【第1篇】酒店銷(xiāo)售計(jì)調(diào)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
計(jì)調(diào)銷(xiāo)售
1、學(xué)習(xí)并熟知旅游目的地、旅游法規(guī)，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品線路的操作;
2、保證旅游產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確，并進(jìn)行包裝美化;
3、全面解答客戶對(duì)旅游目的地的咨詢，根據(jù)要求推薦旅游線路，并根據(jù)需求報(bào)價(jià)，并對(duì)提交的訂單予以處理和跟進(jìn);
4、當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴或發(fā)生意外時(shí)，負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門(mén)人員協(xié)調(diào)溝通，按照公司原則及流程妥善處理;
5、銷(xiāo)售進(jìn)程的監(jiān)控，按時(shí)完成公司規(guī)定的工作任務(wù)指標(biāo)。
要求:
1.年齡:20歲-40歲，本科以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熱愛(ài)旅*業(yè)，認(rèn)真，耐心，嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng);
3.具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神，性格外向，活潑開(kāi)朗;
4.吃苦耐勞，能適應(yīng)高效率工作環(huán)境;有較強(qiáng)的溝通，談判，解決問(wèn)題能力;
5，具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神.
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)74人覺(jué)得有用
酒店銷(xiāo)售計(jì)調(diào)崗位職責(zé)的編寫(xiě)其實(shí)挺講究技巧的，既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要讓員工看了明白該干什么。一開(kāi)始，得把崗位的核心任務(wù)點(diǎn)出來(lái)，比如說(shuō)負(fù)責(zé)酒店的銷(xiāo)售計(jì)劃制定，這可是個(gè)關(guān)鍵活兒，得確保每個(gè)月都有明確的目標(biāo)，不能含糊。還有，日常跟客戶打交道也是少不了的，這包括了解客戶需求、報(bào)價(jià)什么的，這部分內(nèi)容得寫(xiě)清楚，不然員工可能就會(huì)搞不清具體流程。
接著說(shuō)說(shuō)計(jì)調(diào)這塊兒的事，主要是對(duì)接供應(yīng)商，像是旅行社之類(lèi)的，得協(xié)調(diào)好行程安排。這里頭要注意，不能光寫(xiě)表面工作，得結(jié)合實(shí)際情況，比如說(shuō)預(yù)訂房間、處理退訂這些細(xì)節(jié)都得涵蓋進(jìn)去。尤其是遇到緊急情況，比如臨時(shí)增加客人數(shù)量，這就需要計(jì)調(diào)人員反應(yīng)快，能迅速調(diào)整方案，這點(diǎn)在描述的時(shí)候最好帶點(diǎn)實(shí)操性的內(nèi)容，顯得更真實(shí)些。
另外還有一點(diǎn)容易忽略的地方，就是文件管理這塊兒。計(jì)調(diào)工作涉及大量合同和訂單，這些東西得妥善保存，方便日后查證。這部分內(nèi)容可以稍微展開(kāi)下，強(qiáng)調(diào)一下歸檔的重要性，別只是簡(jiǎn)單提一句就完事。當(dāng)然，在寫(xiě)的時(shí)候，措辭不要太死板，用點(diǎn)通俗易懂的話，讓看的人不覺(jué)得枯燥就行。
有時(shí)候，寫(xiě)這類(lèi)崗位職責(zé)容易犯?jìng)€(gè)小毛病，比如把一些重復(fù)性的工作羅列得太啰嗦，反而讓人抓不住重點(diǎn)。比如說(shuō)預(yù)訂房間那塊，沒(méi)必要每次都說(shuō)一遍具體步驟，概括下就行。再有就是，有些話寫(xiě)得模棱兩可，像是“協(xié)助完成相關(guān)工作”，這樣的表述太籠統(tǒng)，最好改成具體的任務(wù)，像“協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)每月賬單”這樣才更清晰。
再聊聊溝通這一塊兒，計(jì)調(diào)崗位需要跟多個(gè)部門(mén)合作，內(nèi)部溝通順暢才能保證工作順利推進(jìn)。所以在這方面，職責(zé)里得提到需要主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，及時(shí)反饋問(wèn)題。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候別忘了加入點(diǎn)人性化的東西，比如鼓勵(lì)員工多跟同事交流心得，這樣既能提高效率，也能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
最后再說(shuō)點(diǎn)容易被忽視的小細(xì)節(jié)吧。比如計(jì)調(diào)工作經(jīng)常要用到辦公軟件，像excel、ppt這些，所以在職責(zé)描述里最好也提一嘴，讓新人入職后知道哪些技能是必備的。再有就是安全意識(shí)這一塊兒，畢竟涉及到客戶信息和公司機(jī)密，這方面必須強(qiáng)調(diào)到位，可別光顧著寫(xiě)業(yè)務(wù)內(nèi)容而忽略了這一點(diǎn)。
【第2篇】酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)范本怎么寫(xiě)400字
酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)范文(二)
直屬上級(jí):總經(jīng)理
1、透徹了解客源市場(chǎng)行情和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)本企業(yè)的硬件、軟件情況也要了如指掌，并積極組織客源。
2、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，在掌握市場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上制定季度、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極采取措施，并針對(duì)不同旅游季節(jié)的市場(chǎng)變化，做出相應(yīng)的應(yīng)變方針和價(jià)格策略，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
3、應(yīng)擔(dān)負(fù)與重要客戶的談判和簽訂合同，參與制定房?jī)r(jià)策略，控制售價(jià)優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)和幅度;接待、訪問(wèn)重要客戶。
4、參與制定整個(gè)酒店的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并主動(dòng)做好與各部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)作。
