書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用

服務(wù)員的hse（健康、安全、環(huán)境）職責(zé)其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟餐廳里人來(lái)人往，各種情況都可能發(fā)生。比如，餐具消毒這事，得確保每個(gè)碗碟都干凈到家，不然客人吃著吃著發(fā)現(xiàn)有臟東西，那可就麻煩了。還有就是地面防滑，要是地上油乎乎的，一不留神有人滑倒，輕則擦破皮，重的話可能骨折，這責(zé)任誰(shuí)擔(dān)得起？

在實(shí)際工作中，服務(wù)員要隨時(shí)檢查滅火器是否正常，別看它平時(shí)不起眼，真遇到火情可是救命的東西。而且，廚房那邊的油煙機(jī)也得留心，定期清理，不然積攢太多油垢容易引發(fā)火災(zāi)。我覺(jué)得這個(gè)挺重要的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候大家容易忽略這些細(xì)節(jié)。

書寫注意事項(xiàng)：

服務(wù)員還得提醒顧客注意安全，特別是帶小孩的家庭，小孩子跑來(lái)跑去容易磕著碰著。有時(shí)候忙起來(lái)，光顧著端菜上桌了，忘了跟客人打招呼，這也算是個(gè)小失誤吧。不過(guò)，說(shuō)到底還是責(zé)任心的問(wèn)題，多留意點(diǎn)總沒(méi)壞處。

對(duì)于環(huán)境方面，服務(wù)員應(yīng)該養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣，別覺(jué)得小事就不重要。餐廳里的空調(diào)也不能一直開著，夏天溫度調(diào)得合適就行，既省電又能保護(hù)設(shè)備。還有，垃圾分類也要做好，塑料瓶、剩飯剩菜分類投放，這樣不僅環(huán)保，還能提高工作效率。

有時(shí)候，新員工剛?cè)肼?，?duì)這些規(guī)定不太熟悉，這時(shí)候老員工就有義務(wù)教教他們。我以前在餐廳工作的時(shí)候，就見過(guò)有些同事只顧自己干自己的，新人問(wèn)問(wèn)題也不搭理，這做法不對(duì)。當(dāng)然，也不是說(shuō)一定要手把手教，但至少得給個(gè)大致方向，讓大家知道該怎么做。

書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用

公寓樓層中班服務(wù)員的崗位職責(zé)內(nèi)容該怎么寫？其實(shí)這得看具體的工作環(huán)境和需求。比如在一家高檔酒店，這個(gè)職位可能需要負(fù)責(zé)客房的日常清潔、整理床鋪、補(bǔ)充用品這些基本工作，還有就是檢查房間設(shè)施是否完好，遇到問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。要是普通小區(qū)的公寓，可能就更側(cè)重于維護(hù)公共區(qū)域的整潔，像是走廊、電梯間之類的。

工作中還得留意客人的需求，客人要是有什么特別的要求，比如額外的毛巾或者叫人送個(gè)東西到房間，都要盡快處理好。當(dāng)然，保持良好的服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵，畢竟這是給人留下印象的地方。有時(shí)候客人會(huì)有一些突發(fā)情況，比如忘帶鑰匙，這時(shí)候就得想辦法解決，能幫忙的盡量幫。

不過(guò)在寫職責(zé)的時(shí)候，別忘了提到一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)巡視檢查的時(shí)間安排，這很重要。如果是在酒店，那可能是每隔幾個(gè)小時(shí)巡查一次，看看有沒(méi)有異常狀況，比如漏水，設(shè)備故障什么的。要是小區(qū)公寓，那就得注意樓道里的衛(wèi)生情況，垃圾箱是不是滿了，樓梯扶手是不是干凈之類的。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，容易忽略一些小環(huán)節(jié)。比如清潔工具的管理，這聽起來(lái)挺簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺重要的。要是工具壞了沒(méi)人管，會(huì)影響工作效率不說(shuō)，還可能給工作帶來(lái)麻煩。所以得明確指出誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這些工具的狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題后又該如何處理。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于交接班這塊兒也得說(shuō)清楚。比如下一班同事來(lái)了之后，要詳細(xì)告知他們當(dāng)天的情況，包括已經(jīng)完成的工作和尚未解決的問(wèn)題。要是交接不清楚，很可能導(dǎo)致工作脫節(jié)，甚至引發(fā)誤會(huì)。記得強(qiáng)調(diào)一下交接記錄的重要性，最好是有書面的東西，這樣方便查閱。

