書寫經驗13人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據具體的崗位性質來定，像售前售后或者運維這類崗位，需要特別注意的是具體的工作流程和要求。比如售前專員，這崗位主要負責的就是客戶溝通這部分，可能涉及到產品介紹、方案設計這些，那么在寫職責的時候，就得把跟客戶對接的具體事項寫清楚，比如說接待客戶、了解客戶需求，還有就是提供一些技術方面的咨詢什么的。

再看售后專員，這個崗位的工作重點就在處理客戶反饋的問題上。寫職責的時候，得提到日常的客戶維護，還有就是對產品的售后技術支持，遇到問題了要及時解決，有時候還得負責一些客戶的回訪工作，確保客戶對產品和服務滿意。這里就需要注意，描述的時候別太籠統(tǒng)，要把具體的任務列出來，像接到投訴后怎么處理、如何跟進問題的進展之類的。

運維專員，主要是負責系統(tǒng)運行和維護這塊的。職責里得寫清楚日常巡檢、故障排查，還有就是系統(tǒng)的升級和優(yōu)化。有時候可能會涉及到跟其他部門協(xié)作，比如開發(fā)部門那邊，要是新功能上線了，運維這邊就得配合測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。這里有個小地方要注意，有些時候寫職責可能會漏掉一些細節(jié)，比如系統(tǒng)維護的時間節(jié)點沒寫明，這樣就會讓人覺得職責范圍模糊不清。

至于職位要求，這跟崗位職責差不多，也得結合實際情況來寫。售前專員的話，可能需要有良好的溝通能力，還要熟悉產品知識，最好是有相關行業(yè)經驗的。售后專員的要求里，除了基本的技術知識外，還得強調服務意識，畢竟面對客戶的時候態(tài)度很重要。運維專員的要求就更偏向技術層面了，像是系統(tǒng)管理的經驗、熟悉常用的運維工具這些都是必備的，要是能掌握編程技能就更好了。

寫這些內容的時候，語言風格得符合崗位的特點。比如售前崗位，語氣可以稍微活潑點，因為經常要跟客戶打交道；售后崗位的話，可能就得嚴肅一點，畢竟處理問題的時候不能馬虎；運維崗位則需要用專業(yè)術語多些，這樣才能顯得靠譜。不過有時候寫職責的時候，可能會不小心把“負責”寫成“負資”，雖然意思差不多，但看起來會有點怪怪的。

書寫經驗36人覺得有用

寫保險售后服務專員的崗位職責，得根據具體的工作環(huán)境和公司需求來定。這活兒說白了就是跟客戶打交道，既要懂產品又要會溝通。比如，每天要跟客戶聯系，了解他們對產品的反饋，這很重要。要是客戶覺得服務不到位，心里不舒服了，那對公司影響挺大的。所以，這個崗位得隨時準備解答客戶的疑問，不管是電話咨詢還是上門拜訪，都得做到耐心細致。

再比如，這份工作還涉及到一些文件處理，像理賠申請之類的，得確保材料齊全，不能出岔子。要是材料不全，拖著不辦，客戶肯定不滿意。還有，有些時候可能需要定期回訪老客戶，看看他們是不是還需要其他的服務，這就得提前規(guī)劃好時間表，不能想起來才去做。畢竟人家買保險也是為了安心嘛。

不過，有時候忙起來就容易顧不上細節(jié)，像核對客戶信息的時候，偶爾會把名字寫錯，或者是把聯系方式搞混了。這種事情雖說不大，但對客戶體驗影響不小。還有一次，我忘記提醒一個客戶續(xù)保的事，結果人家打電話過來問，當時真是挺尷尬的。所以，做這份工作得特別留心，尤其是那些看似不起眼的小事。

書寫注意事項：

還得跟公司內部的其他部門配合，比如財務那邊，要是理賠款沒及時到賬，客戶找上門來了，那多麻煩。所以每次處理完客戶的訴求后，都要記得跟進后續(xù)流程，別光顧著眼前的事，后面的環(huán)節(jié)也得盯著點。有時候事情多了，難免會有疏漏，比如把某項任務忘在腦后了，等想起來已經晚了，這種事誰都有過。

