書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。像關(guān)系管理專員這個(gè)崗位，重點(diǎn)是要突出跟客戶、合作伙伴或者其他相關(guān)方打交道的能力。比如，要明確指出需要維護(hù)哪些關(guān)系，是長期合作的供應(yīng)商，還是日?；拥目蛻羧后w，這很重要。要是職責(zé)描述模糊不清，別人看了也摸不著頭腦。

有些時(shí)候，光說維護(hù)關(guān)系還不夠具體，還得細(xì)化到具體的行動上。比如，安排定期的溝通會，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，處理突發(fā)狀況之類的事情。這些細(xì)節(jié)能讓?shí)徫宦氊?zé)看起來更有操作性。不過有時(shí)候在寫的時(shí)候，容易把事情想得太簡單，比如以為只要列出幾個(gè)大方向就夠了，結(jié)果忽略了具體的操作步驟。

書寫注意事項(xiàng)：

別忘了加入一些量化指標(biāo)。比如每個(gè)月要聯(lián)系多少個(gè)客戶，或者每個(gè)季度組織幾次交流活動。這樣不僅能幫助員工了解自己的工作量，也讓上級能更好地評估工作成果。當(dāng)然，在寫的時(shí)候可能偶爾會忘記這一點(diǎn)，想著反正大家都知道怎么做，就省略了具體數(shù)字。

還有就是要注意語言的準(zhǔn)確性。比如提到“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源”，這句話聽起來挺專業(yè)，但其實(shí)可以再細(xì)化一點(diǎn)，明確到底是要協(xié)調(diào)哪些資源，又是為了什么目的。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就會因?yàn)橐粫r(shí)疏忽漏掉關(guān)鍵信息，導(dǎo)致描述顯得空泛。

再來說說跨部門協(xié)作的部分。關(guān)系管理專員往往需要和其他部門緊密配合，這就得清楚地寫出需要跟哪些部門對接，具體要完成哪些任務(wù)。要是這部分沒寫好，可能會導(dǎo)致工作推諉或者效率低下。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會忽略掉這一層關(guān)系，覺得反正大家都懂，就沒必要多說了。

小編友情提醒：

記得結(jié)合公司的實(shí)際情況調(diào)整職責(zé)描述。不同公司對關(guān)系管理的要求可能不一樣，有的偏重于服務(wù)，有的偏重于策略規(guī)劃。所以寫的時(shí)候得因地制宜，不能一概而論。要是照搬別人的模板，很可能不符合自家公司的需求，反而增加理解上的障礙。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

在寫公共關(guān)系管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。公共關(guān)系管理，說白了就是維護(hù)公司跟外界的關(guān)系，比如客戶啦、媒體啦、政府機(jī)構(gòu)什么的。所以這工作內(nèi)容就比較雜，既要策劃活動，又要處理危機(jī)公關(guān)，還得跟各種人打交道。

比如，這崗位可能需要負(fù)責(zé)組織一些宣傳活動，比如新品發(fā)布會或者客戶答謝會之類的。要是有什么負(fù)面新聞或者突發(fā)情況，就得趕緊想辦法應(yīng)對，不能讓事情鬧大。還有，日常工作中還要定期跟重要客戶保持聯(lián)系，維系好關(guān)系，畢竟客戶是上帝，得罪不起。

寫職責(zé)的時(shí)候，得具體點(diǎn)，別光喊口號。比如說“負(fù)責(zé)媒體溝通”，這就太空泛了，不如寫成“負(fù)責(zé)與本地主流媒體建立并維護(hù)良好合作關(guān)系，確保公司正面形象傳播”。這樣寫就顯得專業(yè)多了，也更容易讓人明白具體該怎么做。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會遇到問題，像是措辭不當(dāng)或者順序混亂。比如我曾經(jīng)寫過一個(gè)稿子，開頭寫的是“協(xié)調(diào)各部門資源”，結(jié)果后面又提到“推動項(xiàng)目進(jìn)展”，其實(shí)這兩句有點(diǎn)重復(fù)，都是在講工作的流程，后來改了一下才好些。當(dāng)然，這不是說所有人都會犯這樣的問題，只是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而已。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的企業(yè)特別重視社會責(zé)任，那在職責(zé)里就可以加上“參與公益項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行”這一條。如果公司規(guī)模比較大，涉及的業(yè)務(wù)范圍廣，那就得強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，像“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成跨部門合作任務(wù)”之類的。