5、廣泛收集客戶意見(jiàn)并提供給酒店其他部門(mén);向客戶和與酒店有關(guān)企業(yè)探索信息資料，對(duì)酒店市場(chǎng)分布，要了如指掌。
6、酒店銷(xiāo)售的主要工作內(nèi)容:
1)房控----主要預(yù)測(cè)客流量、控制客流量，并對(duì)超流量作適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
2)本地市場(chǎng)----指與本地各旅行社、外地駐滬商業(yè)機(jī)構(gòu)涉外單位和接受預(yù)定。
3)區(qū)域市場(chǎng)----加強(qiáng)與南、北各旅游公司和涉外機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)100人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)弄明白。酒店銷(xiāo)售部，主要就是負(fù)責(zé)拉客人，跟客戶談合作，把酒店的房間賣(mài)出去。這可不是光靠嘴上說(shuō)說(shuō)就行的，得懂市場(chǎng)行情，還得知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。每天上班第一件事，就該看看昨天的業(yè)績(jī)?nèi)绾危绻麤](méi)達(dá)標(biāo)，就得琢磨下今天怎么補(bǔ)救。要是業(yè)績(jī)好，也別太得意，畢竟市場(chǎng)變化快，說(shuō)不定明天就變天了。
銷(xiāo)售部的同事還得經(jīng)常往外跑，不是去拜訪客戶就是參加各種展會(huì)。這就需要準(zhǔn)備充分，帶上名片、宣傳冊(cè)什么的。有時(shí)候客戶問(wèn)的問(wèn)題特別多，你得心里有數(shù)，不能含糊其辭。比如，客戶問(wèn)房間價(jià)格能不能優(yōu)惠，你就得知道公司允許的最大折扣是多少，不能隨便答應(yīng)人家。要是搞錯(cuò)了，那麻煩可就大了，不僅丟面子，還可能損失一大筆收入。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售部的活兒也不是一個(gè)人能干完的，得和其他部門(mén)配合。比如，客人訂房后，得通知前臺(tái)做好準(zhǔn)備；要是客人不滿意，還得趕緊協(xié)調(diào)處理。這就要求銷(xiāo)售部的人溝通能力要強(qiáng)，不能老想著自己的一畝三分地。有時(shí)候事情多了，難免會(huì)顧此失彼，比如忘了回客戶的電話，或者把某個(gè)重要會(huì)議給忘了。這種時(shí)候，只能自己想辦法補(bǔ)救，不能推卸責(zé)任。
銷(xiāo)售部的工作也不是一成不變的。有時(shí)候得加班加點(diǎn)趕方案，有時(shí)候又得臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃。所以，得提前做好規(guī)劃，把時(shí)間分配好。比如，這個(gè)月的重點(diǎn)是拓展新客戶，那就要多花時(shí)間出去跑業(yè)務(wù)；要是老客戶的續(xù)簽比較忙，那就得優(yōu)先處理這部分工作。有時(shí)候事情太多，難免會(huì)有疏漏，比如忘記跟進(jìn)某個(gè)潛在客戶，或者把合同細(xì)節(jié)搞混了。這些都是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正。
【第3篇】酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容怎么寫(xiě)500字
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
直系上級(jí):總經(jīng)理
直系下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)酒店日常的銷(xiāo)售工作的實(shí)施和管理，做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，確保酒店銷(xiāo)售工作的實(shí)施對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)提升。協(xié)作總經(jīng)理作好酒店銷(xiāo)售工作。
工作內(nèi)容:
(1)、根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo)，開(kāi)展和實(shí)施酒店日常銷(xiāo)售工作。
(2)、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶維護(hù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
(3)、與各銷(xiāo)售渠道的溝通，及時(shí)處理合作中的各類(lèi)問(wèn)題。
(4)、根據(jù)不同的協(xié)議公司需求，制定所需的協(xié)議合同文本。
(5)、全面負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。
(6)、全面掌握酒店銷(xiāo)售政策和制度，按要求執(zhí)行。
(7)、定期與總經(jīng)理溝通，就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷(xiāo)售計(jì)劃。
(8)、負(fù)責(zé)中介傭金的核對(duì)工作。
(9)、負(fù)責(zé)酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng)，并定期續(xù)簽和更新。
(10)、隨時(shí)掌握酒店每日的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化。
(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷(xiāo)售工作。
(12)、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷(xiāo)售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。
(13)、完成上級(jí)指派的其他工作。
我已閱讀以上職責(zé)，并會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，若有違反以上原則的情況發(fā)生，愿意接受酒店的處罰。
確認(rèn)簽名: _________________
日期:_____________________
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容該怎么寫(xiě)？這事得從具體的工作場(chǎng)景說(shuō)起。酒店銷(xiāo)售經(jīng)理既要懂市場(chǎng)又要會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，還要能跟客戶打交道，所以寫(xiě)工作內(nèi)容的時(shí)候就得把這些方方面面都涵蓋進(jìn)去。
