【第1篇】項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)怎么寫250字
項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作，上請(qǐng)下達(dá)、下情上達(dá)，維護(hù)管理處良好的工作秩序。
二、負(fù)責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計(jì)劃等各類文件的起草工作。
三、負(fù)責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。
四、負(fù)責(zé)立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。
六、負(fù)責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。
七、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去設(shè)定，不能千篇一律。比如項(xiàng)目服務(wù)處客服中心的職員，他們的工作肯定離不開日常接待客戶、處理投訴這些基本任務(wù)。不過，這并不是說只要列出這些就行，還需要細(xì)化到具體的步驟和要求。比如，接待客戶的時(shí)候，是不是得先了解客戶需求？是不是得保持微笑，說話要有禮貌？要是這些沒做到位，客戶可能就不太滿意。
再來說說處理投訴這部分，這可是個(gè)技術(shù)活兒。不僅要迅速響應(yīng)客戶的訴求，還得有一定的溝通技巧，能安撫客戶的情緒。有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，不能急著反駁，而是要先聽他們說完，這樣才能找到問題的根源。當(dāng)然了，也不能光顧著聽，該記錄的要點(diǎn)得記下來，比如客戶的聯(lián)系方式、具體的問題描述之類的。要是漏掉了關(guān)鍵信息，后續(xù)的工作就不好開展。
書寫注意事項(xiàng)：
客服中心的職員還得多熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣面對(duì)客戶咨詢的時(shí)候才能對(duì)答如流。要是自己都不清楚產(chǎn)品的詳細(xì)情況，客戶問起來含糊其辭，那形象可就大打折扣了。所以平時(shí)得抽空多看看相關(guān)的資料，多參加培訓(xùn)，讓自己成為行家。不過有些時(shí)候，培訓(xùn)材料里的專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多，剛接觸的人可能一時(shí)半會(huì)兒搞不明白，這時(shí)候就需要自己琢磨，多請(qǐng)教老員工。
還有就是文件歸檔這塊兒，別看只是簡(jiǎn)單的整理資料，其實(shí)也很重要。每次處理完客戶的事情后，要把相關(guān)文件存檔好，方便以后查閱。要是文件亂放一通，萬一哪天需要查找某個(gè)客戶的記錄，那就麻煩了。但有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記及時(shí)歸檔，這就需要養(yǎng)成習(xí)慣，每完成一項(xiàng)任務(wù)就順手整理一下。
【第2篇】項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗位職責(zé)怎么寫250字
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作，保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。
二、每日清理綠化地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。
三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時(shí)向主管匯報(bào)。
四、掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)的綠化基本情況，對(duì)遭受損害的花草樹木及時(shí)修補(bǔ)、補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)消殺。
五、正確合理使用保潔工具，節(jié)約保潔用品，延長(zhǎng)使用期限。
六、對(duì)花草樹木盡心養(yǎng)護(hù)，定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。
書寫經(jīng)驗(yàn)58人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際的工作情況去考慮。比如保潔綠化這一塊，主要負(fù)責(zé)的就是小區(qū)或者辦公樓的清潔衛(wèi)生還有綠化維護(hù)之類的活兒。在寫的時(shí)候，要具體到每天或者每周的任務(wù)，像清掃路面、清理垃圾這些日常的活兒得列出來。還有就是對(duì)花草樹木的打理，這需要知道哪些植物需要修剪、澆水什么的，這部分也得寫清楚。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，可能因?yàn)槭诸^資料有限，就把一些籠統(tǒng)的話堆在一起了。比如說“負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生”，這句話聽著挺好的，但其實(shí)很空泛，具體怎么做沒說清楚。像這樣的問題，寫的時(shí)候得特別注意，不然別人看了也不知道到底該干什么。
書寫注意事項(xiàng)：
保潔綠化的工作還涉及到跟其他部門的配合。比如遇到大型活動(dòng)，可能需要提前布置場(chǎng)地，這就得跟活動(dòng)組織那邊溝通好。如果職責(zé)里沒提到這點(diǎn)，到時(shí)候出了差錯(cuò)就麻煩了。所以寫職責(zé)的時(shí)候，最好能涵蓋這些交叉工作的地方，哪怕只是簡(jiǎn)單提一下。
