書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把崗位的核心任務(wù)梳理清楚。比如技術(shù)服務(wù)部主任這個(gè)崗位，日常工作中肯定得負(fù)責(zé)技術(shù)方案的審核，還有就是團(tuán)隊(duì)管理，包括培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)什么的。不過，有時(shí)候?qū)懫饋砣菀走z漏細(xì)節(jié)，像是技術(shù)部?jī)?nèi)部的協(xié)調(diào)工作就很容易被忽略掉。這事說大不大，但要是漏了，后續(xù)可能就會(huì)出問題。

具體到寫法上，得把每個(gè)職責(zé)都寫得具體點(diǎn)。比如說技術(shù)方案審核這部分，不能光寫個(gè)“負(fù)責(zé)技術(shù)方案審核”，得細(xì)化一下，像“參與重大項(xiàng)目的前期技術(shù)方案制定，并對(duì)方案的技術(shù)可行性進(jìn)行評(píng)估”。這樣寫就比較靠譜了。還有團(tuán)隊(duì)管理這塊兒，也別只寫“負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理”，最好能提到具體的管理內(nèi)容，像“組織定期的技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力”。

寫的時(shí)候也得結(jié)合實(shí)際情況。像有些部門可能會(huì)涉及外部客戶的對(duì)接工作，這種就得單獨(dú)列出來。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷热绨芽蛻魧?duì)接寫成了單純的商務(wù)溝通，這就有點(diǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)了。其實(shí)客戶對(duì)接更重要的是技術(shù)層面的交流，像產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)什么的。

書寫注意事項(xiàng)：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把職責(zé)的優(yōu)先級(jí)體現(xiàn)出來。比如技術(shù)部的日常工作可能是技術(shù)維護(hù)為主，但遇到緊急項(xiàng)目的時(shí)候，可能就得臨時(shí)調(diào)整重心，把精力放到技術(shù)支持上去。所以寫的時(shí)候可以稍微暗示下這種靈活性，像“根據(jù)公司需求靈活調(diào)整工作重點(diǎn)，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成”。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)還容易陷入一個(gè)誤區(qū)，就是把職責(zé)寫得太籠統(tǒng)。比如寫“負(fù)責(zé)部門內(nèi)部事務(wù)”，這話聽著挺全乎，但其實(shí)沒什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。不如改成“負(fù)責(zé)部門內(nèi)部事務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，確保各項(xiàng)工作有序開展”。這樣寫就顯得更有條理。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來也不算特別復(fù)雜，但要是想寫好職責(zé)描述，還真得好好琢磨一番。一般得從日常的工作內(nèi)容入手，比如說處理客戶反饋的問題，這肯定是少不了的，有時(shí)候客戶電話一打進(jìn)來就是一堆問題，什么產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，使用過程中遇到故障，這些問題都得耐心地去解決。

還有就是技術(shù)指導(dǎo)這塊兒，很多客戶可能對(duì)設(shè)備的操作不太熟悉，這就需要給客戶提供詳細(xì)的指導(dǎo)，有時(shí)候還得上門服務(wù)。當(dāng)然了，每次服務(wù)完之后，還要做好記錄，把問題的原因、解決方案都記下來，方便以后遇到類似情況的時(shí)候能快速應(yīng)對(duì)。

書寫注意事項(xiàng)：

跟銷售部門的合作也很重要。銷售那邊有時(shí)候會(huì)接到客戶的特殊需求，像是定制化的產(chǎn)品服務(wù)什么的，這時(shí)候就得配合著來制定方案。不過有時(shí)候溝通上可能會(huì)有點(diǎn)小摩擦，畢竟兩邊的關(guān)注點(diǎn)不一樣，銷售那邊更關(guān)心簽單，而咱們這邊得確保服務(wù)的質(zhì)量。

