書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用

客戶管理質(zhì)量工程師（cqe）的崗位職責(zé)描述和崗位要求寫起來這工作，主要得把質(zhì)量這塊兒管好，既要盯生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還得跟客戶那邊對(duì)接，確保產(chǎn)品沒問題。所以，崗位職責(zé)這部分就得寫得具體點(diǎn)，比如負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從原材料進(jìn)廠到成品出廠都要過一遍篩子，還要定期去客戶那邊走訪，收集反饋意見，把客戶的不滿都及時(shí)處理掉。

至于崗位要求，那得看企業(yè)需要什么樣的人了。一般得是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，像材料工程之類的，畢竟懂技術(shù)才能發(fā)現(xiàn)問題在哪。工作經(jīng)驗(yàn)也得有一定年限，至少三五年起步，剛畢業(yè)的小年輕怕是應(yīng)付不來這么復(fù)雜的情況。當(dāng)然，英語水平也不能太差，畢竟有時(shí)會(huì)接到國外客戶的投訴什么的，溝通起來要是卡殼就麻煩了。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小問題，比如把“原材料檢驗(yàn)”寫成“原材檢驗(yàn)”，雖然看起來差不多，但仔細(xì)一看就不對(duì)勁。還有些地方可能寫得不太順暢，像“負(fù)責(zé)與客戶保持良好聯(lián)系，解決質(zhì)量問題”這樣一句話，讀起來總覺得有點(diǎn)干巴巴的，可能是因?yàn)闆]把話說圓潤吧。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位，還得具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，畢竟質(zhì)量問題背后往往藏著一堆數(shù)據(jù)在那兒等著挖掘。要是能熟練運(yùn)用excel之類的工具那就更好了，不過有些時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)可能會(huì)忘記提到這一點(diǎn)，這就需要多檢查幾遍，看看有沒有漏掉重要的東西。

崗位職責(zé)這部分最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來寫，比如說有的公司特別重視供應(yīng)商管理，那這部分內(nèi)容就得重點(diǎn)突出，不然招聘來的員工可能不清楚該干什么。而崗位要求，除了學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下性格特質(zhì)，像細(xì)致認(rèn)真這類的，畢竟質(zhì)量管理這活兒容不得半點(diǎn)馬虎。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫客戶產(chǎn)品管理崗位的職責(zé)和要求，得結(jié)合具體工作場(chǎng)景。比如說職責(zé)部分，可以從日常的工作內(nèi)容入手，把每天都要干的事列出來。像跟客戶對(duì)接需求這種，肯定是少不了的，還有就是跟進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，確保按時(shí)完成。另外，還得負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋，這很重要，因?yàn)橹挥辛私庥脩舻恼鎸?shí)感受，才能不斷改進(jìn)產(chǎn)品。

至于要求，得根據(jù)崗位需要來定。比如要有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的生命周期要熟悉，這樣才能更好地把控全局。當(dāng)然，溝通能力也得強(qiáng)，畢竟客戶那邊的問題要第一時(shí)間解決。還有，數(shù)據(jù)分析能力也不能差，畢竟從一堆數(shù)據(jù)里找到關(guān)鍵點(diǎn)，是做好決策的基礎(chǔ)。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，像是那些平時(shí)覺得理所當(dāng)然的事。比如說文檔管理這部分，可能一開始沒太重視，后來才發(fā)現(xiàn)特別重要。還有就是培訓(xùn)新員工，這也是日常工作的一部分，但很容易被忽略掉。寫的時(shí)候如果腦子轉(zhuǎn)得快，可能就把這些都給漏掉了，回頭才發(fā)現(xiàn)還得補(bǔ)回來。

其實(shí)寫職責(zé)要求的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際案例。比如某個(gè)項(xiàng)目因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致延期，就可以作為反面教材提醒大家重視溝通環(huán)節(jié)。又或者某次產(chǎn)品改版成功，背后有哪些關(guān)鍵步驟，也可以拿出來當(dāng)作例子。不過要是寫的時(shí)候沒注意到這些，就容易讓內(nèi)容顯得空洞，缺乏說服力。

