【第1篇】酒店接待崗位職責(zé)怎么寫200字
整理儀容儀表;
按照要求做好酒店衛(wèi)生;
餐前準(zhǔn)備/接待工作、餐中服務(wù)工作、餐后的收尾工作，確保正常營(yíng)業(yè)。
任職資格:
1.形象好，良好的溝通能力及親和力。熱愛(ài)餐飲服務(wù)行業(yè)。
2.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，使顧客有賓至如歸之感。
3.配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，有上進(jìn)心，能吃苦耐勞。
5.一旦錄用，簽訂勞動(dòng)合同，交五險(xiǎn)，包食宿!
書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用
寫酒店接待崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容想清楚。比如客人來(lái)了要負(fù)責(zé)登記，這事不能忘，登記的時(shí)候還得核對(duì)身份證件，這個(gè)步驟特別重要，要是漏了可能就會(huì)出問(wèn)題。另外，客人退房的時(shí)候也需要仔細(xì)檢查房間，看看有沒(méi)有損壞什么的，要是沒(méi)留意，以后查起來(lái)就麻煩了。
還有就是，客人有什么需求要及時(shí)處理，像叫個(gè)外賣或者幫忙搬行李之類的，這都是接待的基本功。有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些酒店周邊的情況，像附近有什么好吃的、好玩的地方，這時(shí)候就需要對(duì)周圍環(huán)境比較熟悉，不然回答不上來(lái)會(huì)讓客人覺(jué)得不太專業(yè)。
再說(shuō)了，前臺(tái)的工作不僅僅是服務(wù)客人，賬單的結(jié)算也是一大塊兒。收錢的時(shí)候要算清楚，給發(fā)票的時(shí)候也要核對(duì)好金額，差錯(cuò)這種事情一旦發(fā)生，解決起來(lái)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。而且現(xiàn)金交接的時(shí)候一定要當(dāng)面點(diǎn)清，雖然現(xiàn)在電子支付挺方便，但偶爾也會(huì)遇到特殊情況。
有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因投訴，這就需要耐心聽(tīng)他們說(shuō)，態(tài)度要好，畢竟誰(shuí)都有不順心的時(shí)候。如果能當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題當(dāng)然最好，解決不了的也要記錄下來(lái)，后續(xù)跟進(jìn)，千萬(wàn)別跟客人頂嘴，這樣只會(huì)讓事情變得更糟。
書寫注意事項(xiàng)：
接待人員還要定期整理入住信息，這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上很重要。要是信息錄入不及時(shí)或者搞錯(cuò)了，會(huì)影響后續(xù)的工作流程。而且這些信息還涉及到隱私保護(hù)的問(wèn)題，處理不當(dāng)?shù)脑挘赡軙?huì)惹上官司。
有時(shí)候忙起來(lái)，接待員可能會(huì)忘記更新客房狀態(tài)表，這是個(gè)不大不小的疏忽?？腿丝吹椒块g還沒(méi)準(zhǔn)備好，心里肯定不舒服。所以，每個(gè)環(huán)節(jié)都得盯緊了，不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而影響整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。
【第2篇】商務(wù)酒店前臺(tái)收銀接待員工崗位職責(zé)怎么寫850字
商務(wù)酒店前臺(tái)(收銀接待)員工崗位職責(zé)
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房，免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話，除指定的部門可以開(kāi)外線外，其他部門若開(kāi)需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽(tīng)私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。
7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13:00，若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并
書寫經(jīng)驗(yàn)37人覺(jué)得有用
在寫商務(wù)酒店前臺(tái)收銀接待員工的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮這份工作的具體需求。這類崗位需要員工熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程，尤其是和財(cái)務(wù)相關(guān)的部分，像是收銀、賬單核對(duì)之類的工作。還有就是面對(duì)客人時(shí)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，畢竟這是直接接觸客人的窗口。既然是收銀員，那對(duì)數(shù)字敏感是必須的，確保每一筆收入都準(zhǔn)確無(wú)誤，這個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)可就麻煩了。
