書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作范圍搞清楚?？偨?jīng)理這活兒，說大不大，說小也不小。在酒店里頭，總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)，從員工到客人，從服務(wù)到利潤(rùn)，方方面面都得管。比如，每天早上開個(gè)晨會(huì)，把當(dāng)天的工作安排一下，哪些房間需要打掃，哪些活動(dòng)要組織，這些都是基本功。

接著說具體點(diǎn)，比如酒店的收入情況，總經(jīng)理得盯著，不能讓錢跑冒滴漏。還有就是服務(wù)質(zhì)量，要是客人投訴多了，那肯定不是好事。所以，得定期檢查各個(gè)部門的工作，尤其是前臺(tái)和餐飲，這兩塊最容易出問題。前廳要是態(tài)度不好，客人心里就有疙瘩；餐廳要是菜品質(zhì)量不行，口碑就砸了。

有時(shí)候，總經(jīng)理還得處理一些突發(fā)狀況。比如，突然來了大批客人，房間不夠用了怎么辦？這就得動(dòng)腦子想辦法，看看能不能臨時(shí)增加床位，或者協(xié)調(diào)別的酒店幫忙接待。這種事挺常見的，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就亂了陣腳。

書寫注意事項(xiàng)：

總經(jīng)理還要跟外面打交道。比如，跟旅行社簽合作協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。還有就是跟供應(yīng)商談合作，比如床單被罩、洗漱用品之類的，價(jià)格得壓下來，質(zhì)量還得保證。這都是日常工作中的一部分，不能光顧著內(nèi)部的事，外部的門路也得打通。

再說了，總經(jīng)理得會(huì)帶隊(duì)伍。酒店員工多，人心散了，事情就難辦。得時(shí)不時(shí)給員工打打氣，鼓勵(lì)他們好好干，獎(jiǎng)金福利什么的也得落實(shí)到位。要是員工覺得待遇不公平，干勁就沒了，酒店的服務(wù)水平也就跟著下滑。

有時(shí)候，總經(jīng)理還得寫報(bào)告。這個(gè)報(bào)告可不是隨便寫寫的，得把酒店的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)什么的都寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)看了報(bào)告，才能知道酒店的經(jīng)營(yíng)情況到底怎么樣。不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要仔細(xì)核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來頭銜不小，責(zé)任也是相當(dāng)重的。日常工作中，得把酒店運(yùn)營(yíng)方方面面都給盯住，從客房管理到餐飲服務(wù)，再到前臺(tái)接待，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。比如，遇到客人投訴，就得第一時(shí)間處理，態(tài)度還得誠(chéng)懇，不能跟客人爭(zhēng)辯，畢竟人家掏錢消費(fèi)，你得給人家一個(gè)滿意的答復(fù)。

還有就是預(yù)算這塊，每個(gè)月都要盯著財(cái)務(wù)那邊報(bào)上來的報(bào)表，看看成本控制得怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)支出超支了，就得找相關(guān)部門去問清楚原因。有時(shí)候，采購(gòu)部門買的東西價(jià)格偏高，就得去和供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這過程中，得有一定的談判技巧，不然對(duì)方一擺架子，事情就難辦了。

書寫注意事項(xiàng)：

員工管理也是一大塊。酒店里的員工流動(dòng)性大，新來的員工得培訓(xùn)，老員工得激勵(lì)。要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工表現(xiàn)特別差勁，該批評(píng)就得批評(píng)，但批評(píng)的時(shí)候要注意方式方法，別傷了人家自尊心。有些員工干得好，獎(jiǎng)勵(lì)也不能少，不然大家積極性就提不上來。不過有時(shí)候會(huì)忘記提醒主管定期做員工滿意度調(diào)查，這也是個(gè)疏忽。

再說到營(yíng)銷方面，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，線上推廣很重要。得時(shí)不時(shí)組織一些促銷活動(dòng)，像什么節(jié)假日套餐，會(huì)員積分兌換之類，吸引顧客關(guān)注。不過有時(shí)候會(huì)忽略線下宣傳，比如周邊社區(qū)的活動(dòng)參與不夠多，這也是需要改進(jìn)的地方。

還有就是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。比如突然停電，或者發(fā)生火災(zāi)之類的緊急情況，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，確?？腿说陌踩Ｆ綍r(shí)得制定應(yīng)急預(yù)案，讓員工熟悉流程，關(guān)鍵時(shí)刻才能冷靜處置。當(dāng)然，這類事情發(fā)生的概率不大，但真碰上了，那后果可就嚴(yán)重了。