寫的時(shí)候還要注意語言風(fēng)格，要是給技術(shù)人員看的，專業(yè)術(shù)語多點(diǎn)也沒關(guān)系，但如果面對(duì)的是管理層，那就要稍微通俗一點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱孙@得正式，可能會(huì)用一些比較拗口的句子，這樣反而會(huì)讓讀者覺得累。還有，寫完后最好找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人看看，有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來問題，別人一眼就能看出哪里不對(duì)勁。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些職責(zé)和要求其實(shí)是重疊的。比如說既要求有創(chuàng)新意識(shí)，又要能嚴(yán)格執(zhí)行流程，這兩者有時(shí)候不太好平衡。寫的時(shí)候可能會(huì)顧此失彼，比如強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新就沒提執(zhí)行的重要性，或者是反過來。這種情況就得反復(fù)琢磨，怎么能把這兩方面都照顧到，而不是簡單地堆砌詞句。

寫職責(zé)要求的時(shí)候，最好能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。每個(gè)公司的情況都不一樣，所以不能照搬別人的模板。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)陷入一種套路化的思維，總覺得這樣寫才對(duì)，但其實(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。要是完全照著別人的來，就會(huì)顯得千篇一律，缺乏個(gè)性。

書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用

在寫客戶信用管理崗位的職責(zé)任職要求時(shí)，得先把工作內(nèi)容梳理清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)客戶的信用評(píng)估，包括前期調(diào)查、中期跟蹤以及后期的風(fēng)險(xiǎn)控制。先說前期，需要收集客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營狀況等相關(guān)資料，這一步特別重要，因?yàn)槿绻Y料不全，后續(xù)的工作就會(huì)比較被動(dòng)。然后是中期跟蹤，要定期與客戶溝通，了解他們的經(jīng)營變化，這期間可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如客戶突然資金鏈緊張，這時(shí)候就得及時(shí)調(diào)整策略，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。最后就是后期的風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要迅速反應(yīng)，比如凍結(jié)授信額度之類的措施。

說到具體職責(zé)，比如建立和完善客戶信用檔案，這是基礎(chǔ)工作之一，但不能光靠電腦記錄，還得結(jié)合實(shí)地考察的情況，不然檔案可能失真。還有，要制定合理的信用政策，這可不是隨便定個(gè)數(shù)字就行，得綜合考慮市場(chǎng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略等因素。另外，要參與客戶的信用評(píng)級(jí)，這涉及到很多專業(yè)術(shù)語，像資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率什么的，都是評(píng)估的重要指標(biāo)，不懂這些的話，工作就很難開展。

至于任職要求，學(xué)歷方面至少本科起步，最好是金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)的專業(yè)背景，這樣對(duì)理解復(fù)雜的信用體系有幫助。工作經(jīng)驗(yàn)也很關(guān)鍵，至少得有三五年，太新手的話應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力會(huì)欠缺。當(dāng)然了，還得熟悉國家的相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于信貸方面的規(guī)定，這能避免很多不必要的麻煩。此外，溝通能力也挺重要，畢竟打交道的對(duì)象都是客戶，要是溝通不到位，很多事情都難以推進(jìn)。

工作中肯定還會(huì)碰到各種挑戰(zhàn)，比如說有的客戶提供的資料不太真實(shí)，這就考驗(yàn)?zāi)愕呐袛嗔α?。還有就是市場(chǎng)波動(dòng)帶來的影響，有時(shí)候外部環(huán)境變化太快，需要快速做出調(diào)整。所以平時(shí)得多留意行業(yè)動(dòng)態(tài)，多跟同行交流，這樣才能不斷提升自己的專業(yè)水平。有時(shí)候也會(huì)遇到客戶不配合的情況，這時(shí)候得耐心說服，不能急躁，否則事情反而會(huì)變得更復(fù)雜。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

