書寫經(jīng)驗44人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容想清楚，然后用簡潔的話說出來。比如接待管理這個崗位，平時就是負(fù)責(zé)客人來了怎么安排，這可不是簡單的端茶倒水，而是要讓客人覺得舒服又有面子。要是寫職責(zé)，可以先說說最基本的事，比如說接電話，得及時接聽，態(tài)度還要好，不能一接起來就愛答不理，不然客人會以為你們公司沒規(guī)矩。

客人來了之后，得知道他們找誰，這就需要提前跟各部門打好招呼，要是客人找的人不在，也得想辦法幫忙聯(lián)系，不能干站著發(fā)呆。再比如會議室預(yù)訂這事，也是接待的一部分，時間地點都得記清楚，不能臨時亂套，不然領(lǐng)導(dǎo)怪罪下來可不好受。

有時候?qū)懙臅r候容易把話繞得太復(fù)雜，像什么“確保來訪人員能夠順利開展業(yè)務(wù)交流”這種句子，其實可以直接說“幫客人找到地方辦事”。另外，有些細(xì)節(jié)可能被忽略，比如登記訪客信息，這事看起來不起眼，但要是漏了，以后出了事麻煩就大了。寫的時候，這些細(xì)碎的小事都不能落下，否則別人看了會覺得你這崗位職責(zé)寫得不靠譜。

再說了，接待還涉及到一些后勤保障，像飲料準(zhǔn)備、點心擺放什么的，這些表面上看是小事，但真到用的時候缺了可不行。寫的時候，要把這些都寫進去，讓后來干活的人心里有底。不過有時候也會出點小狀況，比如飲料喝完了沒及時補貨，這種事雖然不大，但影響可不小，所以職責(zé)里最好提一句，讓大家留個心眼。

書寫注意事項：

接待管理有時候還需要處理一些突發(fā)情況，像是突然增加的訪客數(shù)量，這時候就得靈活應(yīng)對，不能愣在那里。寫職責(zé)的時候，也要考慮到這一點，別光顧著寫正常流程，把特殊情況也帶上，這樣才全面。不過寫的時候，可能會不小心把句子寫得有點拗口，像“在確保既定程序的基礎(chǔ)上進行調(diào)整”，其實可以直接說“按情況變化調(diào)整”。

書寫經(jīng)驗12人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個崗位的理解來寫，不能太死板。像小區(qū)管理處接待員前臺這個崗位，它的工作內(nèi)容肯定和日常事務(wù)處理有很大關(guān)系。比如，每天早上一到崗就要檢查一下大廳里的設(shè)備是不是都正常運作，像那個門禁系統(tǒng)啊、監(jiān)控攝像頭之類的東西，要是發(fā)現(xiàn)問題就得及時報修。還有，接待來訪人員的時候，態(tài)度一定要好，問清楚對方來干嘛的，如果是業(yè)主的話還好說，要是外來人員就得登記清楚，包括身份證號碼、聯(lián)系方式什么的，這都是為了安全著想。

有時候，業(yè)主打電話過來咨詢事情，接電話的時候要耐心點，別急著掛掉。有些事可能看起來很簡單，但對業(yè)主來說就很重要。比如有人問物業(yè)費什么時候交合適，你就得告訴他具體的時間范圍，要是能順便提醒下繳費方式就更好了。不過有時候也會遇到一些比較難纏的業(yè)主，他們可能會抱怨什么停車位的問題或者噪音干擾之類的，這時候就需要有技巧地安撫他們的情緒，把問題記錄下來轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去解決。

書寫注意事項：

文件管理工作也不能忽視。每天收發(fā)的文件、信件什么的都要分類整理好，該存檔的存檔，該轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)。如果發(fā)現(xiàn)有緊急通知或者重要文件，必須第一時間通知相關(guān)人員。有時候可能會因為手頭的事情太多而漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如在日程表上標(biāo)注提醒事項之類的。

有時候，還會涉及到一些臨時任務(wù)，比如配合其他部門搞活動什么的。這種時候就得靈活應(yīng)對，提前做好準(zhǔn)備。像前幾天就有個業(yè)主反映家里漏水，接待員就得趕緊聯(lián)系維修師傅上門查看，期間還要跟業(yè)主保持溝通，告訴他們進展情況。雖然這類事情不算頻繁發(fā)生，但一旦出現(xiàn)就必須迅速反應(yīng)，不然會影響住戶的滿意度。

