書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

技術(shù)培訓(xùn)師這個(gè)崗位，說(shuō)到底就是要把復(fù)雜的東西教給別人懂，還得讓他們能動(dòng)手。這工作看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺講究方法的。比如你得知道哪些內(nèi)容是學(xué)員最需要掌握的，這就得提前做功課，把課程大綱列出來(lái)，哪些是重點(diǎn)，哪些是難點(diǎn)，心里要有數(shù)。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景。比如，你得負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，這就包括選教材、準(zhǔn)備課件，還得琢磨怎么講能讓大家聽(tīng)得進(jìn)去。要是只照本宣科，那效果肯定不好。還有，培訓(xùn)過(guò)程中得隨時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng)，有人聽(tīng)不明白就得及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式，別光顧著自己講，不顧人家能不能跟上。

有時(shí)候，培訓(xùn)師還要負(fù)責(zé)考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。這就得制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，不是說(shuō)考完就完了，還得給學(xué)員反饋，指出他們哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)。但這里有個(gè)小問(wèn)題，有些培訓(xùn)師可能不太擅長(zhǎng)做這一步，總覺(jué)得只要教完課就行了，結(jié)果學(xué)員學(xué)得糊里糊涂的，也沒(méi)什么太大長(zhǎng)進(jìn)。

除了日常的教學(xué)任務(wù)，還得配合部門(mén)做一些其他的事。比如參與一些新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，或者幫著修訂現(xiàn)有的培訓(xùn)材料。這就要求培訓(xùn)師不僅懂教學(xué)，還得對(duì)業(yè)務(wù)有一定了解。不然的話(huà)，做出的材料可能就脫離實(shí)際了，到時(shí)候?qū)W員學(xué)到的東西用不上，那就白費(fèi)功夫了。

還有一點(diǎn)很重要，就是和同事之間的溝通。培訓(xùn)師不是一個(gè)人單干的，得和其他部門(mén)保持聯(lián)系，特別是技術(shù)部門(mén)，他們那邊有什么新的技術(shù)更新，培訓(xùn)師得第一時(shí)間知道，這樣才能保證培訓(xùn)內(nèi)容始終跟得上最新的發(fā)展。要是這方面沒(méi)做好，就可能出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)時(shí)的情況，那對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)就太坑了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚。比如說(shuō)培訓(xùn)技術(shù)員這個(gè)崗位，你得知道他們每天都在干什么，是負(fù)責(zé)教新員工操作設(shè)備，還是檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，或者是兩者都干。如果只是單純地記錄下來(lái)，那可能就太表面了，得把每個(gè)任務(wù)的重要性也體現(xiàn)出來(lái)。像培訓(xùn)技術(shù)員，他們的工作肯定不只是給新人上課那么簡(jiǎn)單，還得確保課程內(nèi)容能幫新人快速上手。

像這類(lèi)崗位，職責(zé)描述時(shí)最好能具體到一些細(xì)節(jié)。比如，他們需要準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，這包括教材、演示視頻什么的。要是沒(méi)有這些東西，培訓(xùn)效果肯定打折扣。還有，技術(shù)員還得跟蹤新人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，看看是不是哪里沒(méi)掌握好。這一步很重要，因?yàn)槿绻氯藢W(xué)得不好，后續(xù)的工作可能就會(huì)出問(wèn)題。當(dāng)然，他們還需要定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保信息是最新的，這樣大家才能學(xué)到最實(shí)用的知識(shí)。

有時(shí)候?qū)戇@些職責(zé)的時(shí)候，會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。比如我之前看到一個(gè)崗位職責(zé)，只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)”，這話(huà)說(shuō)得太籠統(tǒng)了。其實(shí)應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)清楚到底是要培訓(xùn)什么內(nèi)容，目標(biāo)是什么。再比如，有的時(shí)候會(huì)忘記提到技術(shù)員需要跟其他部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)資源之類(lèi)的，這其實(shí)也是日常工作的一部分。要是忽略了這一點(diǎn)，崗位職責(zé)就顯得不夠全面。

