書寫經(jīng)驗71人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的工作環(huán)境和目標。比如說課程咨詢顧問銷售方向的，一開始就要把核心任務說清楚。這崗位主要是負責吸引客戶報名參加課程，這就包括了解客戶需求、介紹課程內容、跟進客戶的反饋等。在日常工作中，得主動聯(lián)系潛在客戶，通過電話或者線上溝通的方式，向他們推薦合適的課程。這個過程中，需要對公司的課程體系特別熟悉，這樣才能解答客戶的疑問。

再比如，要定期整理客戶資料，做好記錄，這樣有助于后續(xù)跟蹤。有時候也會參與一些市場活動，比如展會或者講座，目的是讓更多人知道公司的課程。在這個環(huán)節(jié)里，得提前準備好相關的宣傳材料，比如海報、手冊之類的，這些都是必備的。另外，還要學會分析市場數(shù)據(jù)，看看哪些課程最受歡迎，這樣能為下一步的推廣策略提供依據(jù)。

不過有時候工作會比較瑣碎，比如處理客戶的投訴，這時候就需要耐心一點。遇到這種情況，別急著辯解，先聽客戶說完，然后給出合理的解決方案。還有就是，可能偶爾會碰到客戶態(tài)度不太好，這時候更要控制好自己的情緒，畢竟這是服務行業(yè)。如果客戶提出的問題超出自己的能力范圍，及時向上級匯報也是必要的。

書寫注意事項：

業(yè)績考核也是這份工作的一部分。每個月都有具體的指標，完成得好會有獎勵，所以平時就得時刻關注自己的進度。要是發(fā)現(xiàn)某些階段進展緩慢，應該主動調整策略，比如增加外呼次數(shù)，或者優(yōu)化溝通技巧。有時候為了達成目標，可能需要加班加點，但這也是提升個人能力的機會。

小編友情提醒：

團隊合作也很重要。平時多和其他同事交流經(jīng)驗，分享成功的案例，也能學到不少東西。比如有個同事就特別擅長講故事，每次都能讓客戶更容易接受課程方案。這樣的技巧值得借鑒，畢竟銷售很多時候靠的就是打動人心。

書寫經(jīng)驗40人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作內容來定，不能一概而論。像美聯(lián)英語咨詢顧問銷售這個崗位，主要就是負責給客戶介紹課程，解答客戶的疑問，幫助他們找到合適的課程。工作的時候，要熟悉各種課程的信息，包括價格、時長、適合人群等等，這樣才能給客戶提供專業(yè)的建議。

每天都要跟客戶溝通，有時候電話聯(lián)系，有時候面對面交流。溝通的時候，既要熱情又要耐心，畢竟客戶的需求可能很復雜，需要慢慢梳理清楚。比如有個客戶想學商務英語，但他不知道從哪里開始，這時候就要根據(jù)他的基礎和目標，推薦相應的課程。

銷售業(yè)績也是很重要的考核指標，所以得主動出擊，多參加一些推廣活動，比如線上講座、線下體驗課之類的。通過這些活動，不僅能增加曝光率，還能直接接觸到潛在客戶。不過有時候忙起來，可能會忽略一些細節(jié)，比如忘記記錄某個客戶的聯(lián)系方式，這就會導致后續(xù)跟進不到位。

書寫注意事項：

跟團隊成員的合作也很關鍵，大家要經(jīng)常開會討論銷售策略，分享成功案例。有時候意見會有分歧，比如說有的同事覺得應該重點推短期速成班，因為見效快；有的則認為長期班更靠譜，能真正提升能力。這種時候就需要權衡利弊，找到平衡點。

還要定期回訪老客戶，了解他們的學習進展和滿意度。如果發(fā)現(xiàn)有不滿意的地方，要及時反饋給相關部門，爭取改進。不過有時候可能因為時間緊張，回訪的頻率不夠高，這就可能導致客戶流失，這是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合實際工作情況。比如說課程顧問這類崗位，開頭就得說清楚主要負責什么，像是接待來訪客戶，介紹課程服務，這都是基本的工作內容。具體點，可以提到每天需要整理客戶資料，跟潛在客戶溝通需求，然后根據(jù)他們的需求推薦合適的課程方案。不過有時候寫的時候容易漏掉一些細節(jié)，像“整理客戶資料”這樣的描述就可能被忽略，只寫了接待客戶和推薦課程。

