書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用

在一家自動(dòng)化設(shè)備公司里，工程部部長(zhǎng)這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的。既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，又要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作進(jìn)度，還得確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。平時(shí)得經(jīng)常跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，看看有沒(méi)有什么新方案能提高效率，或者解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

比如，前幾天我們接了個(gè)大項(xiàng)目，涉及好幾個(gè)不同的系統(tǒng)集成。作為部長(zhǎng)，就得先組織會(huì)議，把大家召集起來(lái)討論具體的實(shí)施方案。會(huì)上，你得明確每個(gè)人的分工，哪些人負(fù)責(zé)硬件安裝，哪些人負(fù)責(zé)軟件調(diào)試，還有后勤保障工作也得有人盯著。這期間，可能還會(huì)碰到各種突發(fā)情況，比如說(shuō)某個(gè)供應(yīng)商提供的零件不符合要求，這時(shí)候就需要迅速調(diào)整計(jì)劃，找新的供貨渠道，或者重新設(shè)計(jì)部分組件。

書寫注意事項(xiàng)：

安全這塊也不能忽視。每次開工前，都要檢查一下施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施是否到位，特別是高空作業(yè)或者涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的地方，必須反復(fù)確認(rèn)無(wú)誤才行。要是出了安全事故，不僅會(huì)影響工期，還可能帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)，所以這方面一定要慎之又慎。

除了日常工作，部長(zhǎng)還要時(shí)不時(shí)地向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)突然問(wèn)起某個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，如果平時(shí)沒(méi)留心記錄，到時(shí)候就容易抓瞎。因此，養(yǎng)成良好的文檔習(xí)慣很重要，無(wú)論是會(huì)議紀(jì)要還是技術(shù)參數(shù)表，都得及時(shí)歸檔保存好。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)有遺漏，這就需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契配合了。

還有一個(gè)容易被忽略的小點(diǎn)就是培訓(xùn)。隨著技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)也需要不斷補(bǔ)充和完善。作為部長(zhǎng)，應(yīng)該定期安排一些專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助大家跟上行業(yè)發(fā)展步伐。不過(guò)這部分工作往往會(huì)被擠到最后面，等到發(fā)現(xiàn)員工技能不足時(shí)才想起來(lái)補(bǔ)課，這樣就會(huì)顯得被動(dòng)了。

書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺(jué)得有用

在寫工程部部長(zhǎng)崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮到這個(gè)崗位涉及的具體工作內(nèi)容和需要承擔(dān)的責(zé)任。這可不是一件簡(jiǎn)單的事，尤其是對(duì)于水利局這樣的單位來(lái)說(shuō)，它涉及到很多專業(yè)的東西。比如，這個(gè)部長(zhǎng)首先要負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，從項(xiàng)目啟動(dòng)到結(jié)束，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要他去把控。這就意味著他得熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不然的話，整個(gè)項(xiàng)目可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

其次，這個(gè)部長(zhǎng)還需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系。在水利局里面，各部門之間的合作是非常重要的，要是溝通不到位，就可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受影響。所以，部長(zhǎng)得學(xué)會(huì)如何有效地溝通，不僅要跟內(nèi)部同事打交道，還得跟外部的一些相關(guān)方保持聯(lián)系，像是設(shè)計(jì)院、施工單位之類的，確保大家都朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。

書寫注意事項(xiàng)：

部長(zhǎng)還要對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。工程質(zhì)量可是大事，一旦出了問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。因此，他得定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，確保所有的施工活動(dòng)都符合既定的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得及時(shí)采取措施解決，不能拖著不管。

還有就是，部長(zhǎng)需要參與預(yù)算編制和資金管理。一個(gè)工程項(xiàng)目涉及的資金量往往很大，如何合理地分配這些資金，保證每一筆錢都花在刀刃上，這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。部長(zhǎng)得有一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，這樣才能做好這項(xiàng)工作。

在實(shí)際工作中，部長(zhǎng)可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況。比如天氣突然變化影響施工進(jìn)度，或者材料供應(yīng)不上了，這時(shí)候就需要他迅速做出反應(yīng)，找到解決問(wèn)題的辦法。有時(shí)候，為了趕工期，他可能還得加班加點(diǎn)，甚至親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮。