在寫這些職責(zé)的時(shí)候，盡量用具體的事例去支撐，這樣能讓職責(zé)看起來(lái)更加清晰。比如，“負(fù)責(zé)客房清潔”這種說(shuō)法太籠統(tǒng)了，不如改成“負(fù)責(zé)每日清理客房，確保床鋪整潔、浴室無(wú)積水、地面無(wú)雜物”。這樣的描述不僅具體，還能讓員工明白到底該做哪些事。

不過(guò)，寫的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整，不能一概而論。有些地方可能不需要這么細(xì)致，有些地方則必須面面俱到。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。比如說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)這一塊，主要是負(fù)責(zé)客戶接待和處理問(wèn)題，這部分內(nèi)容得具體點(diǎn)，像每天要接待多少客戶，遇到問(wèn)題該怎么解決都要寫清楚。還有就是設(shè)備維護(hù)這塊，要是服務(wù)人員還要負(fù)責(zé)設(shè)備檢查的話，那得注明檢查頻率，是每天一次還是每周兩次，這個(gè)得明確。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作環(huán)境比較復(fù)雜，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像有時(shí)候客戶反饋問(wèn)題后，可能需要跟進(jìn)處理進(jìn)度，這部分就不能漏掉，不然客戶會(huì)覺(jué)得服務(wù)不到位。另外，服務(wù)人員還得熟悉產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能解答客戶的疑問(wèn)，這方面的內(nèi)容也得提一下，不能光說(shuō)表面工作。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思跟實(shí)際寫出來(lái)的不太一樣。比如說(shuō)本來(lái)想寫“協(xié)助客戶完成相關(guān)手續(xù)”，結(jié)果寫成了“幫助客戶辦理手續(xù)”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)不一樣。還有就是時(shí)間安排這部分，有時(shí)候會(huì)忘記寫明具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)就不太好把握。

書寫注意事項(xiàng)：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員還承擔(dān)著收集客戶意見的任務(wù)，這很重要，因?yàn)槟軒椭靖倪M(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這部分內(nèi)容得寫得細(xì)致些，比如收集方式，是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查還是直接面談，這些細(xì)節(jié)都不能省略。還有，服務(wù)人員可能還需要配合其他部門工作，像營(yíng)銷部門搞活動(dòng)時(shí)，他們得幫忙布置場(chǎng)地之類的事，這也得提一嘴。

寫這類職責(zé)的時(shí)候，最好多參考下同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能確保內(nèi)容更貼合實(shí)際情況。不過(guò)要注意的是，別照搬照抄，得結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)調(diào)整。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊菀讈y，所以關(guān)鍵點(diǎn)得突出，不能一股腦全塞進(jìn)去。

書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用

會(huì)所健身房服務(wù)員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫。這類崗位一般涉及接待客戶、維護(hù)設(shè)備、清潔場(chǎng)地之類的活兒。像接待客戶這部分，就得寫清楚需要主動(dòng)問(wèn)候顧客，了解他們的需求，要是遇到新會(huì)員，還得幫忙介紹健身房的基本情況，包括器材分布、開放時(shí)間什么的。這一步特別關(guān)鍵，因?yàn)榭腿藙傔M(jìn)來(lái)肯定有點(diǎn)懵，你要是能熱情點(diǎn)，給個(gè)指引，他們對(duì)整個(gè)健身房的好感度就會(huì)上去。

