【第1篇】客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)怎么寫200字
1、運(yùn)用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用
在寫客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)的時(shí)候，得想清楚這份工作的核心是什么，不能光顧著羅列一堆任務(wù)就完事了。像是日常接待客戶，處理客戶的咨詢投訴，還有跟進(jìn)售后服務(wù)什么的，這些都是基本的內(nèi)容。不過寫的時(shí)候，得結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能照搬別人的模板。比如說有的公司特別看重客戶滿意度，那在職責(zé)里就得突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)員工要主動了解客戶需求，及時(shí)解決他們的問題。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述會遇到一些小麻煩，像措辭不當(dāng)就挺常見。比如把“負(fù)責(zé)解答客戶疑問”寫成“負(fù)責(zé)回答客戶提問”，雖然差別不大，但總覺得少了點(diǎn)專業(yè)感。再比如提到工作流程時(shí)，可能一時(shí)疏忽把順序搞錯了，結(jié)果看起來很混亂。這就需要反復(fù)檢查，最好找個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的人幫忙看看。
書寫注意事項(xiàng)：
寫職責(zé)的時(shí)候還要注意細(xì)節(jié)，不能太籠統(tǒng)。像“協(xié)助完成相關(guān)工作”這種話就有點(diǎn)模糊不清，具體到底要協(xié)助哪些工作？要是能明確到“協(xié)助整理客戶檔案”或者“協(xié)助制定服務(wù)方案”就更好了。這其實(shí)也是個(gè)技術(shù)活兒，既要涵蓋全面，又不能顯得啰嗦。
還有一點(diǎn)需要注意，就是要把崗位要求和實(shí)際操作結(jié)合起來。比如強(qiáng)調(diào)員工要有良好的溝通能力，那就要具體說明如何通過溝通提升服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)單子容易忽略這些細(xì)節(jié)，結(jié)果看起來就像一張任務(wù)清單，缺少實(shí)際指導(dǎo)意義。
小編友情提醒：
寫好崗位職責(zé)還得考慮到激勵因素。除了列出日常工作內(nèi)容，還可以適當(dāng)加入一些鼓勵性質(zhì)的話，比如“努力提升個(gè)人專業(yè)水平”或者“積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動”。這樣不僅能調(diào)動員工的積極性，也能讓整個(gè)崗位職責(zé)看起來更有溫度。
【第2篇】客戶服務(wù)部崗位職責(zé)怎么寫900字
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司，彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理，并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷，年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)， 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力，優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用，如word、excel，ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié)，以客戶為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利，此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;
6. details sensitive， high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.
書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是哪個(gè)部門，像客戶服務(wù)部就比較特殊?？蛻舴?wù)部的工作主要是跟客戶打交道，所以寫的職責(zé)就得貼近這個(gè)工作性質(zhì)。比如，客服人員需要接聽客戶的電話，處理客戶的投訴，解答客戶的疑問。這聽起來很簡單，但實(shí)際操作起來可不輕松。有時(shí)候客戶的情緒不太好，說話可能就比較沖，這時(shí)候就需要客服人員有一定的抗壓能力，還得學(xué)會控制自己的情緒。
再比如，客戶服務(wù)部還要負(fù)責(zé)跟蹤訂單的進(jìn)度，確保貨物按時(shí)送到客戶手中。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)橐坏┴浳镅舆t送達(dá)，客戶不滿意，那后續(xù)的工作就不好開展了。而且，還有一點(diǎn)特別需要注意的是，有時(shí)候客戶會提出一些超出常規(guī)的要求，這時(shí)候客服就需要靈活應(yīng)對，不能死板地照搬規(guī)定。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶服務(wù)部還需要定期整理客戶反饋的信息，這有助于公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。不過，整理這些信息的時(shí)候，可不能馬虎，得仔細(xì)核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，不然的話，要是把數(shù)據(jù)搞錯了，那麻煩可就大了。還有，有些時(shí)候，客戶會通過郵件或者在線平臺留言，這就要求客服人員不僅要會打電話，還得熟悉電腦操作。
