【第1篇】文員-客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
客服文員 上海頂實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)有限公司 上海頂實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)有限公司，頂實(shí) 1、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
任職資格
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
3、性格好，有耐心及責(zé)任心;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，優(yōu)先。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
文員-客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)
文員兼客服的工作其實(shí)挺雜的，說(shuō)起來(lái)得看具體單位的情況，不過(guò)大致都能歸納到幾個(gè)方面。像是日常文件整理，這肯定是少不了的，每天收發(fā)文件，分類(lèi)歸檔，有時(shí)候還得檢查一下有沒(méi)有遺漏或者錯(cuò)誤的地方。有時(shí)候文件多了，難免會(huì)有點(diǎn)混亂，像某份文件夾里突然多出來(lái)幾張跟這個(gè)部門(mén)完全無(wú)關(guān)的單據(jù)，這時(shí)候就得仔細(xì)核對(duì)一遍。
接聽(tīng)電話也是重要的一環(huán)，客戶咨詢什么的都得耐心解答，不能敷衍了事。要是碰上特別復(fù)雜的問(wèn)題，可能還得跟別的同事溝通一下，這就需要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。不過(guò)有時(shí)候電話一多，人就容易急躁，說(shuō)話就可能不太禮貌，這得提醒自己保持冷靜，不然客戶那邊也會(huì)有意見(jiàn)。
還有就是接待來(lái)訪人員，這活兒看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上還挺講究技巧的。有些人可能第一次來(lái)公司，對(duì)環(huán)境不熟悉，你得熱情點(diǎn)，指?jìng)€(gè)方向什么的。要是遇到態(tài)度不好的訪客，也不能跟他們對(duì)著干，得想辦法安撫情緒。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記提醒對(duì)方填寫(xiě)登記表，這事雖然不大，但影響不好。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
文員客服還經(jīng)常得處理一些投訴情況。有些客戶反映的問(wèn)題可能很刁鉆，甚至帶著情緒，這時(shí)候不能直接頂回去，得先聽(tīng)人家說(shuō)完，再慢慢解釋。要是解釋不清楚，還得找上級(jí)幫忙，這就需要有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。有時(shí)候?qū)懟貜?fù)郵件的時(shí)候，措辭得特別小心，不然容易引起誤會(huì)，比如把“尊敬的客戶”寫(xiě)成“親愛(ài)的客戶”，雖然意思差不多，但感覺(jué)上就差了不少。
日常工作還涉及一些統(tǒng)計(jì)工作，像銷(xiāo)售數(shù)據(jù)啦、客戶反饋啦之類(lèi)的，這些數(shù)據(jù)得按時(shí)匯總上報(bào)。有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)太多，容易搞混，比如把某個(gè)月的銷(xiāo)售額記錯(cuò)了月份，這種情況得反復(fù)核對(duì)才能確保不出錯(cuò)。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)也得抓緊完成，比如緊急打印一份合同，這事看似簡(jiǎn)單，但要是耽誤了，后果可能就比較嚴(yán)重了。
【第2篇】客服部文員工作崗位職責(zé)怎么寫(xiě)150字
客服部的文員，是以協(xié)助上級(jí)做好客戶的接待及問(wèn)題處理等工作為主，具體的客服部文員崗位職責(zé)，以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。
1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);
2、收集相關(guān)資料，提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);
3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶的客戶接待和服務(wù);
4、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問(wèn)題，成為銷(xiāo)售部門(mén)有效的后持。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底干什么的，具體到客服部文員這活兒，主要就是跟客戶打交道，處理一些日常事務(wù)。比如接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件什么的，還有就是整理資料、記錄客戶需求之類(lèi)的。寫(xiě)的時(shí)候，別光顧著往一塊兒堆詞兒，要讓人一看就知道是干什么的，還得讓人覺(jué)得靠譜。
