【第1篇】酒店銷售文員崗位工作職責(zé)怎么寫1200字
職責(zé)一:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打英復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7)做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。
10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。
11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。
職責(zé)二:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1.參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄;
2.按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3.及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;
4.對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理;
5.每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，交部門領(lǐng)導(dǎo);
6.營(yíng)銷部經(jīng)理填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表;
7.每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃;
8.編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;
10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料;
11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作;
12.掌握銷售部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程;
13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。
職責(zé)三:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。
2.負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負(fù)責(zé)處理本部門來(lái)往信件、傳真的處理，及時(shí)上傳下達(dá)，接聽(tīng)電話并做留言記錄。
5.負(fù)責(zé)銷售部辦公室的日常事務(wù)工作，做好本室的有關(guān)接待事務(wù)。
6.負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)本室會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。
8.負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見(jiàn)。
9.負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生，每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺(tái)干凈。下班前，仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉，清理殘留火種，倒盡煙灰缸和廢紙簍，關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。
10.做好銷售部管理費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)費(fèi)用做統(tǒng)計(jì)及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。
13.提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。
14.完成辦公室主任臨時(shí)交付的其他任務(wù)。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)42人覺(jué)得有用
酒店銷售文員的工作職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，特別是對(duì)那些剛接觸這個(gè)崗位的人來(lái)說(shuō)，要寫得既專業(yè)又具體并不容易。比如，一開(kāi)始就得把主要任務(wù)明確下來(lái)，像負(fù)責(zé)日常接待，處理客戶咨詢之類的，這些基本的東西不能少。不過(guò)，光寫這些太籠統(tǒng)了，最好能結(jié)合酒店的具體情況，比如銷售目標(biāo)，這就需要清楚地寫明每天、每周甚至每月需要完成的任務(wù)量，這樣領(lǐng)導(dǎo)看的時(shí)候會(huì)感覺(jué)你很踏實(shí)。
再就是文件管理這部分，可能有些人會(huì)漏掉細(xì)節(jié)，比如說(shuō)合同歸檔什么的。實(shí)際工作中，合同可不是小事，萬(wàn)一丟失了麻煩就大了。所以這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下，要確保所有文件都有備份，而且分類清晰，這樣方便以后查找。還有，如果涉及到電子文檔的話，記得定期檢查存儲(chǔ)設(shè)備是否正常，要是哪天突然壞了，文件找不回來(lái)可就尷尬了。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
跟各部門溝通也是個(gè)重點(diǎn)。銷售文員不是孤立存在的，需要經(jīng)常跟前臺(tái)、財(cái)務(wù)這些部門打交道。這部分職責(zé)可以寫得詳細(xì)一點(diǎn)，像是協(xié)調(diào)活動(dòng)策劃，跟進(jìn)訂單狀態(tài)什么的，這些都是日常工作的一部分。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如說(shuō)忘記提到具體的溝通方式，像電話、郵件還是面對(duì)面交流，這一點(diǎn)也很重要。
關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)這塊，寫的時(shí)候得有點(diǎn)技巧。不能只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“做好客戶關(guān)系”，而是要具體到怎么去做，比如說(shuō)定期回訪客戶，了解他們的需求變化，或者是收集反饋意見(jiàn)，然后及時(shí)向相關(guān)部門反映。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充這部分內(nèi)容，覺(jué)得大家都懂，其實(shí)不然，很多新手就容易在這方面掉鏈子。
小編友情提醒：
關(guān)于業(yè)績(jī)考核這一塊，雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)官方，但還是要寫進(jìn)去。畢竟銷售，業(yè)績(jī)是硬指標(biāo)。這里可以寫一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，像銷售額增長(zhǎng)率、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量之類的，這樣既能激勵(lì)員工努力工作，也能給管理層提供一個(gè)參考依據(jù)。不過(guò)這里也容易出點(diǎn)小問(wèn)題，比如忘記注明評(píng)估周期，是按季度還是年度，這都會(huì)影響到實(shí)際執(zhí)行的效果。
