【第1篇】h酒店收銀員崗位職責怎么寫950字
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理離店帳未平客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
書寫經(jīng)驗58人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作情況來說，不能太籠統(tǒng)。像h酒店收銀員這個崗位，要寫清楚每天具體干什么。比如說收銀員首先要熟悉各種收款機的操作流程，這很重要，不然客人結(jié)賬時出了問題就麻煩了。還有就是核對賬單，確保每一筆收入都準確無誤，這點不能馬虎，要是弄錯了，客人找上門來就不好辦。
收銀員還要負責保管好現(xiàn)金和票據(jù)，這個責任挺大的。現(xiàn)金多了少了都不行，票據(jù)也一樣，必須按順序擺放，不能亂。有時候客人會問一些關(guān)于消費的問題，收銀員得能耐心解答，態(tài)度要好，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。如果遇到特殊情況，比如客人支付出現(xiàn)問題，就得及時處理，不能耽誤客人時間。
有時候收銀員還得協(xié)助財務(wù)做一些輔助工作，像是整理報表之類的。這需要細心，因為數(shù)字一出錯，后面的工作都會受影響。另外，收銀員要定期盤點庫存，特別是貴重物品，這個環(huán)節(jié)很重要，直接關(guān)系到酒店的利益。不過有時候忙起來，可能會忘記記錄某些細節(jié)，這就得靠平時養(yǎng)成習慣，養(yǎng)成記筆記的好習慣。
收銀員還要做好交接班工作，把自己的工作內(nèi)容詳細地告訴下一班同事，這樣大家才能無縫對接。有時候交接不清楚，可能會導致賬目混亂，所以這一點千萬不能忽視。當然，收銀員在工作中也可能遇到突發(fā)狀況，比如說機器故障或者客人投訴，這時候就得隨機應(yīng)變，妥善處理，保證不影響正常營業(yè)。
有時候收銀員可能還會接到上級安排的一些臨時任務(wù)，比如參與促銷活動的結(jié)算工作。這種時候就需要靈活應(yīng)對，按照要求完成任務(wù)。
【第2篇】酒店收銀員工作崗位職責怎么寫1000字
不同行業(yè)的收銀員其崗位職責都有所不同，以下以酒店收銀員為例，為大家提供一則酒店收銀員崗位職責，供各位制度職責大全收銀員參考。
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作部署，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會公告，確認其付款方法，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理規(guī)定開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵循各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并承擔責任監(jiān)督員工遵循外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種， 不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的部署，認真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各企業(yè)協(xié)議，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況開展匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵循現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
書寫經(jīng)驗15人覺得有用
酒店收銀員的工作崗位職責怎么寫？得結(jié)合實際情況去琢磨。比如，收銀員的基本任務(wù)就是確保每天的收入準確無誤地記錄下來，這包括現(xiàn)金、信用卡還有其他支付方式的結(jié)算。寫的時候，要把這些具體的工作內(nèi)容羅列清楚，比如每天早晨要核對前一天的賬目，檢查有沒有遺漏或者錯誤的地方，這些都是日常必須完成的事情。
書寫注意事項：
收銀員還要負責處理顧客的各種疑問，像是關(guān)于發(fā)票的問題，或者是退款之類的請求。要是碰到一些特殊情況，比如遇到假幣或者顧客支付失敗的情況，就得及時跟主管匯報，尋求解決方案。這部分內(nèi)容也不能省略，因為這是工作中常會遇到的實際問題。
