【第1篇】k酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫300字
酒店服務(wù)員領(lǐng)班崗位職責(zé)
在餐飲部經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本班組的各項工作。
負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作，檢查本班組人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等，并及時匯報。
組織本班組員工召開班前例會，檢查員工上崗前準(zhǔn)備工作，如著裝、證卡、備用金。有無私人物品帶入工作區(qū)域等。
及時處理服務(wù)現(xiàn)場的問題，加強質(zhì)量和形象的管理，杜絕有責(zé)投訴的發(fā)生，收集顧客及班組人員意見，并及時匯報部門主管。
協(xié)調(diào)好于廚房的關(guān)系，密切注意餐飲中的菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題靈活機動地處理，并及時反映給部門主管及廚房。
檢查本部門各項設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，出現(xiàn)故障及時匯報并報修。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗25人覺得有用
酒店服務(wù)行業(yè)的崗位職責(zé)寫起來其實挺講究的，得結(jié)合實際工作情況來描述。像k酒店的服務(wù)員領(lǐng)班，這崗位既要管人又要做事，所以職責(zé)就不能寫得太籠統(tǒng)。要是寫得太簡單，比如只說“負(fù)責(zé)管理服務(wù)員”，這就太表面了。得具體到每天的工作細(xì)節(jié)才行。
比如，領(lǐng)班得檢查服務(wù)員的工作質(zhì)量，這可不是隨便看看就完事的，得仔細(xì)盯著。比如，客人投訴說房間打掃得不夠干凈，這時候領(lǐng)班就得去核實，是不是服務(wù)員偷懶了。如果真是服務(wù)員的問題，領(lǐng)班就要提醒他們改正，要是態(tài)度惡劣，那可能還得扣工資。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像忘記提到領(lǐng)班需要定期匯總服務(wù)員的表現(xiàn)，這樣上級領(lǐng)導(dǎo)才能知道團(tuán)隊的整體狀況。
書寫注意事項：
領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)員之間的關(guān)系。要是兩個服務(wù)員鬧矛盾，互相推諉責(zé)任，那整個工作節(jié)奏就會被打亂。領(lǐng)班得及時調(diào)解，不能讓小摩擦變成大沖突。這個環(huán)節(jié)寫的時候容易忽略一個點，就是領(lǐng)班有時候也會遇到棘手的情況，比如服務(wù)員集體請假，這時就需要領(lǐng)班靈活處理，臨時調(diào)整排班，而不是光靠規(guī)章制度硬撐。
領(lǐng)班還必須熟悉酒店的各種設(shè)施設(shè)備。要是服務(wù)員反映某個設(shè)備壞了，領(lǐng)班就得迅速判斷是不是維修工還沒修好，還是根本沒人去修。這個部分寫的時候可能會不小心寫成“領(lǐng)班只需要通知維修就行”，實際上領(lǐng)班還需要跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題盡快解決。不然客人投訴設(shè)備問題，最后受影響的是整個酒店的形象。
【第2篇】酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)2怎么寫650字
酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3.對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回;
4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨，填寫酒水補充報告單，并負(fù)責(zé)保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表;
5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點;
6.掌握房態(tài)，并將信息準(zhǔn)確無誤地輸人電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告;
7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的一號;
8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班歡的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報文接記錄內(nèi)容;
10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;
11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;
12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作;
13. 認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;
14. 結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將門:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)斑，以便及時安排清掃;
15.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。
16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;
