書寫經(jīng)驗61人覺得有用

物業(yè)客戶服務經(jīng)理這個崗位職責該怎么寫？這活兒還真得下點心思。頭一回寫的時候，可能會覺得挺復雜的，畢竟既要體現(xiàn)專業(yè)性，又不能太死板。比如，你得先把工作的大方向說清楚，像是負責日?？蛻敉对V處理、跟進維修進度什么的，這些都是基本功。

寫的時候，別光顧著列條條框框，得讓人看了覺得接地氣。比如，“協(xié)助主管做好客戶滿意度調(diào)查”這樣的句子就不錯，既沒那么正式，又顯得挺實在。不過有時候?qū)懼鴮懼?，會不小心把“協(xié)助”寫成“協(xié)組”，這種小問題自己檢查的時候才看得出來。

再比如，說到團隊協(xié)作的部分，可以寫成“與各部門保持良好溝通，確保服務流程順暢”。這里有個小疏忽，就是“流程順暢”這個詞用得有點籠統(tǒng)，要是改成“確保服務細節(jié)無遺漏”可能更具體些。當然，這種地方不用特意強調(diào)，不然反而顯得刻意了。

寫到具體的工作內(nèi)容時，千萬別忘了結合實際場景。像“定期組織客戶活動，增強業(yè)主歸屬感”，這句話聽著就挺日常的。不過偶爾也會犯個錯，比如把“組織”打成“組識”，自己回頭校對的時候才能發(fā)現(xiàn)。

再往深了寫，就得提到一些專業(yè)性的指標了。比如，“監(jiān)控物業(yè)管理系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時調(diào)整策略以提升服務質(zhì)量”，這句話聽起來挺專業(yè)的，但寫的時候可能會漏掉一個逗號，變成“監(jiān)控物業(yè)管理系統(tǒng)的運行狀態(tài)及時調(diào)整策略”，這樣讀起來就有點不舒服。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管這個崗位，工作內(nèi)容確實挺復雜的。日常得處理業(yè)主的各種訴求，像維修、投訴什么的，這都需要耐心和細致。比如，接到業(yè)主報修電話后，得第一時間安排維修人員上門查看，不能拖著，不然業(yè)主會更煩。還有就是，每個月得統(tǒng)計一下服務情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進，這需要對數(shù)據(jù)比較敏感。

有時候，物業(yè)中心會組織一些活動，比如節(jié)日聚會之類的，這就得提前規(guī)劃好流程，通知業(yè)主參加。當然了，這些活動不能光想著熱鬧，還得考慮成本，畢竟物業(yè)公司也要算賬的。另外，業(yè)主檔案管理也挺重要，這包括業(yè)主的基本信息、繳費記錄等等，得妥善保管，要是弄丟或者泄露出去，后果很嚴重。

有時候，難免會遇到難纏的業(yè)主，他們可能因為一點小事就發(fā)火，這時候就需要主管冷靜應對?？梢韵劝矒崴麄兊那榫w，聽聽他們的訴求，然后再慢慢解釋公司的政策，盡量達成一致意見。要是實在解決不了，就得向上級匯報，尋求更高層的幫助。

其實，這份工作還需要跟其他部門協(xié)調(diào)配合。比如工程部那邊，有些問題可能涉及設施設備的維護，這就得及時溝通，確保問題能盡快解決。再比如財務部，涉及到收費的問題，就得核對清楚，避免出錯。有時候，可能還會碰到突發(fā)狀況，像停水停電之類的，這時候就得迅速反應，組織人手去排查原因。

書寫經(jīng)驗29人覺得有用

物業(yè)客戶服務助理這個崗位的職責，說起來還挺復雜的。一方面得熟悉物業(yè)的各種規(guī)章制度，另一方面還要能跟業(yè)主打成一片，這中間的平衡不太好把握。比如，處理投訴的時候，既要讓業(yè)主滿意，又不能違反公司的規(guī)定。有時候接到電話投訴，對方情緒激動，這時候就得耐著性子聽他說完，然后慢慢安撫，不能一上來就頂回去。

日常的工作，就是接待來訪人員，登記信息，這活兒看起來簡單，實際上挺考驗耐心的。特別是節(jié)假日的時候，人流量大，忙起來簡直頭都大了。還有就是整理各種文件資料，這事看似枯燥，但要是弄錯了順序或者漏掉什么重要文件，后果可不小。記得有一次，我就差點把一份維修申請單給弄丟了，后來多虧同事幫忙才找回來，真是虛驚一場。

