書寫經(jīng)驗(yàn)88人覺得有用

電話銷售這個(gè)崗位，很多人覺得它門檻低，其實(shí)不然。電話銷售需要一定的技巧，而且這份工作說起來簡單，做起來復(fù)雜。對(duì)于電話銷售崗位職責(zé)，得從多個(gè)角度去描述。比如，每天打多少個(gè)電話，這算是最基本的任務(wù)，可不能光靠數(shù)量，還得注重質(zhì)量。有些時(shí)候，電話接通了，對(duì)方態(tài)度冷淡，這時(shí)候就得有耐心，不能急著推銷產(chǎn)品，而是要先跟客戶拉近關(guān)系，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感。要是客戶表現(xiàn)出興趣，那就要抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不能含糊其辭。

電話銷售不僅要會(huì)打電話，還得會(huì)記錄。每次通話后，都要把客戶的反饋、需求都記下來，這樣方便以后跟進(jìn)。如果客戶提出的問題自己解決不了，就得及時(shí)反饋給相關(guān)部門，這不是推卸責(zé)任，而是為了提高工作效率。不過有時(shí)候，可能因?yàn)槭置δ_亂，忘記把重要的事情記錄下來，這就可能導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問題。

至于任職條件，電話銷售需要的不只是能說會(huì)道，還得有點(diǎn)兒銷售天賦。有些人天生就適合做銷售，能迅速捕捉到客戶的需求點(diǎn)。另外，心理素質(zhì)也很重要，畢竟不是每個(gè)電話都能順利成交，被拒絕是常事，要是心態(tài)不好，很容易就泄氣了。當(dāng)然，學(xué)歷不一定非要很高，但至少得識(shí)字，畢竟溝通都離不開書面表達(dá)。

職業(yè)發(fā)展方面，電話銷售其實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。做得好的話，可以往銷售經(jīng)理方向發(fā)展，也可以轉(zhuǎn)去做大客戶銷售。收入，電話銷售的工資一般由底薪加上提成構(gòu)成，業(yè)績好的話，收入還挺可觀的。不過也有時(shí)候，公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)比較苛刻，導(dǎo)致員工壓力山大，這就需要自己調(diào)整心態(tài)，別太鉆牛角尖。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

電話銷售團(tuán)隊(duì)主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來說，這份工作得清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是銷售額之類的，然后制定相應(yīng)的計(jì)劃去完成它。平時(shí)要跟上級(jí)匯報(bào)情況，有時(shí)候上面會(huì)有一些新的政策或者任務(wù)下來，得及時(shí)傳達(dá)給下面的員工，讓他們知道該怎么做。

這崗位還涉及培訓(xùn)新員工，因?yàn)樾氯藙傔M(jìn)來對(duì)業(yè)務(wù)可能不太熟，得手把手教他們?cè)趺创螂娫?、怎么跟客戶溝通。還有就是監(jiān)督日常工作，看看大家是不是都在按照流程做事，要是發(fā)現(xiàn)有人效率低或者方法不對(duì)，就得提醒一下，甚至給出改進(jìn)建議。有時(shí)候團(tuán)隊(duì)里難免會(huì)有矛盾，作為主管就得調(diào)解，讓大家能好好合作。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績考核也是個(gè)大事，每個(gè)月、每個(gè)季度都要統(tǒng)計(jì)一下每個(gè)人的業(yè)績，看看誰表現(xiàn)好誰需要加強(qiáng)。還要分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競爭對(duì)手的情況，這樣可以調(diào)整策略。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體的考核指標(biāo)沒寫全，或者忘記提到跟客戶建立長期關(guān)系的重要性了。

電話銷售團(tuán)隊(duì)主管還需要協(xié)調(diào)資源，比如跟公司其他部門對(duì)接，確保團(tuán)隊(duì)能拿到必要的資料和支持。如果遇到大項(xiàng)目，還得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起沖刺，這時(shí)候就得發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，鼓舞士氣。不過偶爾也會(huì)寫到一些模糊的地方，像是說“多跟客戶保持聯(lián)系”這樣的表述有點(diǎn)籠統(tǒng)，具體怎么聯(lián)系、聯(lián)系頻率這些都沒細(xì)化。