還有個(gè)需要注意的地方，就是語言要正式一點(diǎn)，但也不能太死板。像“加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)”這種話聽起來就挺官方的，改成“主動拓展外部資源渠道”就顯得生動些。不過話說回來，有時(shí)候?qū)懙锰ㄉ诜炊菀鬃屓丝床欢?，所以得把握好分寸?/p>

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫顧客關(guān)系管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得明白這個(gè)工作主要是圍繞客戶展開的，所以描述的時(shí)候要把重點(diǎn)放在如何維護(hù)好客戶關(guān)系上。比如，這崗位需要經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們的需求，然后想辦法滿足這些需求。具體來說，可以寫負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見，看看他們對產(chǎn)品或者服務(wù)有什么不滿的地方，及時(shí)向公司反映情況。還有，這個(gè)崗位可能還需要策劃一些活動來提升客戶滿意度，比如搞個(gè)優(yōu)惠促銷之類的。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，遇到問題不能直接推給別的部門，得自己想辦法解決，實(shí)在解決不了也要迅速上報(bào)。在這個(gè)過程中，可能還會涉及到協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，比如聯(lián)系技術(shù)人員去修復(fù)產(chǎn)品故障什么的。當(dāng)然，平時(shí)也得保持跟客戶的良好關(guān)系，定期回訪，問問他們最近有沒有新的需求，或者對之前的服務(wù)還有什么建議。

有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)描述的時(shí)候，容易把內(nèi)容寫得有點(diǎn)空泛。比如說“負(fù)責(zé)提升客戶滿意度”，這句話聽著挺好，但其實(shí)沒什么實(shí)際操作性。不如細(xì)化一下，比如具體到每個(gè)月要組織幾次客戶交流會，每次會議要達(dá)到什么樣的效果。還有，這個(gè)崗位的人員最好能掌握一些基本的心理學(xué)知識，這樣在跟客戶打交道的時(shí)候就能更好地把握對方的情緒。

再說了，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容還挺雜的，除了日常的客戶管理工作外，還得隨時(shí)關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手那邊有什么新動向。要是發(fā)現(xiàn)同行推出了特別受歡迎的產(chǎn)品或者服務(wù)，咱們這邊也得趕緊研究一下，看看能不能借鑒點(diǎn)什么。不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到定期更新客戶檔案這件事，這就不太好了。

寫這份職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司規(guī)模大，客戶數(shù)量多，那這個(gè)崗位的工作量肯定就比較大，職責(zé)范圍也就更廣一些。相反，如果公司規(guī)模比較小，客戶相對集中，那這個(gè)崗位的工作可能就會更側(cè)重于深度維護(hù)個(gè)別重要客戶的關(guān)系。不過千萬要注意，千萬別把職責(zé)寫得太死板，得留有一定的靈活性，畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣。

書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用

關(guān)系管理崗這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來說，不能太虛。比如，你得清楚這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)什么，是客戶關(guān)系維護(hù)還是內(nèi)部協(xié)調(diào)，或者是兩者兼而有之。如果是客戶關(guān)系這塊，那肯定得提到跟客戶的溝通交流，收集他們的反饋，然后根據(jù)這些反饋去優(yōu)化服務(wù)流程。這一步很重要，因?yàn)榭蛻艟褪巧系?，他們的意見直接關(guān)系到公司的形象和發(fā)展。

要是涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)的話，那就得強(qiáng)調(diào)跨部門的合作了。比如銷售部那邊有個(gè)項(xiàng)目需要技術(shù)支持，這時(shí)候關(guān)系管理崗就得去協(xié)調(diào)技術(shù)部門，確保事情能順利推進(jìn)。這里頭需要注意的是，溝通的時(shí)候態(tài)度要誠懇，說話要有技巧，不然很容易引起誤會。還有，有些時(shí)候可能涉及到資源分配的問題，這就需要有一定的談判能力，畢竟誰都想多拿點(diǎn)資源，這時(shí)候就需要平衡好各方的利益。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)系管理崗還應(yīng)該定期做些數(shù)據(jù)分析，看看各項(xiàng)工作的成效如何。比如通過分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，找出哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。不過呀，有時(shí)候在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會忽略一些細(xì)節(jié)，比如忘記把某份報(bào)告附上去，這就可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)看不明白整個(gè)情況。所以呀，在提交材料前最好多檢查幾遍，確保萬無一失。

