書寫經(jīng)驗67人覺得有用

客戶總監(jiān)副總監(jiān)這個崗位，主要是負責(zé)公司的大客戶資源管理，還有就是推動銷售目標達成。工作中，得熟悉市場動態(tài)，知道競爭對手的情況，這樣就能更好地制定策略了。每天都要跟客戶打交道，所以溝通技巧特別重要，說話得讓對方聽得進去，態(tài)度也得誠懇，不然客戶可能就不愿意跟你合作了。

有時候，客戶總監(jiān)副總監(jiān)還要帶領(lǐng)團隊一起完成任務(wù)，這就需要有一定的管理能力了。比如說分配工作的時候，得根據(jù)每個人的特點來安排，有的人擅長談判，就讓他去談合同；有的人適合做數(shù)據(jù)分析，就讓他去整理資料。不過，在帶團隊的過程中，也容易出現(xiàn)一些問題，比如有的同事可能會因為壓力太大而產(chǎn)生消極情緒，這時候就需要及時溝通，幫他們調(diào)整心態(tài)。

書寫注意事項：

客戶總監(jiān)副總監(jiān)還得參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這可不是一件簡單的事。既要考慮到眼前的利益，也要顧及長遠的發(fā)展。比如說現(xiàn)在市場上有個新的趨勢，就得趕緊研究一下是不是能抓住這個機會。要是拖拖拉拉的，很可能就被別的公司搶先了。

還有一點很重要，就是得維護好跟客戶的長期關(guān)系。有些客戶可能合作了好幾年，對他們的情況就得特別了解。要是哪天突然換了個對接人，那肯定得花時間重新建立信任。所以平時沒事的時候，多跟客戶聊聊天也是很有必要的，哪怕只是關(guān)心一下他們的近況，也能增進感情。

除了這些，客戶總監(jiān)副總監(jiān)還得定期向上級匯報工作進展，這個環(huán)節(jié)也不能忽視。匯報的時候，數(shù)據(jù)要準確，不能含糊其辭。要是數(shù)據(jù)不準，領(lǐng)導(dǎo)那邊就會對你的工作產(chǎn)生懷疑，到時候想解釋清楚就麻煩了。而且，匯報的時候最好能把問題提前想好，萬一領(lǐng)導(dǎo)問起來，也好有個應(yīng)對方案。

書寫經(jīng)驗26人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。像客戶總監(jiān)這職位，主要是對接客戶的各種需求，從項目初期到后期執(zhí)行都要全程跟進。日常工作就是和客戶溝通，了解他們的想法，然后協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊去完成任務(wù)。在這個過程中，要確保項目的進度符合預(yù)期，還得保證質(zhì)量過關(guān)。當(dāng)然，有些時候客戶會有突發(fā)狀況，就得及時調(diào)整方案，這需要一定的應(yīng)變能力。

再說到職位要求，得看公司規(guī)模和發(fā)展階段。要是大企業(yè)，可能更看重學(xué)歷背景，至少得本科畢業(yè)，最好還有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。如果是創(chuàng)業(yè)型公司，那可能更注重實操能力，比如有沒有成功案例，能不能快速上手解決問題。溝通技巧也特別重要，畢竟客戶總監(jiān)這個角色，每天都在跟人打交道，要是溝通不到位，后續(xù)工作就很難開展。

另外一點需要注意的是，客戶總監(jiān)需要很強的抗壓能力。因為客戶的要求有時候會比較苛刻，特別是在時間緊、任務(wù)重的情況下，壓力就會很大。要是心態(tài)調(diào)整不好，很容易影響工作效率。還有，這個崗位需要經(jīng)常出差，尤其是涉及外地客戶的時候，這一點也得提前說明清楚。

寫的時候要注意，語言不能太死板，得帶點人性化的東西。比如可以提到一些具體的場景，像“碰到客戶臨時改需求，該怎么處理”之類的。這樣能讓閱讀者更容易理解崗位的具體情況。不過，有時候?qū)懫饋頃悬c啰嗦，比如把“負責(zé)項目執(zhí)行”寫成“全面負責(zé)整個項目的執(zhí)行流程管理”，雖然意思差不多，但讀起來總覺得有點多余。

還有一點容易忽略，就是別光顧著說工作內(nèi)容，也要提一下軟技能的重要性。比如，客戶總監(jiān)需要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能帶動團隊一起往前沖。還有就是情緒管理，遇到不愉快的事情，不能帶著情緒工作，不然會影響整個團隊氛圍。這些看似不是硬性要求，但實際上對工作表現(xiàn)影響挺大的。

