【第1篇】2025年銷售業(yè)務(wù)員工作心得體會范文怎么寫850字
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗 位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的 前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
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做銷售這一行，確實挺不容易的，每天都要跟各種各樣的人打交道。我剛?cè)胄械臅r候，完全不知道怎么開口，總是覺得客戶會拒絕，心里特別緊張。后來慢慢摸索出一些門道，發(fā)現(xiàn)其實跟客戶的溝通就像聊天一樣，別剛開始就想著推銷產(chǎn)品，先拉近關(guān)系再說。
每次拜訪客戶前，我會先了解對方的背景資料，比如公司規(guī)模、主要業(yè)務(wù)范圍之類的。這能讓我在見面時更有針對性地提問，而不是傻乎乎地問一些顯而易見的問題。不過有時候也會遇到突發(fā)情況，比如客戶突然提到某個話題，我一時反應(yīng)不過來，就只能硬著頭皮應(yīng)付過去。事后想想，如果當(dāng)時能多準(zhǔn)備幾個相關(guān)案例就好了。
在報價環(huán)節(jié)，我覺得報價單不能太死板，得靈活一點。有一次有個客戶對價格很糾結(jié)，我就主動提出可以給他一個優(yōu)惠方案，前提是必須盡快下單。結(jié)果他真的很快就簽了合同，當(dāng)時心里還挺得意的。當(dāng)然也有失敗的時候，比如有次為了爭取一個大客戶，報的價格低得離譜，結(jié)果對方壓根沒看上我們公司的實力，最后不了了之。
寫心得體會的時候，我覺得重點是要把自己真實的經(jīng)歷寫出來，而不是一味地套話。比如可以寫一些具體的數(shù)字，像去年總共完成了多少業(yè)績，今年的目標(biāo)是多少之類。這樣不僅顯得真實，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力成果。不過有時候?qū)懙锰敿毩?，反而容易讓別人覺得你在炫耀，這就不太好。
還有就是，心得體會不能光寫成績，還得提一些建議。比如，我覺得公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系還可以再完善一下，特別是針對新員工的部分。他們剛進來什么都不懂，要是能有一個更系統(tǒng)的培訓(xùn)流程就好了。不過話說回來，這可能是管理層考慮的事情，我們基層員工也只能提提意見而已。
【第2篇】銷售業(yè)務(wù)員工作心得體會2025怎么寫1100字
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20__年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況。
3、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析。
4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通。
5、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩。
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單。
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持。
(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總。
(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(四)銷售報表的精確度，仔細審核。
(五)借物還貨的及時處理。
(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的`問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。
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銷售業(yè)務(wù)員的工作每天都在變化，面對各種客戶，他們的需求也千差萬別。剛開始做銷售的時候，總覺得只要產(chǎn)品好，客戶自然會買賬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是那么回事。后來慢慢摸索出一些門道，發(fā)現(xiàn)跟客戶溝通的時候，態(tài)度很重要，這可不是說一味地討好客戶，而是要真誠地站在客戶的角度去想問題。
