【第1篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)3怎么寫800字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(三)
(一)公司層面工作
1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令;
2、傳承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系;
4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié)，并組織實(shí)施;
5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財務(wù)預(yù)算計(jì)劃，審核月度財務(wù)開支;
6、定期向公司匯報物業(yè)服務(wù)中心的財務(wù)經(jīng)營狀況;
7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
8、配合公司做好年終總結(jié)工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作
1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;
2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同，依據(jù)合同約定進(jìn)行各共用部位(設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護(hù)、維修與管理;
3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)的物業(yè)裝飾裝修管理;
5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府有關(guān)部門報告;
6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
7、負(fù)責(zé)公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理;
8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主(使用人)的各類檔案和相關(guān)資料;
9、完善小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)各類標(biāo)識系統(tǒng);
10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作;
11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等;
12、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作，激勵員工工作熱情，帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務(wù)，依法開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
14、負(fù)責(zé)及時收取物業(yè)管理費(fèi);
15、配合召開業(yè)主大會;
16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。
(三)外聯(lián)工作
1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào);
2、開展對外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系;
3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)67人覺得有用
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)3怎么寫？關(guān)鍵是得結(jié)合實(shí)際情況，把工作內(nèi)容說得明明白白。比如，清潔這一塊兒，不僅要寫清楚每天要掃幾次地，拖幾遍樓梯，還得提一下垃圾清運(yùn)的時間節(jié)點(diǎn)，不然保潔阿姨可能就搞不清楚具體任務(wù)了。
還有維修這塊兒，光說負(fù)責(zé)水電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)肯定不行，得細(xì)化到具體的檢查項(xiàng)目。像配電箱是不是每個月都得查一遍，水管漏水情況有沒有及時處理之類的。要是只寫個大方向，員工執(zhí)行起來就會有點(diǎn)摸不著頭腦，干起來效率不高。
再就是綠化管理這部分，不能光寫“負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)”，得具體點(diǎn)。比如草坪修剪頻率、花壇澆水時間、樹木病蟲害防治措施等等。如果籠統(tǒng)地寫，可能綠化工人就只會應(yīng)付差事，該做的沒做全，該注意的也沒注意到。
安全管理也是關(guān)鍵，除了日常巡邏巡查外，還應(yīng)該提到消防設(shè)施檢查周期，監(jiān)控室值班紀(jì)律這些細(xì)節(jié)。不然的話，安全員可能就只顧著轉(zhuǎn)悠，重要的隱患排查工作反而被忽略了。
不過有時候?qū)懙臅r候容易把順序弄混，像是先寫了綠化，后面又提到了維修，讀起來就顯得有點(diǎn)亂。還有就是用詞上也可能不太精準(zhǔn)，比如把“定期”寫成“按時”，雖然意思差不多，但聽起來總覺得不夠?qū)I(yè)。另外，有時候?yàn)榱藞D省事，會把一些重要事項(xiàng)一帶而過，這就容易導(dǎo)致工作落實(shí)不到位。
【第2篇】某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)怎么寫300字
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》，并向公司上報。
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
*負(fù)責(zé)建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。
*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。
*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時候，得先把崗位的具體工作內(nèi)容弄清楚。比如說住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管，這崗位的主要任務(wù)就是處理業(yè)主的各種需求，從報修到投訴，都要及時跟進(jìn)解決。平時還得組織一些社區(qū)活動，增強(qiáng)住戶之間的互動，畢竟和諧的鄰里關(guān)系對物業(yè)來說也是個加分項(xiàng)。
這份工作的難點(diǎn)在于需要協(xié)調(diào)各方資源，有時候物業(yè)維修人員忙不過來，就得自己想辦法催促，甚至可能需要臨時找外援。遇到復(fù)雜情況，比如裝修噪音引起的鄰里糾紛，就需要耐心調(diào)解，既要維護(hù)好業(yè)主的關(guān)系，又不能讓物業(yè)形象受損。這種時候，提前制定一套處理流程就顯得尤為重要，但實(shí)際操作中難免會遇到特殊情況，只能隨機(jī)應(yīng)變。
溝通技巧在這類崗位上特別關(guān)鍵。不僅要跟業(yè)主保持良好的交流，還要和公司內(nèi)部其他部門配合默契。像綠化養(yǎng)護(hù)的問題，可能是外包給第三方公司負(fù)責(zé)的，要是反饋上去遲遲沒有回應(yīng)，那作為主管就得主動出擊，找到負(fù)責(zé)人詢問進(jìn)度。有時候業(yè)主提出的要求超出物業(yè)權(quán)限范圍，這時候就要明確告知原因，態(tài)度要誠懇，不然容易引發(fā)不滿情緒。
