售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求怎么寫（精選8篇）

發(fā)布時(shí)間：2025-07-28 07:00:03 查看人數(shù)：42

售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求

【第1篇】售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求怎么寫350字

技術(shù)服務(wù)是技術(shù)市場(chǎng)的主要經(jīng)營方式和范圍。是指擁有技術(shù)的一方為另一方解決某一特定技術(shù)問題所提供的各種服務(wù)。如進(jìn)行非常規(guī)性的計(jì)算、設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、安裝、調(diào)試，以及提供技術(shù)信息、改進(jìn)工藝流程、進(jìn)行技術(shù)診斷等服務(wù)。

售前/售后/技術(shù)服務(wù)職位要求

1.具備主動(dòng)快速學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，善于溝通協(xié)作；

2.能夠熟練使用office等辦公軟件并具備較強(qiáng)的文案能力，能夠完成技術(shù)文檔、方案書、售前ppt等的制作；

3.責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作積極認(rèn)真細(xì)心，并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4.有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力并善于分析和解決問題；

5.能夠適應(yīng)出差。

售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作；

2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

3.了解客戶需求；

4.客戶相關(guān)信息的錄入管理。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求去寫。比如說售前崗位，這工作性質(zhì)就是對(duì)接客戶，了解客戶需求，然后給客戶提供產(chǎn)品解決方案。首先要搞清楚客戶的需求是什么，然后根據(jù)這個(gè)需求去匹配現(xiàn)有的產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，可能需要跟研發(fā)部門溝通，看看能不能調(diào)整產(chǎn)品功能來滿足客戶的需求。當(dāng)然，這并不是說隨便就能改，得看實(shí)際情況，有些需求可能是不可能實(shí)現(xiàn)的。所以，這一步很重要，既要滿足客戶，也不能超出公司的能力范圍。

再來說售后服務(wù)這塊兒，主要就是處理客戶反饋的問題?？蛻糍I了產(chǎn)品后，可能會(huì)遇到各種各樣的問題，比如設(shè)備故障、使用不當(dāng)之類的。這時(shí)候就需要售后人員耐心地去解答，有時(shí)候還得上門服務(wù)，幫助客戶解決問題。這期間，可能還會(huì)涉及到一些維修工作，這就要求售后人員對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)造比較熟悉，知道哪里容易出問題。不過有時(shí)候也會(huì)遇到特別刁鉆的客戶，他們可能會(huì)提出一些不合理的要求，這個(gè)時(shí)候就得把握好分寸，既不能得罪客戶，又要維護(hù)公司的利益。

至于技術(shù)服務(wù)崗，那就更專業(yè)了。這部分人通常是公司里的技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)技術(shù)支持和培訓(xùn)。一方面要確保產(chǎn)品的正常使用，另一方面還要教會(huì)客戶如何正確地操作設(shè)備。比如某個(gè)新產(chǎn)品的推廣，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)材料，然后組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)。這工作聽起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上挺復(fù)雜的，因?yàn)椴煌蛻舻慕邮苣芰Σ灰粯樱械目蛻艨赡芾斫馄饋肀容^慢，這就需要技術(shù)人員有足夠的耐心。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術(shù)人員也得不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，保持自己的專業(yè)水平。

職位要求，售前的話，溝通能力肯定是要過硬的，畢竟整天跟客戶打交道。售后，動(dòng)手能力強(qiáng)一點(diǎn)比較好，遇到問題能迅速找出原因并解決。技術(shù)服務(wù)崗就更偏向于專業(yè)技術(shù)了，學(xué)歷要求一般比較高，最好是相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷。當(dāng)然，除了專業(yè)技能，職業(yè)道德也是很重要的，無論哪個(gè)崗位，都要遵守公司的規(guī)章制度，不能因?yàn)閭€(gè)人原因影響到公司的形象。