工作中還要負(fù)責(zé)處理一些日常事務(wù)，比如接聽(tīng)電話、登記入住信息、協(xié)助客人解決問(wèn)題之類的。有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，這就要求員工有一定的應(yīng)變能力，知道如何快速找到答案。另外，保持工作區(qū)域整潔也是基本要求，這不僅關(guān)乎形象，也是給客人留下好印象的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
對(duì)于剛?cè)肼毜男率謥?lái)說(shuō)，可能一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)手忙腳亂，特別是遇到高峰期的時(shí)候。像高峰時(shí)段，客人集中辦理入住退房手續(xù)，這時(shí)候既要速度快又要不出錯(cuò)，確實(shí)不容易。而且，前臺(tái)這邊還經(jīng)常會(huì)有突發(fā)情況，比如說(shuō)突然接到通知說(shuō)房間臨時(shí)調(diào)整，就得馬上聯(lián)系客人重新安排。
記得有一次，有個(gè)客人因?yàn)樾谐套儎?dòng)要提前退房，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示他的賬戶里還有預(yù)授權(quán)沒(méi)解除，結(jié)果我一時(shí)沒(méi)注意到，導(dǎo)致他離店時(shí)又折騰了好一陣子才弄清楚。事后想想，確實(shí)是自己的疏忽，以后得更加仔細(xì)才行。還有一次，有位客人投訴說(shuō)賬單上多收了一筆錢，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是之前錄入信息時(shí)少了個(gè)零，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，不然就真麻煩了。
【第3篇】酒店接待員崗位職責(zé)3怎么寫250字
酒店接待員崗位職責(zé)(3)
1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù);
2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作;
3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心;
4.通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門;
5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料;
6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
寫酒店接待員崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容想清楚。這崗位主要就是負(fù)責(zé)客人到店后的各種接待，從登記入住到引導(dǎo)進(jìn)房，再到解決一些突發(fā)的小問(wèn)題。比如，客人來(lái)了，得先核對(duì)預(yù)訂信息，確認(rèn)房間有沒(méi)有準(zhǔn)備好，要是房間還沒(méi)整理好，就得及時(shí)跟客房那邊溝通下。還有，要是客人需要額外的服務(wù)，像是叫車或是幫忙搬行李，就得盡快安排好，不能讓客人干等著。
平時(shí)工作中，還得多留意客人的需求。有些客人可能不太熟悉酒店的設(shè)施，像餐廳在哪、健身房怎么走之類的，接待員就要耐心地給指路，有時(shí)候還得幫著拿東西，態(tài)度一定要好。畢竟，客人滿意了，回頭率才高。不過(guò)有時(shí)候接待員會(huì)忘記提醒客人一些重要事項(xiàng)，像退房時(shí)間，早餐券在哪領(lǐng)之類的事，這就容易讓客人感到困惑。所以呀，在客人入住的時(shí)候，得把該說(shuō)的都交代清楚，不能光顧著忙別的。
書寫注意事項(xiàng)：
交接班的時(shí)候也要特別注意。前一天晚上有沒(méi)有遺留的問(wèn)題，像是客人投訴，設(shè)備故障之類的，都要記下來(lái)，別以為換班就完事了。不然第二天同事接手后不知道情況，處理起來(lái)就麻煩了。有時(shí)候交接班記錄寫得不清楚，甚至漏掉關(guān)鍵信息，就會(huì)導(dǎo)致工作上的誤會(huì)。所以，交接班記錄一定要詳細(xì)，能寫的都寫上去，特別是遇到特殊情況的時(shí)候。
還有，接待員得隨時(shí)關(guān)注前臺(tái)的各種設(shè)備，像打印機(jī)、電話、電腦什么的，都不能出問(wèn)題。要是設(shè)備壞了，得趕緊找人修，不能讓客人久等。有時(shí)候接待員可能會(huì)忘記檢查設(shè)備狀態(tài)，結(jié)果一忙起來(lái)就忘了，等客人要用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)機(jī)器卡住了，這多尷尬啊。所以每天上班第一件事，就是看看這些設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