書寫注意事項(xiàng)：
日常還需要整理各種檔案資料，包括業(yè)主信息、服務(wù)記錄之類的，這個環(huán)節(jié)容易忽略細(xì)節(jié)。有些表格填寫不完整，或者錄入系統(tǒng)時遺漏重要信息，時間久了就會出麻煩。所以每次更新數(shù)據(jù)都要仔細(xì)核對，確保無誤。還有就是定期做滿意度調(diào)查，了解住戶對我們工作的看法，這不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
其實(shí)說到底，這份工作最大的挑戰(zhàn)就是平衡各方利益。既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要控制成本，有時候真挺糾結(jié)的。比如小區(qū)電梯壞了，維修費(fèi)用高，但如果不盡快修好，業(yè)主肯定會抱怨。這時候就得權(quán)衡利弊，看看有沒有性價比更高的解決方案。當(dāng)然，偶爾也會碰到個別難纏的業(yè)主，他們提的要求往往不太合理，這就需要有足夠的耐心去應(yīng)對。
【第3篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)7怎么寫750字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)各項(xiàng)管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。
二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限，分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明確，能確定副主任、各部門的工作目標(biāo)和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。
四、制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開工作全會和民主研討會，虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律，嚴(yán)格依照財務(wù)制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權(quán)，審查、簽訂對外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。
七、督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，和其它文化知識，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。
八、秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核，做到獎懲分明，公正合理，有成效。
九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，定期開展家訪談心活動，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時化解員工之間的矛盾。新生員工，關(guān)心員工的生活、福利，充分調(diào)動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪，接受監(jiān)督，及時處理物業(yè)使用人投訴。
十一、實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解決問題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，努力塑造現(xiàn)代人格，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
十二、貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。
十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活動，努力建設(shè)文化社區(qū)。
十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。
十五、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)81人覺得有用
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理這個崗位，說起來挺復(fù)雜也挺關(guān)鍵的。這工作既要懂管理，又要會處理各種突發(fā)情況，還得跟業(yè)主搞好關(guān)系，不是光靠嘴甜就行的。比如，你要負(fù)責(zé)整個小區(qū)的安全巡邏，這就得知道保安什么時候該換崗，怎么安排才不會亂套。還有維修的事，水管漏水，電梯卡人，這些都是常有的事，你得第一時間找人來修，不然業(yè)主天天投訴，領(lǐng)導(dǎo)那邊也不好交代。
再說了，財務(wù)這塊兒你也得稍微懂一點(diǎn)。每個月的物業(yè)費(fèi)收繳情況，季度報表，這些都得你盯著。要是賬目不對勁，業(yè)主找上門來問，你總不能說不知道吧？而且，有時候業(yè)主要辦活動，像是什么社區(qū)文化節(jié)之類的，你就得幫忙協(xié)調(diào)場地，聯(lián)系商家贊助，這事看起來簡單，做起來頭緒可多著呢。
有時候，難免會遇到一些難纏的業(yè)主，說話特別沖，態(tài)度不太好。這種時候就得耐心點(diǎn)，別一上來就頂回去，畢竟你是服務(wù)性質(zhì)的工作。還有就是，有些新來的員工可能不太熟悉流程，你得手把手教他們，不能馬馬虎虎一帶而過。有時候指導(dǎo)多了反而會覺得自己累，可這是你的職責(zé)，不能偷懶。
再比如，小區(qū)綠化這方面，花草樹木的養(yǎng)護(hù)也不能忽視。春天要防蟲，冬天得防凍，這些事情都不能掉以輕心。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的花都蔫了，業(yè)主肯定有意見。所以平時得多留意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
書寫注意事項(xiàng)：
小區(qū)里舉辦的一些小型會議，你也得參與組織。像是業(yè)委會開會，你得提前準(zhǔn)備好會議室，通知大家準(zhǔn)時到場。要是臨時有什么變動，比如會議室被占用之類的情況，你得迅速調(diào)整方案，不能耽誤事。
【第4篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)6怎么寫550字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(六)
1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;
4、負(fù)責(zé)本部門財務(wù)預(yù)算的報告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最大收益;
5、積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);
7、配合召開業(yè)主大會;
8、及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);
11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
12、定期組織員工召開各類會議;