有時(shí)候，客戶服務(wù)部還會組織一些促銷活動，吸引新客戶的同時(shí)也留住老客戶。做這類事情的時(shí)候，得提前做好規(guī)劃，包括活動的時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等等。不過，有時(shí)候可能會忘記通知相關(guān)部門配合，結(jié)果搞得手忙腳亂。當(dāng)然，這種事情偶爾發(fā)生一次倒也沒什么大問題，只要下次記得就好。
【第3篇】英語客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)怎么寫400字
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程，對進(jìn)出口貨物全面跟蹤，對航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤，在發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)(如扣關(guān)件)及時(shí)進(jìn)行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話，查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、e-mail，使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào);
5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總，并收集整理客戶信息;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)，較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力，能根據(jù)工作的輕重緩急，從容應(yīng)對;
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力，，責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的客戶服務(wù)意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如說英語客戶服務(wù)代表這個(gè)崗位，首先要清楚這份工作主要負(fù)責(zé)什么，像是接聽客戶的電話、處理投訴之類的。一開始可以先把核心任務(wù)列出來，像每天要接聽至少五十個(gè)客戶來電，確保通話質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。接著再細(xì)化到一些具體的細(xì)節(jié)，比如記錄客戶的反饋信息，這很重要，因?yàn)榭蛻舻男枨笸卦谀切┛此片嵥榈脑捳Z里。
有些時(shí)候，崗位職責(zé)里會提到需要跟進(jìn)某些事情，像訂單處理進(jìn)度之類的。這就得強(qiáng)調(diào)一下時(shí)效性，比如要在兩天內(nèi)將客戶的特殊要求轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并且及時(shí)更新系統(tǒng)里的狀態(tài)。還有一點(diǎn)要注意，就是跟團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，畢竟一個(gè)人的力量有限，有時(shí)候需要和其他同事配合完成任務(wù)，比如遇到復(fù)雜的問題時(shí)，可能就需要和售后部門溝通解決方案。
不過，寫這類職責(zé)的時(shí)候，難免會有疏漏的地方。比如說前幾天我寫一個(gè)類似職位的職責(zé)時(shí)，就把“協(xié)助解決客戶的技術(shù)問題”寫成了“幫助客戶解決問題”，雖然大方向沒錯，但技術(shù)這個(gè)詞少了，感覺就差點(diǎn)意思。還有一次寫到郵件回復(fù)時(shí)限，本來想寫成“二十四小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，后來改成了“一天內(nèi)回復(fù)”，結(jié)果同事說這樣反而顯得模糊了，當(dāng)時(shí)也沒太在意，就覺得只要大致表達(dá)清楚就行。
書寫注意事項(xiàng)：
語言風(fēng)格上也要注意，如果是面向外企的工作，用詞就得正式點(diǎn)，像“implement”、“coordinate”這樣的單詞就可以多用。但如果是在國內(nèi)的小型企業(yè)，可能就沒必要那么講究，簡單明了就好，像“執(zhí)行”、“協(xié)調(diào)”之類的中文詞匯就夠了。當(dāng)然，如果能順便帶上點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，那更好，像crm系統(tǒng)操作流程、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告之類的，都能體現(xiàn)專業(yè)性。
【第4篇】客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)怎么寫200字
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、 遇事沉著冷靜，擁有大局觀
書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用
客戶服務(wù)中心總監(jiān)這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)整個(gè)中心的運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)規(guī)劃。日常工作得圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化流程、降低投訴率這些目標(biāo)展開。平時(shí)需要跟各個(gè)部門協(xié)調(diào)溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。比如，遇到突發(fā)狀況時(shí)，要迅速組織團(tuán)隊(duì)解決問題，不能讓事情拖著不管。