17.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表;
18.認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
書寫經(jīng)驗14人覺得有用
酒店服務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得從實際工作出發(fā)，不能光憑想象。比如，服務(wù)員要負(fù)責(zé)客人入住登記，這就得確保每位客人都能順利拿到房卡，要是客人多了，排隊時間長了，就可能引發(fā)不滿。所以，這里就得強調(diào)效率，同時還得注意禮貌，別讓客人覺得冷冰冰的。
還有就是處理投訴，這活兒可不容易。有些客人會因為房間太吵、空調(diào)不給力或者水壓問題找你麻煩，這時候不能急著辯解，得先聽他說完，然后想辦法解決。要是自己解決不了，就得及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，但別忘了跟客人說清楚情況，不然人家會覺得你敷衍了事。
書寫注意事項：
服務(wù)員還要負(fù)責(zé)客房清潔檢查，這個環(huán)節(jié)特別重要。檢查的時候得仔細(xì)點，床單有沒有褶皺、浴室是不是干凈、茶具是否消毒到位，這些都得過一遍腦子。要是馬虎大意漏掉了什么，客人發(fā)現(xiàn)了肯定不高興，還可能影響酒店口碑。不過有時候人一多，難免會疏忽，比如昨天我就差點忘了檢查某個房間的窗簾掛鉤，幸好同事提醒才補救回來。
至于日常用品管理，也挺關(guān)鍵的。像毛巾、牙刷這類消耗品得定期盤點，少了要及時補充，多了又怕積壓浪費。采購的時候也要貨比三家，別被供應(yīng)商忽悠了，這中間的學(xué)問可不少。不過有時候為了圖省事，可能會直接找熟悉的供應(yīng)商下單，結(jié)果價格偏高，回頭想想確實不太劃算。
小編友情提醒：
服務(wù)員還得多和其他部門配合，像前臺、餐飲部什么的。要是各部門各自為政，客人遇到問題時就會來回推諉，這樣只會讓客人更煩。所以平時得主動溝通，有問題早發(fā)現(xiàn)早解決，千萬別等到出了大問題才慌亂應(yīng)對。
【第3篇】酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責(zé)怎么寫1900字
職責(zé)一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、按程序清掃客房，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)，補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關(guān)工作報告表。
5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。
7、做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
8、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
11、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
12、下午2:00后，如仍掛著'請勿打擾'牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。
13、賓客信息反饋，及時向上級匯報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養(yǎng)。
16、及時派入當(dāng)日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。
20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。
職責(zé)二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。
6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。
7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。
8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。
11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。
認(rèn)真做好交接班記錄。
職責(zé)三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。
3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。
5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。
6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點，并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。
8、客人離店后，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。
9、工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準(zhǔn)備的報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12、及時給住店客人補充客用品。
13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。
14、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。
職責(zé)四:酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫“清潔房間報告表”。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。
3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。
