【第1篇】大堂經(jīng)理崗位職責(zé)酒店怎么寫(xiě)600字
1.代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。
2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。
3.做好vip離店記錄，落實(shí)vip接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5.記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。
6.處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。
7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。
9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10.與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報(bào)告。
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。
13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7k。
15.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。
17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。
19.做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。
20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。
21.堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)42人覺(jué)得有用
大堂經(jīng)理這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，尤其是在酒店這種地方，說(shuō)白了就是個(gè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的橋梁。要是想寫(xiě)好這份工作職責(zé)，得先搞清楚大堂經(jīng)理具體是干什么的。大堂經(jīng)理既要熟悉酒店的整體運(yùn)作，還得能處理各種突發(fā)情況，比如客人投訴，房間臨時(shí)調(diào)整之類(lèi)的。平時(shí)，還得負(fù)責(zé)接待重要客戶(hù)，給人家留下好印象，這可不是光靠笑臉就行的，得有點(diǎn)真本事。
寫(xiě)的時(shí)候，可以先把大堂經(jīng)理每天要面對(duì)的主要任務(wù)列出來(lái)，像前臺(tái)服務(wù)，客人引導(dǎo)，還有跟各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通什么的。比如說(shuō)到協(xié)調(diào)溝通，這里頭學(xué)問(wèn)就多了，不是簡(jiǎn)單的傳話(huà)筒，而是要把各方的需求整合起來(lái)，找到一個(gè)平衡點(diǎn)。要是寫(xiě)得詳細(xì)一點(diǎn)，還可以提到大堂經(jīng)理需要掌握一些基本的禮儀知識(shí)，比如怎樣握手比較合適，或者怎么稱(chēng)呼不同身份的客人。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如有些內(nèi)容容易重復(fù)，寫(xiě)完才發(fā)現(xiàn)寫(xiě)了兩遍類(lèi)似的話(huà)。還有，有時(shí)候想表達(dá)的意思有點(diǎn)復(fù)雜，一不小心就會(huì)寫(xiě)成一句很長(zhǎng)的句子，讀起來(lái)特別繞口。就像有一次我寫(xiě)到大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)檢查酒店各個(gè)區(qū)域的整潔情況，結(jié)果就寫(xiě)成了“確保大堂、電梯、餐廳以及公共衛(wèi)生間都保持干凈整潔，而且還要確保工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清潔流程”。看著倒是完整了，但確實(shí)有點(diǎn)啰嗦。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合酒店的具體情況。比如說(shuō)五星級(jí)酒店的大堂經(jīng)理，可能需要更多關(guān)注細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)，而普通的商務(wù)酒店可能更注重效率。所以呀，寫(xiě)的時(shí)候得想清楚目標(biāo)人群是誰(shuí)，這樣寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容才更有針對(duì)性。像是在一家高檔酒店里，大堂經(jīng)理不僅要管好前臺(tái)那些事，還得隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)高端客戶(hù)的特殊需求，這就得提前做好功課，知道哪些服務(wù)能提供，哪些服務(wù)超出了范圍。
再說(shuō)了，大堂經(jīng)理還得多和其他部門(mén)打交道，像客房部、餐飲部什么的，所以溝通能力必須過(guò)硬。寫(xiě)這部分內(nèi)容的時(shí)候，可以用具體的例子來(lái)說(shuō)明，比如說(shuō)“當(dāng)接到客人反映房間設(shè)施有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)通知客房維修人員，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？腿藵M(mǎn)意”。這樣的描述比單純說(shuō)“負(fù)責(zé)處理客人反饋的問(wèn)題”要具體得多。
【第2篇】酒店大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)怎么寫(xiě)2400字
職責(zé)一:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預(yù)訂資料的管理。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。
職責(zé)二:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3、做vip客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
