書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況。物業(yè)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)物業(yè)區(qū)域的事。比如日常巡查，看看小區(qū)里的設(shè)施有沒有損壞，綠化帶是不是需要修剪。還有就是跟業(yè)主打交道，處理他們的投訴建議，有時(shí)候業(yè)主反映家里漏水了，就得趕緊聯(lián)系維修人員去修理。

文員的工作就相對細(xì)致些，主要是整理文件資料，像業(yè)主檔案、維修記錄什么的，都得歸類存檔。每次收繳物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，也得做好登記，這都是日常工作的一部分。遇到節(jié)假日布置小區(qū)環(huán)境的時(shí)候，文員還得幫忙準(zhǔn)備一些裝飾品，比如掛燈籠，貼春聯(lián)之類的。

有時(shí)候忙起來，文員可能還會幫著接待來訪人員，給客戶指引方向。要是部門里有活動，文員也需要參與策劃，比如組織員工聚餐或者搞個(gè)小型運(yùn)動會。不過這些事不是天天都有，得看具體情況。

物業(yè)管理部經(jīng)理還得時(shí)不時(shí)參加公司會議，匯報(bào)工作進(jìn)展。要是有什么緊急情況，比如突發(fā)停水停電，就得迅速組織人手解決，確保住戶生活不受太大影響。當(dāng)然，平時(shí)也要跟各部門保持溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開展。

至于文員，除了上面說的那些，還經(jīng)常要接聽電話，解答業(yè)主的各種疑問。有時(shí)候業(yè)主打電話過來咨詢裝修審批流程，就得耐心地向他們解釋相關(guān)規(guī)定。有時(shí)候業(yè)主想了解車位出租情況，也得及時(shí)提供信息。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能具體到每個(gè)細(xì)節(jié)，這樣員工才能清楚知道自己該做什么。不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會漏掉某些環(huán)節(jié)，像巡查路線沒寫全，或者忽略了某些特殊情況下的應(yīng)對措施。但只要用心去寫，多參考下過往的工作經(jīng)驗(yàn)，基本上就能寫出比較完整的崗位職責(zé)了。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道是用來明確工作范圍和具體任務(wù)的，所以開頭最好說清楚這個(gè)崗位的主要目標(biāo)是什么。比如說物業(yè)管理部，就得強(qiáng)調(diào)維護(hù)校園環(huán)境整潔、保障師生生活便利之類的話。然后，要把具體的任務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)列出來，別太籠統(tǒng)，像什么日常巡查，設(shè)施維修，這些都是比較常見的內(nèi)容。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如具體到某類設(shè)備的檢查頻率，像空調(diào)濾網(wǎng)清洗，可能平時(shí)就容易漏掉這一條。還有就是保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)，有些地方可能只寫了“保持干凈”，但沒提具體到哪個(gè)程度，這樣執(zhí)行起來就容易打折扣。

再比如，管理部還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，這一點(diǎn)很重要，但往往寫的時(shí)候會簡單帶過，像是“協(xié)助其他部門解決問題”，這樣的描述太模糊了。要是能細(xì)化一下，比如“協(xié)助后勤部門解決水電故障”或者“配合教學(xué)部門調(diào)整場地布置”，這樣才更有操作性。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好提到一些應(yīng)急處理的內(nèi)容，像遇到突發(fā)事件怎么辦，火災(zāi)報(bào)警響應(yīng)流程這類的，這部分要是寫得太簡略，到時(shí)候真出了事就麻煩了。不過，寫的時(shí)候也要注意分寸，別把職責(zé)寫得太死板，留點(diǎn)彈性空間，畢竟實(shí)際工作中總會碰到各種特殊情況。

寫的時(shí)候還要考慮到崗位的特殊性，像物業(yè)管理部，可能涉及到預(yù)算控制，這部分就該單獨(dú)拎出來講，像“合理分配綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)”、“控制物業(yè)維修成本”之類的。還有些細(xì)節(jié)容易被忽略，比如檔案管理，寫的時(shí)候不能光說“做好資料歸檔”，得具體到“建立并更新物業(yè)維修記錄臺賬”。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對這個(gè)職位的理解去寫。物業(yè)管理部總監(jiān)這活兒，說起來挺復(fù)雜的。日常管理這塊，總監(jiān)要負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的秩序維護(hù)，從保安巡邏到消防檢查，這些都是基本功。還有就是環(huán)境衛(wèi)生這一塊，得確保小區(qū)干凈整潔，綠化也得跟上，花草樹木的養(yǎng)護(hù)不能馬虎。

