【第1篇】營業(yè)員工作的心得體會怎么寫800字
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解，在實踐中增長自己的見識，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應變能力，檢查自己所學的東西是否能應用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話!雖然簡單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
永遠不要違反超市的規(guī)則。俗話說：國法，家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應的規(guī)則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機等等。雖然這些規(guī)定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的體現(xiàn)。
不管你是誰，都是隨叫隨到。有時候超市很忙。個性是周一周二周三，這幾天是結賬日。這年頭很多供應商發(fā)貨，然后順便結賬。有時候幾個供應商連續(xù)發(fā)貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨。只有少數人在忙，但收貨時會來。有必要檢查貨物并將其運走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會主動跑過去。
工作時間不要無所事事。購買時，我會盡量記住同類產品的報價及其售后服務，選擇最合適的產品。我在做文員的時候，會認真輸入內部數據，牢記各種商品的價格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的時候，總是堅持缺貨就補貨?？蛻舨粌H長期關注補貨，還會關注現(xiàn)場。即使貨架上的商品都擺滿了，我也不會發(fā)呆，不會閑逛，因為店長看到了，就覺得我在鬼混!所以沒事我就擦架子。做銷售的時候，我會耐心的回答客戶的問題，手快。
在超市實習也學到了一點。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶，大家自然就開始了價格戰(zhàn)。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格。有時候我們被店長安排去別的超市看價格。作為一個“間諜”，我總結了一個經驗：冒充買東西的客戶，要像!因為普通超市不會懷疑真正的顧客。
總結工作經驗，收獲很大，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗，現(xiàn)實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變，只有你能適應。
精選用戶撰寫心得38人覺得有幫助
營業(yè)員的工作看似簡單，但真要做好其實不容易。每天面對各種顧客，他們的需求五花八門，有的時候一個商品的位置沒擺好，就會引來投訴。記得有一次，我負責的區(qū)域貨品擺放有點亂，結果一位顧客找半天沒找到他想要的東西，當時我就覺得特別愧疚，后來趕緊調整了貨架，還特意記住了那類商品的位置。
工作中要多觀察顧客的表情，這很重要。有時候顧客不說出來，但從他們的表情就能看出他們在糾結什么。比如有些顧客看起來猶豫不決，可能就是價格超出預期，這時候就要學會靈活應對，可以介紹一些性價比高的替代品。還有，服務態(tài)度一定要好，不管遇到什么樣的顧客，都得笑臉相迎，畢竟誰也不愿意被冷臉對待。
剛入行的時候，我也經常搞混商品的價格，尤其是那些促銷活動頻繁的時候。有一次結賬時算錯了金額，雖然顧客沒發(fā)現(xiàn)，但我回去后仔細檢查才發(fā)現(xiàn)問題，于是第二天就主動向主管匯報了。后來主管告訴我，這種事情下次要第一時間糾正，這樣不僅能避免麻煩，還能給顧客留下誠信的印象。
和同事之間的溝通也很關鍵，大家要互相幫忙。比如高峰期人手不夠，互相搭把手能節(jié)省不少時間。不過有時候也會有矛盾，比如有人覺得自己的任務重，這時就需要冷靜下來好好商量，找到平衡點。有一次我們組里的小李和小王因為分工問題起了爭執(zhí)，后來大家聚在一起討論了一下，重新分配了任務，這才化解了矛盾。