具體來說，日常工作中要制定各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查員工的工作表現(xiàn)，還要參與制定年度預(yù)算，控制成本支出。當(dāng)然，培訓(xùn)新員工也是份內(nèi)之事，這關(guān)系到后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候會碰到一些棘手的問題，比如客戶反饋不滿意，這時(shí)候就得分析原因，看看是不是流程出了問題，還是個(gè)別員工態(tài)度不好。
書寫注意事項(xiàng)：
還得關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況。畢竟，只有清楚對手在做什么，才能更好地調(diào)整策略。不過，有時(shí)候可能會因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，導(dǎo)致某些細(xì)節(jié)沒顧及到，比如有些客戶的個(gè)性化需求可能被忽略了。這種情況就需要事后復(fù)盤，找出問題所在。
客戶服務(wù)中心總監(jiān)還需要經(jīng)常參加公司高層會議，匯報(bào)工作進(jìn)展。在這個(gè)過程中，要能夠清晰地表達(dá)自己的想法，說服領(lǐng)導(dǎo)采納你的建議。如果遇到意見分歧，得學(xué)會妥協(xié)和協(xié)調(diào)，找到一個(gè)大家都接受的方案。
其實(shí)，做好這個(gè)職位挺不容易的，既要懂管理又要懂業(yè)務(wù)。有時(shí)候，面對復(fù)雜的情況，難免會有點(diǎn)力不從心。比如，某次大型活動期間，客戶咨詢量突然暴增，而現(xiàn)有的資源又不足以應(yīng)對，這就需要快速調(diào)整人員配置，合理分配任務(wù)。雖然當(dāng)時(shí)壓力很大，但最終還是順利解決了問題。
【第5篇】房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫450字
房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責(zé)
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約，準(zhǔn)確無誤完成整個(gè)簽約過程;
2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導(dǎo)、說服工作，確?？蛻粽_及時(shí)簽訂預(yù)售合同;
3、與財(cái)務(wù)部門良好溝通，負(fù)責(zé)客戶款項(xiàng)目的催收，確保銷售款項(xiàng)目及時(shí)回籠;
4、加強(qiáng)與銀行、公證處、公積金貸款中心等機(jī)構(gòu)人員聯(lián)系與溝通，協(xié)助銷售人員及時(shí)地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，必要時(shí)通過法律途徑解決。
統(tǒng)計(jì):
1、統(tǒng)計(jì)來人來電表，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì);
2、銷售日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)的制作、統(tǒng)計(jì);
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計(jì)。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);
2、合同流轉(zhuǎn)管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;
2、處理客戶投訴，并維護(hù)客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;
3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;
4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對接;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用
房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)這個(gè)崗位職責(zé)的撰寫，其實(shí)挺講究技巧的。既要涵蓋工作的具體內(nèi)容，還得讓人一看就明白這份工作到底干什么的。開頭得稍微鋪墊一下，比如說這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)客戶接待、資料管理之類的，這樣能讓閱讀者有個(gè)初步印象。
比如，這部分內(nèi)容就得寫得具體點(diǎn)，“負(fù)責(zé)日?？蛻魜碓L的接待工作，確保每一位來訪客戶都能感受到專業(yè)和熱情的服務(wù)態(tài)度?！边@樣的描述就很實(shí)用，既明確了工作內(nèi)容，也突出了服務(wù)的重要性。再接著說，“同時(shí)還要做好相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，特別是那些初次接觸房產(chǎn)投資的新客戶，他們可能對流程不太了解，這時(shí)候就需要耐心地為他們講解。”
后面這部分就該涉及到文件管理了，“負(fù)責(zé)各類銷售合同及協(xié)議的歸檔整理，保證檔案的完整性和準(zhǔn)確性。”這里需要注意的是，千萬別忘了強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，“每月定期檢查存檔文件是否齊全，如有缺失應(yīng)及時(shí)追查原因并補(bǔ)全?！边@句話看起來普通，但實(shí)際上很重要，因?yàn)檫@直接影響到后續(xù)工作的順利開展。
說到客戶回訪這一塊兒，就得寫得細(xì)致一些，“主動聯(lián)系已成交客戶進(jìn)行售后回訪，收集客戶反饋意見，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門?！边@句里頭“主動聯(lián)系”四個(gè)字特別關(guān)鍵，它傳遞了一種積極的工作態(tài)度。另外，別忘了加上一句，“對于客戶的合理建議應(yīng)認(rèn)真記錄，并推動改進(jìn)措施落地執(zhí)行?！边@樣的表述不僅顯得周到，還體現(xiàn)了對客戶需求的重視。