有一次我去拜訪一個客戶，本來以為帶了公司最新的產(chǎn)品資料就夠了，結(jié)果對方問了好多細節(jié)問題，我一下子答不上來，場面有點尷尬。從那以后我就明白，做好功課有多重要。不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要了解市場行情，知道競爭對手的情況。這樣在跟客戶談的時候，心里才會有底氣。
還有一次，有個老客戶突然打電話來說要取消訂單，我當(dāng)時很著急，就直接問原因。結(jié)果客戶說是因為我們的售后服務(wù)不到位。這件事讓我意識到，銷售不只是賣東西那么簡單，后續(xù)的服務(wù)也很關(guān)鍵。后來我們團隊專門開了會，調(diào)整了服務(wù)流程，還定期回訪老客戶，效果還不錯。
有時候?qū)懝ぷ鲌蟾?，我發(fā)現(xiàn)很多同事喜歡用特別正式的語言，覺得這樣顯得專業(yè)。但我發(fā)現(xiàn)其實不一定非要那樣，只要能把事情說清楚就行。比如描述一個銷售案例，你可以簡單地說“這次成功簽約主要是因為前期溝通到位，客戶需求把握準(zhǔn)了”，沒必要堆砌一堆專業(yè)術(shù)語。當(dāng)然，也不能太隨意，畢竟還是要體現(xiàn)工作的嚴謹性。
在跟新員工培訓(xùn)的時候，我會提醒他們多觀察優(yōu)秀的銷售人員是怎么做的。比如他們是怎么開場的，怎么提問的，怎么處理客戶的異議。有時候看似簡單的一句話，背后可能藏著多年的實踐經(jīng)驗。不過，光看別人怎么做還不夠，還得自己動手實踐，邊做邊總結(jié)經(jīng)驗。
記得有一次我參加了一個行業(yè)交流會，認識了不少同行。大家聊到各自的成功案例，感覺特別受啟發(fā)。回來后我就試著把學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中，果然收獲了不少新思路。所以我覺得，銷售這行，不能閉門造車，多走出去看看，跟同行交流一下，對自己提升很大。
寫心得總結(jié)的時候，有些人喜歡長篇大論，恨不得把所有經(jīng)歷都寫進去。但我個人覺得，還是應(yīng)該有所取舍，挑重點寫。比如哪些方法最有效，哪些環(huán)節(jié)最容易出問題，這樣寫出來的東西更有針對性。當(dāng)然，如果能附帶上具體的例子，那就更好了，能讓讀者更容易理解你的觀點。
最后想說的是，銷售這個行業(yè)壓力確實不小，尤其是業(yè)績考核這塊。有時候為了達成目標(biāo)，難免會有些焦慮。但我覺得保持平常心很重要，心態(tài)好了，做起事來反而更順手。要是遇到挫折也不要急著否定自己，說不定換個角度再試試，就能找到突破口。
【第3篇】銷售業(yè)務(wù)員工作年末總結(jié)范文怎么寫950字
這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去，非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于_局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。
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銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)到了年底總是少不了的，關(guān)鍵看你平時有沒有留心記錄，要是平時沒好好記，到年底就只能抓瞎了。不過抓瞎也有抓瞎的辦法，先把腦子里的東西倒騰出來，大致分分類，哪塊是業(yè)績，哪塊是問題，哪塊是改進方向，大致有個框架就行。
業(yè)績這塊肯定得寫清楚，畢竟這是老板最關(guān)心的。業(yè)績增長了多少，客戶數(shù)量增加了多少，銷售額提升了多少百分比，這些數(shù)字最好能具體點，別光寫個大概。要是能拿出一些具體的案例就更好了，比如某個大客戶是怎么談下來的，過程中遇到了什么困難，最后又是怎么解決的。這樣不僅顯得真實，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
問題，也不能藏著掖著，該說就得說。比如說今年在某些區(qū)域的市場開拓上是不是遇到了瓶頸，團隊配合上有沒有不到位的地方。不過這些問題不能只是一味抱怨，得提出解決方案才行。比如針對市場開拓的問題，可以建議增加市場調(diào)研投入，或者調(diào)整營銷策略。團隊配合上的問題也可以想想是不是需要加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高大家的協(xié)作能力。
