書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用

物業(yè)文員這個(gè)崗位職責(zé)要是想寫好，得好好琢磨一下。這類工作的內(nèi)容比較雜，但又不能漏掉重要部分。像物業(yè)管理，涉及到日常事務(wù)管理、文件處理、還有一些對(duì)外溝通什么的，這些都得涵蓋進(jìn)去。

先說說日常事務(wù)，物業(yè)文員每天面對(duì)的就是各種表格和文檔，像業(yè)主信息登記，維修記錄匯總之類的，這得確保及時(shí)更新，不然就麻煩了。還有就是費(fèi)用收繳情況，這個(gè)也是重點(diǎn)，不能馬虎，畢竟涉及資金安全，要是寫得模糊不清，領(lǐng)導(dǎo)看了肯定不高興。

再來說說文件這塊兒，物業(yè)這邊經(jīng)常要發(fā)通知給業(yè)主，比如停水停電公告之類的，這就需要文員起草文件，格式得對(duì)，內(nèi)容也得清楚明白，別到時(shí)候業(yè)主看了不明白，打電話過來問個(gè)不停。另外，文件歸檔也很關(guān)鍵，亂堆亂放可不行，得按類別存好，這樣找起來方便。

對(duì)外溝通這部分也不能忽視，有時(shí)候業(yè)主有問題找上門來，文員得能接待好，態(tài)度要熱情，說話得客氣點(diǎn)。要是遇到緊急事情，比如小區(qū)里突然出了狀況，物業(yè)文員就得第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門處理，不能光顧著自己埋頭干活，這點(diǎn)很重要。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁〇|西，比如剛說到對(duì)外溝通，結(jié)果忘了提內(nèi)部協(xié)調(diào)，物業(yè)文員還得負(fù)責(zé)和其他部門配合工作，像是安保部、工程部什么的，大家得一起把小區(qū)管理好。要是這方面沒寫清楚，以后工作起來就會(huì)覺得缺了點(diǎn)什么。

物業(yè)文員還得多留意小區(qū)里的動(dòng)態(tài)，像有沒有人亂停車影響交通，公共設(shè)施是不是正常運(yùn)作之類的問題。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)，別等到事情鬧大了才想起來匯報(bào)，那樣就遲了。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

物業(yè)工程部文員崗位職責(zé)5怎么寫，其實(shí)挺講究技巧的。這類崗位的工作內(nèi)容比較雜，既得跟技術(shù)打交道，也得跟日常行政事務(wù)掛鉤。一開始寫的時(shí)候，最好把能想到的具體任務(wù)都列出來，比如文件歸檔、設(shè)備巡檢記錄整理什么的，這樣就不會(huì)漏掉重要的工作環(huán)節(jié)。

像我之前負(fù)責(zé)過類似崗位，那時(shí)候就遇到點(diǎn)小麻煩，有時(shí)候?qū)懙揭话胪蝗幌氩黄鹉硞€(gè)細(xì)節(jié)，結(jié)果返工了好幾次。后來我發(fā)現(xiàn)，把每天做的事情記下來，慢慢就能總結(jié)出規(guī)律了。比如，每周三下午要檢查公共區(qū)域照明情況，這事就得專門提出來，不然容易忘。

還有就是，跟工程相關(guān)的部分要寫得具體些，像是協(xié)助工程師處理維修申請(qǐng)，這個(gè)“協(xié)助”二字可不能隨便帶過，具體怎么協(xié)助，比如登記、跟進(jìn)進(jìn)度之類的，都要說得清楚一點(diǎn)。要是只寫“協(xié)助處理維修”，聽起來就很模糊，領(lǐng)導(dǎo)看了也不明白具體怎么個(gè)協(xié)助法。

有時(shí)候也會(huì)碰到一些特殊情況，比如臨時(shí)接到通知去配合其他部門做檢查，這種突發(fā)性的任務(wù)也不能忽略。記得有一次因?yàn)闆]把這件事寫進(jìn)去，被同事提醒了好幾次，才想起來補(bǔ)上去。所以，平時(shí)多留意下周圍發(fā)生的事，該加的就得加上。

書寫注意事項(xiàng)：

文員，文檔管理這塊肯定少不了。收發(fā)文件、打印復(fù)印這些基本功得扎實(shí)，寫的時(shí)候要把這些流程描述出來，像文件歸檔要按時(shí)間順序分類存放，打印的時(shí)候要注意紙張用量控制，這些都是日常工作的一部分。

