【第1篇】商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車(chē)協(xié)管員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)500字
商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車(chē)協(xié)管員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在部門(mén)經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)的安全管理，熟悉客戶(hù)的車(chē)輛情況，實(shí)行車(chē)輛分類(lèi)制度，嚴(yán)格收發(fā)停車(chē)牌，為用戶(hù)提供清潔、整齊、安全的停車(chē)環(huán)境。
二.工作要求:
1.按規(guī)定著裝，舉止端正，文明服務(wù)，對(duì)入庫(kù)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛仔細(xì)觀察，合理停放;
2.密切關(guān)注車(chē)庫(kù)內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙;
3.對(duì)入庫(kù)的電瓶車(chē)實(shí)施分類(lèi)停放、分類(lèi)發(fā)牌、分類(lèi)管理，及時(shí)檢查車(chē)輛上鎖情況和校對(duì)車(chē)、牌是否相符，如有必要可另上鎖加固;
4.出庫(kù)車(chē)輛嚴(yán)格檢查，驗(yàn)收車(chē)牌，必要是可檢查行車(chē)證等相關(guān)證件并作好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告;
5.與門(mén)崗保安保持密切聯(lián)系，及時(shí)把車(chē)庫(kù)內(nèi)的停車(chē)情況通知門(mén)崗，門(mén)崗可根據(jù)車(chē)庫(kù)情況合理的安排非機(jī)動(dòng)車(chē)輛入庫(kù);
6.在進(jìn)行交接班時(shí)，要做到交接必須清楚無(wú)誤，雙方簽字認(rèn)可，并做好車(chē)輛、車(chē)牌的交接記錄，方可交班;
7.認(rèn)真執(zhí)行非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放的管理辦法和管理規(guī)定;
8.注意保持非機(jī)動(dòng)車(chē)輛車(chē)庫(kù)的衛(wèi)生環(huán)境，做到每天下班一小掃，每星期一大掃;
三.注意事項(xiàng):
1.端正思想，要有吃苦精神;
2.遇事要冷靜，處事果斷、靈活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，積極加強(qiáng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)69人覺(jué)得有用
商務(wù)中心的非機(jī)動(dòng)車(chē)協(xié)管員崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際情況去寫(xiě)。比如這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)管理非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序，確保通道暢通。要是寫(xiě)的話，開(kāi)頭就說(shuō)清楚這是個(gè)協(xié)管員，主要任務(wù)就是維持秩序，這點(diǎn)很重要，不然別人不清楚具體干什么。
日常工作，得包括巡查停車(chē)場(chǎng)，看看有沒(méi)有亂停亂放的情況。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車(chē)，要及時(shí)勸阻，必要時(shí)還得通知車(chē)主挪車(chē)。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橥＼?chē)場(chǎng)要是亂了，不僅影響環(huán)境，還可能引發(fā)安全隱患。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記帶記錄本，這就麻煩了，得隨時(shí)記下違規(guī)情況，方便后續(xù)處理。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要配合其他同事一起工作，比如遇到緊急事件，大家一起疏導(dǎo)人群。有時(shí)候溝通上會(huì)有點(diǎn)小問(wèn)題，比如語(yǔ)言不通，這時(shí)候就要耐心點(diǎn)，多用手勢(shì)比劃。畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)，那就是保持秩序井然。
工資這塊也是個(gè)重點(diǎn)，得明確薪酬標(biāo)準(zhǔn)，還有加班補(bǔ)貼之類(lèi)的。這部分寫(xiě)的時(shí)候要注意，別漏掉細(xì)節(jié)，像是每天工作幾個(gè)小時(shí)，有沒(méi)有夜班，這些都要交代清楚。要是忽略了，員工可能會(huì)有意見(jiàn)，影響工作積極性。
【第2篇】某寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)600字
寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
為客戶(hù)提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二.工作要求
1.身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的日常商務(wù)和信息服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。
3.嚴(yán)守崗位，如有人員空缺，在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。
4.負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，記錄資料齊全。
5.收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，記錄完整，并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類(lèi)報(bào)表。