4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如:工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。
6、將所有當(dāng)天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。
7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。
8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。
10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。
11、每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。
12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。
13、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。
14、按時完成上級布置的臨時性工作。
15、有權(quán)對工程維修項目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。
16、有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。
17、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。
書寫經(jīng)驗82人覺得有用
酒店樓層服務(wù)員的工作職責(zé)其實挺講究實際操作的，得結(jié)合具體的工作環(huán)境去寫，這樣才顯得真實。像這類崗位，主要就是負(fù)責(zé)客房清潔，還有就是檢查房間里的設(shè)施有沒有損壞之類的。每天早上一上班就得趕緊開始打掃，確?？腿巳胱〉臅r候環(huán)境整潔舒適。比如說床單要換新的，地板也得拖干凈，浴室里的水漬更不能留著。有時候客人可能剛退房，房間里亂七八糟的，這時候就得迅速收拾好，不然會影響下一位客人的體驗。
書寫注意事項：
還得注意一些細(xì)節(jié)，像床底下是不是積灰了，窗簾拉合是否順暢，這些都要留意。要是發(fā)現(xiàn)什么問題，比如燈泡壞了或者馬桶漏水，就該及時報修，不能拖著不管。這工作看似簡單，但其實挺考驗?zāi)托牡?，畢竟客人對房間的要求可高了。要是哪個環(huán)節(jié)沒做好，很容易引起投訴，所以必須得上心。
有時候事情多起來，難免會有點手忙腳亂。像是幾個房間同時需要打掃，而人手又不夠，就得合理分配時間，先把重點房間搞定。像那種vip客戶住的房間，肯定要比普通客戶的更用心對待。還有一點要注意，清潔工具得放好，別亂丟亂放，客人看到了也不好看。
要是遇到特殊情況，比如客人臨時加急要房間，那就得加快速度，提前準(zhǔn)備好。有時候客人還會提出一些額外需求，像多送一條毛巾，或者是調(diào)高空調(diào)溫度，這些都得記下來及時處理。這個崗位挺鍛煉人的，既要快又要細(xì)致，慢慢摸索出一套自己的方法很重要。
有些地方容易疏忽。比如有時候忙著收拾一間房，忘記檢查隔壁的，這就麻煩了。再比如清潔劑用多了，氣味太濃，客人可能會抱怨。這些問題平時得留個心眼兒，多注意點總沒錯。
【第4篇】國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3怎么寫600字
國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負(fù)責(zé)保存，送交財務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點;
6、掌握房態(tài)，將查房員查房所報的酒水準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲罚皶r與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作，各項報修完成后要專人驗收并登記，沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點房，并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);
11、處理客衣送洗事務(wù)，送洗的客衣須檢查，清點清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，
適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作;
13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份，確認(rèn)是否幫客人開門，并記錄在案;
15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗;
15、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
書寫經(jīng)驗16人覺得有用
國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3怎么寫？這得看你具體的工作內(nèi)容。比如，接待客人的時候，你得知道他們需要什么服務(wù)，像是送毛巾啦、換床單，這些都要及時處理。有時候客人會有一些特別的要求，比如多拿幾個衣架，或者是調(diào)整房間溫度，這時候你就得靈活應(yīng)對，能迅速滿足客人的需求。
再比如，你負(fù)責(zé)檢查客房的狀態(tài)。有些細(xì)節(jié)可能比較瑣碎，像看看浴室里的洗發(fā)水是不是用完了，馬桶有沒有問題之類的。要是發(fā)現(xiàn)什么不對勁的地方，就得趕緊通知維修部門去修理，不能拖著不管。要是拖著的話，客人下次入住可能會不滿意，酒店的聲譽也就受影響了。
每天交接班的時候，要把自己手頭的事情交代清楚。有時候事情太多，容易漏掉一些細(xì)節(jié)，這就得靠自己平時多留意了。有時候同事之間溝通不暢，可能會導(dǎo)致某些任務(wù)沒人接手，所以平時得養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，該記錄的都記下來。