【第4篇】酒店公寓接待員崗位職責(zé)怎么寫300字
酒店式公寓接待員崗位職責(zé):
1.執(zhí)行聽(tīng)寫文書工作，處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。
2.保持管理中心衛(wèi)生清潔、環(huán)境幽雅整齊，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。
3.按時(shí)發(fā)送各類通知，處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。
4.協(xié)助接待業(yè)主、租戶的投訴，將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報(bào)，并跟進(jìn)處理情況。
5.打印有關(guān)文件、報(bào)告并將有關(guān)資料存入電腦。
6.認(rèn)真做好住戶出入證、車輛證的登記工作，并保存好全部資料。
7.做好管理中心日常辦公物品的統(tǒng)計(jì)工作。
8.對(duì)管理中心所需文具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并做好分發(fā)登記手續(xù)。
9.每日認(rèn)真填寫《管理中心記錄簿》。
10.做好員工考勤記錄工作，按時(shí)上報(bào)公司。
11.與住戶保持良好的工作關(guān)系。
12.完成管理中心主管交付的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
寫酒店公寓接待員的崗位職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際工作需求。這類崗位需要熟悉前臺(tái)操作流程，像入住登記、退房處理這些基本業(yè)務(wù)，都得熟練掌握。客人來(lái)了，要能快速辦理手續(xù)，態(tài)度還得熱情周到，畢竟這直接影響到客人的第一印象。
接待員平時(shí)也得留意房間狀態(tài)，空房要及時(shí)整理好，確保整潔干凈。要是遇到特殊情況，比如臨時(shí)加床或者調(diào)整房間，就得及時(shí)跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。有時(shí)候客人會(huì)有各種各樣的要求，有些可能超出常規(guī)服務(wù)范圍，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，能想辦法解決就盡量幫客人解決問(wèn)題。
書寫注意事項(xiàng)：
接待員還負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，解答客人咨詢。電話那頭的聲音可能很急切，也可能很模糊，所以要集中注意力聽(tīng)清楚對(duì)方的需求。記下重要信息后，迅速反饋給相關(guān)人員處理。這期間要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，不能含糊其辭，不然會(huì)讓客人產(chǎn)生誤會(huì)。
在日常工作中，接待員還需要維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序，保持桌面整潔，設(shè)備完好。要是發(fā)現(xiàn)設(shè)施有問(wèn)題，比如打印機(jī)卡紙或者電腦運(yùn)行慢，就要及時(shí)報(bào)修。當(dāng)然，這些細(xì)節(jié)看似不起眼，但積少成多，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量影響不小。
有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)手忙腳亂，比如同時(shí)有好幾個(gè)客人需要辦理手續(xù)，又接到多個(gè)電話，這種情況就得學(xué)會(huì)合理分配精力?？梢韵忍幚砭o急的事情，再慢慢處理其他事情。要是實(shí)在應(yīng)付不來(lái)，也可以請(qǐng)求同事幫忙，大家互相配合才能提高工作效率。
至于一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“入住率”、“客戶滿意度”之類的東西，接待員也得有所了解。這些都是衡量工作成果的重要指標(biāo)。不過(guò)，這些數(shù)字背后反映的是工作的實(shí)際成效，所以平時(shí)得多留心觀察，看看哪些環(huán)節(jié)可以改進(jìn)，這樣才能不斷提升服務(wù)水平。
【第5篇】酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究怎么寫250字
酒店前廳接待崗位職責(zé)與考核追究
前廳接待崗位職責(zé):
1、熱情問(wèn)好，介紹房?jī)r(jià)，索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。
2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺(tái)收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務(wù)中心。
3、確定客人付款方式。