【第2篇】賓館酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫400字
酒店(賓館)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱:銷售經(jīng)理
直接上級(jí):銷售部經(jīng)理助理
直接下級(jí):無(wú)
資質(zhì)要求:熟悉市場(chǎng)行情，熟知本店各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目?jī)r(jià)格，地理位置，使用方法，從事酒店公關(guān)銷售工作兩年以上者，具備高中文化以上學(xué)歷，男身高1.72-1.80m五官端正、身材勻稱健康、精力充沛，儀表端莊，女身高1.62-1.70m，五官端正、身材勻稱健康，未婚者最好，流利普通話、英語(yǔ)，有良好的文字表達(dá)能力，能適應(yīng)賓館因工作需要的出差。
崗位職責(zé):
(1定期對(duì)航空公司、旅行社、會(huì)議、散客、長(zhǎng)包房等客源市場(chǎng)及周邊飯店、景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。
(2開(kāi)發(fā)新客戶及拜訪新老客戶，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，完成目標(biāo)任務(wù)。
(3信息反饋工作。
(4填寫訂單并分發(fā)相關(guān)部門。
(5協(xié)調(diào)好部門之間、同事之間的關(guān)系。
(6做好旅游團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、誤機(jī)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客源的預(yù)訂接待工作。
(7協(xié)助財(cái)務(wù)催款員做好各市場(chǎng)客戶的催帳工作。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用
賓館酒店銷售經(jīng)理這個(gè)崗位，職責(zé)得寫得具體點(diǎn)才行。比如，要明確負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這很重要。還有就是制定銷售計(jì)劃，跟客戶保持聯(lián)系，維護(hù)好老客戶的關(guān)系，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)新客戶，這一點(diǎn)不能忽視。
日常工作中，銷售經(jīng)理需要參與策劃一些促銷活動(dòng)，比如節(jié)假日的優(yōu)惠套餐之類的，這就得提前跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)好。另外，還得定期檢查銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些可能存在問(wèn)題，這樣才能及時(shí)調(diào)整策略。
有時(shí)候，銷售經(jīng)理還需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，教他們?nèi)绾胃玫赝其N產(chǎn)品和服務(wù)。這包括傳授一些銷售技巧，比如怎么和客戶談價(jià)格，怎么處理客戶的異議之類的問(wèn)題。不過(guò)培訓(xùn)的時(shí)候要注意方式方法，別搞得太過(guò)嚴(yán)肅了，不然員工會(huì)有點(diǎn)緊張。
對(duì)于銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，跟公司內(nèi)部其他部門的合作也挺關(guān)鍵的。比如，銷售部要和客房部、餐飲部配合好，確保客戶需求能夠得到滿足。如果客人有特殊需求，比如需要額外的床鋪或者嬰兒椅，銷售經(jīng)理就得及時(shí)通知相關(guān)部門去準(zhǔn)備。
在處理訂單方面，銷售經(jīng)理得確保所有的細(xì)節(jié)都無(wú)誤。有時(shí)候可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶臨時(shí)取消預(yù)訂，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，看看能不能把損失降到最低。還有，合同的簽訂也是重要環(huán)節(jié)，要仔細(xì)核對(duì)條款，防止后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
銷售經(jīng)理還要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握最新的市場(chǎng)信息。這有助于把握未來(lái)的趨勢(shì)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考。不過(guò)，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)楣ぷ魈Χ雎粤四承┘?xì)節(jié)，比如說(shuō)忘記更新客戶資料庫(kù)，這種情況偶爾會(huì)發(fā)生。
【第3篇】酒店銷售總監(jiān)崗位工作職責(zé)怎么寫2250字
職責(zé)一:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1.了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟悉國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2.制訂市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4.制訂并執(zhí)行酒店vi系統(tǒng)，制作酒店必要宣傳品。
5.審核酒店公關(guān)策劃方案。
6.審核酒店重大促銷計(jì)劃和方案。
7.選擇目標(biāo)客戶群體或地區(qū)。
8.組織酒店大型的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
9.開(kāi)發(fā)新客戶。
10.組織重要客戶的接待工作。
11.掌握客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。
12.組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶拜訪。
13.提出客戶資源整合思路。
14.協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的關(guān)系。
15.協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的關(guān)系。
16.協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。
17.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)工作，掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。
18.對(duì)所屬人員進(jìn)行績(jī)效考核。