還有，關(guān)系管理崗還要參與制定一些政策或者流程，尤其是在處理突發(fā)事件的時(shí)候。比如說公司突然接到大量投訴，這個(gè)時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，找到問題的根源，并及時(shí)采取措施解決問題。不過有時(shí)候在起草文件的時(shí)候，可能會因?yàn)橼s時(shí)間而漏掉某些關(guān)鍵點(diǎn)，這就容易導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行起來出現(xiàn)問題。所以呀，平時(shí)就要養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣，特別是在重要的文件上，千萬不能馬虎大意。

再說到團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，關(guān)系管理崗也需要花心思去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力?？梢越M織一些培訓(xùn)活動，提升大家的專業(yè)技能，也可以通過團(tuán)建增強(qiáng)凝聚力。不過有時(shí)候在安排活動的時(shí)候，可能會因?yàn)轭A(yù)算限制而不得不放棄一些好的想法，這就需要在有限的條件下做出最優(yōu)的選擇。所以呀，做決定的時(shí)候要綜合考慮各種因素，不能只顧眼前的利益。

書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)崗位具體是干嘛的。像客戶關(guān)系管理主管，那肯定跟客戶打交道多。開頭可以從工作的核心目標(biāo)說起，比如說維護(hù)好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度什么的。這部分要是能結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)就更好了，比如公司主要做的是線上零售，那職責(zé)里就可以提到監(jiān)控客戶反饋，及時(shí)處理投訴之類的。

接著就得細(xì)化到具體的任務(wù)了。比如日常的工作可能包括定期分析客戶的購買習(xí)慣，這能幫助公司調(diào)整營銷策略。還有就是組織一些活動，比如客戶答謝會什么的，這得提前規(guī)劃好流程，還得確保各個(gè)環(huán)節(jié)不出岔子。有時(shí)候還得培訓(xùn)下屬，教他們怎么跟客戶溝通，畢竟員工的態(tài)度直接影響客戶體驗(yàn)。

再說了，客戶關(guān)系管理主管肯定也得負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的事。要收集整理客戶資料，建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，這樣方便后續(xù)分析。不過這里邊有個(gè)地方需要注意，有時(shí)候系統(tǒng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式不對，手動修改起來挺費(fèi)勁的。另外，得時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)，看看競爭對手有沒有新招數(shù)，這樣才能保持優(yōu)勢。

跟其他部門的協(xié)作也很關(guān)鍵。比如銷售部門需要最新的客戶名單，財(cái)務(wù)那邊可能要核對賬單，這些都是日常工作的一部分。要是遇到跨部門合作項(xiàng)目，就得主動協(xié)調(diào)，確保大家都清楚自己的任務(wù)。

有些突發(fā)情況也是難免的。比如突然接到大批量的退貨申請，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，跟相關(guān)部門溝通解決方案。還有就是偶爾會有客戶投訴特別強(qiáng)烈的情況，這時(shí)候不能急著反駁，得耐心聽對方說完，再慢慢解釋問題所在。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

關(guān)系管理專員這個(gè)崗位挺特別的，得既懂業(yè)務(wù)又懂人情。寫職責(zé)的時(shí)候，最好先把日常工作想清楚，比如對接客戶、處理投訴什么的，把這些具體任務(wù)列出來。比如，“負(fù)責(zé)日常客戶溝通，收集反饋意見，確保信息暢通”，這就比較清楚了。還有，要把重點(diǎn)放在能體現(xiàn)專業(yè)性的內(nèi)容上，像是“制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，定期跟進(jìn)重要客戶進(jìn)展”，這樣顯得挺專業(yè)的。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會有點(diǎn)亂，比如我剛寫那句“定期跟進(jìn)重要客戶進(jìn)展”，感覺前半句和后半句連接有點(diǎn)生硬。改一下，“制定客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，保證能及時(shí)跟進(jìn)重要客戶的進(jìn)展情況”。這下看著順眼多了。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候別忘了提工具使用，畢竟現(xiàn)在辦公都離不開軟件?！笆炀氝\(yùn)用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料整理與分析”，這樣寫就不錯(cuò)，既能展示技能又能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度。但有時(shí)候?qū)懙竭@兒會突然覺得詞窮，比如我本來想寫“通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”，后來想想好像前面已經(jīng)說了“整理與分析”，干脆改成“利用crm系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析”，這樣就避免重復(fù)啰嗦了。

