【第1篇】h酒店服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫450字

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

直屬上級:客房部經(jīng)理、領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1、 負責(zé)房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

2、 按要求標準負責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

3、 房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進行維修，并做好記錄。

4、 管理所負責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。

5、 每天下班前要整理工作間及清點一切物品，如有丟失要立即報告。

6、 掌握所負責(zé)房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

7、客人離開房間時，應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償?shù)囊v清楚，然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。

8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

9、 嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度

【第2篇】酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1800字

酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

一、班前預(yù)備

1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預(yù)備;

2、賣真參加班前會，做到對賣天勞動心中無數(shù);

3、備好勞動車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費品，勞動車正在勞動時一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。

二、上崗后的勞動

1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認真區(qū)域及時進行清算;

2、衛(wèi)生勞動要殘酷按作規(guī)程進行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用;

3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化;

4、清算房間嚴禁擺弄來賓物品，務(wù)必挪動時，要恢雙原狀，清算后要注重鎖好門窗，確保來賓財務(wù)安定;

5、客房打掃的一般順序為:客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛請即打掃牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房;

6、清算房間要憑據(jù)作步驟進行、具體做法是:

(1)敲門:把勞動車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報名本人的身份辦事員，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報，也不克進房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門;如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進行勞動提供所需辦事)。

(2)拉:打掃房間時，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

(3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進馬桶里，另注重住客房報紙或其它紙上客人寫字不克仍。

(4)撤:撤出用過的臟杯子，及時更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護布草及時送回庫房。

撤床時應(yīng)注重以下3點:

〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進行索賠;

〈2〉正在撒床時要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕頭時注重下邊有無客人遺留的腕表、耳環(huán)、戒指等小物品;

〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。

(5)做床:要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進行。具體步驟如下:

〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護;

〈2〉檢查防滑墊上有發(fā)和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋正在床墊下套好;

〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;

〈4〉展床時注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。

(6)擦塵;擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時針偏向或逆時針偏向進行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項，行動輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項。其順序是:

〈1〉先從門、門框擦起，擦門時該賣把門牌、門框、門面、門鎖擦潔凈，并檢查門鎖能否有異常景象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可維持門的全體潔凈;

〈2〉踢腳板:擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過;

〈3〉衣柜:衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個衣架;

〈4〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛(wèi)生，但一定要小心精細，不要把客人的衣物弄臟弄亂;如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無掩護;

〈5〉電源控制閘板也要用干布擦潔凈，并檢查插線板能否有松動或異常景象;

〈6〉行李架和寫字臺電看柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，準繩上是不要挪動客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四面都擦潔凈;

〈7〉寫字臺:住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要挪動，把相近的塵擦潔凈即可，如放有客人物品，要把它靜靜拿起，擦完塵后再放回原位，注重盡不答應(yīng)辦事員恣意翻閱客人物品，假如是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦潔凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，正在擦塵時，檢查補充的物品能否短缺。

〈8〉方凳:方凳置于寫字臺內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳相近擦潔凈，注重方凳有無松動景象。

〈9〉電看機:擦電看機要用干抹布擦，如有客人要向客人說抱歉，關(guān)失電源，然后再擦，如有客人說不消，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電看前后，特別是愛聚塵的地方及電看轉(zhuǎn)動板都擦不潔凈，遠控器放正在電看機兩頭顯眼處;

【第3篇】健身房服務(wù)員崗位職責(zé)酒店怎么寫250字

1.掌握健身房的基本操作知識和服務(wù)技能，負責(zé)健身房的接待服務(wù)工作，并注意各種單據(jù)的保存。

2.負責(zé)維護健身設(shè)備的正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報。每天按規(guī)定準備好營業(yè)用品，需要補充的用品，應(yīng)及時報告領(lǐng)班申領(lǐng)。

3.負責(zé)健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔和空氣的清新，以達到質(zhì)量標準。

4.應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，認真準確地按客人要求安排健身或健美課程，并指導(dǎo)客人完成課程內(nèi)容。

5.遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度，按照酒店的規(guī)定規(guī)范自己的行為。

【第4篇】k酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫300字

酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)