再說了，收銀員還得保管好所有的票據(jù)和相關(guān)單據(jù)，確保它們妥善存放在指定的位置，以便日后核查。有時候，客人可能需要開具證明什么的，這時候就需要快速找到對應(yīng)的資料，所以平時整理工作要做好。這里頭有個小細節(jié)需要注意，如果票據(jù)擺放得亂七八糟，找起來就費勁了，所以養(yǎng)成良好的習慣很重要。
還有一點別忘了，收銀員要定期盤點庫存，比如零錢盒里的硬幣和紙幣數(shù)量是否充足，有沒有短缺現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)庫存不足，要及時補充，以免影響正常營業(yè)。這個環(huán)節(jié)其實挺關(guān)鍵的，畢竟收銀臺上的錢不是小數(shù)目，管理不當容易出問題。
除了上述提到的內(nèi)容，還可以加上一些軟技能的要求。比如，收銀員應(yīng)該保持微笑服務(wù)，禮貌對待每一位顧客，給客人留下良好的印象。還有，收銀員最好能熟悉酒店的整體運營流程，這樣在面對突發(fā)狀況時才能迅速反應(yīng)，不至于手忙腳亂。
寫崗位職責的時候，記得不要把話說得太絕對化，留有一定的靈活性。畢竟每個酒店的具體情況都不一樣，職責描述也該因地制宜。要是寫得太死板，反而會讓員工覺得束縛太多，缺乏自主性。所以適當?shù)膹椥钥臻g也是要考慮進去的。
【第3篇】酒店總臺收銀員崗位職責怎么寫550字
1、負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任10元。
2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品，以上沒有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。
3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。
4、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道:找您**元，請點好。以上做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。
5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任10元。
6、當好領(lǐng)導好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向老板、經(jīng)理匯報經(jīng)營情況外，不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔經(jīng)濟責任20元。
書寫經(jīng)驗94人覺得有用
寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際情況，不能太籠統(tǒng)。比如酒店總臺收銀員這份工作，就得把具體的工作內(nèi)容寫清楚。收銀員每天上班后，第一件事就是檢查設(shè)備，確保pos機、打印機這些都能正常運作，要是發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時報修，別等到客人來了才手忙腳亂。接著，收銀員要負責處理客人的賬單，核對消費金額，確保沒有差錯，這一步特別重要，因為涉及到錢的事，馬虎不得。
書寫注意事項：
收銀員還要管理好備用金，每天早上開班前清點一遍，下班時再結(jié)一次賬，把收入上交財務(wù)部門，記得填寫相關(guān)的報表，不能漏掉任何一筆賬目。工作中，碰到客人有疑問或者投訴，要耐心解答，態(tài)度要好，畢竟這是服務(wù)行業(yè)，客人滿意才是關(guān)鍵。
有時候，客人會用信用卡付款，收銀員就需要熟練掌握刷卡流程，包括授權(quán)、簽字確認等步驟，千萬別搞錯了。還有，遇到高峰期，可能需要同時應(yīng)付好幾個客人，這時候就要眼疾手快，別讓隊伍排得太長。不過有時候忙起來，可能會記不太清楚某筆交易的具體情況，這就得養(yǎng)成隨時記錄的習慣，最好有個筆記本，把重要的事情都記下來。
至于日常管理方面，收銀員還需要定期盤點庫存的發(fā)票、收據(jù)之類的東西，保證數(shù)量正確。偶爾會有特殊情況，比如系統(tǒng)故障導致數(shù)據(jù)丟失，這種時候就需要手動補錄，這要求收銀員對整個流程非常熟悉才行?？傮w來說，收銀員的工作既繁瑣又細致，既要保證工作的準確性，又要維持良好的客戶體驗，所以平時多積累經(jīng)驗很重要。
【第4篇】星級酒店前廳收銀員崗位職責怎么寫550字
三星級酒店前廳收銀員崗位職責
崗位名稱:前廳收銀員
直接上級:前廳收銀領(lǐng)班
具體職責:
1.對前廳收銀領(lǐng)班負責;
2.做好每日上下班的交接班工作;
3.注意自身的儀容儀表符合酒店的規(guī)定要求;
4.以最佳的精神面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時留下一個好印象;
