書寫經驗70人覺得有用

寫電話銷售或者客服崗位的職責和要求時，得從實際工作出發(fā)，結合具體業(yè)務來描述。電話銷售，核心就是通過打電話促成訂單，這活兒挺講究技巧的，得能說會道，還得有點耐心。比如，你得清楚自家產品有哪些亮點，能跟客戶聊到點子上，這樣客戶才愿意掏錢買你的東西。

客服的話，主要負責處理客戶的各種咨詢和投訴。每天接好多電話，有的客戶可能態(tài)度不太好，這時候就得控制好情緒，不能跟客戶急眼。要是遇到特別復雜的問題，可能還得跟其他部門協(xié)調一下，這就需要一定的溝通能力了。還有，接聽電話的時候要記清楚客戶反映的情況，有時候客戶說的東西比較雜，得邊聽邊記錄，不然很容易漏掉關鍵信息。

至于崗位要求，電話銷售的，最好是有過類似工作經驗的，要是剛畢業(yè)的新人，至少得性格開朗，嘴巴利索。因為打電話賣東西，話多一點肯定有優(yōu)勢，當然，不能光靠嘴皮子溜，還得對產品熟悉，不然客戶問個問題答不上來，這單就黃了。另外，電話銷售這個行當壓力大，得能抗壓，不然干不了多久就累趴下了。

客服的要求也差不多，得有良好的服務意識，畢竟面對的都是客戶，態(tài)度不好肯定不行。還有就是電腦操作要熟練，因為很多情況下需要用系統(tǒng)記錄客戶的信息。不過，有些時候可能會搞混一些專業(yè)術語，比如把“訂單狀態(tài)”寫成“訂單狀況”，雖然差別不大，但聽上去總感覺怪怪的。再說了，有時候客戶問的問題特別刁鉆，客服一時半會兒也找不到答案，這時候就得盡快反饋給相關部門，別讓客戶一直等著。

總體來說，不管是電話銷售還是客服，都得有責任心，不能敷衍了事。電話銷售的重點在于促成交易，而客服的重點在于解決問題，但兩者都需要很強的應變能力和溝通技巧。寫職責和要求的時候，最好能結合公司的具體情況，別千篇一律地套用模板，這樣才能吸引合適的人才。

書寫經驗48人覺得有用

做ebay銷售客服的崗位職責和職位要求，關鍵是要把工作內容說清楚，既要讓應聘者明白具體干什么，又要讓老板知道招到合適的人有多重要。比如，崗位職責這部分，就得把每天的工作流程都寫進去，別光喊口號。像“負責處理客戶咨詢”，這太籠統(tǒng)了，得細化，比如“通過郵件或聊天工具及時回復買家關于訂單狀態(tài)、商品詳情的問題”。還有，“維護店鋪形象”這樣的表述就顯得空洞，不如寫成“定期檢查店鋪頁面布局，確保圖片清晰、描述準確”。

至于職位要求，也不能太寬泛。像“英語能力良好”這種話太模糊，最好具體點，比如“能流利進行英文書面溝通，熟悉商務信函格式”。不過有時候寫起來會有點混亂，比如寫到“需要有較強的抗壓能力”，后面又提到“工作時間靈活”，這就有點矛盾了。畢竟抗壓能力強的人可能更喜歡固定的工作節(jié)奏。

書寫注意事項：

寫的時候要注意語氣，得既專業(yè)又接地氣。像“熟練使用excel表格”這種說法就太普通了，可以改成“掌握數據分析技能，能夠快速整理銷售數據”。不過有時候寫到這兒，就會不小心漏掉一些細節(jié)，比如沒強調必須會用什么插件之類的。

還有一點很重要，崗位職責和職位要求要互相呼應。比如職責里寫了“處理退換貨事宜”，那要求里就得提“熟悉退貨流程”，不然看起來就不配套了。有時候寫著寫著就容易忽略這個，結果導致前后不搭調。

書寫經驗20人覺得有用

銷售電話客服的崗位職責其實挺講究技巧的，寫的時候得結合實際工作情況。比如，客服的主要任務就是接聽客戶的來電，這聽起來簡單，但真寫起來得具體點。你得提到他們需要快速響應客戶的需求，這就包括了記錄客戶的反饋，還要能及時解決一些基本的問題。要是客戶提的意見比較復雜，那客服還得負責把情況轉交給相關部門處理，這就涉及到內部協(xié)作了。