職責(zé)三:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
職責(zé)四:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范。
1、值臺(tái)服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專(zhuān)用，有英文標(biāo)記，整齊美觀(guān)，并設(shè)專(zhuān)用電話(huà)，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿(mǎn)意感。
2、貴客接待
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門(mén)口迎，引導(dǎo)客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理。
對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
職責(zé)五:酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，即使傳達(dá)上級(jí)的指示;
4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;
5.檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用
酒店大堂經(jīng)理的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得從日常管理到客人服務(wù)都要兼顧。每天早上一到崗，就得檢查大廳環(huán)境，確保整潔有序，這包括接待臺(tái)有沒(méi)有灰塵、沙發(fā)椅是否擺放整齊之類(lèi)的小細(xì)節(jié)。接著就是處理客人的各種需求，有人訂房、有人退房，還有人找東西遺失的，都要耐心應(yīng)對(duì)。要是遇到突發(fā)狀況，比如電梯壞了或者空調(diào)不制冷，得迅速協(xié)調(diào)工程部和其他部門(mén)解決，不能讓客人干等著。
有時(shí)候客人投訴也是難免的，比如說(shuō)房間太吵，服務(wù)員態(tài)度不好，這時(shí)候就得站在雙方立場(chǎng)上調(diào)解，既要安撫客人的情緒，又要跟員工溝通，讓他們改進(jìn)。另外，還得定期培訓(xùn)前臺(tái)工作人員的服務(wù)技能，教他們?cè)趺锤玫馗腿私涣?，畢竟第一印象很重要。還有一些行政類(lèi)的事情，比如核對(duì)賬單、統(tǒng)計(jì)入住率什么的，也得抽時(shí)間去做。
不過(guò)，寫(xiě)這類(lèi)崗位職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忽略掉一些具體任務(wù)，像是沒(méi)有提到處理vip客戶(hù)的特別禮遇流程，或者忘記加上關(guān)于安全管理的部分。還有些時(shí)候，可能會(huì)把重點(diǎn)全放在服務(wù)上，卻忽略了對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的把控，這就有點(diǎn)偏頗了。其實(shí)，大堂經(jīng)理不僅要關(guān)注外部服務(wù)，還得盯緊后臺(tái)工作，比如庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)之類(lèi)的。
寫(xiě)職責(zé)描述的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，比如這家酒店是高端商務(wù)型的還是家庭休閑型的，因?yàn)椴煌?lèi)型的酒店側(cè)重點(diǎn)不一樣。如果是商務(wù)型，可能更需要突出對(duì)接會(huì)議組織方的工作；如果是度假型，那就要多強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)設(shè)施指引這一塊。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易把職責(zé)范圍寫(xiě)得太寬泛，比如寫(xiě)成“負(fù)責(zé)所有相關(guān)事務(wù)”，這樣的話(huà)反而顯得籠統(tǒng)，不夠具體。
【第3篇】酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)550字
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 代表酒店迎送v i p客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2. 迎接及帶領(lǐng)v i p客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;
3. 做v i p客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);
4決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;
5.記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
10.與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出意外、病客報(bào)告;
12.與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;
13。與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14.發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16.為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;
17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);
21.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)45人覺(jué)得有用
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，要是想寫(xiě)得專(zhuān)業(yè)又具體，就得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)，不然看起來(lái)就空洞了。像大堂經(jīng)理，日常工作肯定離不開(kāi)接待客人，處理投訴什么的。比如，每天一到崗就要檢查大廳環(huán)境，確保沒(méi)有衛(wèi)生死角，這很重要，客人第一眼看到的就是這個(gè)地方，臟兮兮的肯定不行。