4、制作客人帳單，在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號(hào)、房間類型及房費(fèi)等，然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺(tái)收銀員保存。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券，對(duì)于不符合使用早餐券的客人堅(jiān)決不予發(fā)放。
6、客人退房時(shí)應(yīng)
書寫經(jīng)驗(yàn)59人覺(jué)得有用
酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究這部分內(nèi)容，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺關(guān)鍵的。這類工作主要得圍繞著服務(wù)流程來(lái)展開(kāi)，畢竟客人一進(jìn)酒店，最先接觸的就是前臺(tái)。要寫這部分內(nèi)容的時(shí)候，就得把每天的工作內(nèi)容具體化，像是客人入住登記，退房手續(xù)辦理，還有就是處理客人的各種突發(fā)狀況，比如投訴什么的。
先說(shuō)說(shuō)入住登記這塊，這可不是簡(jiǎn)單的填表格就行，得仔細(xì)核對(duì)客人的身份證件，確保信息無(wú)誤。要是遇到團(tuán)隊(duì)入住的情況，那更復(fù)雜了，不僅要快速完成登記，還得注意房間分配，確保大家都滿意。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)手忙腳亂，結(jié)果就把客人的名字寫錯(cuò)了，這種事情雖然不大，但影響可不小。
退房手續(xù)也是個(gè)重點(diǎn)，需要檢查房卡是否歸還，確認(rèn)沒(méi)有額外消費(fèi)，還要禮貌地送別客人。要是客人對(duì)賬單有疑問(wèn)，那就得耐心解釋，有時(shí)候客人可能情緒不太好，這時(shí)候就得控制好自己的態(tài)度，不能跟客人急眼，不然事情就麻煩了。
至于投訴處理，這是最考驗(yàn)人耐心的地方。有些客人可能會(huì)因?yàn)榉块g設(shè)施的問(wèn)題來(lái)找茬，甚至?xí)帽容^激烈的言辭表達(dá)不滿。這個(gè)時(shí)候，接待員得先聽(tīng)客人說(shuō)完，然后迅速反應(yīng)，如果是酒店的責(zé)任，就得馬上道歉并給出解決方案，比如換房或者打折之類的。
書寫注意事項(xiàng)：
酒店的安全管理也不能忽視。比如要確保前臺(tái)區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)作，防止出現(xiàn)財(cái)物丟失的情況。要是真的發(fā)生了這樣的事情，作為接待員，就得配合保安部門調(diào)查，協(xié)助找出原因，這都是職責(zé)范圍內(nèi)該做的。
寫考核追究這部分的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果某位員工因?yàn)楣ぷ魇韬鰧?dǎo)致客人投訴，就要扣分，但也要看具體情況，不能一棍子打死。有時(shí)候可能是系統(tǒng)故障，或者其他不可控因素造成的，這時(shí)候就應(yīng)該酌情處理，給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。
【第6篇】酒店接待處崗位職責(zé)工作流程怎么寫2050字
某酒店接待處崗位職責(zé)及工作流程
一、接待處經(jīng)理
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)接待處的日常工作，督導(dǎo)接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1. 參加房務(wù)部、前臺(tái)部工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)。
2. 安排接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。
3. 督導(dǎo)接待處日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺(tái)接待服務(wù)。
4. 處理與客人有關(guān)接待處的投訴問(wèn)題。
5. 與其他部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。
6. 定期組織對(duì)下屬的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
7. 完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。
二、接待處領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1. 協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作，負(fù)責(zé)員工對(duì)客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。
2. 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任和指標(biāo)。