書寫注意事項：

物業(yè)客服助理還得負責一些簡單的維修協(xié)調(diào)工作。比如業(yè)主家的水管漏水，燈泡壞了之類的，這不是特別復雜的問題，但也不能拖著不管。接到這樣的任務后，就得趕緊聯(lián)系工程部派人去處理，還得跟業(yè)主保持溝通，讓他們知道進展如何。要是中間出了差錯，比如忘記通知業(yè)主或者沒及時跟進，那麻煩可就大了。

跟同事之間的配合也很重要。有時候一個人手不夠用，就得和其他部門的同事搭把手。比如說搞活動的時候，需要布置場地，那就得招呼保潔阿姨一起幫忙，大家齊心協(xié)力才能順利完成。要是平時不注意跟同事搞好關系，到時候真遇到急事，想求人幫忙都難。

還有個事，就是有時候會遇到一些特殊情況。比如說有業(yè)主反映家里被盜了，這種事情可不能馬虎，得第一時間向領導匯報，同時協(xié)助警方調(diào)查。這種情況下，得保持冷靜，不能自己亂了陣腳，不然只會讓事情變得更糟。

書寫經(jīng)驗80人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體崗位的性質(zhì)和需求。像校園項目物業(yè)客戶服務部主管這活兒，說白了就是管事的，既要懂服務還得會協(xié)調(diào)。這份工作不是光坐在辦公室里發(fā)文件就行，得跑現(xiàn)場，跟學生、老師還有后勤人員打交道。比如處理報修，比如解決投訴什么的，這都是基本功。要是遇到大活動，比如學校搞運動會或者文化節(jié)，那更是得提前安排好場地布置，后勤保障也得盯緊點。

平時，得熟悉物業(yè)的各種規(guī)章制度，這很重要。不能老是靠別人提醒，該檢查的地方都得自己去走一圈。比如說樓道里的燈是不是亮著，電梯運行有沒有問題，這些細節(jié)都不能放過。還有，跟別的部門溝通也很關鍵，物業(yè)這邊的事經(jīng)常要和其他部門配合，像綠化、安保、保潔之類的，一個環(huán)節(jié)掉鏈子，整個服務就受影響。

不過有時候?qū)戇@類東西容易忽略一些細節(jié)，像是具體的流程沒寫全，或者對某些突發(fā)事件的應對措施說得太籠統(tǒng)。比如有個學生反映宿舍空調(diào)壞了，這時候不能只說聯(lián)系維修，還得明確跟進到什么時候修好才算完成任務。再比如，要是有緊急情況，比如暴雨導致積水，就得馬上組織人手排水，而不是干等著上級指示。

寫崗位職責時，還應該考慮到員工管理這一塊。作為主管，手下可能有幾個客服專員，他們的工作狀態(tài)直接影響服務質(zhì)量。所以得定期開個小會，給大家打打氣，講講最近的工作重點。不過有時候?qū)懧氊熋枋龅臅r候，容易忘記強調(diào)這一點，只顧著寫日常事務，卻忽略了團隊建設這部分內(nèi)容的重要性。

書寫注意事項：

崗位職責里最好能體現(xiàn)一些量化指標，這樣便于考核。比如說每天處理多少個報修單，每周開展幾次安全巡查，這些數(shù)字能讓領導清楚知道你的工作效率。但也有時候，寫職責描述的人容易把這個部分寫得太模糊，比如只說“負責日常巡查”，卻沒有明確巡查的具體次數(shù)和范圍，這就有點不嚴謹了。

書寫經(jīng)驗83人覺得有用

物業(yè)管理行業(yè)對客戶服務部主管的要求一向很高，這類崗位的職責描述既要涵蓋具體工作內(nèi)容，又要體現(xiàn)專業(yè)性。一開始得明確主管的工作目標，像是提升客戶滿意度、處理投訴和突發(fā)事件，還有就是配合公司制定長期服務策略。在日常工作中，主管需要統(tǒng)籌團隊，確保各項服務順利開展，比如接待業(yè)主來訪、跟進維修進度，還要負責員工培訓，這可不是個小任務。

具體來說，主管要熟悉物業(yè)管理的流程，比如房屋設施維護、綠化管理，甚至包括社區(qū)活動策劃。這要求主管不僅要懂業(yè)務，還得會協(xié)調(diào)資源。比如，當業(yè)主反映電梯故障，主管就得迅速聯(lián)系工程部門解決，同時安撫業(yè)主情緒，這個環(huán)節(jié)就需要很強的溝通技巧。而且，主管還要定期檢查客服中心的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，這里就涉及一定的數(shù)據(jù)分析能力了。