綠化這塊，還得考慮到季節(jié)變化對(duì)植物的影響。春天可能要補(bǔ)種些花卉，秋天就得準(zhǔn)備防寒措施，這些都是日常工作的一部分。要是職責(zé)里把這些都忽略了，那員工執(zhí)行起來就會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。所以寫職責(zé)的時(shí)候，盡量把這類季節(jié)性的任務(wù)也寫進(jìn)去，這樣大家做事的時(shí)候才會(huì)有方向感。
還有個(gè)需要注意的地方，就是有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如清潔工具的管理，保潔員用完拖把、掃帚之類的得放回指定位置，這個(gè)雖然是小事，但如果職責(zé)里不提，時(shí)間長(zhǎng)了就容易亂套。類似的細(xì)節(jié)還有很多，寫職責(zé)的時(shí)候都要考慮到，不然等到出現(xiàn)問題再去補(bǔ)救就晚了。
【第3篇】某物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1050字
物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2工作時(shí)禁止做與工作無關(guān)的事。
1.3工作時(shí)不得擅離職守，非部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得外出。
1.4上班一律著工作服，佩帶工牌，衣冠整潔。
1.5嚴(yán)格按照服務(wù)程序服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)使用托盤，檢查會(huì)議室設(shè)施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊，不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動(dòng)讓路，出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場(chǎng)所遇到任何人都要主動(dòng)問好。
1.9嚴(yán)格遵守考勤制度，有事須提前請(qǐng)假，病假帶病假條，不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設(shè)備。
2.0職務(wù)描述
2.1負(fù)責(zé)向客戶介紹會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)議場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施。
2.2接到會(huì)議單后根據(jù)客戶要求進(jìn)行布場(chǎng)工作。
2.3為客戶提供相應(yīng)的會(huì)議服務(wù)，除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會(huì)議室安全情況，及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門，進(jìn)行處理。
2.5對(duì)客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會(huì)議服務(wù)帳單的結(jié)算工作并報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1工作時(shí)間:8:30-17:30(工作時(shí)間要根據(jù)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗，做好準(zhǔn)備工作。
3.3會(huì)議工作流程:
3.3.1準(zhǔn)備工作
1)接到會(huì)議通知單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會(huì)議人數(shù)和要求，確定會(huì)議的臺(tái)型，并按照客人要求擺場(chǎng)。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好(會(huì)議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺(tái)型是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種用具干凈、齊全擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀等。
7)會(huì)議開始前半小時(shí)各準(zhǔn)備工作完成(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開會(huì)前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會(huì)議中服務(wù)
1)客人來到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2)先到達(dá)的客人入座以后提供茶水服務(wù)，會(huì)議人員到齊后送上小毛巾。
3)會(huì)議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。
4)會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。
5)會(huì)議期間服務(wù)員要站于會(huì)議室門口，以便于隨時(shí)解決客人會(huì)議中的服務(wù)要求直至?xí)h結(jié)束。
3.3.3會(huì)議結(jié)束的收尾工作
1)會(huì)議結(jié)束服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。
2)客人離開會(huì)議室后，仔細(xì)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有客人遺忘的東西和文件等，煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅，會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施是否有損壞，并做好記錄。
3)將會(huì)議用具，設(shè)備設(shè)施整理好，關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗，并鎖好會(huì)議室的門。