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
15、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)97人覺得有用
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理這個崗位比較特殊，既要懂管理又要懂服務(wù)，還得熟悉各種規(guī)章制度。寫這類崗位職責(zé)的時候，得把具體的工作內(nèi)容說清楚，不然員工也不知道該干什么。比如，這個崗位要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，這就包括檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，還有就是確保消防通道沒有被占用。要是安全出了問題，那后果挺嚴(yán)重的，所以這部分職責(zé)必須明確。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)管理還涉及到環(huán)境衛(wèi)生這塊兒，得監(jiān)督保潔人員按時清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。有時候業(yè)主會投訴垃圾沒及時清理，這就需要提前規(guī)劃好清潔流程，比如規(guī)定每天幾點(diǎn)鐘檢查垃圾桶位置，確保沒人偷懶。這方面的職責(zé)寫的時候得細(xì)致，不然執(zhí)行起來就容易出偏差。
還有財務(wù)這一塊，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理也得管著點(diǎn)，像收繳物業(yè)費(fèi)，定期核查賬目之類的。要是賬目不清，很容易引起業(yè)主不滿，甚至鬧到投訴的地步。這部分職責(zé)寫的時候要注意，別只寫個大概，最好把具體的操作步驟都列出來，這樣才不會出岔子。
至于日常接待工作，這是直接面對業(yè)主的環(huán)節(jié)，特別關(guān)鍵。要是態(tài)度不好或者處理問題的方式不對，就可能引發(fā)矛盾。所以這部分職責(zé)得強(qiáng)調(diào)溝通技巧，比如遇到業(yè)主抱怨停車難的問題，不能直接反駁，而是要想辦法解決，比如調(diào)整停車位布局。寫這部分的時候，可以稍微帶點(diǎn)語氣，讓人感覺更真實(shí)一些。
不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能會忘記一些細(xì)節(jié)。比如，上次我寫職責(zé)的時候，就漏掉了關(guān)于綠化維護(hù)的部分，后來才發(fā)現(xiàn)這個問題。其實(shí)這很重要，小區(qū)的花草樹木也需要定期修剪和養(yǎng)護(hù)，不然影響美觀不說，還可能帶來安全隱患。寫職責(zé)的時候一定要多檢查幾遍，不然容易忽略重要事項(xiàng)。
小編友情提醒：
寫職責(zé)的時候，還要考慮到實(shí)際情況的變化。比如，最近有些新政策出臺，可能會影響到物業(yè)的工作方式，這時候就得及時更新職責(zé)內(nèi)容。不能一成不變地照搬老規(guī)矩，否則很可能跟不上形勢發(fā)展。
【第5篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫700字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);
負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);
負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告;
向經(jīng)理提交本部門用人計(jì)劃;
積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;
著裝整齊，儀容端莊，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)，投訴處理率達(dá)100%;
熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費(fèi);
熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄，保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理方法，并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;
堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作;
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織補(bǔ)全;
督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作;
組織社區(qū)文化活動，做出特色，做出品牌;
做好行政事務(wù)工作;
堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費(fèi)用并按公司財務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)85人覺得有用
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，既要面對業(yè)主的各種需求，又要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，所以寫崗位職責(zé)的時候得把具體工作都涵蓋進(jìn)去。像接待來訪人員這一塊兒，不能光說負(fù)責(zé)接待，得細(xì)化到怎么登記來訪信息、引導(dǎo)他們?nèi)ハ鄳?yīng)的地方，還有就是接聽電話，這事也得寫清楚，比如接電話時要禮貌用語，記錄來電內(nèi)容，遇到緊急情況該怎么處理。
材料管理這部分也是關(guān)鍵，前臺要管著不少東西，像鑰匙啦、文件啦、還有一些辦公用品什么的，這些都要登記好，不能亂放，要是丟了或者弄混了，后續(xù)就麻煩了。另外，費(fèi)用收繳也不能忽略，這是物業(yè)收入的重要來源，得明確寫明怎么收取、怎么開票、怎么催繳，不然容易出問題。
財務(wù)這塊兒得特別注意，雖然不是主要負(fù)責(zé)，但偶爾也會牽涉到一些小金額的收支，像代收快遞費(fèi)什么的，這部分職責(zé)得寫清楚，確保不會因?yàn)槁氊?zé)不清引發(fā)誤會。還有就是關(guān)于投訴處理，業(yè)主難免會提意見，前臺得學(xué)會耐心傾聽，做好記錄，及時反饋給相關(guān)部門解決，這個環(huán)節(jié)千萬馬虎不得。
跟其他部門溝通也很重要，前臺相當(dāng)于一個樞紐，要時常跟維修部、綠化部聯(lián)系，了解最新動態(tài)，這樣才能更好地服務(wù)業(yè)主。不過有時候可能因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，會出現(xiàn)一些小差錯，比如通知不到位，導(dǎo)致業(yè)主等待時間過長，這都是需要改進(jìn)的地方。
前臺還要負(fù)責(zé)一些日常的環(huán)境衛(wèi)生檢查，比如大堂整潔度、公共區(qū)域設(shè)施是否完好之類的事。有時可能會忘記帶上手套檢查設(shè)備，這樣手容易弄臟，雖然不影響結(jié)果，但看著不太專業(yè)。不過這些都是細(xì)節(jié)，只要多留意就能避免。
【第6篇】小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé)怎么寫300字
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) (兼綜管部主管)