再來說說課程銷售這塊，職責就得突出銷售業(yè)績這一塊了。比如需要制定個人銷售計劃，確保完成每月的銷售目標，這個目標分解下來就是每周甚至每天的任務量。還有一點很重要，就是跟進意向客戶，促成合同簽訂，這中間涉及到不少技巧，比如了解客戶需求后給出合理建議，幫助客戶做出決定。這里有個小問題，有時候寫職責時會忘記強調跟進客戶的持續(xù)性，只寫到促成合同就結束了。

咨詢顧問，職責就要偏重于專業(yè)咨詢這一塊了。要能解答客戶關于課程的各種疑問，提供專業(yè)的建議，這需要對課程內容特別熟悉。另外，還得收集市場信息，分析競爭對手的情況，為公司調整策略提供建議。但有時候寫的時候會漏掉“收集市場信息”這部分，只關注解答客戶疑問和提供建議。

至于銷售代表，職責肯定少不了拜訪客戶這一項。要定期拜訪目標客戶，維護好長期合作關系，這是很重要的。還有就是執(zhí)行公司的營銷活動，配合團隊完成銷售任務。不過寫的時候有時會忽略“定期拜訪”的頻率，直接寫成拜訪客戶就行，這樣就顯得不夠具體了。

崗位職責這部分寫完之后，還得考慮職位要求。課程顧問需要具備良好的溝通能力，因為經(jīng)常要面對各種類型的客戶，得能快速抓住客戶需求。課程銷售的話，得有較強的抗壓能力，畢竟銷售業(yè)績的壓力不小。咨詢顧問則需要豐富的行業(yè)知識，最好有相關工作經(jīng)驗。銷售代表，除了溝通能力，還得有點社交手腕，能迅速拉近與客戶的距離。

寫這些職責和要求的時候，得注意語言簡潔明了，別太復雜，不然別人看了反而摸不著頭腦。而且每個崗位的具體職責和要求都得貼合實際工作，這樣才能吸引到合適的人才。

書寫經(jīng)驗62人覺得有用

做留學咨詢顧問或者銷售顧問的崗位職責，說到底就是要把工作內容說得清楚明白，讓別人一眼就能看懂你的職責范圍。比如，你得告訴對方，這個崗位需要做什么事情，哪些是重點，哪些是日常事務。舉個例子，像接待客戶，解答他們的疑問，這些都是基本的工作內容。當然了，有時候為了吸引客戶，可能還需要做一些宣傳推廣的工作，比如制作一些宣傳材料，或者參加一些展會活動之類的。

再比如，處理客戶的申請資料也是很重要的。這其中包括收集資料、審核資料，有時候還得跟學校那邊對接，確保所有的信息都是準確無誤的。這一塊兒特別需要注意細節(jié)，因為如果某個環(huán)節(jié)出了差錯，就會影響到整個流程。所以，責任心是很關鍵的，畢竟這不是小事。

跟團隊成員之間的溝通也很重要。有時候一個項目需要幾個人一起合作才能完成，這就得學會協(xié)調好彼此的關系，確保每個人都能各司其職。要是大家配合不好，那事情肯定辦砸了。所以在工作中，除了做好自己的本職工作，還得留意團隊的整體進度。

書寫注意事項：

有時候客戶會有一些突發(fā)狀況，比如簽證被拒，或者突然改變了主意不想去了之類的情況。這時候就需要有應變能力，及時調整策略，幫助他們解決問題。這其實挺考驗人的耐心和溝通技巧的，畢竟面對情緒激動的客戶，可不是件輕松的事。

不過有時候也會遇到一些小麻煩，比如記不清某些重要的時間節(jié)點，或者是把客戶的聯(lián)系方式弄混了。這種情況雖然不太常見，但確實會讓人很頭疼。所以平時最好養(yǎng)成良好的習慣，把重要的事情都記錄下來，這樣就不會出岔子了。當然，偶爾忘記一兩件事也正常，不用太緊張。

書寫經(jīng)驗62人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結合具體的崗位特點。比如銷售顧問這類崗位，就得突出跟客戶溝通的能力，還有促成交易的部分。開頭可以直接說負責的事情，像負責產(chǎn)品的推廣，或者負責客戶的開發(fā)維護之類的。這部分就別太啰嗦，簡單明了就行。