不過有時(shí)候也會(huì)寫得有點(diǎn)啰嗦，比如一段話寫了半天還沒說到重點(diǎn)，回頭一看才發(fā)現(xiàn)問題。像我就試過寫了一大段關(guān)于會(huì)議紀(jì)要的事情，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反饋說太復(fù)雜了，建議簡化一下。所以寫的時(shí)候得注意分寸，別一股腦兒全倒出來，挑關(guān)鍵的寫就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫售樓處物業(yè)文員的崗位職責(zé)時(shí)，得結(jié)合具體工作場景。這崗位平時(shí)要負(fù)責(zé)一些日常事務(wù)，比如接聽電話，接待來訪客戶什么的，還有就是處理些文件資料之類的。像接聽電話這塊，得確保通話禮貌熱情，把客戶的咨詢記錄下來，遇到緊急情況還得及時(shí)上報(bào)給主管。接待來訪客戶，得提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，引導(dǎo)客戶參觀樣板房，過程中隨時(shí)解答疑問，保持專業(yè)態(tài)度。

文件管理這部分挺重要的，需要分類整理好各種合同、協(xié)議，定期歸檔，確保資料完整無缺。有時(shí)候還會(huì)涉及一些簡單的統(tǒng)計(jì)工作，像是統(tǒng)計(jì)每天的來訪人數(shù)，匯總銷售數(shù)據(jù)之類，這就得細(xì)心了，數(shù)字可不能出錯(cuò)。另外，售樓處環(huán)境維護(hù)也得操心，包括大廳衛(wèi)生、設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題就趕緊聯(lián)系維修人員過來修。

說起來，這個(gè)崗位還需要和銷售人員配合，了解最新的房源信息，以便向客戶介紹時(shí)能說得清楚明白。有時(shí)也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如客戶投訴，情緒激動(dòng)什么的，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，安撫客戶情緒，必要時(shí)向上級(jí)反映情況。當(dāng)然，工作中難免會(huì)有些小插曲，比如說偶爾記錯(cuò)了某個(gè)客戶的預(yù)約時(shí)間，或者是在填寫表格時(shí)漏掉了一項(xiàng)重要內(nèi)容，這些都得事后仔細(xì)核對(duì)，盡量避免再發(fā)生。

其實(shí)，物業(yè)文員的工作還挺雜的，既要做好服務(wù)，又要保證工作的準(zhǔn)確性。有時(shí)候事情多起來，難免會(huì)有疏忽，比如忘了通知某位同事參加例會(huì)，或者是在發(fā)送郵件時(shí)搞混了收件人，這些都是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說x廣場物業(yè)部前臺(tái)文員這個(gè)崗位，就得從日常工作入手，把具體的工作內(nèi)容一條條列出來。像接聽電話、接待來訪人員這類基本工作肯定是要有的，還有處理一些日常文件，像收發(fā)郵件、整理檔案之類的，這些都是必須涵蓋進(jìn)去的。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，像文員可能還要負(fù)責(zé)打印復(fù)印文件，這事不能漏掉。另外，前臺(tái)文員還經(jīng)常需要幫忙做一些后勤保障工作，比如會(huì)議室布置，辦公用品采購登記之類的。這些東西看似不起眼，但都是工作中不可或缺的部分。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬觯选柏?fù)責(zé)會(huì)議記錄”寫成“負(fù)責(zé)會(huì)議安排”，雖然意思差不太多，但性質(zhì)完全不一樣。所以寫的時(shí)候得特別小心，尤其是涉及到具體任務(wù)的地方，不能含糊其辭。

還有就是關(guān)于跟其他部門的協(xié)作部分，也得提一下。前臺(tái)文員經(jīng)常需要和其他部門對(duì)接，像工程部、客服部之類的，得把溝通協(xié)調(diào)這部分職責(zé)也寫清楚。要是寫漏了，可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)問題。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于工作態(tài)度這塊兒，也不能忽視。像“熱情禮貌對(duì)待每一位客戶”這樣的表述，雖然有點(diǎn)老套，但確實(shí)很重要。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略這一塊，覺得這些都是常識(shí)，但其實(shí)這是崗位職責(zé)中必不可少的一部分。

再有就是關(guān)于突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施，也得有所提及。像遇到緊急情況時(shí)如何處理，是不是需要第一時(shí)間通知相關(guān)人員，這些都需要明確下來。不然真出了事，可能會(huì)手忙腳亂。

小編友情提醒：

寫完之后最好能找同事或者領(lǐng)導(dǎo)過目一下，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。有時(shí)候一個(gè)人寫東西難免會(huì)有偏差，多個(gè)人看看就能發(fā)現(xiàn)不少問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

在寫一個(gè)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體負(fù)責(zé)哪些工作。比如x別墅區(qū)物業(yè)工程部文員，這崗位肯定不是什么高大上的職位，日常工作大概就是跑腿打雜、收發(fā)文件什么的，但也不能小瞧，畢竟整個(gè)小區(qū)的工程管理都得靠它運(yùn)轉(zhuǎn)。

