書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用

文員崗的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究細(xì)節(jié)的，寫(xiě)的時(shí)候得琢磨一下具體的工作內(nèi)容和要求。比如，你得先把工作范圍大致劃清楚，像日常辦公文件整理，會(huì)議記錄，這些都屬于基本任務(wù)。不過(guò)有些時(shí)候，寫(xiě)起來(lái)容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像我有一次寫(xiě)的時(shí)候就差點(diǎn)忘記加上收發(fā)快遞這一項(xiàng)，后來(lái)同事提醒才補(bǔ)上去。

說(shuō)到具體的職責(zé)描述，可以結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)說(shuō)，比如負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的文檔歸檔，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來(lái)得注意分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不然時(shí)間一長(zhǎng)就容易亂套。還有就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排日程，這事看似輕松，但要是沒(méi)搞明白優(yōu)先級(jí)，很容易被瑣事?tīng)恐亲幼摺?/p>

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

文員有時(shí)候還要負(fù)責(zé)一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)，像接待來(lái)訪人員什么的，這點(diǎn)特別需要注意禮儀，畢竟給人第一印象很重要。當(dāng)然了，要是碰上大型活動(dòng)，還得幫忙籌備，從場(chǎng)地布置到物資準(zhǔn)備，都需要提前規(guī)劃好。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，會(huì)忽略掉一些隱形的任務(wù)，像是處理突發(fā)狀況。比如說(shuō)打印機(jī)壞了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，找人維修或者臨時(shí)調(diào)整工作流程，不能光等著別人來(lái)解決。這種地方寫(xiě)的時(shí)候得留心，別只顧著寫(xiě)表面的活兒。

再說(shuō)了，文員崗還經(jīng)常涉及到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這部分內(nèi)容得寫(xiě)得具體些，像每天要匯總各部門(mén)的數(shù)據(jù)報(bào)表，然后按時(shí)提交給上級(jí)。要是這項(xiàng)工作沒(méi)做好，可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。還有，文員有時(shí)候也得參與項(xiàng)目跟進(jìn)，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)轫?xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種溝通材料，都是后續(xù)評(píng)估的重要依據(jù)。

不過(guò)，寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的具體情況來(lái)調(diào)整措辭，畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣。有時(shí)候?qū)懙锰\統(tǒng)，反而會(huì)讓員工摸不清重點(diǎn)。比如有些公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，那就可以突出強(qiáng)調(diào)按時(shí)完成任務(wù)的重要性；而有些公司注重創(chuàng)新，那就可以鼓勵(lì)員工多提建議什么的。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用

客戶(hù)文員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，說(shuō)白了就是既要處理客戶(hù)的日常需求，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保事情能順利推進(jìn)。比如，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)產(chǎn)品信息，那你就得快速查閱資料，把正確的信息告訴他。要是客戶(hù)有投訴，就得認(rèn)真記錄下來(lái)，然后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)去解決。每天可能還會(huì)收到一些郵件，這需要你分類(lèi)整理好，重要事項(xiàng)優(yōu)先處理，別漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。

有時(shí)候客戶(hù)的需求比較特殊，比如需要定制化服務(wù)，這時(shí)候就不能光靠固定流程了，得靈活應(yīng)對(duì)。比如某個(gè)客戶(hù)突然要緊急加急發(fā)貨，你就得跟倉(cāng)庫(kù)那邊溝通確認(rèn)庫(kù)存情況，看看能不能滿(mǎn)足他的要求。如果實(shí)在不行，也得第一時(shí)間通知客戶(hù)，并且給出合理的解釋?zhuān)瑧B(tài)度一定要誠(chéng)懇，不然客戶(hù)會(huì)更生氣。

