【第1篇】超市收銀員工作心得感悟范文怎么寫1350字
我是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨'“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
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做超市收銀員這行久了，慢慢也就摸到些門道了。每天面對(duì)形形色色的顧客，有些人會(huì)問(wèn)一些稀奇古怪的問(wèn)題，像是商品價(jià)格為什么漲了呀，為什么不能用手機(jī)付款之類的。剛開始的時(shí)候，我老是覺得自己記性不好，好多東西得翻看系統(tǒng)才能回答，后來(lái)慢慢就熟了，顧客一問(wèn)就知道該怎么說(shuō)。
有時(shí)候忙起來(lái)真夠嗆，尤其是周末或者節(jié)假日，人多得像趕集一樣。記得有一次，有個(gè)老太太買了不少東西，結(jié)賬時(shí)非要找零錢，說(shuō)是孫子等著她買糖吃呢。當(dāng)時(shí)收銀臺(tái)排隊(duì)的人挺多，我手忙腳亂的，結(jié)果不小心把她的零錢掉地上了，好在旁邊同事幫忙撿起來(lái)了。以后遇到這種情況，我就特別留意，生怕再出岔子。
還有一點(diǎn)很重要，就是跟同事之間的配合。收銀的時(shí)候，要是前面的人動(dòng)作慢吞吞的，后面排隊(duì)的就會(huì)不耐煩，這時(shí)候就得提醒一下，比如說(shuō)“不好意思，您看是不是能快點(diǎn)？”話不能太直白，得講究個(gè)方式方法。要是碰到顧客發(fā)脾氣，也別急著反駁，先聽他說(shuō)完，然后耐心解釋，很多時(shí)候他們冷靜下來(lái)也就沒事了。
書寫注意事項(xiàng)：
收銀機(jī)的操作要熟練，像掃碼、找零、打印小票這些基本功，都不能馬虎。有一次因?yàn)橐粫r(shí)大意，少找了一位顧客一塊錢，等到下班對(duì)賬才發(fā)現(xiàn)，趕緊把錢補(bǔ)上了。從那以后，每次收錢都格外小心，畢竟差錯(cuò)一旦發(fā)生，改起來(lái)就麻煩了。
收銀員的工作也不是天天都那么緊張，也有輕松的時(shí)候。有時(shí)候空閑了，可以整理一下貨架上的商品，或者幫顧客裝袋子。不過(guò)裝袋子也有學(xué)問(wèn)，重的東西放下面，輕的放上面，不然拎起來(lái)容易散開。還有就是要注意衛(wèi)生，袋子得干凈，不能隨便拿個(gè)臟兮兮的袋子給顧客。
其實(shí)，做這份工作最重要的還是耐心和細(xì)心。顧客有時(shí)候會(huì)抱怨幾句，但只要態(tài)度好，一般都能理解。有時(shí)候想想，這也算是一種鍛煉，學(xué)會(huì)怎么跟人打交道，怎么說(shuō)合適的話。干一行愛一行，時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的樂(lè)趣。
【第2篇】超市收銀員工作心得體會(huì)范文怎么寫1400字
超市收銀員工作心得體會(huì)
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的****私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的范文網(wǎng)顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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做超市收銀這份工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，剛開始的時(shí)候真是手忙腳亂，客人多的時(shí)候根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。每次結(jié)賬都生怕算錯(cuò)賬，因?yàn)檫@關(guān)系到超市的利潤(rùn)，也關(guān)系到自己的工作表現(xiàn)。后來(lái)慢慢熟悉流程后，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒那么難，就是得細(xì)心。
記得有一次，有個(gè)顧客買的東西特別多，我正忙著給他掃碼，突然旁邊又來(lái)了個(gè)顧客問(wèn)問(wèn)題，結(jié)果我就有點(diǎn)慌了。后來(lái)還是同事幫忙才順利解決了，當(dāng)時(shí)心里特別感激她。從那以后我就知道，在高峰時(shí)段一定要提前做好準(zhǔn)備，把可能遇到的情況都想一遍，這樣心里就有底了。
有時(shí)候遇到一些脾氣急躁的顧客，他們催得緊，我心里也會(huì)緊張。不過(guò)后來(lái)發(fā)現(xiàn)，越是這個(gè)時(shí)候越要冷靜，如果自己慌了神，顧客的情緒就會(huì)更高漲。所以后來(lái)我就學(xué)會(huì)了控制情緒，不管外面怎么樣，里面得保持鎮(zhèn)定。
要說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，我覺得最重要的是記賬要清楚。有些商品價(jià)格變動(dòng)頻繁，特別是促銷活動(dòng)期間，得隨時(shí)關(guān)注最新價(jià)格表。還有就是機(jī)器故障的問(wèn)題，平時(shí)多留意設(shè)備狀態(tài)，要是出了問(wèn)題能及時(shí)找人修，就不會(huì)耽誤太多時(shí)間。