書寫經(jīng)驗45人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際工作情況來寫，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。比如客戶服務(wù)部總監(jiān)這個崗位，主要是負責(zé)整個部門的工作規(guī)劃和管理，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達到公司預(yù)期目標。日常工作里頭，要對接各個部門，協(xié)調(diào)資源，處理突發(fā)狀況，這都是比較關(guān)鍵的部分。

平時工作中，需要跟團隊成員保持良好溝通，定期組織會議，聽取大家的意見和建議，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。另外，還得熟悉公司的各項政策和服務(wù)流程，遇到客戶投訴時能快速響應(yīng)，妥善解決。有時候客戶的需求會超出常規(guī)范圍，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了，得想辦法平衡客戶需求和公司利益。

除了日常事務(wù)，還需要制定培訓(xùn)計劃，提升團隊的專業(yè)水平。畢竟員工的能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量，所以這方面必須下功夫。還有，每個月都要做數(shù)據(jù)分析，看看客戶滿意度怎么樣，哪里還有提升空間，這些都是需要重點關(guān)注的。

有時候可能會碰到一些棘手的問題，比如某個大客戶突然提出不合理的要求，這時候就得靈活應(yīng)對，既要維護好客戶關(guān)系，又不能讓公司吃虧。當(dāng)然，有時候因為時間緊任務(wù)重，可能就會忽略細節(jié)，比如忘記跟進某些客戶的反饋意見，這就得提醒自己多留心。

在跟上級匯報工作的時候，得準備充分的數(shù)據(jù)支撐，不能光憑感覺說話。有時候領(lǐng)導(dǎo)問到具體數(shù)字或者案例，如果答不上來就顯得很被動。所以平時就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，把重要的事情都記下來，方便以后查閱。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理清楚。大客戶總監(jiān)這類崗位，主要是對接那些大客戶，維護好關(guān)系，促成合作。具體來說，這工作涉及的范圍挺廣，從客戶需求分析到方案制定，再到后續(xù)的服務(wù)跟進，都需要有人操心。比如，要經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們的需求變化，然后根據(jù)情況調(diào)整策略。還有，要是遇到大型項目，可能還需要牽頭組織內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)各部門配合完成任務(wù)。

再說了，崗位職責(zé)這部分最好能體現(xiàn)專業(yè)性，得用一些行業(yè)內(nèi)的術(shù)語，這樣顯得靠譜。像什么“資源整合”、“跨部門協(xié)作”之類的詞，就能讓整個描述看起來更有分量。不過有時候?qū)懙臅r候會因為想表達太多東西，結(jié)果有些地方就有點啰嗦了，像是“負責(zé)進行客戶關(guān)系管理以及相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展活動”，其實可以簡化成“管理客戶關(guān)系，推動業(yè)務(wù)發(fā)展”。

至于職位要求，得結(jié)合崗位的特點來設(shè)定。像大客戶總監(jiān)這樣的角色，通常需要具備較強的市場洞察力，還得熟悉行業(yè)的運作模式。所以在這塊兒可以寫明需要具備一定的從業(yè)經(jīng)驗，比如五年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。另外，溝通能力也是重點，畢竟整天跟客戶打交道，要是溝通不到位，事情肯定辦不好。不過寫的時候可能會漏掉一點，比如說沒強調(diào)團隊管理的能力，畢竟這個崗位很多時候還要帶團隊一起干活。

寫這些內(nèi)容的時候，得注意語氣要正式但不僵硬，用詞要精準但不能太死板。比如提到學(xué)歷背景時，可以直接說“本科及以上學(xué)歷”，而不是繞彎子說“擁有高等教育背景的人員優(yōu)先”。有時候?qū)懙锰珡?fù)雜反而容易讓人摸不著頭腦，反而達不到效果。

還有一點需要注意的是，寫崗位職責(zé)和職位要求的時候，最好能結(jié)合公司自身的實際情況。比如某家公司特別看重創(chuàng)新思維，那就可以在職位要求里突出這一點，甚至可以寫明“鼓勵員工提出創(chuàng)新性解決方案”。當(dāng)然，寫的時候也可能出現(xiàn)小差錯，比如把“市場營銷”寫成了“市場推廣”，雖然意思差不多，但還是得仔細檢查一下。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€同事或者領(lǐng)導(dǎo)過目一下，聽聽他們的意見。畢竟每個人看問題的角度不一樣，說不定他們能發(fā)現(xiàn)一些被忽略的地方。

書寫經(jīng)驗57人覺得有用

在寫ae（account executive）客戶總監(jiān)崗位職責(zé)的時候，得先把公司的具體情況摸透，比如業(yè)務(wù)方向、團隊規(guī)模什么的。ae客戶總監(jiān)這活兒說白了就是橋梁，一邊連著客戶，一邊連著公司內(nèi)部的資源。所以開頭最好提一下這個定位，比如“作為公司與客戶的紐帶，負責(zé)協(xié)調(diào)雙方需求”，這樣既明確了角色的重要性又點出了核心職能。