5.按照規(guī)定做好外幣兌換工作;
6.迅速回答客人的問題，并主動為客人找出解決問題的答案;
7.按程序接收接待處轉(zhuǎn)來的客人入住資料，做到交接手續(xù)齊全;
8.負責簽收餐廳及其它部門送來的消費單據(jù)及時入帳;
9.負責收齊客人住店期間的一切費用，保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清;
10.按酒店規(guī)定的收費標準向客人收取費用;
11.快速準確地為客人辦理結(jié)帳;
12.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、信用卡及外幣兌換結(jié)算程序，保證酒店的利益免受損失;
13.收銀員在收付款時，做到計價準，找數(shù)準，收款快捷，唱收唱付，以防爭執(zhí)，承擔因收錯款而造成的一切后果;
14.負責整理營業(yè)單據(jù)及營業(yè)款項，檢查、核對每天收到的現(xiàn)款、票據(jù)是否與帳單一致，保證營業(yè)款項的收付正確，做到試算平?，編制營業(yè)日報表;
15.積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級;
16.嚴格按照當班的工作內(nèi)容進行工作;
17.拒絕受理違反酒店制度規(guī)定的房價、折扣等，抵制并揭發(fā)酒店內(nèi)部舞弊;
18.按時完成上級交給的其他事項。
書寫經(jīng)驗26人覺得有用
星級酒店前廳收銀員這個崗位挺關(guān)鍵的，主要負責賬單結(jié)算什么的。工作的時候得留意客人結(jié)賬需求，比如現(xiàn)金還是刷卡，還有就是核對金額什么的，不能出錯。平時也得整理好賬單憑證，確保每一筆都清清楚楚，這樣月底對賬才不會麻煩。
有時候客人會因為各種原因搞不清賬單，這時候就需要耐心解釋了，不能急躁。比如說客人說價格不對，就得馬上查系統(tǒng)，看看是不是哪里算錯了。要是確實搞錯了，就要及時改正，別讓客人覺得不靠譜。另外，還要經(jīng)常檢查設(shè)備，像pos機，打印機之類的，壞了就得趕緊修，不然耽誤客人結(jié)賬就不好了。
有時候忙起來會有點亂，像是客人多的時候，收銀臺那邊容易出狀況。這就得提前做好準備，比如多備點零錢，還有熟悉各種支付方式的操作流程。要是遇到那種大額消費，比如包房宴席什么的，更要仔細核對，不能馬虎。
有時候客人會忘記帶卡或者錢包，就會用手機支付，這時候就得熟練掌握掃碼支付的步驟。要是客人用外幣結(jié)賬，那還得換算匯率，這一步特別重要，不能算錯。有時候客人會因為著急趕飛機什么的，催著結(jié)賬，這時候就需要快速處理，不能讓他們干等著。
前廳收銀員還得和其他部門配合，像客房部，餐飲部什么的，有特殊情況得及時溝通。有時候客人退房，行李還沒搬走，這就需要和行李員聯(lián)系，確保房間能按時清理出來。有時候客人結(jié)賬后還忘拿東西，比如手機充電器，鑰匙什么的，這也得幫忙找一下，不能不管。
有時候客人會投訴賬單有問題，這時候就需要冷靜處理，先道歉再說，然后查清楚到底是哪里出了問題。要是客人對發(fā)票有要求，就得按規(guī)定開好發(fā)票，不能隨便糊弄過去。有時候客人還會問一些關(guān)于酒店服務(wù)的問題，這就得提前了解清楚，不能一問三不知。
其實，前廳收銀員的工作還挺繁瑣的，既要細心又要耐心。有時候客人態(tài)度不太好，也不能急，畢竟大家都有情緒的時候。要是遇到突發(fā)情況，像停電，系統(tǒng)崩潰，就得想辦法解決，不能慌神。
【第5篇】大酒店餐廳部收銀員崗位職責怎么寫150字
大酒店餐廳部收銀員崗位職責
1、負責餐廳、酒吧、舞廳等各營業(yè)點客人的消費結(jié)算。
2、開出帳單、收費結(jié)帳。
3、結(jié)清每天、每班的票據(jù)、款項和帳單，并編制相應(yīng)的報告將款項、交款單及營業(yè)收日報表當天交財務(wù)。
4、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
書寫經(jīng)驗61人覺得有用
寫酒店餐廳部收銀員的崗位職責，得根據(jù)具體的工作環(huán)境和需求來定。一般來說，這類工作的核心就是確保錢款準確無誤，同時配合其他部門完成服務(wù)流程。比如，每天上班后先檢查收銀系統(tǒng)是否正常運行，這很重要，要是出了問題可能就會影響整個餐廳的運作。接著就是核對前一天的賬單，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方，這個環(huán)節(jié)需要特別仔細，不然后面會很麻煩。
在客人結(jié)賬的時候，要快速而準確地處理各種支付方式，現(xiàn)金、信用卡都得熟練掌握。有時候客人可能會提出一些特殊要求，像是分開結(jié)賬之類，這時候就需要耐心溝通，確保大家都滿意。而且，每次交接班的時候，都要認真清點現(xiàn)金和票據(jù)，確保數(shù)目對得上，這是基本的職業(yè)操守。