書寫注意事項(xiàng)：

寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來寫，這樣更有針對(duì)性。比如有的公司規(guī)模大，管理嚴(yán)格，那崗位職責(zé)和要求就可以寫得詳細(xì)些；如果是個(gè)小公司，可能就沒那么多條條框框，那就簡(jiǎn)單明了一點(diǎn)。還有，有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，或者用詞不太恰當(dāng)，這都是正常的，只要不影響整體的理解就行。

【第2篇】售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫900字

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司彩迅工業(yè)(深圳)有限公司，彩迅工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理，并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷，年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力，優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用，如word、excel，ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié)，以客戶為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利，此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;

6. details sensitive， high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

售后服務(wù)這一塊的工作，說到底就是客戶那邊出了問題，咱們得及時(shí)處理。比如說設(shè)備壞了，客戶打電話過來投訴，這事就得有人去跟進(jìn)。具體怎么寫，先得把崗位的核心任務(wù)說清楚，像負(fù)責(zé)客戶反饋的問題收集，這肯定是少不了的，還有就是故障排查，這些問題要是解決不了，客戶肯定不滿意。

工作中，遇到客戶反映產(chǎn)品有問題，第一反應(yīng)是要安撫客戶情緒，畢竟誰家買了東西都不希望出岔子。然后就是安排技術(shù)人員上門查看，這中間得做好記錄，比如是什么型號(hào)的產(chǎn)品，什么時(shí)候買的，用了多久之類的，這些信息都得記下來，方便后續(xù)跟蹤。要是故障簡(jiǎn)單，當(dāng)場(chǎng)就能修好還好說，要是復(fù)雜的話，可能得返廠維修，那這個(gè)時(shí)候就需要跟客戶溝通好時(shí)間，爭(zhēng)取他們的理解。

有些時(shí)候客戶催得緊，這壓力就比較大了。一方面要盡快解決問題，另一方面還要維持好客戶關(guān)系。這就考驗(yàn)人了，得會(huì)說話，態(tài)度要誠懇，能給客戶一個(gè)明確的時(shí)間預(yù)期。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)碰到一些特別難纏的客戶，他們總覺得你推諉，這種情況下只能盡量耐心解釋，實(shí)在不行就向上級(jí)匯報(bào)，看看能不能特殊處理。

另外一點(diǎn)也很重要，就是售后工作不能光盯著眼前的事，還得從中發(fā)現(xiàn)問題，比如是不是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，或者是安裝的時(shí)候沒到位，這些都需要總結(jié)出來，反饋給生產(chǎn)或者銷售部門，這樣下次就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。有時(shí)候也得搞搞回訪，問問客戶對(duì)服務(wù)滿不滿意，這不僅是對(duì)工作的檢驗(yàn)，也是維護(hù)客戶關(guān)系的好辦法。

不過，寫崗位職責(zé)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，像具體的操作流程，溝通技巧這些，寫的時(shí)候得好好琢磨一下。有時(shí)候?qū)懼鴮懼吐┑袅岁P(guān)鍵點(diǎn)，比如客戶投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)很重要，不同類型的投訴處理方式不一樣。還有就是，有些公司可能有自己的內(nèi)部規(guī)定，像報(bào)備機(jī)制什么的，這些都得考慮到，不然寫出來的職責(zé)就會(huì)顯得很空洞。

【第3篇】售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)怎么寫450字

一名優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理，在工作中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)以下是一則售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

售后服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)售后這塊兒的事，從接到客戶反饋到解決問題，再到后續(xù)跟蹤，都得管。這工作得熟悉產(chǎn)品，懂技術(shù)，不然沒法跟客戶溝通，也解決不了問題。平時(shí)，得制定一些售后政策，比如退換貨流程、維修標(biāo)準(zhǔn)之類的，確保公司這邊有章可循。

像我們單位，售后服務(wù)經(jīng)理每天都要處理各種各樣的客戶投訴，有的是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是使用不當(dāng)引起的。遇到這種情況，就得第一時(shí)間響應(yīng)，安撫客戶情緒，然后組織技術(shù)人員去排查原因。有時(shí)候客戶態(tài)度不好，說話沖，這時(shí)候就考驗(yàn)服務(wù)經(jīng)理的溝通能力了，不能跟客戶對(duì)著干，得想辦法平息矛盾。

