【第1篇】客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)怎么寫100字
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢
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寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來定，像客戶服務(wù)經(jīng)理主管這類崗位，主要就是負(fù)責(zé)日?？蛻艄芾砉ぷ鳎€要確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這工作說起來簡(jiǎn)單，做起來可不輕松，需要協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)作。比如，要經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)溝通，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，這樣才能讓客戶滿意。
平時(shí)工作中，得處理一些突發(fā)情況，像客戶投訴之類的，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，找到問題根源，盡快給出解決方案。要是客戶反映某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目有問題，就得立刻組織相關(guān)人員檢查，找出原因后馬上改進(jìn)。不過有時(shí)候因?yàn)槭虑樘啵赡軙?huì)忽略掉某些細(xì)節(jié)，這就需要養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，把每天的工作內(nèi)容都記下來，方便后續(xù)跟進(jìn)。
除了日常管理，還得定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，看看有沒有需要提升的地方。比如，某個(gè)員工的服務(wù)態(tài)度不太好，就得單獨(dú)找他談話，指出問題所在，鼓勵(lì)他改正。有時(shí)候，可能因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)，會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，這就需要換一種更溫和的方式去溝通，畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)努力。
書寫注意事項(xiàng)：
還得關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣才能保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。比如，發(fā)現(xiàn)別的公司推出了新的優(yōu)惠活動(dòng)，就得考慮是不是也要跟進(jìn)，推出類似的東西吸引客戶。不過有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，導(dǎo)致反應(yīng)慢了一拍，這就需要多留意行業(yè)資訊，拓寬獲取信息的渠道。
【第2篇】小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10怎么寫200字
小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)
1、在管委會(huì)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做好業(yè)主報(bào)修、投訴、建議等的接待，同時(shí)負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作，并做好記錄。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作，杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育，員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用
小區(qū)客戶服務(wù)部主管這個(gè)崗位，說起來挺重要的。這工作得熟悉物業(yè)這塊的規(guī)矩，特別是跟業(yè)主打交道的部分，既要懂政策法規(guī)，又得會(huì)處理各種突發(fā)情況。平時(shí)，要負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)，確保他們能按時(shí)完成任務(wù)，比如維修報(bào)修，環(huán)境衛(wèi)生檢查之類的。還要定期開會(huì)，把上周的工作做個(gè)總結(jié)，指出問題在哪，下次怎么改進(jìn)。
有時(shí)候接到投訴電話，就得迅速反應(yīng)，了解事情原委，然后安排人手去解決。比如說電梯壞了，不能光登記一下就完事了，得跟進(jìn)到底，直到電梯修好為止。另外，業(yè)主的需求也是多種多樣，可能有人反映樓下噪音大，有人反映車位被占，這些都得耐心聽，妥善處理，不然容易引發(fā)矛盾。
團(tuán)隊(duì)里的員工水平參差不齊，作為主管，得不斷培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤玫胤?wù)業(yè)主。像接待禮儀，溝通技巧，這些都是基本功。有時(shí)候忙起來，難免會(huì)顧不上細(xì)節(jié)，比如忘了提醒某位同事去巡查某個(gè)區(qū)域，這就需要在日程表上多做標(biāo)注，防止遺漏。
跟其他部門協(xié)調(diào)也很關(guān)鍵，像工程部、綠化部，都是緊密合作的對(duì)象。如果遇到大型活動(dòng)，比如小區(qū)文化節(jié)，那更是要提前規(guī)劃，分配好各方面的任務(wù)。還有，財(cái)務(wù)這塊也得心里有數(shù)，知道哪些費(fèi)用該收，哪些不該收，不能亂來。
偶爾也會(huì)碰上一些棘手的事，像是業(yè)主裝修違規(guī)，占用公共空間，這時(shí)候就得拿出強(qiáng)硬的態(tài)度，但也別太生硬，畢竟大家住在一個(gè)小區(qū)，抬頭不見低頭見的。
【第3篇】s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫550字
物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作，協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作
3.0職責(zé)
3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規(guī)，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合部門主管管理部門日常工作，承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作，直接對(duì)部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。
3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3.3對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作，協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，協(xié)助提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強(qiáng)工作責(zé)任感。