比如，日常工作中需要安排銷(xiāo)售人員拜訪客戶，了解客戶需求，這很重要。然后就是制定銷(xiāo)售計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃得結(jié)合酒店的情況和市場(chǎng)需求來(lái)定，不能光憑感覺(jué)拍腦袋。還有，定期開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，總結(jié)上周的成績(jī)和問(wèn)題，安排下周的重點(diǎn)任務(wù)，這都是基本的操作。但有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易漏掉細(xì)節(jié)，比如忘了提到跟進(jìn)客戶的后續(xù)服務(wù)情況，這就有點(diǎn)疏忽了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售經(jīng)理還得負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶關(guān)系，這可不是簡(jiǎn)單的事。不僅要定期回訪，還得想辦法讓客戶覺(jué)得咱們的服務(wù)特別好。要是忽略了這一點(diǎn)，客戶可能就流失了。還有，要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舻男枨竽軌蚣皶r(shí)得到滿足，比如房間預(yù)訂、餐飲安排之類(lèi)的，這中間少不了溝通和協(xié)調(diào)。
做銷(xiāo)售經(jīng)理肯定也得處理一些文件和數(shù)據(jù)，像整理銷(xiāo)售報(bào)表、分析市場(chǎng)趨勢(shì)什么的。這些事情看起來(lái)瑣碎，但都很關(guān)鍵。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易把重點(diǎn)放錯(cuò)了位置，比如把精力都放在寫(xiě)活動(dòng)策劃上，卻忽略了數(shù)據(jù)的重要性，這就不夠全面了。
再說(shuō)了，銷(xiāo)售經(jīng)理還需要培訓(xùn)新員工，教會(huì)他們?nèi)绾握剺I(yè)務(wù)。這不僅考驗(yàn)個(gè)人能力，還考驗(yàn)表達(dá)能力。寫(xiě)這部分內(nèi)容的時(shí)候，得注意用詞專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，別太口語(yǔ)化，不然顯得不夠正式。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到措辭不當(dāng)?shù)牡胤?，比如把“提高業(yè)績(jī)”寫(xiě)成“提升營(yíng)業(yè)”，雖然意思差不多，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得怪怪的。
小編友情提醒：
銷(xiāo)售經(jīng)理還得參與一些大型活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，比如酒店周年慶或者促銷(xiāo)活動(dòng)。這一步要是沒(méi)寫(xiě)清楚，就會(huì)顯得工作內(nèi)容不完整。但寫(xiě)的時(shí)候要注意不要啰嗦，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清自己的職責(zé)就行。
【第4篇】五星級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)150字
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)48人覺(jué)得有用
寫(xiě)五星級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得想清楚這個(gè)職位到底要做哪些具體的事。比如，銷(xiāo)售經(jīng)理肯定得負(fù)責(zé)酒店的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這包括制定銷(xiāo)售目標(biāo)、分解任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員，還得定期檢查完成情況。要是銷(xiāo)售經(jīng)理只顧著自己忙活，不管團(tuán)隊(duì)其他人，那整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃很可能就懸了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售經(jīng)理還要跟客戶打交道，維護(hù)老客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取新客戶。這就需要了解客戶需求，有時(shí)候還得為客戶提供定制化的服務(wù)方案。比如有些客戶可能特別在意酒店的地理位置，有的則更看重餐飲品質(zhì)，銷(xiāo)售經(jīng)理就得針對(duì)這些點(diǎn)去推銷(xiāo)。
銷(xiāo)售經(jīng)理得熟悉市場(chǎng)行情，知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。如果不知道同行們都在搞什么促銷(xiāo)活動(dòng)，自家酒店很容易就被比下去了。所以，銷(xiāo)售經(jīng)理得經(jīng)常出去跑市場(chǎng)，收集信息，然后根據(jù)這些信息調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。
有時(shí)候，銷(xiāo)售經(jīng)理還可能需要參與一些大型活動(dòng)或者展會(huì)，代表酒店去推廣。這就要求銷(xiāo)售經(jīng)理得有很好的表達(dá)能力，能把酒店的優(yōu)勢(shì)說(shuō)得明明白白。要是表達(dá)不清楚，客戶聽(tīng)不明白，那效果肯定不好。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售經(jīng)理還得管好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，給員工做培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平。畢竟銷(xiāo)售是個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，一個(gè)人再厲害也帶不動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：銷(xiāo)售經(jīng)理覺(jué)得員工表現(xiàn)差勁，但又懶得花時(shí)間去指導(dǎo)，結(jié)果大家的積極性都受影響。
還有個(gè)事，銷(xiāo)售經(jīng)理得處理好內(nèi)部溝通。酒店其他部門(mén)，像客房部、餐飲部，他們提供的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的體驗(yàn)。所以銷(xiāo)售經(jīng)理得和這些部門(mén)保持良好合作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出岔子。要是銷(xiāo)售經(jīng)理跟其他部門(mén)的關(guān)系搞僵了，那客戶的問(wèn)題可能就沒(méi)人愿意搭理。
【第5篇】酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位工作職責(zé)怎么寫(xiě)2250字
職責(zé)一:酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
