【第1篇】物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)怎么寫750字
物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班崗位職責(zé)
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級(jí):管理處負(fù)責(zé)人
職責(zé)概要:安全事務(wù)班是在管理處主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保安工作現(xiàn)場(chǎng)管理。
2、負(fù)責(zé)保安工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。
3、負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全管理員軍事訓(xùn)練及每月一次考核，從而不斷提高護(hù)管員的身體素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全管理員日常培訓(xùn)工作(每周不少于一次)，有計(jì)劃、有步驟地帶領(lǐng)安全管理員學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以樹立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)半年度的理論考核，有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài)，考核其業(yè)績(jī)，作為工資晉升的依據(jù)。
6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評(píng)分表報(bào)主管。
7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門離、辭職護(hù)管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊(cè)》等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，并將護(hù)管員所上交物品交倉(cāng)管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫(kù)手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)每周兩次檢查護(hù)管班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并予每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報(bào)。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況，各項(xiàng)制度落實(shí)情況，安全防范、消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告主管。
10、根據(jù)管理處主管安排具體落實(shí)夜間查崗計(jì)劃，并將查崗結(jié)果予以上報(bào)。
11、負(fù)責(zé)按規(guī)定日期制定安全事務(wù)組下月工作計(jì)劃并上報(bào)主管。
12、負(fù)責(zé)制定消防器材檢查計(jì)劃和消防演習(xí)方案，并嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管班的執(zhí)行情況。
13、負(fù)責(zé)制定院區(qū)交通秩序管理措施，嚴(yán)格落實(shí)到護(hù)管理各崗，保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。
14、負(fù)責(zé)門崗護(hù)管員信報(bào)發(fā)放監(jiān)督管理工作。
15、協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)做好必要的配合工作。
16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報(bào)主管處理。
18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺(jué)得有用
寫物業(yè)項(xiàng)目安全事務(wù)班的崗位職責(zé)，得先搞清楚這個(gè)崗位到底干什么。安全事務(wù)班，主要就是管安全，從設(shè)備到人員都得盯緊了，不能出岔子。這工作看著簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜，得熟悉消防、安保還有應(yīng)急處理流程，不然遇到事手忙腳亂。
比如，設(shè)備這塊，像監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警器什么的，得每天檢查一遍，確保它們正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要是哪天突然失靈了，那可就麻煩了。還有巡邏，不能光走個(gè)過(guò)場(chǎng)，得認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，看看有沒(méi)有可疑的人或事。有時(shí)候人一多，難免會(huì)有些疏忽，比如忘了記錄某次巡邏的情況，這就不太好。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)人員管理，員工的安全意識(shí)很重要，得定期組織培訓(xùn)，教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)突發(fā)事件。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)多了點(diǎn)，難免會(huì)有遺漏，比如某次培訓(xùn)沒(méi)及時(shí)通知到位，這樣就會(huì)影響整體效果。不過(guò)這類事情最好提前做好規(guī)劃，別臨時(shí)抱佛腳。
書寫注意事項(xiàng)：
文件管理也是關(guān)鍵，各種安全記錄、報(bào)告什么的，都得整理好，分類存放，方便查閱。如果文件亂放，找起來(lái)費(fèi)勁不說(shuō)，還可能耽誤事。偶爾也會(huì)碰到忘記更新某些文檔的情況，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時(shí)留意哪些地方該調(diào)整。
【第2篇】物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)要求怎么寫450字
物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。
2、根據(jù)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目，設(shè)置總帳和明細(xì)分類帳賬戶，按照適用的會(huì)計(jì)核算方式及時(shí)記賬，編制會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)分類帳，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，帳實(shí)相符。
3、定期對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)和核算，保障公有財(cái)產(chǎn)不流失。
4、負(fù)責(zé)債權(quán)債務(wù)的結(jié)算，定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況，監(jiān)督各管理處合理使用資金。
