書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用

物業(yè)管理公司片區(qū)經(jīng)理這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，日常工作涉及面廣，得清楚具體該干什么。這崗位得負(fù)責(zé)片區(qū)里的物業(yè)管理工作，像是住戶日常事務(wù)處理、物業(yè)設(shè)施維護(hù)之類的，還有協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保小區(qū)運(yùn)營順暢。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，開頭最好點(diǎn)明總體任務(wù)，比如“負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)物業(yè)全面管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”。接著可以細(xì)化到具體的業(yè)務(wù)板塊，比如說房屋維修監(jiān)督這一塊，需要明確指出要跟進(jìn)報(bào)修情況、檢查維修進(jìn)度，還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。這部分寫的時(shí)候得注意，別光顧著說大道理，得結(jié)合實(shí)際工作流程，不然顯得空洞。比如在提到設(shè)備巡查時(shí)，可以加上“每天巡檢公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)”。

說到上報(bào)這事，其實(shí)這里容易有點(diǎn)小疏漏，有些寫作者可能會(huì)忘了強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，就是不僅要上報(bào)問題，還得跟進(jìn)解決進(jìn)展，直到徹底處理完畢才算完事。所以在這里就得特別留意，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有交代清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

跟業(yè)主打交道也是重要一環(huán)，片區(qū)經(jīng)理需要定期組織溝通會(huì)，收集居民意見。在寫這部分職責(zé)時(shí)，得強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽住戶反饋的重要性，但要注意措辭，別給人感覺太生硬。比如，“主動(dòng)與住戶交流，聽取他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議，努力提升滿意度”，這樣的表述就比較溫和，容易讓人接受。

還有個(gè)地方需要注意，寫職責(zé)的時(shí)候，容易忽略對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)要求。片區(qū)經(jīng)理肯定得具備應(yīng)急處置能力，像遇到惡劣天氣導(dǎo)致設(shè)施損壞，就需要迅速反應(yīng)，組織搶修隊(duì)伍到場處理。這部分寫的時(shí)候，別只提要“做好應(yīng)急預(yù)案”，而應(yīng)該具體到“在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前，提前檢查排水系統(tǒng)，確保暢通無阻”。

小編友情提醒：

片區(qū)經(jīng)理還得兼顧團(tuán)隊(duì)管理，手下可能有幾個(gè)物業(yè)管理員，得對(duì)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，定期開展培訓(xùn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。寫這部分時(shí)，可以這么描述，“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，通過績效考核激勵(lì)員工積極性”。不過這里有個(gè)小細(xì)節(jié)容易被忽視，那就是沒有提到如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，比如可以加上“營造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

物業(yè)管理部總監(jiān)這個(gè)崗位很重要，工作內(nèi)容雜七雜八，得好好梳理下。這份工作的核心就是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把物業(yè)的方方面面都管起來，從日常維護(hù)到客戶關(guān)系，什么都得操心。

比如負(fù)責(zé)部門的整體運(yùn)作，這包括制定計(jì)劃，還得確保執(zhí)行到位。要是計(jì)劃出了偏差，那整個(gè)部門的工作節(jié)奏就亂了套。另外，要對(duì)接公司高層和其他部門，溝通特別關(guān)鍵，有時(shí)候?qū)Ψ娇赡苷f得很含糊，這時(shí)候就得自己琢磨清楚，別光等著別人給答案。

安全管理這塊也得盯緊，小區(qū)的安全隱患排查不能馬虎，有些地方可能看起來不起眼，但真出事就麻煩大了。比如說電梯故障，如果沒及時(shí)修好，住戶投訴肯定少不了。還有就是處理業(yè)主反饋的問題，這事挺磨人的，有些住戶抱怨起來沒完沒了，得耐著性子聽，還得想辦法解決。

財(cái)務(wù)方面也得操心，預(yù)算管理不能丟，花錢的地方多，省著點(diǎn)花是門學(xué)問。有時(shí)候采購材料，價(jià)格壓得太低供應(yīng)商不愿意干，這中間就需要平衡，既要控制成本，又不能影響服務(wù)質(zhì)量。