接著就是具體的工作內容了。比如，每天需要拜訪多少個客戶，這能體現(xiàn)工作量。還有就是跟進訂單的情況，這個很重要，因為銷售，最終還是要看業(yè)績的。要是能寫清楚具體的操作流程更好，比如怎么聯(lián)系客戶，是電話還是上門拜訪，還有報價單的制作什么的。

再往下寫的時候，可以提到一些細節(jié)，像是市場信息的收集整理。這能讓職責看起來更全面。不過這里可能會有點小問題，比如寫成“收集市場動態(tài)信息并進行分析”就挺好，但如果改成“收集市場信息然后進行分析”，這樣就稍顯口語化了些，而且“然后”這個詞用得有點隨意。

對于銷售經(jīng)理或者主管來說，除了個人的工作，還要帶團隊。這部分職責就可以寫成指導下屬開展業(yè)務，或者是制定銷售計劃什么的。這里有個小地方需要注意，如果寫成“協(xié)助團隊成員完成業(yè)績目標”，這句話本身沒問題，但“協(xié)助”這個詞可能顯得力度不夠，換成“帶領”會更有領導力的感覺。

寫咨詢顧問的崗位職責時，重點就要放在專業(yè)性上了。比如需要提供專業(yè)的解決方案，這個很關鍵。另外，還得強調解決問題的能力，像是面對客戶提出的問題，要及時給出合理的建議。這里可能會出現(xiàn)一個小狀況，比如寫成“能夠迅速響應客戶需求并提供方案”，這里的“迅速響應”雖然是好詞，但可能給人感覺有點急躁，不如改成“及時響應客戶需求”來得穩(wěn)重些。

書寫經(jīng)驗96人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個職位到底干什么的，這就好比醫(yī)生看病，得先弄明白病人哪兒不舒服才能開藥。對于網(wǎng)絡銷售咨詢顧問來說，得把日常工作寫清楚，別太籠統(tǒng)，不然別人看了還是一頭霧水。比如，負責線上客戶的接待工作，這是基本功，每天都有可能接到各種各樣的問題，從產(chǎn)品詳情到售后服務，都得耐心解答，這就像客服熱線，不管多忙都得接得住。

還有就是跟進客戶的需求，這可不是隨便應付了事，得深入了解客戶的真實想法，有時候客戶說想要a，其實真正需要的是b，這就得靠經(jīng)驗去判斷了。不過有時候寫著寫著就容易跑題，比如寫著寫著就把銷售技巧寫進去了，這就有點偏題了。另外，還要定期整理客戶的反饋信息，這個環(huán)節(jié)很重要，因為這些都是改進工作的依據(jù)，可不能敷衍了事，不然下次再來同樣的問題就尷尬了。

在寫這部分的時候，容易忽略一些細節(jié)，像是具體的溝通方式，是通過電話還是在線聊天工具，這些都得注明。再比如，有時候會忘記提到數(shù)據(jù)分析這一塊，其實每天的工作量、轉化率這些數(shù)字都很關鍵，得有專人盯著，不然老板問起來真不知道怎么說。還有，要是忘了加上關于團隊協(xié)作的部分，那也是個不小的疏漏，畢竟一個人單打獨斗很難撐起整個部門。

書寫注意事項：

崗位職責里頭最好能體現(xiàn)一點創(chuàng)新意識，比如鼓勵顧問主動提出改善方案，這樣能讓整個部門更有活力。不過有時候寫到這里，可能會因為思路混亂導致句子不通順，比如“提升業(yè)績的同時也要注重服務品質提高”，這樣的表達就有點啰嗦，應該改成“提升業(yè)績的同時注重服務質量”。

小編友情提醒：

記得把工作目標也寫進去，比如月度銷售目標是多少，客戶滿意度達到什么標準才算合格，這些都是考核的重要指標。要是沒寫清楚，到時候評估起來就會很麻煩。

書寫經(jīng)驗22人覺得有用

銷售咨詢顧問這個崗位的職責說起來還挺復雜的，因為這工作既要懂業(yè)務，又要會溝通，還得有點策略頭腦。簡單來說，就是給客戶解決問題，幫公司賺錢。寫這類崗位職責的時候，得把具體的工作內容一條條列出來，但又不能太死板，最好能帶點靈活性。

