書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底是干嘛的。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷售，這可不是坐在電腦前發(fā)發(fā)廣告那么簡(jiǎn)單。要是寫職責(zé)，就得從最基本的說(shuō)起，像是負(fù)責(zé)線上店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)客戶關(guān)系，還有處理訂單什么的。這些事聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真做起來(lái)可不輕松，尤其是面對(duì)那些挑剔的顧客，得隨時(shí)準(zhǔn)備解答各種問(wèn)題。

關(guān)于職位要求，也不能太籠統(tǒng)。比如要會(huì)用一些常用的辦公軟件，這當(dāng)然是基本功了，但更重要的是要有一定的市場(chǎng)敏感度。說(shuō)白了，就是得知道現(xiàn)在流行什么，消費(fèi)者喜歡什么。要是連這點(diǎn)都搞不明白，那這工作可不好干。另外，溝通能力也挺關(guān)鍵的，畢竟跟客戶打交道是少不了的，說(shuō)話得讓人聽(tīng)著舒服，不然人家一轉(zhuǎn)身就找別人去了。

不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“產(chǎn)品推廣”寫成“產(chǎn)品推廣計(jì)劃”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。還有一次我寫的時(shí)候，忘了加上“熟悉電商平臺(tái)規(guī)則”這一條，后來(lái)被同事提醒才發(fā)現(xiàn)漏了這么重要的一點(diǎn)。這種事情雖然不大，但確實(shí)會(huì)影響工作的效果。

再說(shuō)到具體的工作內(nèi)容，除了日常的銷售任務(wù)外，還得時(shí)不時(shí)搞搞促銷活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)不是隨便搞的，得提前做好策劃，比如選哪些商品打折，怎么吸引人眼球之類的。要是活動(dòng)搞砸了，銷售額不達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)那邊可不會(huì)輕易放過(guò)你。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

有一點(diǎn)特別需要注意，那就是數(shù)據(jù)分析。每次活動(dòng)結(jié)束后，都要統(tǒng)計(jì)一下數(shù)據(jù)，看看效果咋樣。如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率不高，就得趕緊找出原因，是價(jià)格定得不合理還是頁(yè)面設(shè)計(jì)有問(wèn)題。這些問(wèn)題不解決，下一次活動(dòng)還是會(huì)出問(wèn)題。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

在線銷售經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，畢竟這工作既要懂市場(chǎng)又要會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。一開(kāi)始得明確自己的定位，不是單純賣貨就行，而是要對(duì)整個(gè)銷售流程負(fù)責(zé)，從策劃到執(zhí)行再到結(jié)果反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都要心里有數(shù)。比如，銷售目標(biāo)制定的時(shí)候，就得結(jié)合公司戰(zhàn)略，再參考過(guò)往的數(shù)據(jù)，這里就容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，像某些區(qū)域市場(chǎng)的特殊需求可能就沒(méi)考慮到。

日常管理方面，得盯緊團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，尤其是新員工剛進(jìn)來(lái)那陣子，得手把手教他們熟悉產(chǎn)品線，不然的話，客戶一問(wèn)三不知，成交率肯定受影響。還有就是跟客戶溝通這部分，話術(shù)很重要，但光有話術(shù)還不行，還得懂得察言觀色，客戶說(shuō)的每一句話背后的意思都要琢磨透。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，可能就是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，比如推廣渠道的效果變差了，這時(shí)候就需要重新評(píng)估策略。

庫(kù)存管理也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，不能光顧著賣不管后面的事。要是訂單量大增，而倉(cāng)庫(kù)那邊沒(méi)準(zhǔn)備好，發(fā)貨慢了，客戶不滿意，口碑就砸了。所以，跟倉(cāng)儲(chǔ)部門保持密切聯(lián)系是必須的，定期開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，把潛在的風(fēng)險(xiǎn)提前化解掉。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

線上活動(dòng)策劃這塊也不能落下，像促銷節(jié)期間的活動(dòng)方案，不僅要吸引眼球，還得保證轉(zhuǎn)化率。有時(shí)候?yàn)榱俗非鬅狒[，搞一堆花哨的東西，結(jié)果成本高了不說(shuō)，效果還一般，這就有點(diǎn)本末倒置了。記得有一次我們做了一個(gè)大型秒殺活動(dòng)，前期宣傳鋪得很廣，但因?yàn)轫?yè)面加載速度太慢，很多人搶了半天都沒(méi)成功下單，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來(lái)，實(shí)際成交額遠(yuǎn)低于預(yù)期。