19.在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。
20.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評(píng)定其工作。
職責(zé)二:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1、制定酒店年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)制定酒店對(duì)外銷售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo)，確定本部門銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則，確定市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)。
3、掌握省內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調(diào)查報(bào)告，制定銷售廣告策略，在全國(guó)客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并爭(zhēng)取國(guó)外的客源市場(chǎng)。
4、根據(jù)酒店整體銷售計(jì)劃，編制對(duì)外開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)的專項(xiàng)資金預(yù)算。
5、擴(kuò)大與上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團(tuán)等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
6、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng)，并爭(zhēng)取各有關(guān)部門的密切配合，開(kāi)展多形式、多內(nèi)容的對(duì)外宣傳與推銷工作。
7、培訓(xùn)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保營(yíng)銷人員知識(shí)不斷更新，技能不斷提高。
職責(zé)三:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。
二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門年(半年)度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫、申報(bào)部門年(半年)度工作總結(jié)。
三、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。
四、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負(fù)責(zé)安排部門員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。
六、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職(級(jí))、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。
七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核工作。
九、負(fù)責(zé)審批部門員工的請(qǐng)(休)假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。
十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。
十一、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。
十二、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。
十三、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。
十四、負(fù)責(zé)部門年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。
十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。
十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。
十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。
十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷周報(bào)》、《營(yíng)銷月報(bào)》、《銷售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報(bào)工作。
十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷專員會(huì)議，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)銷工作。
二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門的市場(chǎng)調(diào)研工作。
二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。
二十四、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。
二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫(kù)的建立健全工作。
二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報(bào)工作。
二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。
二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。
二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。
三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
職責(zé)四:酒店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
酒店銷售總監(jiān)這個(gè)崗位的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得把銷售業(yè)績(jī)搞上去，還得協(xié)調(diào)好多部門。比如，你得負(fù)責(zé)制定年度銷售目標(biāo)，這目標(biāo)不是拍腦袋想出來(lái)的，得結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和公司戰(zhàn)略，有時(shí)候會(huì)參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，但別忘了，內(nèi)部資源也得好好盤點(diǎn)一下，不然目標(biāo)定高了實(shí)現(xiàn)不了多尷尬。