除了直接面對(duì)客戶(hù)，還需要和其他部門(mén)配合，像財(cái)務(wù)那邊核對(duì)賬單，物流那邊跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度之類(lèi)的。每次完成任務(wù)后最好做個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)盤(pán)，想想有沒(méi)有哪里可以改進(jìn)。比如上次有個(gè)同事就因?yàn)闆](méi)仔細(xì)核對(duì)訂單上的地址，導(dǎo)致快遞送錯(cuò)了地方，結(jié)果客戶(hù)投訴了好幾天才平息。

文檔管理也很重要。每次跟客戶(hù)溝通完都要做好記錄，該存檔的文件要及時(shí)歸類(lèi)保存，方便以后查詢(xún)。不過(guò)有時(shí)候手頭事情太多，很容易忘記更新系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，所以平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣很重要，哪怕再忙也要抽空檢查一遍。

有時(shí)候遇到棘手的問(wèn)題，比如客戶(hù)態(tài)度不好或者提出不合理的要求，這就考驗(yàn)?zāi)托牧恕Ｇf(wàn)不能跟客戶(hù)對(duì)著干，畢竟人家是上帝嘛?？梢栽囍鴵Q位思考，理解他們的焦慮，然后想辦法幫他們解決問(wèn)題。比如有次一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題鬧得很兇，后來(lái)我們查清楚原來(lái)是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，主動(dòng)聯(lián)系廠家協(xié)商賠償，最終客戶(hù)滿(mǎn)意地撤訴了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通技巧也很關(guān)鍵。有些話(huà)不能直說(shuō)，比如對(duì)方提的要求確實(shí)超出了公司規(guī)定范圍，直接拒絕可能會(huì)得罪人。這時(shí)可以委婉表達(dá)，比如說(shuō)“您的建議很好，但我們目前的政策可能暫時(shí)還不支持這樣的操作，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，看看后續(xù)是否能調(diào)整。”這樣既表達(dá)了誠(chéng)意，又不會(huì)違反原則。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

人事文員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。既要負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，又要處理一些人力資源相關(guān)的事情。要想寫(xiě)好這份崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，把具體該干的事一條條列清楚。

比如，人事文員需要整理員工檔案，這事聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不輕松。不僅要確保檔案里的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，還得定期更新，遇到新入職的同事或者職位變動(dòng)的情況，都要及時(shí)調(diào)整。有時(shí)候還會(huì)涉及到員工考勤統(tǒng)計(jì)，這就得留意打卡記錄，月底匯總的時(shí)候要特別仔細(xì)，不然很容易漏掉某幾天的數(shù)據(jù)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

人事文員還經(jīng)常要協(xié)助組織各種會(huì)議和活動(dòng)。像部門(mén)例會(huì)，公司年會(huì)之類(lèi)的，事前準(zhǔn)備工作很多，場(chǎng)地布置、人員通知、材料準(zhǔn)備等等，都得提前安排妥當(dāng)。要是臨時(shí)出了什么狀況，比如投影儀壞了，就得迅速想辦法解決，不然會(huì)影響整個(gè)流程。

招聘這塊也是人事文員的重要職責(zé)之一。從發(fā)布招聘信息到篩選簡(jiǎn)歷，再到安排面試，每一步都不能馬虎。尤其是簡(jiǎn)歷篩選這一塊，得根據(jù)崗位需求去挑合適的候選人，有時(shí)候看到一份不錯(cuò)的簡(jiǎn)歷，覺(jué)得跟崗位匹配度高，就得多花點(diǎn)時(shí)間跟用人部門(mén)溝通確認(rèn)下。

還有工資核算這部分工作也挺關(guān)鍵的。每個(gè)月都要核對(duì)員工的出勤情況，計(jì)算加班費(fèi)，然后提交給財(cái)務(wù)部門(mén)。要是這個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，可能會(huì)影響到員工的情緒，甚至影響公司的信譽(yù)。所以每次核算完之后，最好自己再?gòu)?fù)查一遍，確保萬(wàn)無(wú)一失。