5、協(xié)助主管搞好工商部門、稅務(wù)部門和往來(lái)單位財(cái)務(wù)的銜接工作。
6、及時(shí)向公司、稅務(wù)等主管部門呈報(bào)月、季、年度報(bào)表。
7、負(fù)責(zé)本部門上班考勤，工作職責(zé)和辦公制度的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)發(fā)票的保管和核銷。
9、立檔保存會(huì)計(jì)憑證檔案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要求:
年齡:23歲以上，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，持有會(huì)計(jì)證，精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等財(cái)務(wù)制度和業(yè)務(wù)，熟悉國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策，熟悉應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件。
書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)要求怎么寫，這事說(shuō)起來(lái)還挺講究的。寫的時(shí)候得結(jié)合具體工作環(huán)境，不能太籠統(tǒng)，也不能太死板。比如，你要明確這個(gè)崗位是負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理還是預(yù)算管理，這樣寫出來(lái)的職責(zé)才更有針對(duì)性。
要是我來(lái)寫的話，開頭就得先提下基本任務(wù)，像什么審核報(bào)銷單據(jù)，編制記賬憑證之類的，這些都是基礎(chǔ)活兒。接著，得說(shuō)說(shuō)需要配合的工作，像是跟其他部門對(duì)接資金需求什么的，這點(diǎn)很重要，畢竟財(cái)務(wù)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗。還有，不能忘了提到定期分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這一步特別關(guān)鍵，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免大麻煩。
不過(guò)，在寫的時(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，有時(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)保管好財(cái)務(wù)檔案，這可是大事，一旦出問(wèn)題就麻煩了。再比如，有些時(shí)候會(huì)忽略提醒員工按時(shí)申報(bào)稅款，這不是小事，直接關(guān)系到企業(yè)的信用評(píng)級(jí)。還有一點(diǎn)，寫的時(shí)候可能會(huì)把“協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作”這句話寫得太模糊，其實(shí)應(yīng)該細(xì)化一下，比如協(xié)助參與項(xiàng)目成本核算這類具體的任務(wù)。
寫這類職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際案例。比如，最近有個(gè)項(xiàng)目因?yàn)闆](méi)有及時(shí)核對(duì)往來(lái)款項(xiàng)，結(jié)果導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，這就提醒我們，財(cái)務(wù)工作不能只看表面數(shù)字，得深入到業(yè)務(wù)流程里去。再舉個(gè)例子，之前有家公司因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，結(jié)果出了點(diǎn)小狀況，所以在這方面也得寫得細(xì)致些，比如規(guī)定每日庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)多少額度。
書寫注意事項(xiàng)：
寫職責(zé)的時(shí)候得考慮到專業(yè)術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用。像“固定資產(chǎn)折舊計(jì)提”、“應(yīng)收賬款管理”這些詞都得用對(duì)地方，不然容易讓人摸不著頭腦。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)搞混“應(yīng)付賬款”和“預(yù)付賬款”，雖然差別不大，但意思完全不一樣。還有，寫的時(shí)候別光顧著說(shuō)怎么做，也要提下不做的后果，這樣能讓員工更重視自己的工作。
小編友情提醒：
寫完之后最好找?guī)讉€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟他們天天干這個(gè)，知道哪些地方容易被忽視。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軙?huì)忘記檢查格式，比如字體大小是不是統(tǒng)一，段落之間空幾行合適，這些問(wèn)題看似小，但影響不小。
【第3篇】xx物業(yè)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)和工作范圍怎么寫2150字
物業(yè)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)和工作范圍
管理處經(jīng)理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。
負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。
負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。
完成公司交辦的其他任務(wù)。
管理處經(jīng)理助理
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。
擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。
負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。
負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。
負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi);代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。
負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的業(yè)戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。
負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
設(shè)備管理部主管
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。
負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。
負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具。
負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。