書寫經(jīng)驗(yàn)17人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。比如說物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員，這活兒聽著簡(jiǎn)單，你要知道，這類崗位既要服務(wù)好參會(huì)人員，還得配合整個(gè)會(huì)務(wù)流程，所以不能光列個(gè)清單就完事了。
一開始可以想想服務(wù)員的基本任務(wù)，像是會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議期間的服務(wù)，還有會(huì)后的收尾工作。像準(zhǔn)備階段，得提前檢查場(chǎng)地布置，桌椅擺放是不是整齊，音響設(shè)備能不能正常運(yùn)作，這些都是關(guān)鍵。要是忽略這些細(xì)節(jié)，到時(shí)候出了岔子，影響可不小。還有就是會(huì)議開始后，服務(wù)員得隨時(shí)待命，有人需要茶水，紙巾啊之類的，得第一時(shí)間遞過去，動(dòng)作還不能太明顯，別打擾到會(huì)議進(jìn)程。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，容易漏掉一些小環(huán)節(jié)。比如有些人在寫的時(shí)候，只顧著寫大的方面，像設(shè)備檢查這一塊，可能就簡(jiǎn)單寫了“檢查設(shè)備”，具體怎么檢查，有沒有重點(diǎn)就沒提。這樣寫的話，別人看了還是摸不著頭腦。再比如會(huì)場(chǎng)布置，有些人就寫“布置會(huì)場(chǎng)”，但沒說具體是怎樣的布置，桌布顏色、座位排列順序這些都沒交代清楚。這就有點(diǎn)像寫東西的時(shí)候，沒把話說全，容易讓人理解起來費(fèi)勁。
書寫注意事項(xiàng)：
服務(wù)員還得注意跟其他部門的協(xié)調(diào)。比如前臺(tái)那邊有人遲到找不到會(huì)議室，服務(wù)員就得幫忙聯(lián)系負(fù)責(zé)接待的同事，引導(dǎo)他們過來。還有些時(shí)候，參會(huì)人員臨時(shí)提出需求，服務(wù)員得迅速反應(yīng)，跟相關(guān)部門溝通解決。這一步特別重要，因?yàn)橐坏┨幚聿缓?，很可能?dǎo)致會(huì)議效率下降。
寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。比如提到服務(wù)態(tài)度，不能只是說“保持良好服務(wù)態(tài)度”，而應(yīng)該具體到怎么做到這一點(diǎn)?？梢詫懗伞坝龅絽?huì)人員詢問時(shí)，應(yīng)耐心解答，面帶微笑，確保對(duì)方滿意離開”。這樣寫出來的東西才更有操作性，也更能指導(dǎo)實(shí)際工作。
還有個(gè)小問題需要注意，有些人在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)把重點(diǎn)放在服務(wù)內(nèi)容上，卻忘了強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性。比如會(huì)議期間，服務(wù)員得遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)則，不能隨意走動(dòng)，更不能大聲喧嘩。要是忽略了這部分內(nèi)容，寫出來的職責(zé)就會(huì)顯得不太完整。
【第4篇】某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責(zé)怎么寫400字
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處保安崗崗位職責(zé)
一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)的地形、樓層分布及消防設(shè)施設(shè)備的配置情況。
二、了解并掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)各業(yè)主單位的房號(hào)及車牌號(hào)碼。
三、上崗時(shí)著裝整齊、整潔，巡查以突出重點(diǎn)、兼顧一般、點(diǎn)面結(jié)合為原則，維護(hù)治安、防火安全秩序，保證服務(wù)區(qū)的安全，保護(hù)業(yè)主的利益。
四、執(zhí)勤巡查時(shí)應(yīng)嚴(yán)守工作崗位，遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，堅(jiān)持文明執(zhí)勤。
五、執(zhí)勤巡查要機(jī)警、靈活，眼觀六路，耳聽八方。嚴(yán)查各類閑雜可疑人員，糾正各種不安全行為，嚴(yán)防各種治安案件和安全事故的發(fā)生。
六、對(duì)執(zhí)勤和巡查中遇到的各類問題，應(yīng)認(rèn)真冷靜地分析判斷，及時(shí)正確處理。對(duì)突發(fā)事件和重大問題要在控制事態(tài)的同時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以妥善解決和處理。
七、正確使用保安器械和對(duì)講機(jī)，保證其完好有效。
八、認(rèn)真填寫值班、巡查記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
書寫經(jīng)驗(yàn)99人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容是什么。比如說保安這個(gè)崗位，他主要負(fù)責(zé)的就是小區(qū)或者辦公樓的安全工作，這就包括巡邏，檢查進(jìn)出人員的身份，還有就是監(jiān)控室的值守之類的事情。這些東西都得寫清楚，不然別人看了不知道該干什么。
像是巡邏的話，要寫明巡邏的時(shí)間段，白天和晚上的區(qū)別，還有巡邏的重點(diǎn)區(qū)域在哪里，是樓棟周邊還是地下車庫(kù)之類的。檢查進(jìn)出人員身份這部分，就寫清楚需要核對(duì)哪些證件，外來訪客該怎么登記，要是遇到可疑人物怎么處理。監(jiān)控室值守這部分，就要說清楚值班期間需要注意什么，比如設(shè)備有沒有異常，一旦發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)該怎么做。
