【第1篇】酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)怎么寫500字
酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監(jiān)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，
制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，
做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
職務(wù)范圍:
1、參加每日部門例會，做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。
7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。
8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。
書寫經(jīng)驗(yàn)80人覺得有用
酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員這個(gè)崗位，職責(zé)得寫得具體些，不然工作起來容易模糊不清。首先要明確的是，文員的主要任務(wù)就是協(xié)助部門完成日常事務(wù)，比如整理文件什么的，這很重要，因?yàn)槿绻募芾砘靵y，后續(xù)很多事情都會受影響。還有，文員需要對接客戶，這就得熟悉酒店的各種房型和服務(wù)項(xiàng)目，這樣跟客人交流的時(shí)候才能游刃有余。
不過在寫職責(zé)的時(shí)候，要注意別光顧著套話，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，有些文員可能還會負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客房出租率，這就得會用excel之類的軟件，要是連基本的數(shù)據(jù)都不會處理，那工作肯定做不好。還有，有時(shí)候客戶咨詢的問題比較復(fù)雜，文員就得靈活應(yīng)對，不能死板地照搬手冊回答，畢竟客人最討厭的就是那種“不知道”的態(tài)度。
書寫注意事項(xiàng)：
文員還得參與一些促銷活動的策劃，雖然不是主要負(fù)責(zé)人，但也要提出自己的想法。不過有時(shí)候腦子一熱，想出來的點(diǎn)子可能不太靠譜，比如提議搞個(gè)免費(fèi)住一晚的抽獎(jiǎng)活動，聽起來挺吸引人，但實(shí)際上成本控制不住，這事就尷尬了。所以寫職責(zé)的時(shí)候，得提醒文員既要積極獻(xiàn)策，又要理性評估。
文員還要負(fù)責(zé)接聽電話，這是份細(xì)致活兒，得耐心聽清楚客人需求，有時(shí)候客人說話含糊不清，就得多問幾句，千萬別自以為是地下判斷。還有，有些客人可能會抱怨房間設(shè)施有問題，這時(shí)候文員就要及時(shí)記錄下來，并通知相關(guān)部門處理，可不能敷衍了事，否則客人投訴到經(jīng)理那里，那麻煩就大了。
其實(shí)，寫職責(zé)的時(shí)候，最好能加入一些具體的例子，這樣員工理解起來更容易。比如提到文員需要協(xié)調(diào)各部門的工作，就可以舉個(gè)例子，說某次有個(gè)vip客人突然要求加床，文員就得馬上聯(lián)系客房部準(zhǔn)備床墊，同時(shí)通知前臺調(diào)整賬單，還得確認(rèn)餐廳是否能為客人提供額外餐食。這樣的描述比干巴巴地說“協(xié)調(diào)工作”要直觀得多。
【第2篇】s酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)考核追究怎么寫850字
營銷部崗位職責(zé)及考核追究:
營銷部崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店銷售工作，提出年度市場經(jīng)營計(jì)劃和銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)開拓酒店業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
2、密切關(guān)注市場消費(fèi)水平和客戶消費(fèi)動態(tài)，掌握旅游信息，以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費(fèi)水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。
3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略，加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的管理和維護(hù)，以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。
4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況，建立建全客戶群體的個(gè)人詳細(xì)信息資料并分檔歸類，進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。
5、每天保持與總臺聯(lián)系，掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，了解酒店貴賓的消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。