書寫注意事項(xiàng)：

售后服務(wù)經(jīng)理還要定期分析售后數(shù)據(jù)，看看哪些問題是普遍存在的，哪些是個(gè)別現(xiàn)象。這樣就能有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少未來可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)然，這些工作不是一天兩天能做完的，需要持續(xù)跟進(jìn)，有時(shí)候還得跑現(xiàn)場(chǎng)，跟一線員工交流，了解實(shí)際情況。

還有個(gè)重要任務(wù)是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，讓售后人員掌握最新的技術(shù)和處理技巧。畢竟，售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平直接影響客戶的滿意度。要是培訓(xùn)不到位，員工遇到復(fù)雜問題就容易手忙腳亂，客戶體驗(yàn)肯定不好。所以售后服務(wù)經(jīng)理在這方面得花不少心思，既要教理論，也要帶實(shí)踐，確保每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面。

不過有時(shí)候也會(huì)碰到一些特殊情況，比如說客戶要求超出合同范圍的服務(wù)，這種情況就需要權(quán)衡利弊，看是否值得滿足客戶需求。如果覺得可以做，那就得協(xié)調(diào)資源，安排人手去執(zhí)行，要是覺得不行，那也得說清楚理由，爭(zhēng)取客戶的理解。

【第4篇】售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫1250字

別克區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù)，落實(shí)售后年度、季度配件目標(biāo)，指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

2.引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向，按照客戶的投訴流程，協(xié)調(diào)各方面資源，支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴，推動(dòng)各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度

3.將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)品牌的塑造和把控能力，根據(jù)區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)拉動(dòng)總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動(dòng)

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間，售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場(chǎng)和營銷方面的支持，給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持，加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的完成

5.采集售后工作站培訓(xùn)要求，提供現(xiàn)場(chǎng)非技術(shù)性的輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率，崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率，督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流，指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

6.貫徹落實(shí)所屬品牌的售后策略，對(duì)所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范區(qū)域售后市場(chǎng)，每月匯總分析售后工作站各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求，督促售后工作站落實(shí)“三包服務(wù)工作;檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計(jì);每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。 8.負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場(chǎng)走訪和輔導(dǎo)，根據(jù)工作檢查評(píng)估表對(duì)區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估ing提出整改要求，公開、公正地做好季度和年度維修站考評(píng)工作。

1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù)，落實(shí)售后年度、季度配件目標(biāo)，指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用

售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來挺復(fù)雜，主要得負(fù)責(zé)一些具體的事情，比如處理客戶反饋的問題，確保產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)正常使用。工作的時(shí)候，得經(jīng)常跟銷售部門還有技術(shù)部門打交道，有時(shí)候還要跑現(xiàn)場(chǎng)看看具體情況。如果出了問題，得第一時(shí)間組織人手去解決，不能拖太久，不然會(huì)影響公司的口碑。

比如，客戶那邊設(shè)備出了毛病，作為區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，就得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員，安排上門檢修。這中間需要協(xié)調(diào)好多事情，包括時(shí)間、人員配置什么的，要是事先沒規(guī)劃好，很容易就亂套了。而且，還得做好記錄，把每次維修的情況都記下來，這樣以后遇到類似問題就有經(jīng)驗(yàn)可循了。

書寫注意事項(xiàng)：

還得關(guān)注一下區(qū)域內(nèi)客戶的滿意度，定期回訪客戶，聽聽他們對(duì)服務(wù)的意見。有些客戶可能比較挑剔，這時(shí)候就需要耐心溝通，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，也不能一味遷就，得把握個(gè)度，畢竟公司也有自己的底線。

有時(shí)候，可能還會(huì)涉及到培訓(xùn)工作，教新員工怎么快速響應(yīng)客戶需求，怎么進(jìn)行故障排查之類的。這部分內(nèi)容得提前準(zhǔn)備好教案，最好能結(jié)合實(shí)際案例來講，這樣效果會(huì)更好。不過有時(shí)候準(zhǔn)備工作做得不夠細(xì)致，可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣。