當(dāng)然了，人事文員有時(shí)候也會(huì)遇到突發(fā)情況，比如員工突然辭職，這時(shí)候就需要盡快協(xié)調(diào)好交接事宜，確保工作的連續(xù)性。這種時(shí)候最考驗(yàn)人的應(yīng)變能力，既要安撫其他同事的情緒，又要抓緊時(shí)間找到合適的人選頂上空缺。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)76人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來(lái)定。比如前臺(tái)文員這個(gè)崗位，日常就是接待客人、接聽(tīng)電話(huà)什么的，還有可能負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的文件整理工作。寫(xiě)的時(shí)候，不能太籠統(tǒng)，要具體到點(diǎn)上，這樣人家看了才知道該怎么干。比如，“負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，確保每位客戶(hù)都能得到熱情的服務(wù)”，這就很明確。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

有些細(xì)節(jié)也不能忽略。像是“協(xié)助處理公司內(nèi)部日常事務(wù)，包括但不限于打印、復(fù)印文件”，這里用了“包括但不限于”，顯得比較專(zhuān)業(yè)，而且還能涵蓋一些可能沒(méi)考慮到的小任務(wù)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)亂套，比如寫(xiě)了“負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)和管理，確保辦公環(huán)境整潔有序”，這里“整潔有序”有點(diǎn)多余，因?yàn)檗k公用品管理本身就該做到這一點(diǎn)，寫(xiě)出來(lái)反而顯得啰嗦。

涉及到具體的流程，最好也寫(xiě)清楚些。像“接聽(tīng)來(lái)電并記錄重要信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員”，這句就很實(shí)用，能幫新人快速上手。但有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，比如“協(xié)助人事部門(mén)完成招聘相關(guān)工作”，要是不補(bǔ)充說(shuō)明具體是哪部分工作，比如篩選簡(jiǎn)歷、安排面試之類(lèi)的，就容易讓人摸不著頭腦。

其實(shí)呀，寫(xiě)崗位職責(zé)最重要的是要結(jié)合實(shí)際情況，不能光靠想象。像“定期更新員工通訊錄，保證信息的準(zhǔn)確性”，這句就挺接地氣的，因?yàn)橥ㄓ嶄浗?jīng)常變動(dòng)，確實(shí)需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)。不過(guò)偶爾也會(huì)不小心寫(xiě)成“定期更新員工通訊錄，確保信息的準(zhǔn)確性”，雖然差別不大，但總覺(jué)得后半句有點(diǎn)畫(huà)蛇添足的感覺(jué)。

再說(shuō)了，崗位職責(zé)也不是一成不變的，隨著公司的發(fā)展，可能會(huì)有新的要求。所以寫(xiě)的時(shí)候也要留點(diǎn)彈性空間，比如“根據(jù)公司需求，配合其他部門(mén)完成臨時(shí)性任務(wù)”，這句話(huà)就很有前瞻性，畢竟誰(shuí)也不知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的具體內(nèi)容搞清楚，不然寫(xiě)出來(lái)的職責(zé)可能就會(huì)有點(diǎn)亂。比如說(shuō)辦公文員這個(gè)職位，日常工作就是處理文件、接待來(lái)訪客人、接聽(tīng)電話(huà)什么的。要是只寫(xiě)“負(fù)責(zé)日常行政工作”，那肯定太籠統(tǒng)了。應(yīng)該具體點(diǎn)，像“負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、歸檔”，這樣一看就知道具體干什么。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，容易把一些小細(xì)節(jié)給忽略了。像辦公文員還經(jīng)常要幫忙打印復(fù)印材料，這點(diǎn)就不能落下。要是寫(xiě)成“協(xié)助完成辦公室相關(guān)事務(wù)”，雖然也沒(méi)錯(cuò)，但總覺(jué)得差點(diǎn)什么。最好是能細(xì)化到“負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理”，這樣就顯得更專(zhuān)業(yè)了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把工作流程也帶上。比如說(shuō)接待客人這部分，不僅要寫(xiě)明“負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待和引導(dǎo)”，還得補(bǔ)充一下“確保來(lái)訪記錄完整準(zhǔn)確”。不然寫(xiě)得太簡(jiǎn)略，別人看了還以為只是打個(gè)招呼那么簡(jiǎn)單。