3. 檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。
4. 幫助下屬解決工作中遇到的難題。
5. 關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，協(xié)調(diào)溝通好員工之間的關(guān)系。
6. 檢查接待處工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請(qǐng)維修。
7. 負(fù)責(zé)各類房?jī)r(jià)的檢查及修改。
8. 做好入住客人的掃描上報(bào)工作。
工作流程
早 班
1、查看前一日?qǐng)?bào)表打印情況及裝訂情況。
2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。
3、熟悉交班內(nèi)容并簽名。
4、查看預(yù)期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當(dāng)日售房策略。
5、查看是否有會(huì)議、團(tuán)體及貴賓在住或預(yù)定，在小黑板上寫出當(dāng)日的工作重點(diǎn)。
6、給接待員工早會(huì)，分配工作任務(wù)，介紹工作重點(diǎn)及工作內(nèi)容。
7、在接待處工作日志中寫出當(dāng)日的工作內(nèi)容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個(gè)本子交上級(jí)審閱。
8、隨時(shí)留意各項(xiàng)報(bào)表或預(yù)期抵店表，并將信息準(zhǔn)確傳遞給接待員。
9、如有vip預(yù)訂，在訂房部排出房后，準(zhǔn)備vip房卡、rc及信封、key，并通知am準(zhǔn)備工作就緒。
10、1:00pm安排人手跟離店，做好預(yù)到團(tuán)體的鑰匙準(zhǔn)備工作，并限時(shí)將結(jié)果報(bào)主任，同時(shí)要查看跟離店結(jié)果。
11、3:30pm通知am、housekeeping及收銀開(kāi)溝通會(huì)。
12、4:00與晚班領(lǐng)班溝通，進(jìn)行交接班。
13、組織員工開(kāi)班前班后會(huì)，交待當(dāng)天的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容。
14、如已交班且查完單了可安排員工下班。
中班
1、與早班領(lǐng)班進(jìn)行交班，對(duì)未跟定的事情進(jìn)行記錄，并在班前班后會(huì)上讓盡人皆知。
2、6:30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。
3、檢查已到團(tuán)體的名單輸入情況。
4、9:30打印戶口報(bào)表，上報(bào)戶口。
5、10:00pm檢查房?jī)r(jià)及交班本，對(duì)有錯(cuò)的房?jī)r(jià)及未落實(shí)的交班及時(shí)解決。
6、10:30pm與總機(jī)對(duì)團(tuán)體m/c，對(duì)未落實(shí)的m/c時(shí)間做出交班。
7、11:00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。
8、11:30pm與收銀溝通，如有問(wèn)題的要及時(shí)處理。
9、通知每個(gè)接待員查單，并檢查counter內(nèi)外是否有遺落的rc及信用卡。
另:如轉(zhuǎn)天有大型會(huì)議入住時(shí)，則要安排人手檢查后備key有必要的時(shí)候提前準(zhǔn)備好鑰匙。
以上工作是當(dāng)班主任每天大約例行的公務(wù)，除此之外，當(dāng)班主任還應(yīng)及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。例:客人投訴或客人的特殊要求等，對(duì)于掃描工作，當(dāng)班主任隨時(shí)檢查，力保100%的上報(bào)率。
三、接待員
崗位職責(zé)
1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6. 提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9. 推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10. 參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班
1. 按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2. 簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3. 在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。
5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8. 當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9. 檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第一點(diǎn)相同。
2. 與早班第二點(diǎn)相同。
3. 協(xié)助辦理客人的check out手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。