還有一點需要注意，就是和同事之間的協(xié)作。前臺接待員雖然是單獨負(fù)責(zé)前臺這一塊，但有時候也需要和其他崗位的同事配合完成某些工作。比如有搬家的情況，可能就需要保安幫忙維持秩序，這時候就得提前跟保安那邊打好招呼。再比如搞社區(qū)活動時，可能需要客服部的同事協(xié)助宣傳，這個時候就不能悶頭干自己的事，而是應(yīng)該主動去協(xié)調(diào)。

書寫經(jīng)驗11人覺得有用

物業(yè)公司管理處接待中心的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得結(jié)合實際工作情況來琢磨。接待中心的工作挺雜的，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對各種突發(fā)狀況，所以職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)。像負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，這事看似簡單，實際上得考慮到客戶的身份、來訪目的，還有就是接待過程中需要注意的禮節(jié)。

比如，接待客戶的時候，得提前了解客戶的基本信息，不然干巴巴地迎上去問“您找誰??？”就顯得很沒水平。而且，接電話也不能光想著趕緊掛掉完事，得把事情記錄清楚，尤其是涉及到具體事項的時候，一句“我不知道”可解決不了問題。要是遇到客戶投訴什么的，態(tài)度得誠懇，但也不能一味地道歉，得想辦法解決問題，否則客戶會越想越氣。

書寫注意事項：

接待中心還涉及一些文件整理歸檔的事。這活兒看起來不起眼，可要是檔案亂了套，后續(xù)要查個什么東西就麻煩了。文件分類得有條理，該存檔的就得存檔，該銷毀的也不能留著礙事。不過有時候也會犯糊涂，比如把新來的文件夾塞到舊的文件柜里去了，結(jié)果一找半天找不到。

還有就是接待中心的人員安排問題。人手不夠的時候，難免會出現(xiàn)顧此失彼的情況。比如上午來了幾個客戶，下午又有緊急任務(wù)，這時候就得合理分配人手，不能讓客戶在那里干等著，也不能讓員工累得夠嗆。要是能有個排班表就省心多了，但問題是，排班表也不是說定下來就萬事大吉，還得根據(jù)實際情況調(diào)整。

再說到跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)，這活兒也挺關(guān)鍵的。接待中心不是孤立存在的，很多事情需要各部門配合完成。要是溝通不到位，就會出岔子。比如客戶要辦理入住手續(xù)，接待中心這邊催著物業(yè)那邊快點處理，物業(yè)那邊卻覺得這不是他們的事，這就得有人從中協(xié)調(diào)，不然事情就僵住了。

書寫經(jīng)驗83人覺得有用

在售樓處工作，物業(yè)管理咨詢臺這個崗位特別重要。平時，接待來訪客戶的時候，需要了解他們的需求，像是看房、了解小區(qū)規(guī)劃之類的。有時候客戶會問一些比較復(fù)雜的問題，像物業(yè)費包含哪些服務(wù)，這個時候就要耐心解答，不能含糊其辭。要是遇到緊急情況，比如說客戶投訴設(shè)施損壞，那得迅速記錄下來，然后通知相關(guān)部門盡快處理。

有時候客戶可能帶著小孩，這時候就需要多留意孩子安全，別讓他們亂跑。另外，客戶可能會詢問周邊配套設(shè)施，比如附近有沒有學(xué)校、醫(yī)院之類的，這都需要提前掌握好資料，不能臨時抱佛腳。如果客戶提出的意見比較合理，可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭取改進服務(wù)質(zhì)量。

每天的工作結(jié)束后，要把接待記錄整理一下，包括客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容和處理結(jié)果。要是忘記做這件事，第二天可能會手忙腳亂。有時候接待時會遇到蠻不講理的客戶，態(tài)度要保持平和，不能跟他們爭執(zhí)。要是遇到難以解決的問題，可以向上級匯報，尋求幫助。

接待過程中，客戶可能會對某些細(xì)節(jié)感興趣，比如綠化面積、停車位數(shù)量之類的，這就需要提前熟悉項目的所有信息。有時候客戶會問一些超出職責(zé)范圍的問題，像貸款利率這種，這時要禮貌地告訴他們這不是自己的職責(zé)范圍。還有，要是碰到高峰期，多個客戶同時咨詢，得合理分配時間，不能顧此失彼。