還有就是協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，像客房部、餐飲部之類(lèi)的，有時(shí)候客人需要額外的服務(wù)，比如叫個(gè)出租車(chē)或者幫忙訂票，這就得跟其他部門(mén)對(duì)接。這部分內(nèi)容可以寫(xiě)得詳細(xì)些，比如具體怎么溝通、遇到突發(fā)狀況該怎么應(yīng)對(duì)，這些都是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鲀?nèi)容，寫(xiě)進(jìn)去能讓?shí)徫宦氊?zé)顯得更有操作性。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者腦子亂，把一些細(xì)節(jié)給漏掉了。比如我之前看一個(gè)同事寫(xiě)的，他只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)客人的入住登記”，后面就沒(méi)下文了，感覺(jué)像是沒(méi)寫(xiě)完似的。這樣的描述就很模糊，看不出具體的流程，也沒(méi)法體現(xiàn)崗位的重要性。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
工資待遇這塊也不能忽略，雖然不是主要職責(zé)，但也是重要的一部分。像我們這兒，大堂經(jīng)理除了基本的管理任務(wù)，還得兼顧員工培訓(xùn)，特別是新來(lái)的服務(wù)員，他們剛?cè)肼毧赡軐?duì)流程不太熟，這時(shí)候就需要有人帶著走一遍。這部分內(nèi)容要是能寫(xiě)清楚，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)就很有吸引力了。
再說(shuō)了，有時(shí)候客人會(huì)提出一些特別的要求，像換房間，加床，這都需要及時(shí)處理。寫(xiě)的時(shí)候最好能舉例說(shuō)明，比如“處理客戶(hù)投訴，確保滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上”，這樣數(shù)字量化之后，既直觀(guān)又能體現(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)度。
小編友情提醒：
別忘了寫(xiě)上一些應(yīng)急措施。酒店這種地方，突發(fā)狀況多得很，像停電啦、水管爆裂，這些都是有可能發(fā)生的。所以職責(zé)里應(yīng)該提到，一旦發(fā)生緊急情況，大堂經(jīng)理要第一時(shí)間組織人員疏散，保障客人安全。這部分內(nèi)容雖然看似簡(jiǎn)單，但寫(xiě)出來(lái)能讓整個(gè)職責(zé)顯得更全面，也更能吸引有經(jīng)驗(yàn)的人才。
【第4篇】酒店大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)怎么寫(xiě)900字
以下是制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理為例，為大家提供一則酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供各位參考。
(1)大堂經(jīng)理
通曉經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范.給客人以親切和舒適感.
(2) 值臺(tái)服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專(zhuān)用，有英文標(biāo)記，整齊美觀(guān)，并設(shè)專(zhuān)用電話(huà)，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿(mǎn)意感。
(3) 貴客接待
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門(mén)口迎，引導(dǎo)客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
(4)客人投訴處理。
對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
(5)服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)工作配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
(6)服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
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書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體工作內(nèi)容。比如酒店大堂經(jīng)理這活兒，主要就是處理客人的問(wèn)題，跟前臺(tái)那些接待工作差不多，但又不太一樣。大堂經(jīng)理要管的事情更多些，像是客人投訴，突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)，還有就是協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作什么的。
每天上班第一件事，就得檢查大堂的整體情況，看看有沒(méi)有什么需要改善的地方。比如燈光是不是太亮了，地毯是不是該換了，這些都得留心。要是客人反映說(shuō)空調(diào)冷得太不像話(huà)，那你就得趕緊找工程部的人來(lái)看看，不能拖著不管。再說(shuō)了，有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)榉块g沒(méi)打掃干凈而抱怨，這就得通知客房部立刻處理，還得向客人道歉，態(tài)度一定要誠(chéng)懇。
還有一點(diǎn)特別重要，就是跟員工的關(guān)系。大堂經(jīng)理得知道自己的下屬都在忙什么，要是有人請(qǐng)假或者臨時(shí)有事，就得及時(shí)安排人手補(bǔ)位。有時(shí)候員工之間鬧矛盾也是難免的，這時(shí)候就得從中調(diào)解，別讓事越鬧越大。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記跟進(jìn)一些事情，比如某位員工的培訓(xùn)進(jìn)度，這就得時(shí)不時(shí)提醒一下自己。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