編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。
負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備(設(shè)施)維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
保安服務(wù)部主管
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。
負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。
負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。
協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
保潔綠化部主管
服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。
負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。
負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。
負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。
負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。
業(yè)戶接待員(出納、投訴)
具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);
保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);
完成交辦的其它工作。
業(yè)戶接待員(檔案)
負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;
負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作;
負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;
負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;
完成經(jīng)理交辦的其它工作。
門崗保安
對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令;
在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗;
驗(yàn)證《物品出門證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行;
發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告;
負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理;
協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。
巡崗保安
對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù);
巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證;
檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。
保潔工
對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度;
認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔;
在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。
設(shè)備工(值班水電工)
對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度;
負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng);
負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給;
認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí);
按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;
定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、
保養(yǎng)記錄;
做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作;
發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。
設(shè)備工(維修工)
對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度;
負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作;
努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí);
書寫經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解來(lái)寫。比如物業(yè)項(xiàng)目這一塊兒，得先把主要的工作內(nèi)容說(shuō)清楚。比如說(shuō)日常巡查，這肯定得提到，不然業(yè)主那邊就沒(méi)人管了。還有就是處理投訴，這個(gè)也是少不了的，畢竟業(yè)主遇到問(wèn)題總得有人解決不是？
再比如說(shuō)維修管理這塊兒，得寫明負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保工程隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。要是有特殊情況，比如材料沒(méi)到位之類的，也得及時(shí)跟業(yè)主溝通好，不然人家還以為你們不靠譜呢。還有綠化養(yǎng)護(hù)這部分，得強(qiáng)調(diào)定期檢查植物生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，比如蟲害，枯死的樹啦。
財(cái)務(wù)這一塊兒也不能忽略，物業(yè)費(fèi)收繳情況要清楚明白，月底還得匯總報(bào)表給領(lǐng)導(dǎo)看。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘記加上具體的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，比如綠化覆蓋率要達(dá)到多少之類的話。這種時(shí)候就得反復(fù)檢查幾遍，看看有沒(méi)有重要的東西給忘了。
還有就是安全保衛(wèi)這部分，得明確保安巡邏路線，夜間值班安排也要寫進(jìn)去。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)漏寫了某條路的巡邏要求，那后果可能挺嚴(yán)重的。所以平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)很重要，知道哪些地方容易被忽視。
書寫注意事項(xiàng)：
對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施也得提前想好，像火災(zāi)，漏水，得有應(yīng)急預(yù)案。寫的時(shí)候可能會(huì)一時(shí)疏忽，把“應(yīng)急物資”寫成“應(yīng)急物質(zhì)”，雖然意思差不多，但還是顯得不太專業(yè)。這就提醒我們寫完后得仔細(xì)校對(duì)一遍。