財(cái)務(wù)這一塊也得操心，每個(gè)月的銷售額、回款情況都得清清楚楚。如果某個(gè)月的回款比例特別低，可能就是催收力度不夠，或者是合同條款有問(wèn)題。這些問(wèn)題平時(shí)不注意，年底一算賬就會(huì)很頭疼。還有，報(bào)銷單據(jù)這類事情，雖然看似瑣碎，但如果處理不當(dāng)，容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，所以一定要及時(shí)跟進(jìn)，該走流程的絕不馬虎。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容。像在線網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)崗位，開(kāi)頭就得點(diǎn)明主要負(fù)責(zé)的事情，比如推廣產(chǎn)品，吸引客戶下單之類的。平時(shí)要熟悉產(chǎn)品的各種信息，包括價(jià)格、功能什么的，這樣回答客戶的問(wèn)題時(shí)才能底氣十足。還有，每天都要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，看看哪些商品賣得好，哪些需要調(diào)整策略。

跟團(tuán)隊(duì)合作也是少不了的，得經(jīng)常和其他同事溝通交流，分享銷售心得。要是遇到大活動(dòng)，比如雙11或者618，那工作量就會(huì)翻倍，不僅要準(zhǔn)備充足的庫(kù)存，還得提前做好宣傳計(jì)劃。有時(shí)候客戶會(huì)有一些特殊需求，這時(shí)候就需要靈活處理了，可能要跟物流部門協(xié)調(diào)，也可能要跟售后那邊對(duì)接。

線上銷售離不開(kāi)平臺(tái)管理，得定期更新店鋪里的商品信息，設(shè)置優(yōu)惠券什么的。要是碰到客戶投訴，也不能慌，得及時(shí)響應(yīng)，想辦法解決問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)忘記回復(fù)某位客戶的留言，這其實(shí)挺常見(jiàn)的。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

還要留意市場(chǎng)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作也要多關(guān)注一下。有時(shí)候?yàn)榱颂岣咪N量，可能會(huì)嘗試新的營(yíng)銷手段，比如直播帶貨，這就需要不斷學(xué)習(xí)新技能。有時(shí)候文案寫得不好，可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不高，但這不是大問(wèn)題，慢慢調(diào)整就行。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)20人覺(jué)得有用

在線銷售助理這個(gè)崗位挺重要的，主要得清楚客戶的需求，然后幫忙處理訂單什么的。每天上班后，先看看前一天有沒(méi)有未完成的任務(wù)，比如跟蹤物流或者回訪客戶，這些都是日常工作的一部分。有時(shí)候客戶會(huì)問(wèn)一些產(chǎn)品的問(wèn)題，這時(shí)候就需要對(duì)產(chǎn)品特別熟悉，能及時(shí)解答。

跟團(tuán)隊(duì)的溝通也很關(guān)鍵，比如和其他部門對(duì)接的時(shí)候，要確保信息傳遞沒(méi)有偏差。要是遇到活動(dòng)促銷，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，包括價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存情況之類的。這工作有時(shí)候還挺雜的，比如整理客戶的反饋，然后把有用的建議匯總給上級(jí)。

有些時(shí)候客戶下單后可能會(huì)有問(wèn)題，像地址錯(cuò)了或者數(shù)量不對(duì)，這時(shí)就需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶確認(rèn)。還有就是催促供應(yīng)商發(fā)貨，得盯著點(diǎn)，不能讓他們拖太久。偶爾也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)出了點(diǎn)小問(wèn)題，這時(shí)候就需要冷靜下來(lái)想辦法解決，別慌。

在做這些事情的時(shí)候，記錄很重要，所有的交流細(xì)節(jié)都要記清楚，這樣萬(wàn)一以后出現(xiàn)問(wèn)題也有據(jù)可查。要是公司有專門的crm系統(tǒng)，記得經(jīng)常更新，方便后續(xù)跟進(jìn)。另外，也要學(xué)會(huì)利用一些辦公軟件，像excel之類的，統(tǒng)計(jì)一下銷售額什么的。

不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能就會(huì)忘記檢查郵件，這種情況最好改掉，不然容易漏掉重要信息。還有就是有時(shí)候客戶催得急，說(shuō)話可能有點(diǎn)沖，這個(gè)時(shí)候保持耐心很重要，畢竟服務(wù)態(tài)度直接影響到公司的形象。要是覺(jué)得自己手頭的事情太多，也可以試著列個(gè)清單，先把最重要的任務(wù)完成。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用