營業(yè)員這份工作需要耐心和細心，尤其是處理突發(fā)狀況時。有一次店里突然斷電，收銀機沒法用了，當時很多顧客都在排隊，場面一度很混亂。我當時腦子一熱，想了個辦法，先把現(xiàn)金收下，登記好顧客的信息，等恢復供電后再統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。雖然這個方法后來被證明可行，但事后想想還是挺冒險的。
【第2篇】商場專柜營業(yè)員工作心得感悟范文怎么寫750字
____年已經過去了，新的一年又已開始。作為一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(__:鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
精選用戶撰寫心得37人覺得有幫助
商場專柜營業(yè)員這份工作其實挺考驗人的，每天面對各種各樣的顧客，既要保持微笑又要快速解決問題。剛開始的時候，我老是記不住商品的價格，特別是那種新款上市的時候，價格表更新得快，我總是忘記查最新版本。有一次一個顧客問我要打折后的價格，我就脫口而出以前的老價格，結果被主管提醒了好幾次。
我覺得做這個工作最重要的是熟悉產品，不僅要了解產品的功能，還得知道它的優(yōu)點在哪里。有一次一個顧客問我某個牌子的護膚品是不是真的有效，我當時心里想說“這還用問嗎？當然是真的啦！”但最后我還是耐著性子給他講了產品的成分和效果，他聽完還挺滿意的。后來我才發(fā)現(xiàn)，其實很多顧客并不是單純想買東西，他們更想知道到底值不值得買。
還有就是跟同事的關系也很重要。我們組里的小李特別愛開玩笑，有時候我正忙著接待顧客，他就突然冒出來一句冷笑話，搞得我差點笑場。不過現(xiàn)在我已經習慣了，甚至有時候還會跟他一起樂呵。畢竟大家都是一個團隊的，互相支持才能更好地完成任務。
有時候我會遇到一些比較難纏的顧客，他們可能因為產品質量或者其他原因不滿意，這時候就需要耐心溝通。有一次一個顧客非要退貨，說她買的東西用了幾天就壞了，但我檢查了一下發(fā)現(xiàn)是她自己沒按說明書上的步驟操作。我當時有點著急，直接說了句“說明書上不是寫得很清楚了嗎？”結果她更生氣了。后來我緩了口氣，重新給她解釋了一遍使用方法，她才勉強接受了。
我覺得做這份工作要學會靈活應對，不能死板地按照流程走。有時候顧客的需求很特殊，比如有人想要定制化的服務，這時候就需要打破常規(guī)，想辦法滿足他們的需求。有一次一個顧客想要買一款已經斷貨的商品，我本來以為沒戲了，但后來發(fā)現(xiàn)倉庫里還有一點庫存，我就趕緊聯(lián)系物流幫忙調貨，最后成功幫她拿到了貨，她特別開心，還專門發(fā)朋友圈表揚了我。
【第3篇】商場服裝營業(yè)員工作心得感悟怎么寫1500字
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20x年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20x年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20x年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，務必學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為商場銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于商場，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為商場貢獻出我的光和熱!
精選用戶撰寫心得22人覺得有幫助
寫心得，要是想寫好，得先琢磨琢磨自己的經歷，把那些事一件件過一遍腦子。比如當個商場服裝營業(yè)員，每天接觸各種各樣的顧客，腦子里得裝著不少門道。剛開始的時候，總覺得只要把衣服賣出去就行，后來才發(fā)現(xiàn)，這買賣可不是光靠嘴皮子利索就能成的事。
記得有一次，有個顧客進來挑衣服，看來看去就是不滿意。我就想著不能急著推銷，得先聽聽她到底想要什么。結果聊著聊著才知道，她是給兒子買，兒子個頭長得快，穿不了多久就小了。我一聽就明白了，趕緊給她推薦那種松緊腰帶的褲子，她說好，這才成交。后來想想，要是當時一味地推薦好看的衣服，可能早就黃了。
寫心得的時候，就得這樣，把自己碰到的情況、處理的方法都寫出來。當然，不是說把事情原原本本記下來就完事了，還得琢磨琢磨背后的原因。為什么這個辦法管用？為什么那個方法不行？得把這些想清楚，不然寫出來的東西就像流水賬，沒人愛看。
寫心得的時候，得有點自己的想法。比如，我覺得跟顧客打交道，不能光想著賣貨，得先跟人家處成朋友。要是老是想著怎么把貨賣出去，顧客一進門就覺得你在算計他，肯定就不樂意了。但也不是說完全不談生意，得找個平衡點。