【第4篇】某物業(yè)項(xiàng)目消防專員崗位職責(zé)怎么寫750字
物業(yè)項(xiàng)目消防專員崗位職責(zé)
1、消防專員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和《湖北省消防條例》及其它有關(guān)消防法規(guī)，組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制，建立健全防火安全制度和安全操作規(guī)程。制定和實(shí)施本年度、階段工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施建立健全公司消防檔案資料。領(lǐng)導(dǎo)全科同志履行防火科職責(zé)。
3、組織公司消防骨干開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高消防骨干的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能，遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、貫徹執(zhí)行消防法和政府安全防火有關(guān)法規(guī)，負(fù)責(zé)落實(shí)三級(jí)防火安全責(zé)任制，逐級(jí)簽訂防火責(zé)任書。
5、負(fù)責(zé)向全體公司員工和租戶、客戶進(jìn)行消防法法規(guī)的宣傳教育，組織培訓(xùn)兼職消防干部和義務(wù)消防隊(duì)，普及防火、滅火知識(shí)，使其具有自防、自救和撲救初級(jí)火災(zāi)的能力。
6、負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域的防火安全檢查，臨時(shí)用火、用電的審批工作。及時(shí)督促整改火險(xiǎn)隱患。
7、掌握消防設(shè)施的布局，消防栓的位置、滅火器材的存放地點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能快速準(zhǔn)確的組織防火滅火。
8、定期組織進(jìn)行消防防火檢查，尤其是防火重點(diǎn)部位，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆及化學(xué)品的存放、運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改，消防火災(zāi)隱患。
9、熟悉消防器材的使用方法，了解其性能，全面掌握公司消防設(shè)施的保管使用情況，掌握公司各消防重點(diǎn)要害部位的消防器材的發(fā)放情況，做到底數(shù)清、情況明。負(fù)責(zé)消防器材的購(gòu)置、配發(fā)、維修、保養(yǎng)和管理。
10、組織制定防火方案和預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要立即帶領(lǐng)職工撲救，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門調(diào)查起火原因，追查火險(xiǎn)、火災(zāi)事故，提出處理意見(jiàn)。
11、掌握公司所管理的物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)耐火等級(jí)，用火部位壓力容器與動(dòng)力電熱設(shè)備的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化學(xué)試劑儲(chǔ)存方面的情況。
12、積極參加維護(hù)公司重大活動(dòng)的治安秩序。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景。比如物業(yè)項(xiàng)目的消防專員，這可不是個(gè)輕松活兒。日常得負(fù)責(zé)檢查各個(gè)樓層的消防設(shè)備，確保滅火器壓力正常，消火栓水壓達(dá)標(biāo)。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方有點(diǎn)小毛病，像是應(yīng)急燈不亮了，就得趕緊上報(bào)維修，不能拖著不管。要是碰上緊急情況，那更是馬虎不得，得第一時(shí)間組織疏散人群，指導(dǎo)大家安全撤離。
再說(shuō)了，這崗位還涉及培訓(xùn)工作。平時(shí)得給物業(yè)員工講講消防知識(shí)，教他們?nèi)绾握_使用滅火器材。有時(shí)候還得組織演練，讓大家熟悉逃生路線。當(dāng)然，這中間可能會(huì)有點(diǎn)小插曲，比如有同事記不住疏散流程，這時(shí)候就需要耐心點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次。
書寫注意事項(xiàng)：
檔案管理也是重要一環(huán)。每次檢查完消防設(shè)施后，都得做好記錄，存檔備查。要是哪天領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起某個(gè)設(shè)備的歷史狀況，能馬上翻出來(lái)看清楚。不過(guò)，有時(shí)候表格填錯(cuò)了也沒(méi)什么大不了的，只要及時(shí)改正就行，別太糾結(jié)。
消防專員還要留意周邊環(huán)境變化。要是附近有施工項(xiàng)目，得特別關(guān)注會(huì)不會(huì)影響到消防通道的暢通。萬(wàn)一遇到特殊情況，比如暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，就得迅速采取措施，防止引發(fā)次生災(zāi)害。
【第5篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)怎么寫1250字
物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱:
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺(jué)得有用
在物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管這個(gè)崗位上，職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，既要管事還得協(xié)調(diào)各方，說(shuō)白了就是既要跑腿兒又要?jiǎng)幽X子的工作。比如每天一上班就得先看看前一天的客戶反饋，看看有沒(méi)有沒(méi)處理完的事，要是有就得趕緊安排人去跟進(jìn)，這一步很關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舻氖峦喜坏茫蝗凰麄円徊粷M意就可能投訴。
然后，得盯著團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，尤其是那些剛?cè)肼毜男聠T工，他們經(jīng)驗(yàn)不足，很多地方得手把手教。有時(shí)候新員工接電話的時(shí)候語(yǔ)氣不對(duì)勁兒，客戶一聽(tīng)就不太滿意，這就需要主管親自示范一下該怎么說(shuō)話才合適。不過(guò)，有時(shí)候新員工學(xué)得慢，主管還得耐著性子反復(fù)講，這也挺考驗(yàn)?zāi)托牡摹?/p>
書寫注意事項(xiàng)：
部門內(nèi)部的事務(wù)也得操心，像辦公用品的采購(gòu)，還有設(shè)備維護(hù)之類的瑣碎事情，都得提前計(jì)劃好，不然臨時(shí)缺東西就麻煩了。前幾天辦公室的打印機(jī)壞了，正好趕上要打印材料，當(dāng)時(shí)就慌了神，后來(lái)還是聯(lián)系了維修師傅才搞定。這類突發(fā)情況多了去了，所以主管得有預(yù)見(jiàn)性，該買什么東西得提前申請(qǐng)，別等出了問(wèn)題再想辦法。