3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析，上報(bào)部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。
3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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書寫經(jīng)驗(yàn)52人覺得有用
在物業(yè)公司當(dāng)客戶服務(wù)部領(lǐng)班，這活兒挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。要寫好這份崗位職責(zé)，得先把工作的核心要點(diǎn)摸透。比如，每天早上開晨會(huì)，布置當(dāng)天的任務(wù)，這事很重要，可別忘了。還有就是處理業(yè)主投訴，這事麻煩，但必須耐心，不然會(huì)讓業(yè)主心里添堵。要是遇到特別棘手的問題，得及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，千萬別自己扛著，容易出岔子。
領(lǐng)班還負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，確保他們按時(shí)完成任務(wù)。有時(shí)候，員工可能會(huì)偷懶，這時(shí)候就得盯著點(diǎn)，多提醒幾句。當(dāng)然，這也需要技巧，不能太強(qiáng)硬，否則會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣。另外，物業(yè)這邊經(jīng)常會(huì)有各種活動(dòng)，像節(jié)日裝飾，社區(qū)活動(dòng)策劃之類的，領(lǐng)班得帶頭組織，這事馬虎不得。
說到具體的工作內(nèi)容，還得結(jié)合實(shí)際情況。比如，某天接到一個(gè)緊急維修電話，可能是水管爆裂了，這時(shí)候就得迅速安排人去處理，不能拖沓。再比如，業(yè)主搬家的時(shí)候，幫忙協(xié)調(diào)電梯使用，這也是領(lǐng)班分內(nèi)的事。不過有些時(shí)候，事情太多，難免顧此失彼，這就考驗(yàn)管理能力了。
有時(shí)候，領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們熟悉小區(qū)環(huán)境，了解規(guī)章制度。這一步很關(guān)鍵，要是新員工上崗后什么都不懂，出了差錯(cuò)，大家都跟著遭殃。不過，培訓(xùn)也不是一蹴而就的事，得慢慢來，一步步引導(dǎo)才行。要是新員工態(tài)度不好，還得耐心開導(dǎo)，不能急躁。
此外，領(lǐng)班還需要定期檢查公共區(qū)域的清潔情況，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方臟亂差，就得馬上通知保潔部門整改?？捎袝r(shí)候，保潔那邊可能因?yàn)槿耸植蛔?，沒及時(shí)響應(yīng)，這時(shí)候領(lǐng)班就得自己想辦法解決，比如臨時(shí)找人幫忙打掃。
【第4篇】客戶服務(wù)部崗位職責(zé)怎么寫900字
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司，彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理，并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷，年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)， 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力，優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用，如word、excel，ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié)，以客戶為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利，此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;
6. details sensitive， high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.
書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是哪個(gè)部門，像客戶服務(wù)部就比較特殊?？蛻舴?wù)部的工作主要是跟客戶打交道，所以寫的職責(zé)就得貼近這個(gè)工作性質(zhì)。比如，客服人員需要接聽客戶的電話，處理客戶的投訴，解答客戶的疑問。這聽起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來可不輕松。有時(shí)候客戶的情緒不太好，說話可能就比較沖，這時(shí)候就需要客服人員有一定的抗壓能力，還得學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
再比如，客戶服務(wù)部還要負(fù)責(zé)跟蹤訂單的進(jìn)度，確保貨物按時(shí)送到客戶手中。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)橐坏┴浳镅舆t送達(dá)，客戶不滿意，那后續(xù)的工作就不好開展了。而且，還有一點(diǎn)特別需要注意的是，有時(shí)候客戶會(huì)提出一些超出常規(guī)的要求，這時(shí)候客服就需要靈活應(yīng)對(duì)，不能死板地照搬規(guī)定。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶服務(wù)部還需要定期整理客戶反饋的信息，這有助于公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。不過，整理這些信息的時(shí)候，可不能馬虎，得仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不然的話，要是把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了，那麻煩可就大了。還有，有些時(shí)候，客戶會(huì)通過郵件或者在線平臺(tái)留言，這就要求客服人員不僅要會(huì)打電話，還得熟悉電腦操作。
有時(shí)候，客戶服務(wù)部還會(huì)組織一些促銷活動(dòng)，吸引新客戶的同時(shí)也留住老客戶。做這類事情的時(shí)候，得提前做好規(guī)劃，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等等。不過，有時(shí)候可能會(huì)忘記通知相關(guān)部門配合，結(jié)果搞得手忙腳亂。當(dāng)然，這種事情偶爾發(fā)生一次倒也沒什么大問題，只要下次記得就好。
【第5篇】客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)怎么寫1000字