1.了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)管理規(guī)定，熟悉國(guó)內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2.制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)管理規(guī)定和工作程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.制訂酒店價(jià)格政策、酒店推廣計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4.制訂并執(zhí)行酒店vi系統(tǒng)，制作酒店必要宣傳品。
5.審核酒店公關(guān)策劃方案。
6.審核酒店重大促銷(xiāo)計(jì)劃和方案。
7.選擇目標(biāo)客戶群體或地區(qū)。
8.組織酒店大型的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
9.開(kāi)發(fā)新客戶。
10.組織重要客戶的接待工作。
11.掌握客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。
12.組織進(jìn)行商務(wù)談判和客戶拜訪。
13.提出客戶資源整合思路。
14.協(xié)調(diào)酒店與客戶之間的關(guān)系。
15.協(xié)調(diào)酒店與集團(tuán)的關(guān)系。
16.協(xié)調(diào)、解決商務(wù)協(xié)議糾紛。
17.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)工作，掌握工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。
18.對(duì)所屬人員進(jìn)行績(jī)效考核。
19.在必要的情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。
20.制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并評(píng)定其工作。
職責(zé)二:酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
1、制定酒店年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售、招攬客人的計(jì)劃及其指標(biāo)，確定本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)則，確定市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)。
3、掌握省內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出調(diào)查報(bào)告，制定銷(xiāo)售廣告策略，在全國(guó)客源市場(chǎng)上開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并爭(zhēng)取國(guó)外的客源市場(chǎng)。
4、根據(jù)酒店整體銷(xiāo)售計(jì)劃，編制對(duì)外開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算。
5、擴(kuò)大與上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團(tuán)等的縱、橫向聯(lián)系，并與各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
6、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理搞好酒店產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng)，并爭(zhēng)取各有關(guān)部門(mén)的密切配合，開(kāi)展多形式、多內(nèi)容的對(duì)外宣傳與推銷(xiāo)工作。
7、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員知識(shí)不斷更新，技能不斷提高。
職責(zé)三:酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)部門(mén)管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。
二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門(mén)年(半年)度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫(xiě)、申報(bào)部門(mén)年(半年)度工作總結(jié)。
三、負(fù)責(zé)組織部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。
四、負(fù)責(zé)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
五、負(fù)責(zé)安排部門(mén)員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門(mén)員工的工作情況。
六、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職(級(jí))、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門(mén)員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。
七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。
九、負(fù)責(zé)審批部門(mén)員工的請(qǐng)(休)假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。
十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。
十一、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議精神。
十二、負(fù)責(zé)部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。
十三、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。
十四、負(fù)責(zé)部門(mén)年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。
十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。
十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。
十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。
十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)》、《營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》、《銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫(xiě)和審核上報(bào)工作。