6、銷售經(jīng)理要加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，達(dá)到內(nèi)外兼修，保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，提高酒店 經(jīng)濟(jì)效益和社會知名度，增加市場競爭力。
7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，并做好記錄備查。
營銷部崗位考核追究
1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營計(jì)劃和銷售任務(wù)，以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。
2、加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的管理和服務(wù)工作，以最有效的經(jīng)營銷售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?，每減少一個(gè)協(xié)議戶扣30分。
3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料，建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報(bào)辦公室保存，每少一項(xiàng)信息扣10分，每少一戶扣30分。
4、每天與總臺聯(lián)系，及時(shí)掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí);并作好記錄，每少一次扣10分。
5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作，及時(shí)了解客戶的需求和建議，每年不少于兩次，每少一次扣50分。
6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批，一份轉(zhuǎn)人事部門存檔，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門執(zhí)行，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報(bào)告上報(bào)辦公室，根據(jù)市場的變化，提出合理化建議，協(xié)助酒店及時(shí)改進(jìn)和完善經(jīng)營策略及經(jīng)營方式，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣30分。
8、銷售部的會議接待通知單，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部，不按此要求扣20分。
書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太死板。比如s酒店?duì)I銷部的崗位職責(zé)，開頭就該說清楚這個(gè)崗位的主要工作是什么，不能含糊其辭。像“負(fù)責(zé)酒店的市場推廣活動策劃和執(zhí)行”，這句就挺好，直接點(diǎn)明了工作方向。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有些人在寫的時(shí)候可能會忘記加上具體的工作范圍，比如只寫了“負(fù)責(zé)市場推廣”，這樣就顯得模糊不清。
接著往下寫的時(shí)候，可以詳細(xì)描述一下具體的任務(wù)。比如，“參與制定年度營銷計(jì)劃，確保各項(xiàng)指標(biāo)順利完成”。這句話看起來沒什么問題，但實(shí)際上可能會引起歧義。因?yàn)椤按_保各項(xiàng)指標(biāo)順利完成”是個(gè)很大的目標(biāo)，如果能細(xì)化一下會更好，比如明確是哪幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
寫到考核追究這部分時(shí)，重點(diǎn)是要突出責(zé)任意識。像“對于未能達(dá)成預(yù)期效果的項(xiàng)目，需及時(shí)分析原因并提交報(bào)告”，這樣的表述就比較清晰。不過有時(shí)候人會不小心寫漏一些細(xì)節(jié)，比如沒提到提交報(bào)告的時(shí)間限制，這就可能影響后續(xù)工作的跟進(jìn)效率。
書寫注意事項(xiàng)：
崗位職責(zé)里最好能涵蓋一些日常管理的內(nèi)容。比如“監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源”，這是很常規(guī)的要求，但有時(shí)候?qū)懙娜藭雎缘舯O(jiān)督的具體方式，像是否需要定期召開會議之類的，這樣就會讓人覺得職責(zé)描述得不夠全面。
寫到這兒，其實(shí)已經(jīng)差不多了。但別忘了，崗位職責(zé)不是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。像“根據(jù)市場反饋適時(shí)調(diào)整策略”，這句話就很靈活，能夠適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。只是有時(shí)候人們會不小心把“市場反饋”寫成“客戶反饋”，雖然意思差別不大，但專業(yè)性上稍顯不足。