一般來說，文員的工作就是處理各種文件，像那些維修申請(qǐng)表，設(shè)備檢查記錄之類的。這些文件得分類存檔，不能亂放，不然到時(shí)候找起來費(fèi)勁。還有就是跟進(jìn)一些維修進(jìn)度，這事看似簡單，實(shí)際上挺麻煩的，有時(shí)候工人那邊沒及時(shí)反饋，就得你一直催，電話打多了可能還覺得煩，但這是你的責(zé)任，不能偷懶。

書寫注意事項(xiàng)：

文員還得負(fù)責(zé)跟業(yè)主溝通。業(yè)主有什么問題，比如家里水管漏水，電梯壞了，都是找文員反映。這時(shí)候你不能推諉，得認(rèn)真記錄下來，然后通知相關(guān)部門去處理。要是態(tài)度不好，讓業(yè)主不滿意，那可就麻煩了，畢竟物業(yè)跟業(yè)主的關(guān)系得搞好，不然投訴信一封接一封，領(lǐng)導(dǎo)看著也不好交代。

有時(shí)候也會(huì)有一些緊急情況，比如突然停電了，這事得馬上處理。你就得趕緊聯(lián)系電工師傅，讓他們盡快排查故障。要是處理不及時(shí)，業(yè)主鬧起來，你一個(gè)人也扛不住。所以平時(shí)得多了解些基本的電路知識(shí)，這樣遇到突發(fā)狀況不至于手足無措。

文員還得定期巡查小區(qū)里的公共設(shè)施，像路燈、健身器材之類的。如果發(fā)現(xiàn)有問題，得及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，安排人來修。要是你疏忽了，這些設(shè)施一直壞著，影響的是整個(gè)小區(qū)的形象。而且巡查的時(shí)候，最好帶上個(gè)小本子，把看到的問題都記下來，這樣方便后續(xù)跟進(jìn)。

偶爾也會(huì)碰到一些特殊情況，比如裝修審批之類的。有些業(yè)主想改房子結(jié)構(gòu)，這就需要文員審核他們的申請(qǐng)材料，看看符不符合規(guī)定。要是審核不嚴(yán)，讓違規(guī)裝修通過了，以后出了事物業(yè)得擔(dān)責(zé)。所以這項(xiàng)工作得謹(jǐn)慎點(diǎn)，不能馬虎。

不過有時(shí)候也會(huì)覺得挺累的，整天忙忙碌碌的，也沒個(gè)清閑的時(shí)候。尤其是節(jié)假日，別人都放假休息了，你還在加班趕文件。但這也是工作的一部分，既然選擇了這個(gè)崗位，就得接受它的節(jié)奏。要是老想著逃避，那這份工作遲早干不下去。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

物業(yè)公司前臺(tái)文員這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要負(fù)責(zé)日常接待、文件管理還有跟業(yè)主溝通什么的。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容給交代清楚。比如，接待來訪人員這事，不僅要熱情招呼，還得登記好他們的信息，要是遇到特殊情況，可能還要及時(shí)通知相關(guān)人員處理。這部分內(nèi)容得詳細(xì)點(diǎn)，不然別人看了摸不著頭腦。

文件這塊兒也是重點(diǎn)，收發(fā)文件、整理歸檔，這些都要做到位。特別是有些重要文件，弄丟了可不行。每天上班前檢查一下當(dāng)天需要處理的文件，下班前再確認(rèn)一遍有沒有遺漏的沒處理完的，這樣心里踏實(shí)。不過有時(shí)候手頭事情多，可能會(huì)忘記核對(duì)，這就得靠平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣。

跟業(yè)主打交道也是一門學(xué)問，業(yè)主有什么問題投訴，得耐心聽，態(tài)度要好。有時(shí)候業(yè)主情緒激動(dòng)，說話可能不太客氣，這時(shí)候別急著反駁，先安撫他們的情緒再說。畢竟大家都是為了小區(qū)更好嘛。但偶爾也會(huì)碰到那種特別難纏的業(yè)主，一直糾纏不休，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)了，不能太死板。

書寫注意事項(xiàng)：

物業(yè)這邊的安全工作也不能忽視。前臺(tái)得隨時(shí)留意進(jìn)出人員，陌生面孔最好問清楚情況再放行。有時(shí)候人太多忙不過來，就容易漏掉一些細(xì)節(jié)，所以得時(shí)刻提醒自己保持警惕。當(dāng)然，這不是說要對(duì)每個(gè)人都疑神疑鬼，但必要的警惕性還是要有的。

還有就是關(guān)于考勤之類的后勤工作，這可是公司管理的基礎(chǔ)。每天按時(shí)打卡簽到，月底統(tǒng)計(jì)匯總，這都是份內(nèi)的事。不過偶爾因?yàn)榧依镉惺逻t到早退，也是難免的，只要提前報(bào)備就好。不過千萬別把這事當(dāng)借口，該做的工作一點(diǎn)都不能少。

