書寫經(jīng)驗49人覺得有用

服務(wù)經(jīng)理這個崗位挺復(fù)雜的，得兼顧好多事情。日常工作里頭，得確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這包括檢查員工的工作狀態(tài)，還有處理顧客反饋的問題。要是遇到顧客投訴什么的，就得第一時間去解決，態(tài)度還得特別好，畢竟顧客是上帝嘛。平時還要負(fù)責(zé)安排班次，保證每天都有足夠的人手在崗，不然忙起來會一團(tuán)糟。

書寫注意事項：

服務(wù)經(jīng)理還需要定期盤點庫存，看看有沒有缺貨的情況，要是發(fā)現(xiàn)少了什么商品，要及時上報補貨。有時候促銷活動搞起來的時候，需要提前準(zhǔn)備好宣傳物料，像海報啊、傳單之類的，還得監(jiān)督員工做好布置工作。當(dāng)然，培訓(xùn)新員工也是份內(nèi)事，教他們怎么接待客人，怎么應(yīng)對突發(fā)狀況，畢竟新人對流程不熟，容易出岔子。

偶爾也會碰到一些特殊情況，比如設(shè)備出了故障，這個時候就要趕緊聯(lián)系維修人員過來修，別讓顧客等太久。還有一點要注意，就是賬目管理，收銀的時候一定要仔細(xì)核對金額，不能出錯，不然財務(wù)那邊會很麻煩。如果店里搞活動，優(yōu)惠券和折扣的使用也要嚴(yán)格把控，不能亂給顧客便宜。

有時候真頭疼，各種事情堆一塊兒了。比如說昨天就出了點小意外，有個同事臨時請假，結(jié)果人手一下子不夠，我只好自己頂上去幫忙招呼客人。還好最后順利解決了，不過下次得提前規(guī)劃好人力，避免類似情況發(fā)生。還有一次，我發(fā)現(xiàn)貨架上的商品擺放有點亂，明明前一天剛整理過，可能是因為夜班同事沒弄好，這也提醒我要加強交接班的檢查力度。

書寫經(jīng)驗67人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述。技術(shù)服務(wù)經(jīng)理這個崗位，主要就是負(fù)責(zé)技術(shù)方面的服務(wù)工作，比如技術(shù)支持、技術(shù)方案制定什么的。日常工作里頭，要跟客戶溝通需求，了解他們的技術(shù)問題，然后想辦法解決這些問題。這當(dāng)中肯定少不了要對接研發(fā)部門，把客戶需求準(zhǔn)確地傳遞過去，確保產(chǎn)品能滿足客戶的需求。

有時候，接到客戶的緊急求助，就得第一時間響應(yīng)，快速定位問題所在。要是碰上復(fù)雜的技術(shù)難題，可能需要組織團(tuán)隊一起討論解決方案。在這個過程中，得協(xié)調(diào)好各方資源，確保整個流程順暢進(jìn)行。另外，還得定期整理和分析客戶反饋的信息，從中找出改進(jìn)的方向，不斷完善服務(wù)流程。

做技術(shù)服務(wù)經(jīng)理，除了技術(shù)能力過硬，溝通能力也很關(guān)鍵。畢竟，很多時候需要說服客戶接受某些技術(shù)方案，這就得用專業(yè)術(shù)語講清楚利弊，讓他們理解為什么這樣做是最好的選擇。還有，對于一些新技術(shù)的應(yīng)用，要主動學(xué)習(xí)掌握，這樣才能給客戶提供最新的技術(shù)支持。

不過，有時候在寫崗位職責(zé)的時候，可能會不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒提到需要定期培訓(xùn)團(tuán)隊成員提升技術(shù)水平之類的內(nèi)容。其實這也是挺重要的一環(huán)，因為只有團(tuán)隊整體水平提高了，才能更好地應(yīng)對各種技術(shù)挑戰(zhàn)。還有，有些職責(zé)描述可能過于籠統(tǒng)，像是只寫了“負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)”這樣的句子，但具體怎么指導(dǎo)、指導(dǎo)哪些內(nèi)容卻沒細(xì)說，這就容易讓人摸不清重點。

書寫經(jīng)驗78人覺得有用

服務(wù)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)其實挺講究技巧的，尤其是寫的時候得琢磨透這個崗位的實際工作內(nèi)容。比如，你得知道這個崗位每天都要面對客戶，處理各種需求和問題。一開始寫的時候，可能就會覺得這事挺復(fù)雜的，因為客戶的需求五花八門，所以你的描述也得跟著靈活變化。