小編友情提醒：
記得檢查一下有沒有遺漏重要事項(xiàng)。比如“完成上級交辦的其他任務(wù)”，這句看似簡單，但如果不在職責(zé)里體現(xiàn)出來，可能會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)盲區(qū)。不過，寫的時(shí)候可能會不小心把“交辦”寫成“交代”，這樣雖然不影響理解，但仔細(xì)看會覺得不夠正式。
【第3篇】酒店?duì)I銷總監(jiān)崗位職責(zé)怎么寫350字
職責(zé)描述:
1、協(xié)助酒總裁制定下屬三間酒店、一間公寓的整體營銷策劃工作;
2、規(guī)劃和拓展市場渠道，實(shí)現(xiàn)公司整體的市場拓展目標(biāo);
3、準(zhǔn)確把握公司的品牌定位，負(fù)責(zé)品牌對外推廣和宣傳，制定各種整合營銷的活動，對危機(jī)事件做出有效反應(yīng);
4、制定年度市場活動預(yù)算與計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施并評估市場效果與預(yù)算執(zhí)行情況;
5、開拓并管理媒體和供應(yīng)商渠道，保持與傳統(tǒng)媒體和新媒體(含自媒體)的良好關(guān)系;
6、參加行業(yè)展會，維持與各大旅行社、政商企客戶和媒體的友好體系，并提高酒店的知名度。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告?zhèn)鞑ァ髅?、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、酒店行業(yè)5年以上帶團(tuán)隊(duì)管理能力，8年以上市場市場營銷工作背景，酒店行業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司背景優(yōu)先。
書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用
寫酒店?duì)I銷總監(jiān)的崗位職責(zé)，得先把具體的工作內(nèi)容梳理清楚。營銷總監(jiān)這活兒，說白了就是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的市場推廣和銷售工作，既要跟客戶打交道，還得跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)配合。比如制定年度營銷計(jì)劃，這是頭等大事，要結(jié)合市場需求和酒店定位來搞，不能瞎搞一通。還有，日常得盯著各大渠道的廣告投放效果，像ota平臺、社交媒體之類的，這事不能馬虎，畢竟花錢的地方不少。
日常還要組織各種促銷活動，這個(gè)挺費(fèi)腦子的，得想些能吸引顧客的點(diǎn)子。比如推出一些特色套餐，或者針對節(jié)假日搞個(gè)主題活動，這些都得提前規(guī)劃好。另外，和旅行社、會議主辦方之類的合作也少不了，這屬于大客戶維護(hù)，平時(shí)得花心思經(jīng)營關(guān)系。要是碰到重要展會或者大型活動，還得牽頭準(zhǔn)備，從場地布置到宣傳物料，都得盯緊。
有時(shí)候會遇到臨時(shí)任務(wù)，比如說某個(gè)vip客戶突然來訪，需要緊急協(xié)調(diào)資源。這種時(shí)候，營銷總監(jiān)就得迅速反應(yīng)，調(diào)動各部門配合。當(dāng)然，也不能光顧著外部的事，內(nèi)部培訓(xùn)也是份內(nèi)工作。要定期給銷售團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)，講講最新的市場動態(tài)，教大家怎么更好地推銷產(chǎn)品。要是團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不佳，還得單獨(dú)談話，指出問題所在。
要說容易出錯(cuò)的地方，可能是有時(shí)候會忽略細(xì)節(jié)。比如某次活動策劃方案，明明規(guī)定了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)果因?yàn)闇贤ú坏轿唬诱`了好幾天。還有一種情況是預(yù)算控制，有時(shí)候?yàn)榱俗非蠖唐谛Ч?，可能會超支，事后又得想辦法補(bǔ)救。這些問題其實(shí)都是經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的，多干幾次就明白了。
還有個(gè)小插曲，記得有一次有個(gè)新來的營銷經(jīng)理，對市場分析這塊不太熟悉，提交的數(shù)據(jù)總是出錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)找他談話的時(shí)候，他還振振有詞地說自己已經(jīng)盡力了，但其實(shí)只要稍微花點(diǎn)時(shí)間核查一下就能發(fā)現(xiàn)問題。后來經(jīng)過幾次教訓(xùn)，總算改正過來了。所以，做這份工作，除了腦子靈光，還得有點(diǎn)耐心，別總想著一口吃成胖子。
【第4篇】酒店?duì)I銷經(jīng)理崗位工作職責(zé)怎么寫1250字
想要成為一名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，首先應(yīng)認(rèn)真履行這一職位的崗位職責(zé)。以下是關(guān)于酒店?duì)I銷經(jīng)理崗位職責(zé)的詳細(xì)概述，僅供各位參閱。
