【第1篇】客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向怎么寫400字
簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動(dòng)、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺得有用
客服專員這個(gè)崗位說起來挺普通的，但其實(shí)很關(guān)鍵，尤其對于企業(yè)來說，客戶就是上帝，而客服就是連接上帝和企業(yè)的橋梁。所以寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這層意思體現(xiàn)出來，但不能太直白。比如，“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答疑問”，這就太普通了，得稍微包裝一下，像這樣寫：“接聽客戶的咨詢電話，耐心解答各類問題，確?？蛻趔w驗(yàn)達(dá)到滿意標(biāo)準(zhǔn)?！边@樣聽起來就高級一點(diǎn)。
說到具體的工作內(nèi)容，可以寫得詳細(xì)些，但別太啰嗦。像“處理投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題”，這句話就可以改得更有深度點(diǎn)，“及時(shí)處理客戶的投訴事件，通過內(nèi)部溝通快速找到解決方案，保障客戶的權(quán)益不受影響”。這樣寫顯得更有擔(dān)當(dāng)，也更能體現(xiàn)專業(yè)性。
至于崗位要求，這得結(jié)合實(shí)際情況來寫。比如，“熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)流程”，這個(gè)要求太籠統(tǒng)，可以改成“深入掌握公司主營產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及服務(wù)細(xì)節(jié)，以便在客戶咨詢時(shí)能夠迅速給出專業(yè)回答”。這樣的表述既具體又帶點(diǎn)專業(yè)范兒。
寫要求這部分的時(shí)候，容易出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如說“具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好關(guān)系”，這話說得沒錯(cuò)，但有點(diǎn)空泛，要是寫成“需要有較強(qiáng)的溝通能力，尤其是面對情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，能冷靜應(yīng)對，有效化解矛盾”，就顯得更實(shí)在了。不過這里有個(gè)小問題，前面說了“情緒激動(dòng)的客戶”，后面直接說“冷靜應(yīng)對”，缺少一個(gè)過渡詞，讀起來會(huì)感覺有點(diǎn)突兀。
再說未來發(fā)展這塊，不能光寫“有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)主管”，這樣太沒吸引力?？梢詫懗伞皯{借出色的服務(wù)能力和管理潛力，未來可向團(tuán)隊(duì)主管甚至更高管理層發(fā)展”。不過這里也有個(gè)小問題，“管理潛力”這個(gè)詞用得有點(diǎn)生硬，如果換成“領(lǐng)導(dǎo)才能”可能會(huì)更好一些。
【第2篇】客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫400字
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶資源的整合，客戶價(jià)值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務(wù)體系，匹配不同層級的服務(wù)和活動(dòng)方案，目的在于集中資源對目標(biāo)客戶及高凈值客戶進(jìn)行適度傾斜，提高客戶體驗(yàn));
2、基于客戶分析和精準(zhǔn)營銷的思維，結(jié)合健康特色，制定客戶活動(dòng)的策略;
3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源，策劃并實(shí)施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動(dòng)，促進(jìn)客戶的體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化，打造客戶活動(dòng)的閉環(huán);
4、統(tǒng)籌客戶活動(dòng)的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節(jié)，同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評估和反饋;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。
崗位要求:
1.35歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)或其它金融行業(yè)背景，客戶活動(dòng)企劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
2.了解保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))客戶活動(dòng)規(guī)劃趨勢;
3.良好的營銷意識，溝通能力，協(xié)調(diào)和問題解決能力;
4.個(gè)人能力、自我激勵(lì)、求新求變、抗壓能力。
書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用
在寫客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮這個(gè)職位的核心任務(wù)是什么。這類崗位主要負(fù)責(zé)的就是客戶維護(hù)和關(guān)系深化，所以開頭可以提一下，需要全面管理客戶的日常溝通和服務(wù)需求。不過，這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)容易被忽略，就是不僅要關(guān)注客戶需求，還得留意他們的反饋。有些時(shí)候，客戶可能不會(huì)主動(dòng)說太多，這就需要經(jīng)理去觀察，去揣摩他們的真實(shí)想法。