改進方向就更得仔細琢磨了。明年打算怎么做，有哪些新目標(biāo)，這些都要提前規(guī)劃好。比如能不能開發(fā)新的銷售渠道，或者嘗試新的促銷方式。有時候一個小小的改變就能帶來意想不到的效果，關(guān)鍵是要敢于嘗試。
寫總結(jié)的時候，格式不用太死板，但條理一定要清晰。開頭可以簡單介紹下自己的基本情況，中間部分詳細講業(yè)績、問題和改進措施，最后可以展望一下未來。當(dāng)然，文字不要太枯燥，適當(dāng)加點個人感受會更有感染力。比如可以聊聊自己在工作中遇到的挑戰(zhàn)，是怎么克服的，或者分享一些成功的喜悅。
還有就是，寫總結(jié)的時候千萬別想著應(yīng)付了事?？偨Y(jié)不是給別人看的，而是給自己看的。通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，也能找到進步的方向。所以，寫的時候一定要認真對待，把自己真實的感受和想法都寫進去。
有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到卡殼的情況，不知道從哪里下手。這時候不妨先列個提綱，把想寫的內(nèi)容大致羅列出來，再慢慢填充細節(jié)。實在寫不出來的話，可以找同事交流交流，看看他們是怎么寫的，說不定能受到啟發(fā)。
【第4篇】銷售業(yè)務(wù)員工作個人心得范文怎么寫2050字
轉(zhuǎn)眼間，年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。。“我對自己說。
年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
精選用戶撰寫心得84人覺得有幫助
銷售這一行當(dāng)，關(guān)鍵在于你怎么去琢磨這份工作。剛開始做銷售的時候，總覺得只要產(chǎn)品好就行，客戶總會買賬。后來才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品再好，如果不會說話，不會跟人打交道，那也是白搭。所以呀，銷售這事，技巧很重要。
剛?cè)胄械臅r候，我總是想著怎么能把產(chǎn)品賣出去就完事了。結(jié)果，人家一聽我說話就覺得敷衍，心里沒底。后來慢慢學(xué)著調(diào)整自己的心態(tài)，跟客戶聊天的時候不再一門心思想著怎么推銷，而是先了解他們的需求。比如，有個客戶想買臺打印機，他關(guān)心的是打印速度快不快，耗材貴不貴，而不是機器有多漂亮。抓住了這一點，我就知道該怎么說了。
還有就是，銷售不能光靠嘴皮子溜。你得對自家的產(chǎn)品了如指掌，連犄角旮旯里的細節(jié)都得清楚。有一次有個客戶問我打印機的保修期是多久，我一時沒想起來，支支吾吾了半天才答上來。從那以后，我就養(yǎng)成了習(xí)慣，每天上班前都要把當(dāng)天可能遇到的問題過一遍。這樣，即使客戶問到冷門的問題，我也能胸有成竹地回答。
有時候，跟客戶談生意，氣氛會變得特別緊張。這時候千萬別急躁，要學(xué)會緩和。有一次跟一個大客戶談合作，對方一直質(zhì)疑我們的價格，我心里也有點冒火。但我強忍著沒發(fā)作，反而笑著說：“您說得對，價格確實是挺高的，但咱們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對配得上這個價?！边@一下，客戶的臉色就好多了，最后順利簽下了合同。
書寫注意事項：
銷售這行還有一點要注意，就是別太死板。有些銷售員一開口就是“我們公司規(guī)定”，“必須這么辦”，聽起來就像個機器人。我覺得，適當(dāng)?shù)撵`活一點，能讓客戶感受到你的誠意。比如，有個客戶想定制一臺特殊的打印機，我們公司沒有現(xiàn)成的方案，我就主動聯(lián)系技術(shù)部門，想辦法給他解決了。結(jié)果，客戶特別滿意，還介紹了自己的朋友過來。
銷售也不是說一帆風(fēng)順就能做好。有時候忙得焦頭爛額，晚上回家累得連飯都不想吃。但堅持下來就會發(fā)現(xiàn)，那些成功的案例，都是熬出來的。記得有次連續(xù)一個星期都在跑客戶，每天都是早出晚歸，結(jié)果那個客戶終于答應(yīng)下單了，那種成就感真是沒法形容。
【第5篇】2025保險銷售業(yè)務(wù)員工作心得體會怎么寫900字
作為一個普通的營銷人員，我和其他人一樣面臨著保險營銷難的問題。我一直在考慮如何更有效地向客戶推薦保險。在營銷的過程中，根據(jù)自己一些成功的營銷經(jīng)驗，我有一點經(jīng)驗。