還有就是，你得熟悉酒店的各項規(guī)章制度，知道哪些東西不能動，哪些行為會影響服務(wù)質(zhì)量。有時候遇到突發(fā)情況，比如停電，漏水，就得冷靜處理，不能慌了手腳。要是處理不當(dāng)，不僅影響自己的工作表現(xiàn)，還可能給酒店帶來損失。
有時候，客人可能會投訴，說房間打掃得不夠干凈之類的。這時你得耐心聽他們講完，不能急著辯解。畢竟人家花錢住酒店，對環(huán)境有要求也是正常的。要是確實是自己的疏忽，就誠懇道歉，表示會馬上改正。要是客人講的不是事實，也別急著反駁，可以禮貌地解釋一下實際情況。
【第5篇】酒店服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1000字
酒店服務(wù)員工作職責(zé)
服務(wù)員崗位職責(zé)
職責(zé)概述:
根據(jù)飯店的規(guī)章，在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下，按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù)，使客人滿意并做到無任何投訴。
根據(jù)飯店既定的貴賓至上，零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。
主要責(zé)任:
1.按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù)。
2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。
3.準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。
5.完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。
行政責(zé)任:
1.幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤存。
2.向服務(wù)員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結(jié)會。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓(xùn)。
5.負(fù)責(zé)客人供給、食物供給、電、水等的成本節(jié)約。
技術(shù)責(zé)任:
1.穿規(guī)定的工作服上班，并保持良好的外貌。
2.上班前向領(lǐng)班報到，并得到指示，如:樓層分配、菜單的更改、客人的評語和投訴。
3.在規(guī)定時間內(nèi)完成備料臺:
3.a檢查所有盤子、推車、餐具、玻璃器皿、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈。
3.c檢查服務(wù)臺擺放的東西是否齊全，包括:玻璃器皿、瓷器、盤子等。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式、每日特色菜單以及它們的成份、準(zhǔn)備方法、搭配分量及外表。
5.隨時帶筆和打火機。
6.客人進(jìn)餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜、并每次確認(rèn)所點的菜。
8.學(xué)會給客人提供建議以促進(jìn)餐飲部的銷售，同時增加客人的滿意度。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房。
10.根據(jù)點菜單從廚房取菜，從酒吧取飲料。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調(diào)料。
13.確認(rèn)客人滿意，如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。
14.不被注意的關(guān)注客人，提供各種所需的額外服務(wù)。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人。
17.將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝。
18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺。
19.下班前清潔、補充服務(wù)區(qū)用品。
20.會使用餐廳所有的設(shè)備。
21.能進(jìn)行宴會服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù)。
人事責(zé)任:
1.建立和維持與部門內(nèi)、部門間的良好關(guān)系。
2.在工作時，提供餐飲部內(nèi)及其他部門的人員交流，為酒店培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
關(guān)系:
1.向所屬班組的領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.在提供食品、服務(wù)時，與客人溝通。
3.在替客人提供服務(wù)時，與服務(wù)和廚房的關(guān)系。
4.酒店活動時，完成特殊任務(wù)時，與其他部門員工保持聯(lián)系。
書寫經(jīng)驗25人覺得有用
酒店服務(wù)員的崗位職責(zé)該怎么寫，說真的，一開始寫的時候可能有點摸不著頭腦，畢竟每個酒店的情況都不太一樣。要是寫得太籠統(tǒng)，員工不知道具體該干什么；要是寫得過于復(fù)雜，又怕大家看不明白。所以，得根據(jù)實際情況來。
比如，最基本的，得寫清楚員工需要負(fù)責(zé)哪些區(qū)域。像前臺接待、客房服務(wù)，還有餐廳里的桌椅擺放這些事，都得列出來。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)，有些工作細(xì)節(jié)很容易漏掉。像我之前寫過一次，就差點忘了提餐盤回收這茬兒，后來被領(lǐng)導(dǎo)提醒了才補上去。這種事情偶爾會發(fā)生，寫的時候真得打起十二分精神。