書寫經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用

寫酒店執(zhí)行副總經(jīng)理的崗位職責(zé)，得看具體公司的情況，畢竟每個(gè)酒店的規(guī)模、定位和管理模式都不一樣。比如這個(gè)職位，主要負(fù)責(zé)的就是酒店的整體運(yùn)營(yíng)，既要盯著業(yè)績(jī)指標(biāo)，還得確保服務(wù)質(zhì)量。日常工作中，可能需要跟各個(gè)部門打交道，像是前廳部、餐飲部、客房部之類的，要協(xié)調(diào)好它們之間的關(guān)系，保證整個(gè)酒店運(yùn)作順暢。要是遇到大型活動(dòng)或者突發(fā)事件，比如重要客戶來訪或者設(shè)備故障，就得迅速做出反應(yīng)，制定解決方案。

有時(shí)候，這崗位還涉及到成本控制，就是合理安排預(yù)算，避免浪費(fèi)。比如采購(gòu)的時(shí)候，得貨比三家，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商，但也不能只顧著省錢而忽視質(zhì)量。還有，對(duì)于員工管理也挺關(guān)鍵的，不僅要監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，還要關(guān)心他們的成長(zhǎng)和發(fā)展，有時(shí)候得親自培訓(xùn)新員工，教他們一些服務(wù)技巧。要是員工之間鬧矛盾了，也要及時(shí)調(diào)解，別讓事情鬧大了影響正常工作。

這工作也不是天天都能輕松搞定的，有時(shí)會(huì)遇到各種突發(fā)狀況，比如說突然接到投訴電話，客人對(duì)房間衛(wèi)生不滿意，這時(shí)候就得馬上派人去處理，還得安撫客人情緒，讓他們滿意才行。另外，酒店的營(yíng)銷推廣也得參與進(jìn)來，可能需要配合市場(chǎng)部做一些宣傳活動(dòng)，吸引更多的顧客過來消費(fèi)。有時(shí)候，為了完成年度目標(biāo)，還得加班加點(diǎn)地開會(huì)討論策略，跟團(tuán)隊(duì)成員一起想辦法提升營(yíng)業(yè)額。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心漏掉些細(xì)節(jié)，比如沒特別強(qiáng)調(diào)跟財(cái)務(wù)部對(duì)接的重要性，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表也是反映經(jīng)營(yíng)狀況的重要依據(jù)。再比如，有時(shí)候?qū)懙焦ぷ髦攸c(diǎn)時(shí)，可能忘記提到員工福利這塊，其實(shí)這也是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵因素之一。不過這些小問題只要多檢查幾遍就能補(bǔ)救回來。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)職位到底要做哪些事。比如說中餐酒店總經(jīng)理，他肯定要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)，從食材采購(gòu)到員工管理，再到客人服務(wù)，這些都得考慮到。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提安全管理這部分，這就不太好。畢竟酒店的安全工作特別重要，要是出了問題，那影響可不小。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。像“負(fù)責(zé)酒店日常管理工作”這樣的描述就有點(diǎn)模糊了。最好是能細(xì)化一下，比如“監(jiān)督廚房團(tuán)隊(duì)確保每日菜品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)”，這樣會(huì)更有針對(duì)性。不過有時(shí)候?qū)懙娜丝赡軟]注意到這一點(diǎn)，結(jié)果就把職責(zé)寫得太寬泛了，導(dǎo)致別人看了也不知道具體該怎么做。

寫的時(shí)候最好能結(jié)合實(shí)際的工作場(chǎng)景。比如總經(jīng)理需要跟供應(yīng)商打交道，那就可以寫成“協(xié)調(diào)外部資源，確保原材料供應(yīng)及時(shí)且價(jià)格合理”。但有時(shí)候因?yàn)槭韬觯赡軙?huì)忘記加入類似這樣的描述，只寫了“處理供應(yīng)商相關(guān)事務(wù)”，這就顯得不夠全面了。

再就是，別忘了提到業(yè)績(jī)目標(biāo)這一塊?？偨?jīng)理肯定得對(duì)酒店的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，所以可以寫成“制定年度盈利計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施”。不過在寫的過程中，有時(shí)會(huì)不小心把重點(diǎn)放在了流程上，而忽略了最終的結(jié)果導(dǎo)向，這會(huì)讓職責(zé)看起來少了點(diǎn)力度。