第一，在推銷保險之前，我們應(yīng)該對保險有一個清晰的認識。只有對產(chǎn)品有一定的認識和熟悉，才能成功地向客戶推薦。因此，在我推銷每一種保險之前，我會盡我最大的努力去了解保險，尤其是一些重要的細節(jié)。當(dāng)你把保險介紹給客戶的時候，你可以解釋客戶有疑問的細節(jié)，這會讓客戶覺得你很專業(yè)，增加他們對保險的信心。
第二，向合適的人推薦合適的保險。這是非常重要的，在熟悉我們代理的各種保險后，要選擇正確的營銷目標(biāo)，不能撒網(wǎng)。一般來說，我會先征求客戶的意見，了解客戶的需求，然后選擇合適的保險由我們的代理推薦給客戶。
第三，數(shù)值表達式很重要。當(dāng)我們?yōu)榭蛻艚榻B保險時，我們不能只談?wù)摳拍?。畢竟，大多?shù)客戶都不是很專業(yè)，太多的專業(yè)詞匯會讓他們覺得很復(fù)雜。當(dāng)我們了解客戶時，我們可能不了解它。
第四，與客戶建立信任?；仡櫸页晒Φ臓I銷客戶，我發(fā)現(xiàn)他們中的很多人都非常信任我。畢竟，保險是一項長期的投資，客戶必然會考慮相應(yīng)的保險公司的綜合實力。除了通過其他渠道了解保險公司的情況，對于我們理財規(guī)劃師來說，給客戶帶來信心也是非常重要的。
不僅是保險，而且在營銷其他產(chǎn)品時，我們會發(fā)現(xiàn)，向熟悉和信任我們的客戶營銷要容易得多。有些客戶甚至?xí)f他們會相信你介紹給我的產(chǎn)品。因此，在與客戶接觸的過程中，有必要慢慢建立客戶對自己的信任感。俗話說得好:客戶是需要慢慢經(jīng)營的。我的一些保險單在我把它們介紹給客戶后很長一段時間內(nèi)就被成功地推銷出去了。
還有一點，就是向客戶介紹保險產(chǎn)品時，多結(jié)合自己的情況或側(cè)面情況。例如,除了介紹產(chǎn)品的性質(zhì),我會把自己和購買產(chǎn)品之前拿出一些客戶與我們的客戶分享經(jīng)驗。
客戶聽完我們的購買和實際經(jīng)驗的比較后,將對產(chǎn)品更有信心。此外，如果可能的話，盡量準(zhǔn)備好保險合同模板，當(dāng)客戶需要了解一些非常詳細的問題時，可以直接拿出合同模板，由客戶閱讀。
以上是我的一些小小的保險營銷經(jīng)驗，有不對的地方希望得到您的糾正，希望我們可以繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，實行更有效的保險營銷。
精選用戶撰寫心得87人覺得有幫助
做保險銷售這一行，時間一長，總會有些心得。說起來，這工作看著簡單，其實學(xué)問大得很。比如跟客戶打交道，得先摸清他們的需求。有些人嘴上說不需要，心里可能早就想買了，就看你能不能抓準(zhǔn)這個點。有一次我遇到個客戶，他一直在猶豫，我就從他的家庭情況入手，慢慢聊到他家小孩上學(xué)的問題，最后說到保險能給孩子帶來的保障，他就下決心了。這事讓我明白，跟客戶聊天不能光聽他說什么，還得看他沒說出口的意思。
再就是準(zhǔn)備材料的時候，一定要細致。記得上次有個同事，他給客戶的資料準(zhǔn)備得馬馬虎虎，結(jié)果客戶一看就發(fā)現(xiàn)了問題，直接拒絕了。其實也不是多大的事，就是表格上的日期填錯了，但給人感覺不靠譜。所以，細節(jié)決定成敗。不過有時候忙起來，人難免會疏忽，像這種小問題，大家都會碰到。關(guān)鍵是出了問題要及時改正，別拖著不管。
還有就是跟團隊合作。一個人單打獨斗肯定不行，得靠大家互相幫忙。有一次我們幾個一起接待一個大客戶，當(dāng)時大家都很緊張，生怕搞砸了。后來我們分工合作，有人負責(zé)介紹產(chǎn)品，有人負責(zé)解答疑問，最后成功簽下了合同。這件事讓我明白，團隊的力量真的不可小覷。當(dāng)然，合作的過程中也免不了會有摩擦，比如意見不一致之類的，這時候就得學(xué)會妥協(xié)，找到折中的辦法。
書寫注意事項：
保險銷售這行，跟客戶建立信任特別重要。我有個朋友，他每次見客戶前都會提前做好功課，了解對方的背景和需求。他還特別注意自己的形象，穿著打扮都很講究。結(jié)果客戶對他印象特別好，后來還主動介紹別的朋友給他。我覺得這是個好榜樣，說明用心去做，效果真的不一樣。
再講個小插曲吧。有一次我去拜訪一個老客戶，本來挺順利的，結(jié)果臨走時忘記拿回那份合同了?；丶也虐l(fā)現(xiàn)，趕緊聯(lián)系客戶重新送過去。客戶倒沒說什么，但我心里挺過意不去的。從此以后，每次出門我都習(xí)慣檢查一下東西是不是都帶齊了。雖然這是件小事，但提醒了我做事一定要認真仔細。
【第6篇】車險銷售業(yè)務(wù)員工作心得范文怎么寫2250字