員工管理也是個(gè)大事，得帶好團(tuán)隊(duì)，有些人懶散慣了，你得想轍調(diào)動(dòng)積極性。培訓(xùn)也不能少，畢竟業(yè)務(wù)技能過硬才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。不過有時(shí)候布置任務(wù)，下屬理解偏差，導(dǎo)致結(jié)果差強(qiáng)人意，這就需要耐心指導(dǎo)，而不是一味指責(zé)。

至于突發(fā)事件，比如惡劣天氣引發(fā)的問題，那更是考驗(yàn)?zāi)芰Φ臅r(shí)候。去年臺(tái)風(fēng)期間，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)差點(diǎn)癱瘓，當(dāng)時(shí)忙得腳不沾地，調(diào)集人員搶修設(shè)備，好歹沒釀成大禍。事后想想，平時(shí)對(duì)設(shè)施的檢查確實(shí)不能偷懶。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

物業(yè)管理服務(wù)這個(gè)崗位，說到底就是個(gè)細(xì)致活兒，得把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，頭一件得先把具體的工作范圍框定清楚，比如說負(fù)責(zé)小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)什么的。當(dāng)然了，這并不是說光靠嘴上說說就行，還得把每一項(xiàng)任務(wù)細(xì)化下來，比如每天巡查幾次公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這都是日常工作的一部分。

再說了，物業(yè)管理還涉及到跟人打交道，特別是業(yè)主，他們有什么需求得第一時(shí)間響應(yīng)。寫職責(zé)的時(shí)候就得提到這一點(diǎn)，像接待業(yè)主來訪、接聽電話投訴之類的，這些都得寫進(jìn)去。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如有些同事可能只記得寫巡查設(shè)備，卻忘了提應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，像水管爆裂這種事要是沒提前寫清楚，到時(shí)候慌了神可不好辦。

書寫注意事項(xiàng)：

物業(yè)管理還涉及財(cái)務(wù)方面的小賬目，像收繳物業(yè)費(fèi)、記錄支出什么的。寫職責(zé)的時(shí)候，這部分也不能落下，不然到時(shí)候出了差錯(cuò)沒人擔(dān)著。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的同志容易在這塊兒偷懶，覺得這些事太瑣碎，其實(shí)這可是大伙兒工作的一部分，該寫就得寫明白。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是重要的一環(huán)。物業(yè)管理不是一個(gè)人能干完的事，需要大家齊心協(xié)力。所以寫職責(zé)的時(shí)候，得強(qiáng)調(diào)一下同事間的配合，比如維修工和保潔員得互相支持，遇到緊急情況得趕緊聯(lián)動(dòng)起來?？捎袝r(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)忽略這一層，覺得寫到這兒就有點(diǎn)啰嗦了，但其實(shí)這是保證工作效率的關(guān)鍵。

說到這兒，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的態(tài)度，所以職責(zé)里最好也提一提職業(yè)道德方面的要求，比如不能跟業(yè)主吵架，態(tài)度要熱情周到。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人會(huì)顧著寫具體工作，把這一部分給省略了，這就不太好，畢竟服務(wù)行業(yè)的核心還是人。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候別忘了加上考核標(biāo)準(zhǔn)，比如完成任務(wù)的效率、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果之類的東西。這能讓員工知道自己干得好不好，也能讓管理層有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的人容易把考核標(biāo)準(zhǔn)寫得太籠統(tǒng)，像“工作表現(xiàn)良好”這種話就顯得有點(diǎn)空洞，具體的指標(biāo)還是要列出來的，這樣才能真正起到指導(dǎo)作用。

書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺得有用

市場物業(yè)管理處客服兼主賬會(huì)計(jì)這個(gè)崗位，說起來還挺復(fù)雜的。既要懂客戶那邊的事，又要管著錢袋子，得有點(diǎn)真功夫才行。寫這份崗位職責(zé)的時(shí)候，就得把這兩個(gè)方面都涵蓋進(jìn)去。