日常工作中，你得經(jīng)常跟客戶打交道，尤其是那些大客戶，維護(hù)好關(guān)系很重要。有些客戶可能比較難纏，這就需要你有耐心，有時(shí)候還得靈活一點(diǎn)，能隨機(jī)應(yīng)變。還有，銷售團(tuán)隊(duì)的管理也不能忽視，要給下屬做培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，這可不是一件輕松的事，既要讓他們干勁十足，又得防止他們互相內(nèi)耗。
跟其他部門的合作也是關(guān)鍵點(diǎn)之一。銷售部不是孤立的，跟前廳部、餐飲部這些都得配合好。要是客人投訴了，銷售部得第一時(shí)間知道，然后迅速反饋給相關(guān)部門處理。不過(guò)有時(shí)候信息傳遞會(huì)有延遲，這就考驗(yàn)?zāi)愕臏贤记闪?，得確保大家都能及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
預(yù)算控制也很重要，每個(gè)月的開(kāi)支都要心里有數(shù)，不能超支太多。這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，畢竟涉及到各種促銷活動(dòng)、差旅費(fèi)用什么的。有時(shí)候?yàn)榱四孟乱粋€(gè)大單子，可能會(huì)臨時(shí)增加預(yù)算，但這種情況最好提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，省得事后被追責(zé)。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是數(shù)據(jù)分析。銷售總監(jiān)得定期分析銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些渠道效果不好。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你可以調(diào)整策略，優(yōu)化資源配置。不過(guò)有時(shí)候數(shù)據(jù)太復(fù)雜了，可能會(huì)讓人看花了眼，這時(shí)候就需要靜下心來(lái)慢慢梳理，千萬(wàn)別急躁。
銷售總監(jiān)還要應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。比如突然接到客戶的緊急需求，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新政策。遇到這種情況，你得迅速做出反應(yīng)，該調(diào)整價(jià)格就調(diào)整價(jià)格，該修改方案就修改方案。有時(shí)候事情太多，腦子可能會(huì)亂，但不管怎樣，都得保證冷靜，不能慌了手腳。
【第4篇】星級(jí)酒店銷售代表崗位職責(zé)怎么寫750字
五星級(jí)酒店銷售代表崗位職責(zé)
[直接上級(jí)]:營(yíng)銷部主管
[直接下級(jí)]:無(wú)。
[職位描述]:行酒店的銷售計(jì)劃，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。
[工作內(nèi)容]:
1、執(zhí)行酒店的銷售計(jì)劃，完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。
2、根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其需求，訪問(wèn)客戶并提交銷售報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)政府、事業(yè)單位等散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng)。
4、根據(jù)飯店價(jià)格方案，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同。
5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。
6、定期提交工作報(bào)告，建立客戶檔案。
7、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)搜集、整理政務(wù)及銷售信息。
8、參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系。
9、參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。
2、自然條件:身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，年齡在25-35歲，身高:男1.74-1.79米，女1.65-1.68米。
3、文化程度:具有大學(xué)?？苹蛲葘W(xué)歷水平。
4、外語(yǔ)水平:具有流利的英語(yǔ)會(huì)話能力，達(dá)到中級(jí)水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，通曉對(duì)外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識(shí)和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。
6、特殊要求:具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。
[直接責(zé)任]:
1.對(duì)直接上級(jí)及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任，執(zhí)行并完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào)，請(qǐng)示工作，本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對(duì)所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)72人覺(jué)得有用
星級(jí)酒店銷售代表這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來(lái)挺講究的。一般得從日常的工作內(nèi)容說(shuō)起，像是負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的推廣，對(duì)接客戶資源，還有就是維護(hù)老客戶的關(guān)系。這些事情聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不輕松，尤其是面對(duì)不同的客戶，他們需求五花八門，你得隨時(shí)準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)各種情況。
每天上班第一件事就是查看昨天的銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不太好，然后跟團(tuán)隊(duì)討論一下原因。這一步很重要，因?yàn)橹挥辛私饬耸袌?chǎng)的反應(yīng)，才能調(diào)整接下來(lái)的銷售策略。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)可能就會(huì)忘記核對(duì)數(shù)據(jù)，結(jié)果第二天開(kāi)會(huì)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)少算了一筆賬，這就有點(diǎn)尷尬了。