另外一點(diǎn)要注意的是，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候別光顧著羅列任務(wù)，還得把完成任務(wù)的方式方法寫(xiě)進(jìn)去。像培訓(xùn)技術(shù)員，他們不僅要會(huì)講課，還要懂得怎么調(diào)動(dòng)氣氛，讓新人更容易接受知識(shí)。如果只是簡(jiǎn)單地說(shuō)“負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)”，聽(tīng)上去就有點(diǎn)空洞了。所以可以補(bǔ)充一句，“通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)提高培訓(xùn)效率”。

還有一點(diǎn)容易忽略的就是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一下考核標(biāo)準(zhǔn)。比如，可以通過(guò)考試成績(jī)來(lái)評(píng)估新人的學(xué)習(xí)情況，也可以通過(guò)實(shí)際操作表現(xiàn)來(lái)判斷。這能讓技術(shù)員對(duì)自己的工作更有方向感，也知道該怎么去提升自己的能力。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用

技術(shù)培訓(xùn)專(zhuān)員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算特別復(fù)雜，但寫(xiě)起職責(zé)來(lái)還真得琢磨一下。這份工作的核心就是教人學(xué)東西，所以你的描述得讓人一看就知道你是干什么的。開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單提下工作的目的，比如說(shuō)讓員工掌握新技能之類(lèi)的。這部分要是寫(xiě)得太花哨，反而容易讓人摸不著頭腦。

像是“組織各類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)課程，確保參訓(xùn)人員能快速上手相關(guān)軟件”，這就挺直白的，別人看了就知道你在干什么。不過(guò)這里有個(gè)小地方要注意，如果直接說(shuō)“確保人員完全掌握”，這話(huà)說(shuō)得有點(diǎn)絕對(duì)化了，畢竟誰(shuí)也不能保證百分百都學(xué)會(huì)。當(dāng)然，你要是沒(méi)注意到這點(diǎn)，直接這么寫(xiě)了也無(wú)妨，沒(méi)人會(huì)特意挑刺兒。

再比如，“編寫(xiě)培訓(xùn)教材，內(nèi)容要貼合實(shí)際工作需求”，這句就比較實(shí)用了。寫(xiě)的時(shí)候得想想，教材不能太理論化，得結(jié)合企業(yè)具體情況。要是寫(xiě)成“教材要盡可能全面”，這樣就顯得有點(diǎn)空洞，具體怎么個(gè)全面法，還得靠實(shí)際去調(diào)整。

還有一點(diǎn)別忘了，培訓(xùn)專(zhuān)員還負(fù)責(zé)評(píng)估效果。你可以寫(xiě)成“定期收集反饋，分析培訓(xùn)成果，及時(shí)優(yōu)化課程設(shè)置”。這句話(huà)聽(tīng)著還挺順溜，但有個(gè)小瑕疵——“及時(shí)優(yōu)化”說(shuō)得有點(diǎn)籠統(tǒng)，到底怎么個(gè)優(yōu)化法，其實(shí)也沒(méi)具體說(shuō)清楚。這種地方寫(xiě)得含糊點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，反正大家心里都有數(shù)，知道這是個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

溝通能力也很關(guān)鍵。可以寫(xiě)成“與各部門(mén)保持良好協(xié)作，了解其培訓(xùn)需求并作出相應(yīng)安排”。這里有個(gè)小問(wèn)題，要是寫(xiě)成“保持良好合作”，雖然也是對(duì)的，但稍微改下用詞會(huì)更好。“協(xié)作”這個(gè)詞更專(zhuān)業(yè)一些，用在這里更合適。

還有就是，培訓(xùn)專(zhuān)員得有點(diǎn)預(yù)見(jiàn)性，提前做好規(guī)劃。比如“根據(jù)公司發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃”，這句寫(xiě)得挺好，既明確了方向，又體現(xiàn)了前瞻性。不過(guò)這里也有個(gè)小細(xì)節(jié)，要是寫(xiě)成“按照公司需要制定計(jì)劃”，雖然也通順，但少了點(diǎn)主動(dòng)感，“根據(jù)”比“按照”更能體現(xiàn)出靈活應(yīng)對(duì)的意思。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用

技術(shù)培訓(xùn)與支持崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這事挺講究。得先把工作內(nèi)容搞明白，然后用簡(jiǎn)潔的話(huà)說(shuō)清楚，讓別人一看就知道你是干什么的。