5. 打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6. 第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7. 制no show charge
8. 第8與早班第9項(xiàng)
相同
通宵班
1. 第1、2點(diǎn)與早班相同。
2. 接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)
大堂副經(jīng)理處理。
3. 日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
4. 按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。
書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用
寫酒店接待處崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位具體要做哪些事情。比如，接待客人是最基本的工作，那就要寫明客人來(lái)了之后該怎么做，是直接帶去房間還是先登記信息？登記信息這塊很重要，涉及到填寫入住表格，核對(duì)身份證件之類的，這部分需要詳細(xì)描述。
還有就是處理客人的需求，有些客人可能需要額外的服務(wù)，像叫車服務(wù)，行李寄存，這就得寫清楚由誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)事宜，怎么確保服務(wù)到位。要是遇到緊急情況，比如客人丟失東西了，也得有明確的操作步驟，先安撫客人情緒，再著手查找失物。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)有點(diǎn)亂，比如把“行李寄存”寫成了“行李存放”，其實(shí)差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)不一樣。這可能是寫的時(shí)候沒(méi)太注意造成的，畢竟手寫的時(shí)候偶爾會(huì)有這樣的小狀況。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于費(fèi)用結(jié)算這部分也不能忽略，要注明接待員在客人離店時(shí)該如何收取房費(fèi)，是否需要開(kāi)具發(fā)票，以及發(fā)票該怎么開(kāi)，這些都是日常工作的一部分。如果客人有會(huì)員卡之類的優(yōu)惠，也要標(biāo)明如何操作。
還有就是溝通這塊，接待處是酒店對(duì)外的第一窗口，跟客人交流時(shí)態(tài)度很重要，得禮貌熱情，不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽就給客人留下不好的印象。比如稱呼客人時(shí)，不能喊錯(cuò)了名字，這會(huì)讓客人覺(jué)得不被尊重。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些細(xì)節(jié)容易遺漏，像是客人入住后的注意事項(xiàng)，比如早餐時(shí)間、退房時(shí)間等等，這些看似簡(jiǎn)單卻很關(guān)鍵，必須提前告知客人。要是漏掉了，客人到時(shí)候不清楚規(guī)則，可能會(huì)引起不必要的麻煩。
小編友情提醒：
寫完后最好找個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的人看看，幫忙檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，或者表述不清的地方。畢竟一個(gè)人寫的時(shí)候難免會(huì)有疏漏，多個(gè)人過(guò)一遍總歸穩(wěn)妥些。
【第7篇】酒店前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)怎么寫1100字
職責(zé)一:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
職責(zé)二:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見(jiàn)。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
職責(zé)三:酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
⒂準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)
書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用
寫酒店前臺(tái)接待崗位的工作職責(zé)，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太死板。這崗位需要應(yīng)對(duì)各種客人，從登記入住到退房手續(xù)，都要熟練掌握。首先要清楚每天上班要干什么，像檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保前臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)很重要。還有，接待客人時(shí)態(tài)度要熱情，問(wèn)清需求后迅速處理，比如幫客人預(yù)訂房間或者解答疑問(wèn)。