在日常工作中，客服還需要維護好客戶資料，確保信息準確無誤。這部分內容很重要，因為客戶的信息得隨時更新，要是哪天客戶改了地址或者聯(lián)系方式，就得馬上調整。還有，客服還得定期回訪老客戶，這有助于了解他們的滿意度，也能順便推銷新產品。不過有時候會遇到客戶態(tài)度不太好，這時候客服就需要有耐心，盡量安撫客戶的情緒。

書寫注意事項：

寫崗位職責的時候，別忘了強調溝通能力的重要性。電話客服，主要靠嘴巴跟客戶打交道，所以表達清晰、聲音友好都是必備技能。要是遇到特殊情況，比如系統(tǒng)故障導致無法接通，那客服就得迅速上報，然后跟進到底。有些時候，客戶可能會提出一些超出權限的要求，這個時候客服就得學會拒絕，但話不能說得太生硬，得想辦法讓客戶理解。

其實寫這類職責還挺考驗人的，既要涵蓋全面，又不能啰嗦。像上面說的那些內容，都是日常工作中的關鍵點。不過，有時候寫的人可能會忽略細節(jié)，比如忘記加上“必須保證通話質量”的條款。當然，這可能是因為起草人一時疏忽，沒太注意到?？偠灾?，寫崗位職責的時候，最好多參考一下現(xiàn)有的案例，這樣才能避免遺漏重要的環(huán)節(jié)。

書寫經驗38人覺得有用

銷售客服經理這個崗位的職責，說起來其實挺復雜的，畢竟它既要管銷售又要顧著客戶那邊的事。比如，你要知道怎么跟客戶打交道，得讓他們覺得你靠譜，這可不是光靠嘴甜就行的。你得清楚產品的各種細節(jié)，客戶問起來的時候，能答得上來，不然人家會覺得你不專業(yè)。還有，訂單來了之后，你得盯著整個流程走，從下單到發(fā)貨再到售后，每個環(huán)節(jié)都不能出岔子，不然客戶不滿意了，回頭率就沒了。

有時候，可能公司會給你們定一些銷售目標，這目標可不是隨便喊喊的，得根據實際情況來。你得心里有譜，知道哪些產品好賣，哪些產品不太好推，然后合理分配資源。要是碰上大單子，那更是要仔細點，別因為一個小疏忽就搞砸了?？蛻裟沁呉怯惺裁赐对V什么的，你也得第一時間處理好，態(tài)度一定要誠懇，不能跟客戶杠上，不然真會砸招牌。

書寫注意事項：

團隊管理這塊也很重要。手下有幾個銷售員，他們工作狀態(tài)怎么樣，業(yè)績好不好，這些都是你需要操心的事。有時候你會發(fā)現(xiàn)，有的員工積極性不高，這時候你就得想辦法調動他們的干勁，給他們加油打氣。還有，培訓也是少不了的，新來的員工不懂的地方多，得手把手教，不然他們根本不知道該怎么做。不過有時候，你可能會發(fā)現(xiàn)自己的時間特別緊，事情又多，就容易顧此失彼，這情況挺常見的。

再說了，跟其他部門的協(xié)調也是一門學問。銷售和物流、財務這些部門得配合得好，不然貨發(fā)錯了地方，錢算不對賬，那麻煩就大了。有時候你會發(fā)現(xiàn)，溝通起來還挺費勁的，大家想法不一樣，有時候就會產生分歧。所以，得學會妥協(xié)，找到一個雙方都能接受的辦法。不過，有時候你可能會覺得溝通效率不高，這就得反思一下是不是自己的表達方式有問題，還是對方理解能力不行。

小編友情提醒：

還得關注市場動態(tài)，看看競爭對手那邊在搞什么名堂。要是發(fā)現(xiàn)有新的趨勢或者產品出來，得趕緊研究一下，看看能不能借鑒過來。有時候，你可能會覺得自己掌握的信息不夠全面，但又不好意思開口問別人，這事挺尷尬的。不過，多學習總是沒錯的，多了解點東西，對自己也有好處。