十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì)議，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研工作。
二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷(xiāo)售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。
二十四、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。
二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫(kù)的建立健全工作。
二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報(bào)工作。
二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。
二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類(lèi)廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。
二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。
三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
職責(zé)四:酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
酒店銷(xiāo)售總監(jiān)這個(gè)崗位的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)搞上去，還得協(xié)調(diào)好多部門(mén)。比如，你得負(fù)責(zé)制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)，這目標(biāo)不是拍腦袋想出來(lái)的，得結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和公司戰(zhàn)略，有時(shí)候會(huì)參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，但別忘了，內(nèi)部資源也得好好盤(pán)點(diǎn)一下，不然目標(biāo)定高了實(shí)現(xiàn)不了多尷尬。
日常工作中，你得經(jīng)常跟客戶打交道，尤其是那些大客戶，維護(hù)好關(guān)系很重要。有些客戶可能比較難纏，這就需要你有耐心，有時(shí)候還得靈活一點(diǎn)，能隨機(jī)應(yīng)變。還有，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理也不能忽視，要給下屬做培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，這可不是一件輕松的事，既要讓他們干勁十足，又得防止他們互相內(nèi)耗。
跟其他部門(mén)的合作也是關(guān)鍵點(diǎn)之一。銷(xiāo)售部不是孤立的，跟前廳部、餐飲部這些都得配合好。要是客人投訴了，銷(xiāo)售部得第一時(shí)間知道，然后迅速反饋給相關(guān)部門(mén)處理。不過(guò)有時(shí)候信息傳遞會(huì)有延遲，這就考驗(yàn)?zāi)愕臏贤记闪耍么_保大家都能及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
預(yù)算控制也很重要，每個(gè)月的開(kāi)支都要心里有數(shù)，不能超支太多。這事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，畢竟涉及到各種促銷(xiāo)活動(dòng)、差旅費(fèi)用什么的。有時(shí)候?yàn)榱四孟乱粋€(gè)大單子，可能會(huì)臨時(shí)增加預(yù)算，但這種情況最好提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，省得事后被追責(zé)。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是數(shù)據(jù)分析。銷(xiāo)售總監(jiān)得定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些渠道效果不好。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，你可以調(diào)整策略，優(yōu)化資源配置。不過(guò)有時(shí)候數(shù)據(jù)太復(fù)雜了，可能會(huì)讓人看花了眼，這時(shí)候就需要靜下心來(lái)慢慢梳理，千萬(wàn)別急躁。
銷(xiāo)售總監(jiān)還要應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。比如突然接到客戶的緊急需求，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新政策。遇到這種情況，你得迅速做出反應(yīng)，該調(diào)整價(jià)格就調(diào)整價(jià)格，該修改方案就修改方案。有時(shí)候事情太多，腦子可能會(huì)亂，但不管怎樣，都得保證冷靜，不能慌了手腳。
【第6篇】y酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1000字
酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作說(shuō)明
直屬上級(jí):總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責(zé)」
負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作，指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制的原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)算，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并通各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，并向總經(jīng)理報(bào)告;
6、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國(guó)內(nèi)外旅游商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議，并提出銷(xiāo)售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);
7、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;
10、參加酒店收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作，減少長(zhǎng)期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用.