具體到職責(zé)描述，可以先從日常對接開始寫，這部分內(nèi)容比較常規(guī)。比如，“保持與重點客戶的密切聯(lián)系，確保溝通順暢無阻”，這就挺實用的，畢竟客戶那邊要是有什么新動向，總監(jiān)得第一時間掌握。還有個關(guān)鍵點就是項目跟進，這事不能含糊，“對現(xiàn)有項目的進展進行實時跟蹤，并及時向管理層匯報遇到的問題”，這里其實有點小細節(jié)需要注意，有些寫手可能習(xí)慣把“匯報”寫成“反饋”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得少點專業(yè)勁兒。

再往下寫就該涉及策略制定這塊了?！敖Y(jié)合客戶反饋，提出優(yōu)化方案并推動實施”，這句話聽著就很靠譜，不過這里有個小地方可能需要注意，有些人會把“結(jié)合”寫成“根據(jù)”，從語法上來說都通順，但“結(jié)合”顯得更有參與感一些。另外，還得強調(diào)下資源整合的能力，“整合內(nèi)外部資源，為客戶提供量身定制的服務(wù)方案”，這一條很重要，因為ae客戶總監(jiān)的工作不僅僅是表面的聯(lián)絡(luò)，背后還需要強大的資源調(diào)度能力支撐。

說到服務(wù)方案，就不能忽略評估環(huán)節(jié)，“定期對服務(wù)效果進行評估，提出改進建議”，這一點特別重要，很多公司都會忽視后續(xù)的效果檢驗，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。這里有個小陷阱，有人可能會寫成“定期對服務(wù)效率進行評估”，雖然也說得過去，但“效果”這個詞更能體現(xiàn)最終成果。

最后別忘了提下團隊管理的部分，“指導(dǎo)并監(jiān)督下屬工作，提升團隊整體業(yè)績”。這部分話術(shù)通常比較嚴肅，但也不能太死板，不然給人感覺像是念經(jīng)一樣?？梢陨晕⒄{(diào)整下語氣，比如“帶領(lǐng)團隊成員共同成長，確保每個項目都能高質(zhì)量完成”，這樣的表達方式會顯得更有人情味。

寫這類崗位職責(zé)的時候，最重要的還是結(jié)合實際情況，不能光套模板。如果公司文化偏向年輕化，就可以多用些開放性的措辭；要是企業(yè)比較傳統(tǒng)，那就得注重穩(wěn)重和權(quán)威感。

書寫經(jīng)驗77人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看這個崗位的具體情況，比如客戶端產(chǎn)品總監(jiān)，這可不是個簡單的活兒。既得懂技術(shù)，又得會管理，還要能跟市場對接，說白了就是個全能型選手。開頭這部分得把崗位的核心任務(wù)說清楚，不能含糊，不然底下那些具體工作就掛不住。

比如，“負責(zé)客戶端產(chǎn)品的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略方向制定”，這就挺關(guān)鍵的，直接點明了工作的重點。不過有時候?qū)懙臅r候可能就會漏掉一點，比如“同時還需要關(guān)注用戶反饋”，這里要是沒寫全，下面講用戶體驗優(yōu)化就顯得有些突兀了。

接下來這部分就得細化具體的工作內(nèi)容了。像“協(xié)調(diào)研發(fā)團隊確保產(chǎn)品按時上線”，這句話聽著挺專業(yè)的，但其實中間可能有個小問題，就是“按時上線”這個表述有點籠統(tǒng)，具體到什么時間點？如果能改成“根據(jù)項目節(jié)點推進產(chǎn)品開發(fā)進度并確保按時上線”，就更精準了。

還有就是關(guān)于市場這塊兒，得寫清楚如何推動產(chǎn)品的市場表現(xiàn)?！巴ㄟ^數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品迭代升級”，這是比較常見的說法，但這里有個小隱患，就是“數(shù)據(jù)分析”后面直接接“指導(dǎo)產(chǎn)品迭代”，中間少了點鋪墊，比如“結(jié)合市場需求”，這樣才不至于顯得太跳躍。

書寫注意事項：

溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的一部分?！芭c銷售部門保持緊密聯(lián)系，共同制定營銷策略”，這句看起來沒什么問題，但細琢磨下，前面提到的是“銷售部門”，后面又跳到了“營銷策略”，中間是不是該強調(diào)一下兩者的關(guān)系？比如“協(xié)助銷售部門提升客戶滿意度，從而為營銷策略提供支持”。