其實，寫崗位職責的時候，關鍵是要結合實際情況，把具體的工作內容都涵蓋進去。像什么定期檢查客戶檔案，統(tǒng)計分析客戶滿意度，這些都是日常工作的一部分。要是能加上些針對性強的要求，比如要求專員熟悉最新的政策法規(guī)，這樣寫出來的職責就更有指導意義了。

書寫經驗19人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作內容和公司需求來定。像售前售后專員這個崗位，主要就是負責客戶那邊的事，從前期接觸到后期服務都得涵蓋進去。比如，售前部分，要能跟客戶介紹產品的功能啊、特點，還有價格什么的，這都是基本功，得讓人家知道你們的產品有多好。要是客戶有什么疑問，就得耐心解答，態(tài)度要好，不然人家可能就轉身找別人了。

到了售后環(huán)節(jié)，事情就更多了。客戶買了東西之后，要是出了問題，那得趕緊處理，不能拖著不管。這包括收集客戶的反饋信息，看看產品有沒有什么毛病，然后跟技術部門溝通解決辦法。有時候客戶情緒激動，還得安撫一下，畢竟誰也不想自己的東西壞了還受氣。另外，還得整理一些售后的數據，像是退換貨的數量、原因之類的，這些對以后改進產品和服務都很重要。

除了這些常規(guī)工作，有時候也得和其他部門配合，比如銷售部、市場部，聽聽他們那邊的情況，看看能不能給客戶提供更好的方案。不過有時候會遇到些突發(fā)狀況，比如突然接到大批量的投訴，這時候就得迅速反應，不能慌，按照流程一步步來就行。要是事情特別復雜，可能還需要向上級匯報，讓領導來拍板決定。

有時候寫的時候，可能會不小心把“客戶反饋”寫成“用戶反饋”，雖然差不多，但仔細看還是能發(fā)現差別。還有就是，有些細節(jié)容易漏掉，像客戶的具體需求記錄下來沒，這可是很重要的資料，要是忘了記，后續(xù)工作就會受影響。另外，電話溝通的時候，語氣很重要，聲音太小聽不清，太大又顯得不禮貌，所以得把握好分寸。

書寫經驗25人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把這份工作的核心任務搞清楚。比如客服專員，主要就是接聽客戶電話，處理客戶的各種問題，像是退貨呀、投訴呀，還有解答一些產品的咨詢什么的。這工作看似簡單，其實挺復雜的，既要能快速反應，還得有耐心。要是客戶態(tài)度不好，也得控制好情緒，不能跟客戶頂嘴。

再說到售后客服，這部分職責就更側重于解決問題了?？蛻糍I了東西，有問題找售后，那售后客服就得負責登記客戶反饋的問題，跟進處理進度，確保問題解決掉。有時候產品出了點小毛病，可能需要聯系廠家或者維修部門，這就得靠售后客服來協(xié)調了。

寫的時候要注意，別光列一堆條條框框，最好結合具體場景。比如客戶打電話來說產品壞了，售后客服不僅要記錄下產品的型號、購買日期這些基本信息，還得安撫客戶的情緒。再比如客戶投訴快遞太慢，那客服得先向客戶道歉，然后再去核實情況，看看是不是物流那邊出了問題。

寫職責描述的時候，語言要簡潔明了。像客服專員，可以這么寫：“負責接聽客戶來電，記錄客戶需求，協(xié)助解決客戶遇到的問題。”聽起來簡單，但其實涵蓋了很多內容。不過有時候會漏掉細節(jié)，比如沒提到客戶可能還會通過郵件或在線聊天提問，這樣寫就有點忽略了其他溝通渠道。

對于售后客服，職責描述也可以稍微詳細一點：“負責處理客戶的售后問題，包括退換貨申請、故障報修登記等，同時跟進問題的處理進度，及時向客戶反饋結果?！边@段話看起來沒什么問題，但仔細琢磨，好像忘了說售后客服還需要具備一定的產品知識，這樣才能更好地指導客戶解決問題。