比如說(shuō)接聽(tīng)電話這部分，就得說(shuō)清楚怎么接、接完之后要做什么，是不是還要記錄通話內(nèi)容，有沒(méi)有什么特殊情況需要特別處理。要是只寫(xiě)“接聽(tīng)電話”，那太籠統(tǒng)了，聽(tīng)著就不踏實(shí)。像這樣：“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答咨詢，必要時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)，并做好詳細(xì)記錄?！边@樣寫(xiě)就比較具體，讓人明白具體該怎么做。
再比如整理資料這塊兒，也不能光寫(xiě)“整理資料”，得把怎么整也交代清楚。是不是得分類(lèi)歸檔？是不是得確保資料完整無(wú)誤？這部分可以這么寫(xiě)：“負(fù)責(zé)部門(mén)文件及客戶資料的整理與歸檔工作，確保資料齊全、分類(lèi)清晰，方便后續(xù)查閱。”這樣的描述既明確了任務(wù)，又有點(diǎn)專(zhuān)業(yè)味兒。
客服部文員有時(shí)候還會(huì)涉及到一些后勤支持的工作，像是會(huì)議安排、辦公用品采購(gòu)之類(lèi)的。這部分寫(xiě)的時(shí)候要注意，別漏掉關(guān)鍵環(huán)節(jié)。像會(huì)議安排，就得提到通知參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議室、檢查設(shè)備這些細(xì)節(jié)。可以這么寫(xiě)：“協(xié)助組織部門(mén)會(huì)議，提前通知相關(guān)人員參會(huì)時(shí)間地點(diǎn)，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，并在會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要?！?/p>
寫(xiě)的時(shí)候，有時(shí)候難免會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“客戶資料”寫(xiě)成“客戶檔案”，雖然意思差不多，但要是太較真的話，確實(shí)看著不舒服。再比如，有時(shí)候?yàn)榱耸∈?，可能?huì)直接套用別的崗位的描述，結(jié)果就顯得不那么貼合實(shí)際了。就像把“接待來(lái)訪客戶”寫(xiě)成“接待客戶來(lái)訪”，雖然語(yǔ)序變了，但意思沒(méi)變，可總覺(jué)得有點(diǎn)怪怪的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
有時(shí)候?qū)懙娜丝赡芟胫胶?jiǎn)單越好，結(jié)果就寫(xiě)得太模糊了。像“處理客戶反饋”，這話說(shuō)得挺寬泛的，到底怎么處理？是不是得分類(lèi)？是不是得有回復(fù)時(shí)限？這些問(wèn)題都得想清楚才能寫(xiě)明白。所以建議多問(wèn)幾個(gè)“具體要做什么”、“怎么做才好”。
【第3篇】客服文員工作崗位職責(zé)怎么寫(xiě)700字
作為一名客服文員，其具體的崗位職責(zé)有哪些呢為了方便大家，以下以制度職責(zé)大全文員為例，為大家準(zhǔn)備一份客服文員崗位職責(zé)，僅供各位參考。
一、 客戶電話
1、 物業(yè)部來(lái)電，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情、耐心答復(fù)客戶提出的問(wèn)題;及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。
2、 因物業(yè)部工作較忙，盡量回絕推銷(xiāo)等電話。
3、 當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí)，應(yīng)問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。
4、 當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報(bào)修。
5、 認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。
6、 接到客戶投訴電話，應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責(zé)任，做好解釋工作。
7、 做好跟蹤服務(wù)至問(wèn)題解決。
8、 給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)電話應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、公干及是否有約。
9、 及時(shí)做好回訪工作并向部門(mén)反映回訪情況。
二、 客戶接待
1、 主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪客戶。
2、 做好分流工作，禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。
3、 禮貌制止推銷(xiāo)人員來(lái)訪。
4、 客戶來(lái)訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，誠(chéng)懇道歉并做到以后改正。
三、 辦公室管理
1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表，保持衣冠整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
2、 員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服，必須佩帶工牌。
3、 員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象，不得在辦公區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào)，吸煙等)
4、 每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。
