書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位的工作職責(zé)該怎么寫？得結(jié)合具體業(yè)務(wù)情況來說。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可不是個(gè)光靠理論就能干好的活兒，它需要你既懂戰(zhàn)略又懂執(zhí)行，還得會(huì)協(xié)調(diào)各種資源。比如，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)要負(fù)責(zé)制定公司整體運(yùn)營(yíng)策略，確保所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。要是運(yùn)營(yíng)出了偏差，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)可能都會(huì)受影響。

具體到工作內(nèi)容上，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得盯著產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)，看看是不是符合預(yù)期，要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊想辦法解決。還有，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得跟市場(chǎng)部、銷售部、技術(shù)部這些部門打配合戰(zhàn)，畢竟一個(gè)好漢三個(gè)幫嘛。如果內(nèi)部溝通不暢，很多事情就會(huì)卡殼，到時(shí)候再想補(bǔ)救就晚了。

書寫注意事項(xiàng)：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還需要定期做數(shù)據(jù)分析，看看用戶反饋怎么樣，市場(chǎng)趨勢(shì)是什么樣的。這一步特別重要，因?yàn)閿?shù)據(jù)不會(huì)騙人，它能告訴你哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，覺得大家都知道，結(jié)果忽略了這部分內(nèi)容的重要性。

還有就是，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還得多跑市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣才能知己知彼。要是只坐在辦公室里看報(bào)表，很容易忽視一些關(guān)鍵的信息。當(dāng)然，也不能完全依賴外部信息，內(nèi)部管理同樣不能放松。要是內(nèi)部一團(tuán)糟，再好的外部策略也難以落地。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作不是一成不變的，有時(shí)候得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃。比如遇到突發(fā)狀況，比如某個(gè)項(xiàng)目突然延期，這時(shí)候就需要迅速做出反應(yīng)，重新調(diào)配資源。要是平時(shí)沒注意培養(yǎng)這種靈活性，到時(shí)候就會(huì)手忙腳亂。

寫運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作職責(zé)時(shí)，最好能結(jié)合具體的公司背景，這樣寫出來的職責(zé)才更有針對(duì)性。要是千篇一律地套用模板，可能會(huì)顯得空洞無物。比如有些公司可能特別注重線上營(yíng)銷，而另一些公司則更看重線下渠道的拓展。所以，寫的時(shí)候得考慮清楚公司的核心需求是什么，別搞錯(cuò)了重點(diǎn)。

寫職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心遺漏掉一些重要的細(xì)節(jié)，比如某項(xiàng)具體任務(wù)的具體要求。這就需要反復(fù)檢查，確保沒有漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，可能會(huì)草草了事，結(jié)果導(dǎo)致職責(zé)描述不夠完整。這就好比做菜時(shí)少放了一味調(diào)料，味道就不夠完美了。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

寫運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體業(yè)務(wù)情況，不能太籠統(tǒng)。這職位涉及面廣，既管戰(zhàn)略方向，又抓日常執(zhí)行，所以描述的時(shí)候要體現(xiàn)層次感。像負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)資源分配，確保項(xiàng)目按時(shí)推進(jìn)，這些都是基本要求。還有就是把控整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，定期分析數(shù)據(jù)反饋，找出問題所在并及時(shí)調(diào)整策略。

日常工作中，需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)變化快速做出反應(yīng)。比如策劃營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮短期效果，還得兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。跟各部門溝通也特別重要，要保證信息暢通無阻，避免出現(xiàn)各自為政的情況。另外，制定年度規(guī)劃也是關(guān)鍵任務(wù)之一，既要貼合公司目標(biāo)，又要符合實(shí)際情況。

不過有時(shí)候在寫這些內(nèi)容時(shí)，容易忽略細(xì)節(jié)部分。比如提到監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，只說“督促大家完成任務(wù)”，具體怎么做卻沒提。其實(shí)可以細(xì)化到每周開例會(huì)，檢查進(jìn)度，遇到困難及時(shí)解決之類的。還有關(guān)于數(shù)據(jù)分析這塊，不能光寫“做好監(jiān)控”，最好明確指出要關(guān)注哪些指標(biāo)，比如轉(zhuǎn)化率、用戶留存率等。