不過，有時候寫的時候會犯點小糊涂，比如把“銷售技巧”寫成“銷售技巧”，自己回頭一看才發(fā)現(xiàn)不對勁。但這也正常，人，誰還沒個馬虎的時候。寫的時候別太較真，寫完多看看，改改就好。
其實寫心得這事，最重要的還是真實。把自己的感受、經歷寫出來，哪怕寫的不太工整，也能讓人覺得挺實在的。要是寫得太花哨，反而顯得不真誠了。所以，寫的時候別太糾結，想到哪寫到哪，慢慢就會越寫越順手。
【第4篇】2025年營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1100字
記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--''做行業(yè)中最好的營業(yè)員''!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
精選用戶撰寫心得56人覺得有幫助
寫心得體會其實挺講究方法的，尤其是營業(yè)員這種需要實操的工作，總結的時候不能光靠腦袋空想，得從平時的工作記錄入手。像我剛入行那會兒，就喜歡隨手記下每天遇到的問題和解決辦法，后來寫心得時就特別順手。不過有時候會記混一些細節(jié)，比如把某天處理顧客糾紛的具體流程跟另一天搞錯了，這就容易讓人看不明白。
寫心得時最好能結合自己的經驗，用專業(yè)術語來說就是“理論聯(lián)系實際”。比如，提到服務態(tài)度，不能只是說“要熱情”，得具體講講你是怎么做到的。有一次接待一個特別挑剔的客戶，當時我先是耐心聽他講完需求，然后按照公司培訓的標準話術一步步解答，最后還主動提出了一些附加建議，結果對方滿意地走了。這樣的例子放進去，別人一看就知道你不是紙上談兵。
寫東西的時候也別太死板，可以適當帶點個人情緒。像那天我?guī)鸵晃焕夏棠踢x商品，她非要挑最便宜的那個，我就笑著跟她說：“阿姨您眼光真好，這個性價比確實高?！苯Y果她樂呵呵地走了，回頭還專門給我送了自家種的水果。這種小插曲放進去會讓文章生動不少。
寫心得的時候要注意語言的節(jié)奏感，別一股腦全寫成大段文字?？梢苑謳讉€小點來寫，比如一天的工作分成接待顧客、庫存管理、問題反饋三部分，每部分寫個大概。不過有時候寫著寫著會忘記前面寫了什么，導致前后有點脫節(jié)，這點得小心。
【第5篇】商場營業(yè)員工作心得體會怎么寫700字
我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。
說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。
商場對員工進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
精選用戶撰寫心得25人覺得有幫助
寫心得，特別是當營業(yè)員這一行，每天面對形形色色的人，各種各樣的情況都可能遇到。要想寫出自己的體會，就得先想想平時工作中那些印象最深的事。
比如，有時候顧客突然問個特別專業(yè)的問題，自己又一時答不上來，那場面就有點尷尬了。當時要是能迅速反應過來，要么想辦法解決，要么承認不懂并承諾回去查清楚再回復，這都是挺好的處理方式。寫心得的時候，就可以把這種經歷寫進去，說說自己當時的想法，還有后來是怎么改進的。
還有一種情況，就是碰見蠻不講理的顧客，可能態(tài)度不太好，這時候就得控制好情緒。記得有一次，有個顧客非要退貨，貨品已經拆封了，按規(guī)矩不能退，但他就是不聽，還一直嚷嚷。我當時心里也挺著急，但還是努力保持冷靜，耐心跟他解釋公司的規(guī)定。最后他雖然沒退成，但至少沒鬧得太厲害。寫心得的時候，可以把這段經歷寫下來，重點談談自己是如何調整心態(tài)的。
其實寫心得最重要的是真實，把自己心里想的都寫出來就行。有些人喜歡用一些大道理來包裝，但我覺得沒必要。比如剛才提到的那位不講理的顧客，我也沒必要在心得里寫什么“提升服務水平”之類的套話，就實打實地寫當時的感受和應對辦法就好。
寫心得的時候也要注意格式，開頭最好簡單介紹下背景，比如自己是做商場營業(yè)員的，主要負責哪一類商品的銷售。中間部分就詳細寫具體的事情和感受，結尾處可以稍微提一下學到的東西，或者對未來工作的展望。不過千萬要注意，別寫得太死板，要有點個人特色，不然讀起來會很枯燥。
有時候寫著寫著，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如不小心漏掉一個詞，或者用錯了某個詞。比如有一次寫心得，本來想寫“顧客總是喜歡挑毛病”，結果一不留神寫成了“顧客總是喜歡挑毛病，尤其是那些經常來的老顧客?！彪m然意思差不多，但回頭一看確實有點啰嗦。這種小地方，寫的時候不用太糾結，反正寫完后檢查一下就行。