不過有時候?qū)戇@類職責描述容易忽略一些細節(jié)。比如，有些企業(yè)可能只關注結果，而沒強調(diào)過程，這就容易導致崗位職責顯得空泛。另外，有些描述會把職責范圍寫得太廣，從客戶服務到財務監(jiān)管都涵蓋，但實際上這是不合理的。在實際操作中，客服主管主要還是圍繞客戶展開工作，其他職能只是輔助性的。

還有一些小問題需要注意，比如用詞不當容易引起歧義。像“負責監(jiān)督員工日常工作”這句話，雖然沒錯，但要是改成“負責指導和監(jiān)督員工日常工作”，表達就會更清晰一些。再比如，有些描述會說“完成領導交辦的其他事項”，這種說法太籠統(tǒng)，最好能具體列出幾項常見任務，這樣既能讓求職者清楚預期，也能讓管理者更好地評估工作量。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

物業(yè)客戶服務部員工崗位職責11怎么寫

物業(yè)客戶服務部的工作挺復雜的，得從實際工作需求出發(fā)去寫。比如要明確客戶是誰，服務范圍有多大，具體到每個崗位，責任就該細化。比如前臺接待，主要負責的就是接聽電話、登記來訪人員信息，還有就是處理一些客戶的日常咨詢，這都是基本任務。要是遇到投訴之類的，就需要耐心聽清楚問題在哪，能當場解決的馬上辦，解決不了的也要做好記錄，后續(xù)跟進。

維修工的職責就更專業(yè)點，平時要檢查小區(qū)里的公共設施，像電梯、路燈、消防設備之類的，發(fā)現(xiàn)有問題的地方就得及時修理。要是碰到緊急情況，比如說水管爆裂或者電路故障，那就得第一時間趕到現(xiàn)場處理，不能拖著不管。有時候業(yè)主家里也有問題找上門，比如馬桶堵了、水龍頭漏水什么的，也得上門幫忙看看，給個解決方案。

財務這一塊兒，就要盯著收費項目，物業(yè)費、停車費這些都得按時收上來，還要定期跟業(yè)主們核對賬目，確保沒有差錯。如果發(fā)現(xiàn)有未繳費的情況，得主動聯(lián)系業(yè)主提醒一下，態(tài)度要好，不能給人家添麻煩。同時，每個月的收支情況也要整理清楚，給領導匯報的時候得說清楚每一筆錢花在哪了。

保潔員的工作看似簡單，但其實很重要。每天都要清掃樓道、擦樓梯扶手、清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。尤其是雨雪天氣過后，地面濕滑，更要多注意安全。有時候業(yè)主家里裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，也需要幫忙清理掉，不然影響大家的生活質(zhì)量。還有綠化帶的維護，得定期修剪花草樹木，防止長得太茂盛影響采光。

保安的工作就更需要責任心了，除了巡邏小區(qū)各個角落，查看有沒有安全隱患外，還得登記外來車輛和人員，確保小區(qū)的安全。晚上值班的時候尤其要注意，不能打瞌睡，萬一出了事，那可不是小事。還有就是配合消防部門進行定期演練，教業(yè)主們一些防火防盜的知識，提高大家的安全意識。

寫崗位職責的時候，最好能結合公司的一些規(guī)章制度。比如規(guī)定接待客戶時必須微笑服務，接聽電話時要用禮貌用語，處理問題要遵循首問責任制。這樣不僅能提高工作效率，還能提升公司的形象。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍┘毠?jié)，比如某個崗位的具體流程沒寫全，或者漏掉了重要的注意事項，這就得反復檢查幾次，確保沒有遺漏。

書寫注意事項：

寫的時候要考慮到崗位之間的協(xié)作關系。比如前臺接到客戶的維修請求后，要及時通知維修工，維修工修好了之后也要反饋給前臺，讓客戶知道處理結果。財務那邊收了費用后，也要及時告知客服部門，方便他們跟業(yè)主溝通。各部門之間配合得好，整個客戶服務工作才能順暢運行。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

物業(yè)客戶服務部經(jīng)理這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復雜的，得根據(jù)公司的具體需求來定。比如，日常管理這塊兒就很重要，要確保服務流程順暢，客戶投訴處理及時。有時候還得負責制定一些服務標準，這需要結合公司實際情況，不能光憑理論去套。

