書寫經(jīng)驗57人覺得有用

售后服務(wù)部經(jīng)理這個崗位挺關(guān)鍵的，主要是負責處理客戶反饋的問題，確保服務(wù)流程順暢。工作中需要協(xié)調(diào)各個部門，比如技術(shù)團隊、客服團隊，還有物流部門什么的，確?？蛻舴从车膯栴}能及時得到解決。日常得盯著售后流程的執(zhí)行情況，看看有沒有哪個環(huán)節(jié)出了問題，要是發(fā)現(xiàn)問題了，就得趕緊想辦法補救。

在具體操作上，得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的解答。有時候客戶會提出一些比較復雜的情況，這時候就需要跟技術(shù)團隊溝通，搞清楚到底是哪塊兒出了差錯。而且，還得定期分析客戶的投訴和建議，從中找出問題的根本原因，然后制定改進措施。這事說起來簡單，做起來挺費勁的，因為涉及到好多細節(jié)，比如客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果、維修記錄之類的，都要仔細查看。

書寫注意事項：

這個崗位還涉及跟外部供應商打交道，特別是那些提供售后服務(wù)相關(guān)的設(shè)備或者材料的公司。如果遇到特殊情況，比如客戶需要緊急維修，那就要迅速聯(lián)系相關(guān)資源，確保問題能夠盡快解決。有時候，為了提高效率，可能還需要培訓內(nèi)部員工，教他們一些處理問題的新方法。不過有些時候，可能會忽略掉某些小細節(jié)，比如忘記跟進某個客戶的后續(xù)反饋，這就可能導致客戶不滿意。

平時得做好各種記錄，包括每次服務(wù)的具體情況、客戶的反饋意見、解決方案的效果評估什么的。這些東西都是寶貴的資料，以后還能用來優(yōu)化服務(wù)流程。當然，有時候也會遇到特別棘手的問題，比如客戶態(tài)度不好，甚至有點蠻橫，這時候就需要冷靜應對，不能跟客戶發(fā)生沖突。有時候因為太忙，可能會忘記回訪客戶，確認他們是否滿意最終的結(jié)果，這樣就容易留下隱患。

書寫經(jīng)驗43人覺得有用

售后服務(wù)部經(jīng)理這個崗位很重要，職責得寫清楚。一方面要體現(xiàn)專業(yè)能力，另一方面也要讓人明白具體該做什么。比如，負責處理客戶反饋的問題，因為客戶滿意了公司口碑就上去了。還有就是制定服務(wù)流程，這活兒得細致，不能馬虎，不然出了差錯麻煩大了。

每天都要盯著服務(wù)質(zhì)量，確保每個環(huán)節(jié)都按規(guī)矩來。有時候客戶投訴特別急，就得第一時間響應，安撫好情緒，再著手解決問題。這中間涉及跟各部門溝通協(xié)調(diào)，得會說話，能說服人，不然事情推不動。還有，定期做數(shù)據(jù)分析，看看哪里服務(wù)不到位，給領(lǐng)導匯報的時候心里要有數(shù)。

書寫注意事項：

培訓團隊也是重要任務(wù)之一。新員工剛進來什么都不懂，得手把手教，從基本的服務(wù)態(tài)度到專業(yè)技能，一點一點抓。不過有時候指導多了反而讓人壓力大，得掌握好分寸。團隊里的老員工也不能忽視，他們經(jīng)驗豐富，但也不能太倚重，畢竟新人也需要成長空間。

設(shè)備維護這塊也得操心，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時修。要是設(shè)備出了毛病影響客戶體驗，那損失可不小。所以平時得養(yǎng)成檢查的習慣，別等到客戶找上門才想起來。

小編友情提醒：

文件歸檔也很重要，每次處理完的事情都得記錄下來，方便以后查閱。這工作看著簡單，但真要做好也不容易，尤其是遇到特殊情況，記不清細節(jié)的話后續(xù)處理起來就麻煩了。

書寫經(jīng)驗89人覺得有用

售后服務(wù)部的工作內(nèi)容其實挺復雜的，說白了就是處理客戶的問題。既然是售后服務(wù)，那得確保客戶的投訴有人接，問題有人管。這工作不是光靠熱情就行的，還得有點技術(shù)含量，畢竟客戶反映的情況五花八門，什么產(chǎn)品故障，安裝不當，都得能應付得過來。

