書寫經(jīng)驗13人覺得有用

技術(shù)培訓(xùn)專員這個崗位，說起來不算特別復(fù)雜，但寫起職責(zé)來還真得琢磨一下。這份工作的核心就是教人學(xué)東西，所以你的描述得讓人一看就知道你是干什么的。開頭可以簡單提下工作的目的，比如說讓員工掌握新技能之類的。這部分要是寫得太花哨，反而容易讓人摸不著頭腦。

像是“組織各類技術(shù)培訓(xùn)課程，確保參訓(xùn)人員能快速上手相關(guān)軟件”，這就挺直白的，別人看了就知道你在干什么。不過這里有個小地方要注意，如果直接說“確保人員完全掌握”，這話說得有點絕對化了，畢竟誰也不能保證百分百都學(xué)會。當(dāng)然，你要是沒注意到這點，直接這么寫了也無妨，沒人會特意挑刺兒。

再比如，“編寫培訓(xùn)教材，內(nèi)容要貼合實際工作需求”，這句就比較實用了。寫的時候得想想，教材不能太理論化，得結(jié)合企業(yè)具體情況。要是寫成“教材要盡可能全面”，這樣就顯得有點空洞，具體怎么個全面法，還得靠實際去調(diào)整。

還有一點別忘了，培訓(xùn)專員還負(fù)責(zé)評估效果。你可以寫成“定期收集反饋，分析培訓(xùn)成果，及時優(yōu)化課程設(shè)置”。這句話聽著還挺順溜，但有個小瑕疵——“及時優(yōu)化”說得有點籠統(tǒng)，到底怎么個優(yōu)化法，其實也沒具體說清楚。這種地方寫得含糊點也沒關(guān)系，反正大家心里都有數(shù)，知道這是個持續(xù)改進(jìn)的過程。

書寫注意事項：

溝通能力也很關(guān)鍵?？梢詫懗伞芭c各部門保持良好協(xié)作，了解其培訓(xùn)需求并作出相應(yīng)安排”。這里有個小問題，要是寫成“保持良好合作”，雖然也是對的，但稍微改下用詞會更好。“協(xié)作”這個詞更專業(yè)一些，用在這里更合適。

還有就是，培訓(xùn)專員得有點預(yù)見性，提前做好規(guī)劃。比如“根據(jù)公司發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃”，這句寫得挺好，既明確了方向，又體現(xiàn)了前瞻性。不過這里也有個小細(xì)節(jié)，要是寫成“按照公司需要制定計劃”，雖然也通順，但少了點主動感，“根據(jù)”比“按照”更能體現(xiàn)出靈活應(yīng)對的意思。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。比如產(chǎn)品培訓(xùn)的技術(shù)崗，這工作可不是隨便說說就能干好的。一方面要懂產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，另一方面還要會教別人。所以，開頭就得點明這是個技術(shù)培訓(xùn)崗，這很重要，不然別人還以為你是做銷售的。

先說清楚基本的工作方向，像負(fù)責(zé)新產(chǎn)品技術(shù)資料的整理和更新，這個挺關(guān)鍵的。有時候新功能上線了，資料沒及時跟上，那培訓(xùn)起來就麻煩了。還有就是組織內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)，這可不是簡單的講課，得準(zhǔn)備詳細(xì)的講義，把復(fù)雜的原理說得通俗易懂才行。不過有時候?qū)懼鴮懼?，就會忘記前面提到的東西，比如忘了說怎么評估培訓(xùn)效果。

再來說說和同事之間的配合，特別是和其他部門的溝通。比如說市場部那邊有新的客戶需求反饋過來，技術(shù)崗得快速響應(yīng)，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。但有時候?qū)懙竭@里，就會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了一些重要的環(huán)節(jié)，像和研發(fā)部門的對接就沒提。

書寫注意事項：

還有一項重要任務(wù)就是跟蹤技術(shù)前沿，保持自己的專業(yè)水準(zhǔn)。畢竟技術(shù)更新?lián)Q代快，如果自己都搞不懂最新的東西，那培訓(xùn)出來的效果肯定打折扣?？捎袝r候?qū)懼鴮懼?，就會發(fā)現(xiàn)自己把重點給偏了，比如寫成如何提升個人能力了，而不是崗位職責(zé)。

小編友情提醒：

別忘了記錄每次培訓(xùn)的效果，收集反饋意見。這一步特別重要，能幫助后續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方案。不過有時候?qū)懼鴮懼瑫蝗灰庾R到前面的描述有點混亂，比如把產(chǎn)品推廣的任務(wù)也混進(jìn)來了。