小編友情提醒：

寫的時(shí)候語(yǔ)言風(fēng)格得符合這個(gè)崗位的特點(diǎn)?？偨?jīng)理，既要專業(yè)又要大氣，所以用詞不能太隨意。像“管好員工就行”這樣的話就不太合適，應(yīng)該改成“領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成既定目標(biāo)”。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有人在寫的時(shí)候不小心用了比較口語(yǔ)化的表達(dá)，雖然不影響理解，但總歸顯得不夠正式。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)職位的理解來下手。比如說度假村酒店副總經(jīng)理這個(gè)崗位，它的工作內(nèi)容肯定跟管理和協(xié)調(diào)有很大關(guān)系。這人得懂運(yùn)營(yíng)，還得會(huì)處理各種突發(fā)狀況。具體來說，他得負(fù)責(zé)整個(gè)度假村的日常管理工作，從接待客人到后勤保障，方方面面都要過問。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)不小心把一些細(xì)節(jié)漏掉。比如前幾天我看到一份崗位職責(zé)，里面提到“監(jiān)督各部門工作進(jìn)展”，但后面又提到了“確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)”，其實(shí)這兩句有點(diǎn)重復(fù)了，一個(gè)是管理流程，另一個(gè)則是結(jié)果導(dǎo)向，如果能合并一下就更好了。不過這種小問題只要多檢查幾遍就能避免。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好加入一些量化指標(biāo)。像“完成年度營(yíng)業(yè)額目標(biāo)”這樣的描述就比較直觀，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。要是只說“提升銷售業(yè)績(jī)”，那就太籠統(tǒng)了。寫的時(shí)候得想清楚，哪些是可以考核的具體任務(wù)。

寫職責(zé)的時(shí)候不能光顧著說大事，一些細(xì)碎的小事也得涵蓋進(jìn)去。比如組織員工培訓(xùn)，安排節(jié)假日值班表之類的。這些看似不起眼的事，其實(shí)都挺重要的，要是沒寫進(jìn)去，到時(shí)候出了問題也沒法追責(zé)。

有時(shí)候?qū)懙枚嗔?，難免會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)句不通順的情況。比如“負(fù)責(zé)制定年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源分配，保證所有項(xiàng)目順利推進(jìn)”，這句話本身沒問題，但如果前面已經(jīng)說了“統(tǒng)籌規(guī)劃全年工作”，后面再這么寫就顯得啰嗦了。這種情況就需要反復(fù)推敲，刪繁就簡(jiǎn)。

最后一點(diǎn)，寫職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合公司的實(shí)際情況。每個(gè)公司都有自己的文化氛圍和管理模式，崗位職責(zé)不能千篇一律。要是照搬別人的模板，很可能水土不服。所以，寫之前得好好研究下公司的規(guī)章制度，這樣才能寫出貼合實(shí)際的內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用

酒店總經(jīng)理室主任這個(gè)崗位比較特殊，既得處理日常事務(wù)，又得兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃，寫崗位職責(zé)的時(shí)候得好好琢磨。像這類崗位，職責(zé)描述既要全面又要具體，不能含糊其辭。比如，日常管理這塊，得明確涉及哪些方面，像是部門間的協(xié)調(diào)，員工考核，還有會(huì)議安排什么的，這些都得說清楚。

在具體工作上，得考慮到實(shí)際操作層面的問題。比如，接待來訪人員這部分，不僅要安排好接待流程，還得確保整個(gè)過程不出差錯(cuò)，這就需要提前做好預(yù)案。還有文件管理工作，不僅包括收發(fā)文件，還得保證文件的安全性和保密性，這都是很關(guān)鍵的點(diǎn)。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，可能會(huì)不小心漏掉一些重要環(huán)節(jié)。比如提到后勤保障時(shí)，只寫了負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公用品，卻忘了提設(shè)備維護(hù)這一塊，這就容易導(dǎo)致工作脫節(jié)。另外，溝通協(xié)調(diào)這部分也不能光寫表面功夫，得深入到細(xì)節(jié)里去，比如怎么解決跨部門沖突，如何高效傳達(dá)指令等等。

還有一點(diǎn)要注意，崗位職責(zé)不能太籠統(tǒng)，要結(jié)合實(shí)際情況來寫。像總經(jīng)理室主任，既要關(guān)注公司整體運(yùn)營(yíng)狀況，又要及時(shí)向高層反饋信息，所以職責(zé)里應(yīng)該涵蓋這些內(nèi)容。要是寫得太寬泛，反而會(huì)讓執(zhí)行者摸不著頭腦，不知道從哪下手。

寫這類職責(zé)描述時(shí)，最好能多參考下其他類似崗位的描述，取長(zhǎng)補(bǔ)短。但也不要完全照搬，畢竟每個(gè)企業(yè)的具體情況都不一樣。像有的企業(yè)可能特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，有的則更看重執(zhí)行力，所以在寫的時(shí)候得結(jié)合自身情況調(diào)整措辭。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“負(fù)責(zé)”寫成“擔(dān)負(fù)”，雖然不影響理解，但仔細(xì)一看確實(shí)不太妥當(dāng)。還有些地方可能會(huì)漏掉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，導(dǎo)致句子讀起來有些別扭。這些都是需要注意的地方，但只要用心檢查一遍，這些問題都能避免。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