客戶管理專員這個(gè)崗位，說到底就是跟客戶打交道，把客戶的活兒干好，還得讓他們滿意。工作上頭，得清楚客戶的需求是什么，這需求可能藏在他們的話里話外，也可能埋在他們的表情里。你得學(xué)會(huì)觀察，得會(huì)聽，有時(shí)候還要猜。要是客戶的需求沒弄明白，那后面的工作就容易跑偏，甚至南轅北轍。

日常工作里，你要做的第一件事就是維護(hù)客戶關(guān)系。這可不是隨便打個(gè)電話問候一下就行的，得用心去經(jīng)營。比如，客戶最近有沒有遇到什么困難？產(chǎn)品用得順不順暢？如果發(fā)現(xiàn)問題，得及時(shí)解決，不能拖著。有些客戶可能脾氣不太好，這時(shí)候就得有點(diǎn)耐心，態(tài)度要誠懇，別一上來就急吼吼地辯解。要是客戶提了意見，不管對(duì)不對(duì)，都要記下來，認(rèn)真分析，看看是不是真的有問題。

客戶管理專員還需要定期整理客戶資料。這些資料不能亂放，得分類存好，方便隨時(shí)查。有時(shí)候客戶的信息更新了，比如地址變了、聯(lián)系方式換了，要及時(shí)跟進(jìn)，不然到時(shí)候聯(lián)系不上人，多尷尬。當(dāng)然，這中間可能會(huì)發(fā)生點(diǎn)小意外，比如手誤把客戶的郵箱地址輸錯(cuò)了，或者記錯(cuò)了客戶的名字，這種事情偶爾會(huì)有，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正，不能一直錯(cuò)下去。

至于任職要求，一般得有點(diǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特別是做過客戶服務(wù)的，會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。學(xué)歷這塊，大專以上應(yīng)該夠用了，但要是有更高的學(xué)歷，比如本科，那就更好。畢竟客戶管理這個(gè)活兒，有時(shí)候需要?jiǎng)幽X子想方案，不是光靠嘴甜就能搞定的。當(dāng)然，這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人可能會(huì)覺得英語六級(jí)證書很重要，其實(shí)，這要看具體公司的情況，有的公司重視，有的公司壓根不看這個(gè)。

書寫注意事項(xiàng)：

溝通能力特別重要，這是硬指標(biāo)?？蛻艄芾韺T每天都要跟形形色色的人打交道，有的人說話直來直去，有的人拐彎抹角，你得能接得住。要是溝通能力不行，很容易搞砸事情。不過，有時(shí)候客戶問的問題太專業(yè)，你一時(shí)答不上來，這也是正常的，別太緊張，可以事后查資料再反饋過去。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

在寫ka客戶管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得明白這事不是光靠想象就行的。這個(gè)崗位，得跟客戶的各種需求打交道，還得跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合。比如，要確?？蛻裟沁叺膯栴}都能及時(shí)解決，不能讓客戶覺得沒人管事。每天的工作，就是盯著那些訂單啦、合同啦之類的文件，確保它們都按規(guī)矩走流程。

有時(shí)候，客戶那邊會(huì)提出一些特別的要求，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，看看能不能滿足他們。要是實(shí)在不行，也得給出個(gè)合理的解釋，不能含含糊糊就過去了。再說了，跟客戶溝通的時(shí)候，說話得講究技巧，不能上來就擺出一副高高在上的樣子，得讓他們覺得你是真心想幫他們的忙。

內(nèi)部的事情也不能忽視，畢竟客戶那邊的需求要靠大家共同努力才能完成。所以，得經(jīng)常跟銷售部門啊、產(chǎn)品部門啊這些同事交流，確保信息能順暢傳遞。要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，比如貨物發(fā)錯(cuò)了或者時(shí)間延誤了，那得馬上想辦法補(bǔ)救，不然客戶不滿意，后果很嚴(yán)重。