寫職位要求的時候，也要結合實際情況。比如客服專員，可能需要具備良好的溝通能力，熟悉公司的產品和服務，還要能熟練使用辦公軟件。而售后客服，除了溝通能力，還得懂點基本的產品維修知識，不然遇到客戶問起來，自己都答不上來多尷尬。

有時候寫職責描述容易忽略細節(jié)，比如沒提到來電高峰時段該怎么應對，也沒說如果客戶情緒激動該怎么辦。再比如售后客服，可能還會涉及到庫存管理，客戶退回來的產品需要妥善存放，但這部分職責很容易被遺漏。寫的時候得想得周全些，畢竟崗位職責不是寫出來好看的，是用來指導工作的。

書寫經驗13人覺得有用

保險售后服務專員這個崗位，工作內容其實挺雜的，但歸根到底就是處理客戶的事。比如客戶買了保險后遇到什么問題，你得幫著解決。這活兒聽起來簡單，實際上得懂不少東西。比如你要熟悉各種保險條款，客戶一問你得能答上來。要是不懂裝懂，客戶一查就露餡了。

日常工作，接電話肯定是少不了的，客戶打來咨詢的、投訴的，甚至有的就是想問問情況，你都得耐心聽著。有些客戶可能說話比較急，你要冷靜，別跟他們急。有時候客戶情緒激動，你得順著他們說，安撫好了再說正事。還有就是處理理賠的事，客戶出了事找保險公司賠錢，這個流程得清楚，不然客戶該不信任你了。

書寫注意事項：

客戶資料什么的也得整理好，這都是基礎工作。每次跟客戶溝通完，都要把重要的信息記下來，下次再聯系的時候好有個底。這資料不是隨便放著就行，得分類存好，方便查找。要是哪天忘了存，客戶再來問同樣的事，那多麻煩啊。

還有一些小細節(jié)需要注意，比如給客戶寄送材料的時候，地址核對清楚沒？快遞單號記得沒？要是漏了這一步，客戶收不到東西，肯定又得找你問。還有就是回訪客戶，定期打電話問問他們對服務滿不滿意，這也是份內的事。不過有時候事情太多，回訪這事就容易被忘掉，這就不太好。

保險這行，客戶有時候會問一些特別專業(yè)的問題，你要是答不上來，就得趕緊去查，別糊弄過去。有時候客戶說的情況比較復雜，你也得仔細聽，別聽一半就下結論，那樣容易出錯。有時候客戶提供的信息不全，你還得主動問清楚，不能光等著客戶想起來再說。

書寫經驗65人覺得有用

售后行政專員這個崗位挺重要的，主要負責處理客戶反饋，跟進維修進度，還得做好各種表格記錄，這活兒說簡單也簡單，說難吧確實也不容易。每天要跟客戶打電話溝通，了解他們的問題在哪，然后聯系技術人員去解決，最后還要回訪確認客戶滿意沒。要是碰到客戶態(tài)度不好，還得耐心安撫，畢竟這是公司的臉面。

公司里的行政工作也不能落下，像是辦公用品的采購、發(fā)放，會議室布置，還有考勤統(tǒng)計之類的都得管起來。有時候文件多了，分類整理就顯得特別重要，不然找東西的時候會很頭疼。尤其是月底對賬的時候，各種報銷單據得一件件核對清楚，稍不留神可能就會漏掉一些關鍵信息。

其實寫崗位職責的時候，可以從日常的工作內容入手，把具體該干的事一條條列出來就行。不過有些地方容易寫得籠統(tǒng)，比如“協(xié)助完成部門任務”，這就太空泛了，最好能細化一下，比如說“協(xié)助完成每月的客戶滿意度調查統(tǒng)計”。還有，別忘了提到團隊協(xié)作這一點，畢竟一個人單打獨斗很難把事情做好，需要和其他同事配合才行。

有時候寫著寫著就容易忽略細節(jié)，比如寫到“確保所有資料完整無誤”時，其實還應該補充下怎么做保證完整，像定期檢查存檔之類的。另外，關于客戶溝通這塊，除了提接聽電話外，也可以加上“通過郵件或即時通訊軟件回復客戶咨詢”。寫的時候要多想想實際工作中遇到的情況，這樣出來的職責描述才更貼合現實。