最后別忘了提到團隊建設(shè)這一塊兒?！芭囵B(yǎng)和發(fā)展團隊成員的能力”，這句話本身沒問題，但如果能補充點細節(jié)就更好了，比如“定期組織培訓(xùn)和技術(shù)交流會，幫助團隊成員提升專業(yè)技能”，這樣就顯得更有針對性。

寫崗位職責(zé)的時候，一定要結(jié)合實際情況，不能光套模板。每個公司的情況不一樣，職責(zé)描述也得跟著變。要是寫得太死板，反而會讓應(yīng)聘者摸不著頭腦，不知道到底要干什么。

書寫經(jīng)驗98人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作場景，不能太籠統(tǒng)。像大客戶副總監(jiān)這個職位，工作內(nèi)容就比較復(fù)雜，涉及到很多方面。比如，日常得跟大客戶保持緊密聯(lián)系，這很重要，因為客戶的滿意度直接影響業(yè)績。平時要負責(zé)大客戶的開發(fā)與維護，這一步很關(guān)鍵，不僅要了解客戶需求，還得制定相應(yīng)的服務(wù)方案。

再比如，參與制定公司的市場戰(zhàn)略規(guī)劃，這也是必不可少的。在這個過程中，需要跟團隊成員一起討論，確保每個環(huán)節(jié)都能順利推進。還有就是，要監(jiān)督銷售團隊的工作進度，定期檢查他們的工作成果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整策略。這一塊兒特別重要，要是沒人盯著，很可能就會出紕漏。

書寫注意事項：

還要負責(zé)組織一些大型的商務(wù)活動，像客戶答謝會之類的，這有助于增強客戶黏性。不過在籌備活動的時候，細節(jié)一定要把控好，不然很容易搞砸。還有，要定期向上級匯報工作進展，這不僅是職責(zé)所在，也是對自己的工作有個清晰的認識。

有時候，還得處理一些突發(fā)狀況，比如客戶突然提出新的需求，這時候就需要快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。當(dāng)然，這個過程可能會遇到各種各樣的困難，但只要沉下心來，慢慢摸索，總能找到辦法。

書寫經(jīng)驗65人覺得有用

大客戶部總監(jiān)這個崗位，得把職責(zé)寫清楚，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又不能太死板。先說個關(guān)鍵點，這份工作不是簡單的任務(wù)分配，而是要帶著團隊一起沖業(yè)績，所以職責(zé)描述得具體點。比如，日常管理這部分，不僅要管好自己的事，還得盯著團隊的進度，確保每個項目都能按計劃推進。還有，跟客戶打交道的時候，得有策略，知道什么時候該推新產(chǎn)品，什么時候該維護老客戶關(guān)系，這就需要在職責(zé)里明確一下溝通技巧和方法。

說到溝通，這可是個大學(xué)問。不僅要會聽，還要會說，尤其是面對那些挑剔的大客戶，不能一上來就擺姿態(tài)，得先了解他們的需求。所以在寫職責(zé)的時候，可以提到一點，就是如何通過有效的溝通手段去獲取客戶的反饋，然后快速調(diào)整方案。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細節(jié)，比如提到溝通方式的時候，可能會漏掉說具體是線上還是線下，這就有點不周全了。

再來說說市場分析這塊兒。大客戶部總監(jiān)得對行業(yè)趨勢特別敏感，知道競爭對手在做什么，這樣才能制定出更有針對性的戰(zhàn)略。職責(zé)里可以寫明，定期要做數(shù)據(jù)分析報告，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些渠道效果最好。不過這里有個小地方要注意，如果寫得太籠統(tǒng)，比如只說“做數(shù)據(jù)分析”，沒有細化到具體的指標，那可能就顯得不夠?qū)I(yè)了。

書寫注意事項：

預(yù)算管理也是個重要環(huán)節(jié)。總監(jiān)得把控整個部門的開銷，不能隨便花錢。職責(zé)里應(yīng)該明確，要參與制定年度預(yù)算，控制成本的同時也要保證項目的順利執(zhí)行。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略一個點，就是沒提清楚預(yù)算審批流程，這會讓新接手的人摸不著頭腦。

小編友情提醒：

關(guān)于團隊建設(shè)這部分，職責(zé)里得體現(xiàn)出來?？偙O(jiān)不僅要帶隊伍，還得培養(yǎng)人才，讓每個人都有成長空間。可以寫一些激勵措施，比如定期組織培訓(xùn)，或者設(shè)立獎勵機制。不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候容易漏掉細節(jié)，比如沒說清楚培訓(xùn)的具體形式，是內(nèi)部分享會還是外部專家授課，這就會讓人覺得不夠清晰。