書寫經(jīng)驗70人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際情況去想。比如說培訓(xùn)技術(shù)經(jīng)理這個崗位，他得負(fù)責(zé)日常的技術(shù)培訓(xùn)安排，這事挺關(guān)鍵的，畢竟員工技能提升全靠它了。每天早上得看看當(dāng)天的課程表，確認(rèn)講師是不是到位了，場地準(zhǔn)備得怎么樣，這些都是基礎(chǔ)工作。

要跟進(jìn)培訓(xùn)的效果，這是個細(xì)致活兒?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查或者跟員工聊天的方式收集反饋，這樣能知道培訓(xùn)有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。有時候領(lǐng)導(dǎo)會突然要求調(diào)整培訓(xùn)計劃，這就需要快速反應(yīng)，臨時修改方案，保證培訓(xùn)順利進(jìn)行。

再就是資料整理這一塊，每次培訓(xùn)結(jié)束都得把相關(guān)文件歸檔保存好。這包括培訓(xùn)材料、簽到記錄、學(xué)員反饋之類的，萬一以后需要查閱就方便多了。不過有時候手頭事情太多，可能就會忘記更新檔案，導(dǎo)致資料散亂，這得留心點。

書寫注意事項：

培訓(xùn)技術(shù)經(jīng)理還應(yīng)該參與新員工的入職培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉公司業(yè)務(wù)和技術(shù)流程。這期間要注意觀察新人的表現(xiàn)，及時解答他們的疑問，有時候講得太快了，新員工跟不上節(jié)奏，就得重新解釋一遍，費點時間但很有必要。

還有一點容易忽略的就是和各部門溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合實際需求。要是只顧著自己埋頭設(shè)計課程，忽略了其他部門的意見，最后出來的結(jié)果很可能不實用。所以平時要多跟相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聊一聊，聽聽他們的想法。

書寫經(jīng)驗64人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定。比如說售后技術(shù)培訓(xùn)主管這個崗位，重點應(yīng)該放在技術(shù)和培訓(xùn)這兩塊。首先要明確的是，這個崗位需要對接客戶反饋的技術(shù)問題，這可是核心任務(wù)之一。平時工作中，可能需要經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們遇到的問題，然后組織團(tuán)隊去解決這些問題。當(dāng)然，光解決問題還不夠，還得教會別人怎么預(yù)防這些問題。所以，制定一些培訓(xùn)計劃就顯得尤為重要了。

其次，這崗位還涉及內(nèi)部員工的技術(shù)提升。公司里的技術(shù)支持人員技術(shù)水平高低直接影響服務(wù)質(zhì)量，所以定期組織培訓(xùn)課程很有必要。不過在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容的時候，得結(jié)合實際案例，這樣大家學(xué)起來更容易理解。有時候，為了確保培訓(xùn)效果，可能還需要準(zhǔn)備詳細(xì)的教材和演示材料。如果培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)特別薄弱，就得調(diào)整策略，針對性地加強(qiáng)這部分內(nèi)容。

書寫注意事項：

售后技術(shù)培訓(xùn)主管還得負(fù)責(zé)監(jiān)督整個培訓(xùn)流程的執(zhí)行情況。比如，看看學(xué)員們對培訓(xùn)內(nèi)容吸收了多少，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要是發(fā)現(xiàn)某些學(xué)員總是掌握得慢，可能就需要單獨輔導(dǎo)一下。還有，每次培訓(xùn)結(jié)束之后，最好能收集反饋意見，這樣下次就能做得更好。當(dāng)然，這項工作可能會占用不少時間，但這是保證服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

再就是文檔管理這塊也不能忽視。每次培訓(xùn)完，都要把相關(guān)的資料整理歸檔，包括培訓(xùn)記錄、學(xué)員的成績單之類的。這不僅是為了方便以后查閱，也是對自己工作的總結(jié)。不過有時候可能會因為太忙而忘記及時更新檔案，這就得提醒自己抽空處理好。

還有個事，就是跟其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。比如銷售部門，他們接觸客戶的機(jī)會多，收集到的信息也豐富，所以得常跟他們交流。再比如研發(fā)部門，他們搞技術(shù)研發(fā)的，對產(chǎn)品了解更深，也能提供很多專業(yè)建議。不過有時候因為部門之間存在壁壘，溝通起來可能會有點障礙，這時候就需要主動跨出去，積極尋求合作機(jī)會。

小編友情提醒：

這個崗位還要有一定的應(yīng)變能力。畢竟客戶的需求千變?nèi)f化，不可能所有問題都提前預(yù)知到。萬一遇到突發(fā)狀況，比如客戶投訴特別嚴(yán)重的情況，就得迅速反應(yīng)，妥善處理。要是處理不當(dāng)，很可能影響公司的聲譽。所以平時就得積累經(jīng)驗，多想幾種應(yīng)對方案，這樣才能臨危不亂。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