比如，銷售咨詢顧問得負責跟客戶打交道，這包括了解客戶需求、分析市場情況、提出解決方案。這過程中肯定少不了跟內部團隊溝通，確保方案可行，還要跟進項目進度，看看有沒有什么突發(fā)狀況需要處理。有時候客戶提的需求可能不太現(xiàn)實，這時候就得委婉地指出問題所在，同時給出替代方案，不能直接說不行，這樣容易得罪人。

做銷售咨詢顧問得熟悉產(chǎn)品，不然怎么給客戶提供專業(yè)建議？所以得花時間研究產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、適用場景什么的。當然，不是所有事都得自己動手，比如一些基礎的數(shù)據(jù)收集工作，可以讓助理幫忙做，但最終的分析和解讀必須由自己完成，畢竟這是你的責任范圍。

有時候客戶那邊可能會有一些特殊的要求，比如希望定制化服務，這種情況下就需要協(xié)調各部門資源了。不過有時候溝通起來挺費勁的，特別是遇到那種特別固執(zhí)的客戶，他們總覺得自己的想法才是最好的。這個時候千萬不能急躁，得耐心解釋，必要時可以找上級幫忙。

書寫注意事項：

銷售咨詢顧問還得多參加行業(yè)會議或者培訓活動，保持對市場的敏感度。畢竟市場變化很快，如果老停留在原來的認知上，很容易被淘汰。不過，有時候寫東西的時候可能會不小心漏掉一些關鍵點，比如忘了提到某個重要環(huán)節(jié)，這就需要反復檢查幾遍才能發(fā)現(xiàn)。

再說了，銷售咨詢顧問還需要定期整理工作記錄，把每次與客戶的交流情況都詳細記下來。這不是為了應付檢查，而是為了后續(xù)跟蹤回訪，也能為以后類似項目積累經(jīng)驗。不過有時候寫著寫著就容易跑題，把注意力放到其他不重要的事情上去，這就需要時不時提醒自己回到正軌。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看這個崗位具體負責什么吧。比如外包業(yè)務這塊兒，開頭就該提到需要對接客戶的需求，然后跟進項目進度什么的。像ka顧問這類的，得強調跟大客戶的關系維護，還有就是定期做市場分析報告之類的。咨詢顧問，重點就是收集行業(yè)信息，然后給客戶提供解決方案，這一步特別重要，因為客戶找你是希望你能解決問題。

銷售顧問，主要就是制定銷售計劃，然后帶著團隊去完成業(yè)績目標。當然，平時也得不斷學習新的產(chǎn)品知識，這樣才能更好地向客戶介紹。不過這里頭有個小細節(jié)容易忽略，就是有些人在寫銷售顧問職責的時候，會忘記加上“配合市場部門開展活動”這一條，其實這一點也很關鍵，畢竟市場部搞活動的時候，銷售顧問要是能參與進去，效果會更好。

對于這些崗位來說，寫職責的時候還得多結合公司的實際情況。比如說外包業(yè)務這塊兒，有的公司可能更注重成本控制，那在職責里就可以多提一些如何優(yōu)化資源配置的內容。再比如ka顧問，如果公司主要服務的是本地客戶，那職責里就得突出本地化服務的優(yōu)勢。

寫職責的時候，語言風格也得注意。像ka顧問這種，用詞就得正式一點，畢竟面對的是大客戶，語氣太隨意的話，會給對方不專業(yè)的印象。而銷售顧問那邊，就可以稍微活潑些，畢竟銷售，氣氛輕松點有助于拉近跟客戶的距離。不過有時候寫的人會忘記調整語氣，比如把“協(xié)助客戶解決售后問題”寫成“幫客戶處理售后麻煩”，雖然意思差不多，但聽起來就有點敷衍了事的感覺。

書寫注意事項：

職責里最好能有一些量化指標。像咨詢顧問，不能只寫“提供專業(yè)建議”，還得明確具體的成果形式，比如“每月提交至少三份詳細的行業(yè)分析報告”。外包業(yè)務這邊也一樣，不能光說“確保項目按時交付”，得細化到“每個項目需在規(guī)定時間內完成驗收流程”。

寫職責的時候別忘了考慮崗位之間的協(xié)作關系。比如銷售顧問和市場部門的合作，咨詢顧問和研發(fā)部門的溝通，這些都需要在職責里體現(xiàn)出來。有時候寫的人會漏掉這部分，導致職責看起來像是單打獨斗的任務清單，而不是一個有機的整體。