比如，這個(gè)崗位首先要確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要是出了問(wèn)題，就得第一時(shí)間去修。有時(shí)候設(shè)備復(fù)雜，需要對(duì)照說(shuō)明書(shū)慢慢排查，這一步特別關(guān)鍵。說(shuō)明書(shū)上的步驟不能馬虎，不然修不好還得返工，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還可能影響別人的工作進(jìn)度。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還要定期給員工做培訓(xùn)，教他們?cè)趺凑_使用設(shè)備。這培訓(xùn)不是隨便講講就行，得準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，把每個(gè)步驟都寫(xiě)清楚，還得配上圖解，這樣大家學(xué)起來(lái)才方便。有時(shí)候培訓(xùn)材料寫(xiě)得不好，條理不清，員工聽(tīng)完一頭霧水，這就麻煩了。

還有就是，要跟各部門(mén)保持溝通，知道他們有什么需求。比如某個(gè)部門(mén)新進(jìn)了一批設(shè)備，得提前了解型號(hào)，研究一下怎么操作。要是事先沒(méi)弄明白，等人家用的時(shí)候出了岔子，就顯得很被動(dòng)。

再就是處理突發(fā)情況的能力很重要。有一次我值班，突然接到電話(huà)說(shuō)生產(chǎn)線(xiàn)停了，趕緊跑過(guò)去檢查，發(fā)現(xiàn)是某個(gè)零件松了，立刻擰緊后恢復(fù)正常。事后想想，這類(lèi)事情平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題別慌，按部就班地解決。

文檔記錄也不能忽視。每次維修完都要記下來(lái)，包括故障原因、解決方法，這樣下次再遇到類(lèi)似的問(wèn)題就能快速找到答案。要是文檔亂七八糟，找東西費(fèi)勁，自己也會(huì)頭疼。

小編友情提醒：

別忘了和其他部門(mén)配合好。技術(shù)培訓(xùn)和支持不是一個(gè)人的事，得跟銷(xiāo)售、市場(chǎng)等部門(mén)多交流，了解他們的需求，這樣才能更好地提供服務(wù)。要是部門(mén)間配合不到位，工作就容易出紕漏。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用

售后技術(shù)培訓(xùn)師這個(gè)崗位，主要得圍繞產(chǎn)品和技術(shù)展開(kāi)工作。既然是培訓(xùn)師，那肯定要負(fù)責(zé)教別人，具體來(lái)說(shuō)就是把產(chǎn)品的功能、性能還有使用方法給講清楚，這很重要。像是新員工入職時(shí)，得給他們做培訓(xùn)，讓他們明白產(chǎn)品是怎么回事，遇到問(wèn)題該怎么處理，這就需要把復(fù)雜的原理說(shuō)得簡(jiǎn)單易懂。

再就是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了，有些客戶(hù)可能買(mǎi)了產(chǎn)品后不會(huì)用，這時(shí)候就得去現(xiàn)場(chǎng)手把手教他們。要是客戶(hù)反饋產(chǎn)品有問(wèn)題，還得去排查原因，這一步挺關(guān)鍵的，因?yàn)橹挥信宄?wèn)題在哪，才能有效解決。有時(shí)候客戶(hù)的設(shè)備壞了，可能是操作不當(dāng)引起的，也可能是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題，所以得先分析清楚情況。

還有一點(diǎn)，售后培訓(xùn)師最好能提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題。比如某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品容易出故障，就得針對(duì)這一點(diǎn)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備一些解決方案，這樣當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)求助的時(shí)候，就能迅速給出答復(fù)。如果每次都要臨時(shí)找資料，效率會(huì)很低，而且容易出錯(cuò)。

跟銷(xiāo)售部門(mén)的合作也很重要。銷(xiāo)售同事經(jīng)常要面對(duì)客戶(hù)，他們對(duì)客戶(hù)需求了解得多，售后這邊就需要多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候客戶(hù)提出的需求很合理，但超出當(dāng)前技術(shù)支持范圍，就得想辦法調(diào)整策略，不然客戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)受影響。

還有就是文檔管理這部分，各種培訓(xùn)材料、故障案例都得整理好，方便以后查閱。別小看這個(gè)環(huán)節(jié)，要是文檔亂七八糟，下次再碰到類(lèi)似問(wèn)題就麻煩了。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)可能會(huì)忘記更新文檔，這就導(dǎo)致后來(lái)查找資料特別費(fèi)勁，這點(diǎn)一定要注意。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