不過有時候，收銀員也會遇到一些突發(fā)情況，比如說機器故障，或者是客人對賬單有疑問之類的。在這種時候，就得靈活應(yīng)對了，既要安撫客人情緒，又要及時聯(lián)系技術(shù)人員解決問題。其實這些都是日常工作的一部分，只要平時多留心，積累經(jīng)驗，慢慢就會變得得心應(yīng)手。
還有一點需要注意的是，收銀員不僅僅是算賬那么簡單，還要有一定的服務(wù)意識。比如客人進店時主動打招呼，離開時禮貌送別，這些都能給客人留下好印象。當然，有時候忙起來可能會忘記這些細節(jié)，但至少要做到態(tài)度熱情，聲音清晰，這樣能減少很多不必要的誤會。
至于具體的格式，可以先列出主要職責，然后補充一些注意事項。不過千萬要注意措辭，既要專業(yè)又要人性化。比如說“負責每日賬目核對”，聽起來就比較正式；換成“確保每天賬目清楚明了”，就顯得更親切些。但也不能太隨意，畢竟這是工作文件，該有的嚴肅性還是要保持。
【第6篇】某酒店收銀員崗位職責怎么寫250字
酒店收銀員崗位職責(七)
收銀員拒單情況:
一、房價打折超過規(guī)定權(quán)限，未得到經(jīng)理和總經(jīng)理簽字同意可拒收(特殊情況可先電話通知，然后再補簽)。
二、登記單上未寫明房號、房價、具體入住時間可拒收。
收銀員崗位職責(負責):
一、收回房間電子卡和押金條。
二、根據(jù)押金條退還客人余款，退房結(jié)帳單必須要有客人的親筆簽名并將兩聯(lián)押金條附帳單后上交財務(wù)室。沒有簽字的結(jié)帳單將視為無效帳單(特殊情況除外，客人預(yù)先離店后電話通知退房，收銀員可以先辦理退房手續(xù)，但必須將余款和結(jié)帳單黃聯(lián)交予下班并在交班本和結(jié)帳單上注明情況)。
書寫經(jīng)驗67人覺得有用
寫崗位職責的時候，得根據(jù)自己了解的情況去寫，不是那種千篇一律的東西。像酒店收銀員這個崗位，就得把主要的工作內(nèi)容寫清楚，還有具體的要求，這樣員工才知道怎么做。比如，收銀員要負責每天的現(xiàn)金收入記錄，確保賬目清晰，這很重要。還有就是，他們需要檢查每日的票據(jù)是否齊全，如果有缺漏的話，要及時找出來并處理。
有時候，寫的時候可能會想當然地認為一些事情大家都知道，其實不然。像收銀員在交接班的時候，要確保現(xiàn)金和相關(guān)單據(jù)的交接清楚，這部分內(nèi)容就很容易被忽略。還有就是，收銀員要熟悉各種支付方式的操作流程，包括現(xiàn)金、信用卡、會員卡之類的，這些都是日常工作中經(jīng)常用到的。
書寫注意事項：
收銀員還得留意顧客的需求，有時候顧客會有一些特殊要求，比如開發(fā)票之類的，這就需要收銀員能夠及時響應(yīng)。要是遇到機器故障或者其他突發(fā)情況，收銀員也需要有一定的應(yīng)變能力，知道該怎么處理，而不是手忙腳亂。
還有個需要注意的地方，就是收銀員要保持工作區(qū)域的整潔，這不僅僅是個人衛(wèi)生的問題，也是給顧客留下良好印象的一部分。有時候，收銀員可能覺得這是小事，但其實細節(jié)決定成敗。要是收銀臺周圍亂七八糟的，顧客看了心里也會不舒服。
在寫的時候，也不要忘了提到一些基本的職業(yè)素養(yǎng)，像誠信、耐心之類的。收銀員接觸錢的機會多，必須要有誠信，不能有貪小便宜的想法。還有，面對顧客時要有足夠的耐心，畢竟有些人可能會比較急躁或者不耐煩，這時候就需要收銀員控制好自己的情緒，妥善應(yīng)對。
小編友情提醒：
收銀員還要定期參加培訓，提升自己的業(yè)務(wù)水平。酒店可能會不定期組織一些培訓活動，收銀員要積極參加，這樣才能不斷進步。要是覺得自己已經(jīng)很熟練了，就不愿意學新的東西，那肯定是不行的。
【第7篇】y酒店收銀員崗位職責二怎么寫300字
崗位名稱:餐廳及娛樂部收銀員
直接上級:收銀領(lǐng)班
直接下級:無
資質(zhì)要求:身體健康，五官端正，口齒清楚，普通話講述標準，反應(yīng)敏捷，具備良好的服務(wù)意識，熟練掌握餐飲娛樂收款業(yè)務(wù)，了解餐飲娛樂服務(wù)程序，會使用電腦。
崗位職責:
將點菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結(jié)賬。
客人離開時，將賬單交服務(wù)員請客人付賬。
核對住店客人簽署的賬單并及時將其費用輸入客人房間里。
處理宴請賬單及掛賬單和高級員工賬單。
做好賬單控制表及香煙出售報表。
按規(guī)范做好信用卡業(yè)務(wù)。
根據(jù)收款報表核對營業(yè)款，清點備用金，并將營業(yè)款投入保險箱中。
上下班做好事項記錄及交接工作，認真閱讀公司有關(guān)制度及管理規(guī)定。
保持工作崗位的衛(wèi)生整潔。
完成上級交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗58人覺得有用