書寫注意事項(xiàng)：
保安崗有時(shí)候還負(fù)責(zé)一些消防設(shè)施的日常檢查，這也很重要。檢查的時(shí)候要看滅火器是不是過期了，消火栓能不能正常使用，要是發(fā)現(xiàn)問題就得及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門。還有，保安有時(shí)候也得幫忙維持秩序，特別是在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，比如疏導(dǎo)人流，防止擁擠踩踏之類的。
寫的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，比如項(xiàng)目的位置，周圍環(huán)境怎么樣，有沒有特殊的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。如果是在一個(gè)比較高檔的小區(qū)，可能還需要注意保護(hù)業(yè)主的隱私，避免閑雜人等隨便進(jìn)入。要是寫字樓的話，可能就要多關(guān)注員工上下班高峰期的安保問題。
不過，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如說有些地方該寫具體的數(shù)字或者時(shí)間，結(jié)果沒寫上去，這就不太好。還有，有時(shí)候?qū)懼鴮懼桶选伴T禁卡”寫成“門禁卡子”，雖然大家都能明白意思，但仔細(xì)想想還是有點(diǎn)別扭。再有就是，有時(shí)候會(huì)把“巡查記錄本”寫成“巡檢記錄本”，雖然兩個(gè)名字差不多，但嚴(yán)格來說還是有區(qū)別的。
【第5篇】服務(wù)項(xiàng)目專員崗位職責(zé)怎么寫150字
崗位職責(zé):
與外部電商客戶大數(shù)據(jù)部門進(jìn)行接洽和項(xiàng)目對(duì)接及運(yùn)營(yíng);
與內(nèi)部研究團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目協(xié)作與溝通;
相關(guān)的數(shù)據(jù)文件的整理與審核;
相應(yīng)的文檔的翻譯與整理;
任職資格:
本科畢業(yè)及以上;
有市場(chǎng)研究或大數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
良好的英文能力;
書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用
服務(wù)項(xiàng)目專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容挺復(fù)雜的，得把方方面面都考慮到才行。比如，每天都要跟客戶溝通，了解他們的需求，這可不是隨便說說就行的，得有技巧，還得有點(diǎn)耐心。有時(shí)候客戶提的要求可能不太合理，這時(shí)候就需要咱們動(dòng)腦筋想辦法，既要滿足客戶需求，又不能超出公司能承受的范圍。
還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)，從頭到尾都要盯著，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都要及時(shí)處理。像是前期準(zhǔn)備材料，中間協(xié)調(diào)各部門，到最后交付成果，每個(gè)步驟都不能馬虎。要是某個(gè)環(huán)節(jié)耽擱了，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度都會(huì)受影響，所以得隨時(shí)掌握最新情況。
有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如供應(yīng)商突然供貨不及時(shí)，這就需要快速反應(yīng)，趕緊找替代方案。這期間肯定會(huì)有不少麻煩事，得跟各方協(xié)商解決，有時(shí)候甚至得加班加點(diǎn)趕工。這種時(shí)候，心態(tài)得穩(wěn)，別急躁，不然事情只會(huì)變得更復(fù)雜。
書寫注意事項(xiàng)：
文檔管理也特別重要，各種合同、協(xié)議之類的文件都得歸檔好，方便以后查詢。如果文件亂七八糟的，到時(shí)候找起來費(fèi)勁不說，還可能出錯(cuò)。而且，這些文件涉及到公司的商業(yè)機(jī)密，保管不當(dāng)?shù)脑捄蠊車?yán)重。
有時(shí)候跟同事合作的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)意見不合的情況。這種情況就需要好好溝通，把自己的想法表達(dá)清楚，同時(shí)也得聽聽別人的意見。不能一意孤行，那樣不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還可能導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。
服務(wù)項(xiàng)目專員還需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，這個(gè)匯報(bào)得實(shí)事求是，不能夸大也不能隱瞞。領(lǐng)導(dǎo)最煩那種報(bào)喜不報(bào)憂的人，所以得把實(shí)際情況原原本本地反映出來，包括遇到的問題和解決辦法。
【第6篇】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)怎么寫400字
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
工作監(jiān)督:公司綜合管理部