書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，把責(zé)任和任務(wù)說(shuō)清楚。像工程部部長(zhǎng)這樣的崗位，安全生產(chǎn)這塊很重要，要從實(shí)際工作出發(fā)去描述。比如提到負(fù)責(zé)安全檢查，不能光寫“負(fù)責(zé)安全檢查”，得細(xì)化到具體的檢查項(xiàng)目，像日常巡查工地有沒(méi)有安全隱患，定期組織安全培訓(xùn)之類的。還有安全管理文件的編制，不是簡(jiǎn)單地列出幾條，得講清楚怎么編，什么時(shí)候編，編完后要做什么。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位可能還涉及協(xié)調(diào)工作。比如跟其他部門配合處理突發(fā)事故，這地方就容易寫得籠統(tǒng)，直接寫“協(xié)調(diào)各部門處理事故”就太模糊了。可以改成“在事故發(fā)生后，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，確保人員到位，措施到位”。這樣既明確了動(dòng)作，也暗示了先后順序。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像應(yīng)急演練這部分，不能只寫“組織應(yīng)急演練”，還得補(bǔ)充為什么組織，演練前要做哪些準(zhǔn)備，演練結(jié)束之后要做什么總結(jié)。要是寫得太簡(jiǎn)略，別人看了還以為只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。

說(shuō)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這一步很關(guān)鍵。不能寫成“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，而是要具體到怎么總結(jié)，比如通過(guò)分析事故原因，找出管理上的漏洞，再針對(duì)性地改進(jìn)。如果只是泛泛而談，別人很難理解具體的操作流程。

還有就是要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。像“確保施工安全”，這話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但可以改得更具體些，比如說(shuō)“確保施工現(xiàn)場(chǎng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違規(guī)操作”。前者聽起來(lái)比較空洞，后者則明確指出了目標(biāo)是什么。

寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際案例，這樣更有說(shuō)服力。比如曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的安全事故，是怎么處理的，從中吸取了什么教訓(xùn)。要是忽略了這一點(diǎn)，寫出來(lái)的職責(zé)就顯得脫離實(shí)際，大家看了也不知道該怎么執(zhí)行。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用

在寫監(jiān)理公司工程部部長(zhǎng)的崗位職責(zé)時(shí)，得結(jié)合實(shí)際情況去寫，不能太籠統(tǒng)。這個(gè)崗位涉及的工作很多，像負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量監(jiān)督、安全管理這些都得提到，但不能只列條目，還得具體化一些。比如說(shuō)進(jìn)度控制這部分，不能光寫“負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度管理”，得細(xì)化到具體怎么做，像定期檢查工程進(jìn)度，對(duì)比計(jì)劃和實(shí)際完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整之類的。

還有就是安全管理這塊，不能只是說(shuō)“確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全”，這話說(shuō)得太大了。應(yīng)該明確指出部長(zhǎng)需要組織安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)安全隱患提出整改意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)。這些都是日常工作的一部分，寫的時(shí)候要把這些細(xì)節(jié)都涵蓋進(jìn)去。

至于質(zhì)量管理，就更要具體了。不能只是說(shuō)“保證工程質(zhì)量”，這樣寫顯得空洞。要寫出具體的措施，比如制定質(zhì)量管理制度，審核施工方案，參與材料驗(yàn)收，還有不定期抽查工程質(zhì)量等等。這些都是工程部部長(zhǎng)日常工作中不可或缺的部分。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還涉及到協(xié)調(diào)工作。部長(zhǎng)需要跟甲方、設(shè)計(jì)單位、施工單位多方溝通，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系。寫這部分時(shí)，可以寫明部長(zhǎng)要主持工程例會(huì)，解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工程順利推進(jìn)。這中間可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，部長(zhǎng)得有一定的應(yīng)變能力。

寫這類崗位職責(zé)時(shí)，還可以加上一些對(duì)外聯(lián)系的內(nèi)容。比如工程部部長(zhǎng)需要代表公司參加招投標(biāo)會(huì)議，配合相關(guān)部門完成工程驗(yàn)收等工作。這些內(nèi)容體現(xiàn)了部長(zhǎng)的對(duì)外職能，也顯示了這個(gè)崗位的重要性。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如在描述安全管理時(shí)，可能不小心漏掉“定期檢查”這樣的關(guān)鍵動(dòng)作，只寫了“確保安全”，這就顯得不夠全面。再比如寫到質(zhì)量控制時(shí)，可能會(huì)忘記提到“參與材料驗(yàn)收”這一點(diǎn)，只強(qiáng)調(diào)了施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，這也是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺(jué)得有用

工程部部長(zhǎng)這個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)起來(lái)不算復(fù)雜，但寫的時(shí)候得下點(diǎn)心思。既要體現(xiàn)出專業(yè)性，又得讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你用心了。比如，開頭就得提一下部門的核心任務(wù)，像是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施之類的。然后接著說(shuō)具體的工作內(nèi)容，像什么協(xié)調(diào)各個(gè)部門，確保工程進(jìn)度符合預(yù)期，這些都是要點(diǎn)。