有些時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬?，把某些職?zé)寫(xiě)漏了。比如辦公文員還要負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)之類(lèi)的，要是沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去，就容易讓人覺(jué)得這崗位不重要。所以寫(xiě)的時(shí)候得仔細(xì)想想，是不是每個(gè)環(huán)節(jié)都涵蓋了。

再說(shuō)了，辦公文員的工作有時(shí)候還涉及到協(xié)調(diào)各部門(mén)的事情。這部分也不能光寫(xiě)“配合其他部門(mén)開(kāi)展工作”，得具體說(shuō)清楚“協(xié)助完成跨部門(mén)項(xiàng)目的推進(jìn)和溝通”。這樣不僅能讓?shí)徫宦氊?zé)看起來(lái)更全面，也能提醒員工該怎么做。

不過(guò)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，千萬(wàn)別把要求說(shuō)得太高，不然會(huì)讓員工壓力太大。比如辦公文員主要還是以服務(wù)為主，職責(zé)里就可以寫(xiě)“為同事提供必要的后勤支持”，而不是一上來(lái)就說(shuō)“主導(dǎo)公司行政管理工作”。雖然兩者其實(shí)差不多，但語(yǔ)氣上還是要注意分寸。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用

餐飲部文員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求要是寫(xiě)得貼合實(shí)際又專(zhuān)業(yè)，得從具體工作出發(fā)，結(jié)合部門(mén)的特點(diǎn)去描述。比如，文員這個(gè)角色，主要就是負(fù)責(zé)一些日常事務(wù)，像文件整理，接待來(lái)訪客人，還有處理各種單據(jù)報(bào)銷(xiāo)之類(lèi)的，這些都得涵蓋進(jìn)去。像文件管理這部分，不能只說(shuō)“負(fù)責(zé)文件歸檔”，得細(xì)化到“確保各類(lèi)合同、協(xié)議及重要文件分類(lèi)存放，便于隨時(shí)查閱”，這樣才顯得細(xì)致。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

關(guān)于接待這一塊，不能光寫(xiě)“負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人”，可以稍微豐滿(mǎn)一點(diǎn)，“負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)并記錄客戶(hù)需求，遇到緊急情況及時(shí)通知相關(guān)人員到場(chǎng)處理”。這能體現(xiàn)文員工作的細(xì)致程度和服務(wù)意識(shí)。

至于素質(zhì)要求，這得跟實(shí)際工作掛鉤。像溝通能力，不能只說(shuō)“具備良好的溝通能力”，可以具體點(diǎn)，“能夠清晰表達(dá)部門(mén)間的工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題”，這樣的描述就更有針對(duì)性了。還有責(zé)任心，不能泛泛而談，得結(jié)合具體場(chǎng)景，“在處理客戶(hù)投訴時(shí)，需保持冷靜，第一時(shí)間向主管匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果”。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如提到“熟練掌握辦公軟件”，這句其實(shí)還可以補(bǔ)充一下，“熟練運(yùn)用excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為部門(mén)決策提供依據(jù)”，這樣就完整多了。還有些地方可能寫(xiě)得有點(diǎn)模糊，像“具備一定的抗壓能力”，最好改成“能在高強(qiáng)度工作下保證任務(wù)按時(shí)完成”，這樣就具體了些。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容來(lái)定，不能太籠統(tǒng)。像品質(zhì)文員這活兒，主要就是負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量檢查工作，確保產(chǎn)品不出問(wèn)題。既然是文員，那文檔整理肯定是少不了的，要把各種質(zhì)量報(bào)告、檢驗(yàn)記錄什么的都?xì)w檔好，方便以后查證。