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。就拿y酒店銷(xiāo)售部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這崗位挺復(fù)雜的，既要負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)管理，又要協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。首先得明確銷(xiāo)售目標(biāo)，制定可行的計(jì)劃，確保每月的銷(xiāo)售額達(dá)到預(yù)期。這個(gè)過(guò)程中，肯定少不了跟客戶打交道，所以需要維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，還要不斷開(kāi)發(fā)新的潛在客戶源。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還得關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。要是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有什么新趨勢(shì)或者新產(chǎn)品，得及時(shí)調(diào)整策略。比如，最近周邊新開(kāi)了一家大型商場(chǎng)，可能會(huì)影響客流量，這就需要提前做好預(yù)案，避免影響酒店的入住率。還有，銷(xiāo)售部經(jīng)理還要定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。有時(shí)候會(huì)遇到員工流失的情況，這時(shí)候就需要想辦法留住人才，比如提供更好的福利待遇，或者創(chuàng)造更有吸引力的工作環(huán)境。
其實(shí)，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，也得考慮到實(shí)際情況。比如，有時(shí)候臨時(shí)會(huì)有緊急任務(wù)，需要迅速響應(yīng)。前幾天就有個(gè)突發(fā)情況，有個(gè)重要客戶突然取消預(yù)訂，結(jié)果就得趕緊聯(lián)系其他客戶補(bǔ)位。這種時(shí)候，銷(xiāo)售部經(jīng)理就得靈活應(yīng)對(duì)，不能光靠既定流程辦事。還有，銷(xiāo)售部經(jīng)理還得經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起某個(gè)數(shù)據(jù)，得馬上能拿出來(lái)，這就要求平時(shí)工作時(shí)養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣。
有時(shí)候，寫(xiě)崗位職責(zé)可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。比如，有人可能會(huì)漏掉“參與重大活動(dòng)策劃”這一項(xiàng)，其實(shí)這類(lèi)活動(dòng)往往能帶來(lái)意想不到的效果。還有，銷(xiāo)售部經(jīng)理還應(yīng)該協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)處理賬目相關(guān)事宜，畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接影響到收入分配。不過(guò)有時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ@部分內(nèi)容容易被忽視，需要特別留意。
【第7篇】餐飲酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求怎么寫(xiě)700字
餐飲酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)及基本素質(zhì):
直接上級(jí):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
直接下屬:團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理、長(zhǎng)包房銷(xiāo)售經(jīng)理。
餐飲酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，具體負(fù)責(zé)對(duì)外銷(xiāo)售，招徠客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展和方案實(shí)施。
2.直接領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理，商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理和長(zhǎng)包房銷(xiāo)售經(jīng)理，積極與國(guó)內(nèi)國(guó)外各大旅行社、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時(shí)向他們提供酒店的變化情況和節(jié)目信息，以吸引顧客。
3.研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息和同行業(yè)銷(xiāo)售方針，整理匯編成冊(cè)，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)上交市場(chǎng)信息報(bào)告，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
4.走訪客戶。定期或不定期地拜訪各大旅行社的經(jīng)理人員和銷(xiāo)售人員、訂房人員等，拜訪各大商社、_航空公司等駐華機(jī)構(gòu)，向他們征求對(duì)本酒店的看法和要求，必要時(shí)舉行各種活動(dòng)邀請(qǐng)他們參加，以增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼。
5.培訓(xùn)下屬。不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和促銷(xiāo)手段，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，即客戶的需要，使客戶永遠(yuǎn)產(chǎn)生好奇和新鮮感。
6.主動(dòng)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部與酒店各部門(mén)的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利，一切以顧客為中心，在公眾中樹(shù)立起人人有敬業(yè)精神的群體形象。
7.做好市場(chǎng)細(xì)分，選擇銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售對(duì)象。
餐飲酒店銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。
自然條件:年齡在28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。身高:男1.74~1.79米，女1.65~1.68米。