有時(shí)候真的挺累的，一天下來(lái)腰酸背痛。但看到顧客滿意離開的樣子，心里還是很開心。畢竟大家買東西都是圖個(gè)方便快捷，咱們干的就是服務(wù)行業(yè)，只要能讓顧客高興，再辛苦也值得。
最近我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是有時(shí)候收銀臺(tái)附近會(huì)亂七八糟的，紙屑什么的到處都是。雖然這不是我的主要職責(zé)，但我還是會(huì)順手清理一下。我覺得這也是一種態(tài)度，既然在崗就要盡心盡力，哪怕是一些小事。
收銀這活兒看似簡(jiǎn)單，其實(shí)細(xì)節(jié)很多。比如顧客遞錢的時(shí)候要注意零錢找沒找對(duì)，有時(shí)候顧客自己數(shù)錯(cuò)了，就得耐心解釋。還有就是每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后要把當(dāng)天的賬目核對(duì)清楚，不能馬虎。這些都是日常工作的一部分。
剛開始的時(shí)候真覺得挺枯燥的，天天對(duì)著電腦和錢。但現(xiàn)在覺得挺有意思的，每天都能遇到各種各樣的人，聽他們講不同的故事。有時(shí)候聊兩句還能學(xué)到不少東西，這也算是工作之外的小收獲吧。
【第3篇】超市收銀員工作心得2025年怎么寫1350字
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對(duì)顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
精選用戶撰寫心得53人覺得有幫助
做超市收銀員這行已經(jīng)好幾年了，剛開始真覺得挺簡(jiǎn)單的，就是收錢找零，誰(shuí)不會(huì)？結(jié)果干著干著才發(fā)現(xiàn)，這里面門道多著呢。就說(shuō)那收銀機(jī)，看著簡(jiǎn)單，其實(shí)按鍵順序、掃碼速度、鍵盤敲擊力度都有講究。要是掃碼慢了，后面排隊(duì)的顧客就急眼，他們急你也得急，臉上還得掛著笑，不然氣氛更緊張。
有一次特別忙，顧客多得像潮水一樣涌進(jìn)來(lái)。我手忙腳亂地掃完這個(gè)又得應(yīng)付那個(gè)，腦子都快炸了。有個(gè)老太太遞過(guò)來(lái)一張百元大鈔買一包五塊錢的糖，我一時(shí)慌神兒，居然忘了找零，直接給她打了張小票。后來(lái)同事提醒我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，趕緊補(bǔ)上?，F(xiàn)在想想真是后怕，要是顧客不計(jì)較還好，要是計(jì)較起來(lái)麻煩就大了。
還有一次，一個(gè)年輕小伙子買了不少東西，結(jié)賬時(shí)非要給我一張假幣。我剛開始沒看出來(lái)，后來(lái)仔細(xì)一看那紙幣上的水印不對(duì)勁，就假裝沒發(fā)現(xiàn)繼續(xù)給他找零。等他走遠(yuǎn)了我才跟主管匯報(bào)，主管說(shuō)處理得對(duì)，不能跟這種人起正面沖突。我覺得這是個(gè)教訓(xùn)，以后遇到類似情況得多留個(gè)心眼。
平時(shí)閑下來(lái)的時(shí)候，我會(huì)跟老員工取經(jīng)。他們告訴我，收銀員最重要的是耐心和細(xì)心。耐心是面對(duì)顧客各種奇葩要求的時(shí)候能忍得住脾氣，細(xì)心是要留意每一筆交易的細(xì)節(jié)，比如有沒有漏掃商品，有沒有多收錢之類的。另外，記賬本子也要好好保管，上面記錄的東西都是重要的憑證。
要說(shuō)技巧的話，我覺得有幾個(gè)點(diǎn)挺關(guān)鍵。一個(gè)是熟悉商品價(jià)格，這樣可以減少輸入錯(cuò)誤；另一個(gè)是熟練掌握收銀機(jī)的操作，比如退換貨流程、優(yōu)惠券使用方法這些。還有就是跟顧客溝通時(shí)的語(yǔ)氣很重要，不能太冷淡也不能太熱情，要拿捏好分寸。
有時(shí)候碰到一些難纏的顧客，心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈。但我都會(huì)告訴自己，這份工作就是要服務(wù)大眾，人家來(lái)買東西就是信任咱們，咱得對(duì)得起這份信任。所以每次遇到問(wèn)題我都盡量想辦法解決，實(shí)在不行就找主管幫忙協(xié)調(diào)。
做收銀員這份工作雖然累，但也學(xué)到不少東西。它讓我明白了耐心和細(xì)心的重要性，也鍛煉了我的應(yīng)變能力。希望以后還能在這行繼續(xù)干下去，爭(zhēng)取做得更好。
【第4篇】超市收銀員工作心得體會(huì)怎么寫1250字
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
超市收銀員工作
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寫心得這類東西其實(shí)挺有感觸的，尤其是像超市收銀員這種比較接地氣的工作。剛開始我也沒什么頭緒，后來(lái)慢慢琢磨出來(lái)一些門道。