除了盯數(shù)據(jù)，還得經(jīng)常出去跑業(yè)務(wù)，參加各種展會(huì)或者行業(yè)聚會(huì)。這是個(gè)鍛煉膽量的好機(jī)會(huì)，但也有點(diǎn)麻煩，比如有時(shí)候記不清帶名片，或者是忘了某個(gè)重要客戶的聯(lián)系方式，只能現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)想辦法補(bǔ)救。其實(shí)這些都是小事，只要多留心就不會(huì)出大問(wèn)題。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
銷售代表還要負(fù)責(zé)處理一些客戶的投訴，這可不是件輕松的事。有些客人態(tài)度特別強(qiáng)硬，說(shuō)話也不客氣，這時(shí)候就得耐住性子慢慢解釋，有時(shí)候甚至要賠禮道歉。這種時(shí)候心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈，但為了保住客戶，也只能忍一忍了。
還有一點(diǎn)需要注意，就是和內(nèi)部其他部門的合作。比如銷售部要跟前臺(tái)、客房等部門保持溝通，確保客戶的預(yù)訂順利進(jìn)行。要是出了差錯(cuò)，比如房間被重復(fù)預(yù)訂了，那不僅會(huì)讓客人不滿意，還會(huì)給酒店帶來(lái)?yè)p失。所以每次交接工作都得格外仔細(xì)，不能馬虎。
小編友情提醒：
記得定期向上級(jí)匯報(bào)業(yè)績(jī)。這個(gè)環(huán)節(jié)可不能省略，畢竟領(lǐng)導(dǎo)想知道你的工作成果。當(dāng)然，寫報(bào)告的時(shí)候要注意措辭，既要實(shí)事求是，又不能太謙虛，不然顯得沒(méi)自信。不過(guò)有時(shí)候一著急，就可能把數(shù)字寫錯(cuò)了，這時(shí)候只能趕緊改過(guò)來(lái)重新提交。
【第5篇】酒店銷售部崗位工作職責(zé)怎么寫1750字
職責(zé)一:酒店銷售部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)。
2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系，及對(duì)外銷售制度，積極開(kāi)展對(duì)外銷售工作。
4、協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待，對(duì)外促銷酒店客房，餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)，與重要客戶建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系。
6、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待。
7、協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動(dòng)的宣傳與促銷。
8、了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門，以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶的關(guān)系。
10、按時(shí)按量完成上級(jí)及部門交給的拜訪任務(wù)及各項(xiàng)工作。
11、每周及每月按時(shí)以文字的形式向部門上級(jí)匯報(bào)本周或本月的工作情況。
12、大力拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
職責(zé)二:酒店銷售部崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。
四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
六、制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。
七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹(shù)立和改善人員的形象。
八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶的維護(hù)情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。
十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。
職責(zé)三:酒店銷售部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷策略。
2、負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營(yíng)銷方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。
5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。
6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。
7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項(xiàng)。
8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅*業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。
9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營(yíng)銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。
10、負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。
11、廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客意見(jiàn)，制定最佳營(yíng)銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。
12、每周召開(kāi)由總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營(yíng)銷例會(huì)，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，全面做好營(yíng)銷工作。
13、堅(jiān)持向下級(jí)提供長(zhǎng)期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的信心與效能。
14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪，以擴(kuò)大酒店的知名度。
15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無(wú)差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。
17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來(lái)，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見(jiàn)，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。
19、負(fù)責(zé)組織和參加vip客人的接待。
20、了解和掌握市場(chǎng)信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場(chǎng)報(bào)告，并提出相應(yīng)對(duì)策。