每天開(kāi)工前，先看看昨天有沒(méi)有遺留的問(wèn)題需要跟進(jìn)，比如某個(gè)零件的尺寸沒(méi)達(dá)標(biāo)之類(lèi)的，得及時(shí)處理掉。要是碰上生產(chǎn)線上的產(chǎn)品抽檢，那就得仔細(xì)核對(duì)，看看是不是符合標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候供應(yīng)商送來(lái)的原材料也得驗(yàn)一驗(yàn)，看是不是合格的，這關(guān)系到后續(xù)生產(chǎn)能不能順利進(jìn)行。

品質(zhì)文員還要定期參加部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)最近的質(zhì)量狀況，遇到什么突發(fā)情況也要第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)。文件管理這塊兒也很重要，各類(lèi)表格、單據(jù)得按類(lèi)別存好，別到時(shí)候找不著了，影響工作效率。

不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些麻煩事，比如說(shuō)有的同事提交的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，這就得花時(shí)間去調(diào)整一下。另外，有些新員工對(duì)流程不太熟悉，就需要耐心地指導(dǎo)他們?nèi)绾翁顚?xiě)相關(guān)的質(zhì)量記錄表。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

品質(zhì)文員還承擔(dān)著培訓(xùn)新人的任務(wù)，畢竟新人剛進(jìn)來(lái)什么都不懂，得手把手教才行。比如教他們?cè)趺词褂觅|(zhì)檢儀器，還有怎么判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣。當(dāng)然，有時(shí)候因?yàn)橼s進(jìn)度，可能會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用，但這都是日常工作的一部分，習(xí)慣了就好。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體要干什么。像超市文員這活兒，主要就是管著那些貨品，從收貨到上架都得盯緊了。剛開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候，腦子里得有個(gè)大致框架，先把大的方向列出來(lái)，比如收貨驗(yàn)收這部分，得確保貨品數(shù)量對(duì)、質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，要是發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)勁的地方，就趕緊跟采購(gòu)那邊反饋。

每天的工作也不能光盯著貨品，還得整理貨架，把商品擺得整整齊齊的，這樣顧客一進(jìn)來(lái)就能一眼看到想要的東西。還有，文員還得負(fù)責(zé)登記庫(kù)存，這個(gè)可不能馬虎，數(shù)字要是記錯(cuò)了，后面補(bǔ)貨的時(shí)候就會(huì)出大問(wèn)題。平時(shí)也要留意貨架上的商品是不是快賣(mài)完了，要是發(fā)現(xiàn)缺貨了，得及時(shí)補(bǔ)貨。

有時(shí)候收銀臺(tái)那邊忙不過(guò)來(lái)，文員也得過(guò)去幫忙，幫著收個(gè)錢(qián)什么的。不過(guò)這事得看情況，不是天天都有這樣的事發(fā)生。顧客有時(shí)候會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，像是商品在哪里找得到之類(lèi)的，這時(shí)候就得耐心回答，態(tài)度要好，不然顧客心里不舒服，下次就不來(lái)了。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

文員還要負(fù)責(zé)處理一些文件，像各種單據(jù)、報(bào)表之類(lèi)的，這些都得保管好，不能丟了，丟了的話(huà)查賬的時(shí)候就麻煩了。有時(shí)候促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)了，還得幫忙打印海報(bào)、貼標(biāo)簽，這都是日常工作的一部分。文員的工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺雜的，需要眼觀六路耳聽(tīng)八方，不然一不留神就漏掉重要事情。

有時(shí)候可能會(huì)遇到特殊情況，比如說(shuō)有供應(yīng)商送來(lái)的貨不對(duì)勁，這種情況就得趕緊跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，別自己做主處理。還有，要是發(fā)現(xiàn)有商品過(guò)期了，得馬上下架，不能讓它繼續(xù)賣(mài)，不然出了問(wèn)題就麻煩了。這工作看著普通，但責(zé)任可不小，稍微一疏忽，后果可能很?chē)?yán)重。