酒店的收銀員崗位職責，說起來也不是那么難整。比如，你得清楚收銀員每天要面對的事，像那些客人結(jié)賬，錢款核對，還有發(fā)票開什么的。收銀員，首先要確?，F(xiàn)金跟系統(tǒng)里的賬單是一致的，這個特別關(guān)鍵，要是出了差錯，找起來可麻煩了。而且，每次交接班的時候，要把當天的賬目明細都交代清楚，不能含糊。
再就是收銀員得會點基本的電腦操作，因為現(xiàn)在好多地方都是電子系統(tǒng)管理。有時候客人多的時候，手忙腳亂的，可能就容易把賬算錯了。所以呀，收銀員得時刻提醒自己別漏掉什么細節(jié)，比如有沒有多收錢，或者少收了。要是碰到客人有疑問，態(tài)度一定要好，耐心解答，別急著打發(fā)人走。
有時候收銀臺附近的零錢也得管好，像是硬幣紙幣什么的，要是少了或者多了，那都是大事。收銀員還得時不時檢查一下設(shè)備，像打印機，刷卡機，要是壞了，得及時報修。有時候設(shè)備卡住了，錢吐不出來，客人等著急，你也不能干著急，得想辦法解決。
還有個事，收銀員要注意保護客人的隱私信息，別隨便讓人看。有時候客人可能問一些私人的問題，收銀員得知道哪些能說，哪些不能說。要是遇到可疑的情況，比如有人想偷窺別人的賬單，就得留心提防。當然，有時候客人也會給小費，這事，收銀員得記清楚，別忘了登記。
有時候收銀員也會碰到一些特殊情況，比如說客人忘帶錢了，或者突然跑掉了沒結(jié)賬，這些時候就要靈活處理了。收銀員得知道該怎么應(yīng)對，有時候可能需要向主管匯報，有時候，得自己想辦法解決。不過，有時候忙起來就容易顧不上這么多，要是不小心把賬搞混了，回頭再查起來可就麻煩了。
【第8篇】商務(wù)酒店收銀員崗位職責怎么寫300字
商務(wù)休閑酒店收銀員崗位職責
1、按照前廳人員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準確輸入電腦，及時核對。
2、對結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
3、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務(wù)室審核。
4、無權(quán)私自改單，交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號，報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核;無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
5、對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。
6、保守經(jīng)營秘密，不得隨意透露酒店經(jīng)營秘密，不得隨意給顧客多開發(fā)票。
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寫商務(wù)酒店收銀員的崗位職責時，得先把這份工作的核心任務(wù)搞清楚。收銀員，說白了就是管錢的，這錢可大意不得，所以第一個要點就得強調(diào)責任心。寫的時候，別光顧著往模板里套，得結(jié)合實際工作場景。比如，每天營業(yè)結(jié)束時，要把當天的現(xiàn)金收入跟賬單核對一下，這個步驟特別重要，要是漏掉或者沒仔細核對，那麻煩就來了。
接著就是日常的工作流程，收銀員需要熟悉各種收款方式，什么現(xiàn)金、信用卡、會員卡之類的都得掌握。這里有個小細節(jié)需要注意，有些客人可能用的是外幣結(jié)算，這就要求收銀員對外匯匯率也得心里有數(shù)。要是這部分寫得糊里糊涂，會讓看的人摸不著頭腦。另外，碰到高峰期，收銀臺前排長隊的情況，得學會快速處理業(yè)務(wù)，保持效率的同時還要保證不出差錯，這點很關(guān)鍵。
還有一點，收銀員需要配合其他部門工作，比如財務(wù)部要定期提交報表，前臺那邊有特殊情況也得及時溝通協(xié)調(diào)。有時候?qū)懙竭@兒就容易跑偏，比如把收銀員當成萬能的了，什么都得會，這顯然不合理。畢竟收銀員主要還是負責收付款這一塊，別的部門的事頂多就是搭把手。
安全意識不能忽視。收銀臺的錢款管理必須嚴格，不能隨便亂放，下班后要把現(xiàn)金存進保險柜。要是寫這部分時，措辭不當，比如寫成“確保資金安全”這種比較空泛的話，就顯得不夠具體。最好能結(jié)合實際操作，比如規(guī)定現(xiàn)金存放的具體時間和地點，這樣更有指導意義。
最后別忘了提一下服務(wù)態(tài)度。收銀員面對的是形形色色的顧客，有時候難免遇到挑剔或者情緒激動的客人，這時候既要耐心解釋，又不能跟客人發(fā)生爭執(zhí)。寫這部分時容易忽略細節(jié)，比如沒提到處理突發(fā)狀況的具體方法，這就會讓整個職責描述顯得不完整。