接待vip客人也是大堂經(jīng)理的職責(zé)之一。這類(lèi)客人通常比較講究，對(duì)服務(wù)的要求也高。所以提前做好準(zhǔn)備就很重要，比如了解客人的喜好，房間布置得更精致一些，甚至還可以準(zhǔn)備個(gè)小禮物。當(dāng)然，這些細(xì)節(jié)有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ缓雎缘?，畢竟人不是機(jī)器，總會(huì)有點(diǎn)疏忽。
跟其他部門(mén)的合作也很關(guān)鍵。比如說(shuō)餐飲部，要是客人想加餐，你就得迅速聯(lián)系他們安排好。要是客人對(duì)菜品不滿(mǎn)意，那也得馬上溝通解決。不過(guò)偶爾也會(huì)出現(xiàn)對(duì)接不暢的情況，比如信息傳遞慢了，導(dǎo)致客人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，這就需要加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
【第5篇】大堂經(jīng)理崗位職責(zé)-酒店怎么寫(xiě)450字
1.代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。
2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。
3.做好vip離店記錄，落實(shí)vip接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5.記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。
6.處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。
7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。
9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。
10.與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報(bào)告。
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。
13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7k。
15.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。
17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18.檢
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)76人覺(jué)得有用
大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在酒店里算是挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)大廳的日常運(yùn)營(yíng)，說(shuō)白了就是得讓客人進(jìn)門(mén)就有種賓至如歸的感覺(jué)。工作內(nèi)容，說(shuō)起來(lái)還挺雜的，像是接待客人，處理投訴，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，還有就是確保大廳環(huán)境整潔舒適之類(lèi)的。
每天一到崗就得檢查大廳的情況，看看有沒(méi)有什么需要改進(jìn)的地方，比如說(shuō)燈光是不是太暗了，座椅是不是擺放整齊了，這些都是細(xì)節(jié)。有時(shí)候客人來(lái)了會(huì)有各種各樣的需求，比如問(wèn)路，找餐廳，這個(gè)時(shí)候就得耐心解答，有時(shí)候還得親自帶路，畢竟這是給人家第一印象的地方，不能馬虎。
跟前臺(tái)那邊也要保持緊密聯(lián)系，知道當(dāng)天預(yù)訂情況，要是有vip客人到了，那得提前做好準(zhǔn)備，給個(gè)驚喜什么的。而且，遇到突發(fā)狀況也是常事，比如突然停電，水管爆裂，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，指揮相關(guān)人員去處理，別讓客人覺(jué)得這兒亂套了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)員工的態(tài)度也得管好，尤其是保安和服務(wù)員，他們表現(xiàn)直接關(guān)系到客人的體驗(yàn)。要是發(fā)現(xiàn)有人服務(wù)態(tài)度不好，得及時(shí)提醒糾正，不然傳出去對(duì)酒店名聲不好。還有就是，得經(jīng)常跟其他部門(mén)溝通，比如客房部、餐飲部什么的，確保信息暢通，這樣客人有什么問(wèn)題也能盡快解決。
這活兒有時(shí)候挺累的，因?yàn)榭腿饲榫w不好的時(shí)候難免會(huì)發(fā)火，這時(shí)候就需要很強(qiáng)的心理素質(zhì)了。不過(guò)，看到客人滿(mǎn)意離開(kāi)的笑容，那種成就感還是蠻值得的。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)碰到一些棘手的問(wèn)題，比如客人投訴特別強(qiáng)烈，這個(gè)時(shí)候就得想辦法安撫，必要時(shí)還得向上級(jí)匯報(bào)。
其實(shí)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，重要的是要把具體的工作內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去，別漏掉什么。像剛才說(shuō)的那些東西，都是工作中會(huì)遇到的實(shí)際事。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能就會(huì)不小心寫(xiě)錯(cuò)一些詞，比如把“接待”寫(xiě)成“接特”，或者把“聯(lián)系”寫(xiě)成“聯(lián)細(xì)”，雖然意思差不多，但細(xì)心的人看了可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)怪。不過(guò)這也正常，誰(shuí)都有不小心的時(shí)候，只要不影響理解就行。
【第6篇】y酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)怎么寫(xiě)800字
1)大堂經(jīng)理
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項(xiàng)制度和服務(wù)項(xiàng)目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)范.給客人以親切和舒適感.
