【第1篇】商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)怎么寫1500字
1、與交班人準(zhǔn)確詳細交接，包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時，客人所有消費項目，包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變，要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13:00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負全責(zé)。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負責(zé)。
11、及時掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。
12、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時， 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴(yán)格按照協(xié)議價，?？蛢r，會員價及其他所標(biāo)的折扣為客開房， 低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問訊。
書寫經(jīng)驗62人覺得有用
寫商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)的時候，得先弄清楚這個崗位到底干什么。這工作，說白了就是負責(zé)客人入住登記、結(jié)賬這些事，還要確保現(xiàn)金、銀行卡什么的都收對了，不能出岔子。每天開班前要檢查設(shè)備是不是正常運轉(zhuǎn)，要是打印機沒墨了或者系統(tǒng)卡住了，得趕緊處理好，不然影響客人體驗。收銀臺那邊的備用金也要清點一遍，少了多了一樣都不行。
平時，客人來了得笑臉相迎，問清楚需求后快速辦理手續(xù)。如果遇到客人退房，得仔細核對房間內(nèi)的物品有沒有損壞，不然最后結(jié)算的時候會扯皮。還有，賬單上的每一項都要跟客人確認清楚，不能馬虎。有時候客人可能對價格有疑問，這時候就要耐心解釋，把收費明細一條條列出來，這樣能減少誤會。
說到現(xiàn)金管理這塊兒，必須得小心謹慎。每次交接班的時候，賬目一定要算清楚，誰交班誰接班，都得簽字確認。要是發(fā)現(xiàn)賬不對錢對不上，那可麻煩了，得立刻上報給主管，別自己藏著掖著。另外，收銀機里的錢不能隨便挪用，這是紅線，千萬不能碰。
有時候，碰到大型活動或者節(jié)假日，客人特別多，忙起來可能顧不上喝水。這時候就得提前做好準(zhǔn)備，比如多備些零錢，增加臨時收銀窗口啦。要是人手不夠，還得幫忙疏導(dǎo)排隊的客人，讓他們別急躁。當(dāng)然，態(tài)度一定要好，畢竟客人花錢住店，圖的就是個舒心。
偶爾也會遇到一些特殊情況，像是客人忘帶身份證，或者臨時需要發(fā)票之類的。這時候就不能死板地按流程走，得靈活應(yīng)對。比如說身份證忘帶了，可以建議客人用護照或者其他有效證件代替；需要發(fā)票的話，得核實消費記錄，確認無誤后再開票。這些都是細節(jié)，但很重要，處理不好會影響酒店的形象。
其實，這份工作的關(guān)鍵就在于細心和責(zé)任心。既要保證每一筆賬都清楚明白，又要讓客人滿意而歸。有時候難免會有些小疏忽，比如數(shù)字輸錯了或者忘了給客人開發(fā)票，但只要及時改正，一般不會有太大問題。不過，這些小問題多了就麻煩了，所以平時得多注意，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
【第2篇】商務(wù)酒店出納員崗位職責(zé)怎么寫600字
商務(wù)休閑酒店出納員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《財務(wù)管理制度》，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫存現(xiàn)金。
(1)按時到吧臺收取營業(yè)款，次日上午足額存入開戶銀行，不得坐支現(xiàn)金。
(2)不得私自挪用公款，不得用白條抵庫，做到日清月結(jié)，賬實相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長余或短缺，應(yīng)立即查找原因，及時告財務(wù)會計進行處理，不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。
(3)負責(zé)督促本店人員的費用報銷和借款歸還，以完結(jié)財務(wù)還款手續(xù)。
(5)接受財務(wù)會計定期及不定期現(xiàn)金盤點檢查，并填制現(xiàn)金盤點表。
2、編制現(xiàn)金及銀行存款日報表，于次日上午12時前上報財務(wù)會計審核確認。