寫心得的時候，最好多用些自己的話，少抄別人的東西。因為每個人的經歷都不一樣，寫出來的體會自然也會有差異。如果一味照搬別人的，那就沒什么意義了。就像我剛才提到的例子，別人可能沒經歷過那種不講理的顧客，但如果用自己的話說出來，大家就能感受到那份真實感。
【第6篇】商場營業(yè)員工作感悟及心得短句范文怎么寫1550字
時光流逝，20__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
(1)根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。
4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯?zhí)霉芾恚訌妴T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20__年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是我們發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20__年行政人事部工作的重心。
其實正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。
精選用戶撰寫心得85人覺得有幫助
做營業(yè)員這行已經好幾年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在能應付各種顧客，真是經歷了不少事。剛入行的時候，覺得這份工作挺簡單的，無非就是賣東西，可真正干起來才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。比如有時候客人問的問題特別復雜，自己得迅速反應過來該怎么回答，要是答錯了，不僅耽誤事，還可能影響店鋪形象。
記得有一次，有個顧客買手機，非要問一些技術參數，我那時候對那些名詞了解得不多，只能含含糊糊地應付過去。后來才明白，只有自己對產品足夠熟悉，才能給顧客提供更好的服務。所以現(xiàn)在每天都會抽空看看說明書，把型號、配置都記熟，這樣遇到類似情況就不會慌了。
還有就是跟同事之間的配合也很重要。有時候人手不夠，就得主動幫忙。比如收銀臺那邊忙不過來了，即使不是自己的職責范圍，也得趕緊過去幫把手。畢竟大家是一個團隊，誰出問題都會影響整體業(yè)績。當然，也不是說一味遷就顧客，該堅持的原則還是要堅持。有些顧客態(tài)度不太好，甚至故意刁難，這時候就需要冷靜處理，既不能跟他們吵架，又要維護公司的利益。
有時候想想，這份工作雖然累點，但也挺鍛煉人的。不僅要學會察言觀色，還得懂得隨機應變。比如，有的顧客看起來很有錢的樣子，就可以多介紹些貴一點的商品；如果是學生模樣的顧客，那就推薦性價比高的款式。不過有時候也會遇到尷尬的情況，比如明明記得某個商品降價了，可一查賬單發(fā)現(xiàn)價格沒改，結果被顧客投訴。這種事情發(fā)生過幾次后，我就養(yǎng)成了及時核對的習慣，雖然麻煩點，但能避免很多不必要的麻煩。
其實我覺得，做好營業(yè)員這份工作，除了業(yè)務能力要強，心態(tài)也很關鍵。有時候顧客態(tài)度差，自己心里難免會不舒服，但轉念一想，他們可能是遇到了什么煩心事，心情不好才會這樣。所以還是得保持微笑，耐心對待每一位顧客。有時候看到顧客滿意地離開，心里還挺有成就感的。
要說寫心得短句的話，我覺得沒必要搞得太過正式。比如可以寫“今天又解決了幾個難題，感覺自己離高手越來越近了”或者“顧客的笑容就是最好的回報”。不過，有時候寫著寫著會發(fā)現(xiàn)自己寫得有點亂，比如把“回報”寫成“報答”，雖然意思差不多，但回頭一看就會發(fā)現(xiàn)這個小問題。不過也沒關系，只要自己明白就好。
【第7篇】營業(yè)員工作心得總結怎么寫1100字
半年以來，__的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作總結一番。
針對以前的工作，從四個方面進行總結：
一、__公司__項目的成員組成：
__營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，以及工作計劃實施到位，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的個人工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
精選用戶撰寫心得96人覺得有幫助