書寫注意事項：

接待臺旁邊最好準(zhǔn)備些宣傳資料，像小區(qū)的戶型圖、沙盤模型之類的，方便客戶了解。有時候客戶會問一些很具體的問題，像物業(yè)的具體上班時間，這就需要清楚記得相關(guān)規(guī)定。要是遇到特殊情況，比如停電了，要第一時間告知客戶，并安撫他們的情緒。

書寫經(jīng)驗73人覺得有用

在寫接待管理崗位的職責(zé)和要求時，得先搞清楚這個崗位具體是做什么的。這崗位說白了就是負(fù)責(zé)給人家來訪問的人一個好印象，從進門到離開全程都要管著。寫的時候得把自己腦子里的東西全倒出來，不用太擔(dān)心格式，先把想法寫下來再說。比如，接待客人進門登記這一塊兒，就得寫清楚需要核對哪些信息，是不是還要檢查身份證什么的，還有就是要是遇到緊急情況該怎么處理。

說到要求，就得看這個崗位需要什么樣的人來做。比如，要有良好的溝通能力，因為接待工作經(jīng)常要跟形形色色的人打交道。要是碰到那種特別難纏的客戶，也得能沉住氣，不能一來就急眼。還有，服務(wù)態(tài)度一定要好，這是基本功，不能馬馬虎虎應(yīng)付過去，不然人家回去一說，公司的形象就受影響了。

有時候?qū)懙臅r候腦子一熱可能就會寫錯一些小地方。比如把“來訪人員”寫成“訪問人員”，雖然聽起來差不多，但仔細(xì)一看就不對勁。再比如，把“確保安全”寫成“保正安全”，這種小錯誤雖然不影響大意，但看著總覺得怪怪的。寫的時候得留神點，多檢查幾遍。

書寫注意事項：

寫的時候別光顧著往上面堆砌詞藻，得結(jié)合實際情況來說。要是公司規(guī)模不大，接待任務(wù)也不重，那職責(zé)和要求就不能寫得太復(fù)雜。要是公司規(guī)模大，接待任務(wù)重，那職責(zé)就得詳細(xì)一點，把每個環(huán)節(jié)都交代清楚。比如大型會議接待，除了常規(guī)的接待工作，還得提前準(zhǔn)備好會議室，安排好座位，甚至要考慮茶水供應(yīng)這些問題。

寫完之后，最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個人的看法不一樣，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。比如你寫“接待工作要保持熱情”，他們可能會提醒你加上“耐心”兩個字，這樣聽起來會更全面些。不過有時候也會出現(xiàn)分歧，有人覺得這個要求沒必要，那就得權(quán)衡一下，看哪個更重要了。

書寫經(jīng)驗78人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先弄清楚這個崗位具體干什么。比如說樓層接待員，這工作看似簡單，其實里面門道不少。他們每天要面對各種各樣的人，既要負(fù)責(zé)登記來訪人員的信息，還得幫著傳達(dá)一些消息給相關(guān)部門。還有，有時候會有客人找不著路，他們就得指個方向，有時候甚至得親自帶過去。

再就是日常的一些雜事了，像打掃衛(wèi)生，檢查消防設(shè)備之類的，這些都是必須得做的。不過有時候可能會漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記把走廊上的垃圾及時清理掉，或者忘記檢查滅火器的壓力值。這些都是需要特別注意的地方，要是真出了問題，麻煩就大了。

書寫注意事項：

接待員還應(yīng)該熟悉樓里的布局，知道每個部門都在哪一層。如果有人問起，能馬上回答出來。要是遇到緊急情況，比如突然停電，漏水，就要第一時間通知相關(guān)人員處理。這工作看似瑣碎，但每一項都很重要，馬虎不得。

有時候也會接到投訴電話，這時候就需要耐心地傾聽，把事情搞清楚，然后再轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人去解決。不能一聽是投訴就急躁，這樣會讓事情變得更糟。還有，接待員還要保管好鑰匙，不能隨便借給別人，不然萬一東西丟了，那責(zé)任可就大了。