還有一點(diǎn)需要注意，就是跟總部的對(duì)接工作。有些政策調(diào)整或者新的服務(wù)流程，要及時(shí)傳達(dá)給區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，確保大家都清楚最新的要求。要是信息傳遞不到位，就會(huì)出紕漏。而且，總部那邊可能也會(huì)不定期抽查服務(wù)質(zhì)量，所以平時(shí)的工作一定要做到位，不能馬虎。

其實(shí)，售后區(qū)域服務(wù)經(jīng)理這份工作，關(guān)鍵在于責(zé)任心。遇到問題不能推諉，得主動(dòng)想辦法解決。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如忘記跟進(jìn)某個(gè)客戶的后續(xù)情況，這就不太好。所以每天收工前最好能回顧一下當(dāng)天的任務(wù)完成情況，看看有沒有遺漏的地方。

【第5篇】空壓機(jī)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)怎么寫350字

工作職責(zé):

? 提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

-在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

? 與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合

-與銷售團(tuán)隊(duì)配合，為客戶提供有效的售后服務(wù)。

-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通，及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

? 有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn)，并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

崗位要求:

? 至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

? 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，機(jī)械工程類專業(yè)。

? 基本的英語讀寫能力。

? 良好的計(jì)算機(jī)技巧。

? 優(yōu)秀的溝通技巧。

? 以客戶為中心。

書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解來寫，不能太籠統(tǒng)。像空壓機(jī)售后服務(wù)工程師這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)售后這塊的工作，像是客戶那邊機(jī)器出了問題，得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)去處理，這是一塊。還有就是平時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行一些技術(shù)指導(dǎo)，比如設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)之類的，這部分也挺重要的。

具體來說，接到客戶的報(bào)修電話后，就得趕緊聯(lián)系客戶了解具體情況，看看是不是真的出了問題，要是真有問題的話，就安排人手去現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。要是維修過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零件什么的，還得及時(shí)跟公司反饋，確保能盡快給客戶解決問題。另外，每次維修完之后，都要做好記錄，包括故障原因、解決方法之類的，這樣以后遇到類似的問題就能更快找到解決方案。

有時(shí)候客戶可能對(duì)設(shè)備的操作不太熟悉，這時(shí)候就需要耐心地教他們，從最基本的開始講起，比如開機(jī)前的準(zhǔn)備工作、日常檢查事項(xiàng)，還有一些常見的故障排查方法。要是客戶買了新設(shè)備，最好能安排一次培訓(xùn)，詳細(xì)講解設(shè)備的功能、操作流程以及注意事項(xiàng)，這樣能讓客戶更好地使用設(shè)備。

不過有時(shí)候事情會(huì)比較復(fù)雜，比如有些客戶可能設(shè)備已經(jīng)用了好幾年了，內(nèi)部結(jié)構(gòu)跟新的不一樣，這個(gè)時(shí)候就不能完全照搬說明書上的內(nèi)容，得根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。比如說以前用的某個(gè)配件現(xiàn)在停產(chǎn)了，那就要想辦法找替代品，既要保證性能差不多，價(jià)格也不能太離譜。

書寫注意事項(xiàng)：

售后工作還涉及到跟客戶的關(guān)系維護(hù)，不能光想著把設(shè)備修好了就完事了，還要多關(guān)心客戶的感受，聽聽他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。要是客戶有什么建議或者抱怨，得認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)向公司反映，爭(zhēng)取改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。畢竟客戶滿意了，回頭客就有了，口碑也會(huì)慢慢積累起來。

其實(shí)寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最重要的還是要把自己的工作內(nèi)容描述清楚，讓別人一看就知道這個(gè)崗位具體要做哪些事情。當(dāng)然，如果自己對(duì)某些細(xì)節(jié)不太確定的話，也可以多跟同事交流一下，看看他們的看法，這樣寫出來的職責(zé)才會(huì)更全面些。