書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用

寫電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮清楚這個(gè)職位的具體工作內(nèi)容和目標(biāo)。比如，電話銷售主要是負(fù)責(zé)通過電話跟客戶溝通，推銷產(chǎn)品或者服務(wù)。這當(dāng)中就需要了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，包括價(jià)格、功能、使用方法等等，這樣才能在通話時(shí)解答客戶的疑問。還有就是，電話銷售還需要記錄每次通話的情況，比如客戶的反饋、意向程度之類的，這樣方便后續(xù)跟進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

電話銷售還應(yīng)該具備一定的市場(chǎng)分析能力。他們需要研究目標(biāo)客戶群體的需求，找到最合適的溝通方式和話術(shù)。這可不是隨便說說就行的，得結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)去摸索。有時(shí)候，可能需要調(diào)整自己的銷售策略，比如針對(duì)不同性格的客戶采取不同的交流方式。要是只照搬別人的套路，效果未必好。

電話銷售的工作量也不小，每天都要打很多電話，這就要求他們有一定的抗壓能力。有時(shí)候接電話的客戶態(tài)度不好，甚至?xí)艿揭恍├溲岳湔Z，這時(shí)候不能太在意，得繼續(xù)堅(jiān)持下去。要是心態(tài)一崩，那工作效率肯定受影響。

還有一點(diǎn)要注意，電話銷售需要定期整理客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。這一步很重要，不然一旦出錯(cuò)，可能會(huì)影響到后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。不過有些人在忙起來的時(shí)候，可能會(huì)忘記核對(duì)信息，結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴。所以，平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣很關(guān)鍵。

至于具體寫的時(shí)候，可以先把上面提到的要點(diǎn)列出來，然后再根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充細(xì)節(jié)。比如可以寫“負(fù)責(zé)接聽和撥打銷售電話，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)”，接著加上“需熟悉產(chǎn)品特性及市場(chǎng)定位，為客戶提供專業(yè)咨詢”。這樣的描述既簡潔又全面，能讓人一眼看出這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)63人覺得有用

電話銷售精英這個(gè)崗位，說到底就是要把產(chǎn)品賣出去，讓客戶掏錢買你的東西。這可不是件輕松的事，得琢磨透客戶需求，還得會(huì)忽悠人，話術(shù)很重要。比如，得知道客戶最關(guān)心什么，是價(jià)格還是質(zhì)量，然后順著客戶的思路走，不能一開始就急吼吼地推銷，不然人家直接掛電話了。

每天打多少個(gè)電話也得有個(gè)規(guī)劃，太多太雜反而容易漏掉重點(diǎn)客戶。一般情況，早上九點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)這段時(shí)間打電話效果最好，這時(shí)候客戶比較閑，接電話的概率大一些。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特別固執(zhí)的客戶，死活不愿意聽你說，這就得靠耐心了，不能一上來就發(fā)火，態(tài)度好點(diǎn)，說不定客戶就愿意聊聊了。

電話銷售精英還得多研究市場(chǎng)行情，了解競爭對(duì)手的情況。要是只知道自己的產(chǎn)品，不知道同行都在搞什么促銷活動(dòng)，那肯定吃虧。比如，別的公司推出買一贈(zèng)一的活動(dòng)，你這邊還是老一套，客戶當(dāng)然會(huì)選擇更有吸引力的選項(xiàng)。所以，平時(shí)多留心同行動(dòng)態(tài)，看看人家是怎么打動(dòng)客戶的，自己也能學(xué)著點(diǎn)。

電話銷售這份工作，溝通技巧特別重要。有時(shí)候客戶提出的問題很刁鉆，你得快速反應(yīng)，不能支支吾吾半天說不出個(gè)所以然。要是客戶問到產(chǎn)品的具體參數(shù)，自己卻含糊其辭，客戶肯定不信任你。所以，平時(shí)得把這些基本的東西都搞清楚，不能臨陣磨槍。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績考核也是電話銷售精英不得不面對(duì)的一部分。每個(gè)月都有指標(biāo)，完不成的話獎(jiǎng)金就泡湯了。這就需要合理分配時(shí)間，該打的電話一個(gè)都不能少。有時(shí)候一天下來打了幾十個(gè)電話，結(jié)果沒幾個(gè)有效客戶，心里肯定不好受。但也不能因此就自暴自棄，得調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力。

要說寫崗位職責(zé)，最重要的還是把核心任務(wù)寫清楚。比如每天的工作量、目標(biāo)客戶群體、需要準(zhǔn)備的資料之類。不過有些細(xì)節(jié)容易被忽略，像是客戶跟進(jìn)記錄這種事，很多人覺得不重要，其實(shí)特別關(guān)鍵。要是客戶上次提到的需求沒記下來，下次打電話的時(shí)候又得重新問一遍，效率就低了。