技術(shù)培訓(xùn)師這個崗位，說到底就是要把復(fù)雜的東西教給別人懂，還得讓他們能動手。這工作看著簡單，其實挺講究方法的。比如你得知道哪些內(nèi)容是學(xué)員最需要掌握的，這就得提前做功課，把課程大綱列出來，哪些是重點，哪些是難點，心里要有數(shù)。

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景。比如，你得負(fù)責(zé)設(shè)計培訓(xùn)課程，這就包括選教材、準(zhǔn)備課件，還得琢磨怎么講能讓大家聽得進(jìn)去。要是只照本宣科，那效果肯定不好。還有，培訓(xùn)過程中得隨時觀察學(xué)員反應(yīng)，有人聽不明白就得及時調(diào)整教學(xué)方式，別光顧著自己講，不顧人家能不能跟上。

有時候，培訓(xùn)師還要負(fù)責(zé)考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。這就得制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)，不是說考完就完了，還得給學(xué)員反饋，指出他們哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)。但這里有個小問題，有些培訓(xùn)師可能不太擅長做這一步，總覺得只要教完課就行了，結(jié)果學(xué)員學(xué)得糊里糊涂的，也沒什么太大長進(jìn)。

除了日常的教學(xué)任務(wù)，還得配合部門做一些其他的事。比如參與一些新項目的開發(fā)，或者幫著修訂現(xiàn)有的培訓(xùn)材料。這就要求培訓(xùn)師不僅懂教學(xué)，還得對業(yè)務(wù)有一定了解。不然的話，做出的材料可能就脫離實際了，到時候?qū)W員學(xué)到的東西用不上，那就白費功夫了。

還有一點很重要，就是和同事之間的溝通。培訓(xùn)師不是一個人單干的，得和其他部門保持聯(lián)系，特別是技術(shù)部門，他們那邊有什么新的技術(shù)更新，培訓(xùn)師得第一時間知道，這樣才能保證培訓(xùn)內(nèi)容始終跟得上最新的發(fā)展。要是這方面沒做好，就可能出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容過時的情況，那對學(xué)員來說就太坑了。

書寫經(jīng)驗42人覺得有用

售后技術(shù)培訓(xùn)師這個崗位，主要得圍繞產(chǎn)品和技術(shù)展開工作。既然是培訓(xùn)師，那肯定要負(fù)責(zé)教別人，具體來說就是把產(chǎn)品的功能、性能還有使用方法給講清楚，這很重要。像是新員工入職時，得給他們做培訓(xùn)，讓他們明白產(chǎn)品是怎么回事，遇到問題該怎么處理，這就需要把復(fù)雜的原理說得簡單易懂。

再就是現(xiàn)場指導(dǎo)了，有些客戶可能買了產(chǎn)品后不會用，這時候就得去現(xiàn)場手把手教他們。要是客戶反饋產(chǎn)品有問題，還得去排查原因，這一步挺關(guān)鍵的，因為只有弄清楚問題在哪，才能有效解決。有時候客戶的設(shè)備壞了，可能是操作不當(dāng)引起的，也可能是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題，所以得先分析清楚情況。

還有一點，售后培訓(xùn)師最好能提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題。比如某個型號的產(chǎn)品容易出故障，就得針對這一點專門準(zhǔn)備一些解決方案，這樣當(dāng)客戶打電話過來求助的時候，就能迅速給出答復(fù)。如果每次都要臨時找資料，效率會很低，而且容易出錯。

跟銷售部門的合作也很重要。銷售同事經(jīng)常要面對客戶，他們對客戶需求了解得多，售后這邊就需要多聽聽他們的意見。有時候客戶提出的需求很合理，但超出當(dāng)前技術(shù)支持范圍，就得想辦法調(diào)整策略，不然客戶體驗就會受影響。

還有就是文檔管理這部分，各種培訓(xùn)材料、故障案例都得整理好，方便以后查閱。別小看這個環(huán)節(jié)，要是文檔亂七八糟，下次再碰到類似問題就麻煩了。不過有時候忙起來可能會忘記更新文檔，這就導(dǎo)致后來查找資料特別費勁，這點一定要注意。

書寫注意事項：

參加行業(yè)展會也是個不錯的途徑。通過展會可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，說不定還能學(xué)到一些新的培訓(xùn)技巧。不過有時候因為時間緊張，可能沒空好好準(zhǔn)備展會內(nèi)容，這就可能導(dǎo)致效果打折扣。所以平時得多留心這類機(jī)會，爭取每次都能有所收獲。