【第6篇】售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫500字

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃，制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析，并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集，及時(shí)向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào)，負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

售后服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)處理客戶反饋的問題，確保服務(wù)流程順暢。工作中需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門，比如技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，還有物流部門什么的，確保客戶反映的問題能及時(shí)得到解決。日常得盯著售后流程的執(zhí)行情況，看看有沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，要是發(fā)現(xiàn)問題了，就得趕緊想辦法補(bǔ)救。

在具體操作上，得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供專業(yè)的解答。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些比較復(fù)雜的情況，這時(shí)候就需要跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，搞清楚到底是哪塊兒出了差錯(cuò)。而且，還得定期分析客戶的投訴和建議，從中找出問題的根本原因，然后制定改進(jìn)措施。這事說起來簡(jiǎn)單，做起來挺費(fèi)勁的，因?yàn)樯婕暗胶枚嗉?xì)節(jié)，比如客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果、維修記錄之類的，都要仔細(xì)查看。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還涉及跟外部供應(yīng)商打交道，特別是那些提供售后服務(wù)相關(guān)的設(shè)備或者材料的公司。如果遇到特殊情況，比如客戶需要緊急維修，那就要迅速聯(lián)系相關(guān)資源，確保問題能夠盡快解決。有時(shí)候，為了提高效率，可能還需要培訓(xùn)內(nèi)部員工，教他們一些處理問題的新方法。不過有些時(shí)候，可能會(huì)忽略掉某些小細(xì)節(jié)，比如忘記跟進(jìn)某個(gè)客戶的后續(xù)反饋，這就可能導(dǎo)致客戶不滿意。

平時(shí)得做好各種記錄，包括每次服務(wù)的具體情況、客戶的反饋意見、解決方案的效果評(píng)估什么的。這些東西都是寶貴的資料，以后還能用來優(yōu)化服務(wù)流程。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)遇到特別棘手的問題，比如客戶態(tài)度不好，甚至有點(diǎn)蠻橫，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，不能跟客戶發(fā)生沖突。有時(shí)候因?yàn)樘?，可能?huì)忘記回訪客戶，確認(rèn)他們是否滿意最終的結(jié)果，這樣就容易留下隱患。

【第7篇】售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫700字

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及崗位職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。

8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。

13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。

14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用

售后服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是處理客戶的問題，保證客戶的滿意度。日常工作得盯緊服務(wù)流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。比如客戶投訴了，就得迅速反應(yīng)，分析問題在哪，到底是產(chǎn)品本身的問題還是服務(wù)態(tài)度的問題。如果是產(chǎn)品的問題，那得聯(lián)系生產(chǎn)部門核實(shí)情況，盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

有時(shí)候接到客戶反饋，可能是安裝不到位導(dǎo)致的故障，這時(shí)候就要安排技術(shù)人員上門查看。這期間需要協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保技術(shù)員能及時(shí)趕到，別讓客戶久等。另外，還得記錄下每次的服務(wù)細(xì)節(jié)，包括客戶的具體需求、處理結(jié)果以及后續(xù)跟蹤的情況。這樣做的好處是下次再遇到類似問題的時(shí)候，就能快速找到解決方案，提高工作效率。

還有就是，跟銷售那邊也要保持密切溝通。畢竟售后服務(wù)做得好不好，直接影響到公司的口碑。要是銷售那邊發(fā)現(xiàn)某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，售后這邊就得重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)型號(hào)，看看是不是設(shè)計(jì)上有缺陷，或者配件質(zhì)量有問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題根源，要及時(shí)向高層匯報(bào)，爭(zhēng)取從源頭解決問題。

有時(shí)候會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶特別不滿意，甚至威脅要投訴到媒體去。這時(shí)候就得沉住氣，耐心聽客戶講完，安撫他們的情緒。如果實(shí)在解決不了，也可以考慮給客戶一定的補(bǔ)償，畢竟留住老客戶比開發(fā)新客戶成本低得多。當(dāng)然，這種事情不能太頻繁發(fā)生，否則會(huì)影響公司的形象。