跟其他部門的配合也很重要，比如說(shuō)工程部那邊，如果業(yè)主報(bào)修了水管漏水的問(wèn)題，客服這邊就得及時(shí)通知工程部派人去檢查維修，這中間的溝通特別重要，要是哪一步漏掉了，業(yè)主就會(huì)覺(jué)得服務(wù)不到位。當(dāng)然，有時(shí)候工程部那邊忙不過(guò)來(lái)，客服這邊就得想辦法安撫業(yè)主的情緒，畢竟誰(shuí)也不想家里漏水還被晾一邊。
再說(shuō)了，定期組織培訓(xùn)也是份內(nèi)工作，主要是為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括禮貌用語(yǔ)、應(yīng)急處理技巧之類的，有時(shí)候還會(huì)邀請(qǐng)一些資深員工分享經(jīng)驗(yàn)，讓他們現(xiàn)身說(shuō)法。不過(guò)，有時(shí)候培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)遇到員工積極性不高，有些人覺(jué)得這些事無(wú)所謂，這時(shí)候主管就得想辦法調(diào)動(dòng)大家的積極性，不然培訓(xùn)效果就打折扣了。
至于日常接待來(lái)訪客戶，這活兒也不能掉鏈子。有時(shí)候客戶來(lái)反映問(wèn)題，態(tài)度不太好，說(shuō)話沖得很，這個(gè)時(shí)候主管就得站在客戶的立場(chǎng)上去理解他們的感受，不能跟他們對(duì)著干。有的時(shí)候客戶情緒激動(dòng)起來(lái)，甚至?xí)г刮飿I(yè)不作為，這時(shí)候就需要主管耐心解釋，把問(wèn)題的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，爭(zhēng)取得到客戶的諒解。
對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)建議，主管得認(rèn)真記錄下來(lái)，有時(shí)候看似不起眼的小建議，可能對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量很有幫助。前兩天有個(gè)業(yè)主建議在小區(qū)門口增加一個(gè)遮陽(yáng)棚，這樣老年人接送孩子的時(shí)候就不會(huì)曬得那么厲害，后來(lái)主管把這個(gè)建議提交給了管理層，沒(méi)多久就真的裝上了，結(jié)果業(yè)主們都很滿意。
【第6篇】物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)8怎么寫450字
物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(八)
(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。
(二)上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。
(五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。
(九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。
書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的，說(shuō)起來(lái)也是門技術(shù)活兒。既得懂管理，又得熟悉安全規(guī)范，還得會(huì)跟人打交道。寫的時(shí)候，要把具體的工作內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，這樣別人看了才知道該怎么做。
比如，保安隊(duì)長(zhǎng)首先要清楚巡邏路線，每天都要檢查各個(gè)角落有沒(méi)有安全隱患，像消防通道是否暢通，監(jiān)控設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)之類的。這一步很重要，要是漏了什么細(xì)節(jié)，后果可能很嚴(yán)重。而且，隊(duì)員們的考勤也得管好，誰(shuí)值哪班、誰(shuí)輪休都得登記清楚，不然到時(shí)候出了事，追責(zé)起來(lái)麻煩得很。
再就是處理突發(fā)事件這塊，保安隊(duì)長(zhǎng)必須反應(yīng)快，知道怎么指揮大家應(yīng)對(duì)各種情況。像是有人鬧事，或者發(fā)現(xiàn)可疑人員，都需要冷靜下來(lái)，按照預(yù)案來(lái)操作。有時(shí)候事情緊急，腦子一熱就容易出岔子，所以平時(shí)得多演練幾遍。
跟業(yè)主溝通也很關(guān)鍵。業(yè)主的意見(jiàn)不能忽視，他們提出來(lái)的問(wèn)題往往能反映出一些平時(shí)沒(méi)注意到的小問(wèn)題。要是態(tài)度不好，給人家感覺(jué)冷漠敷衍，那就容易引起誤會(huì)。當(dāng)然，溝通的時(shí)候要注意方式方法，別話說(shuō)得太直白，容易得罪人。
書寫注意事項(xiàng)：
物資管理也不能馬虎。保安隊(duì)里的裝備、器材什么的，都是花錢買的，用完了要及時(shí)補(bǔ)充，不能因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致缺東少西。采購(gòu)的時(shí)候更要精打細(xì)算，不能隨便亂買，不然領(lǐng)導(dǎo)那邊交代不過(guò)去。
至于培訓(xùn)，這也是保安隊(duì)長(zhǎng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。新來(lái)的隊(duì)員得教他們熟悉規(guī)章制度，還有應(yīng)急處置流程。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記安排培訓(xùn)時(shí)間，這就容易導(dǎo)致新人對(duì)工作流程不熟悉，出狀況的概率就大了。
【第7篇】物業(yè)項(xiàng)目弱電工崗位職責(zé)7怎么寫250字
物業(yè)項(xiàng)目弱電工崗位職責(zé)(七)
1、負(fù)責(zé)智能化設(shè)施，消防設(shè)施及弱電設(shè)施的維護(hù)。
2、熟悉本公司內(nèi)各種上述設(shè)施設(shè)備和技術(shù)參數(shù)。
3、負(fù)責(zé)本專業(yè)設(shè)備管理文件，設(shè)備臺(tái)賬的建立。
4、負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)信息的收集、歸納、總結(jié)、分類匯總，判斷后提供給主管，同時(shí)出具技術(shù)說(shuō)明。
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加例會(huì)，學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，深刻理解核心價(jià)值觀，不斷提升個(gè)人工作能力。
6、完成本專業(yè)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)驗(yàn)收。
7、積極完成本公司安排的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺(jué)得有用
物業(yè)項(xiàng)目弱電工這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)項(xiàng)目里的弱電設(shè)備維護(hù)什么的。一般得熟悉各種弱電系統(tǒng)，像監(jiān)控啊、門禁啦、報(bào)警系統(tǒng)之類的，這些都是日常需要盯緊的地方。工作的時(shí)候，遇到設(shè)備故障得及時(shí)處理，不能拖著不管，不然可能會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)作。