文化程度:大學(xué)以上文化程度。
外語(yǔ)水平:熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)。
工作經(jīng)驗(yàn):在二類(lèi)以上旅行社做外聯(lián)工作3年以上，在四星級(jí)以上合資酒店中做過(guò)2年以上銷(xiāo)售經(jīng)理。特殊要求:與銷(xiāo)售總監(jiān)基本相同，此外，熟練掌握銷(xiāo)售的方法和推銷(xiāo)技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)19人覺(jué)得有用
餐飲酒店銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)得有點(diǎn)講究，尤其是要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，還得接地氣。一開(kāi)始，咱們得搞清楚這崗位是干嘛的，具體負(fù)責(zé)哪些事情。比如，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理肯定得對(duì)接客戶，那職責(zé)里頭就要提到跟客戶的溝通協(xié)調(diào)，還有就是處理客戶反饋之類(lèi)的。當(dāng)然了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)肯定是重點(diǎn)，所以職責(zé)里要明確指出負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售計(jì)劃、完成銷(xiāo)售目標(biāo)，這些都是基本的。
再說(shuō)了，銷(xiāo)售經(jīng)理還得帶團(tuán)隊(duì)不是？所以職責(zé)里頭就該提到如何指導(dǎo)下屬工作，包括培訓(xùn)新員工，監(jiān)督老員工的工作質(zhì)量什么的。這中間可能會(huì)涉及到一些具體的指標(biāo)，像銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率提升幅度之類(lèi)的，都得細(xì)化到職責(zé)里去。
不過(guò)，在寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，有些銷(xiāo)售經(jīng)理可能覺(jué)得客戶管理挺簡(jiǎn)單的，隨便寫(xiě)幾句就行，但其實(shí)這里面學(xué)問(wèn)大著呢?？蛻魴n案的建立和維護(hù)，定期回訪客戶，收集客戶意見(jiàn)這些工作，都不能輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)。要是忽略了這些，后續(xù)的客戶流失率就可能升高，這就比較麻煩了。
還有，餐飲酒店這塊兒跟別的行業(yè)不太一樣，涉及到菜品推廣和活動(dòng)策劃，這也是銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)范圍。這里頭就需要注意，活動(dòng)方案得結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)定，不能隨心所欲地搞個(gè)促銷(xiāo)就完事了。有時(shí)候?yàn)榱宋櫩?，搞些特別的優(yōu)惠套餐，這都是需要提前規(guī)劃好的。
至于素質(zhì)要求，那就更復(fù)雜一點(diǎn)了。銷(xiāo)售經(jīng)理得有較強(qiáng)的溝通能力，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檎煲鞣N人打交道。還有就是抗壓能力，畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力不小，遇到困難的時(shí)候不能輕易放棄。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，這可是關(guān)鍵點(diǎn)之一，要是沒(méi)有責(zé)任心，很多事情都做不好。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售經(jīng)理最好懂點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，知道怎么分析市場(chǎng)趨勢(shì)。這方面的知識(shí)不能光靠經(jīng)驗(yàn)積累，還得不斷學(xué)習(xí)新的東西。不過(guò)偶爾也會(huì)犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)誤，比如把營(yíng)銷(xiāo)策略理解得太片面，只關(guān)注短期利益，而忽視長(zhǎng)期發(fā)展，這就有點(diǎn)欠妥了。
【第8篇】酒店銷(xiāo)售代表崗位工作職責(zé)怎么寫(xiě)1150字
酒店銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)
一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理
1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)
3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)
4、會(huì)員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào))
5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))
6、其他資料(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、?？团琶?、各類(lèi)協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓資料等)
二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)
1、定期對(duì)酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。
a:每半年對(duì)周邊2公里內(nèi)單位及寫(xiě)字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見(jiàn)。
b:每月對(duì)商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門(mén)拜訪，收集客戶意見(jiàn)。
c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見(jiàn)，填寫(xiě)“電話拜訪表”。
d:每天對(duì)拜訪情況進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫(xiě)“工作日志”。
2、客戶意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)及分析
a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(jiàn)(包括店內(nèi)和店外客人意見(jiàn))，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見(jiàn)反饋表”，并對(duì)書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。