培訓(xùn)也是份內(nèi)的事，新員工入職后，得教會(huì)他們?cè)趺刺幚沓Ｒ姷募夹g(shù)問題，這不僅是幫助新人成長(zhǎng)，也是為了團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。不過培訓(xùn)材料得提前準(zhǔn)備好，不然臨時(shí)抱佛腳的話，效果肯定不好。

還有庫(kù)存管理這部分也不能忽視，一些常用的備件得保證充足，這樣客戶有問題的時(shí)候能第一時(shí)間拿到替換件。要是備件缺貨，耽誤了客戶的使用，那可不是小事。不過有時(shí)候采購(gòu)流程可能稍微有點(diǎn)慢，這就得提前預(yù)判，不能等到客戶急了才想起來下單。

至于績(jī)效考核，每個(gè)季度都要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，看看有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。有時(shí)候目標(biāo)定得太高，實(shí)現(xiàn)起來確實(shí)有難度，但這不是偷懶的理由，得想辦法突破。不過有時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求可能跟實(shí)際情況不太符合，這時(shí)候就得委婉地提出來，爭(zhēng)取調(diào)整一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)崗位的理解，還有實(shí)際工作中的情況來寫。比如養(yǎng)殖服務(wù)技術(shù)員，這個(gè)崗位就涉及到很多具體的活兒，像是給動(dòng)物看病什么的。這部分內(nèi)容要具體點(diǎn)，像什么日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這些都是日常工作的一部分。

在寫的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際操作的情況，比如說每天都要檢查飼料的質(zhì)量，看看是不是符合標(biāo)準(zhǔn)，要是發(fā)現(xiàn)有問題了，就得趕緊跟上級(jí)匯報(bào)。這部分內(nèi)容最好能細(xì)化到具體的操作步驟，這樣別人看了就知道該怎么干了。比如檢查飼料的時(shí)候，要看顏色、聞氣味，還有摸手感，這三個(gè)方面都得注意，缺一不可。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些麻煩，比如有些東西看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺復(fù)雜的。比如說記錄動(dòng)物的健康狀況，這事看著簡(jiǎn)單，但真做起來就不是那么回事了。得把日期、時(shí)間、地點(diǎn)、動(dòng)物種類、癥狀什么的都記清楚，而且還得保證準(zhǔn)確，不能出錯(cuò)。要是記錯(cuò)了，后續(xù)的工作就可能跟著受影響。

還有就是要注意和其他部門的溝通協(xié)調(diào)。養(yǎng)殖服務(wù)技術(shù)員可不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，得跟其他部門配合著來。比如跟銷售部門溝通一下市場(chǎng)的需求，看看他們那邊有什么特別的要求，然后據(jù)此調(diào)整自己的工作計(jì)劃。這部分內(nèi)容也得寫得細(xì)致點(diǎn)，說清楚怎么個(gè)配合法。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候得考慮到實(shí)際情況的變化。有時(shí)候可能會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如突然來了個(gè)大訂單，那這個(gè)時(shí)候就得加班加點(diǎn)地干活了。這部分內(nèi)容也得寫進(jìn)去，說明在這種情況下應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，這樣才能讓大家心里有個(gè)底。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求去寫。比如說售前崗位，這工作性質(zhì)就是對(duì)接客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供產(chǎn)品解決方案。首先要搞清楚客戶的需求是什么，然后根據(jù)這個(gè)需求去匹配現(xiàn)有的產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，可能需要跟研發(fā)部門溝通，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品功能來滿足客戶的需求。當(dāng)然，這并不是說隨便就能改，得看實(shí)際情況，有些需求可能是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，這一步很重要，既要滿足客戶，也不能超出公司的能力范圍。

再來說售后服務(wù)這塊兒，主要就是處理客戶反饋的問題。客戶買了產(chǎn)品后，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，比如設(shè)備故障、使用不當(dāng)之類的。這時(shí)候就需要售后人員耐心地去解答，有時(shí)候還得上門服務(wù)，幫助客戶解決問題。這期間，可能還會(huì)涉及到一些維修工作，這就要求售后人員對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)造比較熟悉，知道哪里容易出問題。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特別刁鉆的客戶，他們可能會(huì)提出一些不合理的要求，這個(gè)時(shí)候就得把握好分寸，既不能得罪客戶，又要維護(hù)公司的利益。