21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析，選好銷售市場(chǎng)和銷售對(duì)策。
22、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
23、親自迎接所有大型會(huì)議之主辦人。
24、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容想清楚。像酒店銷售部這個(gè)崗位，就別光想著寫一些表面的東西，要從實(shí)際出發(fā)，把每天可能碰到的情況都考慮到。比如，銷售部員工需要跟客戶打交道，那就要寫清楚他們?nèi)绾温?lián)系客戶、怎樣推銷酒店的服務(wù)項(xiàng)目。還有，銷售部可能還要負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃，這就得提到他們需要分析市場(chǎng)情況，然后根據(jù)這些情況去調(diào)整策略。
有時(shí)候?qū)懙骄唧w的任務(wù)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題。比如，有些同事會(huì)把“聯(lián)系客戶”寫成“聯(lián)絡(luò)客戶”，雖然大家都能明白是什么意思，但這樣寫總覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。另外，銷售部還涉及到業(yè)績(jī)考核這一塊，這部分內(nèi)容得寫得詳細(xì)些，因?yàn)檫@是衡量工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。要是寫得太籠統(tǒng)了，像是“完成業(yè)績(jī)目標(biāo)”，這反而讓人摸不著頭腦。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
銷售部的員工還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶的需求能夠得到滿足。這里要注意的是，寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如，只寫了“協(xié)調(diào)各部門”，卻沒(méi)提具體的流程，這就容易讓人覺(jué)得不完整。所以，寫的時(shí)候最好能舉個(gè)例子，比如，當(dāng)客戶提出特殊需求時(shí)，銷售部要怎么組織相關(guān)人員去解決這個(gè)問(wèn)題。
再就是關(guān)于活動(dòng)策劃這塊，銷售部經(jīng)常要組織各種推廣活動(dòng)，這方面的職責(zé)也得寫進(jìn)去。寫的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)一下他們需要提前做好預(yù)算，還得關(guān)注活動(dòng)的效果評(píng)估。不過(guò)有時(shí)候，寫作者可能會(huì)忘記提到“效果評(píng)估”這一點(diǎn)，只顧著寫前期準(zhǔn)備，這就顯得不太全面了。還有，活動(dòng)期間可能還會(huì)遇到突發(fā)狀況，所以得提醒銷售部員工隨時(shí)保持警惕，靈活應(yīng)對(duì)各種變化。
小編友情提醒：
銷售部的工作還離不開(kāi)文件管理這一塊。他們需要整理客戶的資料，建立詳細(xì)的檔案系統(tǒng)。這里需要注意的是，寫的時(shí)候別忘了加上“定期更新”這幾個(gè)字，不然別人可能會(huì)以為只要建好檔案就行，忽略了后續(xù)維護(hù)的重要性。另外，銷售部還要負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，這一步驟也很重要，但有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忽略，只寫到“了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)”，這樣就少了點(diǎn)細(xì)節(jié)。
【第6篇】酒店銷售部崗位職責(zé)范本怎么寫400字
酒店銷售部崗位職責(zé)范文(二)
直屬上級(jí):總經(jīng)理
1、透徹了解客源市場(chǎng)行情和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)本企業(yè)的硬件、軟件情況也要了如指掌，并積極組織客源。
2、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，在掌握市場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上制定季度、年度營(yíng)銷計(jì)劃，積極采取措施，并針對(duì)不同旅游季節(jié)的市場(chǎng)變化，做出相應(yīng)的應(yīng)變方針和價(jià)格策略，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
3、應(yīng)擔(dān)負(fù)與重要客戶的談判和簽訂合同，參與制定房?jī)r(jià)策略，控制售價(jià)優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)和幅度;接待、訪問(wèn)重要客戶。
4、參與制定整個(gè)酒店的營(yíng)銷預(yù)算，并主動(dòng)做好與各部門的聯(lián)系和協(xié)作。
5、廣泛收集客戶意見(jiàn)并提供給酒店其他部門;向客戶和與酒店有關(guān)企業(yè)探索信息資料，對(duì)酒店市場(chǎng)分布，要了如指掌。
6、酒店銷售的主要工作內(nèi)容:
1)房控----主要預(yù)測(cè)客流量、控制客流量，并對(duì)超流量作適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
2)本地市場(chǎng)----指與本地各旅行社、外地駐滬商業(yè)機(jī)構(gòu)涉外單位和接受預(yù)定。
3)區(qū)域市場(chǎng)----加強(qiáng)與南、北各旅游公司和涉外機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)101人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)弄明白。酒店銷售部，主要就是負(fù)責(zé)拉客人，跟客戶談合作，把酒店的房間賣出去。這可不是光靠嘴上說(shuō)說(shuō)就行的，得懂市場(chǎng)行情，還得知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。每天上班第一件事，就該看看昨天的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，如果沒(méi)達(dá)標(biāo)，就得琢磨下今天怎么補(bǔ)救。要是業(yè)績(jī)好，也別太得意，畢竟市場(chǎng)變化快，說(shuō)不定明天就變天了。
銷售部的同事還得經(jīng)常往外跑，不是去拜訪客戶就是參加各種展會(huì)。這就需要準(zhǔn)備充分，帶上名片、宣傳冊(cè)什么的。有時(shí)候客戶問(wèn)的問(wèn)題特別多，你得心里有數(shù)，不能含糊其辭。比如，客戶問(wèn)房間價(jià)格能不能優(yōu)惠，你就得知道公司允許的最大折扣是多少，不能隨便答應(yīng)人家。要是搞錯(cuò)了，那麻煩可就大了，不僅丟面子，還可能損失一大筆收入。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