有時(shí)候忙起來，可能會(huì)顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者回復(fù)郵件時(shí)漏掉了一些關(guān)鍵信息。這種情況雖然偶爾會(huì)發(fā)生，但還是要盡量避免。因?yàn)橐坏┏隽瞬铄e(cuò)，很可能就會(huì)影響客戶對(duì)整個(gè)公司的信任度。所以平時(shí)工作的時(shí)候，養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如做完一件事之后檢查一遍，確認(rèn)無誤再提交。

其實(shí)售后服務(wù)部經(jīng)理的工作并不輕松，既要懂產(chǎn)品又要懂人情世故。有時(shí)候客戶心情不好，說話可能比較沖，這時(shí)候就需要有足夠的耐心，不能跟客戶對(duì)著干。畢竟售后服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，只要客戶開心了，公司才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【第8篇】售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)怎么寫350字

負(fù)責(zé)公司購買過產(chǎn)品的老客戶的售后維護(hù)及再開發(fā)工作，滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。

新員工崗前培訓(xùn):

人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓(xùn)，讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。

部門業(yè)務(wù)培訓(xùn):新員工的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，為新員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。

大學(xué)進(jìn)修:

每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學(xué)的進(jìn)修。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者放寬到高中學(xué)歷，市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀;

4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力;

5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺得有用

售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)怎么寫，這事說起來挺講究的。很多剛接觸這個(gè)工作的人，心里頭沒譜，不知道該怎么下手，總覺得寫得不夠?qū)I(yè)，或者太籠統(tǒng)。其實(shí)，寫這類東西得結(jié)合具體的工作環(huán)境，不能一概而論。比如，有的公司可能就要求你負(fù)責(zé)處理客戶投訴，有的則可能更看重你的協(xié)調(diào)能力，能跟內(nèi)部部門扯得上關(guān)系。

先說說基礎(chǔ)的部分，得把工作的核心任務(wù)點(diǎn)清楚。像日常接待客戶，解答他們的問題，記錄下他們的反饋什么的，這些都是基本功。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如“及時(shí)記錄客戶反饋”，這里頭就暗含著時(shí)間上的緊迫性，要是寫成“記錄客戶反饋”就顯得不夠精準(zhǔn)了。還有，別光顧著寫表面的東西，得往深里挖，比如除了接電話處理問題，還得琢磨怎么從客戶的抱怨里找問題根源，這樣才算是真正幫到公司改進(jìn)服務(wù)。

再就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊兒。售后服務(wù)儲(chǔ)備崗，說白了也得會(huì)跟別的部門打交道。要是遇到復(fù)雜的情況，比如產(chǎn)品出了問題，這就需要你跟技術(shù)部門溝通，弄清楚問題到底出在哪。但這里頭容易犯?jìng)€(gè)毛病，就是把話說得太絕對(duì)，像“必須立刻解決”這樣的詞，聽著倒是帶勁，可實(shí)際上有時(shí)候條件不允許，所以得留點(diǎn)余地，比如改成“盡快協(xié)助解決”。當(dāng)然，寫的時(shí)候也要注意語氣，別讓人覺得你態(tài)度強(qiáng)硬，畢竟人家也是為了工作嘛。

還有一點(diǎn)特別重要，就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。儲(chǔ)備崗，說到底還是在培養(yǎng)人才，所以得經(jīng)常給自己充電。你可以寫上“定期參加公司組織的培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)水平”，不過這句話寫完之后，可能會(huì)讓人覺得有點(diǎn)空洞，因?yàn)闆]具體說培訓(xùn)什么內(nèi)容。要是改成“多參與公司培訓(xùn)，尤其是關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧的課程”，就顯得具體多了。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把自己腦子里的想法理清楚，別東一句西一句的，讓人看了云里霧里的。不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候思路亂，寫出來的東西也就跟著亂套了。像我剛才打字的時(shí)候，就差點(diǎn)把“培訓(xùn)課程”寫成“課程培訓(xùn)”，雖然意思差不多，但總感覺有點(diǎn)怪怪的。