書寫注意事項(xiàng)：

有些時(shí)候?qū)懙娜丝赡芤驗(yàn)橼s時(shí)間，就會(huì)漏掉一些必要信息。像對(duì)外合作這部分，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)維護(hù)好合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取更多資源支持。但有些人可能就直接寫了“負(fù)責(zé)外部對(duì)接”，顯得比較空泛。再比如財(cái)務(wù)預(yù)算這一塊，也得具體點(diǎn)，像審核費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，控制成本支出之類的工作內(nèi)容，不能省略。

還有就是，有時(shí)候會(huì)搞混職責(zé)范圍，比如把產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)也寫進(jìn)來了。其實(shí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要還是圍繞推廣和銷售展開工作，產(chǎn)品相關(guān)的事歸研發(fā)部門管。所以寫的時(shí)候一定要搞清楚自己的定位，別越俎代庖。再比如客戶服務(wù)這塊，也要分清界限，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一般是通過優(yōu)化流程提升體驗(yàn)，具體的投訴處理還是客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

書寫經(jīng)驗(yàn)97人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容來定。比如品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)職位，它涉及到很多方面，像是市場(chǎng)分析、品牌推廣、團(tuán)隊(duì)管理之類的。寫的時(shí)候，可以先把每個(gè)大的方向列出來，然后再細(xì)化到具體的任務(wù)。比如，市場(chǎng)這塊，就得考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，還有消費(fèi)者的需求變化，這都是需要實(shí)時(shí)關(guān)注的。

在做品牌推廣這部分，肯定是要結(jié)合線上線下各種渠道，線上可能就是社交媒體，微博、抖音什么的，線下，活動(dòng)策劃就很重要了，搞一些體驗(yàn)會(huì)或者發(fā)布會(huì)之類的。至于團(tuán)隊(duì)管理，這可不只是簡(jiǎn)單的分配任務(wù)就行，得了解每個(gè)人的特長(zhǎng)，合理安排工作，還得時(shí)不時(shí)給大家鼓勁加油，不然士氣低落可不行。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)有點(diǎn)模糊，比如把“負(fù)責(zé)制定年度品牌戰(zhàn)略規(guī)劃”寫成了“負(fù)責(zé)制定年度品牌策略規(guī)劃”，雖然差別不大，但還是要注意一下。另外，對(duì)于一些關(guān)鍵指標(biāo)，像市場(chǎng)份額、銷售額增長(zhǎng)率之類的，得有明確的目標(biāo)設(shè)定，這樣才能更好地衡量工作的成效。

還有一點(diǎn)要注意的是，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如，日常工作中，除了常規(guī)的任務(wù)之外，還要留心收集反饋信息，不管是內(nèi)部員工的意見，還是外部客戶的評(píng)價(jià)，這些都是寶貴的資源。當(dāng)然，在寫的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉某個(gè)重要的點(diǎn)，這就需要反復(fù)檢查幾遍，確保沒有遺漏。

小編友情提醒：

別忘了把一些具體的操作方法也寫進(jìn)去，這樣能給執(zhí)行的人提供清晰的方向。比如在做品牌推廣時(shí)，具體用哪些平臺(tái)，采取什么樣的宣傳方式，這些都要提前想好。要是把這些都搞清楚了，寫出來的崗位職責(zé)就會(huì)比較全面，也比較實(shí)用。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

做p2p運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作職責(zé)，關(guān)鍵是要把具體的工作內(nèi)容寫清楚，既要涵蓋日常管理，也要突出重點(diǎn)任務(wù)。比如，日常工作里頭，得確保平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這包括審核項(xiàng)目、把控風(fēng)險(xiǎn)，還要協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)要經(jīng)常跟市場(chǎng)打交道，了解最新的動(dòng)態(tài)，這樣才能調(diào)整策略，吸引更多的用戶。