5、 窗臺(tái)及桌面不得擺放雜物或與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
7、 了解人員去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明確的分類(lèi)、編號(hào)、歸檔。
2、 文件檔案目錄清晰、明確。
3、 及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。
4、 該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定時(shí)整理文件檔案。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)42人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服文員的工作崗位職責(zé)時(shí)，得先想清楚這份工作的核心任務(wù)是什么?？头膯T，說(shuō)白了就是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，既要處理客戶的日常咨詢，還得負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄工作。這部分內(nèi)容可以寫(xiě)成“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶疑問(wèn)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤”，這樣既明確了職責(zé)范圍，又顯得比較正式。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
這類(lèi)崗位往往還涉及到一些文檔整理工作，像是歸檔客戶資料、統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)之類(lèi)的。這里就可以寫(xiě)成“做好各類(lèi)文件的歸檔管理，定期匯總并上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，為部門(mén)決策提供依據(jù)”。不過(guò)有時(shí)候?qū)懫饋?lái)可能會(huì)忘記加上“為部門(mén)決策提供依據(jù)”這部分，只顧著寫(xiě)前面的歸檔和統(tǒng)計(jì)，這可能是不小心漏掉的，但確實(shí)挺重要的。
再者，客服文員還需要跟內(nèi)部其他部門(mén)保持溝通協(xié)調(diào)。比如說(shuō)客戶反饋的問(wèn)題需要技術(shù)支持解決，就得及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部跟進(jìn)。這部分可以描述成“積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理”，不過(guò)有時(shí)候會(huì)寫(xiě)成“積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)和妥善處理?！保啻蛄藗€(gè)句號(hào)，雖然不影響理解，但看起來(lái)就有點(diǎn)奇怪了。
客服文員還需要有一定的應(yīng)變能力，面對(duì)突發(fā)情況要能迅速做出反應(yīng)。比如遇到情緒激動(dòng)的客戶投訴，得冷靜應(yīng)對(duì)，安撫客戶情緒的同時(shí)快速找到解決方案。這部分可以寫(xiě)成“具備較強(qiáng)的抗壓能力和溝通技巧，能夠妥善處理復(fù)雜棘手的問(wèn)題”，但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記加上“復(fù)雜的”這三個(gè)字，直接寫(xiě)成“具備較強(qiáng)的抗壓能力和溝通技巧，能夠妥善處理棘手的問(wèn)題”，雖然也能表達(dá)大致意思，但總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。
小編友情提醒：
別忘了提到一點(diǎn)職業(yè)道德方面的內(nèi)容，畢竟客服文員代表的是公司的形象。可以寫(xiě)成“遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)客戶隱私，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)”，不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把“職業(yè)道德規(guī)范”寫(xiě)成“職業(yè)規(guī)范”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)看的話還是能發(fā)現(xiàn)區(qū)別。
【第4篇】物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3怎么寫(xiě)250字
物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫(xiě)及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理;
3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
4.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)30人覺(jué)得有用
物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。一般得先想想這個(gè)崗位到底干什么，比如接聽(tīng)電話、記錄客戶反饋之類(lèi)的，都是日常工作。要是寫(xiě)得具體點(diǎn)，可以提到處理投訴，跟進(jìn)維修進(jìn)度什么的，這些都是跟客戶打交道時(shí)經(jīng)常遇到的事。