再就是關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分，這個特別重要。比如客人進(jìn)店時要主動問好，遇到問題要及時解決，不能讓客人覺得冷淡。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合酒店的特色來寫，像有的酒店特別注重隱私保護(hù)，那在這方面就要多強調(diào)一些。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心把順序弄混，比如把“主動問候”寫到了后面，回頭一看才發(fā)現(xiàn)不對勁兒，得重新調(diào)整一下才行。
還有一點需要注意，就是獎懲措施。雖然這看起來像是個補充，但其實挺關(guān)鍵的。如果寫了“違反規(guī)定將受到處罰”，卻沒有明確到底有哪些規(guī)定，那就等于白寫了。而且寫的時候也得注意措辭，別搞得太過強硬，不然會讓員工感覺壓力山大。像有一次我寫的時候，不小心把“按規(guī)定執(zhí)行”寫成了“按規(guī)矩執(zhí)行”，雖然意思差不多，但總覺得哪里不太對勁兒。
小編友情提醒：
寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。畢竟他們天天在一線干活，知道哪些地方容易被忽略。有時候我們寫的時候想得很完美，結(jié)果實際操作起來卻不是那么回事。所以多聽聽別人的想法，能幫著把職責(zé)描述得更完善些。
【第6篇】酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求怎么寫700字
酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:餐飲部經(jīng)理
下級:宴會領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1、制訂宴會部的市場推銷計劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實現(xiàn)，制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。
2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務(wù)工作。
4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系，及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況，在宴會期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補充、損耗報告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議，主持宴會廳內(nèi)部會議，分析宴會業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康，儀表端莊大方。瀟灑大方，男，1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷，有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗，掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強的語言表達(dá)能力，善于評估員工，培訓(xùn)員工并激勵下屬工作。
書寫經(jīng)驗64人覺得有用
酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理這個崗位挺重要的，既要懂管理又要懂服務(wù)。寫職責(zé)的時候得把具體工作說清楚，比如說負(fù)責(zé)宴會的整體安排，從前期策劃到后期收尾都要管。這工作不是光動嘴就行，得動手去協(xié)調(diào)各種資源，跟廚師溝通菜譜，跟服務(wù)員交代細(xì)節(jié)，還得隨時關(guān)注客戶的需求變化。有時客人臨時加菜或者改菜單，就得迅速調(diào)整計劃，這就考驗應(yīng)變能力了。
書寫注意事項：
這個崗位還涉及成本控制。宴會的成本包含好多方面，食材、人力、場地布置等等。經(jīng)理得把控好預(yù)算，不能超支太多。有時候接待大型活動，比如婚禮或者企業(yè)年會，場面大，人手緊張，就得提前做好人員調(diào)度，確保每個環(huán)節(jié)都不出岔子。要是哪個環(huán)節(jié)掉鏈子，比如音響設(shè)備沒調(diào)試好，或者桌椅擺放不到位，那整個宴會的效果都會受影響。
還有就是跟上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作這塊，不能什么事都悶在心里，該匯報的得及時匯報。有些經(jīng)理可能覺得事無巨細(xì)都報顯得啰嗦，但其實關(guān)鍵節(jié)點上的進(jìn)展匯報很重要，這樣能讓高層知道事情推進(jìn)情況。不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如安全管理這部分，宴會現(xiàn)場的安全措施也得有人盯著，防火防盜這些基本要求不能忘。
再來說說素質(zhì)要求，這個崗位需要一定的專業(yè)背景，最好是有餐飲管理相關(guān)學(xué)歷的。當(dāng)然了，實踐經(jīng)驗也很重要，畢竟理論跟實際操作還是有差距的。要是經(jīng)理對宴會流程不熟悉，就很難指導(dǎo)手下員工。溝通能力特別關(guān)鍵，因為要跟各種各樣的人打交道，從內(nèi)部團(tuán)隊到外部客戶，都需要良好的溝通技巧。
還有就是抗壓能力，宴會服務(wù)部經(jīng)理的工作節(jié)奏快，經(jīng)常遇到突發(fā)狀況，比如天氣原因?qū)е聭敉饣顒尤∠?，或者客戶臨時提出不合理要求。這時候就需要沉著應(yīng)對，不能亂了陣腳。有時候?qū)懰刭|(zhì)要求的時候容易忽略心理素質(zhì)這一塊，以為只要業(yè)務(wù)能力強就行，但實際上心態(tài)也很重要。
【第7篇】酒店宴會廳服務(wù)員崗位職責(zé)5怎么寫300字