小編友情提醒：

售后技術(shù)培訓(xùn)師還需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。畢竟科技發(fā)展快，新產(chǎn)品新技術(shù)層出不窮，如果不及時跟進(jìn)，很快就會被淘汰。有時候因為工作太忙，可能會忽略自我提升，但這塊兒絕對不能松懈，否則會跟不上節(jié)奏。

書寫經(jīng)驗24人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚。比如說培訓(xùn)技術(shù)員這個崗位，你得知道他們每天都在干什么，是負(fù)責(zé)教新員工操作設(shè)備，還是檢查設(shè)備運行狀態(tài)，或者是兩者都干。如果只是單純地記錄下來，那可能就太表面了，得把每個任務(wù)的重要性也體現(xiàn)出來。像培訓(xùn)技術(shù)員，他們的工作肯定不只是給新人上課那么簡單，還得確保課程內(nèi)容能幫新人快速上手。

像這類崗位，職責(zé)描述時最好能具體到一些細(xì)節(jié)。比如，他們需要準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，這包括教材、演示視頻什么的。要是沒有這些東西，培訓(xùn)效果肯定打折扣。還有，技術(shù)員還得跟蹤新人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，看看是不是哪里沒掌握好。這一步很重要，因為如果新人學(xué)得不好，后續(xù)的工作可能就會出問題。當(dāng)然，他們還需要定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保信息是最新的，這樣大家才能學(xué)到最實用的知識。

有時候?qū)戇@些職責(zé)的時候，會不小心漏掉一些關(guān)鍵點。比如我之前看到一個崗位職責(zé)，只寫了“負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)”，這話說得太籠統(tǒng)了。其實應(yīng)該詳細(xì)說清楚到底是要培訓(xùn)什么內(nèi)容，目標(biāo)是什么。再比如，有的時候會忘記提到技術(shù)員需要跟其他部門溝通，協(xié)調(diào)資源之類的，這其實也是日常工作的一部分。要是忽略了這一點，崗位職責(zé)就顯得不夠全面。

另外一點要注意的是，寫職責(zé)的時候別光顧著羅列任務(wù)，還得把完成任務(wù)的方式方法寫進(jìn)去。像培訓(xùn)技術(shù)員，他們不僅要會講課，還要懂得怎么調(diào)動氣氛，讓新人更容易接受知識。如果只是簡單地說“負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)”，聽上去就有點空洞了。所以可以補充一句，“通過互動式教學(xué)提高培訓(xùn)效率”。

還有一點容易忽略的就是，崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一下考核標(biāo)準(zhǔn)。比如，可以通過考試成績來評估新人的學(xué)習(xí)情況，也可以通過實際操作表現(xiàn)來判斷。這能讓技術(shù)員對自己的工作更有方向感，也知道該怎么去提升自己的能力。

書寫經(jīng)驗53人覺得有用

技術(shù)培訓(xùn)與支持崗位職責(zé)怎么寫，這事挺講究。得先把工作內(nèi)容搞明白，然后用簡潔的話說清楚，讓別人一看就知道你是干什么的。

比如，這個崗位首先要確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，要是出了問題，就得第一時間去修。有時候設(shè)備復(fù)雜，需要對照說明書慢慢排查，這一步特別關(guān)鍵。說明書上的步驟不能馬虎，不然修不好還得返工，浪費時間不說，還可能影響別人的工作進(jìn)度。

書寫注意事項：

還要定期給員工做培訓(xùn)，教他們怎么正確使用設(shè)備。這培訓(xùn)不是隨便講講就行，得準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，把每個步驟都寫清楚，還得配上圖解，這樣大家學(xué)起來才方便。有時候培訓(xùn)材料寫得不好，條理不清，員工聽完一頭霧水，這就麻煩了。

還有就是，要跟各部門保持溝通，知道他們有什么需求。比如某個部門新進(jìn)了一批設(shè)備，得提前了解型號，研究一下怎么操作。要是事先沒弄明白，等人家用的時候出了岔子，就顯得很被動。

再就是處理突發(fā)情況的能力很重要。有一次我值班，突然接到電話說生產(chǎn)線停了，趕緊跑過去檢查，發(fā)現(xiàn)是某個零件松了，立刻擰緊后恢復(fù)正常。事后想想，這類事情平時得多積累經(jīng)驗，遇到問題別慌，按部就班地解決。

文檔記錄也不能忽視。每次維修完都要記下來，包括故障原因、解決方法，這樣下次再遇到類似的問題就能快速找到答案。要是文檔亂七八糟，找東西費勁，自己也會頭疼。

小編友情提醒：

別忘了和其他部門配合好。技術(shù)培訓(xùn)和支持不是一個人的事，得跟銷售、市場等部門多交流，了解他們的需求，這樣才能更好地提供服務(wù)。要是部門間配合不到位，工作就容易出紕漏。