當(dāng)然了，寫(xiě)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況，不能光套話。比如，有些細(xì)節(jié)可能特別重要，像每天檢查郵件，確保所有信息都及時(shí)更新到系統(tǒng)里，這樣的小環(huán)節(jié)其實(shí)挺關(guān)鍵的。還有，有時(shí)候可能需要幫著整理一些文件，這就得保證資料分類(lèi)清楚，不然找起來(lái)麻煩。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉些小要點(diǎn)，像有時(shí)候會(huì)忘記提文檔歸檔這一塊兒，這是很常見(jiàn)的事情。還有就是提醒大家注意時(shí)間管理，畢竟客服工作節(jié)奏快，手頭的事情多，合理安排時(shí)間才能不亂套。再說(shuō)了，跟同事配合也很重要，要是溝通不到位，很多事情就容易出岔子。
寫(xiě)的時(shí)候還得注意，別光顧著列任務(wù)，還要帶上點(diǎn)對(duì)工作的理解。比如，面對(duì)客戶時(shí)的態(tài)度很重要，耐心一點(diǎn)總是沒(méi)錯(cuò)的。再比如，遇到緊急情況，得知道怎么快速反應(yīng)，這可不是紙上談兵就能學(xué)會(huì)的，得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。
小編友情提醒：
寫(xiě)完之后最好自己多看看，看看有沒(méi)有什么遺漏的地方，尤其是那些看似不起眼的小事，往往才是最考驗(yàn)人的地方。
【第5篇】辦公客服文員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:
1. 20-32周歲，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;
3.性格堅(jiān)韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【崗位職責(zé)】:
1.公司提供客戶的資源;
2.通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來(lái)定，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)辦公客服文員這個(gè)崗位，你得把日常負(fù)責(zé)的事情都列出來(lái)。像接聽(tīng)電話這類(lèi)基本工作，肯定是少不了的，還有就是處理一些文件，幫忙復(fù)印啊之類(lèi)的雜事，這些都是日常操作。有時(shí)候還會(huì)涉及到接待來(lái)訪人員，這需要一定的禮儀知識(shí)，態(tài)度要好，說(shuō)話也得有禮貌。
有時(shí)候工作可能還會(huì)包括記錄會(huì)議內(nèi)容，這就要求文員有一定的速記能力，不然記不全的話就麻煩了。還有整理檔案什么的，這也是日常工作的一部分，得確保資料歸類(lèi)清楚，方便查找。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)也要及時(shí)完成，比如打印文件，核對(duì)數(shù)據(jù)什么的，這些事情看起來(lái)不起眼，但其實(shí)挺重要的。
有些時(shí)候，文員還需要協(xié)助其他部門(mén)做一些輔助性的工作，比如幫忙統(tǒng)計(jì)一下員工考勤情況，或者是參與策劃一些小型活動(dòng)。不過(guò)有時(shí)候難免會(huì)遇到些突發(fā)狀況，比如打印機(jī)壞了，這時(shí)候就得想辦法解決，不能干等著別人來(lái)修，畢竟耽誤工作進(jìn)度可不是小事。
有時(shí)候文員還可能需要跑腿辦事，比如去銀行辦理業(yè)務(wù)，或者到供應(yīng)商那里拿樣品。這些都需要提前做好準(zhǔn)備，帶齊必要的證件和材料，別到了地方才發(fā)現(xiàn)少東西。還有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)這類(lèi)事情，得仔細(xì)核對(duì)金額有沒(méi)有錯(cuò)，發(fā)票是否齊全，要是出了差錯(cuò)，財(cái)務(wù)那邊可不會(huì)輕易放過(guò)。
有時(shí)候文員還要負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的維護(hù)，像是檢查水電有沒(méi)有問(wèn)題，確?？照{(diào)溫度合適之類(lèi)的。如果發(fā)現(xiàn)哪里有安全隱患，要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)處理。另外，跟同事之間的溝通也很重要，大家有什么需求或者建議都可以提出來(lái)，這樣工作效率才能提高。
有時(shí)候文員還可能需要參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的辦公軟件或者其他技能。畢竟時(shí)代在進(jìn)步，辦公方式也在變化，掌握新工具能讓工作更高效。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)的內(nèi)容可能比較枯燥，這就得靠自己調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待了。
【第6篇】客服文員-崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
客服文員也是一個(gè)企業(yè)客服部門(mén)的崗位之一，其主要的崗位職責(zé)是以回訪和服務(wù)為主，以下是詳細(xì)的客服文員崗位職責(zé)，僅供參考。
1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;
2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);
3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;