還有，記錄客戶的信息很重要。每次跟客戶聊完天之后，得把重要的點(diǎn)都記下來，這樣下次再聯(lián)系的時(shí)候就不會(huì)忘東忘西的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁?huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這就需要自己多留個(gè)心眼兒了。如果客戶那邊有新的需求或者變化，也得第一時(shí)間更新記錄，不然很容易搞混。

書寫注意事項(xiàng)：

客戶管理這份工作還涉及到一些數(shù)據(jù)分析的工作。比如統(tǒng)計(jì)一下客戶的購買習(xí)慣、反饋情況之類的，通過這些數(shù)據(jù)能更好地了解客戶的想法。當(dāng)然，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如數(shù)據(jù)不對(duì)稱或者格式不統(tǒng)一什么的，這都需要自己慢慢摸索著調(diào)整。

書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

客戶關(guān)系管理崗位的職責(zé)任職要求其實(shí)挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，寫的時(shí)候得結(jié)合具體工作情況來說，不能太泛泛而談。比如，你可以從日常的工作流程入手，像處理客戶的反饋，跟進(jìn)訂單情況，這些具體的事項(xiàng)都要說清楚。像有些時(shí)候，企業(yè)可能需要你定期做一些客戶滿意度調(diào)查，這就能反映出你是不是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，然后想辦法解決。

對(duì)于一些比較復(fù)雜的客戶問題，可能就需要你具備一定的溝通技巧了。比如，當(dāng)客戶提出一些超出常規(guī)服務(wù)范圍的要求時(shí)，你得學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，既要滿足客戶需求，又不能讓公司利益受損。這就要求你在寫職責(zé)描述時(shí)，把這類情況也涵蓋進(jìn)去，不然面試官會(huì)覺得你對(duì)崗位理解不到位。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)任職要求的時(shí)候，最好能融入一些專業(yè)術(shù)語。像crm系統(tǒng)操作熟練程度，數(shù)據(jù)分析能力，這些都是很關(guān)鍵的點(diǎn)。不過有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如在描述某個(gè)技能的時(shí)候，可能詞窮了，就隨便寫了個(gè)類似的詞，雖然意思差不多，但聽起來就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這在實(shí)際寫作中是很容易發(fā)生的，畢竟不是所有人都能在第一時(shí)間找到最精準(zhǔn)的表達(dá)。

至于任職要求，除了基本的學(xué)歷背景，工作經(jīng)驗(yàn)也是很重要的考量因素。如果應(yīng)聘者有過類似崗位的經(jīng)驗(yàn)，那自然更好。但有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，比如某個(gè)人雖然沒太多經(jīng)驗(yàn)，但在校期間參加過相關(guān)的項(xiàng)目，表現(xiàn)還挺突出的，這種情況下也可以考慮。只是在寫這部分內(nèi)容時(shí)，可能就會(huì)有點(diǎn)含糊其辭，比如把“相關(guān)經(jīng)驗(yàn)”寫成“相關(guān)經(jīng)歷”，雖然差別不大，但仔細(xì)一看就能感覺到不太對(duì)勁。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

客戶管理部的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求來寫。這個(gè)部門主要是對(duì)接客戶，從前期的溝通到后期的服務(wù)跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都得有人盯著。比如，有些企業(yè)會(huì)要求客戶管理部負(fù)責(zé)收集客戶的反饋信息，這包括客戶的滿意度調(diào)查，還有就是一些投訴建議之類的。這些信息特別關(guān)鍵，因?yàn)樗苯佑绊懼镜漠a(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方向。所以這部分內(nèi)容得寫得詳細(xì)一點(diǎn)，比如說具體到每個(gè)月要完成多少份問卷調(diào)查，或者是在接到客戶投訴后，要在多長時(shí)間內(nèi)給出初步回應(yīng)。