接下來，關(guān)于具體的工作內(nèi)容，可以寫到要定期組織客戶活動(dòng)，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系。這中間涉及到的環(huán)節(jié)挺多的，比如活動(dòng)策劃、預(yù)算控制、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等等。有時(shí)候，計(jì)劃做的很完美，但執(zhí)行起來卻會(huì)遇到各種狀況，比如說場地臨時(shí)出現(xiàn)問題，這時(shí)候就得迅速調(diào)整方案，不能讓客戶覺得服務(wù)不到位。
書寫注意事項(xiàng)：
還得提到一點(diǎn)，就是需要跟銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系經(jīng)理不僅要處理售后問題，還得參與前期的產(chǎn)品推介工作。這就要求經(jīng)理既要懂產(chǎn)品，又要了解市場趨勢，這樣才能給客戶提供最合適的建議。當(dāng)然，有時(shí)候可能會(huì)發(fā)生這樣的情況：銷售那邊提供的信息不夠全面，導(dǎo)致客戶提出的問題沒法及時(shí)解答，這就需要平時(shí)多做功課，提前做好功課。
還有就是，文檔管理這部分也挺重要。每次跟客戶接觸后，都要詳細(xì)記錄下來，包括他們的意見、訴求以及后續(xù)跟進(jìn)的情況。但有時(shí)候，文檔整理可能會(huì)被忽視，特別是當(dāng)工作任務(wù)特別繁重的時(shí)候，這就容易導(dǎo)致信息遺漏，影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。所以，培養(yǎng)良好的習(xí)慣很重要，哪怕再忙，也要確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循。
小編友情提醒：
還有一點(diǎn)不能忽略，那就是要不斷學(xué)習(xí)新的溝通技巧。畢竟，客戶來自不同的背景，有不同的文化習(xí)慣，這就要求經(jīng)理能靈活應(yīng)對。有時(shí)候，可能剛?cè)肼殨r(shí)學(xué)的一些方法，在實(shí)際工作中并不適用，這就需要持續(xù)改進(jìn)自己的方式，適應(yīng)不同的情況。
【第3篇】客戶服務(wù)部崗位職責(zé)怎么寫900字
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司，彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理，并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷，年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)， 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力，優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用，如word、excel，ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié)，以客戶為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利，此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;
6. details sensitive， high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.
書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是哪個(gè)部門，像客戶服務(wù)部就比較特殊?？蛻舴?wù)部的工作主要是跟客戶打交道，所以寫的職責(zé)就得貼近這個(gè)工作性質(zhì)。比如，客服人員需要接聽客戶的電話，處理客戶的投訴，解答客戶的疑問。這聽起來很簡單，但實(shí)際操作起來可不輕松。有時(shí)候客戶的情緒不太好，說話可能就比較沖，這時(shí)候就需要客服人員有一定的抗壓能力，還得學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
再比如，客戶服務(wù)部還要負(fù)責(zé)跟蹤訂單的進(jìn)度，確保貨物按時(shí)送到客戶手中。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)橐坏┴浳镅舆t送達(dá)，客戶不滿意，那后續(xù)的工作就不好開展了。而且，還有一點(diǎn)特別需要注意的是，有時(shí)候客戶會(huì)提出一些超出常規(guī)的要求，這時(shí)候客服就需要靈活應(yīng)對，不能死板地照搬規(guī)定。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶服務(wù)部還需要定期整理客戶反饋的信息，這有助于公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。不過，整理這些信息的時(shí)候，可不能馬虎，得仔細(xì)核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，不然的話，要是把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了，那麻煩可就大了。還有，有些時(shí)候，客戶會(huì)通過郵件或者在線平臺(tái)留言，這就要求客服人員不僅要會(huì)打電話，還得熟悉電腦操作。
有時(shí)候，客戶服務(wù)部還會(huì)組織一些促銷活動(dòng)，吸引新客戶的同時(shí)也留住老客戶。做這類事情的時(shí)候，得提前做好規(guī)劃，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等等。不過，有時(shí)候可能會(huì)忘記通知相關(guān)部門配合，結(jié)果搞得手忙腳亂。當(dāng)然，這種事情偶爾發(fā)生一次倒也沒什么大問題，只要下次記得就好。
【第4篇】營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫400字
公司營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障，協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b.對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù)，建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g.負(fù)責(zé)對各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對各辦事處的巡訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺得有用
營銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)寫起來挺講究的。首先要明確的是，這工作不是單純地接電話、回郵件那么簡單，它得涉及整個(gè)客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。比如，要確保客戶投訴處理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這包括制定一些應(yīng)對方案，當(dāng)客戶提出問題的時(shí)候，能夠迅速找到責(zé)任人去解決。還有就是，要定期收集客戶的反饋信息，這能幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品或者服務(wù)，但這里有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，有些反饋可能比較尖銳，這時(shí)候就得謹(jǐn)慎處理，既要安撫客戶情緒，又要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)際情況。
書寫注意事項(xiàng)：
部門里的團(tuán)隊(duì)管理也是個(gè)重點(diǎn)。需要協(xié)調(diào)好各個(gè)小組的工作進(jìn)度，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)環(huán)節(jié)出了點(diǎn)小問題，比如某位員工提交的數(shù)據(jù)總是晚幾天，這就會(huì)影響到整體計(jì)劃。這個(gè)時(shí)候，不能一味責(zé)備，得想辦法找出原因，是工作量太大，還是方法不對頭？然后給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。還有，預(yù)算控制也很重要，每個(gè)月的運(yùn)營成本不能超支太多，不然會(huì)影響公司的財(cái)務(wù)狀況。所以在分配資源的時(shí)候，得精打細(xì)算，該省的地方省，該花的錢也別舍不得。
再說到具體的操作層面，比如組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況，剛?cè)肼毜男聠T工培訓(xùn)效果不太理想，他們對流程掌握得不夠熟練，導(dǎo)致工作效率不高。這時(shí)就需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓他們多動(dòng)手操作。另外，還要保持和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通順暢，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，遇到重大問題時(shí)，主動(dòng)尋求解決方案。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記向上級匯報(bào)一些小事，這其實(shí)是不對的，畢竟小事積累多了也可能變成大事。
小編友情提醒：
關(guān)于文件整理這一塊，也挺關(guān)鍵的?？蛻舴?wù)部會(huì)產(chǎn)生大量的文檔資料，包括客戶檔案、會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)記錄等等，這些東西都得分類存檔，方便以后查閱。要是哪天發(fā)現(xiàn)某些文件找不到，那麻煩就大了，可能會(huì)影響到后續(xù)的工作。所以平時(shí)就得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，東西放哪里心里要有數(shù)，不能隨手一丟，到最后自己都搞不清楚。
【第5篇】物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2怎么寫600字
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃，做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會(huì)議;
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)公司的具體需求來定。比如，日常管理這塊兒就很重要，要確保服務(wù)流程順暢，客戶投訴處理及時(shí)。有時(shí)候還得負(fù)責(zé)制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這需要結(jié)合公司實(shí)際情況，不能光憑理論去套。
日常工作中，跟各部門的溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的。特別是跟工程維修部門，客戶提出的問題可能涉及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，這時(shí)候就需要快速響應(yīng)，安排相關(guān)人員上門查看。當(dāng)然了，具體到某一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，還可能涉及到人員調(diào)配，要是團(tuán)隊(duì)人手不足，就得趕緊想辦法補(bǔ)充。
還有就是培訓(xùn)這塊兒，新員工入職后，得教他們怎么跟客戶打交道。畢竟，服務(wù)態(tài)度直接影響客戶滿意度。不過，有些細(xì)節(jié)容易被忽略，比如接聽電話時(shí)的語氣，有時(shí)候聲音太冷淡會(huì)讓客戶感覺不被重視。這一點(diǎn)平時(shí)要注意提醒，最好能定期搞個(gè)內(nèi)部交流會(huì)，讓大家分享經(jīng)驗(yàn)。
文件管理工作也不能忽視，客戶的檔案、投訴記錄什么的都得妥善保存。有時(shí)候客戶反映問題，如果翻不出之前的記錄，后續(xù)處理起來就很麻煩。所以，建立完善的電子文檔系統(tǒng)很有必要，不過要是電腦系統(tǒng)偶爾卡頓一下，也別太著急，慢慢排查原因就好。
書寫注意事項(xiàng)：
預(yù)算控制也很關(guān)鍵。每個(gè)月的服務(wù)支出都要心里有數(shù)，不能超支太多。有時(shí)候采購辦公用品或者維修材料，價(jià)格上得貨比三家，不然很容易多花冤枉錢。這事說起來簡單，做起來可不容易，尤其是碰到緊急情況時(shí)，時(shí)間緊任務(wù)重，得迅速做出決定。