至于技術(shù)服務(wù)崗，那就更專業(yè)了。這部分人通常是公司里的技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和培訓(xùn)。一方面要確保產(chǎn)品的正常使用，另一方面還要教會(huì)客戶如何正確地操作設(shè)備。比如某個(gè)新產(chǎn)品的推廣，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)材料，然后組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)。這工作聽起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上挺復(fù)雜的，因?yàn)椴煌蛻舻慕邮苣芰Σ灰粯?，有的客戶可能理解起來比較慢，這就需要技術(shù)人員有足夠的耐心。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術(shù)人員也得不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，保持自己的專業(yè)水平。

職位要求，售前的話，溝通能力肯定是要過硬的，畢竟整天跟客戶打交道。售后，動(dòng)手能力強(qiáng)一點(diǎn)比較好，遇到問題能迅速找出原因并解決。技術(shù)服務(wù)崗就更偏向于專業(yè)技術(shù)了，學(xué)歷要求一般比較高，最好是相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷。當(dāng)然，除了專業(yè)技能，職業(yè)道德也是很重要的，無(wú)論哪個(gè)崗位，都要遵守公司的規(guī)章制度，不能因?yàn)閭€(gè)人原因影響到公司的形象。

書寫注意事項(xiàng)：

寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來寫，這樣更有針對(duì)性。比如有的公司規(guī)模大，管理嚴(yán)格，那崗位職責(zé)和要求就可以寫得詳細(xì)些；如果是個(gè)小公司，可能就沒那么多條條框框，那就簡(jiǎn)單明了一點(diǎn)。還有，有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，或者用詞不太恰當(dāng)，這都是正常的，只要不影響整體的理解就行。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

技術(shù)服務(wù)部主任的工作職責(zé)該怎么寫？這事得從實(shí)際工作出發(fā)，不能光套模板。這類崗位，重點(diǎn)就是技術(shù)管理和服務(wù)協(xié)調(diào)，寫的時(shí)候要把這兩塊都涵蓋進(jìn)去。比如開頭可以提一下負(fù)責(zé)部門的技術(shù)規(guī)劃，這是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，畢竟主任得給團(tuán)隊(duì)指方向。接著要說說日常的技術(shù)支持工作，這部分很重要，因?yàn)榭蛻裟沁叺募夹g(shù)問題往往很急，不能掉鏈子。

再就是內(nèi)部管理這塊兒，包括人員安排和技術(shù)培訓(xùn)什么的。培訓(xùn)這事挺重要，現(xiàn)在技術(shù)更新?lián)Q代快，員工得不斷學(xué)習(xí)新東西。不過寫的時(shí)候別忘了結(jié)合實(shí)際情況，比如有些公司可能更注重某個(gè)具體領(lǐng)域，像網(wǎng)絡(luò)安全，軟件開發(fā)，這就得突出重點(diǎn)了。

技術(shù)服務(wù)部有時(shí)候會(huì)接一些項(xiàng)目，這時(shí)候主任就要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)，確保進(jìn)度和質(zhì)量。這中間可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，像客戶需求變更，資源調(diào)配困難之類的問題，得提前想好應(yīng)對(duì)措施。比如說前幾天我們這邊就碰到了一個(gè)緊急項(xiàng)目，臨時(shí)增加了功能需求，結(jié)果團(tuán)隊(duì)差點(diǎn)沒趕上時(shí)間，后來還是靠加班才搞定的。