營業(yè)員的工作其實挺復雜的，每天面對各種各樣的顧客，有時候得解決他們的問題，有時候還要處理一些突發(fā)情況。寫心得總結的時候，最重要的是要把自己的經歷寫出來，比如遇到過什么特別的事情，是怎么處理的。
比如說有一天，店里來了個顧客，非要買那種已經下架的商品，他也不聽解釋。當時我就想著，不能硬碰硬，得好好溝通。我先讓他坐下休息一下，給他倒了杯水，然后耐心地跟他講為什么這個商品下架了，還推薦了幾個替代品。最后他選了一個差不多的東西，還挺滿意的。這樣的事情多了，慢慢就積累了不少經驗。
寫心得的時候，記得要把具體的場景描述清楚，這樣別人讀起來才會有畫面感。還有，有時候寫的太官方了，反而不好，得有點自己的話。比如剛才那個例子，如果寫得太死板，就顯得不夠真實。
有時候寫東西會遇到卡殼的情況，不知道該怎么組織語言。這時候不妨先把想到的都寫下來，然后再慢慢整理。我經常就是這樣做的，先把當天發(fā)生的事記錄下來，再挑重要的部分寫進去。不過有時候寫著寫著就會跑題，這就需要回頭看看是不是偏離主題了。
寫心得的時候，專業(yè)術語還是要用的，這樣顯得比較靠譜。像是營業(yè)員這個職業(yè)，涉及到的服務技巧、溝通方式之類的，都可以提一提。但也不能太多，不然讀起來會覺得枯燥。比如說剛才說的那個例子，就可以提到一點服務態(tài)度的重要性，畢竟好的態(tài)度能化解很多矛盾。
還有就是，寫心得的時候，最好結合實際情況，不要憑空想象。要是完全虛構的話，別人看了也不會信服。比如剛才的例子，要是編造出來的，就失去了它的意義。所以平時多留意工作中的細節(jié)，把這些細節(jié)融入到文字里去。
有時候寫著寫著，會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了重要的點，這很正常。寫完之后再回過頭檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方。不過有時候也會因為疏忽漏掉一些關鍵信息，這就要靠平時養(yǎng)成的好習慣，比如隨時做筆記之類的。
寫心得總結的時候，語言風格可以隨意一點，但也不能太隨意。既然是總結，總得有點條理。比如剛才說的那個例子，可以先說事情的起因，再說自己的處理方法，最后說結果，這樣讀者就容易理解。
【第8篇】藥店新人營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1500字
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作心得及經驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧。
藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
精選用戶撰寫心得15人覺得有幫助
剛入行做藥店營業(yè)員的時候，確實有點摸不著頭腦。每天面對各種藥品，感覺腦袋都要炸了。不過慢慢摸索下來，倒是總結出一些門道。比如說記藥品的位置，剛開始光靠死記硬背，后來發(fā)現(xiàn)畫個簡單的平面圖標注一下，心里就有數多了。還有就是顧客問的問題，剛開始總是怕答錯，后來發(fā)現(xiàn)其實不用那么緊張，畢竟不是每個細節(jié)都得精確到小數點后兩位。
記賬這塊兒也是個大頭，每天收錢找零，要是粗心大意，很容易出岔子。有一次我收了一筆錢，明明記得是五十塊，后來一算賬才發(fā)現(xiàn)少算了十塊。當時急得滿頭汗，還好同事幫忙一起查了半天才找到問題出在哪。以后每次結賬我都特別小心，生怕再出這種烏龍。
跟顧客打交道也是一門學問。有些人話多，有些話少，有的脾氣還急。遇到急性子的顧客，就得加快速度，但也不能太毛躁，不然容易出錯。有一次一個顧客非要買某種藥，但我看他的癥狀好像不太適合，就建議他換一種，結果他直接翻臉說我不專業(yè)。當時挺委屈的，但后來想想，確實是我的表達方式有問題，話說得太直接了。
藥品陳列也很講究，不是隨便堆在一起就行。比如感冒藥不能離退燒藥太近，不然顧客容易搞混。還有些藥需要避光保存，如果放錯了位置，藥效可能就會受影響。剛開始我總覺得無所謂，后來發(fā)現(xiàn)這事馬虎不得，畢竟關系到人的健康。
培訓的時候老師講過，做好記錄很重要。進貨單、銷售記錄這些都不能省略，不然萬一出了問題沒法追溯。但我有時圖省事，就省略了幾筆，結果有一次盤點的時候，發(fā)現(xiàn)賬目對不上，折騰了好幾天才弄清楚。從那以后我就知道，該記的東西一點都不能偷懶。