開頭可以提一下這個崗位需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源來滿足客戶需求，這里要注意的是，寫的時候別忘了提到具體一點，像對接銷售部門，財務(wù)部門，這些都是常見的合作對象。要是寫得太籠統(tǒng)，感覺就少了點實際感。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如沒說清楚具體的流程步驟，這就有點遺憾了。

接著就可以寫到日常的工作細(xì)節(jié)，像是客戶跟進(jìn)，定期回訪，還有就是收集客戶的反饋信息。這里需要注意的是，反饋信息這部分特別重要，因為它直接影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量提升。要是寫的時候忽略了這部分，那整個職責(zé)描述就會顯得單薄，好像少了點什么關(guān)鍵東西。

還有一點就是，服務(wù)客戶經(jīng)理還要負(fù)責(zé)處理一些突發(fā)情況，比如客戶投訴之類的。這部分寫的時候最好能舉個小例子，這樣看起來會更有說服力。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記加上這類實際案例，只是一味地羅列職責(zé)，這就有點紙上談兵的意思了。

書寫注意事項：

這個崗位還涉及一定的數(shù)據(jù)分析工作，比如分析客戶的消費習(xí)慣，為公司制定營銷策略提供依據(jù)。寫到這里的時候，建議多用一些專業(yè)的術(shù)語，這樣能讓描述更加專業(yè)。不過有時候?qū)懙娜丝赡軐δ承I(yè)術(shù)語不太熟悉，結(jié)果用錯了詞，導(dǎo)致讀者理解起來有些困難。

小編友情提醒：

記得強調(diào)這個崗位需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。畢竟服務(wù)客戶經(jīng)理不是一個人在戰(zhàn)斗，背后需要整個團(tuán)隊的支持。寫的時候如果忽略了這一點，就顯得這個崗位的重要性被低估了。不過有時候?qū)懙娜丝赡軙驗橼s時間，匆匆忙忙就把這部分給省略了，這也是常有的事。

書寫經(jīng)驗69人覺得有用

物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理這個崗位比較特殊，既要懂管理又要懂業(yè)務(wù)，還得會跟人打交道。寫這類崗位職責(zé)的時候，得把具體的工作內(nèi)容一條條列出來，但又不能太死板，最好能結(jié)合實際情況。比如，這個副經(jīng)理要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的事情，這包括人員安排啦、工作進(jìn)度跟進(jìn)之類的事，還有就是處理一些突發(fā)狀況，比如說小區(qū)里的設(shè)備突然壞了，這時候就得趕緊聯(lián)系維修師傅，別讓業(yè)主投訴。

書寫注意事項：

還要參與制定一些規(guī)章制度，像物業(yè)費收繳流程、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)什么的。這些制度不是憑空想出來的，得結(jié)合公司現(xiàn)有的情況，有時候還得參考其他同行的做法。比如，之前有個項目因為綠化沒做好被業(yè)主罵了，后來我們就在別的項目調(diào)整了一下養(yǎng)護(hù)計劃，效果還不錯。

在溝通這塊兒也挺重要，副經(jīng)理要經(jīng)常跟業(yè)主代表開會，聽聽他們的意見。有時候業(yè)主提的意見可能有點偏激，但也不能急著反駁，得耐心聽，然后想辦法解決。比如有業(yè)主反映樓道燈老是壞，這就需要及時跟進(jìn)，找電工檢查線路。

副經(jīng)理有時候也會遇到些麻煩事，像預(yù)算審批這樣的事情，就得仔細(xì)核對每一筆開支，不能馬虎。要是隨便簽字批準(zhǔn)，可能會給公司帶來損失。有時候文件多了，難免會有遺漏，比如忘了某項工作的截止日期，這就會導(dǎo)致后續(xù)工作出問題。

還有一個關(guān)鍵點，副經(jīng)理得有一定的應(yīng)急能力。比如，遇到惡劣天氣，小區(qū)內(nèi)樹木倒了影響交通，就要馬上組織人員清理現(xiàn)場，保證業(yè)主的安全。要是拖著不處理，業(yè)主肯定會有怨言。