參加行業(yè)展會(huì)也是個(gè)不錯(cuò)的途徑。通過(guò)展會(huì)可以了解到最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，說(shuō)不定還能學(xué)到一些新的培訓(xùn)技巧。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊張，可能沒(méi)空好好準(zhǔn)備展會(huì)內(nèi)容，這就可能導(dǎo)致效果打折扣。所以平時(shí)得多留心這類(lèi)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取每次都能有所收獲。

小編友情提醒：

售后技術(shù)培訓(xùn)師還需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。畢竟科技發(fā)展快，新產(chǎn)品新技術(shù)層出不窮，如果不及時(shí)跟進(jìn)，很快就會(huì)被淘汰。有時(shí)候因?yàn)楣ぷ魈?，可能?huì)忽略自我提升，但這塊兒絕對(duì)不能松懈，否則會(huì)跟不上節(jié)奏。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)70人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去想。比如說(shuō)培訓(xùn)技術(shù)經(jīng)理這個(gè)崗位，他得負(fù)責(zé)日常的技術(shù)培訓(xùn)安排，這事挺關(guān)鍵的，畢竟員工技能提升全靠它了。每天早上得看看當(dāng)天的課程表，確認(rèn)講師是不是到位了，場(chǎng)地準(zhǔn)備得怎么樣，這些都是基礎(chǔ)工作。

要跟進(jìn)培訓(xùn)的效果，這是個(gè)細(xì)致活兒。可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或者跟員工聊天的方式收集反饋，這樣能知道培訓(xùn)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)突然要求調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，這就需要快速反應(yīng)，臨時(shí)修改方案，保證培訓(xùn)順利進(jìn)行。

再就是資料整理這一塊，每次培訓(xùn)結(jié)束都得把相關(guān)文件歸檔保存好。這包括培訓(xùn)材料、簽到記錄、學(xué)員反饋之類(lèi)的，萬(wàn)一以后需要查閱就方便多了。不過(guò)有時(shí)候手頭事情太多，可能就會(huì)忘記更新檔案，導(dǎo)致資料散亂，這得留心點(diǎn)。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

培訓(xùn)技術(shù)經(jīng)理還應(yīng)該參與新員工的入職培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和技術(shù)流程。這期間要注意觀察新人的表現(xiàn)，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，有時(shí)候講得太快了，新員工跟不上節(jié)奏，就得重新解釋一遍，費(fèi)點(diǎn)時(shí)間但很有必要。

還有一點(diǎn)容易忽略的就是和各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際需求。要是只顧著自己埋頭設(shè)計(jì)課程，忽略了其他部門(mén)的意見(jiàn)，最后出來(lái)的結(jié)果很可能不實(shí)用。所以平時(shí)要多跟相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聊一聊，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。比如產(chǎn)品培訓(xùn)的技術(shù)崗，這工作可不是隨便說(shuō)說(shuō)就能干好的。一方面要懂產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，另一方面還要會(huì)教別人。所以，開(kāi)頭就得點(diǎn)明這是個(gè)技術(shù)培訓(xùn)崗，這很重要，不然別人還以為你是做銷(xiāo)售的。

先說(shuō)清楚基本的工作方向，像負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)資料的整理和更新，這個(gè)挺關(guān)鍵的。有時(shí)候新功能上線(xiàn)了，資料沒(méi)及時(shí)跟上，那培訓(xùn)起來(lái)就麻煩了。還有就是組織內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)，這可不是簡(jiǎn)單的講課，得準(zhǔn)備詳細(xì)的講義，把復(fù)雜的原理說(shuō)得通俗易懂才行。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，就會(huì)忘記前面提到的東西，比如忘了說(shuō)怎么評(píng)估培訓(xùn)效果。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)和同事之間的配合，特別是和其他部門(mén)的溝通。比如說(shuō)市場(chǎng)部那邊有新的客戶(hù)需求反饋過(guò)來(lái)，技術(shù)崗得快速響應(yīng)，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。但有時(shí)候?qū)懙竭@里，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要的環(huán)節(jié)，像和研發(fā)部門(mén)的對(duì)接就沒(méi)提。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是跟蹤技術(shù)前沿，保持自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。畢竟技術(shù)更新?lián)Q代快，如果自己都搞不懂最新的東西，那培訓(xùn)出來(lái)的效果肯定打折扣?？捎袝r(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己把重點(diǎn)給偏了，比如寫(xiě)成如何提升個(gè)人能力了，而不是崗位職責(zé)。