有時(shí)候接到報(bào)修單，就得趕緊去現(xiàn)場(chǎng)看看情況，如果是簡(jiǎn)單的線路問(wèn)題，就直接動(dòng)手修了；要是復(fù)雜點(diǎn)的，比如設(shè)備老化什么的，就得聯(lián)系廠家或者專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫忙。還有就是定期巡查，看看那些攝像頭、消防報(bào)警器什么的有沒(méi)有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前解決，這樣能減少突發(fā)狀況的發(fā)生。
有時(shí)候也會(huì)涉及到一些圖紙資料整理，特別是新裝設(shè)備的時(shí)候，得把相關(guān)的圖紙資料都?xì)w檔好，方便以后維修用。材料管理也是個(gè)重要環(huán)節(jié)，像一些常用的備件，得確保倉(cāng)庫(kù)里隨時(shí)都有庫(kù)存，缺貨了要及時(shí)補(bǔ)充。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記更新臺(tái)賬，導(dǎo)致賬實(shí)不符的情況發(fā)生，這就有點(diǎn)麻煩了。
跟其他部門的溝通也很重要，比如說(shuō)工程部、客服部什么的，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間通知你，所以平時(shí)得保持聯(lián)系暢通。要是遇到緊急情況，比如晚上設(shè)備突然壞了，還得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，不能因?yàn)槭窍掳鄷r(shí)間就推脫不管。
書寫注意事項(xiàng)：
弱電這塊的技術(shù)更新挺快的，所以平時(shí)也得多學(xué)習(xí)新技術(shù)，多參加培訓(xùn)什么的。有時(shí)候剛學(xué)的新技術(shù)用起來(lái)不太熟練，就容易在實(shí)際操作中出點(diǎn)小問(wèn)題，但這都是正常的，多實(shí)踐幾次就好了。
【第8篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫750字
物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服部主管
直接下級(jí):客服助理
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1每個(gè)工作日提前到崗，檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做出安排，確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問(wèn)詢/投訴/意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決，對(duì)重大事件的處理必須跟進(jìn)。
3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作，使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。
3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)提出采納意見(jiàn)上報(bào)部門主管。
3.6經(jīng)常檢查前臺(tái)接待服務(wù)人員的工作狀況，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和按要求填寫各類表單，做好交接班記錄。
3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.8按要求檢查項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3.9在完成自己的工作報(bào)告的同時(shí)督促員工按時(shí)完成每周工作報(bào)告，整理后交部門經(jīng)理審閱。
3.10協(xié)助相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問(wèn)題。
3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正作好對(duì)屬下員工的工作績(jī)效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)部門經(jīng)理。
3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理程序。
3.14對(duì)公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。
3.15遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.16根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.17嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺(jué)得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要做哪些具體的事情。比如物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班，這人既要負(fù)責(zé)日常的服務(wù)工作，還要管理團(tuán)隊(duì)，處理各種突發(fā)狀況。寫的時(shí)候不能太籠統(tǒng)，得細(xì)化到具體的任務(wù)點(diǎn)。
比如，“確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給保潔部門并跟進(jìn)整改進(jìn)度?！边@就很明確，既指出了需要關(guān)注的地方，又強(qiáng)調(diào)了后續(xù)的跟蹤工作。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是只寫了“監(jiān)督員工完成日常工作”，卻沒(méi)提到具體怎么監(jiān)督，這就有點(diǎn)模糊不清了。
書寫注意事項(xiàng)：
客服領(lǐng)班還可能需要負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理。這部分可以這樣寫：“接到業(yè)主投訴后，第一時(shí)間安撫業(yè)主情緒，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，最后向業(yè)主反饋處理結(jié)果。”這里需要注意的是，如果時(shí)間安排得不合理，比如把處理投訴的時(shí)間拖得太長(zhǎng)，就可能引起業(yè)主更大的不滿。
在寫這類職責(zé)描述時(shí)，最好能結(jié)合實(shí)際情況，把可能出現(xiàn)的情況都考慮到。比如遇到惡劣天氣導(dǎo)致設(shè)施損壞，領(lǐng)班就需要組織人員搶修，同時(shí)通知受影響的住戶做好防護(hù)措施。要是忽略了這一點(diǎn)，一旦發(fā)生意外情況，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)手忙腳亂。
客服領(lǐng)班還得參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，這很重要。有時(shí)候可能會(huì)忘記加上“定期檢查服務(wù)質(zhì)量”的部分，這樣就無(wú)法保證服務(wù)始終符合預(yù)期。而且在培訓(xùn)新員工時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)這些標(biāo)準(zhǔn)，不然新人很容易因?yàn)椴涣私庖?guī)矩而犯錯(cuò)。