書寫經驗70人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據具體的崗位性質去調整，像京東、淘寶、天貓這種銷售客服崗位，就該把具體的工作內容說清楚。比如，日常接待客戶，這肯定是少不了的，客戶來了，你得負責解答他們的問題，不管是產品詳情還是物流情況，都要給客戶一個明確的說法。還有，處理售后問題也是重要的一項，要是客戶買了東西不滿意，或者收到貨有問題，就得及時跟進，看看是退換貨還是維修，整個流程都得盯著。

平時，還要維護店鋪的信譽，看到差評或者投訴，要及時處理，別讓小問題鬧大了。訂單管理也得上心，下單、發(fā)貨、跟蹤物流這些環(huán)節(jié)，都要確保不出岔子。有時候客戶下單后著急催單，你就得迅速查下庫存，確認好發(fā)貨時間再回復人家。

書寫注意事項：

跟運營那邊多溝通也是必要的，畢竟客服跟銷售是緊密相連的。要是店里有促銷活動，客服這邊得提前了解活動規(guī)則，到時候才能給客戶做介紹。有時候客戶問到一些優(yōu)惠細節(jié)，你也得能答上來，不然客戶會覺得你不專業(yè)。

有時候事情多了難免會顧不過來，比如剛忙完一個客戶的咨詢，另一個又找上門了，這就考驗你的應變能力了。還有就是記錄客戶反饋，這事也不能忘，尤其是遇到反復出現(xiàn)的問題，得記下來匯總給相關部門，這樣可以改進服務嘛。

寫的時候，最好把工作重點列出來，讓看的人一眼就能明白這個崗位需要干什么。不過，有時候寫著寫著可能會漏掉一些細節(jié)，像忘記提一下庫存查詢的事，這就得自己多檢查幾遍。還有，描述工作內容的時候，盡量用簡潔明了的話，別太啰嗦，不然別人看了容易暈頭轉向。

書寫經驗23人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作環(huán)境和需求。像客服電話銷售這個崗位，主要是負責接聽客戶的來電，解答他們的疑問。工作中需要熟悉公司的產品和服務，這樣才能在客戶咨詢的時候給出專業(yè)的答復。還有就是，要保持良好的態(tài)度，畢竟面對形形色色的客戶，難免會遇到一些棘手的問題，這時候就需要耐心地去處理。

在實際操作中，客服電話銷售人員需要及時記錄下客戶的反饋和建議，這很重要，因為這不僅有助于改進服務，也能為公司后續(xù)的產品優(yōu)化提供參考。同時，還需要定期回訪老客戶，了解他們對公司產品的使用情況，看看有沒有新的需求或者意見。不過有時候在做記錄的時候，可能會漏掉一些關鍵點，這就需要養(yǎng)成細致的習慣。

書寫注意事項：

這個崗位還需要配合團隊完成銷售目標。比如，通過電話向潛在客戶推廣產品，這就要求工作人員對市場有一定的了解，知道哪些產品更受客戶歡迎。不過在實際推廣過程中，可能會遇到客戶拒絕的情況，這時候不能氣餒，得調整策略繼續(xù)跟進。

還有一點需要注意，客服電話銷售人員需要遵守公司的規(guī)章制度，包括保密協(xié)議之類的。畢竟客戶的信息是很敏感的，要是不小心泄露出去，后果很嚴重。而且在溝通時，要注意言辭得體，避免不必要的誤會。偶爾也會碰到特別固執(zhí)的客戶，這時就需要巧妙地化解矛盾，而不是硬碰硬。

書寫經驗18人覺得有用

銷售客服咨詢崗位職責怎么寫，這事說起來挺有意思。每個公司的情況都不一樣，所以職責得根據實際情況來定，不能一概而論。先說點基礎的，這個崗位主要是負責客戶的咨詢工作，解決他們的問題，幫客戶下單什么的。要是客戶有什么疑問，得耐心解答，態(tài)度好點，別讓客戶覺得你愛答不理的。