小編友情提醒：
有一點(diǎn)得特別注意，就是跟客戶保持良好的關(guān)系。有些客戶比較挑剔，遇到事情容易情緒激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候千萬不能急躁，耐心聽他們說完，然后再慢慢解釋。要是處理不當(dāng)，可能會(huì)影響公司的口碑，這點(diǎn)無論如何都不能掉以輕心。
【第6篇】營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)怎么寫250字
公司營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理
本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋
(2)、主要職責(zé)
a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。
b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施，宣傳和解釋相關(guān)政策，提供服務(wù)咨詢。
c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用，建立相關(guān)臺(tái)帳。
d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。
e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場的具體售后服務(wù)工作的溝通和問題反饋。
f.協(xié)助對各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。
g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用
寫營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤的崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不是隨便套個(gè)模板就行。比如這個(gè)崗位，它既要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，又得兼顧客戶信息管理，所以描述的時(shí)候不能太籠統(tǒng)。比如，“負(fù)責(zé)接聽電話并記錄客戶需求，確保及時(shí)反饋到相關(guān)部門”，這句就挺實(shí)用的，既點(diǎn)明了工作內(nèi)容，也體現(xiàn)了具體的操作步驟。
像“整理客戶檔案資料，保證資料完整性和準(zhǔn)確性”，這句話也很重要。內(nèi)勤，檔案管理肯定少不了，但這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是有些公司可能還會(huì)要求定期檢查這些資料有沒有遺漏或者錯(cuò)誤，所以寫的時(shí)候最好加上類似“定期核查”的字樣，這樣才更符合實(shí)際情況。
再比如，“協(xié)助部門經(jīng)理完成各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作”，這句就很關(guān)鍵。報(bào)表統(tǒng)計(jì)涉及到數(shù)據(jù)分析，這是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，所以這部分職責(zé)不能忽略。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉“協(xié)助”兩個(gè)字，直接寫成“完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)”，這就有點(diǎn)問題了，因?yàn)閮?nèi)勤只是輔助性質(zhì)的工作，不能直接承擔(dān)全部責(zé)任。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶接待這塊，可以寫成“做好來訪客戶的接待工作，協(xié)調(diào)安排會(huì)議室等資源”。這一條其實(shí)挺考驗(yàn)溝通能力的，因?yàn)榭蛻魜砹?，?nèi)勤需要迅速反應(yīng)，安排好一切，所以措辭上得體現(xiàn)出工作的復(fù)雜性。但偶爾會(huì)出現(xiàn)筆誤，比如把“會(huì)議室”寫成“會(huì)議場”，雖然不影響理解，但還是顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
再說到辦公用品管理這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及耗材的采購申請和發(fā)放管理工作”。這里要注意的是，采購申請是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很多公司都會(huì)要求先提交申請單，經(jīng)審批后才能執(zhí)行采購，所以不能只寫“采購管理”，得把申請流程也涵蓋進(jìn)去。不過有時(shí)寫的時(shí)候可能會(huì)忘記加上“申請”二字，直接寫成“負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及耗材的采購和發(fā)放管理工作”，這樣就略顯單薄了。
最后一點(diǎn)，關(guān)于部門間的協(xié)作，可以寫成“保持與其他部門的良好溝通，確保各項(xiàng)任務(wù)順利推進(jìn)”。這句話看似簡單，但實(shí)際操作起來卻不容易，畢竟每個(gè)部門都有自己的工作節(jié)奏，內(nèi)勤作為樞紐，必須得協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心省略“良好”這個(gè)詞，變成“保持與其他部門的溝通”，這樣一來語氣就弱了很多，顯得不夠重視。
【第7篇】管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫450字
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度，工作程序，制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān)，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作，不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作，加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用