在餐飲部經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本班組的各項工作。

負責(zé)本班組人員的考勤工作，檢查本班組人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等，并及時匯報。

組織本班組員工召開班前例會，檢查員工上崗前準備工作，如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區(qū)域等。

及時處理服務(wù)現(xiàn)場的問題，加強質(zhì)量和形象的管理，杜絕有責(zé)投訴的發(fā)生，收集顧客及班組人員意見，并及時匯報部門主管。

協(xié)調(diào)好于廚房的關(guān)系，密切注意餐飲中的菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題靈活機動地處理，并及時反映給部門主管及廚房。

檢查本部門各項設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，出現(xiàn)故障及時匯報并報修。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【第5篇】國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3怎么寫600字

國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進行登記，并及時收回;

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負責(zé)保存，送交財務(wù)酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點;

6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?，及時與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價;

8、每日做好維修統(tǒng)計工作，各項報修完成后要專人驗收并登記，沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點房，并由領(lǐng)班簽字確認;

11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，

適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，并將洗衣的費用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作;

13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管;

14、核實要求開門客人的身份，確認是否幫客人開門，并記錄在案;

15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;

16、清點洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗;

15、認真完成好上級指派的其他工作。

【第6篇】度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1050字

度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

subject:

主題:樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

no:

編號:hrd-006prepared by:

擬稿:

date:

日期:commencement date:

生效日期:

designated by:

審核:approved by:

批準:

distributed to: each department

分發(fā):page: (including this page)

頁數(shù):頁(包括此頁)

a、素質(zhì)標準

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。

二、了解客房工作標準的知識。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。

六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力。

七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。

八、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

b、崗位職責(zé)

(樓層臺班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責(zé)客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責(zé)與洗衣房清點更換各種布草。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。

七、負責(zé)的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層早班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填

寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

三、負責(zé)補充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

五、掌握住客的情況。

六、協(xié)助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

八、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層中、夜班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責(zé)客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責(zé)清點更換各種布草，補充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。

五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。

七、負責(zé)客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負責(zé)客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

【第7篇】健身房服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容酒店怎么寫250字

1.掌握健身房的基本操作知識和服務(wù)技能，負責(zé)健身房的接待服務(wù)工作，并注意各種單據(jù)的保存。

2.負責(zé)維護健身設(shè)備的正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報。每天按規(guī)定準備好營業(yè)用品，需要補充的用品，應(yīng)及時報告領(lǐng)班申領(lǐng)。

3.負責(zé)健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔和空氣的清新，以達到質(zhì)量標準。

4.應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，認真準確地按客人要求安排健身或健美課程，并指導(dǎo)客人完成課程內(nèi)容。

5.遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度，按照酒店的規(guī)定規(guī)范自己的行為。

【第8篇】便捷酒店服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫950字

客房服務(wù)員崗位職責(zé):

1、崗位職責(zé):

按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域安全工作。

2、工作內(nèi)容:

1)規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕:說話輕、動作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。

2)遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。

3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店的任務(wù)，并積極主動完成。

4)負責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。

5)負責(zé)客房內(nèi)日用品及時補充。

6)負責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。

7)負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)。

8)負責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。

9)處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時匯報客房主管。

10)負責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交。

11)負責(zé)本樓層各項表格的填寫上報。

12)真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。

13)按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

14)檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。

15)做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。

17)做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

19)及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。

20)做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

21)及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。

22)樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。

23)完成上級指派的其它任務(wù)。

3、客房服務(wù)員每日工作:

1)早班:8:20到崗;中班:2:20到崗;接受崗前10分鐘培訓(xùn)。

2)準時簽到上崗:整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到主

管同意。

3)領(lǐng)取鑰匙，對講機和工作報表:參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上簽

名，同時聽取當(dāng)天的大清潔和單項清潔的安排。

4)保潔準備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺少

及時上報。

5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫《客房服務(wù)員工作報表》，必須

做一間，填一間，布草投入指定地點。

6) 保潔結(jié)束:清點布草，把工作車上的垃圾放到指定地點。

7) 領(lǐng)用客用品:按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。