書寫注意事項(xiàng)：

主任還得跟其他部門保持良好溝通。技術(shù)部不是孤立存在的，很多工作都需要和其他部門配合完成。像市場(chǎng)部那邊如果接到大單子，就需要技術(shù)支持提前介入，幫忙評(píng)估可行性。這種時(shí)候要是溝通不暢，很可能就會(huì)出問題。所以寫職責(zé)的時(shí)候，這方面也得體現(xiàn)出來。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)。像我之前寫過一次，忘記加上對(duì)外合作這一塊，后來領(lǐng)導(dǎo)提醒才發(fā)現(xiàn)。其實(shí)技術(shù)服務(wù)部經(jīng)常需要跟供應(yīng)商打交道，采購(gòu)設(shè)備或者維護(hù)合同什么的，這些都屬于日常工作范圍。再說了，偶爾也會(huì)碰到技術(shù)交流會(huì)什么的，主任得代表部門去參加，這也能提升影響力。

寫職責(zé)描述的時(shí)候，最好能結(jié)合具體例子，這樣看起來更有說服力。比如提到技術(shù)支持，可以舉個(gè)案例，說某個(gè)客戶遇到了難題，你們是怎么快速解決的。不過要注意的是，不要把每個(gè)環(huán)節(jié)都寫得太詳細(xì)，不然反而顯得啰嗦。再有就是字?jǐn)?shù)控制住，太長(zhǎng)會(huì)讓閱讀者覺得累贅，影響效果。

書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用

在企業(yè)里，每個(gè)部門的工作內(nèi)容都不一樣，像技術(shù)服務(wù)部這樣的地方，崗位職責(zé)該怎么寫？這一開始得搞清楚這個(gè)崗位的具體任務(wù)是什么，不能含糊其辭。比如說技術(shù)員，他的工作就是處理日常的技術(shù)問題，從設(shè)備檢查到故障排查，這些都是基本功。但要是寫得太過籠統(tǒng)，就容易讓人摸不清頭緒。

像這樣寫：“負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行?！边@句話看著還行，但總覺得差點(diǎn)什么。如果能再具體一點(diǎn)就更好了，像是提到具體的設(shè)備型號(hào)或者常見的故障類型，那看起來就會(huì)更有針對(duì)性。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這就需要多核對(duì)幾次。

再來說說技術(shù)支持這一塊兒，他們的職責(zé)通常會(huì)涉及到方案設(shè)計(jì)和實(shí)施。像這類崗位，寫職責(zé)時(shí)就不能只說“提供技術(shù)支持”，得細(xì)化到具體的項(xiàng)目類型。比如，“針對(duì)xx項(xiàng)目的系統(tǒng)搭建，制定詳細(xì)的技術(shù)方案，并協(xié)助完成部署工作?！边@樣寫就比較清晰了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)因?yàn)槭韬觯涯承┲匾牟襟E給忽略了，導(dǎo)致內(nèi)容顯得不夠完整。

還有客服類的技術(shù)崗位，他們的職責(zé)主要是跟客戶打交道，解決客戶的各種疑問。這類崗位的職責(zé)描述就得注重溝通能力了?！氨３峙c客戶的良好互動(dòng)，解答技術(shù)咨詢，跟進(jìn)售后反饋”這樣的表述就不錯(cuò)?？捎袝r(shí)候，寫的人可能會(huì)忘記補(bǔ)充一些額外的要求，比如客戶滿意度調(diào)查之類的，這就讓職責(zé)范圍顯得有點(diǎn)窄。

書寫注意事項(xiàng)：

技術(shù)管理崗的工作性質(zhì)比較復(fù)雜，既要統(tǒng)籌全局又要把控細(xì)節(jié)。這類崗位的職責(zé)描述得講究層次感?！盃款^組織技術(shù)會(huì)議，協(xié)調(diào)跨部門合作，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度”這樣的句子就很合適。但偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小問題，比如在表述上稍微啰嗦了些，把本來可以一句話說完的事拖成了兩句。

書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用

技術(shù)服務(wù)員的崗位職責(zé)內(nèi)容其實(shí)挺講究技巧的，特別是如果想讓這份工作描述既專業(yè)又能讓應(yīng)聘者明白具體需要做什么。說真的，一開始寫的時(shí)候可能思路有點(diǎn)亂，得反復(fù)調(diào)整措辭。比如，有些時(shí)候?yàn)榱送怀鰨徫坏闹匾?，?huì)不小心把一些關(guān)鍵點(diǎn)說得太模糊，反而讓人摸不著頭腦。