每天上班第一件事，就是看看昨天有沒有遺留下來的工單沒處理完，要是有就得趕緊聯(lián)系客戶了解情況。有些客戶可能電話里說不清楚，那就得親自跑一趟，現(xiàn)場查看具體狀況。這過程中，溝通技巧很重要，說話得客氣點，態(tài)度要好，不然客戶不滿意，事情就更麻煩了。而且，有時候客戶情緒激動，你得先安撫他們的情緒，別急著辯解，等他們冷靜下來再說。

還有個關(guān)鍵點，就是記錄。每次跟客戶接觸后，都要詳細記錄下事情經(jīng)過，包括時間、地點、問題描述、解決方案等等。這樣做的好處是下次再遇到類似情況就能快速反應，還能給其他同事參考。不過有時候忙起來，可能會漏記一些細節(jié)，這就需要多留個心眼兒。

書寫注意事項：

售后工作還涉及到和公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)。比如，要是產(chǎn)品本身有問題，就得找生產(chǎn)部門核實原因；如果是運輸途中出了岔子，那就得找物流那邊溝通。這個環(huán)節(jié)最需要注意的是時效性，拖得太久會讓客戶覺得你不靠譜。但有時候因為流程繁瑣，難免會耽誤點時間，這也是沒辦法的事。

再說了，售后服務(wù)部有時候也得負責培訓新員工。畢竟新人剛?cè)肼?，對業(yè)務(wù)流程不熟悉，容易搞砸事。所以得手把手教他們怎么跟客戶打交道，怎么排查問題，怎么填寫表格。不過，有時候帶徒弟的時候，師傅可能會忽略一些小細節(jié)，覺得理所當然，結(jié)果徒弟還是搞不明白，這就需要多耐心點。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去調(diào)整，不能千篇一律。像醫(yī)療器械售后服務(wù)這個崗位，得清楚知道售后主要干什么，這很重要。比如，要負責處理客戶反饋的問題，這就包括接聽電話、查看郵件，還有就是上門服務(wù)什么的。具體來說，接電話的時候要耐心聽客戶說問題在哪，是設(shè)備壞了還是使用不當，然后記錄下來，要是能當場解決就解決，不能的話就登記好，派技術(shù)人員去處理。

維修設(shè)備也是個大頭，得熟悉各種醫(yī)療器械的結(jié)構(gòu)原理，不然面對故障的時候會很被動。每次維修完后，還要整理維修報告，寫清楚故障原因、維修步驟和更換零件情況。這些報告對以后工作有幫助，也能給客戶提供參考。另外，有時候還得培訓客戶正確使用設(shè)備，畢竟很多問題是因為沒弄明白怎么用才發(fā)生的。

有時候忙起來，可能記不太清每個客戶的詳細情況，這就需要有個臺賬，把每次服務(wù)的情況都記下來。臺賬里可以包括客戶聯(lián)系方式、設(shè)備型號、上次服務(wù)時間、下次維護計劃等等。這樣既方便自己查詢，也顯得專業(yè)。

不過有時候?qū)懼鴮懼蜁┑粢恍┘毠?jié)，比如忘記提到跟客戶保持聯(lián)系這事。其實售后人員應該定期回訪客戶，問問設(shè)備運行狀況，看看有沒有新的需求。如果客戶有新購設(shè)備的需求，也可以及時跟進，說不定能促成合作。

另外一點要注意的是，溝通技巧很重要。有些客戶可能對產(chǎn)品不滿意，這時候就得好好解釋，態(tài)度一定要誠懇，別一上來就急著辯解。要是遇到技術(shù)難題，一時半會兒解決不了，也不要直接推脫，可以先安撫客戶情緒，承諾盡快找到解決方案。

書寫經(jīng)驗66人覺得有用

售后服務(wù)主管這個崗位挺重要的，主要是負責售后這一塊的工作。工作中需要處理客戶反饋的問題，這包括產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者是使用上的疑問。要確保每個問題都能得到妥善解決，還得跟進整個流程，從接收到反饋到最終解決問題，都要有記錄。

一般來說，得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地給客戶提供幫助。如果遇到復雜的情況，可能還需要和其他部門溝通協(xié)調(diào)，比如生產(chǎn)部或者技術(shù)部，看看能不能找到更好的解決方案。還有，有時候客戶的情緒會比較急躁，這時候就需要耐心地安撫他們，用專業(yè)的態(tài)度去處理問題。