1、經(jīng)理每周星期天5:30參加營銷部培訓(xùn)會，培訓(xùn)營銷人員的全面工作(資料由營銷部提供)了解情況，解決事情。
2、營銷經(jīng)理或人員打折權(quán)由營銷總監(jiān)代打折(打折后不低于房消費(fèi)價(jià))，贈送總金額不得超過總業(yè)績的10%，超過部分的70%由本人買單。(以上打折和贈送只限各組營銷經(jīng)理訂房)
3、經(jīng)理按公司制度執(zhí)行工作，制止有非法行為，例如安排他人出臺、吸毒、賭嫖、打架、賣淫、偷盜行為，發(fā)生者自負(fù)法律責(zé)任。
4、經(jīng)理必須以公司利益去工作，提高營業(yè)額，提高訂房數(shù)，根據(jù)經(jīng)理的工作能力、素質(zhì)，公司采取淘汰制。
營銷經(jīng)理的工作流程:
(1)每組最少穩(wěn)定12個(gè)優(yōu)秀營銷人員，填寫表格，身份證、暫住證復(fù)印件各一份，照片兩張，押金300元(服務(wù)滿3個(gè)月辭職退回)
(2)經(jīng)理要求營銷人員上崗將一律穿裙子，高跟鞋，隨身物品必須寄存，禁止帶包、衣物、香煙進(jìn)包房，發(fā)現(xiàn)者罰款處理。
(3)經(jīng)理帶臺不能超過8人，必須排列隊(duì)伍，走廊不允許大聲喧嘩，不許吸游煙和吃口香糖，如查發(fā)現(xiàn)按罰款處理。走進(jìn)包房經(jīng)理必須先做到面帶微笑，問候客人(先生，晚上好，歡迎光臨……)，當(dāng)客人退臺時(shí)，營銷人員應(yīng)禮貌的向客人敬禮并說謝謝，排隊(duì)整齊面帶微笑退出，嚴(yán)禁經(jīng)理強(qiáng)硬安排客人不滿意的營銷人員。
(4)經(jīng)理個(gè)人訂房、散房，其他經(jīng)理在沒被邀請的情況下，不得私自訪客，如邀請的情況下，不得超出10分鐘，被投訴者罰款處理。
(5)公司散房輪房時(shí)，以前廳部通知營銷經(jīng)理去安排營銷人員輪房，嚴(yán)禁不經(jīng)過咨客總臺私自輪房或帶房，違者處罰。
(6)經(jīng)理和服務(wù)員不允許在包房未經(jīng)客人同意亂點(diǎn)東西，更不能把包房的東西帶到外面去吃或送其他人。
(7)經(jīng)理必須做到與客人介紹場所情況，娛樂內(nèi)容，主動和客人交換名片，或主動陪同客人參觀場所。每天下午應(yīng)與客人電話聯(lián)系，主動訂房。
(8)經(jīng)理應(yīng)該帶臺公平，了解營銷人員的特長，例如講英語、日語，音樂有特長的，會喝酒的，發(fā)揮她們的特長，迎合客人的需求。
(9)經(jīng)理嚴(yán)格要求營銷人員的訂房，規(guī)定營銷人員每月一人訂3間房，未定到的按罰款處理，多訂包房給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月評出前三名，根據(jù)罰款的金額給予獎(jiǎng)金。
(10)經(jīng)理安排好營銷人員后，要進(jìn)行巡房工作，了解客人的需求，督促營銷人員的服務(wù)工作，提醒營銷人員促銷工作。經(jīng)理主動向客人敬酒以示友好溝通感情。
(11)經(jīng)理如果遇到挑臺的客人，經(jīng)理必須做到耐心、熱情的工作，達(dá)到客人滿意為止。
(12)經(jīng)理必須做到訂房散房結(jié)束時(shí)在場配合好公司買單，并要求營銷人員與本人把客人送到樓梯口，并熱情特邀請客人下次光臨。
(13)其它部門的訂房，經(jīng)理在沒被邀請的情況下，拒絕進(jìn)房，被邀請的經(jīng)理在包房不能超出10分鐘，買單時(shí)不能在包房，違者處罰。
(14)經(jīng)理之間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)友愛，在場所不得有打架、吵罵行為，配合好每個(gè)部門的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，愛護(hù)公物，認(rèn)真完成每一天工作。違者處罰。
(15)經(jīng)理必須高素質(zhì)的上崗，不許講臟話，服裝整齊，禮貌用語，尊重公司每一個(gè)人，要有良好的職業(yè)道德敬業(yè)的工作。
(16)禁止經(jīng)理強(qiáng)行向客人索要小費(fèi)，如果接到投訴，違者處罰，嚴(yán)重者開除;禁止拿過小費(fèi)的營銷人員再討小費(fèi)，如果接到投訴，處罰經(jīng)理。
書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用
酒店?duì)I銷經(jīng)理這個(gè)崗位的工作職責(zé)寫起來其實(shí)挺講究的，既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又要避免太死板。一開始得想清楚這個(gè)職位具體負(fù)責(zé)什么，比如市場調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)、活動策劃之類的，這些都是比較核心的任務(wù)。
比如說市場這塊兒，你得明確說清楚需要定期收集競爭對手的信息，分析他們的價(jià)格策略和服務(wù)特色，這樣才能做到知己知彼。還有就是針對不同的客戶群體設(shè)計(jì)相應(yīng)的推廣方案，這很重要，因?yàn)榭腿祟愋筒灰粯?，需求也千差萬別。像商務(wù)客可能更看重效率，而家庭游客則更關(guān)注便利性和娛樂設(shè)施。