(1) 值臺(tái)服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專(zhuān)用，有英文標(biāo)記，整齊美觀(guān)，并設(shè)專(zhuān)用電話(huà)，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對(duì)客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿(mǎn)意感。
(3) 貴客接待
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門(mén)口迎，引導(dǎo)客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
(4)客人投訴處理。
對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。
(5)服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
(5)服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調(diào)一致:值臺(tái)服務(wù)有完整記錄和情況通報(bào)，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)93人覺(jué)得有用
在寫(xiě)酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得先弄清楚這個(gè)職位具體要做哪些事情。這可不是一件簡(jiǎn)單的事，畢竟大堂經(jīng)理要面對(duì)各種各樣的客人，從進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有人盯著。比如，客人一進(jìn)來(lái)就要微笑迎接，問(wèn)問(wèn)有什么需要幫忙的，要是行李多的話(huà)，還得趕緊叫服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙提行李。還有，要是客人投訴了，那更得冷靜處理，不能跟客人吵起來(lái)，得想辦法解決他們的問(wèn)題。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
大堂經(jīng)理還要負(fù)責(zé)檢查大廳里的設(shè)施是不是都正常運(yùn)作。像那些沙發(fā)、茶幾之類(lèi)的，要是壞了就得及時(shí)報(bào)修，不然客人坐著不舒服就麻煩了。而且每天早晨開(kāi)業(yè)前，得提前半小時(shí)到崗，先把大廳打掃一遍，確保沒(méi)有垃圾，地板也得擦干凈，給客人一個(gè)好印象。當(dāng)然，這些只是最基本的工作，實(shí)際上還有很多細(xì)節(jié)需要注意。
有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如說(shuō)突然停電了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，通知工程部趕緊維修，同時(shí)安撫住客人的情緒，別讓他們覺(jué)得酒店管理混亂。再比如，要是發(fā)現(xiàn)有員工服務(wù)態(tài)度不好，也得當(dāng)場(chǎng)指出來(lái)，讓他們馬上改正，不能就這么算了。
其實(shí)寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，也可以把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)管理上。大堂經(jīng)理不僅要自己做好工作，還得帶好自己的團(tuán)隊(duì)。這就意味著要定期開(kāi)個(gè)小會(huì)，提醒大家注意服務(wù)質(zhì)量，互相監(jiān)督，有問(wèn)題及時(shí)反饋。不過(guò)有時(shí)候可能就會(huì)忘記提醒新來(lái)的員工，特別是那些剛?cè)肼殯](méi)多久的小孩兒，他們可能還不太明白該怎么做，這就得特別關(guān)照一下。
還有一點(diǎn)很重要，就是記錄每天的工作情況。每天下班前，大堂經(jīng)理最好花點(diǎn)時(shí)間把當(dāng)天發(fā)生的事情記下來(lái)，包括客人的意見(jiàn)、設(shè)備故障的情況、員工的表現(xiàn)等等。這樣不僅能讓上級(jí)了解工作進(jìn)展，也能為以后的工作提供參考。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉一些重要的事，比如某位客人的特殊需求沒(méi)記全，下次再碰到類(lèi)似的情況就可能搞砸。
至于薪資福利這一塊兒，雖然不是直接屬于崗位職責(zé)范疇，但也是工作中不可忽視的一部分。大堂經(jīng)理得清楚員工的工資結(jié)構(gòu)，知道哪些是可以浮動(dòng)的，哪些是固定的。如果發(fā)現(xiàn)有員工薪資計(jì)算出錯(cuò)了，就得趕緊找財(cái)務(wù)部門(mén)核實(shí)清楚，確保每個(gè)人都拿到應(yīng)得的錢(qián)。當(dāng)然，偶爾也會(huì)因?yàn)槭韬錾偎懔艘粌商斓墓ゅX(qián)，這時(shí)候就需要主動(dòng)去補(bǔ)救，不然會(huì)影響員工的積極性。
【第7篇】酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3怎么寫(xiě)300字
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責(zé)，工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
2.實(shí)施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
3.定期與副經(jīng)理，主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺(tái)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。