在日常管理上，也要關(guān)注團隊成員的表現(xiàn)，看看他們的工作狀態(tài)怎么樣，是不是能夠按時完成任務(wù)。要是發(fā)現(xiàn)有人工作態(tài)度有問題，或者是能力不足，可能就得考慮怎么培訓一下，或者調(diào)整崗位。當然，這中間可能會遇到一些棘手的事情，比如有些客戶的要求超出了公司能提供的范圍，這就需要權(quán)衡利弊，看看怎么應對最妥當。

書寫注意事項：

售后主管還要定期做數(shù)據(jù)分析，看看哪些問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，這樣就能提前預防，減少以后發(fā)生類似問題的概率。這方面的數(shù)據(jù)很重要，但有時候在整理的時候可能會漏掉一些細節(jié)，畢竟人不是機器，難免會有疏忽。所以每次做完報告后，最好再仔細檢查一遍，確保沒有遺漏。

還有一些特殊情況，比如說節(jié)假日或者促銷活動期間，售后的工作量會突然增加很多，這個時候就需要合理分配資源，保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。如果事先沒有做好準備，臨時抱佛腳的話，可能會導致效率低下，甚至引發(fā)更多的投訴。

其實每個公司對售后主管的具體要求都不太一樣，但總的來說，這份工作需要很強的責任心和溝通能力。有時候事情看起來很簡單，但實際上處理起來卻很麻煩，特別是涉及到賠償或者退換貨之類的事情，那就得特別謹慎了。

書寫經(jīng)驗32人覺得有用

售后服務(wù)營銷這個崗位，主要就是圍繞著產(chǎn)品賣出去之后的服務(wù)展開工作的。既然是營銷性質(zhì)的，那肯定得和客戶打交道，所以日常工作中，跟客戶的溝通特別重要。要了解客戶反饋的問題，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量問題還是使用上的困惑，都得耐心地去解答。如果遇到比較復雜的情況，比如客戶對產(chǎn)品不滿意，這時候就需要想辦法安撫客戶的情緒，找出解決方案，這一步其實挺考驗人的，既要專業(yè)又要靈活。

書寫注意事項：

售后服務(wù)營銷還涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。比如收集客戶的意見，看看哪些地方是客戶普遍反映的問題，然后把這些信息整理出來給相關(guān)部門，讓他們知道哪里需要改進。當然，這中間可能有些細節(jié)需要注意，像有時候統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可能會有點偏差，可能是錄入的時候手滑輸錯了數(shù)字，或者是理解客戶需求的時候沒完全到位，這就可能導致后續(xù)的工作出現(xiàn)點小麻煩。

在具體的操作層面，這個崗位還需要負責制定一些服務(wù)政策，比如說退換貨流程之類的。這方面的內(nèi)容得結(jié)合公司的實際情況來定，不能太死板，也不能太隨意。有時候會碰到特殊情況，比如客戶提出的要求超出常規(guī)政策范圍，這時就得靠經(jīng)驗和判斷力去處理了。說起來，這類事情處理得好不好，直接影響到公司形象，所以壓力還是挺大的。

還有就是，有時候接到客戶的投訴電話，態(tài)度必須得積極。畢竟人家花錢買了你的產(chǎn)品，現(xiàn)在出了問題來找你解決，這本身就是對品牌的信任體現(xiàn)。要是態(tài)度冷淡或者推諉扯皮，那客戶心里肯定不舒服，對公司的好感度也會直線下降。所以，除了專業(yè)技能，這個崗位還需要很強的服務(wù)意識。

有時候工作量大了，難免會出現(xiàn)遺漏的地方。比如說跟進某個客戶的回訪記錄忘了更新，或者是在做數(shù)據(jù)分析的時候忘記把某一部分數(shù)據(jù)匯總進去。這種事情一旦被發(fā)現(xiàn)，就可能影響整體的工作效果。所以平時得養(yǎng)成良好的習慣，每完成一項任務(wù)都要檢查一下，確保沒有疏漏。

