書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。比如說現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)這一塊，主要是負(fù)責(zé)客戶接待和處理問題，這部分內(nèi)容得具體點(diǎn)，像每天要接待多少客戶，遇到問題該怎么解決都要寫清楚。還有就是設(shè)備維護(hù)這塊，要是服務(wù)人員還要負(fù)責(zé)設(shè)備檢查的話，那得注明檢查頻率，是每天一次還是每周兩次，這個(gè)得明確。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作環(huán)境比較復(fù)雜，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像有時(shí)候客戶反饋問題后，可能需要跟進(jìn)處理進(jìn)度，這部分就不能漏掉，不然客戶會(huì)覺得服務(wù)不到位。另外，服務(wù)人員還得熟悉產(chǎn)品知識(shí)，這樣才能解答客戶的疑問，這方面的內(nèi)容也得提一下，不能光說表面工作。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思跟實(shí)際寫出來的不太一樣。比如說本來想寫“協(xié)助客戶完成相關(guān)手續(xù)”，結(jié)果寫成了“幫助客戶辦理手續(xù)”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)不一樣。還有就是時(shí)間安排這部分，有時(shí)候會(huì)忘記寫明具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣對(duì)員工來說就不太好把握。

書寫注意事項(xiàng)：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員還承擔(dān)著收集客戶意見的任務(wù)，這很重要，因?yàn)槟軒椭靖倪M(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這部分內(nèi)容得寫得細(xì)致些，比如收集方式，是通過問卷調(diào)查還是直接面談，這些細(xì)節(jié)都不能省略。還有，服務(wù)人員可能還需要配合其他部門工作，像營銷部門搞活動(dòng)時(shí)，他們得幫忙布置場(chǎng)地之類的事，這也得提一嘴。

寫這類職責(zé)的時(shí)候，最好多參考下同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能確保內(nèi)容更貼合實(shí)際情況。不過要注意的是，別照搬照抄，得結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)調(diào)整。有時(shí)候?qū)懚嗔朔炊菀讈y，所以關(guān)鍵點(diǎn)得突出，不能一股腦全塞進(jìn)去。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

在寫售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮到這個(gè)崗位的實(shí)際工作情況，比如既要面對(duì)客戶又要對(duì)接內(nèi)部各部門。比如，職責(zé)里肯定得提到負(fù)責(zé)接待來訪客戶，這可是日常工作的大頭。還有就是處理客戶的各種需求，像咨詢樓盤信息啦、辦理相關(guān)手續(xù)，這些都需要明確下來。另外，日常巡查也是少不了的，主要是檢查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否整潔、設(shè)施設(shè)備有沒有故障之類的。

對(duì)于服務(wù)用語，特別講究細(xì)節(jié)。像遇到客戶進(jìn)門的時(shí)候，應(yīng)該說“您好，請(qǐng)問有什么我可以幫您的嗎？”這樣的問候語，能讓客戶感覺被尊重。要是客戶提出問題，得耐心解答，不能急躁。比如客戶問房子的具體面積，就該準(zhǔn)確回答，別含糊其辭。還有，遞送文件的時(shí)候也得有禮貌，可以說“這是您需要的資料，請(qǐng)核對(duì)一下。”這樣的話，顯得專業(yè)又周到。

不過有時(shí)候在寫這些內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槭韬龆┑粢恍╆P(guān)鍵點(diǎn)。比如，有些同事可能會(huì)忘記把“協(xié)助客戶辦理手續(xù)”這一條寫進(jìn)去，這就不太好。再比如，描述巡查職責(zé)的時(shí)候，光說“檢查環(huán)境衛(wèi)生”可能太籠統(tǒng)了，最好具體到“查看沙盤區(qū)是否有灰塵”之類的小細(xì)節(jié)，這樣才更有操作性。

寫的時(shí)候還得結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。如果售樓處規(guī)模比較大，那可能還需要細(xì)化分工，比如分成前臺(tái)接待組和后勤保障組。這樣一來，前臺(tái)主要負(fù)責(zé)接待客戶，后勤則側(cè)重于維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)然，這種劃分不是絕對(duì)的，有時(shí)候一個(gè)員工得兼顧多方面的任務(wù)。像遇到高峰期，所有人都得齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)，不能推諉扯皮。