小編友情提醒：

別忘了記錄每次培訓(xùn)的效果，收集反饋意見(jiàn)。這一步特別重要，能幫助后續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方案。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，會(huì)突然意識(shí)到前面的描述有點(diǎn)混亂，比如把產(chǎn)品推廣的任務(wù)也混進(jìn)來(lái)了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)64人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來(lái)定。比如說(shuō)售后技術(shù)培訓(xùn)主管這個(gè)崗位，重點(diǎn)應(yīng)該放在技術(shù)和培訓(xùn)這兩塊。首先要明確的是，這個(gè)崗位需要對(duì)接客戶(hù)反饋的技術(shù)問(wèn)題，這可是核心任務(wù)之一。平時(shí)工作中，可能需要經(jīng)常跟客戶(hù)溝通，了解他們遇到的問(wèn)題，然后組織團(tuán)隊(duì)去解決這些問(wèn)題。當(dāng)然，光解決問(wèn)題還不夠，還得教會(huì)別人怎么預(yù)防這些問(wèn)題。所以，制定一些培訓(xùn)計(jì)劃就顯得尤為重要了。

其次，這崗位還涉及內(nèi)部員工的技術(shù)提升。公司里的技術(shù)支持人員技術(shù)水平高低直接影響服務(wù)質(zhì)量，所以定期組織培訓(xùn)課程很有必要。不過(guò)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際案例，這樣大家學(xué)起來(lái)更容易理解。有時(shí)候，為了確保培訓(xùn)效果，可能還需要準(zhǔn)備詳細(xì)的教材和演示材料。如果培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)特別薄弱，就得調(diào)整策略，針對(duì)性地加強(qiáng)這部分內(nèi)容。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

售后技術(shù)培訓(xùn)主管還得負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)培訓(xùn)流程的執(zhí)行情況。比如，看看學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容吸收了多少，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要是發(fā)現(xiàn)某些學(xué)員總是掌握得慢，可能就需要單獨(dú)輔導(dǎo)一下。還有，每次培訓(xùn)結(jié)束之后，最好能收集反饋意見(jiàn)，這樣下次就能做得更好。當(dāng)然，這項(xiàng)工作可能會(huì)占用不少時(shí)間，但這是保證服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

再就是文檔管理這塊也不能忽視。每次培訓(xùn)完，都要把相關(guān)的資料整理歸檔，包括培訓(xùn)記錄、學(xué)員的成績(jī)單之類(lèi)的。這不僅是為了方便以后查閱，也是對(duì)自己工作的總結(jié)。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)樘Χ浖皶r(shí)更新檔案，這就得提醒自己抽空處理好。

還有個(gè)事，就是跟其他部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系。比如銷(xiāo)售部門(mén)，他們接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)多，收集到的信息也豐富，所以得常跟他們交流。再比如研發(fā)部門(mén)，他們搞技術(shù)研發(fā)的，對(duì)產(chǎn)品了解更深，也能提供很多專(zhuān)業(yè)建議。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)椴块T(mén)之間存在壁壘，溝通起來(lái)可能會(huì)有點(diǎn)障礙，這時(shí)候就需要主動(dòng)跨出去，積極尋求合作機(jī)會(huì)。

小編友情提醒：

這個(gè)崗位還要有一定的應(yīng)變能力。畢竟客戶(hù)的需求千變?nèi)f化，不可能所有問(wèn)題都提前預(yù)知到。萬(wàn)一遇到突發(fā)狀況，比如客戶(hù)投訴特別嚴(yán)重的情況，就得迅速反應(yīng)，妥善處理。要是處理不當(dāng)，很可能影響公司的聲譽(yù)。所以平時(shí)就得積累經(jīng)驗(yàn)，多想幾種應(yīng)對(duì)方案，這樣才能臨危不亂。