4.直接督導(dǎo)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對(duì)餐廳的物品進(jìn)行管理。
5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績(jī)和問(wèn)題，組織評(píng)優(yōu)。
6.做好上下溝通工作，及時(shí)協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)隊(duì)用餐的工作。
8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，落實(shí)客人提出的意見(jiàn)及見(jiàn)議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作，督促做好酒店的客史檔案。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)70人覺(jué)得有用
寫(xiě)酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，得從這個(gè)崗位的實(shí)際工作出發(fā)。這職位需要跟客人打交道，也得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，所以職責(zé)描述要能體現(xiàn)這些。開(kāi)頭可以直接說(shuō)這個(gè)崗位是干什么的，比如“負(fù)責(zé)大堂日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)順暢”，這句簡(jiǎn)單明了，點(diǎn)出了核心工作。
具體一點(diǎn)的話(huà)，可以提到處理客人的投訴，“接待客人時(shí)，要能妥善處理突發(fā)狀況，比如客人對(duì)房間不滿(mǎn)意或是餐飲有問(wèn)題，這時(shí)候得迅速反應(yīng)，找出解決辦法?！边@部分可以稍微詳細(xì)些，畢竟客人的情緒管理很關(guān)鍵，但寫(xiě)的時(shí)候別太啰嗦，不然容易顯得空洞。
再接著說(shuō)內(nèi)部協(xié)作，“和前臺(tái)、客房部保持溝通，確保信息傳遞無(wú)誤?！边@里可以加點(diǎn)細(xì)節(jié)，像是“每天開(kāi)例會(huì)，匯總當(dāng)天的問(wèn)題并安排次日的工作重點(diǎn)?！边@樣寫(xiě)能讓職責(zé)看起來(lái)更具體，也更有操作性。
關(guān)于安全管理，也要提一下，“檢查消防設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保安全通道暢通?！边@部分要是能結(jié)合實(shí)際案例就更好了，不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候得注意措辭，別太死板，比如可以說(shuō)“記得前幾天有個(gè)同事發(fā)現(xiàn)滅火器壓力不足，及時(shí)更換了，這種細(xì)節(jié)不能忽略。”
財(cái)務(wù)相關(guān)的工作也不能落下，“核對(duì)每日賬單，確保收入準(zhǔn)確。”這里可以補(bǔ)充一句，“遇到異常情況，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)，別拖到月底才處理?！边@句帶點(diǎn)提醒性質(zhì)，能讓職責(zé)描述更實(shí)用。
小編友情提醒：
還可以提到培訓(xùn)新人，“新員工入職時(shí)，要指導(dǎo)他們熟悉流程，特別是禮儀規(guī)范?！边@部分不用寫(xiě)得太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行，畢竟不是所有職責(zé)都能涵蓋的。
寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言風(fēng)格，既不能太正式，也不能太隨意。比如“有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些奇怪的問(wèn)題，這時(shí)候要沉住氣，不能急著回答，先搞清楚再說(shuō)?！边@種表達(dá)就比較接地氣，能讓人感受到工作的實(shí)際狀態(tài)。
【第8篇】酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、任職條件以及應(yīng)具備的能力怎么寫(xiě)950字
酒店大堂經(jīng)理含義
酒店大堂經(jīng)理，平時(shí)也稱(chēng)為大堂經(jīng)理，是指酒店大堂的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)大堂的日常管理事務(wù)、處理突發(fā)事件。酒店大堂經(jīng)理熟知經(jīng)理的工作內(nèi)容和程序;熟知酒店管理的各種規(guī)范，能及時(shí)處理大堂中發(fā)生的突發(fā)事件。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店大堂的日常事務(wù);
2.負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有vip客戶(hù)抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓;
3.負(fù)責(zé)處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴;
4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對(duì)出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開(kāi)酒店;
5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話(huà)問(wèn)候，負(fù)責(zé)問(wèn)候生病的客人;每天檢查生日的客人，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日卡并生日蛋糕定案;