說到客戶關(guān)系，除了日常溝通之外，還得想辦法提升客戶的滿意度?？梢远ㄆ谂e辦一些回饋活動，或者推出會員積分計(jì)劃什么的，這樣能讓老顧客覺得有歸屬感，同時(shí)也吸引新客源。當(dāng)然，活動策劃也是關(guān)鍵一環(huán)，從前期準(zhǔn)備到執(zhí)行再到后續(xù)跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮到，尤其是預(yù)算控制這一塊兒，得精打細(xì)算，不然很容易超支。
在寫的時(shí)候，語言風(fēng)格可以根據(jù)公司文化調(diào)整。要是公司偏向傳統(tǒng)的話，用詞就得正式點(diǎn)，像“嚴(yán)格執(zhí)行既定的營銷策略”這樣的表述就比較合適；但如果公司氛圍比較輕松活潑，就可以稍微口語化一些，比如“跟團(tuán)隊(duì)一起頭腦風(fēng)暴，看看能搞出什么新鮮玩意兒”。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己寫得有點(diǎn)亂，特別是涉及到具體數(shù)字或者時(shí)間點(diǎn)的時(shí)候，容易出錯(cuò)。比如寫成“每月至少組織三次促銷活動”，實(shí)際上可能是兩次，這種情況就需要仔細(xì)檢查一下。另外，描述工作流程時(shí)最好能結(jié)合實(shí)際案例，這樣更有說服力，也能讓閱讀的人更容易理解。
寫的時(shí)候還要注意不要遺漏重要的細(xì)節(jié)，像是與各部門的協(xié)作關(guān)系也要體現(xiàn)出來。畢竟?fàn)I銷不是一個(gè)人的事，財(cái)務(wù)部提供資金支持，人力資源部幫忙招聘合適的員工，這些都是不可或缺的。所以這部分內(nèi)容也不能忽視，得把合作的具體方式和目標(biāo)寫明白。
【第5篇】y酒店市場營銷部崗位職責(zé)操作流程怎么寫400字
四、市場營銷部
(一)市場營銷部崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):
1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2)積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。
7)定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):
1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識。
2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
3)積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價(jià)的策略計(jì)劃。
4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)
書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用
在寫酒店市場營銷部的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)部門到底是干什么的。簡單來說，這部門負(fù)責(zé)的就是讓酒店多賣房間，多吸引客人，還得維護(hù)好老客戶。具體到每個(gè)員工身上，就不是那么簡單的了。比如，有人專門對接旅行社，有人盯著線上平臺，還有人得跑市場做宣傳。
先說對接旅行社的，他們得熟悉各種團(tuán)客需求，知道哪些團(tuán)客喜歡什么類型的房間，價(jià)格又該怎么談。這就需要跟旅行社保持聯(lián)系，定期拜訪，了解對方的最新動態(tài)。有時(shí)候旅行社那邊會突然來個(gè)大單，比如一個(gè)幾百人的會議團(tuán)，這時(shí)候就得趕緊協(xié)調(diào)資源，確保酒店能接得住。要是手忙腳亂的，很可能就會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如房間數(shù)量不夠，或者會議室預(yù)訂沖突什么的。
再說線上平臺的，他們主要就是盯各大旅游網(wǎng)站，像是攜程、美團(tuán)之類的。這活兒看似輕松，其實(shí)壓力不小。每天都要查看后臺數(shù)據(jù)，看看自己的排名有沒有變化，點(diǎn)擊率怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)流量下降，就得趕緊找原因，可能是價(jià)格高了，也可能是評價(jià)太差。有時(shí)候可能是因?yàn)楦偁帉κ滞瞥隽诵禄顒?，那自己這邊也得趕緊跟進(jìn)，不然就被搶走生意了。
至于跑市場的那些人，任務(wù)就更復(fù)雜了。他們得經(jīng)常出去參加展會，跟潛在客戶聊聊天，看看能不能簽個(gè)合作協(xié)議。這過程中可能會遇到各種突發(fā)狀況，比如說客戶臨時(shí)變卦，或者自己的話還沒說完就被打斷了。這種情況多了，心態(tài)容易受影響，有時(shí)候可能就會表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，給人一種不靠譜的感覺。
這三個(gè)崗位只是大致分類，實(shí)際工作中每個(gè)人的任務(wù)可能還會交叉。比如，線上平臺的同事偶爾也會去跑市場，而跑市場的同事說不定哪天又得處理旅行社的事情。所以，大家平時(shí)都得相互配合，不能光顧著自己的一畝三分地。