書寫經(jīng)驗(yàn)86人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容搞清楚。像z物業(yè)公司的文控中心文員，這工作說白了就是處理文件，管好檔案，還有就是協(xié)助其他同事完成一些日常事務(wù)。具體到怎么寫，得從這些方面入手，別光顧著套模板，要結(jié)合實(shí)際情況。

先說文件管理這塊兒，主要是負(fù)責(zé)接收、整理、歸檔各種文件資料，確保所有文件都有跡可循。這一塊兒很重要，不能馬虎，因?yàn)槲募莵G了或者亂放了，后續(xù)工作會(huì)很麻煩。比如昨天我看到一份合同，說是采購辦公用品的，結(jié)果放在一個(gè)奇怪的位置，害得大家找了一上午。所以，文件分類要清晰，最好能建立個(gè)電子臺(tái)賬，這樣查起來方便。

再來說說檔案管理這部分，這活兒看似簡單，其實(shí)挺復(fù)雜的。不僅要定期檢查檔案是否齊全，還得保證檔案的安全性。有一次我發(fā)現(xiàn)有個(gè)檔案盒的封條有點(diǎn)松動(dòng)，當(dāng)時(shí)心里一緊，趕緊檢查里面的東西有沒有問題。還好只是虛驚一場，但這件事提醒我，檔案管理不能只看表面，得仔細(xì)點(diǎn)。

書寫注意事項(xiàng)：

作為文控中心文員，還得參與一些會(huì)議記錄工作。這個(gè)需要注意的是，記錄要準(zhǔn)確，不能漏掉關(guān)鍵信息。比如上周開會(huì)討論下季度預(yù)算，我就特別留心了幾個(gè)數(shù)字，后來核對(duì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟財(cái)務(wù)那邊提供的數(shù)據(jù)一致，領(lǐng)導(dǎo)還夸我細(xì)心呢。不過有時(shí)候記筆記難免會(huì)有遺漏，這時(shí)候就要靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)了，多問幾句總沒錯(cuò)。

除了這些常規(guī)工作，還得配合其他部門做一些雜事。比如說幫忙打印材料、復(fù)印文件什么的。這些事情雖然瑣碎，但也是工作的一部分。記得前幾天辦公室打印機(jī)墨盒快沒了，我趕緊聯(lián)系供應(yīng)商送新的過來，這才沒耽誤大家用。這類事情看似不起眼，但對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說都很重要。

書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)員兼文員這個(gè)崗位職責(zé)得好好琢磨。作為收費(fèi)員，肯定得熟悉各種費(fèi)用的計(jì)算規(guī)則，像水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)什么的，這都是基本功。要是碰到業(yè)主有疑問，還得能清楚解釋，不能含糊其辭。還有，收費(fèi)單據(jù)什么的得保管好，不能丟三落四，不然麻煩就大了。

文員的工作也不輕松，文件整理是最基礎(chǔ)的活兒。各種合同、通知什么的都得分類存檔，方便隨時(shí)查。有時(shí)候業(yè)主來咨詢，得及時(shí)從文件里找到相關(guān)信息，這就考驗(yàn)眼力和記憶力了。要是遇到緊急情況，比如文件找不著了，就得趕緊想辦法補(bǔ)救，不能耽誤事。

除了這些，收費(fèi)員兼文員還得多留意項(xiàng)目里的動(dòng)態(tài)。像是有什么活動(dòng)通知，或者臨時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之類的，都得第一時(shí)間傳達(dá)給業(yè)主。平時(shí)跟同事也得保持溝通，畢竟一個(gè)人忙不過來。不過有時(shí)候手頭事情太多，難免會(huì)顧此失彼，比如忘了回復(fù)某位業(yè)主的郵件，這種情況得盡量避免。

收費(fèi)這塊兒，最好能掌握一些簡單的財(cái)務(wù)知識(shí)，這樣對(duì)賬目心里就有底了。有時(shí)候業(yè)主提出減免部分費(fèi)用，這事就需要仔細(xì)審核，不能隨便答應(yīng)。要是處理不當(dāng)，可能會(huì)影響公司的利益。另外，收錢的時(shí)候態(tài)度得熱情，不能給業(yè)主留下冷冰冰的印象，畢竟服務(wù)行業(yè)嘛。

至于文員的部分，打字速度得快，文檔編輯也不能馬虎。有時(shí)候業(yè)主打電話過來咨詢，一邊聽電話一邊記錄還挺費(fèi)勁的。偶爾也會(huì)遇到格式不對(duì)或者排版有問題的情況，這時(shí)候就得重新來一遍，浪費(fèi)時(shí)間不說，還可能影響工作效率。所以平時(shí)多練習(xí)一下文檔處理，對(duì)工作會(huì)有幫助。