先說客服的部分吧。這工作，就是每天跟客戶打交道，什么物業(yè)費(fèi)收繳呀，客戶投訴處理呀，這些事都得操心。比如，客戶反映樓道燈壞了，你得第一時(shí)間聯(lián)系維修人員去修，還得跟客戶解釋清楚為什么要這么久，不然客戶還以為你們偷懶呢。還有，要是有新的政策出臺(tái)，像垃圾分類新規(guī)之類的，你也得負(fù)責(zé)通知到每一位住戶，確保大家都明白該怎么執(zhí)行。

至于主賬會(huì)計(jì)，這部分就更專業(yè)了。每個(gè)月的賬目都要清清楚楚，收入支出明細(xì)得一目了然。像房租水電費(fèi)這些，收上來之后要立馬入賬，不能拖著。另外，定期要做個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)表，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下家底兒有多少。有時(shí)候，開發(fā)商或者政府部門會(huì)突然查賬，你就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)憑證，別到時(shí)候手忙腳亂的。

這兩塊工作也不是完全分開的。比如客戶交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，你得核對(duì)金額是否正確，看看是不是漏掉什么費(fèi)用沒交齊。要是發(fā)現(xiàn)賬單有問題，還得趕緊跟客戶溝通，把事情搞明白。有時(shí)候，客戶可能因?yàn)槭韬錾俳涣藥装賶K錢，你就得耐著性子跟他們說清楚，讓他們補(bǔ)上。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這些內(nèi)容盡量細(xì)化。但要注意，不能光靠想象編故事，最好能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來寫。有時(shí)候，剛接手這份工作的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶不愿意配合，或者賬目混亂找不到頭緒。這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了，不能死板地照搬書本上的理論。

比如說有一次，有個(gè)租戶說自己的租金算錯(cuò)了，比別人多付了好幾百。當(dāng)時(shí)我也挺懵的，翻了半天賬本才找到原因——原來是系統(tǒng)自動(dòng)扣款時(shí)出了點(diǎn)偏差。這種事情，不能藏著掖著，得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)安撫好租戶的情緒，想辦法彌補(bǔ)損失。后來經(jīng)過這件事，我學(xué)到了一個(gè)教訓(xùn)，就是平時(shí)得多留意系統(tǒng)運(yùn)行狀況，別等出了問題再慌亂。

書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用

在物業(yè)行業(yè)混久了，寫崗位職責(zé)這事其實(shí)也算得上一門手藝活兒了。要是想給物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管這個(gè)崗位寫職責(zé)，得先把工作場景和需求摸清楚。比如，這個(gè)崗位要負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境維護(hù)，那肯定得把綠化、清潔、設(shè)施保養(yǎng)這些事交代明白。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)亂套，比如寫到“確保園區(qū)內(nèi)綠化整潔美觀”，這句看著還行，但下一句突然蹦出個(gè)“同時(shí)監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收取情況”，這就有點(diǎn)跑題了，像是沒捋順?biāo)悸贰?/p>

書寫注意事項(xiàng)：

職責(zé)描述最好能帶點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，顯得靠譜一點(diǎn)。像“參與制定區(qū)域質(zhì)量管理體系文件”這樣的句子就不錯(cuò)，既正式又有分量?？蓡栴}是，有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯顺踔?，比如提到“?fù)責(zé)檢查各崗位員工工作表現(xiàn)”，這本身沒錯(cuò)，但緊接著又來一句“定期組織業(yè)主座談會(huì)”，這就有點(diǎn)前后不搭調(diào)了，可能是腦子一時(shí)短路吧。