還有一點(diǎn)很重要，就是不管哪個(gè)崗位，都得學(xué)會看數(shù)據(jù)。每個(gè)月、每個(gè)季度的銷售數(shù)據(jù)都要好好分析一下，看看哪些渠道效果好，哪些地方還有提升空間。如果只是一味地埋頭苦干，不看結(jié)果，那工作做得再多也是白費(fèi)力氣。不過有時(shí)候數(shù)據(jù)太多，看著眼花繚亂，很容易忽略掉關(guān)鍵的信息，這就需要多練練眼力了。
【第6篇】酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)素質(zhì)要求怎么寫1150字
酒店市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級:總經(jīng)理
直接下屬:銷售部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、宴會銷售經(jīng)理、預(yù)訂部經(jīng)理
崗位職責(zé)
1.根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃。
2.研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5. 指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7.選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8.定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。
9.審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況，檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況，按規(guī)定要求接待好vip客人。
10.向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案以達(dá)推廣目的。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，待人寬容、真誠、友善，善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。有堅(jiān)強(qiáng)的毅力、勇于開拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌勁。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對自己的工作盡心盡力，對別人的工作全力協(xié)助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)間的拼搏精神。
自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28歲以上，身體健康之男女均可。身高:男1.74~1.79米，女1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)以上文化程度，進(jìn)修過市場營銷學(xué)課程，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運(yùn)作過程和相互關(guān)系。
外語水平:高級英語水平，熟練掌握和運(yùn)用英語，會第二外語者更佳。
工作經(jīng)驗(yàn):8年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。
特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
酒店市場營銷總監(jiān)這個(gè)職位挺復(fù)雜的，既要懂市場又要會管理團(tuán)隊(duì)，還得熟悉各種營銷手段。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的核心要點(diǎn)理清楚，比如負(fù)責(zé)制定年度營銷計(jì)劃，確保完成公司的業(yè)績指標(biāo)，還要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動項(xiàng)目落地。不過有時(shí)候光寫這些干巴巴的任務(wù)描述可能顯得太官方了，可以稍微加點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)去，比如說要定期組織市場調(diào)研，分析競爭對手的情況，這事聽起來簡單，做起來其實(shí)挺花精力的。
書寫注意事項(xiàng)：
這個(gè)崗位需要很強(qiáng)的溝通能力，因?yàn)橐N售部門、客戶還有供應(yīng)商打交道。平時(shí)得跟銷售經(jīng)理一起討論促銷策略，有時(shí)候還要親自上陣接待重要客戶，這就要求人得有親和力，說話辦事都要靠譜。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會忘記補(bǔ)充這一塊，只顧著寫工作流程了，這樣就容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
除了日常工作，還得關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的營銷趨勢。比如現(xiàn)在大家都開始重視線上推廣了，所以要會用新媒體平臺做宣傳，這可不是人人都能做好的。要是寫的時(shí)候沒注意到這一點(diǎn)，就容易讓?shí)徫宦氊?zé)顯得過時(shí)，就跟忘了給手機(jī)充電一樣，看著不太專業(yè)。