至于任職要求，得結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來寫。比如“兩年以上相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場運(yùn)作模式”，這樣的描述就很實(shí)在。不過也有時(shí)候會寫得有點(diǎn)模糊，“需要具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”，其實(shí)應(yīng)該更具體點(diǎn)，像“能夠高效配合團(tuán)隊(duì)完成跨部門合作項(xiàng)目”就更好了。

寫要求的時(shí)候千萬別忘了提學(xué)歷背景，“本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先”，這句很標(biāo)準(zhǔn)?？捎袝r(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑絷P(guān)鍵點(diǎn)，比如我還想強(qiáng)調(diào)英語水平，結(jié)果一不留神就寫了“需要良好的英語溝通能力”，其實(shí)還可以補(bǔ)充一下，“熟練掌握英語聽說讀寫，能流利進(jìn)行商務(wù)交流”。

書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用

客戶關(guān)系管理高級經(jīng)理這個(gè)崗位比較重要，寫職責(zé)的時(shí)候得注意。一般開頭要提一下負(fù)責(zé)的工作范圍，比如日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)、提升客戶滿意度之類的，這部分得具體點(diǎn)，別太籠統(tǒng)。

像什么制定客戶反饋機(jī)制、處理重大投訴事件這類事都得寫進(jìn)去。還有就是跟銷售團(tuán)隊(duì)配合，推動客戶續(xù)約或者升級服務(wù)這些工作也要涵蓋。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把一些關(guān)聯(lián)性不太強(qiáng)的事也放進(jìn)去，比如后勤管理之類的，這就有點(diǎn)跑題了。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于崗位要求，學(xué)歷背景得明確，最好是本科以上，專業(yè)方面市場營銷或者工商管理相關(guān)就行。至于經(jīng)驗(yàn)，至少五年以上，最好有做過大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，這樣顯得更有說服力。

語言表達(dá)上要注意，別老是用那些高大上的詞兒，簡單明了就好。像“熟悉crm系統(tǒng)操作”這樣的表述就挺好，比“精通crm系統(tǒng)的各種復(fù)雜功能”這種聽起來更真實(shí)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒陌选笆煜ぁ睂懗伞笆炝?xí)”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看的話會感覺有點(diǎn)怪怪的。

還有就是寫到薪資待遇相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，最好留個(gè)區(qū)間，比如月薪在1萬到1.5萬之間，這樣應(yīng)聘者心里也有個(gè)譜。但有時(shí)候可能會忘記補(bǔ)充說這是稅前的，要是沒說明白，后續(xù)溝通起來就麻煩了。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

顧客關(guān)系管理專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，既要處理日常事務(wù)，還得兼顧長遠(yuǎn)規(guī)劃。比如，每天得盯著客戶反饋，看看有沒有什么問題需要解決。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊想辦法補(bǔ)救，不然客戶一不滿意，口碑就砸了。這工作還涉及跟銷售部門溝通，確保產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶需求。有時(shí)候得參加一些市場活動，收集潛在客戶的資料，這也算是一種積累吧。

書寫注意事項(xiàng)：

這份工作的關(guān)鍵在于建立長期聯(lián)系。得花時(shí)間去了解客戶的需求，搞清楚他們喜歡什么、討厭什么。這樣以后才能有針對性地推出新服務(wù)或促銷方案。比如，看到某個(gè)客戶經(jīng)常買某種商品，就可以推斷他可能對同類產(chǎn)品感興趣。當(dāng)然，這得靠平時(shí)多觀察、多記錄，不能光靠直覺。

有時(shí)候，難免會遇到棘手的情況。比如，某個(gè)客戶投訴特別強(qiáng)烈，態(tài)度又很堅(jiān)決。這時(shí)候就不能急著反駁，得先安撫情緒，再慢慢調(diào)查事情原委。要是真的公司有錯(cuò)，就要主動承認(rèn)并給出解決方案。不然的話，客戶只會越來越生氣，甚至?xí)谏缃幻襟w上發(fā)帖吐槽，那對公司形象影響就大了。

至于崗位要求，得找個(gè)既細(xì)心又有耐心的人來干。這個(gè)人最好對數(shù)字比較敏感，因?yàn)樾枰ㄆ诮y(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，分析哪些地方做得好、哪些地方需要改進(jìn)。還得有點(diǎn)兒創(chuàng)造力，能想出吸引人的活動點(diǎn)子，讓客戶覺得公司的服務(wù)與眾不同。當(dāng)然，溝通能力是必不可少的，畢竟要跟各種各樣的人打交道。