書寫經(jīng)驗75人覺得有用

服務(wù)中心經(jīng)理這個崗位職責(zé)該怎么寫？得結(jié)合實際工作場景去琢磨。比如，這個崗位需要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，像客戶接待、投訴處理這些肯定少不了，寫的時候可以具體點，像“每天處理不少于30個客戶的咨詢和投訴，確保每個投訴都有記錄并且跟進(jìn)到解決為止”。再比如，管理團(tuán)隊也是重要一環(huán)，職責(zé)里頭就得體現(xiàn)出來，“帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月的服務(wù)目標(biāo)，有時候需要臨時調(diào)整人員排班”。

涉及到專業(yè)性的內(nèi)容，得用上行業(yè)術(shù)語。比如“協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障服務(wù)流程順暢運行”，這句話看著復(fù)雜，其實就表達(dá)了一個意思，就是得會調(diào)配人手和物資，保證大家干活兒的時候不出岔子。要是想顯得更細(xì)致，還可以補充一句，“遇到緊急情況時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，避免影響服務(wù)質(zhì)量”。

不過，寫這類東西容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如有的人會忘記寫到設(shè)備維護(hù)這一塊，其實這也很關(guān)鍵?！岸ㄆ跈z查辦公設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保辦公環(huán)境正常運作?！边@樣寫就比較周全了。

書寫注意事項：

寫職責(zé)的時候別光顧著說工作內(nèi)容，還得提一下考核標(biāo)準(zhǔn)。像“月度服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上，若低于此數(shù)值需分析原因并提出改進(jìn)措施?！边@既是對員工的要求，也是對自己的督促。

至于崗位要求，那就得看具體企業(yè)的需求了。有些公司可能看重學(xué)歷背景，有些則更注重實際經(jīng)驗。可以這么寫，“要求具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)行業(yè)運作模式”，然后再加一條，“有較強的溝通能力和抗壓能力，能在高壓環(huán)境下保持冷靜”。

寫的時候也別太死板，有時候稍微靈活一點更能吸引人。比如“善于發(fā)現(xiàn)工作中潛在的問題，并主動尋找解決方案”，這就比單純列出一堆硬性條件來得有人情味。不過有時候也會犯點小糊涂，比如把“發(fā)現(xiàn)”寫成“發(fā)覺”，雖然意思差不多，但看起來總覺得差點勁兒。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

專業(yè)服務(wù)經(jīng)理這個崗位，說起來頭銜挺唬人，實際上干的都是些具體活兒。這工作，主要是對接客戶，把他們的需求摸清楚，然后組織團(tuán)隊去落實。比如客戶提出一個項目，得先搞明白他到底想要什么，是想提高效率還是降低成本，這些問題都得弄明白。接著就是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，看看哪個部門能幫忙，怎么分配任務(wù)才合理。要是遇到緊急情況，比如客戶臨時改需求，那就要迅速調(diào)整計劃，確保事情按時完成。

有些時候，客戶的需求可能比較模糊，這就需要自己多動腦筋去揣摩。比如說上次有個客戶說他們系統(tǒng)慢了，但沒具體指哪里慢，是前端界面卡還是后臺處理速度慢。這時候就得先跟客戶溝通清楚，必要的話還得做個小調(diào)研，不然貿(mào)然下手改東西，結(jié)果很可能南轅北轍。還有，服務(wù)過程中難免會遇到各種意外，像服務(wù)器突然宕機(jī)之類的，這時候就得馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，不能慌了手腳。

團(tuán)隊管理也是專業(yè)服務(wù)經(jīng)理的重要職責(zé)之一。平時要給團(tuán)隊成員分配任務(wù)，監(jiān)督進(jìn)度，確保每個人都在按部就班地干活。有時候發(fā)現(xiàn)某個人進(jìn)度落后了，得趕緊找原因，是能力問題還是工作量太大，找到癥結(jié)后就要想辦法解決。當(dāng)然，也不能光盯著進(jìn)度，還要關(guān)注員工的狀態(tài)，要是有人情緒低落或者狀態(tài)不好，也得及時開導(dǎo)一下。

合同方面的工作也不能忽視。每次跟客戶簽合同前，得仔細(xì)核對條款，確保雙方的權(quán)利義務(wù)都寫清楚了。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)了分歧，那就得趕緊跟客戶協(xié)商，找出解決方案。不過，有時候客戶提出的修改意見可能會超出合同范圍，這種情況下就得重新評估成本和風(fēng)險，不能盲目答應(yīng)。