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司與開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項(xiàng)條款，依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，配合項(xiàng)目經(jīng)理完成任職項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部人力資源管理，職工在崗培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作管理，參與費(fèi)用支出審核;負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客戶服務(wù)收費(fèi)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務(wù)投拆處置。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部部門經(jīng)理以下職工工作的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客戶服務(wù)日常巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理。
8、負(fù)責(zé)組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動(dòng)及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。
9、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理這個(gè)崗位的工作職責(zé)該怎么寫？說起來還真得好好琢磨一下。這活兒不是簡(jiǎn)單地列出一堆條條框框就行，得結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，還得讓別人一看就明白自己的責(zé)任范圍。
先說點(diǎn)基礎(chǔ)的，副經(jīng)理得管好日常運(yùn)營(yíng)，比如維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備，確保水電氣暖都正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要是設(shè)備出了毛病，比如電梯突然停了，那肯定得第一時(shí)間組織人去修，不能讓業(yè)主被困在里面干著急。還有，安全管理這塊也馬虎不得，消防通道得保持暢通，定期檢查滅火器什么的，這些都得記在心里頭。
再就是跟業(yè)主打交道的部分，業(yè)主有什么意見或者建議，副經(jīng)理就得認(rèn)真聽，能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的也要給個(gè)明確答復(fù)，別讓業(yè)主覺得被晾在一邊不管不顧。有時(shí)候業(yè)主可能投訴物業(yè)收費(fèi)不合理，這時(shí)候就需要耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要是確實(shí)存在問題，那就得想辦法改進(jìn)。
財(cái)務(wù)方面也不能忽視，副經(jīng)理需要監(jiān)督物業(yè)費(fèi)的收繳情況，確保資金安全，不能讓錢的事出岔子。另外，還得配合公司做好年度預(yù)算，合理分配資源，不能亂花錢，該省的地方得省，該花的地方也不能省得太狠。
有時(shí)候事情多起來，難免會(huì)有疏漏。比如說前幾天接到一個(gè)報(bào)修電話，說是樓頂漏水，結(jié)果忘記記錄下來，后來又被別的事給耽誤了，直到業(yè)主又打來催促才想起來處理。這種事雖然不算大錯(cuò)，但也提醒自己平時(shí)做事得更加細(xì)致一些。
團(tuán)隊(duì)管理也是重要一環(huán)，手下有幾個(gè)班長(zhǎng)，得帶著他們一起干活兒。每個(gè)班負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，副經(jīng)理得了解各班組的工作進(jìn)度，遇到難題時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。要是某個(gè)班長(zhǎng)工作態(tài)度有問題，比如經(jīng)常遲到早退，那也得及時(shí)提醒糾正，不然會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
還有就是跟其他部門的溝通協(xié)作，比如綠化養(yǎng)護(hù)那邊，要是發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的草坪長(zhǎng)得太長(zhǎng)了，影響美觀，就得趕緊通知他們安排修剪。再比如維修隊(duì)那邊，要是有緊急任務(wù)，得快速對(duì)接，保證人手到位。
【第7篇】it服務(wù)項(xiàng)目崗位職責(zé)怎么寫250字
崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;
2 制定并評(píng)估年度培訓(xùn)計(jì)劃，建立和修訂在職培訓(xùn)體系;
3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行it內(nèi)控流程，包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;
4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和改進(jìn);
5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù);
任職資格:
1 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場(chǎng)支持經(jīng)驗(yàn)
4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗(yàn)
5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先
6 英語(yǔ)聽說讀寫流利