在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，得結(jié)合公司的實(shí)際情況，有時(shí)候可能需要做一些市場(chǎng)調(diào)研，找出潛在的問題所在。比如，最近平臺(tái)上的成交量下降了，就得去分析原因，是因?yàn)橥茝V力度不夠，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問題。這中間涉及很多細(xì)節(jié)，像數(shù)據(jù)分析、客戶反饋收集之類的，都得一一落實(shí)到位。

還有就是團(tuán)隊(duì)管理這塊，作為總監(jiān)，手下帶的是一群人，大家各自負(fù)責(zé)不同的部分，你得知道每個(gè)人擅長(zhǎng)什么，然后合理分配任務(wù)。如果某個(gè)人的工作沒做好，你得及時(shí)指出問題在哪，而不是等事情出了大差錯(cuò)才去解決。當(dāng)然，也不能一味地批評(píng)，該鼓勵(lì)的時(shí)候也得鼓勵(lì)，這樣團(tuán)隊(duì)士氣才會(huì)高。

書寫注意事項(xiàng)：

跟公司高層溝通也是重要的一環(huán)。畢竟運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)位置，既是執(zhí)行者又是橋梁，很多事情需要向上匯報(bào)，也需要向下傳達(dá)指令。所以平時(shí)得培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，把復(fù)雜的事情說得簡(jiǎn)單明了，不然領(lǐng)導(dǎo)聽不明白，下面的人也不清楚該怎么執(zhí)行。

再說到風(fēng)險(xiǎn)控制這塊，這是p2p平臺(tái)的核心之一。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的政策變化，確保平臺(tái)符合監(jiān)管要求。要是政策有新變動(dòng)，必須第一時(shí)間組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓大家都知道怎么做才合規(guī)。有時(shí)候，還會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如某個(gè)項(xiàng)目出了問題，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡量減少損失。

有時(shí)候，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還得參與一些商務(wù)談判，特別是跟合作伙伴談合作的時(shí)候。這需要很強(qiáng)的溝通技巧，既要維護(hù)好雙方的關(guān)系，又要爭(zhēng)取到對(duì)公司最有利的條件。說到底，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作就是要把公司的利益最大化，同時(shí)也要兼顧用戶的體驗(yàn)感。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容和需求。比如對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)職位，首先要明確的是，這人需要負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，從用戶增長(zhǎng)到活動(dòng)策劃，再到數(shù)據(jù)分析，每一塊都得抓到位。不能光靠想象，得結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況來制定，不然寫出來的職責(zé)就空洞了。

比如，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得懂市場(chǎng)，知道怎么通過各種手段提升用戶的活躍度。有時(shí)候需要對(duì)接外部資源，比如跟商家談合作，這事就很重要，要是搞不好，可能影響整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展節(jié)奏。這部分內(nèi)容可以寫成“負(fù)責(zé)外部資源整合，確保平臺(tái)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)”，但千萬別忘了加上一些細(xì)節(jié)，比如具體的合作類型、預(yù)期效果之類的。

數(shù)據(jù)這塊也不能忽視。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得盯著數(shù)據(jù)看，看用戶行為、轉(zhuǎn)化率這些指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題就得趕緊調(diào)整策略。這部分職責(zé)可以寫成“監(jiān)控平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案”。不過這里有個(gè)小地方需要注意，就是“優(yōu)化方案”這個(gè)詞組最好能再細(xì)化一下，比如改成“針對(duì)低效環(huán)節(jié)提出改進(jìn)措施”，這樣聽起來更具體。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)管理也是個(gè)重點(diǎn)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得帶好團(tuán)隊(duì)，給下屬分配任務(wù)，還得定期做培訓(xùn)什么的。這部分可以寫成“指導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成日常工作，定期組織培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)能力”。不過寫的時(shí)候得注意，別把“指導(dǎo)”和“監(jiān)督”這兩個(gè)詞順序顛倒了，雖然只是個(gè)小細(xì)節(jié)，但要是弄錯(cuò)了會(huì)顯得很不專業(yè)。