再說了，專業(yè)服務(wù)經(jīng)理還得多跟同行交流，了解最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)趨勢。畢竟行業(yè)發(fā)展快得很，新技術(shù)層出不窮，要是老守著舊方法，遲早會被淘汰。所以沒事的時候就得多參加行業(yè)會議，多看看相關(guān)的專業(yè)書籍，這樣才能保持競爭力。另外，服務(wù)經(jīng)理還得定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展，尤其是遇到重大問題的時候，要及時上報，不能藏著掖著。

書寫經(jīng)驗63人覺得有用

服務(wù)部經(jīng)理這個崗位挺重要的，主要負(fù)責(zé)日常的服務(wù)工作協(xié)調(diào)，包括客戶對接、內(nèi)部資源調(diào)配什么的。具體來說，得確保服務(wù)流程順暢，客戶的問題能及時解決，還得盯著團(tuán)隊的工作進(jìn)度，看看有沒有哪里需要改進(jìn)。

比如，日常管理，要對下屬的工作表現(xiàn)心里有數(shù)，該表揚就表揚，該提醒就提醒，別讓員工覺得事情沒人管。還有，碰到緊急情況，比如客戶投訴特別多或者突發(fā)狀況，就得迅速反應(yīng)，不能拖著不管。平時也要多跟各部門溝通，確保信息傳遞沒有偏差。

有時候會遇到一些復(fù)雜的情況，像客戶的需求超出常規(guī)服務(wù)范圍了，這時候就需要靈活處理，既要維護(hù)好客戶關(guān)系，又不能超出公司的承受能力。這就考驗經(jīng)驗了，要是沒做過類似的事，可能就會有點摸不著頭腦。

書寫注意事項：

服務(wù)部經(jīng)理還要定期做數(shù)據(jù)分析，看看服務(wù)效率怎么樣，客戶的滿意度高不高。這一步很重要，因為數(shù)據(jù)能反映出很多問題。不過有時候報表的數(shù)據(jù)可能不太準(zhǔn)確，可能是統(tǒng)計的時候漏掉了一些信息，這就需要仔細(xì)核對一下。

對于新項目的推進(jìn)，服務(wù)部經(jīng)理也得參與，從前期準(zhǔn)備到后期實施都要跟進(jìn)。這期間可能會遇到各種預(yù)料之外的問題，比如預(yù)算超支或者合作方態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，這時候就得想辦法調(diào)整計劃，不能慌。

書寫經(jīng)驗99人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個工作的理解來寫。環(huán)境服務(wù)部的經(jīng)理，這工作挺復(fù)雜的，既要管人，又要管事。先說說環(huán)境這塊，日常的衛(wèi)生管理肯定少不了，像那些公共區(qū)域的清潔情況，是不是干凈整潔，有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，這些都是需要盯緊的。還有綠化養(yǎng)護(hù)這部分也重要，花草樹木的狀態(tài)直接反映著環(huán)境質(zhì)量。

對于服務(wù)這一塊，客戶的需求得放在心上。要是有客戶投訴了，就得趕緊處理，看看是什么問題導(dǎo)致的，然后想辦法解決。有時候客戶提出的意見可能不太合理，但作為經(jīng)理，還是要耐心聽，不能急著反駁。畢竟人家花錢買的是服務(wù)，咱得給人家一個交代。

人員管理也是個大頭。手下有幾個員工，每個人的工作效率如何，能不能按時完成任務(wù)，這些都需要心里有數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)有人總是完不成任務(wù)，就要找原因，是能力不行還是態(tài)度有問題。如果是態(tài)度問題，那得好好談一談，明確一下工作的重要性。要是能力確實不行，那就得考慮換人了。

財務(wù)方面也不能忽視，預(yù)算得控制好。每個月的開支情況都要清楚，不能超支太多。如果遇到特殊情況，比如設(shè)備壞了需要維修，或者是突發(fā)的清潔任務(wù)，得及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，申請額外的資金支持。不然錢花得多了，后面的工作就不好開展了。

書寫注意事項：

還有一些臨時性的任務(wù)，比如迎接檢查之類的。這類事情來得突然，但又不能掉鏈子。接到通知后，得馬上組織人手準(zhǔn)備，從場地布置到資料整理，每個環(huán)節(jié)都不能馬虎。要是準(zhǔn)備工作做得不到位，到時候被批評了，影響可不小。

有時候事情多起來會有點亂，這時候就需要理清思路，把重要的事情優(yōu)先處理。比如今天有個緊急的會議要開，而綠化那邊又出了點小狀況，就得先去開會，回來再安排人去處理綠化的問題。這種時候千萬別慌，按部就班地來，事情總會慢慢解決的。