7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀;
8.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件;
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.專(zhuān)業(yè)著裝和妝容，注意形象;
2.具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);
3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益;
4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶(hù)溝通時(shí)要注意方式方法;
5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題;
6.具備專(zhuān)業(yè)的酒店管理知識(shí)和熟知工作流程;
7.具有學(xué)習(xí)能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步;
8.具有良好的職業(yè)道德。
酒店大堂經(jīng)理任職條件
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);
3.熟知酒店的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，有很強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;
4.英語(yǔ)口語(yǔ)流利;
5.善交際，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心;
6.女性160cm以上，男性175cm以上;
7.具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)。
酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展
酒店大堂經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向是酒店房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理，經(jīng)過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)，酒店大堂經(jīng)理可以發(fā)展到房務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理。
酒店大堂經(jīng)理年薪
酒店大堂經(jīng)理的年薪和酒店規(guī)模有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)酒店大堂經(jīng)理的年薪在7-12萬(wàn)。酒店大堂經(jīng)理屬于中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)得心應(yīng)手，不過(guò)有些地方還是需要注意。比如，大堂經(jīng)理的工作主要是負(fù)責(zé)接待客人，確保他們感受到熱情周到的服務(wù)，這其中包括處理客人的投訴、安排房間以及協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。有時(shí)候還得兼顧一些突發(fā)情況，比如突然停電或者水管爆裂之類(lèi)的，這就需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶修。
至于任職條件，學(xué)歷倒不是最要緊的，關(guān)鍵是得有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最好是在酒店行業(yè)干過(guò)幾年。性格方面要開(kāi)朗外向，能跟各種各樣的人打交道，溝通能力必須強(qiáng)。還有就是抗壓能力要好，畢竟每天面對(duì)形形色色的客人，難免會(huì)遇到脾氣不太好的，這時(shí)候就得沉住氣，不能跟客人急眼。
至于應(yīng)該具備的能力，首先是服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，把客人放在第一位。然后，組織協(xié)調(diào)能力也不能少，因?yàn)榇筇媒?jīng)理很多時(shí)候就像個(gè)指揮官，得統(tǒng)籌全局。另外，還得熟悉酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻給出合理的建議。再有，外語(yǔ)水平要是不錯(cuò)就更好了，畢竟現(xiàn)在國(guó)際化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，遇到外國(guó)客人的時(shí)候，一口流利的英語(yǔ)能幫上大忙。
寫(xiě)這些東西的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)具體到某家酒店，可能還會(huì)有一些特殊的要求，像要求掌握一定的計(jì)算機(jī)技能，能熟練使用辦公軟件。再比如對(duì)儀容儀表也有講究，畢竟大堂經(jīng)理代表的是整個(gè)酒店的形象。寫(xiě)的時(shí)候要具體化，這樣能讓?xiě)?yīng)聘者心里有個(gè)譜兒。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑偏，比如一開(kāi)始想寫(xiě)工作職責(zé)，寫(xiě)著寫(xiě)著就開(kāi)始扯別的去了。還有一點(diǎn)要注意，有時(shí)候用詞不當(dāng)，比如把“協(xié)調(diào)”寫(xiě)成“調(diào)協(xié)”，雖然意思差不多，但看起來(lái)就不夠?qū)I(yè)。還有，句子有時(shí)候會(huì)寫(xiě)得有點(diǎn)長(zhǎng)，讀起來(lái)費(fèi)勁，比如“大堂經(jīng)理不僅需要處理日常事務(wù)還要參與制定相關(guān)的規(guī)章制度并且監(jiān)督執(zhí)行情況。”這樣的句子就該拆開(kāi)才好。