就拿開頭來說，不能太籠統(tǒng)，也不能太啰嗦。像是“負(fù)責(zé)日常設(shè)備維護(hù)”這樣的句子，雖然簡(jiǎn)短，但總覺得差點(diǎn)什么，得再補(bǔ)充點(diǎn)細(xì)節(jié)，不然顯得太干巴巴了。還有，提到具體的工作任務(wù)時(shí)，最好能結(jié)合實(shí)際情況，比如“定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理各類故障”，這樣聽起來就具體多了。

書寫注意事項(xiàng)：

千萬(wàn)別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分，畢竟技術(shù)工作很多時(shí)候不是一個(gè)人就能搞定的。像“協(xié)助同事解決復(fù)雜的技術(shù)難題”這種說法，既體現(xiàn)了工作的難度，也暗示了合作精神的重要性。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒提清楚具體的工作環(huán)境或者需要掌握的技能，這就得回頭仔細(xì)檢查一下。

還有，寫的時(shí)候得考慮到不同人的理解能力，盡量避免用那些特別專業(yè)的術(shù)語(yǔ)堆砌在一起，不然容易讓人看了頭大。比如，“熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化方案”這種話，雖然是業(yè)內(nèi)常用表達(dá)，但要是能改成“了解如何提升網(wǎng)絡(luò)性能”就更好懂了。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有疏忽，比如忘記標(biāo)注工作地點(diǎn)或者時(shí)間要求，這都是需要注意的地方。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

銷售技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合具體業(yè)務(wù)才行。像咱們做這個(gè)工作，最核心的就是確?？蛻裟沁叺募夹g(shù)需求能被滿足。具體來說，客戶打電話過來問產(chǎn)品怎么用，咱就得耐心解答，有時(shí)候還得上門去幫他們調(diào)試設(shè)備，這都是份內(nèi)的事。要是產(chǎn)品出了問題，還得跟研發(fā)那邊溝通，看看是不是設(shè)計(jì)上有什么缺陷，然后把結(jié)果反饋給客戶。

平時(shí)還要維護(hù)好跟客戶的聯(lián)系，定期回訪了解他們的使用情況，要是發(fā)現(xiàn)有新的需求或者改進(jìn)建議，就趕緊記下來整理匯總，說不定下次產(chǎn)品升級(jí)就能用上。有時(shí)候客戶下單了，咱得配合銷售同事做好后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)，比如發(fā)貨前確認(rèn)一下設(shè)備狀態(tài)，到貨后教他們?cè)趺窗惭b配置，這些都是必要的步驟。

有時(shí)候事情多起來，難免顧不上那么周全，比如上次有個(gè)客戶反映說設(shè)備運(yùn)行不太穩(wěn)定，當(dāng)時(shí)手頭還有別的活兒，沒及時(shí)處理，后來還是同事幫忙才解決了。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)應(yīng)該優(yōu)先解決這個(gè)問題，畢竟客戶滿意才是第一位的。

書寫注意事項(xiàng)：

技術(shù)這塊的知識(shí)得不斷更新，公司新出的產(chǎn)品功能，必須得自己先弄明白，這樣才能指導(dǎo)客戶。不過有時(shí)候說明書上的描述比較復(fù)雜，理解起來費(fèi)勁，只能靠自己慢慢琢磨，實(shí)在搞不懂就只能打電話問同事了。

還有一點(diǎn)很重要，就是和銷售團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系。銷售那邊如果遇到技術(shù)難題，咱得全力支持，有時(shí)候客戶那邊催得緊，咱們就得加班加點(diǎn)去解決問題。有時(shí)候也會(huì)覺得累，但看到客戶順利拿到設(shè)備開始正常使用，心里還是很高興的。