按照既定的工作計劃與安排，車險業(yè)務(wù)管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強化管理等方面做了幾項重點工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗;二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風(fēng)險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案
理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。
(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。。。。
二、存在的主要問題
各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
(一)責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責(zé)、對公司負責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案
件沒有深入調(diào)查和核實;對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責(zé)就是對自己的不負責(zé)，就是對公司的不負責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于10月10日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展;同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo)。但省公司車險部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點
分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等)。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達成率的最大化。
距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。____年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn);同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結(jié)合公司的實際，對標(biāo)市場主體，研究制定____年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。
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車險銷售這行當(dāng)說難也難，說不難，只要摸透了門道，其實也就那么回事。剛?cè)胄械臅r候，我是真沒少碰釘子。記得頭一個月，我天天跑客戶，一開口就給人家介紹產(chǎn)品，結(jié)果人家什么都沒問就走了。后來才知道，銷售這事得先搞清楚客戶需求，不是光靠嘴皮子快就行。
每次跟客戶聊保險，我都習(xí)慣先問問他們最近有沒有買車或者換車的打算。這招挺管用，能直接切入正題。要是客戶說沒打算，那我就順著聊，聊聊他們的用車習(xí)慣，比如開得多不多、走高速不走。這些細節(jié)很重要，能幫著判斷要不要推薦一些附加險種。
有一次跟一個做物流的朋友談業(yè)務(wù)，我剛開始推薦的是普通家庭自用車險，他直接擺手說不行。后來我問他具體需求，才知道他是跑長途貨運的，風(fēng)險比普通司機高多了。于是趕緊改口推薦貨運險，這才算簽下來單子。所以，銷售不能死板，得隨機應(yīng)變。
還有就是報價這塊兒，數(shù)字很關(guān)鍵。客戶最關(guān)心的就是性價比，我一般會先把基礎(chǔ)保障說清楚，然后慢慢提到增值服務(wù)，比如道路救援、代駕什么的。這樣一來，客戶心里就有底了，覺得值這個價。不過有時候我會忘記提前問清楚客戶的預(yù)算范圍，結(jié)果報的價格太高，客戶直接搖頭，這就挺尷尬。
平時沒事的時候，我也會看看同行是怎么做的。有些同事特別擅長講故事，講那些買了保險之后遇到意外卻順利理賠的經(jīng)歷，聽得客戶直點頭。我也試著學(xué)了幾招，效果還不錯。但有時候話說到一半突然卡殼，腦子一片空白，只能硬著頭皮往下編，結(jié)果越編越亂，最后還得自己圓回來。
總結(jié)起來，車險銷售就是個不斷試錯的過程。有時候你以為說得挺好，結(jié)果客戶一句“再考慮一下”就把你打發(fā)了。不過沒關(guān)系，慢慢積累經(jīng)驗就好。就像我剛開始做銷售的時候，一天到晚想著怎么能快速成交，現(xiàn)在倒是覺得順其自然更重要，畢竟強扭的瓜不甜。