像一些具體的任務，比如說處理客戶的訂單查詢，客戶想知道自己買的東西什么時候到，就得趕緊查一下物流情況，然后及時反饋給客戶。還有就是客戶退貨了，得跟進退貨流程，看看是不是順利退了，要是出了問題，還得找相關部門協(xié)調一下。這中間肯定得跟倉庫、物流等部門溝通，電話也好，郵件也罷，總之得保證信息暢通。

不過有時候也會遇到一些比較刁鉆的客戶，說話不太客氣，這時候就得控制情緒，不能跟客戶急眼。畢竟客戶是上帝，哪怕心里不爽，表面上也得保持微笑服務。要是客戶投訴了，那就得認真對待，不能推諉扯皮，不然對公司形象不好。

書寫注意事項：

還要負責收集客戶的意見和建議，把這些整理出來，然后反饋給上級領導。這一步很重要，因為只有了解客戶需求，才能改進產品和服務。不過有時候忙起來，可能就會忘記記錄客戶反饋，這就需要自己多提醒自己，養(yǎng)成習慣。

再說了，這個崗位還涉及一點數據分析的工作，比如統(tǒng)計每天接收到的咨詢量，看看哪些問題比較多，然后分析原因，給公司提些建議。但有時候統(tǒng)計數據的時候，可能會漏掉一些細節(jié)，導致結果不太準確，這就需要反復核對一下，確保數據無誤。

小編友情提醒：

得熟悉公司的產品和服務，這樣才能更好地回答客戶的提問。要是自己對產品不了解，客戶問起來就傻眼了，那多尷尬啊。所以平時得多花點時間學習，了解產品的功能、價格、售后政策之類的。要是自己理解錯了某些政策，給客戶傳達的信息不對，那后果很嚴重，說不定客戶就不買賬了。

書寫經驗89人覺得有用

做崗位職責的時候，得看具體工作內容是什么。像教育咨詢師，他們主要負責給學生或者家長介紹課程情況，這個就需要了解各種課程設置、費用、適合人群這些基本信息。要是寫崗位職責的話，就得把這些說清楚，比如說每天要接待多少個客戶，需要完成多少個咨詢電話之類的。

客服這一塊兒就有點不一樣了，主要是處理客戶的投訴或者問題反饋。寫職責的時候，要強調耐心很重要，因為客戶可能態(tài)度不太好。還有就是處理事情要快，畢竟誰都不想長時間等待解決方案。要是能舉例說說平時是怎么快速解決問題的，會更有說服力。

課程顧問，他們的重點在于促成交易。這就不光是要熟悉課程信息，還得學會觀察客戶的需求。寫職責的時候，可以提到需要定期跟進潛在客戶的情況，還要定期參加培訓提升自己的專業(yè)能力。有時候為了業(yè)績，加班也是常事，這點也得寫進去。

至于電話銷售，主要任務就是打電話推銷產品。寫職責時，別忘了提到需要記錄每次通話的情況，這樣方便后續(xù)跟蹤。而且得說清楚每天至少要打多少個電話，目標銷售額是多少。有時候遇到難纏的客戶，還需要一定的談判技巧。

崗位要求這部分，教育咨詢師得有相關專業(yè)的背景，客服最好有服務行業(yè)的經驗，課程顧問要有較強的溝通能力和抗壓能力，電話銷售則需要性格外向一點。當然，這些只是基本要求，具體的還得結合公司實際情況來定。

像教育咨詢師，需要經常跟人打交道，所以性格開朗點比較合適?？头托氖顷P鍵，脾氣急躁的話，面對客戶的問題容易失控。課程顧問得是個能說會道的，不然很難說服別人購買課程。電話銷售就更注重結果導向了，如果完不成任務，壓力會很大。

有時候寫這些職責和要求的時候，容易漏掉一些細節(jié)。比如客服除了處理投訴，還得做好日常維護客戶關系的工作。課程顧問不僅要賣課程，還得幫助客戶解決學習上的困惑。電話銷售不是單純地打電話，還要分析客戶的行為模式，這樣才能提高成功率。

其實寫這些東西的時候，多參考下同行的做法也是不錯的辦法。不過要注意的是，每個公司的具體情況都不一樣，不能完全照搬別人的模板。要是能找到有經驗的人請教一下，會少走不少彎路。