還有就是配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分，“協(xié)助銷售人員處理日常事務(wù)，如打印復(fù)印材料、準(zhǔn)備會議所需物品等?！边@里提到的都是些瑣碎但必不可少的小事，寫進(jìn)去能讓整個(gè)職責(zé)范圍更全面。不過，這里有個(gè)小地方需要注意，如果直接寫“隨時(shí)準(zhǔn)備好各種辦公用品”，可能會讓人覺得太籠統(tǒng)，不如改成“根據(jù)需要提前準(zhǔn)備好必要的辦公用品，避免臨時(shí)抱佛腳”。
最后這部分可以涉及一些突發(fā)事件的應(yīng)對，“遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速反應(yīng)，協(xié)助解決客戶提出的問題?！边@句寫得還算可以，但如果能再多補(bǔ)充一點(diǎn)，“比如客戶突然取消預(yù)約，要盡快調(diào)整排班表，重新安排接待人員。”這樣的補(bǔ)充會讓整個(gè)職責(zé)描述更加飽滿。
【第6篇】客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)怎么寫650字
服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個(gè)核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍，在歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史，客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究，客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、 堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、 制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。
五、 負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容梳理清楚?？蛻舴?wù)部經(jīng)理這活兒，日常就是跟客戶打交道，處理客戶的投訴、建議什么的，還得負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)什么的。比如，得確?？头藛T能按時(shí)完成任務(wù)，要是有客戶反映問題，就得趕緊協(xié)調(diào)解決，不能拖著不管。
有些細(xì)節(jié)需要注意，像溝通技巧很重要，說話得講究方式方法，不然客戶可能不滿意。還有，得定期做培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，畢竟服務(wù)好了，回頭客就多。另外，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)下客戶的反饋情況，看看有沒有什么共性的問題需要改進(jìn)，這些問題可能涉及產(chǎn)品本身，也可能跟服務(wù)流程有關(guān)。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。比如昨天我就差點(diǎn)忘記提到，要監(jiān)督客服代表的工作效率，確保他們每天都能按時(shí)完成分配的任務(wù)量。如果任務(wù)太多，也得合理安排，不能讓員工累壞了。還有，遇到特殊情況，比如大客戶投訴，就得特別對待，優(yōu)先處理。
除了這些常規(guī)工作，還得多留意市場動態(tài)?，F(xiàn)在市場競爭激烈，客戶需求變化快，得提前做好準(zhǔn)備，萬一客戶提出新的需求，能及時(shí)調(diào)整策略。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，容易忽略這一點(diǎn)，總覺得只要把現(xiàn)有的工作做好就行，但實(shí)際上，前瞻性也很重要。
再比如，還得負(fù)責(zé)跟其他部門對接，特別是銷售和技術(shù)部門。銷售那邊如果遇到客戶提出的復(fù)雜問題，就需要技術(shù)支持配合解決。這時(shí)候，作為經(jīng)理就要協(xié)調(diào)好各方資源，不能讓事情擱置在那里沒人管。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，容易把這部分給省略掉，覺得這是別人的事，但其實(shí)這都是工作的一部分。
最后一點(diǎn)，別忘了定期向高層匯報(bào)工作進(jìn)展。很多公司都要求每月提交一份工作報(bào)告，內(nèi)容包括客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、存在的問題及解決方案等。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是整體運(yùn)營情況，得讓他們知道部門的工作成效。要是寫職責(zé)描述時(shí)，把這個(gè)環(huán)節(jié)給漏了，那可就麻煩了。
【第7篇】物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11怎么寫1000字
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故，及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11怎么寫
物業(yè)客戶服務(wù)部的工作挺復(fù)雜的，得從實(shí)際工作需求出發(fā)去寫。比如要明確客戶是誰，服務(wù)范圍有多大，具體到每個(gè)崗位，責(zé)任就該細(xì)化。比如前臺接待，主要負(fù)責(zé)的就是接聽電話、登記來訪人員信息，還有就是處理一些客戶的日常咨詢，這都是基本任務(wù)。要是遇到投訴之類的，就需要耐心聽清楚問題在哪，能當(dāng)場解決的馬上辦，解決不了的也要做好記錄，后續(xù)跟進(jìn)。