銷售部的活兒也不是一個(gè)人能干完的，得和其他部門配合。比如，客人訂房后，得通知前臺(tái)做好準(zhǔn)備；要是客人不滿意，還得趕緊協(xié)調(diào)處理。這就要求銷售部的人溝通能力要強(qiáng)，不能老想著自己的一畝三分地。有時(shí)候事情多了，難免會(huì)顧此失彼，比如忘了回客戶的電話，或者把某個(gè)重要會(huì)議給忘了。這種時(shí)候，只能自己想辦法補(bǔ)救，不能推卸責(zé)任。
銷售部的工作也不是一成不變的。有時(shí)候得加班加點(diǎn)趕方案，有時(shí)候又得臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。所以，得提前做好規(guī)劃，把時(shí)間分配好。比如，這個(gè)月的重點(diǎn)是拓展新客戶，那就要多花時(shí)間出去跑業(yè)務(wù)；要是老客戶的續(xù)簽比較忙，那就得優(yōu)先處理這部分工作。有時(shí)候事情太多，難免會(huì)有疏漏，比如忘記跟進(jìn)某個(gè)潛在客戶，或者把合同細(xì)節(jié)搞混了。這些都是正?，F(xiàn)象，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正。
【第7篇】酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容怎么寫500字
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
直系上級(jí):總經(jīng)理
直系下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)酒店日常的銷售工作的實(shí)施和管理，做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，確保酒店銷售工作的實(shí)施對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)提升。協(xié)作總經(jīng)理作好酒店銷售工作。
工作內(nèi)容:
(1)、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和指標(biāo)，開(kāi)展和實(shí)施酒店日常銷售工作。
(2)、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店銷售計(jì)劃和客戶維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
(3)、與各銷售渠道的溝通，及時(shí)處理合作中的各類問(wèn)題。
(4)、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求，制定所需的協(xié)議合同文本。
(5)、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。
(6)、全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行。
(7)、定期與總經(jīng)理溝通，就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計(jì)劃。
(8)、負(fù)責(zé)中介傭金的核對(duì)工作。
(9)、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng)，并定期續(xù)簽和更新。
(10)、隨時(shí)掌握酒店每日的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化。
(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷售工作。
(12)、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。
(13)、完成上級(jí)指派的其他工作。
我已閱讀以上職責(zé)，并會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，若有違反以上原則的情況發(fā)生，愿意接受酒店的處罰。
確認(rèn)簽名: _________________
日期:_____________________
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用
酒店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容該怎么寫？這事得從具體的工作場(chǎng)景說(shuō)起。酒店銷售經(jīng)理既要懂市場(chǎng)又要會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，還要能跟客戶打交道，所以寫工作內(nèi)容的時(shí)候就得把這些方方面面都涵蓋進(jìn)去。
比如，日常工作中需要安排銷售人員拜訪客戶，了解客戶需求，這很重要。然后就是制定銷售計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃得結(jié)合酒店的情況和市場(chǎng)需求來(lái)定，不能光憑感覺(jué)拍腦袋。還有，定期開(kāi)銷售會(huì)議，總結(jié)上周的成績(jī)和問(wèn)題，安排下周的重點(diǎn)任務(wù)，這都是基本的操作。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏?xì)節(jié)，比如忘了提到跟進(jìn)客戶的后續(xù)服務(wù)情況，這就有點(diǎn)疏忽了。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
銷售經(jīng)理還得負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶關(guān)系，這可不是簡(jiǎn)單的事。不僅要定期回訪，還得想辦法讓客戶覺(jué)得咱們的服務(wù)特別好。要是忽略了這一點(diǎn)，客戶可能就流失了。還有，要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶的需求能夠及時(shí)得到滿足，比如房間預(yù)訂、餐飲安排之類的，這中間少不了溝通和協(xié)調(diào)。
做銷售經(jīng)理肯定也得處理一些文件和數(shù)據(jù)，像整理銷售報(bào)表、分析市場(chǎng)趨勢(shì)什么的。這些事情看起來(lái)瑣碎，但都很關(guān)鍵。有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀装阎攸c(diǎn)放錯(cuò)了位置，比如把精力都放在寫活動(dòng)策劃上，卻忽略了數(shù)據(jù)的重要性，這就不夠全面了。
再說(shuō)了，銷售經(jīng)理還需要培訓(xùn)新員工，教會(huì)他們?nèi)绾握剺I(yè)務(wù)。這不僅考驗(yàn)個(gè)人能力，還考驗(yàn)表達(dá)能力。寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，得注意用詞專業(yè)一點(diǎn)，別太口語(yǔ)化，不然顯得不夠正式。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到措辭不當(dāng)?shù)牡胤剑热绨选疤岣邩I(yè)績(jī)”寫成“提升營(yíng)業(yè)”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。
小編友情提醒：