(1)設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，根據(jù)審核無誤的收付款憑證，逐筆逐日及時進行登記;賬目必須日清月結(jié)，賬實相符。
(2)每月及時與銀行對賬單相互核對，并必須經(jīng)過財務(wù)會計審核，雙方簽字蓋章后與當(dāng)月憑證裝訂成冊。若有差異應(yīng)及時查明原因，屬于記賬差錯的應(yīng)及時更正;屬于未達賬項造成的，應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié)。
3、保管有關(guān)印章、空白支票;妥善保管現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票，并按銀行規(guī)定正確填寫支票，不得簽發(fā)空白及遠期支票;使用時應(yīng)填制《支票領(lǐng)用存登記表》，接受財務(wù)會計月終對空白支票的盤點檢查。
(1)妥善保管發(fā)票，設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用登記薄，登記吧臺所領(lǐng)用發(fā)票數(shù)，由領(lǐng)用人(收銀員)簽字。
(2)月終對吧臺剩余發(fā)票進行盤點，并接受財務(wù)會計對發(fā)票盤點檢查。
(3)對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報發(fā)票使用數(shù)等違紀(jì)行為，應(yīng)及時向財務(wù)會計報告。
書寫經(jīng)驗42人覺得有用
商務(wù)酒店出納員的崗位職責(zé)該怎么寫？出納工作涉及面廣，既得跟錢打交道，還得和其他部門配合，所以寫職責(zé)的時候得把方方面面都考慮到。
先說基本的，出納員要負責(zé)日常現(xiàn)金收支管理，這點沒什么好說的，就是每天清點收銀臺的錢，確保賬實相符。不過有時候可能因為忙亂，偶爾會出現(xiàn)漏記幾筆小金額的情況，這點得注意改進。還有就是銀行存款的核對，出納員需要定期去銀行取回單據(jù)，然后和賬上的記錄核對一遍，這一步很重要，要是對不上就麻煩了。
再來說說報銷審核這塊兒，出納員得檢查報銷單據(jù)是否齊全，比如有沒有經(jīng)辦人簽字、部門主管審批之類的。有時候會遇到一些單據(jù)填寫不規(guī)范的，比如日期寫錯格式，或者是金額大小寫不一致，這種時候就得退回給報銷人重新填一遍。另外發(fā)票的真?zhèn)我驳貌橐幌?，網(wǎng)上能驗證的那種最好當(dāng)場驗證，省得后面出問題。
工資發(fā)放也是出納的一項重要工作，每個月都要按時把工資打到員工賬戶里。這中間涉及到很多細節(jié)，比如社保公積金的扣款比例得算準(zhǔn)了，不然員工找麻煩。有時候人事那邊提供的數(shù)據(jù)會有小差錯，比如名字拼寫不對或者卡號輸錯了，這就得趕緊聯(lián)系人事修改。
還有就是庫存現(xiàn)金的管理，按規(guī)定限額存放，超出部分要及時存銀行。有時候可能會因為疏忽忘記及時存，結(jié)果晚上盤點才發(fā)現(xiàn)超限了，這時候就得趕緊處理掉一部分。另外，保險柜密碼和鑰匙得妥善保管，不能隨便借給別人用，這都是公司的財產(chǎn)安全問題。
小編友情提醒：
出納員還要定期編制資金報表，向財務(wù)經(jīng)理匯報資金流動情況。這個報表不能馬虎，數(shù)字得精確，不能有偏差。有時候因為時間緊，報表可能做的比較倉促，但即便這樣也不能應(yīng)付了事，畢竟這是反映企業(yè)資金狀況的重要文件。
【第3篇】商務(wù)酒店財務(wù)會計崗位職責(zé)怎么寫450字
商務(wù)休閑酒店財務(wù)會計崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按《財務(wù)管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務(wù)管理，積極參與酒店經(jīng)營管理工作。
2、加強酒店財物管理，定期和不定期組織對本店的實物及貨幣資金進行盤點清查，保證賬實相符。
3、堅持原則，嚴(yán)格按規(guī)定開支酒店費用，認真審核原始單據(jù)，把好費用報銷關(guān)，有權(quán)對不真實、不合法的票據(jù)不予報銷;對于員工辭職或調(diào)動，須見員工離職表中庫管員的簽字。
4、加強成本管理，嚴(yán)格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本，有權(quán)對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。
5、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表，并進行財務(wù)分析，做到數(shù)據(jù)真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當(dāng)、口徑一致。
6、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會計資料，負責(zé)對財會資料和文件進行歸檔管理，不得外借和泄露酒店