做收銀員的時(shí)候，最重要的就是保持耐心。顧客多的時(shí)候，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)，要是心急的話很容易出錯(cuò)。有一次我手忙腳亂地找零錢，把一張二十的當(dāng)成十塊給了人，好在旁邊同事提醒了我才沒釀成大錯(cuò)。這事讓我明白，不管事情看起來(lái)多么簡(jiǎn)單，都不能掉以輕心。
跟顧客打交道的時(shí)候得有點(diǎn)技巧。有些人脾氣不太好，說(shuō)話沖得很，這時(shí)候不能跟他們頂嘴，不然事情會(huì)鬧大。記得有次一個(gè)大叔對(duì)我態(tài)度很兇，我當(dāng)時(shí)也有點(diǎn)委屈，但還是強(qiáng)忍著笑臉跟他解釋清楚，最后他倒是不好意思起來(lái)，還跟我道了歉。我覺得這也是種成長(zhǎng)吧。
記錄心得的時(shí)候，我覺得不用太拘泥于形式。比如可以記下每天遇到的小插曲，或者那些讓你印象深刻的事。有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就能反映出很多東西。比如有一天店里突然斷電，大家都慌作一團(tuán)，但我發(fā)現(xiàn)越是這種時(shí)候越考驗(yàn)人的應(yīng)變能力。那天我協(xié)助主管維持秩序，還幫著清點(diǎn)商品，事后想想還挺有成就感的。
其實(shí)寫心得最重要的是真實(shí)。別老想著要用什么高大上的詞匯，把自己經(jīng)歷過(guò)的、感受過(guò)的東西原原本本地寫出來(lái)就好。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心漏字，比如把“收銀臺(tái)”寫成“收銀”，但只要不影響理解就行。畢竟誰(shuí)還沒個(gè)馬虎的時(shí)候呢。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得可以多留意一下周圍同事的做法。有些人處理問(wèn)題的方式特別巧妙，學(xué)著點(diǎn)肯定沒壞處。比如我們有個(gè)老員工，每次面對(duì)刁鉆的顧客都能游刃有余，她跟我說(shuō)秘訣就是“站在對(duì)方角度想問(wèn)題”。這句話聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)真不容易。
寫心得的時(shí)候也不要光寫工作上的事，生活里的點(diǎn)滴也可以帶進(jìn)去。比如某天休息時(shí)去公園散步，看到夕陽(yáng)下的湖水波光粼粼，心里就覺得特別平靜。這種感覺有時(shí)候能讓自己在工作中更有動(dòng)力。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)跑題，扯到別的事情上去，但這也沒關(guān)系，畢竟寫心得本來(lái)就是自由發(fā)揮嘛。
【第5篇】超市收銀員工作心得體會(huì)2025年怎么寫1150字
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里，4月28日是一個(gè)非常普通的日子，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了，因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán)，成為了一名文峰人，也恰恰是去年的今天——4月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。
回顧走過(guò)的一年，感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí)，很多人都不支持，甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見，可是在對(duì)公司有了初步的了解后，我還是堅(jiān)持下來(lái)了，因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國(guó)際集團(tuán)，有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，科學(xué)化的管理，員工們豪情高昂的斗志，還有豐滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù)，淵博常識(shí)，讓我敬佩不已，并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校，這搭有我學(xué)不完的常識(shí)，學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里，收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善，以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了，分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗，這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了，不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作，還要會(huì)電腦表格的制作，日