6.嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄，傳真收發(fā)嚴(yán)格登記，逐月上報(bào)部門(mén);用戶(hù)電話帳單，認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，態(tài)度和氣，講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔，資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7.每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。
8.熟悉物業(yè)區(qū)域用戶(hù)及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確。
9.認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
10.認(rèn)真配合部門(mén)做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
11.認(rèn)真記錄工作日志。
三.注意事項(xiàng)
1.保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序，客戶(hù)文件按頁(yè)折疊平整，不任意改變?cè)O(shè)備布局。
2.操作熟練、準(zhǔn)確、高效，不明白之處詢(xún)問(wèn)清楚，不作主觀猜測(cè)。
3.態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶(hù)提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。
4.客戶(hù)丟棄的文件，在征得客戶(hù)同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。
5.與客戶(hù)保持良好關(guān)系，遵守涉外制度，不接受客戶(hù)饋贈(zèng)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)86人覺(jué)得有用
寫(xiě)一份崗位職責(zé)，尤其是針對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員這樣的崗位，得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)。這類(lèi)崗位通常涉及的事情比較雜，既要處理日常文件，又要協(xié)調(diào)各種事務(wù)，所以職責(zé)描述需要具體到能讓人明白每天要做哪些事。
比如開(kāi)頭可以這么寫(xiě)，寫(xiě)字樓商務(wù)中心文員的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)日常辦公環(huán)境的維護(hù)和管理，這包括接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客人、整理各類(lèi)文檔等常規(guī)工作。這里需要注意的是，接電話的時(shí)候態(tài)度要好，因?yàn)檫@是對(duì)外展示公司形象的重要環(huán)節(jié)，要是語(yǔ)氣冷淡了，客戶(hù)可能就會(huì)覺(jué)得公司不大靠譜。
接著可以提到文件管理工作，這部分內(nèi)容得細(xì)化，像文件分類(lèi)歸檔、打印復(fù)印材料、確保資料完整無(wú)缺都是日常工作的一部分。有時(shí)候文件多了，很容易搞混，所以得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每次處理完文件后都記得檢查一遍，看看有沒(méi)有遺漏或者放錯(cuò)了地方。
再往下說(shuō)點(diǎn)關(guān)于會(huì)議支持的工作，比如提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，檢查投影儀之類(lèi)的設(shè)備是否正常運(yùn)作。要是到了開(kāi)會(huì)時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備出了問(wèn)題，那可就麻煩了。還有就是會(huì)議記錄，這個(gè)必須詳細(xì)，不然過(guò)后領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)就抓瞎了。
另外還有一種情況，有些文員還要幫忙做一些采購(gòu)工作，像是辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取，還有就是定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，看看是不是該補(bǔ)充新的東西了。這部分內(nèi)容就得多留心預(yù)算問(wèn)題，別隨便亂買(mǎi)，不然財(cái)務(wù)那邊會(huì)找麻煩。
寫(xiě)字樓里的文員有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如說(shuō)突然來(lái)了個(gè)緊急快遞需要簽收，或者是某個(gè)同事臨時(shí)請(qǐng)假導(dǎo)致工作沒(méi)人跟進(jìn)，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了。能靈活應(yīng)對(duì)這些意外情況，也算是對(duì)文員能力的一種考驗(yàn)吧。
【第3篇】商務(wù)中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫(xiě)200字
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
2.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
3.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
4.按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
5.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6.負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用