小編友情提醒：

電話銷售這份工作壓力挺大的，尤其是碰到態(tài)度惡劣的客戶，更得控制情緒。要是自己心情不好，聲音聽起來有氣無力的，客戶那邊肯定也不買賬。所以，平時(shí)得學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，保持積極樂觀的心態(tài)，這樣才能更好地完成工作任務(wù)。

書寫經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用

電話銷售這個(gè)崗位，主要就是通過打電話跟客戶打交道，說白了就是要把東西賣出去。既然是賣東西，就得知道怎么跟客戶聊，得會(huì)說話，這可不是光靠嘴皮子利索就行的，得懂點(diǎn)心理學(xué)，知道客戶想什么，為什么不想買。

每天上班就是接電話、打回訪、找潛在客戶，這活兒看著簡單，其實(shí)挺累的。有時(shí)候剛說完幾句好話，客戶就掛了，還得調(diào)整心態(tài)接著來。要是碰到態(tài)度差的客戶，心里難免有點(diǎn)不舒服，但還得笑臉相迎，畢竟飯碗在這兒擺著。

電話銷售的職責(zé)，首先是了解產(chǎn)品，知道自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，這很重要。要是連自己賣的東西都不明白，那還咋說服別人買？再一個(gè)就是聯(lián)系客戶，這個(gè)聯(lián)系不是隨便撥個(gè)號(hào)碼就行，得有目標(biāo)，得找那些有可能買你東西的人。還有，記錄每次通話的情況，這事不能忘，下次聯(lián)系的時(shí)候能接著上次聊，顯得專業(yè)。

有時(shí)候老板會(huì)給定指標(biāo)，比如一個(gè)月必須賣多少單，這就得自己想辦法了。有些同事喜歡用優(yōu)惠吸引人，有些則喜歡強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，各有各的招數(shù)。但不管咋整，得誠實(shí)，不能騙人，不然回頭客沒了，口碑也就砸了。

溝通技巧也得練練，有的客戶一聽電話就煩，得學(xué)會(huì)察言觀色。比如說客戶語氣冷淡，可能是在忙，這時(shí)候就別死纏爛打，等會(huì)兒再打；要是客戶表現(xiàn)出興趣，那就抓緊機(jī)會(huì)多聊聊，把該說的都說到位。

書寫注意事項(xiàng)：

電話銷售的工作時(shí)間比較固定，一般朝九晚五，但有時(shí)候?yàn)榱送瓿扇蝿?wù)，晚上加班也是常事。特別是月底沖刺業(yè)績的時(shí)候，那壓力山大，不過熬過去就好了。不過有個(gè)小問題，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，記錄客戶信息時(shí)會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，這就容易出岔子，所以平時(shí)得多提醒自己仔細(xì)點(diǎn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)31人覺得有用

寫電話銷售崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。比如，電話銷售主要就是通過打電話跟客戶溝通，介紹產(chǎn)品或者服務(wù)。這當(dāng)中就需要了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況，知道怎么跟客戶聊才能讓他們感興趣。每天上班后，打開電腦查看前一天未完成的任務(wù)，給客戶回電是個(gè)基本流程。要是客戶有需求，還得記錄下來，整理成文檔方便后續(xù)跟進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

電話銷售的工作還涉及一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。每個(gè)月底要匯總一下銷售額，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不太好。這個(gè)過程中，可能需要和團(tuán)隊(duì)成員交流經(jīng)驗(yàn)，互相分享成功的案例。有時(shí)候，公司會(huì)有一些促銷活動(dòng)，這時(shí)候就得提前準(zhǔn)備好話術(shù)，確保能順利推廣。

有時(shí)候，遇到難纏的客戶也不用慌?？梢栽囍鴵Q一種方式溝通，或者多花點(diǎn)時(shí)間去理解客戶的需求。畢竟，電話銷售不是單純地賣東西，而是建立信任的過程。如果客戶一開始不接受，也不要輕易放棄，多嘗試幾次說不定就能成功。

有時(shí)候，電話銷售還會(huì)涉及到一些額外的任務(wù)，比如參加公司的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)通常是為了提升業(yè)務(wù)能力，像如何提高接聽效率之類的。培訓(xùn)結(jié)束后，最好能把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中去，這樣效果才會(huì)更好。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如打電話的時(shí)候要注意禮貌，說話要清晰。有時(shí)候，可能會(huì)遇到客戶的投訴，這時(shí)候一定要冷靜處理，別急著反駁。其實(shí)，處理投訴也是一種鍛煉，說不定能從中找到新的突破口。