其實(shí)，寫這些內(nèi)容的時(shí)候，心里得裝著客戶的需求。比如用語方面，既要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，又不能顯得生硬刻板。有時(shí)候一句簡(jiǎn)單的“請(qǐng)稍等片刻”，就能緩解客戶的焦急情緒。還有，處理突發(fā)事件的時(shí)候，態(tài)度很重要。假如突然停電了，不能慌張失措，而是要迅速安撫客戶，及時(shí)聯(lián)系電工維修，整個(gè)過程都要保持冷靜。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求。比如對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師這個(gè)崗位，一開始就要明確這個(gè)崗位的主要工作方向是什么，是偏向技術(shù)支持、設(shè)備維修還是客戶溝通之類的具體任務(wù)。寫的時(shí)候，可以從日常操作入手，描述一些具體需要完成的任務(wù)，像是設(shè)備安裝調(diào)試這類工作，這屬于基本功，每個(gè)工程師都得掌握。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師還經(jīng)常要面對(duì)各種突發(fā)狀況，所以職責(zé)里可以提到處理故障的能力。這部分內(nèi)容要詳細(xì)點(diǎn)，比如遇到設(shè)備異常如何排查，包括檢查線路連接是否正常，或者是軟件設(shè)置有沒有問題。還有就是備件管理，這很重要，畢竟沒有合適的零件，很多維修工作就開展不了。這部分寫的時(shí)候，最好能融入一些實(shí)際場(chǎng)景，比如在某個(gè)工廠里，設(shè)備突然停機(jī)，這時(shí)候工程師就得迅速找出原因并解決，這樣寫起來會(huì)更有說服力。

書寫注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位通常還需要跟客戶打交道，職責(zé)里也得體現(xiàn)出來。比如，需要向客戶講解設(shè)備的操作方法，這不僅是服務(wù)的一部分，也是提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這里可以稍微展開下，比如提到溝通技巧的重要性，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶的描述可能比較模糊，這就要求工程師具備一定的分析能力，能夠從客戶的只言片語中找到問題所在。

不過寫職責(zé)的時(shí)候，有些人可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如設(shè)備維護(hù)周期之類的，這部分其實(shí)也很關(guān)鍵。像定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些都是日常工作的一部分。還有就是文檔記錄，每次服務(wù)后都要做好詳細(xì)的記錄，這對(duì)于后續(xù)的維護(hù)工作很有幫助。但有時(shí)候可能會(huì)漏掉這一塊，覺得只要解決了問題就行，實(shí)際上完整記錄能讓整個(gè)流程更加透明和高效。

小編友情提醒：

崗位職責(zé)里還可以加上一些職業(yè)素養(yǎng)的要求，比如責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞之類的。當(dāng)然，寫這些的時(shí)候也要注意措辭，別太生硬，可以結(jié)合實(shí)際案例，讓讀者更容易理解。

書寫經(jīng)驗(yàn)88人覺得有用

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位，說起來責(zé)任挺重的，得熟悉業(yè)務(wù)流程，還要能協(xié)調(diào)各種資源。像日常，就是處理客戶的問題，保證服務(wù)質(zhì)量，這中間涉及的東西不少，比如制定服務(wù)計(jì)劃、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度什么的。工作的時(shí)候，得時(shí)刻留意客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整策略，確保他們滿意。要是遇到突發(fā)情況，比如設(shè)備故障，就得迅速反應(yīng)，組織人手去解決問題。

平時(shí)，要跟團(tuán)隊(duì)成員保持溝通，明確每個(gè)人的任務(wù)，有時(shí)候還得培訓(xùn)新人，教他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)復(fù)雜的情況。記得有一次，有個(gè)同事對(duì)設(shè)備維護(hù)流程不太清楚，結(jié)果耽誤了維修時(shí)間，客戶就有點(diǎn)不滿。后來我就專門抽出時(shí)間，帶著大家一起梳理流程圖，還舉了些實(shí)際案例，效果還不錯(cuò)。

書寫注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)這塊也得操心，畢竟服務(wù)成本控制很重要。每次做預(yù)算的時(shí)候，得仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)開支，看看有沒有節(jié)約的空間。不過有時(shí)候確實(shí)會(huì)忙中出錯(cuò)，比如有一次統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的時(shí)候，把一個(gè)數(shù)字多加了一次，結(jié)果報(bào)表出了偏差，后來檢查才發(fā)現(xiàn)問題，好在沒造成太大影響。

還有就是跟供應(yīng)商打交道，這事也不能馬虎。合同條款得逐條確認(rèn)，尤其是交貨時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些都是硬杠杠。有時(shí)候供應(yīng)商那邊出狀況，貨物延遲到貨，就得趕緊聯(lián)系他們催促，不然會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)。這種時(shí)候，耐心很重要，態(tài)度也得強(qiáng)硬點(diǎn)，不然對(duì)方可能不當(dāng)回事。