書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求來寫，不能太籠統(tǒng)也不能太復(fù)雜。像it服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，崗位職責(zé)就得特別細(xì)致一些，不然員工不知道該怎么開展工作。比如，對(duì)于一個(gè)技術(shù)支持類的崗位，可以這樣寫：“負(fù)責(zé)日常的系統(tǒng)維護(hù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。”這里就提到了具體的任務(wù)類型，像系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備檢查，這些都是很明確的工作內(nèi)容。
再比如，“協(xié)助解決用戶遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行?！边@句也挺實(shí)用的，它明確了員工需要做什么，就是幫助用戶解決問題。不過有時(shí)候可能會(huì)寫成“協(xié)助解決用戶的技術(shù)問題，保證業(yè)務(wù)能順利進(jìn)行”，這樣稍微有點(diǎn)啰嗦，但意思差不多。要是寫得太復(fù)雜，反而會(huì)讓員工摸不著頭腦。
“定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，提出優(yōu)化建議。”這句就很關(guān)鍵了，因?yàn)橄到y(tǒng)性能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。但有時(shí)候可能會(huì)寫成“定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，給出改進(jìn)意見”，這樣改動(dòng)不大，但讀起來會(huì)感覺稍微生硬一點(diǎn)。
書寫注意事項(xiàng)：
崗位職責(zé)里還可以提到一些文檔管理方面的要求，像“負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫和歸檔，確保資料完整。”這個(gè)很重要，因?yàn)楹芏喙径急容^注重文檔管理，寫清楚這一點(diǎn)能讓員工知道文檔的重要性。不過有時(shí)候可能會(huì)寫成“負(fù)責(zé)技術(shù)文檔的編寫和保存，保證資料齊全”，這樣改動(dòng)不大，但表達(dá)上略顯隨意。
【第8篇】物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12怎么寫450字
物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管這個(gè)崗位，說起來還挺復(fù)雜的。日常工作得跟各種人打交道，業(yè)主、同事、外包單位，方方面面都得兼顧到。要是想把職責(zé)寫清楚，得從幾個(gè)大方向下手。
首先，日常管理這塊是少不了的。比如，每天上班前得檢查一下當(dāng)天的工作安排，看看有沒有什么緊急的事情需要處理。這包括了巡查小區(qū)里的公共設(shè)施，確保電梯、綠化這些地方都正常運(yùn)作。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊聯(lián)系維修人員過來修，別拖著不管，不然業(yè)主一投訴就麻煩了。還有就是接待業(yè)主來訪的時(shí)候，態(tài)度一定要好，耐心聽他們反映的問題，不能嫌煩。有些業(yè)主可能說話比較急躁，這時(shí)候就需要多理解一點(diǎn)。
其次，文件和資料的管理工作也挺重要的。所有的報(bào)修單、投訴記錄、會(huì)議紀(jì)要這些東西都得分類存檔，方便以后查詢。有時(shí)候業(yè)主打電話過來咨詢事情，如果能迅速找到相關(guān)的文件，回答起來就快多了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就?huì)發(fā)現(xiàn)自己的思路有點(diǎn)亂，明明記得昨天剛整理過的東西，現(xiàn)在找起來卻費(fèi)勁得很。這種時(shí)候就需要靜下心來慢慢找，千萬別著急。
再就是對(duì)外協(xié)調(diào)這一塊。物業(yè)公司不是孤立存在的，很多事情都需要跟其他單位合作完成。像垃圾清運(yùn)、園林養(yǎng)護(hù)之類的外包服務(wù)，每個(gè)月都要定期跟進(jìn)，看看他們的工作是不是到位。如果發(fā)現(xiàn)哪部分做得不好，得及時(shí)提出來改進(jìn)。不過有時(shí)候溝通起來會(huì)遇到一些障礙，對(duì)方可能覺得這不是他們的責(zé)任，這就需要耐心解釋，有時(shí)候甚至得往上一級(jí)匯報(bào)，才能解決問題。
培訓(xùn)員工也是主管的一項(xiàng)重要任務(wù)。畢竟客服中心的工作人員流動(dòng)性大，新人多，大家對(duì)流程可能不太熟悉。所以定期組織培訓(xùn)很有必要，尤其是關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀方面的內(nèi)容。培訓(xùn)的時(shí)候要注意方式方法，不能光是照本宣科，要結(jié)合實(shí)際案例講解，讓大家更容易理解。不過有時(shí)候準(zhǔn)備培訓(xùn)材料時(shí)，可能會(huì)忘記把一些關(guān)鍵點(diǎn)列進(jìn)去，導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣。
最后要說的是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。小區(qū)里難免會(huì)發(fā)生一些意外情況，比如火災(zāi)報(bào)警、水管爆裂之類的。這個(gè)時(shí)候作為主管就要迅速反應(yīng)，指揮相關(guān)人員進(jìn)行處理，同時(shí)安撫業(yè)主的情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)然，平時(shí)也要做好應(yīng)急預(yù)案，把可能出現(xiàn)的情況都考慮到，這樣遇到突發(fā)狀況時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。