(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)工作;
(2)負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。
(7)負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù)，負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。
(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用
在寫小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管的崗位職責(zé)時，得先了解這個職位的具體工作范圍。這類崗位通常需要兼顧管理和服務(wù)兩方面的工作，既要負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理，又要參與重大事項(xiàng)決策。比如，副經(jīng)理得熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)符合法規(guī)要求。而綜管部主管則需要協(xié)調(diào)各部門工作，保持信息暢通。所以，職責(zé)描述應(yīng)該涵蓋這兩方面的內(nèi)容。
寫的時候，可以從具體任務(wù)入手，比如負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營情況，這包括檢查安保巡邏記錄是否完整，還有環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)情況。另外，還要關(guān)注業(yè)主反饋的問題，及時跟進(jìn)解決進(jìn)度。這里就容易出現(xiàn)一點(diǎn)疏漏，有些同事可能只盯著大問題，卻忽視了細(xì)節(jié)上的不足，這就可能導(dǎo)致一些小隱患沒被及時發(fā)現(xiàn)。
在編制預(yù)算這部分，副經(jīng)理得合理分配資源，確保資金用在刀刃上。像綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)等都要提前規(guī)劃好。有時會遇到預(yù)算超支的情況，這時候就需要仔細(xì)分析原因，看看是不是前期估算出了偏差。要是光顧著省錢而忽略了服務(wù)質(zhì)量，那就本末倒置了。
此外，還得組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括應(yīng)急處理流程、客戶溝通技巧等。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略這一點(diǎn)，以為大家都懂基本業(yè)務(wù)流程，其實(shí)不然，新入職的員工對公司的規(guī)章制度可能還不太清楚，所以定期培訓(xùn)很有必要。
在處理突發(fā)事件時，副經(jīng)理需要迅速反應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案。比如電梯故障導(dǎo)致人員被困，就要立即聯(lián)系專業(yè)維修人員到場搶修，同時安撫被困人員情緒。這期間可能會出現(xiàn)一點(diǎn)小差錯，比如通知不到位，導(dǎo)致其他部門未能及時配合，這就需要加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制。
綜管部主管還需要協(xié)助制定年度工作計(jì)劃，明確各階段目標(biāo)。這當(dāng)中有個需要注意的地方，就是目標(biāo)設(shè)定要切合實(shí)際，過高或過低都會影響執(zhí)行效果。比如，期望短時間內(nèi)大幅提升物業(yè)費(fèi)收繳率，這樣的目標(biāo)可能不太現(xiàn)實(shí)，反而會讓員工感到壓力過大。
小編友情提醒：
記得要體現(xiàn)崗位的特殊性，比如這個職位需要較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。畢竟物業(yè)公司是個服務(wù)型機(jī)構(gòu)，與業(yè)主打交道的機(jī)會很多，良好的溝通態(tài)度能有效減少矛盾沖突。
【第7篇】小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10怎么寫850字
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運(yùn)動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，合理安排人員加班、值班，負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度，并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查，每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格，負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度，并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案，組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作，編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè)，對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案，拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會，深入了解顧客意見和建議，為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客戶檔案，并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管這個崗位，工作內(nèi)容確實(shí)挺復(fù)雜的。日常得處理業(yè)主的各種訴求，像維修、投訴什么的，這都需要耐心和細(xì)致。比如，接到業(yè)主報修電話后，得第一時間安排維修人員上門查看，不能拖著，不然業(yè)主會更煩。還有就是，每個月得統(tǒng)計(jì)一下服務(wù)情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)，這需要對數(shù)據(jù)比較敏感。
有時候，物業(yè)中心會組織一些活動，比如節(jié)日聚會之類的，這就得提前規(guī)劃好流程，通知業(yè)主參加。當(dāng)然了，這些活動不能光想著熱鬧，還得考慮成本，畢竟物業(yè)公司也要算賬的。另外，業(yè)主檔案管理也挺重要，這包括業(yè)主的基本信息、繳費(fèi)記錄等等，得妥善保管，要是弄丟或者泄露出去，后果很嚴(yán)重。
有時候，難免會遇到難纏的業(yè)主，他們可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就發(fā)火，這時候就需要主管冷靜應(yīng)對?？梢韵劝矒崴麄兊那榫w，聽聽他們的訴求，然后再慢慢解釋公司的政策，盡量達(dá)成一致意見。要是實(shí)在解決不了，就得向上級匯報，尋求更高層的幫助。
其實(shí)，這份工作還需要跟其他部門協(xié)調(diào)配合。比如工程部那邊，有些問題可能涉及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，這就得及時溝通，確保問題能盡快解決。再比如財務(wù)部，涉及到收費(fèi)的問題，就得核對清楚，避免出錯。有時候，可能還會碰到突發(fā)狀況，像停水停電之類的，這時候就得迅速反應(yīng)，組織人手去排查原因。