寫的時(shí)候不能太死板，得有點(diǎn)靈活勁兒。比如提到質(zhì)量控制這部分，就可以稍微詳細(xì)點(diǎn)，講講怎么監(jiān)督施工質(zhì)量，遇到問(wèn)題該怎么處理。這部分要是能加上一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)就更好了，像“技術(shù)交底”“隱蔽工程驗(yàn)收”什么的，這樣顯得更有深度。

關(guān)于安全管理這塊也不能漏掉。工程部，安全永遠(yuǎn)是頭等大事。這部分可以寫寫如何制定安全措施，定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，確保工人作業(yè)環(huán)境達(dá)標(biāo)。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，別把“安全隱患排查”寫成“安全隱患清理”，雖然意思差不多，但聽起來(lái)總覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。

再說(shuō)到材料管理這一塊，就得強(qiáng)調(diào)一下采購(gòu)流程的重要性了。要寫清楚如何把控材料的質(zhì)量和成本，還有就是如何跟供應(yīng)商打交道。這部分建議多用些實(shí)際的例子，比如上次采購(gòu)鋼材時(shí)遇到的問(wèn)題，后來(lái)是怎么解決的，這樣寫起來(lái)更有說(shuō)服力。

書寫注意事項(xiàng)：

工程部的工作少不了跟其他部門打交道，所以溝通協(xié)調(diào)這部分也得寫進(jìn)去?？梢詫憣懺趺唇⒂行У臏贤C(jī)制，遇到跨部門合作時(shí)怎么推進(jìn)工作。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，有時(shí)候?qū)懙綔贤〞r(shí)會(huì)不小心寫成“協(xié)調(diào)溝通”，雖然不是大問(wèn)題，但還是改過(guò)來(lái)比較好。

小編友情提醒：

別忘了提一下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。畢竟一個(gè)部門要運(yùn)作得好，團(tuán)隊(duì)的力量很重要。可以寫寫怎么培養(yǎng)新人，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，以及如何激勵(lì)員工的積極性。這部分不用寫得太長(zhǎng)，點(diǎn)到為止就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)這個(gè)崗位的具體情況來(lái)定。工程部部長(zhǎng)這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是負(fù)責(zé)整個(gè)工程項(xiàng)目的管理，從前期規(guī)劃到后期實(shí)施都得管起來(lái)。像什么工程進(jìn)度的把控，施工質(zhì)量的監(jiān)督，還有各種資源的調(diào)配，這些都是基本的工作內(nèi)容。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)還得具體化，比如說(shuō)對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)，這事就得特別上心，因?yàn)槭┕し降膽B(tài)度直接影響著整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)速度。

在寫的時(shí)候，最好能把一些關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)化下來(lái)，像是安全管理這一塊兒，就得明確部長(zhǎng)需要定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改，不能拖著不管。還有成本控制這塊兒，得留意預(yù)算執(zhí)行情況，確保每一筆錢花得都合理，不能超支太多。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，這就得反復(fù)核對(duì)幾遍，看看有沒(méi)有遺漏的地方。

書寫注意事項(xiàng)：

工程部部長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)跟甲方那邊保持良好的溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，聽取他們的意見(jiàn)。要是碰到緊急情況，比如突發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題或者安全事故，就得迅速反應(yīng)，不能手忙腳亂。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)忘記提到一些特殊情況下的應(yīng)對(duì)措施，這都是需要注意的。

文件資料的管理也不能忽視。工程部每天都會(huì)產(chǎn)生大量的文件，像圖紙、合同之類的，這些東西必須分類存檔，方便日后查閱。要是文件管理混亂，到時(shí)候找東西的時(shí)候就會(huì)特別麻煩。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)忽略這部分內(nèi)容，覺(jué)得好像沒(méi)那么重要似的，其實(shí)不然，這可是日常工作的一部分。

再說(shuō)了，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是工程部部長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就得知道如何激勵(lì)員工，提高大家的積極性。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)著重強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的東西，卻忘了提團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力同樣關(guān)鍵，這一點(diǎn)千萬(wàn)不能掉以輕心。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用

在寫工程部部長(zhǎng)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容想清楚。工程部的工作挺雜的，從項(xiàng)目規(guī)劃到現(xiàn)場(chǎng)管理，再到材料采購(gòu)，每個(gè)環(huán)節(jié)都得考慮到。比如，部長(zhǎng)得熟悉公司的整體規(guī)劃，知道哪些工程能做，哪些暫時(shí)不能碰。這需要對(duì)行業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)有一定的了解，還要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這樣才能確保項(xiàng)目的合規(guī)性和可行性。

書寫注意事項(xiàng)：

部長(zhǎng)要負(fù)責(zé)監(jiān)督施工進(jìn)度，這可不是一件輕松的事。有時(shí)候工地上的事情很復(fù)雜，比如某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可能會(huì)影響整個(gè)工期。這時(shí)候就得協(xié)調(diào)各方資源，跟設(shè)計(jì)部門溝通，找監(jiān)理單位確認(rèn)，甚至還要親自跑到工地上去看看情況。要是遇到技術(shù)難題，還得召集技術(shù)人員開會(huì)討論解決方案。