寫職責(zé)的時(shí)候千萬別太籠統(tǒng)，不然執(zhí)行起來容易打折扣。像“協(xié)調(diào)各部門工作”這種話聽著挺好聽，但具體怎么個(gè)協(xié)調(diào)法，得說清楚。比如可以寫成“協(xié)調(diào)工程部、客服部與安保部，確保日常巡檢記錄完整無誤”，這樣就有操作性多了。當(dāng)然，也可能會(huì)犯點(diǎn)小毛病，比如“保障園區(qū)內(nèi)水電氣設(shè)施正常運(yùn)行”，這里“保障”這個(gè)詞用得有點(diǎn)模糊，要是改成“確保”可能就更精準(zhǔn)些。

書寫注意事項(xiàng)：

職責(zé)里最好帶上一些量化指標(biāo)，這樣考核起來也有依據(jù)。比如“每月完成不少于兩次全覆蓋巡查”，聽起來就很具體。不過有時(shí)候也會(huì)不小心寫成“每周至少檢查三次設(shè)備房衛(wèi)生”，這句乍一看沒問題，但仔細(xì)想想，“至少檢查三次”這種表達(dá)有點(diǎn)啰嗦，不如直接說“每周檢查三次”來得干脆利落。

再說了，崗位職責(zé)也不能光寫表面功夫，還得兼顧實(shí)際操作。像“指導(dǎo)下屬完成日常任務(wù)”這樣的描述，雖然沒錯(cuò)，但要是加上“并跟進(jìn)整改進(jìn)度”，就顯得更有深度了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)冒出一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，比如“?fù)責(zé)處理客戶投訴及反饋意見”，這句沒問題，但緊接著寫“及時(shí)回復(fù)業(yè)主所有疑問”，這話說得有點(diǎn)絕對(duì)化了，畢竟有些問題不是短期內(nèi)能解決的。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候還得注意語氣，別太死板。比如“協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作”這句話就挺好，顯得既有責(zé)任感又不失靈活性。但有時(shí)候?qū)懙健芭浜瞎鹃_展各類活動(dòng)”，這句雖然沒問題，但總覺得少了點(diǎn)什么，可能是缺少了一些具體的例子，比如“配合公司開展社區(qū)文化活動(dòng)”，這樣就更有針對(duì)性了。

書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作場景和實(shí)際需求。比如房地產(chǎn)物業(yè)管理這個(gè)崗位，就該涵蓋日常巡查、客戶溝通、設(shè)施維護(hù)等方面。像巡查這塊，不僅要檢查小區(qū)環(huán)境整潔情況，還得留意公共設(shè)施有沒有損壞。要是遇到業(yè)主反映問題，就要及時(shí)跟進(jìn)處理，不能拖著不管。

有些細(xì)節(jié)特別重要，像綠化養(yǎng)護(hù)這部分，就不能光看表面功夫，得確?；ú輼淠镜纳L狀態(tài)良好。還有設(shè)備檢修，這可是個(gè)技術(shù)活兒，需要定期對(duì)電梯、供水系統(tǒng)這類關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以免出故障影響住戶生活。

跟業(yè)主打交道也是門學(xué)問。有時(shí)候難免會(huì)碰到一些比較固執(zhí)的業(yè)主，他們可能對(duì)物業(yè)費(fèi)上漲有意見，這時(shí)候就需要耐心解釋政策調(diào)整的原因，爭取他們的理解。不過，溝通時(shí)語氣得把握好，別讓對(duì)方覺得你在敷衍。

再說到安全管理，這是重中之重。保安巡邏要到位，監(jiān)控室也不能缺人，遇到可疑人員得立即核實(shí)身份。至于應(yīng)急預(yù)案，平時(shí)就得準(zhǔn)備好，萬一發(fā)生突發(fā)事件，大家都能迅速反應(yīng)，減少損失。

有時(shí)候?qū)憱|西容易疏忽，比如把“設(shè)施檢查”寫成“設(shè)施查看”，雖然差別不大，但仔細(xì)看的話就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。還有些時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊，草草寫了幾條，結(jié)果遺漏了重要的環(huán)節(jié)，這就不太好。