客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理)，對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略，根據(jù)客戶需求點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案，并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作，客訴團(tuán)隊(duì)組建，組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理)，對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略，根據(jù)客戶需求點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案，并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作，客訴團(tuán)隊(duì)組建，組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去構(gòu)思。像客戶服務(wù)副總這類崗位，職責(zé)肯定離不開日常管理，還有客戶關(guān)系維護(hù)什么的。先想清楚這個(gè)職位需要承擔(dān)哪些具體任務(wù)，比如說負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作規(guī)劃，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。這當(dāng)中肯定涉及和團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的服務(wù)水平。
說到客戶關(guān)系維護(hù)，這部分職責(zé)就比較重要了。不僅要處理客戶的投訴建議，還得定期回訪客戶，收集他們的反饋意見。這些信息對(duì)企業(yè)來說特別關(guān)鍵，能幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。不過在寫這部分的時(shí)候，可能就會(huì)有點(diǎn)模糊，比如寫成“需要經(jīng)常性地與客戶保持聯(lián)系，聽取他們的想法”，這里“經(jīng)常性”這個(gè)詞用得有些籠統(tǒng)，但意思還是能明白。
書寫注意事項(xiàng)：
還涉及到一些數(shù)據(jù)分析工作，需要定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，找出存在的問題并提出解決方案。這一步很重要，但有時(shí)候可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如寫成“通過數(shù)據(jù)分析找到問題所在，然后采取措施解決”，這樣的表述雖然沒問題，但顯得稍微干癟了些，缺乏深度。
再就是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，比如客戶突然有重大投訴之類的，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)，妥善處理。這部分職責(zé)寫起來就得具體點(diǎn)，不能太泛泛而談，像是“遇到緊急情況時(shí)迅速處理”，這樣寫就顯得不夠細(xì)致。
還有就是和其他部門的協(xié)調(diào)配合，客戶服務(wù)副總不可能單打獨(dú)斗，得跟銷售、市場(chǎng)等部門緊密合作。這一點(diǎn)寫的時(shí)候容易忽略，可能會(huì)寫成“加強(qiáng)與其他部門的合作”，但沒說清楚怎么合作，顯得空洞了些。
【第6篇】高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫350字
高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理 秒針信息技術(shù)有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司，北京秒針，秒針，秒針信息技術(shù)有限公司，秒針系統(tǒng)，秒針 職責(zé)
1. 基于秒針數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品及其相關(guān)戰(zhàn)略，為客戶提供與數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的解決方案及服務(wù)
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求，向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護(hù)客戶的日常關(guān)系及溝通，為客戶提供良好的服務(wù)感知。
4. 管控日常數(shù)字服務(wù)或項(xiàng)目的執(zhí)行，并基于結(jié)果向客戶進(jìn)行總結(jié)及匯報(bào)。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)客戶經(jīng)理，策劃，數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)站分析，網(wǎng)站優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2. 本科及以上學(xué)歷，廣告?zhèn)髅剑袌?chǎng)營(yíng)銷，工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3. 對(duì)數(shù)字營(yíng)銷有興趣和熱情，有通過數(shù)字平臺(tái)解決營(yíng)銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力，積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用
高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得有點(diǎn)講究。這類崗位一般涉及到日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題等方面。像我之前就見過一些崗位職責(zé)寫得特別模糊的，比如“負(fù)責(zé)客戶的全面服務(wù)工作”，聽起來挺大氣，但具體做什么卻沒個(gè)準(zhǔn)頭。
寫的時(shí)候可以先從具體的任務(wù)入手，比如說每天要跟進(jìn)多少客戶反饋，每周要開幾次例會(huì)討論解決方案之類的。當(dāng)然，有些公司可能還會(huì)有比較特殊的指標(biāo)，比如滿意度調(diào)查結(jié)果必須達(dá)到多少百分比，或者要求定期做市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶意見。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略掉細(xì)節(jié)。比如有的崗位職責(zé)里提到“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)”，但沒有具體說明是哪些目標(biāo)，這樣員工看了反而摸不著頭腦。還有一次我看到一個(gè)公司的崗位職責(zé)里寫著“及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要事項(xiàng)”，這話說得很對(duì)，可問題是什么叫“重要事項(xiàng)”？總不能讓員工自己去猜吧？