材料這塊也不能忽視，工程部常常涉及大宗材料的采購(gòu)。部長(zhǎng)得清楚各種材料的價(jià)格走勢(shì)，什么時(shí)候買合適，這涉及到成本控制。而且，材料的質(zhì)量也很關(guān)鍵，不能因?yàn)樨潏D便宜就選次品，這樣會(huì)埋下隱患。所以每次采購(gòu)前都要做好詳細(xì)的計(jì)劃，包括預(yù)算、供應(yīng)商篩選、質(zhì)量檢驗(yàn)等等。

還有就是安全管理，這是工程部的一大重點(diǎn)。施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施必須到位，不然出了事故后果很嚴(yán)重。部長(zhǎng)得定期組織安全培訓(xùn)，提醒大家遵守規(guī)章制度，還要檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施是否齊全。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須立刻整改，不能拖著。

不過(guò)有時(shí)候?qū)戇@些職責(zé)描述的時(shí)候，容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，我曾經(jīng)看到過(guò)一份崗位職責(zé)，里面提到工程部要負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收，但沒(méi)具體說(shuō)明驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是什么。這就有點(diǎn)模糊了，讓人不知道該怎么做。還有一次，我在寫的時(shí)候把“現(xiàn)場(chǎng)勘察”寫成了“現(xiàn)勘”，雖然大家都明白什么意思，但總覺(jué)得不夠正式。

其實(shí)寫這類職責(zé)描述時(shí)，最好能把流程細(xì)化。比如驗(yàn)收這部分，可以明確說(shuō)要對(duì)照?qǐng)D紙和合同條款逐一核對(duì)，還要請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告。至于現(xiàn)場(chǎng)管理，除了日常巡查外，還應(yīng)該建立臺(tái)賬制度，記錄每天的施工進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，這樣方便后續(xù)追溯。

書寫經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用

工程部部長(zhǎng)助理這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，它得結(jié)合部門的整體運(yùn)作情況來(lái)定。像這類崗位，主要就是協(xié)助部長(zhǎng)處理一些日常事務(wù)，包括項(xiàng)目跟進(jìn)、文件整理、會(huì)議記錄什么的。有時(shí)候還要負(fù)責(zé)和各個(gè)部門協(xié)調(diào)溝通，確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。比如，在項(xiàng)目初期，要配合部長(zhǎng)做好前期規(guī)劃，收集相關(guān)資料，參與制定項(xiàng)目計(jì)劃。到了執(zhí)行階段，就得盯緊進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還涉及到一些技術(shù)性工作，需要對(duì)工程有一定的了解。比如審核設(shè)計(jì)方案，檢查施工圖紙是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這都需要專業(yè)知識(shí)。有時(shí)候還得參與招投標(biāo)工作，這就要求熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，能起草招標(biāo)文件，參與評(píng)標(biāo)什么的。這些事情聽起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很繁瑣，得有耐心，還得細(xì)心，稍不留神可能就會(huì)出紕漏。

再說(shuō)到日常管理，部長(zhǎng)助理需要管理好部門的文檔檔案，這可不是隨便放放就行的，得分類歸檔，方便以后查閱。還有就是，部門里的物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)這些后勤工作也得操心，畢竟這些都是保證工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)條件。有時(shí)候部長(zhǎng)不在，就得頂上去處理一些緊急的事情，這就考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力了。

這份工作的重點(diǎn)還是在于溝通協(xié)調(diào)。工程部不是孤立存在的，它和其他部門的關(guān)系特別密切。所以，作為部長(zhǎng)助理，得學(xué)會(huì)跟人打交道，既要懂技術(shù)，又要會(huì)做人。有時(shí)候難免會(huì)遇到意見(jiàn)不合的情況，這時(shí)候就需要靈活處理，既不能得罪人，又要把事情辦好。說(shuō)真的，這個(gè)崗位挺鍛煉人的，特別是對(duì)于剛?cè)胄械娜藖?lái)說(shuō)，是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

有時(shí)候，部長(zhǎng)助理還得參與一些對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作，比如接待客戶或者合作方。這個(gè)時(shí)候，形象很重要，態(tài)度更得端正。既要表現(xiàn)出專業(yè)的一面，又要顯得親切隨和，這樣才能給對(duì)方留下好印象。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)碰到比較棘手的情況，比如客戶提的要求不合理，這時(shí)就需要巧妙地應(yīng)對(duì)，既要堅(jiān)持原則，又不能激怒對(duì)方。