酒店宴會廳服務(wù)員崗位職責(zé)(五)
崗位名稱:宴會廳服務(wù)員
直接上司:宴會廳領(lǐng)班
具體職責(zé):
1.負(fù)責(zé)宴會廳的清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求;
2.負(fù)責(zé)宴會廳的開餐、準(zhǔn)備工作，按規(guī)定布置餐廳和餐臺及補充各種物品;
3.禮貌待客，按程序為賓客提供就餐服務(wù);
4.熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意;
5.主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見，接受客人的投訴及時解答，不能處理的事情要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
6.按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)宴會結(jié)束后的清潔整理工作;
7.熟悉菜肴、酒水知識，回答客人的提問，為客人作好參謀;
8.負(fù)責(zé)做好高檔餐具的保養(yǎng)和管理工作;
9.完成上級布置其他各項工作。
書寫經(jīng)驗80人覺得有用
酒店宴會廳服務(wù)員的工作內(nèi)容其實挺雜的，主要就是招呼客人，幫忙布置場地什么的。比如，客人來了得笑臉相迎，還得熟悉菜單，知道每道菜怎么上。要是客人需要加酒水什么的，就要第一時間遞過去。宴會開始前，要把桌椅擺好，確保每張桌子都干凈整潔。有時候客人臨時加座，就得趕緊找椅子，調(diào)整布局。
宴會進(jìn)行時，得眼觀六路耳聽八方，看到誰杯子空了就添點飲料。要是客人有什么需求，比如要個煙灰缸或者換盤子，都要盡快滿足。還有，客人走的時候，得檢查一下有沒有落東西，尤其是貴重物品。要是發(fā)現(xiàn)有客人忘帶錢包之類的，得及時報告給主管。
至于宴會結(jié)束后的收尾工作也很重要，要把所有的餐具收拾干凈，分類擺放好，該洗的洗，該擦的擦。地板也得拖一遍，確保不留污漬。有時候宴會規(guī)模大，服務(wù)人員可能得加班加點，這個心里得有準(zhǔn)備。畢竟，宴會廳生意好，大家都有活干。
不過有時候忙起來，可能會記不太清具體流程，這時候只能靠平時積累的經(jīng)驗去應(yīng)對。比如有次我負(fù)責(zé)一個婚禮宴會，新人突然說要換個座位表，當(dāng)時腦子有點懵，但還是硬著頭皮照做，最后也沒出什么岔子。所以，遇到突發(fā)情況別慌，按自己的理解處理就行。
書寫注意事項：
和同事之間的配合也很關(guān)鍵。有時候一個人手忙腳亂，旁邊人能幫把手就幫一把。像上次有個同事不小心把湯灑地上了，我順手拿了拖布過來幫忙清理，結(jié)果效率高了不少。
【第8篇】酒店球類棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫250字
酒店球類及棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)
[管理層級關(guān)系]
直接上級:球類、棋牌中心領(lǐng)班
[崗位職責(zé)]
1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照球類及棋牌室工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好球類及棋牌室的工作。
2、了解每日預(yù)訂情況，及時做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。
3、維護(hù)和保養(yǎng)好各類設(shè)施和器具，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保完好有效。
4、嚴(yán)格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度，認(rèn)真做好球類及棋牌室的治安管理及安全、消防工作。
5、交接班時，應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚，保證工作無差錯。
6、及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。
書寫經(jīng)驗83人覺得有用
酒店球類棋牌室服務(wù)員的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，既要照顧好客人，還得維護(hù)場地設(shè)備。寫這類崗位的職責(zé)時，得先把具體工作流程搞清楚。比如客人進(jìn)門的時候，你要熱情迎接，給他們介紹場地規(guī)則，要是客人需要租借器材，你就得幫忙拿取并檢查器材是否完好，這個環(huán)節(jié)特別重要，如果器材有問題沒及時發(fā)現(xiàn)，客人玩起來就可能受傷。
接著就是巡視場地，看看有沒有客人違規(guī)操作，比如在非指定區(qū)域打球，這會影響其他客人的體驗。還有，場地衛(wèi)生也很關(guān)鍵，客人打球或者打牌難免會弄臟地面，所以得定時清掃，保持干凈整潔。要是客人不小心損壞了設(shè)施，要立即報告給主管，同時做好記錄，方便后續(xù)維修。
有時候客人可能會對一些設(shè)備不太熟悉，這時候就需要耐心指導(dǎo)。比如說乒乓球臺上的調(diào)節(jié)旋鈕，有些客人可能不知道怎么調(diào)整高度，這時候就要主動上前講解。不過有時候會遇到比較急躁的客人，他們可能會抱怨設(shè)備不好用，這個時候不能直接反駁，而是要先安撫情緒，再慢慢解釋原因。
書寫注意事項：
收銀也是重要的一環(huán)?？腿私Y(jié)賬的時候，要仔細(xì)核對消費項目，確保金額無誤。要是客人多付了錢，要及時退還，不然會讓客人覺得不誠信。不過偶爾也會碰到忘記找零的情況，發(fā)現(xiàn)后得馬上補上，不能拖著不管。
最后就是安全方面的注意事項了。球類活動容易引發(fā)碰撞，棋牌室又可能存在電線裸露的問題，所以要時刻留意安全隱患。要是發(fā)現(xiàn)滅火器過期或者其他問題，得第一時間上報處理。不過有時候事情太多，可能會忘記檢查滅火器，這也是需要注意的地方。