在線銷售專員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)也不算太復(fù)雜，但寫職責(zé)的時(shí)候得有點(diǎn)講究。比如，每天都要跟客戶打交道，這頭頭緒多得很，這邊要負(fù)責(zé)線上店鋪的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，那邊又得處理訂單什么的。具體的，就是要把產(chǎn)品詳情頁(yè)弄好，圖片啊描述啊都得貼合客戶需求，不然客戶看了沒(méi)興趣，下單率就低了。還有，得隨時(shí)留意客戶的反饋，不管是好評(píng)還是差評(píng)，都得認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)椴钤u(píng)多了會(huì)影響店鋪評(píng)分。

有時(shí)候也得搞搞促銷活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)方案得提前想好，既要吸引人又要保證利潤(rùn)空間。要是碰到節(jié)假日或者活動(dòng)高峰期，工作量會(huì)翻倍，得提前準(zhǔn)備好庫(kù)存，不然到時(shí)候客戶下單了卻沒(méi)貨，這事就鬧大了。再說(shuō)了，客服這塊也不能馬虎，客戶問(wèn)的問(wèn)題必須及時(shí)回復(fù)，態(tài)度還得熱情，不然人家覺(jué)得你敷衍，下次就不來(lái)了。

其實(shí)，這崗位除了這些常規(guī)的工作，還得會(huì)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析的本事，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不好，背后的原因得琢磨清楚。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品銷量突然下降，就得趕緊分析是不是頁(yè)面出了問(wèn)題，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞了什么新花樣。不過(guò)，有時(shí)候忙起來(lái)容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘了更新價(jià)格，或者沒(méi)注意到某些鏈接失效了，這就挺麻煩的。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

溝通這塊也很關(guān)鍵，不僅要跟客戶溝通順暢，還要跟公司內(nèi)部的其他部門配合好，像是物流部門，財(cái)務(wù)部門，都要保持聯(lián)系。要是遇到跨部門協(xié)作的事，得主動(dòng)去協(xié)調(diào)，不然事情就容易拖著不動(dòng)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這時(shí)候就得冷靜下來(lái)，先安撫客戶情緒，再著手解決問(wèn)題，別一上來(lái)就推卸責(zé)任，這樣只會(huì)讓事情更糟。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用

在線銷售主管這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合公司的具體情況來(lái)說(shuō)。像我們部門，主要負(fù)責(zé)的就是日常銷售目標(biāo)的制定和執(zhí)行，這可不是光喊口號(hào)就行的，得具體到每個(gè)環(huán)節(jié)。比如每周都要開(kāi)個(gè)小型會(huì)議，討論一下本周的重點(diǎn)任務(wù)，哪款產(chǎn)品銷量不好，就得想辦法改進(jìn)。有時(shí)候產(chǎn)品賣不動(dòng)，可能是定價(jià)有問(wèn)題，也可能是宣傳不到位，這就需要主管去分析原因。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

跟客戶打交道也是重要的一部分。不僅要維護(hù)好老客戶的關(guān)系，還得開(kāi)發(fā)新客戶。記得有一次，有個(gè)潛在客戶一直猶豫不決，我就主動(dòng)聯(lián)系他，了解他的需求，最后給他定制了一個(gè)特別的優(yōu)惠方案，這才簽下了這筆訂單。這種事例多了，對(duì)提升業(yè)績(jī)很有幫助。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如物流出了問(wèn)題，貨遲遲發(fā)不出去，這時(shí)候就需要及時(shí)跟客戶溝通，安撫情緒，不然會(huì)影響公司口碑。

還有就是數(shù)據(jù)這塊兒，銷售主管必須得對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)了如指掌。像每月銷售額、轉(zhuǎn)化率、退貨率這些指標(biāo)，都得定期統(tǒng)計(jì)分析，看看有沒(méi)有異常波動(dòng)。要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段銷售額突然下降，就得趕緊找原因，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了，還是內(nèi)部流程出了問(wèn)題。這些問(wèn)題解決不好，直接影響公司的整體運(yùn)營(yíng)。

至于團(tuán)隊(duì)管理，那就更復(fù)雜了。銷售主管不僅要帶好自己的團(tuán)隊(duì)，還得激勵(lì)大家的積極性。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)士氣低落，可能是因?yàn)楠?jiǎng)金分配不合理，也可能是因?yàn)楣ぷ鲏毫μ蟆＿@個(gè)時(shí)候，作為主管就要多跟員工交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，適當(dāng)調(diào)整策略。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槭韬?，沒(méi)注意到某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，這就需要事后及時(shí)化解。