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心，謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力，但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊，眾所周知，原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y，一團(tuán)糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào)，成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了，可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了，而且總部體諒我們的難處，總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷，避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突，不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支，降低了用度，節(jié)流了成本，增加了效益，也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?/p>
一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步，無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí)，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了，總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯，后來(lái)者居上，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，這就告誡我不能安于近況，不思向前。尤其是我在總店上班，跟在老總身旁，身旁又環(huán)繞著這么多的精英，有這么好的學(xué)習(xí)前提，我就更沒在理由不去學(xué)習(xí)，不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!
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做超市收銀這份工作已經(jīng)好幾年了，說(shuō)起來(lái)挺有意思的。剛開始的時(shí)候，總覺得這活兒沒什么技術(shù)含量，就是按按鍵盤，掃掃條碼。可時(shí)間長(zhǎng)了才明白，這里面學(xué)問(wèn)大著呢。比如說(shuō)顧客有時(shí)候會(huì)拿一些奇奇怪怪的東西過(guò)來(lái)結(jié)賬，像那種自制的小工藝品什么的，沒有條形碼，這時(shí)候就得自己手動(dòng)輸入商品編碼，要是輸錯(cuò)了，那可就麻煩了。
記得有一次，有個(gè)老奶奶買了一堆東西，她非要問(wèn)我們有沒有優(yōu)惠券，我一時(shí)沒反應(yīng)過(guò)來(lái)，就隨口說(shuō)了句“沒有哦”，結(jié)果她臉都拉下來(lái)了。后來(lái)我才意識(shí)到，應(yīng)該先幫她找找看，哪怕真沒有優(yōu)惠券，也得耐心解釋一下為什么沒有，這樣能讓顧客心里舒服點(diǎn)?，F(xiàn)在每次遇到類似情況，都會(huì)先問(wèn)問(wèn)是不是有會(huì)員卡或者其他折扣，然后再回答。
有時(shí)候忙起來(lái)，手忙腳亂的，難免會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如前幾天有個(gè)顧客買了瓶飲料，我掃完之后忘記讓他確認(rèn)金額，直接按了確認(rèn)鍵，結(jié)果他多付了錢。雖然不是故意的，但也挺尷尬的。后來(lái)我總結(jié)了一下，每次結(jié)賬的時(shí)候，都要確保顧客看到總價(jià)后再進(jìn)行下一步操作，這樣既能避免誤會(huì)，也能提高工作效率。
還有就是和同事之間的配合也很重要。收銀臺(tái)這邊經(jīng)常會(huì)有突發(fā)狀況，像打印機(jī)卡紙，掃描槍突然壞了之類的。如果大家平時(shí)都不太交流，遇到事情就容易手忙腳亂。所以我覺得，平時(shí)沒事的時(shí)候多聊聊天，熟悉彼此的工作習(xí)慣，關(guān)鍵時(shí)刻就能互相幫忙。
書寫注意事項(xiàng)：
收銀員這個(gè)崗位需要特別注意細(xì)節(jié)。比如每天交接班的時(shí)候，要把當(dāng)天的現(xiàn)金、零錢都清點(diǎn)清楚，不能有一點(diǎn)馬虎。有一次交接班的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)少了十塊錢，當(dāng)時(shí)急得滿頭大汗，后來(lái)仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)是自己少記了一個(gè)硬幣。從那以后，我就養(yǎng)成了認(rèn)真核對(duì)的習(xí)慣。