書寫注意事項(xiàng)：

工資待遇這塊也不能忽視，畢竟這是吸引人才的關(guān)鍵因素之一。合理的薪酬體系能激勵(lì)員工更好地投入工作。不過有時(shí)候?qū)懙竭@部分，可能會(huì)忘記加上績效考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣就顯得不夠全面。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景，不能太籠統(tǒng)。比如一級(jí)物業(yè)管理處工程班長主管這個(gè)崗位，既要負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，又要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，還要處理一些突發(fā)狀況。一開始，可以簡單說一下這個(gè)崗位的主要任務(wù)，像是確保小區(qū)內(nèi)水電暖設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)之類的。

平時(shí)工作中，可能要經(jīng)常檢查設(shè)備狀態(tài)，這很重要，因?yàn)橐坏┏隽藛栴}，影響挺大的。比如配電房里的變壓器要是壞了，整個(gè)樓都可能停電。所以得定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。還有就是安排手下員工干活，有時(shí)候活多，一個(gè)人忙不過來，就得合理分配任務(wù)，保證大家都按時(shí)完成。

有時(shí)候事情會(huì)比較緊急，比如水管爆裂了，這時(shí)候就需要快速反應(yīng)。一方面通知相關(guān)人員去搶修，另一方面安撫受影響的住戶情緒。這中間溝通特別關(guān)鍵，不能光顧著干活，忽略了跟住戶之間的交流。畢竟住戶著急，咱們也得理解，態(tài)度好一點(diǎn)，事情就好辦多了。

還有個(gè)地方需要注意，就是記錄維修情況。每次做完維修后，都要詳細(xì)記錄下來，包括時(shí)間、地點(diǎn)、故障原因、處理方法等等。這樣以后遇到類似的問題就有參考依據(jù)了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，特別是忙起來的時(shí)候，這點(diǎn)得特別小心。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于培訓(xùn)員工這方面，也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。新來的員工對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，需要手把手教他們。從最基本的開始，比如如何正確使用工具，再到復(fù)雜點(diǎn)的操作流程。但有時(shí)候講得太快，新人可能聽不明白，這就得反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到他們完全掌握為止。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)寫起來挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來說。這職位主要是負(fù)責(zé)小區(qū)或者寫字樓的整體管理工作，像是維護(hù)設(shè)施設(shè)備、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系什么的。開頭最好說清楚這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，比如說“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營和管理，確保各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)”。

具體到職責(zé)的話，可以提一下日常巡查，看看樓道燈是不是亮著，電梯有沒有故障之類的。還有就是處理投訴，有人反映噪音大或者漏水了，就得趕緊去解決。另外，預(yù)算控制也是個(gè)重要部分，每個(gè)月的開支得盯著點(diǎn)，別超支了。這部分文字可以寫得詳細(xì)一點(diǎn)，把日常工作流程都涵蓋進(jìn)去。

至于任職要求，學(xué)歷背景得有個(gè)門檻，本科以上會(huì)比較合適。工作經(jīng)驗(yàn)也很關(guān)鍵，至少要有三五年相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)才行。性格方面，需要沉穩(wěn)踏實(shí)，遇到事情不慌張，能冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。當(dāng)然，溝通能力不能少，畢竟要跟業(yè)主打交道，說話得讓人聽著舒服，不然容易鬧矛盾。

寫的時(shí)候要注意語言風(fēng)格，要是面向物業(yè)公司的內(nèi)部文件，就可以稍微正式點(diǎn)，用些專業(yè)術(shù)語，比如“物業(yè)資產(chǎn)管理”、“設(shè)施巡檢報(bào)告”這樣的詞兒。如果是對(duì)外招聘啟事，那就得口語化一些，顯得親切點(diǎn)，方便吸引人來應(yīng)聘。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)不小心把“設(shè)備維修”寫成“設(shè)備維護(hù)”，其實(shí)意思差不多，但審稿人可能就會(huì)挑刺。還有，寫到具體數(shù)字的時(shí)候，像月租金是多少，別寫得太模糊，該明確的一定要明確，省得后面扯皮。