b:每月匯集一份“賓客意見(jiàn)反饋表及分析”。
三、短信平臺(tái)的使用及管理
1、建立并及時(shí)更新會(huì)員短信平臺(tái)資料。
2、根據(jù)酒店促銷(xiāo)活動(dòng)與總部短信平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。
四、會(huì)議接洽
1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議信息。
2、制作“會(huì)議計(jì)劃書(shū)”及做好前期接洽。
3、會(huì)議確定后，做好“會(huì)議備忘”發(fā)至各部門(mén)做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會(huì)議服務(wù)。
4、會(huì)議費(fèi)用及客戶意見(jiàn)收集。
5、建立會(huì)議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。
五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待:
a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車(chē)位安排;
b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;
c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見(jiàn)。
d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。
2、旅行社關(guān)系維護(hù)
a: 每月對(duì)各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。
c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心
a: 每月對(duì)各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。
b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來(lái)店考察要做好接待工作。
c:督促前臺(tái)每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問(wèn)候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)
d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶合作
1、特約商戶作為輔助銷(xiāo)售手段，針對(duì)酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。
2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。
七、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
1、每周對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對(duì)比分析。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)分析圖表。
八、銷(xiāo)售調(diào)查
每周對(duì)周邊同類(lèi)型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時(shí)調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略。
九、促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，每月設(shè)計(jì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。
十、晚場(chǎng)促銷(xiāo)
每周1-2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷(xiāo)。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)92人覺(jué)得有用
酒店銷(xiāo)售代表的工作職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合崗位的具體情況來(lái)說(shuō)。酒店銷(xiāo)售代表主要負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，跟客戶打交道，把酒店的客房、餐飲服務(wù)推銷(xiāo)出去。寫(xiě)的時(shí)候，要突出具體的工作內(nèi)容，別光喊口號(hào)。
比如，日常工作中得主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，了解他們的需求，這就需要保持良好的溝通能力。還要定期拜訪客戶，維護(hù)好長(zhǎng)期合作關(guān)系，這個(gè)部分就得強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，說(shuō)清楚如何跟進(jìn)客戶，如何促成交易。還有，參與策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)，這事得提到，畢竟銷(xiāo)售離不開(kāi)活動(dòng)支持，這能吸引更多人關(guān)注酒店。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷(xiāo)售代表還得記錄客戶的反饋，把客戶的意見(jiàn)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)。這部分要注意，寫(xiě)的時(shí)候要具體些，比如說(shuō)要詳細(xì)記錄客戶的建議，而不是籠統(tǒng)地寫(xiě)成“收集意見(jiàn)”。還有，協(xié)助處理客戶投訴，這很重要，但寫(xiě)的時(shí)候得注意措辭，別寫(xiě)成“解決所有問(wèn)題”，這樣顯得太絕對(duì)了。
還有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，銷(xiāo)售代表要熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)，這樣才能更好地向客戶介紹。這里就需要注意，寫(xiě)的時(shí)候別漏掉這個(gè)環(huán)節(jié)，但也不能啰嗦，簡(jiǎn)單帶過(guò)就行。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這能讓銷(xiāo)售更有針對(duì)性。不過(guò)這里有個(gè)小地方可能容易被忽略，就是寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)忘記加上“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