溝通協(xié)調(diào)能力特別重要?？偙O(jiān)要經(jīng)常跟業(yè)主打交道，處理他們的投訴建議，有時(shí)候業(yè)主大會開完了，會議紀(jì)要得趕緊整理出來，還得跟進(jìn)落實(shí)情況。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，也要管好，員工培訓(xùn)、績效考核這些都得操心，特別是遇到突發(fā)事件，比如電梯壞了，得第一時(shí)間組織維修，不能耽誤住戶生活。

至于任職要求，學(xué)歷背景不能太差，本科起步，最好學(xué)建筑或者工程管理相關(guān)專業(yè)的。經(jīng)驗(yàn)上，至少五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中得有兩年是帶團(tuán)隊(duì)的。技術(shù)方面，得懂點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的原理，像空調(diào)系統(tǒng)、供配電什么的，出了問題能大致判斷怎么回事。另外，得有點(diǎn)財(cái)務(wù)管理的知識，畢竟物業(yè)費(fèi)收繳、預(yù)算編制都是總監(jiān)的工作范圍。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)節(jié)容易漏掉。比如物業(yè)檔案管理這部分，很多新手就容易忽視。檔案包括業(yè)主信息、維修記錄、合同文件等等，這些東西得分類存檔，定期檢查更新，不然哪天急著找某個(gè)資料，翻半天找不到就麻煩了。還有就是物業(yè)費(fèi)的定價(jià)策略，這得結(jié)合市場行情和公司成本來定，不是隨便拍腦袋就能決定的。

書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用

物業(yè)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來挺復(fù)雜的。一方面得懂物業(yè)運(yùn)營的基本流程，另一方面還得會處理各種突發(fā)狀況。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，不能太籠統(tǒng)，也不能太啰嗦。比如開頭可以這么寫：“負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等方面?！边@句看著還行，不過這里有個(gè)小問題，“包括但不限于”用得有點(diǎn)多余，直接說清楚具體工作就行。

工作中涉及到的具體任務(wù)很多，像是制定物業(yè)的年度計(jì)劃，這很重要，但光寫“制定物業(yè)年度計(jì)劃”就顯得太干癟了?？梢匝a(bǔ)充點(diǎn)細(xì)節(jié)，比如“結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)項(xiàng)目年度運(yùn)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度”。這樣看起來就具體多了。還有，關(guān)于客戶投訴這塊，不能只寫“處理客戶投訴”，應(yīng)該明確下流程，比如“及時(shí)響應(yīng)業(yè)主反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到預(yù)期”。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述容易忽略一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如對員工管理這部分，不能光寫“負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，得細(xì)化到具體怎么做，像“指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，營造積極向上的工作氛圍”。這里有個(gè)小地方需要注意，就是“積極向上的工作氛圍”這句話有點(diǎn)空泛，要是能具體提到如何激勵(lì)員工就更好了。

書寫注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)方面的管控也是重要的一環(huán)。職責(zé)里不能少了這一塊，可以寫成“審核物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)支出，控制成本，提高資金使用效率”。不過這里有個(gè)小問題，句子稍顯冗長，要是分成兩句會更清晰些，比如“審核物業(yè)項(xiàng)目支出，控制成本；同時(shí)優(yōu)化資金使用效率?！?/p>

還有就是突發(fā)事件的應(yīng)對，這幾乎是每個(gè)物業(yè)經(jīng)理都繞不開的工作內(nèi)容。職責(zé)里必須提到這一點(diǎn)，可以寫成“負(fù)責(zé)處理緊急事件，如火災(zāi)、漏水等問題，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全”。不過這句話有些急促，中間少了個(gè)逗號，讀起來不太順暢。

小編友情提醒：

關(guān)于與其他部門的協(xié)作也很關(guān)鍵。職責(zé)描述里最好體現(xiàn)出來，可以寫成“加強(qiáng)與其他部門溝通協(xié)作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”。這里稍微有點(diǎn)問題，就是“持續(xù)改進(jìn)”這個(gè)詞用得有點(diǎn)大，要是改成“穩(wěn)步提升”會更貼切一些。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用

物業(yè)管理部項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，寫的時(shí)候得把具體的工作內(nèi)容說清楚。比如，項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)日常的管理工作，這就包括協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，確保物業(yè)運(yùn)營順暢。這部分內(nèi)容就得寫得詳細(xì)點(diǎn)，像是日常巡查、設(shè)備維護(hù)之類的，都得列進(jìn)去，這樣員工才知道該做什么。