4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、解答客戶的疑難問(wèn)題;
7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)91人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服文員的崗位職責(zé)時(shí)，得把具體的工作內(nèi)容描述清楚。比如，客服文員平時(shí)要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的電話，這是一項(xiàng)基本任務(wù)，電話來(lái)了就得接，態(tài)度還得好，畢竟客戶找上門(mén)來(lái)都是有事相求。還有就是處理一些簡(jiǎn)單的投訴，這類(lèi)事情不能拖，越快解決越好，不然客戶心里會(huì)不舒服。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服文員還需要整理客戶的信息，這很重要，因?yàn)榭蛻舻男畔⒌猛咨票９?，要是弄丟了或是泄露了，那后果挺嚴(yán)重的。還有，每天的工作結(jié)束之后，記得要把當(dāng)天的通話記錄匯總一下，這個(gè)匯總表可是老板檢查工作的重要依據(jù)。要是漏掉了一兩項(xiàng)，可能就會(huì)被點(diǎn)名批評(píng)。
有時(shí)候，客戶會(huì)通過(guò)郵件咨詢問(wèn)題，這就需要客服文員能快速回復(fù)郵件，郵件的內(nèi)容一般都挺簡(jiǎn)單，但也不能馬虎，得確?；貜?fù)準(zhǔn)確無(wú)誤。如果遇到復(fù)雜的問(wèn)題，就需要跟相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，這時(shí)候得有耐心，不能急躁，不然事情容易搞砸。
有時(shí)候工作量大了，難免會(huì)有疏忽，比如說(shuō)忘了回復(fù)某個(gè)客戶的郵件，或者是在記錄客戶信息的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了幾個(gè)字。這種情況發(fā)生后，得趕緊補(bǔ)救，及時(shí)改正錯(cuò)誤，避免給公司帶來(lái)不必要的麻煩。其實(shí)這些問(wèn)題也不是什么大事，只要稍微留心一點(diǎn)就能避免。
公司有時(shí)候會(huì)組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，客服文員也要積極參加，這不僅能提升自己的業(yè)務(wù)能力，也能更好地服務(wù)客戶。不過(guò)有時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)間安排不太好，可能會(huì)跟日常工作沖突，這時(shí)候就得合理安排時(shí)間，盡量不影響正常的工作進(jìn)度。
【第7篇】公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2怎么寫(xiě)400字
公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;
7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái)，跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問(wèn)題的滿意度;
8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤;
9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;
10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用
公司客服部前臺(tái)文員的崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)確實(shí)需要點(diǎn)心思，畢竟每個(gè)公司的具體情況都不一樣，不能千篇一律照搬模板。這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵得抓住幾個(gè)重點(diǎn)。
先說(shuō)最基本的要求，像接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客人，這些是標(biāo)配。寫(xiě)的時(shí)候要把具體的操作細(xì)節(jié)交代清楚，比如說(shuō)電話響幾聲內(nèi)必須接起，如果是咨詢類(lèi)的問(wèn)題該怎么回答，遇到緊急情況又該如何處理。這部分內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定，別光顧著套話，像是“熱情服務(wù)”這種詞可以適當(dāng)用一下，但不能全靠它撐場(chǎng)面。
然后就是文件管理這一塊兒了。前臺(tái)文員通常負(fù)責(zé)收發(fā)文件、整理檔案什么的。這部分得特別注意，不僅要寫(xiě)明日常的工作流程，還得提醒員工保管好重要資料，防止泄露。比如有的文件涉及客戶隱私，那在流轉(zhuǎn)過(guò)程中就該格外小心，不能隨隨便便找個(gè)地方放著，得放在專(zhuān)門(mén)的地方才行。要是公司有電子管理系統(tǒng)的話，這一點(diǎn)更要強(qiáng)調(diào)清楚，讓大家知道哪些文件該上傳到系統(tǒng)里，哪些該存檔。
還有就是考勤記錄這塊兒。作為前臺(tái)，員工的打卡情況一般都?xì)w她管，所以這個(gè)職責(zé)得寫(xiě)明白。像每天早上第一件事就是檢查大家有沒(méi)有按時(shí)到崗，如果有人請(qǐng)假或者遲到，得及時(shí)做好記錄并向主管匯報(bào)。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題，有些同事可能會(huì)忘記打卡，這時(shí)候是不是該給個(gè)提醒什么的，這個(gè)細(xì)節(jié)最好提前說(shuō)清楚，省得后面扯皮。