7、有權(quán)對酒店所有人員違反財經(jīng)制度的行為進行制止;有權(quán)對給酒店造成損失人員應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任提出處理意見。
8、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開一次經(jīng)營狀況分析會，有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，但財務(wù)資料不能提出財務(wù)室。
書寫經(jīng)驗71人覺得有用
寫商務(wù)酒店財務(wù)會計崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體工作場景，把任務(wù)分解開來描述。比如，賬目管理這部分，就得提到每天核對各類收入單據(jù)，確保數(shù)據(jù)無誤，這一步特別重要，因為一旦出錯，后續(xù)的工作都會受影響。還有發(fā)票這塊，不僅要負責(zé)開具，還得妥善保管，要是發(fā)票遺失了，對酒店來說麻煩就大了。
書寫注意事項：
關(guān)于成本核算，這是財務(wù)會計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。需要定期統(tǒng)計餐飲部、客房部等部門的成本支出，還要對比預(yù)算進行分析，找出超支的原因。不過有時候表格填寫時可能會漏掉一些細節(jié)，比如某項材料采購的具體日期忘了寫，這就可能影響數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。
工資發(fā)放也是財務(wù)會計的一項重要職責(zé)。每個月底都要核對員工考勤記錄，然后計算工資，再經(jīng)過審批流程后才能發(fā)放。這一塊很容易忽略一個小環(huán)節(jié)，就是忘記核對社?？劭罱痤~，結(jié)果導(dǎo)致員工收到的工資數(shù)額不對，引發(fā)不必要的投訴。
至于報表編制，這是對外展示經(jīng)營狀況的重要窗口。要按時完成資產(chǎn)負債表、損益表等各類報表，內(nèi)容必須真實完整。不過在制作過程中，有時會遇到格式調(diào)整上的小問題，比如某列數(shù)據(jù)寬度設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致部分內(nèi)容顯示不全，這需要多檢查幾遍才能發(fā)現(xiàn)并修正。
此外，財務(wù)檔案管理也不可忽視。所有相關(guān)的票據(jù)、合同等文件都需要分類歸檔，便于日后查閱。有時候因為疏忽，把不該放在一起的文件混到一塊兒去了，查找起來就很費勁。所以平時整理的時候得格外仔細，確保每份文件都能找到對應(yīng)的位置。
【第4篇】酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)素質(zhì)怎么寫450字
酒店商務(wù)中心文員崗位職責(zé)和素質(zhì)
報告上級:商務(wù)中心領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率。
2.及時收發(fā)電報、電傳和傳真，并作好登記。
3.認真執(zhí)行交接班制度，對重點電傳，傳真及設(shè)備使用情況重點交接。
4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容，電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳，并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細節(jié)的機密。
5.計算電話，傳真等業(yè)務(wù)項目的合理收費，并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計。
6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。
7.對客人要求有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的提問。
8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能，保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備的安全運行。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
2.外語程度:精通一門外語.
3.專業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精.
能力要求:
1.嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程獨立進行工作，工作仔細.
2.具有較好的文字和語言表達能力.
3.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精.
4.耐心專注，一絲不茍，有條不紊，講求效率.