至于素質(zhì)要求，首先要是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，至少得有五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最好還帶過團(tuán)隊(duì)。性格上得外向開朗，能跟不同類型的人打交道，不然面對客戶的時(shí)候容易冷場。當(dāng)然，寫的時(shí)候可能會忽略掉一些隱性的要求，比如說抗壓能力強(qiáng)不強(qiáng)，遇到突發(fā)情況能不能冷靜處理，這種東西不好量化，但特別重要。
還有就是對數(shù)字敏感，畢竟市場營銷離不開數(shù)據(jù)分析。每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下銷售額、市場份額什么的，然后根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會不小心把“統(tǒng)計(jì)”寫成“統(tǒng)算”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是會發(fā)現(xiàn)問題。另外，外語水平也不能忽視，尤其是國際化的大酒店，英語得流利才行，不然跟外國客戶交流起來會很吃力。
小編友情提醒：
寫崗位職責(zé)的時(shí)候別忘了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是創(chuàng)新意識。酒店市場競爭激烈，如果一直沿用老辦法肯定不行，得敢于嘗試新思路。比如搞個(gè)主題活動吸引眼球，或者開發(fā)新的銷售渠道，這些都是加分項(xiàng)。要是寫的時(shí)候只寫了常規(guī)的工作內(nèi)容，而忽略了這一點(diǎn)，那這份職責(zé)說明書就有點(diǎn)缺憾了。
【第7篇】酒店?duì)I銷崗位職責(zé)怎么寫150字
職責(zé)描述:
1. 大專以上學(xué)歷，3年以上大型酒店、客房銷售工作經(jīng)驗(yàn);
2. 善于挖掘客戶需求，敏銳把握市場信息，敢于面對挑戰(zhàn)及工作壓力;
3. 有敏銳的市場洞察力、市場開拓能力;
4. 掌握酒店管理知識、熟悉掌握餐飲和客房銷售流程;
5. 能獨(dú)立開發(fā)客戶洽談業(yè)務(wù)，不斷開拓并聯(lián)系新客戶，與客戶保持長期聯(lián)系。
書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用
酒店?duì)I銷崗位職責(zé)該怎么寫？這事得看具體的情況。比如，要是寫給一個(gè)剛起步的小型酒店，就得簡單點(diǎn)，重點(diǎn)突出日常的推廣工作，像跟旅行社對接，搞促銷活動，這些都是挺關(guān)鍵的。
如果是在大型連鎖酒店，那就要復(fù)雜些了。像是負(fù)責(zé)策劃市場活動，跟進(jìn)廣告投放效果，還得定期做數(shù)據(jù)分析什么的。有時(shí)候，寫的時(shí)候會遇到一些小麻煩，比如寫到一半突然想不起某個(gè)專業(yè)術(shù)語，就隨便找個(gè)差不多的詞湊合著用，這在實(shí)際工作中也挺常見的。
寫的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的經(jīng)歷。像我之前在一家酒店干過，當(dāng)時(shí)就負(fù)責(zé)過聯(lián)系媒體發(fā)布新聞稿，還組織過幾次特別的體驗(yàn)活動。這類經(jīng)歷寫進(jìn)職責(zé)里，既真實(shí)又能讓別人一眼看出你的能力。
還有個(gè)要注意的地方，就是千萬別把職責(zé)寫得太籠統(tǒng)。像“協(xié)助完成部門任務(wù)”這種話就太模糊了，得具體化，比如“協(xié)助制定年度營銷計(jì)劃并執(zhí)行”。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁恍⌒穆┑粢恍┘?xì)節(jié)，尤其是那些平時(shí)不太留意的小環(huán)節(jié)。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候要考慮到領(lǐng)導(dǎo)的看法。有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡看到條理清晰的列表，什么“負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)”，“跟蹤競爭對手動態(tài)”之類的，這樣看起來比較正式。但也有些領(lǐng)導(dǎo)覺得這樣太死板，希望看到更靈活的表達(dá)方式，所以得隨機(jī)應(yīng)變。
【第8篇】星級酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫1250字
五星級酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
[直接上級]:副總經(jīng)理
[直接下級]:經(jīng)理助理、銷售主管、企劃主管、公關(guān)主管、內(nèi)勤兼文秘
[職位描述]:規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)酒店市場發(fā)展及經(jīng)營的目標(biāo)。
[工作內(nèi)容]:
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握省內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向營銷總監(jiān)提交書面報(bào)告。
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照酒店的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況，檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況，按規(guī)定要求接待好vip客人。
10、向營銷總監(jiān)提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃、經(jīng)營銷總監(jiān)審核后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案以達(dá)推廣目的。
11、完成上級委派的其他工作。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，真誠、友善，善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。勇于開拓，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
2、自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28--45歲，身體健康之男女均可。身高:男1.74----1.79米，女1.65----1.68米。
3、文化程度:大學(xué)文化程度，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺動作過程和相互關(guān)系。
4、外語水平:流利英語水平，熟練掌握和運(yùn)用英語，會第二外語者更佳。
5、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。
6、特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。
[直接責(zé)任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任，執(zhí)行并完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào)，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。對部門辦公室轄區(qū)設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
書寫經(jīng)驗(yàn)14人覺得有用
星級酒店?duì)I銷部經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來挺重要的。每天要面對客戶，還得跟內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容復(fù)雜得很。要是寫崗位職責(zé)，得把具體的工作任務(wù)都列出來，不然員工會迷糊。比如，負(fù)責(zé)酒店的市場推廣計(jì)劃制定，這事就很重要，得確?；顒幽芪腿?。還有，對接媒體資源，這也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要是對接不好，宣傳效果就會打折扣。
書寫注意事項(xiàng)：
還要參與制定價(jià)格策略，這可不是簡單的事。定價(jià)高了客人不來，低了又會影響利潤。平時(shí)要留意競爭對手的動態(tài)，看到他們有什么新花樣，自己這邊也得趕緊調(diào)整。有時(shí)候，得組織一些促銷活動，比如節(jié)假日的優(yōu)惠套餐，這需要提前規(guī)劃好流程，包括物料準(zhǔn)備、人員分工什么的。如果活動搞砸了，客人不滿意，那影響可不小。
在日常工作中，經(jīng)常要接待客戶，這需要很強(qiáng)的溝通能力?？蛻籼岢龅男枨蟮谜J(rèn)真記錄，不能漏掉任何細(xì)節(jié)。有時(shí)候客戶臨時(shí)改需求，也得想辦法解決，畢竟客戶滿意才是第一位。還有，要定期分析銷售數(shù)據(jù)，看看哪些項(xiàng)目賺錢，哪些不賺錢，這樣能為后續(xù)的決策提供依據(jù)。不過分析的時(shí)候，得保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，要是算錯(cuò)了，后果很嚴(yán)重。
和各部門的協(xié)作也很重要。營銷部不是孤立的，得和其他部門配合好。比如，客房部那邊有空房，得及時(shí)通知市場部，這樣才能安排合適的客人入住。有時(shí)候，別的部門遇到困難，比如宣傳材料沒到位，作為營銷部的負(fù)責(zé)人就得幫忙協(xié)調(diào)解決。要是部門間出了矛盾，整個(gè)酒店的運(yùn)營都會受影響。
還有一些細(xì)碎的事情，比如管理下屬員工。得給新人培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螒?yīng)對突發(fā)狀況。有時(shí)候，員工之間會有摩擦，這時(shí)候得充當(dāng)調(diào)解員，不能讓情緒影響到工作氛圍。再就是處理客戶投訴，這事特別考驗(yàn)?zāi)托摹Ｓ行┛腿藨B(tài)度強(qiáng)硬，得安撫好他們的情緒，不能一上來就頂撞。要是處理不當(dāng)，客人一傳十十傳百，酒店的聲譽(yù)就受損了。