做電話銷售也需要有一定的抗壓能力。因?yàn)橛袝r(shí)候業(yè)績壓力比較大，可能會(huì)覺得有點(diǎn)累。不過，只要堅(jiān)持下去，慢慢就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。而且，電話銷售也是一個(gè)能快速成長的職業(yè)，只要你用心去做，總會(huì)有收獲的。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是哪個(gè)崗位，就拿電話銷售經(jīng)理來說吧。這工作聽起來簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要懂銷售技巧，還得會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。先說職責(zé)這部分，開頭可以描述一下總體目標(biāo)，比如說“負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售任務(wù)”，這句看著就比較正式。接著往下寫，可以提到具體的日常工作，像是“每日檢查團(tuán)隊(duì)成員的客戶跟進(jìn)情況”，這里就有點(diǎn)口語化了，但也是常見的表達(dá)。

再比如，“確保每位銷售人員都能按時(shí)完成每日外呼量”，這句話稍微有點(diǎn)啰嗦，但能讓人明白意思。還可以寫一些需要協(xié)調(diào)的事情，像“與相關(guān)部門溝通解決客戶投訴的問題”，這種描述比較實(shí)用，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中確實(shí)會(huì)有這種情況發(fā)生。不過有時(shí)候可能漏掉了細(xì)節(jié)，比如只寫了“處理客戶的反饋”，這樣顯得太籠統(tǒng)了，要是改成“詳細(xì)記錄客戶反饋并及時(shí)反饋給相關(guān)部門”就更好了。

至于職位要求，這部分要列出硬性條件，比如學(xué)歷背景，通常會(huì)寫“本科及以上學(xué)歷優(yōu)先”，這個(gè)說法挺常見的。還有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以寫“三年以上電話銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”，但要是寫成“至少三年以上從事過電話銷售工作”就有點(diǎn)多余了。技能方面，除了基本的溝通能力，還應(yīng)該提一提，“熟悉crm系統(tǒng)操作”之類的，這算是行業(yè)的專業(yè)術(shù)語了。

書寫注意事項(xiàng)：

性格特質(zhì)也很重要，像“具備較強(qiáng)的抗壓能力和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，這類描述聽著就挺專業(yè)的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充一點(diǎn)，比如“能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣”這樣的內(nèi)容，如果漏掉的話，會(huì)讓整個(gè)要求看起來不那么全面。

書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用

金融理財(cái)電話銷售這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得有點(diǎn)講究。一開始，得把工作的核心目標(biāo)說清楚，比如每天打多少個(gè)電話，爭取促成多少單之類的，這很重要。像我們公司，一般希望員工能每天打出至少五十個(gè)有效電話，當(dāng)然，具體的數(shù)字可能要看公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)量。

接下來就是具體的工作內(nèi)容了，這部分需要細(xì)化一些。比如，要負(fù)責(zé)向潛在客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，這中間就得涉及到產(chǎn)品的詳細(xì)情況，包括收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)什么的。還有，得學(xué)會(huì)跟客戶溝通，了解他們的需求，然后根據(jù)需求推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候客戶會(huì)有疑問，這就得耐心解答，不能急躁，不然容易搞砸。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，后續(xù)的服務(wù)也得跟進(jìn)。像定期回訪客戶，看看他們對(duì)產(chǎn)品是否滿意，有沒有什么意見或者建議。如果客戶有新的需求，還得及時(shí)調(diào)整策略，這一步很關(guān)鍵，因?yàn)榫S護(hù)好老客戶比開發(fā)新客戶容易得多。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如想表達(dá)的意思挺清楚的，但一寫出來就感覺有點(diǎn)繞，可能是措辭的問題吧。另外，有些話寫的時(shí)候覺得挺順溜的，回頭一看卻發(fā)現(xiàn)邏輯不太通順，這就得反復(fù)修改幾次才行。

還有就是，要注意和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。電話銷售不是一個(gè)人的事，得和其他部門配合，像是市場(chǎng)部那邊提供的客戶資料，財(cái)務(wù)那邊的結(jié)算情況，這些都得對(duì)接好。要是部門之間出了差錯(cuò)，影響的是整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。