管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫，每個(gè)單位的具體情況不一樣，所以職責(zé)內(nèi)容也得因地制宜。不過，要是想寫得靠譜點(diǎn)，就得先搞清楚這個(gè)崗位到底干什么的，哪些事必須做，哪些事最好做。
比如，管業(yè)主任客戶服務(wù)這一塊兒，肯定得跟客戶打交道吧。那就要寫清楚怎么處理客戶的投訴，怎么跟進(jìn)客戶需求，還有就是怎么保證服務(wù)的質(zhì)量啦。這部分內(nèi)容不用寫得太復(fù)雜，但得讓人一眼就明白這個(gè)崗位的日常任務(wù)是什么。像什么“負(fù)責(zé)接待來訪客戶，解答他們的問題”，這類話就可以直接寫進(jìn)去。當(dāng)然，要是能結(jié)合具體的服務(wù)流程，那就更好了，比如“協(xié)助客戶完成報(bào)修申請，并跟蹤維修進(jìn)度直至問題解決”。
書寫注意事項(xiàng)：
管業(yè)主任還得多盯著點(diǎn)公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況。這可不是說光靠嘴上說說就行，得把具體的監(jiān)督措施寫出來。像“定期檢查客服中心的工作記錄，確保各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)”這樣的句子，就能體現(xiàn)崗位的嚴(yán)肅性。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能就會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如只寫了“檢查工作記錄”，卻忘了加上“確保記錄完整”之類的補(bǔ)充說明。
還有，管業(yè)主任還得有點(diǎn)大局觀，知道怎么協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。這就需要提到一些跨部門合作的內(nèi)容，比如“與工程部溝通，確保緊急維修任務(wù)及時(shí)安排”。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉具體的操作步驟，就直接寫了“溝通協(xié)調(diào)”，這樣的話可能會(huì)讓人覺得太籠統(tǒng)了。
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把關(guān)鍵的動(dòng)作都列出來。像“組織每月一次的服務(wù)質(zhì)量評估會(huì)議”這樣的描述就很直觀。但也有時(shí)候會(huì)犯個(gè)小毛病，比如寫成“組織服務(wù)質(zhì)量評估會(huì)議”，少了“每月一次”這樣的限定詞，雖然不影響整體理解，但總感覺差點(diǎn)東西。
【第8篇】銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫250字
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶的開拓
2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配
3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款
4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)建議
5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門人員的組建管理和招聘
6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場活動(dòng)
7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績效考核
8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
任職條件
1. 大學(xué)本科學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 思想道德健康，充滿正能量
3. 善于溝通交流，有親和力
4. 邏輯思維和判斷力強(qiáng)
5. 有團(tuán)隊(duì)合作意識和領(lǐng)導(dǎo)力
6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用
寫銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)實(shí)際情況來定。這類工作一般涉及日常客戶的接待和咨詢，還有就是處理客戶的一些基本需求。比如接聽電話，這是一項(xiàng)重要任務(wù)，要確保鈴響三聲內(nèi)接起，語氣還得親切自然。客戶提出的問題，能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，解決不了的就得記錄下來，盡快反饋給相關(guān)部門。
處理客戶投訴也是個(gè)重點(diǎn)。面對情緒激動(dòng)的客戶，不能急躁，得冷靜應(yīng)對，安撫好他們的情緒，了解事情原委后，及時(shí)給出合理的解決方案。要是遇到復(fù)雜的情況，可能就需要和其他部門協(xié)調(diào)了，這就得有較強(qiáng)的溝通能力。
在服務(wù)過程中，還有一點(diǎn)特別重要，就是做好客戶信息的登記和管理。這不僅是對工作的負(fù)責(zé)，也是為了后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記更新某些客戶的最新信息，這就需要時(shí)刻提醒自己保持細(xì)致。
書寫注意事項(xiàng)：
銀行的客戶很多都是長期合作的老客戶，所以建立良好的客戶關(guān)系也很關(guān)鍵。平時(shí)沒事的時(shí)候可以主動(dòng)聯(lián)系一下，問問他們的近況，這樣不僅能讓客戶感到被重視，也能更好地了解他們的需求變化。當(dāng)然，這中間可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍┲匾穆?lián)系時(shí)間，但這不是經(jīng)常發(fā)生的事。
還有，對于一些新業(yè)務(wù)的推廣，也得花心思去做?？梢酝ㄟ^郵件、短信或者是面對面交流的方式，把最新的產(chǎn)品信息傳遞給客戶。只是有時(shí)候文案寫得不夠吸引人，導(dǎo)致效果不太好，這種情況就需要多琢磨琢磨措辭了。