書寫注意事項(xiàng)：

項(xiàng)目經(jīng)理還得管著預(yù)算這一塊兒，因?yàn)槲飿I(yè)項(xiàng)目開支不少，錢花得合理很重要。這方面的職責(zé)可以寫成負(fù)責(zé)編制年度預(yù)算計(jì)劃，然后監(jiān)督執(zhí)行情況。不過這里頭容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體的審批流程，要是沒寫全，可能會導(dǎo)致后續(xù)工作出問題。

溝通也是個(gè)大頭，跟業(yè)主委員會、住戶還有外部合作單位都要打交道。這部分就可以寫成保持良好的外部聯(lián)系，及時(shí)處理住戶反饋的問題。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忘記強(qiáng)調(diào)主動性，比如主動去了解住戶的需求，這其實(shí)挺關(guān)鍵的，但很容易被忽略。

還有就是安全管理了，這個(gè)必須提到，畢竟安全無小事?？梢詫懗韶?fù)責(zé)項(xiàng)目的治安管理，定期組織消防演練之類的。不過這里可能會犯個(gè)小錯(cuò)誤，比如把“定期”寫成“定其”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話會發(fā)現(xiàn)問題。

技術(shù)方面也不能落下，項(xiàng)目經(jīng)理需要懂點(diǎn)工程知識，能指導(dǎo)維修團(tuán)隊(duì)解決問題。這部分可以寫成參與重大維修項(xiàng)目的方案制定和技術(shù)指導(dǎo)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忘記加上具體的要求，比如要求維修質(zhì)量達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，這樣就顯得職責(zé)描述不夠完整。

最后一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理還得帶隊(duì)伍，培養(yǎng)新人是份內(nèi)之事。這部分可以寫成負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)技能。不過寫的時(shí)候可能會漏掉激勵(lì)措施，比如怎么獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，這會讓整個(gè)職責(zé)描述顯得不夠全面。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。物業(yè)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)的就是物業(yè)的整體管理工作，像是小區(qū)的安全防范，環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，還有公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)什么的，這些都是需要操心的事。平時(shí)還要跟業(yè)主打交道，處理他們的投訴建議，確保大家住得舒心。這工作，得有責(zé)任心，遇到事情不能推諉，要積極解決。

書寫注意事項(xiàng)：

物業(yè)管理部經(jīng)理還得管著團(tuán)隊(duì)，手下可能有幾個(gè)主管什么的，所以得會帶人，知道怎么分配任務(wù)，讓大家勁往一處使。要是部門里有什么規(guī)章制度不完善的地方，也得及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。比如，清潔工的工作時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致某些時(shí)段垃圾堆積，這就得趕緊想辦法優(yōu)化流程。

寫任職要求的時(shí)候，也別光列一堆條件，要有點(diǎn)針對性。比如要求有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少得有三五年，這樣才懂行。再就是得有良好的溝通能力，畢竟跟業(yè)主溝通是個(gè)大頭。學(xué)歷方面，大專以上應(yīng)該差不多了，但最重要的還是實(shí)際能力。還有，最好能熟練使用辦公軟件，像excel、word這些，不然統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、做報(bào)告什么的都費(fèi)勁。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會忽略一些細(xì)節(jié)，比如把“物業(yè)維修”寫成“維修物業(yè)”，雖然沒什么大影響，但仔細(xì)看的話確實(shí)有點(diǎn)別扭。還有，有些要求寫得太模糊，比如“具備一定的管理能力”，到底什么叫“一定”？這種描述就顯得有點(diǎn)含糊不清了。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。物業(yè)管理部部長這個(gè)崗位，日常工作涉及面廣，既需要處理日常事務(wù)，又要負(fù)責(zé)一些重大事項(xiàng)。比如，日常管理這塊，部長得確保小區(qū)物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢查維修這類工作，還有就是協(xié)調(diào)住戶反映的問題，這都是基本要求。

對于部長來說，制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)劃很重要。有時(shí)候，可能因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，就容易忽略細(xì)節(jié)。比如在制定計(jì)劃時(shí)，如果只顧著趕進(jìn)度，可能會漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如消防安全檢查的具體頻次。再比如，部長還需要組織團(tuán)隊(duì)開展各種培訓(xùn)活動，提升員工的服務(wù)水平。這過程中，要是溝通不到位，可能會導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容偏離實(shí)際需求，影響效果。