最后再說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)這塊兒，新入職的銷售員剛進(jìn)來(lái)什么都不懂，得手把手教他們。從基本的產(chǎn)品知識(shí)到銷售技巧，再到如何應(yīng)對(duì)客戶異議，這些都是必修課。當(dāng)然，有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃做得再周密，也難免會(huì)出現(xiàn)一些小狀況，比如培訓(xùn)時(shí)間安排沖突，或者講師臨時(shí)有事不能到場(chǎng)，這就得靈活調(diào)整，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)95人覺(jué)得有用

在線銷售顧問(wèn)這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算特別復(fù)雜，但也得下點(diǎn)心思去琢磨怎么寫職責(zé)才合適。很多新手寫的時(shí)候容易跑偏，要么寫得太空洞，要么又太啰嗦。其實(shí)，這活兒最重要的是結(jié)合實(shí)際工作情況，把具體該干的事說(shuō)清楚。

比如，這個(gè)崗位首先要能熟悉產(chǎn)品，知道自家貨的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)在哪里，客戶問(wèn)到的時(shí)候能對(duì)答如流。要是連自己賣的東西都不了解，那怎么給顧客推薦？不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏?xì)節(jié)，比如只寫了“負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣”，但沒(méi)提具體怎么推，這就有點(diǎn)含糊了。還有，溝通技巧也得寫進(jìn)去，畢竟銷售，和人打交道少不了。要是寫成“保持良好溝通”，聽(tīng)起來(lái)就太籠統(tǒng)了，不如改得具體些，比如“通過(guò)電話、郵件等方式解答客戶疑問(wèn)”。

書(shū)寫注意事項(xiàng)：

數(shù)據(jù)分析這塊也不能忽視。在線銷售顧問(wèn)需要定期查看銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些需要調(diào)整策略。這里就可能出個(gè)小問(wèn)題，比如寫成“分析數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)提供參考”，這種話聽(tīng)著像是應(yīng)付差事，不如改成“整理銷售數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議”。這樣不僅顯得主動(dòng)，還能突出工作的價(jià)值。

還有就是訂單管理這部分，不能光寫“處理訂單”，最好詳細(xì)一點(diǎn)，比如“跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保按時(shí)發(fā)貨并及時(shí)反饋給客戶”。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到筆誤，比如把“反饋”打成“反愧”，雖然一眼就能看出來(lái)，但還是會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。

書(shū)寫經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用

寫在線客服/不含銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得琢磨清楚這個(gè)崗位的具體任務(wù)是什么。這工作主要就是接待客戶咨詢，解決他們的問(wèn)題，保證服務(wù)的質(zhì)量吧。比如，每天登錄系統(tǒng)，查看有沒(méi)有客戶留言，然后及時(shí)回復(fù)。要是遇到復(fù)雜點(diǎn)的問(wèn)題，可能就得聯(lián)系相關(guān)部門去處理，還得跟進(jìn)結(jié)果，確保事情解決了。

日常的話，需要整理一些常見(jiàn)問(wèn)題的答案，方便以后快速給客戶解答。有時(shí)候客戶情緒不太好，得有耐心，安撫好他們的情緒，態(tài)度很重要。對(duì)了，還要定期統(tǒng)計(jì)一下客戶的反饋，看看有沒(méi)有什么規(guī)律性的問(wèn)題，這樣能幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)。

至于職位要求，一般得有大專以上的學(xué)歷，最好是有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。溝通能力肯定是要好的，因?yàn)檎旄舜蚪坏馈＿€需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，不然沒(méi)法高效地解決問(wèn)題。要是會(huì)點(diǎn)基本的辦公軟件操作就更好了，像excel什么的，用來(lái)記錄信息什么的很方便。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)特別強(qiáng)調(diào)工作時(shí)間，實(shí)際上這個(gè)崗位經(jīng)常會(huì)有輪班的要求?；蛘邔懧氊?zé)的時(shí)候忘了提監(jiān)督客戶滿意度調(diào)查之類的，其實(shí)這也是日常工作的一部分。還有，崗位要求里可能沒(méi)提到需要一定的抗壓能力，畢竟客戶有時(shí)候會(huì)比較急躁，客服得能承受壓力。

寫的時(shí)候也要注意，職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)，比如只寫“負(fù)責(zé)客戶服務(wù)”，這樣的話具體該干什么就不明確了。同樣，職位要求也不能太模糊，像是“性格開(kāi)朗”，雖然沒(méi)錯(cuò)，但最好還能加上具體的技能要求，這樣招聘方心里更有底。