我覺得寫崗位職責最重要的是要結合公司的實際情況，每個企業(yè)的需求不一樣，所以描述也要有所側重。像有的公司特別注重效率，那就可以強調“及時響應客戶需求”，而另一些公司可能更看重服務態(tài)度，那就得突出“耐心細致地解答客戶疑問”。當然，寫的時候得注意語句通順，但偶爾也會蹦出幾個小毛病，比如把“和”寫成“合”，或者忘記檢查標點符號，這些小地方只要不影響理解就好。

書寫經驗38人覺得有用

客服售后專員這個崗位職責其實挺關鍵的，畢竟客戶售后體驗直接影響到企業(yè)的口碑。先說說日常的工作，處理客戶的投訴是最基本的，遇到客戶反映產品質量有問題，得第一時間響應，了解具體情況。這過程中，要耐心聽客戶的描述，有時候客戶情緒激動，說話可能有點亂，這時候就需要自己快速抓住重點，記錄好問題點。

還有就是跟進問題解決進度，有時候問題比較復雜，涉及多個部門協(xié)作，這就需要主動去溝通協(xié)調。比如說維修配件的調配，可能涉及到倉庫和物流環(huán)節(jié)，不能光等著那邊反饋，自己得催一下，不然客戶一直等下去會更煩。在這個環(huán)節(jié)，最好能給客戶一個大概的時間節(jié)點，讓他們心里有個底，這樣就不會老是追問。

書寫注意事項：

客戶的一些退換貨申請也需要妥善處理，這涉及到公司內部的流程，像審核資料、確認產品狀態(tài)之類的，每一步都不能馬虎。如果遇到特殊情況，比如客戶不小心損壞了商品，那就要靈活應對，看能不能給出個折中的方案，既不讓公司吃虧太多，也能讓客戶滿意。

平時也要做好一些基礎工作，像整理客戶反饋的信息，定期分析匯總，看看哪些問題是高頻出現的，這樣可以幫助公司改進產品設計或者服務流程。有時候公司搞活動，售后也會收到不少咨詢電話，這就需要熟悉活動規(guī)則，能及時解答客戶的疑問。

不過有時候也會碰到一些棘手的情況，比如客戶堅持要全額退款，而公司政策又不允許，這時候就需要自己多想想辦法，有時候稍微讓步一點，比如送個小禮品之類的，就能平息客戶的不滿。當然，也不能太隨意，得把握好尺度，畢竟公司也有自己的底線。

書寫經驗39人覺得有用

運營專員的崗位職責其實挺講究實際經驗的，得結合公司具體業(yè)務來說。像負責日常店鋪管理這類工作，得確保商品上下架都按時完成，這很重要，因為要是漏掉幾個關鍵環(huán)節(jié)，可能會影響銷量。還有就是活動策劃這部分，需要定期跟團隊討論搞促銷活動，畢竟現在市場競爭激烈，不搞點新花樣很難吸引顧客。

電商運營的話，數據分析這塊就特別重要了。每天都要盯著后臺數據看流量轉化率什么的，看看哪里出了問題。比如說昨天發(fā)現某款產品的點擊率突然下降，就得趕緊找原因，是不是圖片質量不行了，還是價格設置不合理。不過有時候可能會因為忙別的事情忘記跟進，這就不太好。

至于售后客服，主要就是處理客戶的各種投訴建議。遇到客戶抱怨產品有問題，第一時間安撫情緒很重要，態(tài)度好一點能讓客戶冷靜下來。但也有時候太著急解決問題，沒聽清楚客戶的具體訴求，結果反而搞砸了。所以平時多積累一些應對技巧挺必要的。

寫職位要求的時候，可以根據崗位性質調整。像運營專員，得強調熟悉電商平臺規(guī)則，有相關工作經驗兩年以上。電商運營，除了基本技能外，最好有成功案例能證明自己的能力。售后客服的話，溝通能力強是必須的，還要有耐心，畢竟面對形形色色的顧客，心態(tài)不好的話很容易被氣到。