另外還有一點(diǎn)容易被忽略，就是辦公用品的管理。前臺(tái)文員可能還要負(fù)責(zé)采購(gòu)和分發(fā)辦公用品，像打印紙、簽字筆之類(lèi)的。這部分寫(xiě)的時(shí)候得明確采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)每個(gè)月的預(yù)算是多少，超出怎么辦，還有就是領(lǐng)用的流程，是不是得填表之類(lèi)的。要是沒(méi)寫(xiě)清楚，到時(shí)候大家都亂拿，最后誰(shuí)都不知道到底用了多少，這肯定不行。
最后再說(shuō)說(shuō)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)吧。前臺(tái)文員有時(shí)候會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如突然停電，或者有客人鬧事什么的。這種時(shí)候就得寫(xiě)清楚該怎么處理，是不是得第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或者是直接報(bào)警。這部分內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，得具體到每個(gè)可能的情況，不然到時(shí)候出了事，誰(shuí)都不清楚該怎么做。
【第8篇】前臺(tái)客服文員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)150字
職責(zé)描述:
1.接待訪客;
2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來(lái)電、來(lái)訪記錄;
3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課，簽到，簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1—2年工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟練運(yùn)用各種辦公軟件
3.熱愛(ài)孩子，親和力強(qiáng) ，細(xì)心、耐心、責(zé)任心
4.個(gè)人形象良好，行為端莊有教養(yǎng)，談吐文雅，禮貌謙虛
思維敏捷，反應(yīng)能力快，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
前臺(tái)客服文員這個(gè)崗位在企業(yè)里算是比較基礎(chǔ)但又重要的角色，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求來(lái)寫(xiě)，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。比如，崗位職責(zé)里要寫(xiě)清楚日常接待客戶的流程，像客人來(lái)了之后怎么引導(dǎo)，電話來(lái)了怎么處理，還有就是一些基本的資料錄入工作，這些都是需要明確的。
像我以前做這行的時(shí)候，就遇到過(guò)一個(gè)同事，他寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電”，結(jié)果后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)還要負(fù)責(zé)記錄來(lái)電內(nèi)容、分類(lèi)整理，甚至有時(shí)候還要幫忙下單，這些都沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，搞得后來(lái)有點(diǎn)混亂。所以，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候最好能細(xì)化到具體的動(dòng)作，這樣員工才知道該怎么做。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)要注意，有些公司可能還會(huì)涉及到一些行政性質(zhì)的工作，比如文件歸檔、會(huì)議室布置之類(lèi)的，這些也得寫(xiě)進(jìn)職責(zé)里。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懫饋?lái)會(huì)感覺(jué)頭緒太多，容易漏掉什么，像我就曾經(jīng)把“協(xié)助處理快遞收發(fā)”給忽略了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這事也挺重要的，畢竟快遞一多，弄不好就會(huì)耽誤事情。
還有就是關(guān)于服務(wù)態(tài)度這部分，我覺(jué)得寫(xiě)的時(shí)候可以稍微帶點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的意思，畢竟這是個(gè)對(duì)外窗口嘛。比如，“熱情接待來(lái)訪人員，保持微笑服務(wù)”，這樣的話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，但能讓新人明白自己的行為代表的是整個(gè)公司的形象。
再說(shuō)到一些具體的操作細(xì)節(jié)，像系統(tǒng)登錄權(quán)限管理這一塊兒，很多人會(huì)忘記提，但其實(shí)這也是工作的一部分。要是職責(zé)里不寫(xiě)明，到時(shí)候出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？像我剛?cè)肼毮菚?huì)兒，就有同事因?yàn)闆](méi)留意到這一點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致客戶信息泄露，雖然最后不是他的責(zé)任，但還是鬧得很不愉快。