至于維護(hù)設(shè)備這塊，也得詳細(xì)一點(diǎn)。比如每天上班后，得檢查跑步機(jī)、啞鈴架這些器材是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有沒(méi)有故障。要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)修，不能讓設(shè)備帶“病”工作。還有就是清潔場(chǎng)地，健身房人流量大，地上難免會(huì)有汗?jié)n、紙屑什么的，得定時(shí)打掃，保持環(huán)境整潔。不然顧客一看健身房亂糟糟的，可能下次就不來(lái)了。

有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)，容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如，有些健身房還要求服務(wù)員幫忙記錄客戶的健身進(jìn)度，這其實(shí)是挺重要的。通過(guò)記錄，可以幫客戶更好地調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，讓他們達(dá)到更好的效果。要是忘記寫這部分，就顯得職責(zé)描述不夠全面了。

書寫注意事項(xiàng)：

服務(wù)員還得注意自己的形象管理。健身房是個(gè)公共場(chǎng)所，員工的形象直接影響到顧客的感受。所以服裝要整齊，發(fā)型要利落，最好還能保持微笑服務(wù)。這點(diǎn)雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要是不提，顧客可能會(huì)覺(jué)得工作人員態(tài)度冷淡，影響健身房的整體氛圍。

還有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)可能會(huì)忽略應(yīng)急處理這一塊。健身房里難免會(huì)發(fā)生意外，比如有人運(yùn)動(dòng)過(guò)度暈倒之類的。作為服務(wù)員，應(yīng)該學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的急救措施，比如心肺復(fù)蘇術(shù)之類的。要是職責(zé)里沒(méi)提到這一點(diǎn)，萬(wàn)一真出了事，就可能措手不及。

書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺(jué)得有用

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)具體公司的情況來(lái)定。要是想寫好崗位職責(zé)，得先了解這份工作的核心任務(wù)是什么。比如，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員可能需要處理客戶的問(wèn)題，這包括接聽電話、接待來(lái)訪客戶，還得負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的技術(shù)指導(dǎo)。如果公司規(guī)模大點(diǎn)，可能還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶需求得到滿足。

寫的時(shí)候，可以先把最基礎(chǔ)的工作列出來(lái)，像每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保辦公環(huán)境整潔之類的。接著寫到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的任務(wù)，比如處理客戶的投訴，這就得耐心了，還得有一定的溝通技巧。有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，你就得想辦法安撫他們，讓他們冷靜下來(lái)再說(shuō)事情。要是遇到特別棘手的問(wèn)題，可能還需要和其他部門合作解決，這就考驗(yàn)?zāi)愕膮f(xié)調(diào)能力了。

書寫注意事項(xiàng)：

有些細(xì)節(jié)很容易忽略，像有時(shí)候客戶咨詢產(chǎn)品使用方法，你不能光憑印象隨便說(shuō)，得查資料確認(rèn)一下。不然萬(wàn)一給錯(cuò)了信息，客戶出了問(wèn)題找上門來(lái)，那可就麻煩了。還有就是，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員可能還會(huì)接觸到一些敏感信息，像客戶的聯(lián)系方式、地址之類，這得注意保密，不能隨便透露出去，不然對(duì)公司影響不好。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如有的公司可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員的要求比較高，除了基本的服務(wù)工作，還希望他們能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提前預(yù)防。要是公司業(yè)務(wù)比較特殊，像涉及到技術(shù)維護(hù)之類的，那還得掌握一定的專業(yè)技能，這樣才能及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題。要是只寫些表面的東西，那對(duì)員工來(lái)說(shuō)意義不大，也不利于工作的開展。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，像是客戶滿意度調(diào)查這部分，這其實(shí)是很重要的，能反映出服務(wù)的質(zhì)量。還有就是培訓(xùn)這塊，新來(lái)的同事可能對(duì)流程不太熟悉，得有人帶一帶，不然容易出岔子。當(dāng)然，這些都是經(jīng)驗(yàn)之談，具體還得看每個(gè)公司的需求。