書寫注意事項(xiàng)：

部長還要參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。在這個(gè)環(huán)節(jié)，部長需要審核投標(biāo)文件，確保符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。不過，有時(shí)候因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，可能會在審核過程中過于依賴過往案例，而沒有充分考慮當(dāng)前項(xiàng)目的特點(diǎn)。這樣一來，可能會錯(cuò)過更適合的合作方。

部長需要定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展。這不僅是對工作的總結(jié)，也是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理的機(jī)會。在寫匯報(bào)材料時(shí)，如果思路不清晰，很容易出現(xiàn)表述混亂的情況。比如把不同階段的數(shù)據(jù)混在一起，讓領(lǐng)導(dǎo)難以準(zhǔn)確把握整體情況。

書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺得有用

物業(yè)管理部經(jīng)理這個(gè)崗位，說到底就是個(gè)統(tǒng)籌的角色，既要盯著眼前的事，還得想著長遠(yuǎn)的發(fā)展。每天一到辦公室，就感覺滿腦子都是事——設(shè)備維保得跟進(jìn)，住戶反饋的問題得處理，員工的工作狀態(tài)也得時(shí)不時(shí)看看。要是碰到重大活動或者緊急情況，那更是得隨時(shí)待命。

具體來說，這份工作得涉及不少專業(yè)領(lǐng)域，像物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、安全管理、成本控制什么的，都得心里有譜。比如，消防系統(tǒng)是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電梯有沒有隱患，這些都是需要定期檢查的。還有收費(fèi)這塊兒，業(yè)主們的繳費(fèi)情況得清楚，欠費(fèi)的得及時(shí)催繳，不然影響整個(gè)項(xiàng)目的資金周轉(zhuǎn)。當(dāng)然，和業(yè)主的關(guān)系也得搞好，他們提的意見不能光聽不改，該改進(jìn)的地方就得改進(jìn)，畢竟服務(wù)的好壞直接影響著公司的口碑。

有時(shí)候也會遇到些棘手的情況，比如某天突然接到投訴說小區(qū)綠化帶被破壞了，這就得趕緊派人去查看，確定責(zé)任歸屬，再聯(lián)系相關(guān)部門修復(fù)。還有內(nèi)部管理方面，手下這幫人要是出了問題，比如工作效率低或者態(tài)度消極，作為經(jīng)理就得想辦法調(diào)動積極性，該培訓(xùn)的培訓(xùn)，該調(diào)整的調(diào)整。畢竟團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，整體工作才能順暢。

書寫注意事項(xiàng)：

合同管理也是個(gè)大事，跟外包公司簽的那些協(xié)議，每年續(xù)簽的時(shí)候都得仔細(xì)核對條款，別到時(shí)候出了差錯(cuò)沒人負(fù)責(zé)。還有就是預(yù)算編制，每個(gè)月的支出收入都要心中有數(shù)，不能亂花冤枉錢。偶爾還會涉及到一些突發(fā)事件，比如臺風(fēng)來了怎么辦，供水中斷該怎么解決，這些都是考驗(yàn)應(yīng)變能力的時(shí)候。

要說寫崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容一條條列出來。不過寫的時(shí)候別太死板，得讓看的人覺得接地氣，不是那種干巴巴的說明書。比如寫到安全管理這部分，不能只是說“負(fù)責(zé)安全管理工作”，而是得詳細(xì)點(diǎn)，像“巡查各區(qū)域的安全狀況，確保消防通道暢通無阻，監(jiān)督安保人員按時(shí)巡邏”這樣寫，才更有針對性。再比如費(fèi)用管控這一塊，也不能光寫“控制各項(xiàng)開支”，得具體到“審核每月水電費(fèi)支出，與去年同期對比分析，找出異常波動的原因并提出解決方案”。

寫的時(shí)候還有一點(diǎn)需要注意，就是得兼顧到上級領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的需求。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他們關(guān)心的是結(jié)果，所以職責(zé)描述上可以稍微宏觀一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向；而對于普通員工而言，他們更關(guān)注具體的任務(wù)分配，所以職責(zé)描述得細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，讓他們知道該怎么做。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙浖由夏承╆P(guān)鍵點(diǎn)，像是“定期組織部門會議，總結(jié)上周工作情況并安排下周計(jì)劃”這類細(xì)節(jié)，寫完后回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏了。