書寫經(jīng)驗18人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和需求，不能千篇一律。比如說酒店商務(wù)中心文員這個崗位，職責(zé)就該從日常事務(wù)出發(fā)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又不能太過死板。開頭可以從基本的工作內(nèi)容入手，像接待客人，處理郵件什么的，這些都是基礎(chǔ)，但不能只停留在表面，還得深入到細節(jié)。
比如負責(zé)前臺接待，除了簡單的登記來訪人員信息，還應(yīng)該留意客人需求，有時候客人可能需要打印文件，這就得提前了解打印機的型號和紙張規(guī)格，不然到時候手忙腳亂。還有就是文檔管理，這可是個技術(shù)活兒，分類要清楚，存檔得及時，不然萬一哪天客人找資料找不到，麻煩就大了。
再比如會議安排這塊，不僅要熟悉會議室的大小和設(shè)備情況，還得知道什么時候哪個部門要用，有時候突然接到臨時會議通知，就得迅速調(diào)整安排，這考驗的就是應(yīng)變能力。要是能事先跟各部門溝通好需求，提前準(zhǔn)備好會場布置，那就更好了。
有時候會遇到一些特殊情況，像緊急文件傳輸之類的，這時候就需要快速反應(yīng)，不能拖泥帶水。記得有一次，有個客戶急著要一份合同副本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)文件沒掃描，當(dāng)時就趕緊找掃描儀，還好趕在截止時間前完成了任務(wù)。
書寫注意事項：
跟其他部門的協(xié)調(diào)也很重要，商務(wù)中心不是孤立存在的，得跟銷售部、客房部都有聯(lián)系，有時候客人提出的要求超出了自己的權(quán)限范圍，就要學(xué)會向上級匯報，不能擅自做主。不過有時候也會遇到溝通不暢的情況，這時候就需要耐心一點，多嘗試幾種方式，別輕易放棄。
【第5篇】商務(wù)酒店前臺收銀接待員工崗位職責(zé)怎么寫850字
商務(wù)酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責(zé)
1、與交班人準(zhǔn)確詳細交接，包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時，客人所有消費項目，包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變，要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13:00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心配合，及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負全責(zé)。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負責(zé)。
11、及時掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費金額。并
書寫經(jīng)驗37人覺得有用
在寫商務(wù)酒店前臺收銀接待員工的崗位職責(zé)時，得考慮這份工作的具體需求。這類崗位需要員工熟悉酒店運營流程，尤其是和財務(wù)相關(guān)的部分，像是收銀、賬單核對之類的工作。還有就是面對客人時的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，畢竟這是直接接觸客人的窗口。既然是收銀員，那對數(shù)字敏感是必須的，確保每一筆收入都準(zhǔn)確無誤，這個環(huán)節(jié)出了差錯可就麻煩了。
工作中還要負責(zé)處理一些日常事務(wù)，比如接聽電話、登記入住信息、協(xié)助客人解決問題之類的。有時候客人會問一些比較復(fù)雜的問題，這就要求員工有一定的應(yīng)變能力，知道如何快速找到答案。另外，保持工作區(qū)域整潔也是基本要求，這不僅關(guān)乎形象，也是給客人留下好印象的關(guān)鍵點之一。
對于剛?cè)肼毜男率謥碚f，可能一開始會覺得有點手忙腳亂，特別是遇到高峰期的時候。像高峰時段，客人集中辦理入住退房手續(xù)，這時候既要速度快又要不出錯，確實不容易。而且，前臺這邊還經(jīng)常會有突發(fā)情況，比如說突然接到通知說房間臨時調(diào)整，就得馬上聯(lián)系客人重新安排。
記得有一次，有個客人因為行程變動要提前退房，當(dāng)時系統(tǒng)顯示他的賬戶里還有預(yù)授權(quán)沒解除，結(jié)果我一時沒注意到，導(dǎo)致他離店時又折騰了好一陣子才弄清楚。事后想想，確實是自己的疏忽，以后得更加仔細才行。還有一次，有位客人投訴說賬單上多收了一筆錢，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是之前錄入信息時少了個零，還好及時發(fā)現(xiàn)了，不然就真麻煩了。
【第6篇】商務(wù)酒店收銀員崗位職責(zé)怎么寫300字
商務(wù)休閑酒店收銀員崗位職責(zé)
1、按照前廳人員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，及時核對。
2、對結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
3、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務(wù)室審核。