另外一塊就是客戶的維護(hù)工作了。這不僅僅是打電話問候這么簡單，而是需要深入了解每一個(gè)客戶的需求。比如對(duì)于長期合作的大客戶，可能得定期組織座談會(huì)，聽聽他們的意見。如果是新客戶，那就要花時(shí)間去了解他們公司的情況，看看自己的產(chǎn)品能不能幫上忙。這部分內(nèi)容就別寫得太籠統(tǒng)，可以具體到每周要拜訪幾個(gè)潛在客戶，或者是每月要舉辦幾次客戶活動(dòng)。這樣寫起來才更有操作性。

有時(shí)候在寫這類職責(zé)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如，有些崗位職責(zé)里只寫了“處理客戶問題”，但沒說清楚具體的流程。這就有點(diǎn)含糊不清了。像這種地方，就得補(bǔ)充一下，像是客戶問題提交給誰處理，處理完之后的結(jié)果怎么反饋給客戶，都要寫清楚。不然的話，員工也不知道該怎么執(zhí)行。

再說到日常的溝通協(xié)調(diào)，這是客戶管理部的重要職能之一。既要跟內(nèi)部的其他部門溝通，也要對(duì)外跟客戶保持聯(lián)系。尤其是涉及到跨部門協(xié)作的時(shí)候，一定要明確各自的分工。比如，當(dāng)客戶提出新的需求時(shí)，客戶管理部得第一時(shí)間通知研發(fā)部門，讓他們?cè)u(píng)估可行性。而這邊，還得繼續(xù)跟客戶保持溝通，確保雙方的理解一致。這部分內(nèi)容要是寫得模糊，員工在實(shí)際工作中就容易出岔子。

客戶管理部還可能承擔(dān)一定的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。畢竟現(xiàn)在大家都講求精準(zhǔn)營銷，通過分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，可以幫助公司更好地制定策略。所以在寫職責(zé)的時(shí)候，不妨加上這一塊，比如要求每月做一次數(shù)據(jù)分析報(bào)告，重點(diǎn)分析客戶的購買頻率、偏好品類之類的信息。不過這里需要注意的是，不要光寫結(jié)果，還要強(qiáng)調(diào)過程，像數(shù)據(jù)來源、使用的工具等等，這樣寫出來的東西才夠扎實(shí)。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容。像管理客戶的崗位，開頭就說負(fù)責(zé)客戶關(guān)系這一塊，這能讓人一眼明白是干什么的。接著可以提到日常溝通什么的，像是跟客戶聊天、了解需求之類的，這樣寫比較實(shí)在。

再往下寫的話，就得說具體的任務(wù)了。比如說處理客戶的投訴，這個(gè)挺關(guān)鍵的，畢竟誰也不想得罪客戶。還有就是跟進(jìn)訂單情況，這也是重要的一項(xiàng)工作，要是訂單出了問題沒及時(shí)解決，客戶肯定不滿意。

書寫注意事項(xiàng)：

可能還需要做一些數(shù)據(jù)分析什么的，特別是對(duì)于大客戶的情況做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，看看哪些地方可以改進(jìn)。還有，偶爾得參加一些市場(chǎng)活動(dòng)，這有助于拉近跟客戶的距離，也能學(xué)到不少東西。

有時(shí)候可能會(huì)遇到特殊情況，比如客戶突然提出很棘手的要求，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)了。比如說以前有個(gè)同事就遇到過類似的情況，當(dāng)時(shí)他沒想太多就答應(yīng)下來了，結(jié)果后面麻煩不斷，所以，答應(yīng)客戶前得仔細(xì)想想能不能做到。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記加上一些細(xì)節(jié)，像具體的流程，或者是需要配合的部門之類的，這就容易漏掉重要內(nèi)容。像管理客戶這活兒，肯定少不了跟銷售部或者其他部門打交道，要是沒寫清楚這點(diǎn)，以后執(zhí)行起來就會(huì)有問題。

還有個(gè)需要注意的地方，就是不能光寫表面的東西，得結(jié)合實(shí)際情況。比如有的公司特別注重客戶反饋，那這部分就得多強(qiáng)調(diào)一下，不然寫出來跟實(shí)際工作對(duì)不上，大家看了也迷茫。