再說到活動(dòng)策劃這一塊，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)得想出吸引人的點(diǎn)子來刺激用戶參與。這不僅是增加曝光量那么簡(jiǎn)單的事，還得考慮成本效益比。寫這部分職責(zé)的時(shí)候，可以寫成“策劃并執(zhí)行各類線上營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度及用戶粘性”。不過這里有個(gè)小問題，就是“線上營(yíng)銷活動(dòng)”這個(gè)詞有點(diǎn)籠統(tǒng)，如果能補(bǔ)充說明具體的活動(dòng)形式，比如直播、促銷活動(dòng)之類，就會(huì)更好。

最后還有一點(diǎn)要注意，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，別光顧著羅列任務(wù)，還得考慮職責(zé)間的邏輯關(guān)系。比如前面提到了數(shù)據(jù)監(jiān)控，后面就得接著說如何根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整策略；提到外部合作，接下來應(yīng)該講怎么跟進(jìn)合作進(jìn)展。要是前后邏輯亂了套，讀起來會(huì)很費(fèi)勁。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺得有用

o2o運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位的工作職責(zé)挺復(fù)雜的，得結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況去寫。既然是總監(jiān)，那肯定不是只盯著一個(gè)點(diǎn)，而是要從全局出發(fā)，統(tǒng)籌線上線下的資源，協(xié)調(diào)各種部門之間的合作。比如，得負(fù)責(zé)制定平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)策略，這包括但不限于產(chǎn)品的推廣計(jì)劃、用戶增長(zhǎng)方案，還有就是活動(dòng)策劃這些，都是需要提前規(guī)劃好的。

說到具體的職責(zé)，首先要確保線上商城的正常運(yùn)作，這涉及到商品管理、庫存監(jiān)控、訂單處理等一系列工作。如果線上出了問題，比如系統(tǒng)崩潰或者支付通道故障，那就得趕緊想辦法解決，不能讓顧客覺得平臺(tái)不可靠。另外，還得關(guān)注用戶的反饋，不管是正面的評(píng)價(jià)還是負(fù)面的投訴，都要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程。

再來說說線下部分，o2o運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還需要和實(shí)體店保持緊密聯(lián)系。比如，實(shí)體店的促銷活動(dòng)該怎么配合線上做聯(lián)動(dòng)，這是個(gè)大課題。有時(shí)候線上搞打折優(yōu)惠，線下也要同步跟進(jìn)，這樣才能形成合力。還有就是會(huì)員體系的建設(shè)，線上線下統(tǒng)一積分規(guī)則，讓用戶無論在哪里消費(fèi)都能享受同樣的權(quán)益，這樣能增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

其實(shí)，寫這類職責(zé)的時(shí)候，還可以加上一些具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，像月活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率之類的。不過這里有個(gè)小地方要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忘記標(biāo)注單位，比如說是百分比還是絕對(duì)值，這就得特別留意一下。還有，要是企業(yè)有特殊的業(yè)務(wù)模式，比如自營(yíng) 第三方商家混合經(jīng)營(yíng)，那在描述職責(zé)的時(shí)候就得突出這部分內(nèi)容，因?yàn)檫@直接影響到運(yùn)營(yíng)的具體方式。

書寫注意事項(xiàng)：

作為總監(jiān)，還得多關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。如果發(fā)現(xiàn)同行推出了新的營(yíng)銷手段，就要迅速評(píng)估是否適合自己的品牌，再?zèng)Q定要不要借鑒或者創(chuàng)新。當(dāng)然，寫職責(zé)的時(shí)候，別忘了強(qiáng)調(diào)跨部門溝通的重要性。畢竟，運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人的事，涉及到技術(shù)、客服、物流等多個(gè)部門，大家得齊心協(xié)力才能把事情做好。