銷售經(jīng)理還得參與一些大型活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，比如酒店周年慶或者促銷活動(dòng)。這一步要是沒(méi)寫清楚，就會(huì)顯得工作內(nèi)容不完整。但寫的時(shí)候要注意不要啰嗦，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清自己的職責(zé)就行。
【第8篇】酒店銷售代表崗位工作職責(zé)怎么寫1150字
酒店銷售代表崗位職責(zé)
一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理
1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)
4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))
5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))
6、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)
二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。
a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見(jiàn)。
b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見(jiàn)。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見(jiàn)，填寫“電話拜訪表”。
d:每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫“工作日志”。
2、客戶意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)及分析
a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(jiàn)(包括店內(nèi)和店外客人意見(jiàn))，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見(jiàn)反饋表”，并對(duì)書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。
b:每月匯集一份“賓客意見(jiàn)反饋表及分析”。
三、短信平臺(tái)的使用及管理
1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。
2、根據(jù)酒店促銷活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。
四、會(huì)議接洽
1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。
2、制作“會(huì)議計(jì)劃書(shū)”及做好前期接洽。
3、會(huì)議確定后，做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。
4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見(jiàn)收集。
5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。
五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待:
a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;
b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;
c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見(jiàn)。
d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。
2、旅行社關(guān)系維護(hù)
a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。
c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心
a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。
c:督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問(wèn)候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。
八、銷售調(diào)查
每周對(duì)周邊同類型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略。
九、促銷方案設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。
十、晚場(chǎng)促銷
每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。
書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)92人覺(jué)得有用
酒店銷售代表的工作職責(zé)該怎么寫？這事得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合崗位的具體情況來(lái)說(shuō)。酒店銷售代表主要負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，跟客戶打交道，把酒店的客房、餐飲服務(wù)推銷出去。寫的時(shí)候，要突出具體的工作內(nèi)容，別光喊口號(hào)。
比如，日常工作中得主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，了解他們的需求，這就需要保持良好的溝通能力。還要定期拜訪客戶，維護(hù)好長(zhǎng)期合作關(guān)系，這個(gè)部分就得強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，說(shuō)清楚如何跟進(jìn)客戶，如何促成交易。還有，參與策劃一些促銷活動(dòng)，這事得提到，畢竟銷售離不開(kāi)活動(dòng)支持，這能吸引更多人關(guān)注酒店。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
銷售代表還得記錄客戶的反饋，把客戶的意見(jiàn)及時(shí)反映給相關(guān)部門。這部分要注意，寫的時(shí)候要具體些，比如說(shuō)要詳細(xì)記錄客戶的建議，而不是籠統(tǒng)地寫成“收集意見(jiàn)”。還有，協(xié)助處理客戶投訴，這很重要，但寫的時(shí)候得注意措辭，別寫成“解決所有問(wèn)題”，這樣顯得太絕對(duì)了。
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，銷售代表要熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)，這樣才能更好地向客戶介紹。這里就需要注意，寫的時(shí)候別漏掉這個(gè)環(huán)節(jié)，但也不能啰嗦，簡(jiǎn)單帶過(guò)就行。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這能讓銷售更有針對(duì)性。不過(guò)這里有個(gè)小地方可能容易被忽略，就是寫的時(shí)候可能會(huì)忘記加上“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