維修工的職責(zé)就更專業(yè)點(diǎn)，平時(shí)要檢查小區(qū)里的公共設(shè)施，像電梯、路燈、消防設(shè)備之類的，發(fā)現(xiàn)有問題的地方就得及時(shí)修理。要是碰到緊急情況，比如說水管爆裂或者電路故障，那就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理，不能拖著不管。有時(shí)候業(yè)主家里也有問題找上門，比如馬桶堵了、水龍頭漏水什么的，也得上門幫忙看看，給個(gè)解決方案。
財(cái)務(wù)這一塊兒，就要盯著收費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)這些都得按時(shí)收上來，還要定期跟業(yè)主們核對賬目，確保沒有差錯。如果發(fā)現(xiàn)有未繳費(fèi)的情況，得主動聯(lián)系業(yè)主提醒一下，態(tài)度要好，不能給人家添麻煩。同時(shí)，每個(gè)月的收支情況也要整理清楚，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候得說清楚每一筆錢花在哪了。
保潔員的工作看似簡單，但其實(shí)很重要。每天都要清掃樓道、擦樓梯扶手、清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。尤其是雨雪天氣過后，地面濕滑，更要多注意安全。有時(shí)候業(yè)主家里裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，也需要幫忙清理掉，不然影響大家的生活質(zhì)量。還有綠化帶的維護(hù)，得定期修剪花草樹木，防止長得太茂盛影響采光。
保安的工作就更需要責(zé)任心了，除了巡邏小區(qū)各個(gè)角落，查看有沒有安全隱患外，還得登記外來車輛和人員，確保小區(qū)的安全。晚上值班的時(shí)候尤其要注意，不能打瞌睡，萬一出了事，那可不是小事。還有就是配合消防部門進(jìn)行定期演練，教業(yè)主們一些防火防盜的知識，提高大家的安全意識。
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的一些規(guī)章制度。比如規(guī)定接待客戶時(shí)必須微笑服務(wù)，接聽電話時(shí)要用禮貌用語，處理問題要遵循首問責(zé)任制。這樣不僅能提高工作效率，還能提升公司的形象。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍┘?xì)節(jié)，比如某個(gè)崗位的具體流程沒寫全，或者漏掉了重要的注意事項(xiàng)，這就得反復(fù)檢查幾次，確保沒有遺漏。
書寫注意事項(xiàng)：
寫的時(shí)候要考慮到崗位之間的協(xié)作關(guān)系。比如前臺接到客戶的維修請求后，要及時(shí)通知維修工，維修工修好了之后也要反饋給前臺，讓客戶知道處理結(jié)果。財(cái)務(wù)那邊收了費(fèi)用后，也要及時(shí)告知客服部門，方便他們跟業(yè)主溝通。各部門之間配合得好，整個(gè)客戶服務(wù)工作才能順暢運(yùn)行。
【第8篇】客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向怎么寫400字
簡單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺得有用
客服專員這個(gè)崗位說起來挺普通的，但其實(shí)很關(guān)鍵，尤其對于企業(yè)來說，客戶就是上帝，而客服就是連接上帝和企業(yè)的橋梁。所以寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這層意思體現(xiàn)出來，但不能太直白。比如，“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答疑問”，這就太普通了，得稍微包裝一下，像這樣寫：“接聽客戶的咨詢電話，耐心解答各類問題，確?？蛻趔w驗(yàn)達(dá)到滿意標(biāo)準(zhǔn)。”這樣聽起來就高級一點(diǎn)。
說到具體的工作內(nèi)容，可以寫得詳細(xì)些，但別太啰嗦。像“處理投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題”，這句話就可以改得更有深度點(diǎn)，“及時(shí)處理客戶的投訴事件，通過內(nèi)部溝通快速找到解決方案，保障客戶的權(quán)益不受影響”。這樣寫顯得更有擔(dān)當(dāng)，也更能體現(xiàn)專業(yè)性。
至于崗位要求，這得結(jié)合實(shí)際情況來寫。比如，“熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)流程”，這個(gè)要求太籠統(tǒng)，可以改成“深入掌握公司主營產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及服務(wù)細(xì)節(jié)，以便在客戶咨詢時(shí)能夠迅速給出專業(yè)回答”。這樣的表述既具體又帶點(diǎn)專業(yè)范兒。
寫要求這部分的時(shí)候，容易出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健１热缯f“具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好關(guān)系”，這話說得沒錯，但有點(diǎn)空泛，要是寫成“需要有較強(qiáng)的溝通能力，尤其是面對情緒激動的客戶時(shí)，能冷靜應(yīng)對，有效化解矛盾”，就顯得更實(shí)在了。不過這里有個(gè)小問題，前面說了“情緒激動的客戶”，后面直接說“冷靜應(yīng)對”，缺少一個(gè)過渡詞，讀起來會感覺有點(diǎn)突兀。
再說未來發(fā)展這塊，不能光寫“有機(jī)會晉升為團(tuán)隊(duì)主管”，這樣太沒吸引力。可以寫成“憑借出色的服務(wù)能力和管理潛力，未來可向團(tuán)隊(duì)主管甚至更高管理層發(fā)展”。不過這里也有個(gè)小問題，“管理潛力”這個(gè)詞用得有點(diǎn)生硬，如果換成“領(lǐng)導(dǎo)才能”可能會更好一些。