書寫經(jīng)驗26人覺得有用

物業(yè)項目管理處的客戶接待員這個崗位職責(zé)，得好好琢磨才行。這工作看著簡單，實際上挺復(fù)雜的，既要會處理日常事務(wù)，還得有點兒應(yīng)變能力。寫職責(zé)的時候，最好先把工作內(nèi)容分分類，像接待來訪客人，接聽電話，還有收發(fā)文件之類的，都得涵蓋進去。

比如，接待來訪客人這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)接待各類訪客，確保每位來訪者都能得到妥善安排。”這樣的句子就不錯。但要是想寫得細(xì)致點，還可以補充一些細(xì)節(jié)，像是“引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等待，必要時協(xié)助聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人?！边@樣看起來就更具體了。

接聽電話這部分也不能落下，可以寫成“接聽并記錄來電信息，及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理?！辈贿^有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑粢恍┲匾狞c，比如“確保通話過程中禮貌用語使用得當(dāng)，營造良好的企業(yè)形象?！边@句話其實挺關(guān)鍵的，但可能一不留神就會忘記加上。

至于收發(fā)文件，就得強調(diào)一下準(zhǔn)確性了?！柏?fù)責(zé)收發(fā)各類文件資料，保證文件傳遞無誤?！边@句話看似沒問題，但實際上如果沒留意的話，很容易忽略文件歸檔這一塊，應(yīng)該補充一句“定期整理存檔文件，便于日后查閱。”

還有一些額外的工作，比如維護辦公環(huán)境整潔，這也是很重要的?！氨３智芭_及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的交流環(huán)境?！边@句話寫得還算周全，但如果稍微疏忽，可能會漏掉對辦公設(shè)備檢查的部分，比如打印機有沒有墨水，電話線路是否正常之類的。

書寫經(jīng)驗40人覺得有用

服務(wù)接待員這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，尤其是涉及到日常管理和客戶溝通的時候。既要熟悉各種流程，還得知道怎么處理突發(fā)情況。比如，每天上班第一件事就是檢查大廳的環(huán)境衛(wèi)生，確保桌椅擺放整齊，還有飲水機里的水夠不夠，這些都是基本功。要是客人來了發(fā)現(xiàn)環(huán)境亂七八糟，肯定會影響心情，所以這一步絕對不能馬虎。

書寫注意事項：

接待工作還特別講究態(tài)度。遇到咨詢問題的客人，得耐心解答，不能覺得麻煩就敷衍了事。有時候，一些客戶可能因為事情沒辦好而抱怨幾句，這時候就需要控制好情緒，不能頂嘴或者表現(xiàn)出不耐煩。畢竟，服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，哪怕心里有點不爽，表面上也得維持著微笑。

文件整理也是重要的一環(huán)。每天都要核對當(dāng)天的訪客記錄，看看有沒有遺漏的信息。如果發(fā)現(xiàn)有錯別字或者數(shù)字不對勁的地方，就得趕緊找相關(guān)負(fù)責(zé)人核實清楚。不過有時候忙起來，可能會忘記更新某些表格，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時提醒自己復(fù)查一遍。

有時候還會碰到一些特殊的情況，比如突然有緊急會議需要安排場地，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了。這個時候不能慌，先搞清楚會議規(guī)模、時間要求之類的基本信息，然后再聯(lián)系保潔阿姨打掃會議室，通知后勤準(zhǔn)備茶點，這些事情都得提前規(guī)劃好。當(dāng)然，偶爾也會因為溝通不到位導(dǎo)致小差錯，比如忘記通知某個部門參加，結(jié)果開會的時候人到不齊，這種事情雖然不常見，但確實發(fā)生過。

跟其他同事的合作也很關(guān)鍵。接待工作不是一個人能完成的，很多時候需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。比如，有人來辦事需要蓋章，就得聯(lián)系辦公室那邊幫忙處理。要是彼此之間沒有默契，事情就容易出紕漏。所以平時多跟大家交流溝通，建立信任感很重要。

有時候領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的任務(wù)也要及時完成。比如說上周領(lǐng)導(dǎo)說要給幾個重點客戶寄禮品，結(jié)果我一時疏忽，忘記把名單發(fā)給快遞公司，差點耽誤了事。雖然最后補救了一下，但還是給自己敲了個警鐘，以后一定要更加細(xì)致才行。