書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求和工作環(huán)境，這樣寫出來的內(nèi)容才會(huì)更貼合實(shí)際。比如說現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管這個(gè)崗位，日常工作可能涉及協(xié)調(diào)資源、處理突發(fā)狀況、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等方面的事。一開始，你可以從宏觀的角度入手，描述一下這個(gè)崗位在整個(gè)組織架構(gòu)里的定位，它起到什么樣的作用。接著，可以具體到每天都要干些什么，比如接待客戶、安排人員分工、檢查設(shè)備運(yùn)行情況之類的。

有些時(shí)候，細(xì)節(jié)很重要。像現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管，除了日常事務(wù)管理，還得時(shí)不時(shí)去巡查現(xiàn)場(chǎng)，看看有沒有什么安全隱患或者服務(wù)質(zhì)量上的漏洞。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得及時(shí)跟進(jìn)解決，不能拖著不管。再說了，跟團(tuán)隊(duì)成員的溝通也是必不可少的，要確保大家都清楚自己的任務(wù)，這樣才能提高工作效率。

不過有時(shí)候，事情沒那么簡(jiǎn)單。比如，遇到客戶投訴的時(shí)候，不能光想著推卸責(zé)任，得先安撫好對(duì)方的情緒，然后迅速找到問題的根源，給出一個(gè)合理的解決方案。這中間就需要有一定的應(yīng)變能力和抗壓能力了。另外，還要記得定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，畢竟領(lǐng)導(dǎo)也想知道下面的情況。

有時(shí)候，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，難免會(huì)有些地方寫得不太周全。比如提到需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，但沒有詳細(xì)說明培訓(xùn)的具體內(nèi)容和方法，這就容易讓人覺得不夠細(xì)致。還有，如果只強(qiáng)調(diào)了日常巡查的重要性，卻忽略了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，那也會(huì)顯得有點(diǎn)單薄。所以，寫的時(shí)候得盡量全面一些，涵蓋各個(gè)方面。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管還肩負(fù)著維護(hù)公司形象的任務(wù)。每次跟客戶打交道，都是展示企業(yè)形象的機(jī)會(huì)，所以言行舉止都得注意。要是說話態(tài)度不好，或者辦事效率低，都會(huì)影響公司的口碑。所以在這方面，得時(shí)刻提醒自己保持專業(yè)水準(zhǔn)，給客戶留下良好的印象。

書寫經(jīng)驗(yàn)96人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)工作的理解去寫，不是隨便抄抄就能行的。比如說現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師這份工作，它涉及到很多具體的事情，像設(shè)備安裝、調(diào)試、維修什么的，這些都是日常工作的一部分。要是寫職責(zé)的話，得把每個(gè)環(huán)節(jié)都交代清楚，不然別人看了不知道該干什么。

比如說設(shè)備安裝這部分，得寫清楚需要準(zhǔn)備哪些工具、材料，還有安裝的具體步驟，這很重要。要是少了這一步，別人可能就搞不清楚安裝流程了。還有設(shè)備調(diào)試，這也不簡(jiǎn)單，得檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保各項(xiàng)參數(shù)都在正常范圍內(nèi)。如果這部分沒說好，后續(xù)出了問題就麻煩了。

書寫注意事項(xiàng)：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師還得負(fù)責(zé)客戶那邊的技術(shù)支持。遇到客戶反映問題，就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。這個(gè)部分得強(qiáng)調(diào)響應(yīng)速度，因?yàn)榭蛻舻戎鉀Q問題呢。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提一下需要帶上備用零件之類的小事，這就容易出岔子。

還有就是文檔記錄這塊兒，每次服務(wù)完之后都要做好記錄，包括故障原因、解決方法之類的。這不僅是對(duì)自己工作的總結(jié)，也是給公司積累經(jīng)驗(yàn)的一種方式?？墒菍懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，覺得大家都知道，其實(shí)不然，有些人可能會(huì)忽略掉這個(gè)環(huán)節(jié)。

再說了，安全操作規(guī)程也得在職責(zé)里體現(xiàn)出來。畢竟設(shè)備都是帶電的或者高壓的，操作不當(dāng)容易出事故。這部分不能含糊，必須明確指出哪些行為是不允許的，還有緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)順手一帶而過，覺得大家都懂，實(shí)際上未必每個(gè)人都清楚。

小編友情提醒：

跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)也很重要?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的工作不是孤立的，很多時(shí)候需要和其他部門配合完成任務(wù)。比如工程部、采購部什么的，都需要保持聯(lián)系。寫職責(zé)的時(shí)候容易把這一塊給忽略了，覺得這是額外的事，其實(shí)這直接影響到工作效率。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用

在寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，先把工作內(nèi)容梳理清楚。比如售樓處的管家助理，日常就是接待客戶、維護(hù)秩序什么的，這部分內(nèi)容得寫得具體點(diǎn)。像“引導(dǎo)來訪客戶到指定區(qū)域，協(xié)助完成登記手續(xù)”，這句就比較實(shí)用，能直接體現(xiàn)工作內(nèi)容。

書寫注意事項(xiàng)：

服務(wù)用語也很關(guān)鍵，但不能太死板，得看場(chǎng)合。比如說“您好，請(qǐng)問有什么我可以幫助您的？”這句挺好的，但要是遇到緊急情況，可能就得靈活一點(diǎn)，像“先生，這邊請(qǐng)，電梯有點(diǎn)問題，咱們走樓梯吧?！边@樣的表達(dá)就更貼合實(shí)際情況。

有些細(xì)節(jié)容易忽略，比如物業(yè)這邊的巡查記錄，平時(shí)得養(yǎng)成習(xí)慣，每次檢查完都得記下來，別光顧著應(yīng)付了事。還有就是突發(fā)事件處理，像突然斷電這種，不能慌，得按照流程來，先安撫業(yè)主情緒，再聯(lián)系維修人員。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)犯一些小毛病，比如把“巡查”寫成“巡場(chǎng)”，其實(shí)意思差不多，但還是要注意一下。還有就是用詞要精準(zhǔn)，像“確保公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)”就不能寫成“保證設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)”，雖然差別不大，但專業(yè)性就差了點(diǎn)。

服務(wù)態(tài)度也很重要，得始終保持微笑，說話聲音要適中，既能讓對(duì)方聽清又不至于太大聲。如果客戶提意見，也不能急，得耐心聽完，然后誠懇地表示會(huì)改進(jìn)，這很重要，因?yàn)榭诒窟@個(gè)積累。

再就是交接班的時(shí)候，得把當(dāng)班期間的情況交代清楚，包括有沒有異常情況、設(shè)備是否正常之類。要是交接不清楚，很可能會(huì)影響后續(xù)工作。有時(shí)候交接記錄寫得不清不楚，自己回頭都看不懂，這就很麻煩了。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得根據(jù)具體公司的情況來定。要是想寫好崗位職責(zé)，得先了解這份工作的核心任務(wù)是什么。比如，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員可能需要處理客戶的問題，這包括接聽電話、接待來訪客戶，還得負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的技術(shù)指導(dǎo)。如果公司規(guī)模大點(diǎn)，可能還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

寫的時(shí)候，可以先把最基礎(chǔ)的工作列出來，像每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保辦公環(huán)境整潔之類的。接著寫到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的任務(wù)，比如處理客戶的投訴，這就得耐心了，還得有一定的溝通技巧。有時(shí)候客戶情緒激動(dòng)，你就得想辦法安撫他們，讓他們冷靜下來再說事情。要是遇到特別棘手的問題，可能還需要和其他部門合作解決，這就考驗(yàn)?zāi)愕膮f(xié)調(diào)能力了。

書寫注意事項(xiàng)：

有些細(xì)節(jié)很容易忽略，像有時(shí)候客戶咨詢產(chǎn)品使用方法，你不能光憑印象隨便說，得查資料確認(rèn)一下。不然萬一給錯(cuò)了信息，客戶出了問題找上門來，那可就麻煩了。還有就是，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員可能還會(huì)接觸到一些敏感信息，像客戶的聯(lián)系方式、地址之類，這得注意保密，不能隨便透露出去，不然對(duì)公司影響不好。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如有的公司可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員的要求比較高，除了基本的服務(wù)工作，還希望他們能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前預(yù)防。要是公司業(yè)務(wù)比較特殊，像涉及到技術(shù)維護(hù)之類的，那還得掌握一定的專業(yè)技能，這樣才能及時(shí)幫客戶解決問題。要是只寫些表面的東西，那對(duì)員工來說意義不大，也不利于工作的開展。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些重要的環(huán)節(jié)，像是客戶滿意度調(diào)查這部分，這其實(shí)是很重要的，能反映出服務(wù)的質(zhì)量。還有就是培訓(xùn)這塊，新來的同事可能對(duì)流程不太熟悉，得有人帶一帶，不然容易出岔子。當(dāng)然，這些都是經(jīng)驗(yàn)之談，具體還得看每個(gè)公司的需求。