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于這個(gè)崗位來說，溝通能力特別關(guān)鍵。所以在寫職責(zé)的時(shí)候，最好能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。像是“與各部門保持緊密聯(lián)系，確?？蛻粜枨蟮玫娇焖夙憫?yīng)”這樣的描述就很直觀。不過也有些時(shí)候，寫的人可能太想面面俱到了，結(jié)果反而顯得啰嗦，像“負(fù)責(zé)所有跟客戶有關(guān)的事情”，這就有點(diǎn)像把什么都包攬進(jìn)去的意思了。
還有一點(diǎn)需要注意，就是寫職責(zé)的時(shí)候要結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司特別注重成本控制，那在職責(zé)里就可以加上“優(yōu)化客戶服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本”這樣的條目。而有些公司可能更看重創(chuàng)新，那就可以強(qiáng)調(diào)“探索新的服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)”。
【第7篇】花城客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)怎么寫650字
花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
(2)定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報(bào)告;
(5)準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。
(6)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。
(8)熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
(11)負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。
(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作性質(zhì)來調(diào)整措辭。像花城客戶服務(wù)部主管這個(gè)職位，你得先把服務(wù)這一塊兒的流程梳理清楚，哪些環(huán)節(jié)需要把控質(zhì)量，哪些地方容易出問題，都要心里有數(shù)。比如每天要檢查客服人員的工作狀態(tài)，看看他們有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶，這很重要。還有，遇到投訴的時(shí)候，主管得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)資源去解決問題，不能拖著不管。
有時(shí)候，主管還得負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這部分內(nèi)容可以寫得詳細(xì)點(diǎn)，比如說教新人如何快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)，怎樣跟客戶溝通才能讓對(duì)方滿意。不過這里有個(gè)小問題，有些主管可能覺得培訓(xùn)太麻煩，就草草了事，這其實(shí)不對(duì)。因?yàn)槿绻聠T工沒學(xué)到位，后續(xù)工作會(huì)出大亂子。
書寫注意事項(xiàng)：
主管還要定期匯總數(shù)據(jù)，分析客戶反饋，看看有哪些地方需要改進(jìn)。比如最近投訴量突然增加，就得趕緊找出原因，是不是某個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏。要是主管只顧著埋頭處理日常事務(wù)，忽視了數(shù)據(jù)分析，那肯定不行。
還有一點(diǎn)需要注意，主管要和公司其他部門保持良好溝通。客戶服務(wù)不是孤立的，它涉及到銷售、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)。所以，主管得主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，確保信息傳遞順暢。要是主管在這方面的協(xié)調(diào)能力差，就會(huì)導(dǎo)致各部門之間扯皮，影響整體效率。
【第8篇】客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向怎么寫500字
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
書寫經(jīng)驗(yàn)70人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心工作梳理清楚，不然就容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。像客戶服務(wù)總監(jiān)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)整個(gè)客戶服務(wù)體系的搭建和管理吧。比如，日常的工作里肯定得有處理客戶投訴這一塊，還有就是制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司預(yù)期。不過，有時(shí)候在描述這些職責(zé)的時(shí)候，容易把流程說得太籠統(tǒng)，像是“負(fù)責(zé)客戶滿意度提升”這種話就有點(diǎn)空泛了，應(yīng)該具體到怎么做，比如通過定期回訪客戶收集反饋信息，然后根據(jù)這些信息調(diào)整服務(wù)策略。
再一個(gè)，崗位要求這部分也不能含糊。對(duì)于客戶服務(wù)總監(jiān)來說，工作經(jīng)驗(yàn)是很重要的，至少得有五年以上的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好還帶過團(tuán)隊(duì)。還有溝通能力，這是必不可少的，畢竟整天要跟各種人打交道，從基層員工到高層領(lǐng)導(dǎo)都得應(yīng)付得過來。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如說沒有強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)分析的能力要求，其實(shí)能看懂銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)，這對(duì)制定服務(wù)策略可是很有幫助的。
至于未來發(fā)展方向，這個(gè)得結(jié)合行業(yè)發(fā)展來看。現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么熱，客戶服務(wù)總監(jiān)也可以往這個(gè)方向發(fā)展，比如引入智能客服系統(tǒng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，有些人可能會(huì)直接往管理層靠攏，爭(zhēng)取成為更高層的管理者。不過在寫這部分的時(shí)候，容易寫得太理想化，像是“未來一定能實(shí)現(xiàn)職業(yè)巔峰”這樣的表述就有點(diǎn)不接地氣了。實(shí)際上，發(fā)展方向還得看個(gè)人興趣和市場(chǎng)需求，有的人可能更喜歡技術(shù)路線，那就得多學(xué)點(diǎn)技術(shù)知識(shí)。