寫酒店總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)時(shí)，得琢磨清楚這個(gè)職位的核心任務(wù)是什么。總經(jīng)理助理，說白了就是幫總經(jīng)理處理各種雜事，但又不是什么瑣碎小事都能往你這兒推，得挑重要的做。比如，你要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，確保他們按照計(jì)劃推進(jìn)，要是哪個(gè)部門掉鏈子了，你得第一時(shí)間去了解情況，看看是不是出了什么問題。有時(shí)候，總經(jīng)理臨時(shí)有個(gè)緊急會(huì)議，可能就叫你去準(zhǔn)備相關(guān)材料，這會(huì)兒你就得迅速行動(dòng)起來，把需要的東西準(zhǔn)備好。

書寫注意事項(xiàng)：

日常工作中，總經(jīng)理助理還得多參與一些對(duì)外事務(wù)，像是接待重要客戶，安排商務(wù)洽談之類的。當(dāng)然，這些工作不是說隨便應(yīng)付就行，得展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度。比如在接待客戶的時(shí)候，從會(huì)場(chǎng)布置到流程安排，每個(gè)環(huán)節(jié)都得精心策劃，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。要是客人提出什么特殊需求，你也得想辦法解決，不能直接說不行，這樣會(huì)給公司丟臉。

還有，總經(jīng)理助理還要負(fù)責(zé)一些內(nèi)部文件的管理，像是合同、報(bào)告之類的。這些文件很重要，必須妥善保管，不能亂放。如果遇到需要查閱的情況，也得快速找到對(duì)應(yīng)的資料，不然耽誤了事情就不好了。不過，有時(shí)候忙起來容易忘記分類，導(dǎo)致找東西的時(shí)候費(fèi)勁，這就得養(yǎng)成良好的習(xí)慣才行。

至于日常工作，除了上面提到的，還有一些具體的小事，比如安排總經(jīng)理的日程，幫忙預(yù)訂機(jī)票酒店什么的。這些看似不起眼的事其實(shí)挺關(guān)鍵，畢竟總經(jīng)理的時(shí)間很寶貴，你得幫他合理規(guī)劃好每一分鐘。有時(shí)候接到電話通知，說某個(gè)行程有變動(dòng)，你得馬上調(diào)整計(jì)劃，通知相關(guān)人員，這事馬虎不得。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

酒店總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)寫起來得有點(diǎn)講究。這事說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說復(fù)雜也復(fù)雜。要是想寫好，得先把工作內(nèi)容弄清楚。酒店總經(jīng)理助理，主要是幫總經(jīng)理處理日常事務(wù)，從文件整理到會(huì)議安排，都得操心。不過這可不是隨便抄幾句話就能搞定的事。

先說文件管理這塊兒，每天都有各種文件要收發(fā)，有些重要文件還得特別留意，這需要細(xì)心。還有就是會(huì)議安排，時(shí)間地點(diǎn)人員名單這些都要提前確認(rèn)好，不然臨時(shí)出問題就麻煩了。記得有一次我看到有人把會(huì)議室訂錯(cuò)了樓層，鬧了個(gè)大笑話。所以這類事情千萬(wàn)不能馬虎，得提前核對(duì)清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

接待工作也是重點(diǎn)。有時(shí)候會(huì)有重要客人來訪，總經(jīng)理助理得負(fù)責(zé)安排接待流程，從接機(jī)到住宿再到參觀路線，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出岔子。有一次我看到一份接待計(jì)劃，里面把參觀路線寫反了，害得客人兜了好大一圈才找到目的地，這事給我的教訓(xùn)挺深的。

總經(jīng)理助理還得負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。比如說餐飲部的活動(dòng)安排，客房部的物資調(diào)配，這些都需要溝通到位。有時(shí)候部門之間會(huì)出現(xiàn)矛盾，這時(shí)候就得從中調(diào)解，找到平衡點(diǎn)。曾經(jīng)有個(gè)案例，餐飲部和廚房因?yàn)槭巢墓?yīng)出了分歧，結(jié)果導(dǎo)致幾天都沒法正常開餐，最后還是總經(jīng)理助理出面解決了問題。

除了這些具體的事務(wù)，還得隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。比如突然接到通知說總經(jīng)理要去參加一個(gè)緊急會(huì)議，那得馬上安排好行程，包括交通住宿什么的。還有一次，總經(jīng)理臨時(shí)決定去外地考察項(xiàng)目，結(jié)果助理忘記提醒訂機(jī)票，差點(diǎn)耽誤了大事。