書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺(jué)得有用

保險(xiǎn)售后服務(wù)專員這個(gè)崗位，職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的。主要得負(fù)責(zé)客戶那邊的服務(wù)跟進(jìn)，比如定期回訪客戶，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法，要是客戶有什么不滿或者疑問(wèn)，就得及時(shí)處理解決。這工作需要耐心，因?yàn)榭蛻艨赡懿粫?huì)一次性就把所有問(wèn)題都說(shuō)清楚，有時(shí)候得反復(fù)溝通才行。

平時(shí)還需要整理客戶的反饋信息，把這些數(shù)據(jù)匯總起來(lái)給上級(jí)匯報(bào)。這里頭得注意的是，數(shù)據(jù)不能弄錯(cuò)，不然會(huì)影響后續(xù)的工作安排。另外，還得協(xié)助處理一些理賠的事情，這一步特別關(guān)鍵，因?yàn)槔碣r直接關(guān)系到公司的信譽(yù)。如果流程沒(méi)走對(duì)，客戶可能會(huì)投訴，甚至影響公司形象。

還有就是跟客戶保持良好的關(guān)系，有時(shí)候客戶可能會(huì)有一些額外的需求，像增加保障之類的，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了。當(dāng)然，這過(guò)程中也得遵守公司的規(guī)定，不能為了滿足客戶需求就亂來(lái)。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些超出職責(zé)范圍的要求，這時(shí)候就需要禮貌地拒絕，同時(shí)給出合理的解釋。

有時(shí)候公司會(huì)有新的政策出臺(tái)，作為售后服務(wù)專員，就需要第一時(shí)間通知客戶，并且?guī)椭麄兝斫庑抡叩膬?nèi)容。這一步很重要，因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)新東西接受起來(lái)比較慢，得花時(shí)間去解釋清楚。要是解釋得不清楚，客戶就容易產(chǎn)生誤解，到時(shí)候麻煩就大了。

有時(shí)候也會(huì)遇到一些特殊情況，比如說(shuō)客戶突然打電話來(lái)說(shuō)家里出了事，這種情況就得優(yōu)先處理。這類事情通常比較緊急，得馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)該怎么操作，不能拖著不管。這種時(shí)候壓力挺大的，因?yàn)榭蛻舻那榫w可能會(huì)很激動(dòng)，得想辦法安撫下來(lái)。

書寫經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。比如說(shuō)物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員，這活兒聽著簡(jiǎn)單，你要知道，這類崗位既要服務(wù)好參會(huì)人員，還得配合整個(gè)會(huì)務(wù)流程，所以不能光列個(gè)清單就完事了。

一開始可以想想服務(wù)員的基本任務(wù)，像是會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議期間的服務(wù)，還有會(huì)后的收尾工作。像準(zhǔn)備階段，得提前檢查場(chǎng)地布置，桌椅擺放是不是整齊，音響設(shè)備能不能正常運(yùn)作，這些都是關(guān)鍵。要是忽略這些細(xì)節(jié)，到時(shí)候出了岔子，影響可不小。還有就是會(huì)議開始后，服務(wù)員得隨時(shí)待命，有人需要茶水，紙巾啊之類的，得第一時(shí)間遞過(guò)去，動(dòng)作還不能太明顯，別打擾到會(huì)議進(jìn)程。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，容易漏掉一些小環(huán)節(jié)。比如有些人在寫的時(shí)候，只顧著寫大的方面，像設(shè)備檢查這一塊，可能就簡(jiǎn)單寫了“檢查設(shè)備”，具體怎么檢查，有沒(méi)有重點(diǎn)就沒(méi)提。這樣寫的話，別人看了還是摸不著頭腦。再比如會(huì)場(chǎng)布置，有些人就寫“布置會(huì)場(chǎng)”，但沒(méi)說(shuō)具體是怎樣的布置，桌布顏色、座位排列順序這些都沒(méi)交代清楚。這就有點(diǎn)像寫東西的時(shí)候，沒(méi)把話說(shuō)全，容易讓人理解起來(lái)費(fèi)勁。