書寫經(jīng)驗47人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求去寫。比如說售前崗位，這工作性質(zhì)就是對接客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供產(chǎn)品解決方案。首先要搞清楚客戶的需求是什么，然后根據(jù)這個需求去匹配現(xiàn)有的產(chǎn)品。在這個過程中，可能需要跟研發(fā)部門溝通，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品功能來滿足客戶的需求。當然，這并不是說隨便就能改，得看實際情況，有些需求可能是不可能實現(xiàn)的。所以，這一步很重要，既要滿足客戶，也不能超出公司的能力范圍。

再來說售后服務(wù)這塊兒，主要就是處理客戶反饋的問題?？蛻糍I了產(chǎn)品后，可能會遇到各種各樣的問題，比如設(shè)備故障、使用不當之類的。這時候就需要售后人員耐心地去解答，有時候還得上門服務(wù)，幫助客戶解決問題。這期間，可能還會涉及到一些維修工作，這就要求售后人員對產(chǎn)品的構(gòu)造比較熟悉，知道哪里容易出問題。不過有時候也會遇到特別刁鉆的客戶，他們可能會提出一些不合理的要求，這個時候就得把握好分寸，既不能得罪客戶，又要維護公司的利益。

至于技術(shù)服務(wù)崗，那就更專業(yè)了。這部分人通常是公司里的技術(shù)骨干，負責技術(shù)支持和培訓。一方面要確保產(chǎn)品的正常使用，另一方面還要教會客戶如何正確地操作設(shè)備。比如某個新產(chǎn)品的推廣，就得提前準備好相關(guān)的培訓材料，然后組織客戶進行培訓。這工作聽起來簡單，但實際上挺復雜的，因為不同客戶的接受能力不一樣，有的客戶可能理解起來比較慢，這就需要技術(shù)人員有足夠的耐心。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術(shù)人員也得不斷學習新的知識，保持自己的專業(yè)水平。

職位要求，售前的話，溝通能力肯定是要過硬的，畢竟整天跟客戶打交道。售后，動手能力強一點比較好，遇到問題能迅速找出原因并解決。技術(shù)服務(wù)崗就更偏向于專業(yè)技術(shù)了，學歷要求一般比較高，最好是相關(guān)專業(yè)的本科及以上學歷。當然，除了專業(yè)技能，職業(yè)道德也是很重要的，無論哪個崗位，都要遵守公司的規(guī)章制度，不能因為個人原因影響到公司的形象。

書寫注意事項：

寫這些東西的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況來寫，這樣更有針對性。比如有的公司規(guī)模大，管理嚴格，那崗位職責和要求就可以寫得詳細些；如果是個小公司，可能就沒那么多條條框框，那就簡單明了一點。還有，有時候?qū)憱|西的時候可能會不小心漏掉一些細節(jié)，或者用詞不太恰當，這都是正常的，只要不影響整體的理解就行。

書寫經(jīng)驗62人覺得有用

寫保險售后服務(wù)專員的崗位職責，得從這份工作的核心出發(fā)。這崗位主要負責處理客戶保單相關(guān)事務(wù)，像是理賠啊、續(xù)保提醒這類事情。日常工作里，得熟悉各種保險條款，這樣客戶問起來才能說得清楚明白。比如有個客戶打電話來咨詢他的保單情況，你就得快速查到相關(guān)信息，然后耐心解答，這既是對客戶的負責，也是對自己工作的負責。

有時候公司會組織一些客戶回訪活動，這就要提前準備好問卷之類的東西，到時候跟著團隊一起去執(zhí)行。記得每次跟客戶接觸后，都要記錄好溝通結(jié)果，尤其是客戶提出的建議或者不滿的地方，這些都很重要。要是遇到特別復雜的情況，比如理賠金額爭議大，就需要多部門協(xié)調(diào)了，這時候就需要有很強的溝通能力，不然事情很容易搞砸。

書寫注意事項：

還得關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在給客戶提供方案時更有競爭力。像最近市場上推出了一些新的健康險種，就得研究一下它的保障范圍和價格，看看能不能推薦給適合的客戶。還有，保險專員還需要定期參加培訓，提升自己的專業(yè)水平，畢竟這個行業(yè)更新?lián)Q代很快。

工作中也難免會遇到些小麻煩。比如說有時候客戶提供的資料不全，導致工作進度受阻；或者是客戶態(tài)度不好，說話帶刺，這就需要調(diào)整心態(tài)，不能帶著情緒工作。再比如偶爾會有同事間的信息傳遞不到位，這也會影響工作效率。但這些都是日常小事，只要用心去做，慢慢就能找到解決辦法。