有時(shí)候工作會(huì)比較忙，客人多的時(shí)候容易手忙腳亂，這就考驗(yàn)個(gè)人應(yīng)變能力了。比如有客人突然要求換房，得盡快協(xié)調(diào)好，既要保證客人滿意，也要維護(hù)酒店利益。遇到特殊狀況，比如客人投訴，要冷靜處理，能當(dāng)場(chǎng)解決的就馬上解決，不能解決的也要記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給上級(jí)。
書寫注意事項(xiàng)：
前臺(tái)還負(fù)責(zé)保管一些重要物品，像客人的貴重物品寄存箱鑰匙，這得格外小心，不能隨便交給別人。還有，交接班的時(shí)候，要把當(dāng)天的情況交代清楚，包括未完成的事宜和注意事項(xiàng)。有時(shí)候客人會(huì)問(wèn)一些復(fù)雜的問(wèn)題，比如周邊交通情況，這時(shí)候就需要提前了解相關(guān)信息，不然會(huì)顯得很被動(dòng)。
有時(shí)候，酒店會(huì)有促銷活動(dòng)或者新政策，前臺(tái)人員得提前熟悉，這樣才能及時(shí)告知客人。比如最近推出的家庭套餐，具體優(yōu)惠條件是什么，怎么預(yù)定，這些都得清楚明白。要是客人問(wèn)起來(lái)一臉茫然，會(huì)給酒店形象減分。還有，偶爾會(huì)有緊急情況發(fā)生，像停電了，前臺(tái)得安撫客人情緒，引導(dǎo)他們配合應(yīng)急措施。
寫工作職責(zé)的時(shí)候，要注意細(xì)節(jié)，不能只寫大方向。像辦理入住手續(xù)，就不能簡(jiǎn)單寫成“負(fù)責(zé)辦理入住”，得具體點(diǎn)，比如核對(duì)客人證件信息，錄入系統(tǒng)，打印房卡等步驟都要體現(xiàn)出來(lái)。還有退房結(jié)賬，也得細(xì)化到查房、確認(rèn)消費(fèi)明細(xì)、結(jié)算費(fèi)用等環(huán)節(jié)。這樣寫出來(lái)的職責(zé)才實(shí)用，員工看了就知道該怎么做。
【第8篇】酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)怎么寫750字
酒店前臺(tái)接待員的崗位責(zé)任
一、咨詢接待:
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等，樹立客戶'培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的mail、fa*請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)具體工作環(huán)境去寫。比如在高檔酒店，除了基本的登記入住、退房這些事，還得熟悉各種設(shè)施位置，像是餐廳在哪、健身房在哪之類的，客人問(wèn)起來(lái)不能說(shuō)不知道。要是遇到vip客人，那得特別留心，提前準(zhǔn)備好房間，確認(rèn)他們的喜好，這都是基本功。
有時(shí)候客人會(huì)有一些特殊需求，比如說(shuō)需要安靜的房間或者靠近電梯的房間，這就得靈活處理了。前臺(tái)接待員得跟客房部溝通好，確保這些要求能落實(shí)到位。還有，遇到高峰期，客人多的時(shí)候，電話響個(gè)不停，既要快速辦理入住手續(xù)，還要回答各種咨詢，這就考驗(yàn)?zāi)托牧?。如果手忙腳亂搞錯(cuò)了，比如給客人安排錯(cuò)了房間，那就麻煩大了，所以平時(shí)得多留意系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)更新。
書寫注意事項(xiàng)：
現(xiàn)金管理這部分也得特別注意，每天收到的房費(fèi)、押金什么的，都要及時(shí)清點(diǎn)清楚，不能馬虎。收銀機(jī)里的零錢也要隨時(shí)補(bǔ)充，別讓客人等著找錢。賬單打印出來(lái)后要仔細(xì)核對(duì)一遍，特別是金額部分，哪怕是一分錢的差錯(cuò)都可能引發(fā)誤會(huì)。
要是碰上突發(fā)狀況，比如停電了，客人投訴房間沒(méi)熱水了，這時(shí)候就得馬上聯(lián)系工程部，盡快解決。不能光站在那里干著急，那樣會(huì)讓客人更不滿意。有時(shí)候客人情緒激動(dòng)，說(shuō)話沖一點(diǎn)，也不能太較真，得笑臉相迎，耐心解釋。
有時(shí)候酒店會(huì)有促銷活動(dòng)，接待員得提前了解清楚規(guī)則，比如哪些房型參與打折，哪些服務(wù)包含在內(nèi)，這樣客人問(wèn)起來(lái)才能對(duì)答如流。要是自己也不清楚，就只能去查資料或者問(wèn)同事，千萬(wàn)別糊弄過(guò)去，不然客人會(huì)覺(jué)得不專業(yè)。
總之，前臺(tái)接待員的工作看似簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)特別多，稍不留神就可能出岔子。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這些方方面面都涵蓋進(jìn)去，既不能漏掉重要環(huán)節(jié)，又不能啰嗦得讓人看不明白。要是寫得太簡(jiǎn)略，可能會(huì)讓人摸不著頭腦；要是寫得太復(fù)雜，又容易讓人抓不住重點(diǎn)。