書寫注意事項(xiàng)：

服務(wù)員還得注意跟其他部門的協(xié)調(diào)。比如前臺(tái)那邊有人遲到找不到會(huì)議室，服務(wù)員就得幫忙聯(lián)系負(fù)責(zé)接待的同事，引導(dǎo)他們過(guò)來(lái)。還有些時(shí)候，參會(huì)人員臨時(shí)提出需求，服務(wù)員得迅速反應(yīng)，跟相關(guān)部門溝通解決。這一步特別重要，因?yàn)橐坏┨幚聿缓?，很可能?dǎo)致會(huì)議效率下降。

寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。比如提到服務(wù)態(tài)度，不能只是說(shuō)“保持良好服務(wù)態(tài)度”，而應(yīng)該具體到怎么做到這一點(diǎn)?？梢詫懗伞坝龅絽?huì)人員詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解答，面帶微笑，確保對(duì)方滿意離開”。這樣寫出來(lái)的東西才更有操作性，也更能指導(dǎo)實(shí)際工作。

還有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)把重點(diǎn)放在服務(wù)內(nèi)容上，卻忘了強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性。比如會(huì)議期間，服務(wù)員得遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)則，不能隨意走動(dòng)，更不能大聲喧嘩。要是忽略了這部分內(nèi)容，寫出來(lái)的職責(zé)就會(huì)顯得不太完整。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺(jué)得有用

關(guān)系服務(wù)專員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)挺關(guān)鍵的。日常工作，就是負(fù)責(zé)客戶那邊的關(guān)系維護(hù)，得保證客戶的滿意度，這可是頭等大事。具體來(lái)說(shuō)，每天要處理客戶的各種需求，有些是咨詢產(chǎn)品情況的，有些可能是投訴什么的，都得耐心地去解決。還有，得定期跟客戶聯(lián)系，了解他們的最新需求，把公司這邊的新政策也好，新產(chǎn)品也罷，及時(shí)傳達(dá)給他們。

有時(shí)候接到客戶電話，可能電話那頭聲音急躁，這就得控制好自己的情緒，安撫客戶。畢竟客戶著急，咱也不能跟著急。要是客戶反映問(wèn)題了，得第一時(shí)間記錄下來(lái)，然后反饋給相關(guān)部門，盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。這中間需要協(xié)調(diào)好多部門，有時(shí)候溝通起來(lái)還挺費(fèi)勁的，但只要用心，總能找到辦法。

書寫注意事項(xiàng)：

還得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能在跟客戶交流的時(shí)候游刃有余。要是對(duì)產(chǎn)品都不太了解，客戶一問(wèn)三不知，那肯定不行。所以平時(shí)得多學(xué)習(xí)，多積累知識(shí)。不過(guò)有時(shí)候剛?cè)肼殯](méi)多久，對(duì)產(chǎn)品還不太熟，難免會(huì)遇到一些尷尬的情況，比如客戶問(wèn)到某個(gè)功能，自己一時(shí)答不上來(lái)，只能回去查資料后再回復(fù)，這也算正常吧。

還有個(gè)事，就是得整理客戶的信息，像聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄之類的，這些都很重要。如果客戶信息混亂，后續(xù)工作就麻煩了。整理的時(shí)候要注意分類，不能亂放，不然找起來(lái)特別費(fèi)勁。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記更新客戶信息，這就得提醒自己隨時(shí)留意，別漏掉重要信息。

有時(shí)候客戶提出的意見很尖銳，聽起來(lái)不太舒服，但還是要虛心接受。畢竟客戶的批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。不過(guò)，有時(shí)候自己心情不好，也可能會(huì)影響工作態(tài)度，這就得調(diào)整一下心態(tài)，不能把個(gè)人情緒帶到工作中去。畢竟客戶是花錢買服務(wù)的，咱們得為他們負(fù)責(zé)。

最后要說(shuō)的是，關(guān)系服務(wù)專員這份工作，既要細(xì)心又要耐心。細(xì)心是為了確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，耐心是為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。要是沒(méi)有這兩點(diǎn)，工作就很難做好。不過(guò)有時(shí)候事情太多，難免會(huì)顧此失彼，這就得合理安排時(shí)間，把重要的事情優(yōu)先處理。