4、無權(quán)私自改單，交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號，報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核;無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
5、對營業(yè)額的準(zhǔn)確性、安全性負責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負。
6、保守經(jīng)營秘密，不得隨意透露酒店經(jīng)營秘密，不得隨意給顧客多開發(fā)票。
書寫經(jīng)驗84人覺得有用
寫商務(wù)酒店收銀員的崗位職責(zé)時，得先把這份工作的核心任務(wù)搞清楚。收銀員，說白了就是管錢的，這錢可大意不得，所以第一個要點就得強調(diào)責(zé)任心。寫的時候，別光顧著往模板里套，得結(jié)合實際工作場景。比如，每天營業(yè)結(jié)束時，要把當(dāng)天的現(xiàn)金收入跟賬單核對一下，這個步驟特別重要，要是漏掉或者沒仔細核對，那麻煩就來了。
接著就是日常的工作流程，收銀員需要熟悉各種收款方式，什么現(xiàn)金、信用卡、會員卡之類的都得掌握。這里有個小細節(jié)需要注意，有些客人可能用的是外幣結(jié)算，這就要求收銀員對外匯匯率也得心里有數(shù)。要是這部分寫得糊里糊涂，會讓看的人摸不著頭腦。另外，碰到高峰期，收銀臺前排長隊的情況，得學(xué)會快速處理業(yè)務(wù)，保持效率的同時還要保證不出差錯，這點很關(guān)鍵。
還有一點，收銀員需要配合其他部門工作，比如財務(wù)部要定期提交報表，前臺那邊有特殊情況也得及時溝通協(xié)調(diào)。有時候?qū)懙竭@兒就容易跑偏，比如把收銀員當(dāng)成萬能的了，什么都得會，這顯然不合理。畢竟收銀員主要還是負責(zé)收付款這一塊，別的部門的事頂多就是搭把手。
安全意識不能忽視。收銀臺的錢款管理必須嚴(yán)格，不能隨便亂放，下班后要把現(xiàn)金存進保險柜。要是寫這部分時，措辭不當(dāng)，比如寫成“確保資金安全”這種比較空泛的話，就顯得不夠具體。最好能結(jié)合實際操作，比如規(guī)定現(xiàn)金存放的具體時間和地點，這樣更有指導(dǎo)意義。
最后別忘了提一下服務(wù)態(tài)度。收銀員面對的是形形色色的顧客，有時候難免遇到挑剔或者情緒激動的客人，這時候既要耐心解釋，又不能跟客人發(fā)生爭執(zhí)。寫這部分時容易忽略細節(jié)，比如沒提到處理突發(fā)狀況的具體方法，這就會讓整個職責(zé)描述顯得不完整。
【第7篇】y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)怎么寫1200字
酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)
職務(wù)名稱 商務(wù)中心主管
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部經(jīng)理
直接下屬 商務(wù)中心員工
(一)崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)，保證工作正常進行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進行;
5、負責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;
6、負責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時期的特點，制定有效的工作計劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對前一天的營業(yè)日報表，核對單據(jù)，堵塞財務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用，軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;
13、了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作，
14、遇有難題，及時匯報或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn)，上課。
16、檢查早、中班情況，并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫月總結(jié);每月的25號，交下月工作計劃。
(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項服務(wù)，尤其要熟練掌握電腦，中、英文打字喜歡靜態(tài)工作，事業(yè)心強。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，24歲以上，女性。
3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語水平:熟練掌握英文，達到旅游局中級水平，具有一定的文字閱讀和寫作能力。
5、工作經(jīng)驗:3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗。