日常工作中，跟各部門的溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的。特別是跟工程維修部門，客戶提出的問題可能涉及設施設備的維護，這時候就需要快速響應，安排相關人員上門查看。當然了，具體到某一個項目的時候，還可能涉及到人員調(diào)配，要是團隊人手不足，就得趕緊想辦法補充。

還有就是培訓這塊兒，新員工入職后，得教他們怎么跟客戶打交道。畢竟，服務態(tài)度直接影響客戶滿意度。不過，有些細節(jié)容易被忽略，比如接聽電話時的語氣，有時候聲音太冷淡會讓客戶感覺不被重視。這一點平時要注意提醒，最好能定期搞個內(nèi)部交流會，讓大家分享經(jīng)驗。

文件管理工作也不能忽視，客戶的檔案、投訴記錄什么的都得妥善保存。有時候客戶反映問題，如果翻不出之前的記錄，后續(xù)處理起來就很麻煩。所以，建立完善的電子文檔系統(tǒng)很有必要，不過要是電腦系統(tǒng)偶爾卡頓一下，也別太著急，慢慢排查原因就好。

書寫注意事項：

預算控制也很關鍵。每個月的服務支出都要心里有數(shù)，不能超支太多。有時候采購辦公用品或者維修材料，價格上得貨比三家，不然很容易多花冤枉錢。這事說起來簡單，做起來可不容易，尤其是碰到緊急情況時，時間緊任務重，得迅速做出決定。

小編友情提醒：

有一點得特別注意，就是跟客戶保持良好的關系。有些客戶比較挑剔，遇到事情容易情緒激動，這個時候千萬不能急躁，耐心聽他們說完，然后再慢慢解釋。要是處理不當，可能會影響公司的口碑，這點無論如何都不能掉以輕心。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

在寫一份專業(yè)的崗位職責時，得先弄清楚這個崗位具體要干什么。比如說物業(yè)客服，它可不是簡單地接個電話什么的，得知道客戶的需求，還要能解決這些問題。寫的時候，要把每個任務都列出來，就像這家大廈物業(yè)客服部，他們得負責處理業(yè)主的各種投訴，這包括噪音、漏水之類的問題。還有，他們需要定期巡查公共區(qū)域，看看有沒有安全隱患，比如消防通道是不是被堵了之類的。

寫的時候，得把事情說得具體點，不能太籠統(tǒng)。比如說到巡查，不能光寫“負責巡查”，得寫清楚是“每天上午十點到下午兩點期間巡查公共區(qū)域”，這樣別人一看就知道什么時候該干什么。另外，別忘了寫上一些細節(jié)，像是遇到問題后該怎么處理，比如說發(fā)現(xiàn)電梯故障了，要第一時間通知維修人員，還得在電梯門口貼個告示提醒大家別用。

不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑魱|西，像前幾天我寫的時候就差點忘了提收費的事，其實物業(yè)客服還負責收物業(yè)費呢。這事得提前想好，不然寫出來的東西就不完整。還有，寫的時候別只顧著說工作內(nèi)容，也得提一下考核標準，要是沒有考核，員工可能就不知道做得好不好。比如規(guī)定每個月必須完成多少次上門服務，完不成的話就要扣獎金。

有時候?qū)懙眉绷?，難免會有點小問題，像前兩天我就寫了這么一句：“確?？蛻舻脑V求得到快速響應，提高客戶滿意度?！笨粗鴽]什么大毛病，但仔細想想，“快速響應”這個詞用得有點模糊，到底多快算快？是不是該改成“在接到訴求后兩小時內(nèi)做出回應”會更好？

書寫注意事項：

寫崗位職責的時候，最好能把公司的一些特殊要求放進去。比如這家大廈要求客服人員不僅要熟悉業(yè)務，還得會點簡單的急救知識，萬一哪天有人暈倒了，能及時處理。還有，他們得學會用辦公軟件，特別是那些用來記錄客戶信息的系統(tǒng)，這很重要，不然數(shù)據(jù)亂了就麻煩了。

寫完之后，最好找?guī)讉€同事或者領導看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫難免會有疏漏，別人看了說不定能指出一些沒注意到的地方。比如上次我寫完后給經(jīng)理看，他就提醒我說別忘了加上“協(xié)助其他部門開展工作”這一條，因為有時候客服得配合工程部一起解決問題。