二、職務(wù)名稱 商務(wù)中心職員
部 門 前廳部
直接上級主管 商務(wù)中心主管
(一)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表，合格后，方可上崗;
3、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼，微笑自然;
4、與客人交談時，要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問題時，要迅速而準(zhǔn)確;
6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復(fù)印文件，處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對待客人投訴，解決不了的問題及時上報主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好;
12、認真寫好交接班本，要求書寫清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。
3、文化程度:職高以上學(xué)歷。
4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級水平。
5、工作經(jīng)驗，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗。
書寫經(jīng)驗31人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個工作的理解來寫。像y酒店的商務(wù)中心，每個崗位都有它自己的特點，不能一概而論。就拿前臺接待來說，這工作看起來簡單，實際上需要掌握不少東西。每天不僅要處理客人的入住退房手續(xù)，還得隨時準(zhǔn)備回答各種問題，像是餐廳位置、附近景點之類的。有時候客人急著趕飛機，就得幫忙聯(lián)系出租車，甚至幫著搬行李。這就要求人得有耐心，還得動作快。
再比如文員，主要負責(zé)文件整理歸檔，這活兒聽著沒什么技術(shù)含量，可要是亂了套，以后找起來麻煩就大了。文件分類得按部門分，每個月的報表不能混在一起。還有就是打印復(fù)印，有時候客人臨時要打印資料，就得迅速搞定，不能耽誤人家時間。不過有時候打印機卡紙了，就得自己動手拆開清理，這就考驗動手能力了。
設(shè)備維護這塊兒也挺重要。商務(wù)中心里的電腦、打印機什么的，出了問題就得自己想辦法修。有時候可能只是電源線松了，插緊就行；有時候可能是系統(tǒng)壞了，那就要懂得基本的電腦維修知識。要是碰上不會修的情況，得及時聯(lián)系專業(yè)人員過來，別拖著不管，不然影響客人使用就不好了。
收銀這一塊兒也不能馬虎，每天的收入要清點清楚，賬目核對不能出錯。有時候客人付現(xiàn)金，找零得算準(zhǔn)了，多了少了都不行。還有刷卡消費，得確保機器正常運作，要是客人刷不了卡，得趕緊檢查是不是網(wǎng)絡(luò)問題還是機器故障。這些細節(jié)都得留心，不然容易出問題。
最后要說的是安全管理。商務(wù)中心里有不少貴重設(shè)備，得時刻注意防盜防火。下班前要把門窗關(guān)好鎖緊，檢查電源是否切斷。要是遇到突發(fā)情況，比如火災(zāi)報警，得冷靜應(yīng)對，疏散人員，保護好財產(chǎn)安全。有時候忙起來顧不上這些，事后想起來就晚了。
【第8篇】酒店商務(wù)司機崗位職責(zé)怎么寫100字
1、負責(zé)公司外事接送，給公司高管開車；
2、出車準(zhǔn)時，隨叫隨到，在單獨行車時，負責(zé)車上物品的安全；
3、承擔(dān)局領(lǐng)導(dǎo)出差、開會、辦理機關(guān)有關(guān)公務(wù)的接送服務(wù)任務(wù)；
4、堅持服務(wù)第一，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。
書寫經(jīng)驗64人覺得有用
酒店商務(wù)司機這個崗位職責(zé)其實挺講究細節(jié)的，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓雇主覺得靠譜。寫的時候可以從日常工作入手，比如接送客人這事，得說清楚是機場接送還是市區(qū)跑業(yè)務(wù)，還有就是車輛的維護保養(yǎng)也得提一下，畢竟車子干凈整潔了，客戶體驗才好。
比如，每天提前檢查車況，看看輪胎氣壓夠不夠，油量是否充足，這都是基本功。要是遇到臨時任務(wù)，比如晚上送重要客戶去車站，那得提前規(guī)劃好路線，確保準(zhǔn)時到達。還有，有時候客戶帶著行李多，還得幫忙搬運行李，這就考驗?zāi)托牧恕Ｈ绻蛻粲刑貏e需求，像喜歡安靜環(huán)境或者需要播放音樂放松，司機就得留心記住了。
安全駕駛是頭等大事，遵守交通規(guī)則自不必說，但有時候路上難免會遇到突發(fā)狀況，像堵車或者天氣不好，這時候就要靈活應(yīng)對，及時跟客戶溝通行程變化。另外，司機最好對周邊路況熟悉點，這樣能節(jié)省時間不說，還能給客戶提供一些本地的小建議，比如哪家餐廳好吃，哪個景點值得逛逛之類的。
不過有時候?qū)戇@份職責(zé)說明書，可能會不小心漏掉些關(guān)鍵點，像司機在空閑時候是不是要負責(zé)洗車這類小事。還有，有些公司可能還希望司機兼任點其他工作，比如幫辦公室同事帶個文件什么的，這就得看具體要求了。寫的時候要注意語言簡潔明了，別弄得啰嗦復(fù)雜，讓人看了云里霧里。