商務(wù)中心文員這個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫(xiě)。要是想寫(xiě)好這份職責(zé)的話，一開(kāi)始就得搞清楚這個(gè)職位具體負(fù)責(zé)什么，比如說(shuō)文件管理這塊兒，不僅要會(huì)收發(fā)文件，還得知道怎么分類(lèi)存檔，這樣領(lǐng)導(dǎo)找東西的時(shí)候才不會(huì)亂。還有就是會(huì)議組織這部分，從前期準(zhǔn)備到后期跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都得留意，像提前訂會(huì)議室，檢查設(shè)備是不是正常運(yùn)作之類(lèi)的。
有時(shí)候文員還要幫忙處理一些日常事務(wù)，像是接待訪客，這可不是簡(jiǎn)單的倒杯水就完事了，得了解對(duì)方來(lái)意，做好登記，說(shuō)不定還能順便問(wèn)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有合作意向。另外，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)也是經(jīng)常碰到的事，這筆賬算清楚了，財(cái)務(wù)那邊才不會(huì)卡著不給走流程。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)把一些細(xì)節(jié)給忽略了，比如某天因?yàn)樘s時(shí)間，忘記核對(duì)發(fā)票上的金額是否一致，結(jié)果后來(lái)才發(fā)現(xiàn)多報(bào)了好幾百塊，這事鬧得挺尷尬的。
在寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能把這些細(xì)碎的事情都涵蓋進(jìn)去，但也不能一股腦兒全塞進(jìn)一段話里?？梢栽囍殖蓭讉€(gè)小點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)講一個(gè)方面的內(nèi)容，這樣看起來(lái)清晰明了。不過(guò)要注意的是，別為了追求條理分明而生搬硬套，比如把“文件歸檔”寫(xiě)成“文件整理歸檔”，雖然沒(méi)什么大問(wèn)題，但仔細(xì)想想，歸檔本身就包含了整理的意思，顯得有點(diǎn)多余。
還有一點(diǎn)需要注意，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候最好能融入一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣能顯得更有說(shuō)服力。像商務(wù)中心文員這類(lèi)崗位，涉及到的工作內(nèi)容比較雜，所以用詞上要盡量精準(zhǔn)，避免產(chǎn)生歧義。比如，“協(xié)助完成采購(gòu)任務(wù)”這句話，里面的“協(xié)助”就比“幫忙”更正式一些，用在工作描述里更合適。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“協(xié)助”打成了“協(xié)住”，這事要是被發(fā)現(xiàn)，多少會(huì)影響印象分，所以平時(shí)打字的時(shí)候還是得多留個(gè)心眼兒。
【第4篇】文員崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司怎么寫(xiě)150字
1.嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。
2.用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑服務(wù)。
3.迅速、準(zhǔn)確地回答客人問(wèn)題。
4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長(zhǎng)話等服務(wù)，并為客人保密。
接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管或大堂經(jīng)理。
6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設(shè)備的良好。
7.認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用
在編寫(xiě)文員崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心要點(diǎn)梳理清楚。比如文員需要處理日常文件，這包括收發(fā)、整理、歸檔，還有就是一些基礎(chǔ)的文檔編輯工作。這些內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但具體到執(zhí)行上，就需要考慮細(xì)節(jié)了，比如說(shuō)文件分類(lèi)一定要明確，什么類(lèi)型的文件放在哪里，這個(gè)得事先有個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
文員的工作還涉及一些事務(wù)性的協(xié)調(diào)，像會(huì)議室預(yù)訂、辦公用品采購(gòu)之類(lèi)的。這部分職責(zé)其實(shí)挺雜的，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楝嵥槎缓雎?，但卻是公司運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的一部分。記得有一次，一個(gè)同事臨時(shí)需要借用會(huì)議室，結(jié)果發(fā)現(xiàn)預(yù)定表沒(méi)有及時(shí)更新，差點(diǎn)耽誤事情。所以在這方面，文員得保持高度的敏感性，隨時(shí)留意各種需求變化。
除了日常事務(wù)，文員還可能承擔(dān)一些輔助性的任務(wù)，比如協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議議程，或者幫忙制作一些簡(jiǎn)單的報(bào)表。這類(lèi)工作往往考驗(yàn)的是細(xì)致程度，稍微大意就可能出現(xiàn)問(wèn)題。比如有一次我看到一份統(tǒng)計(jì)表，數(shù)字對(duì)不上，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是錄入時(shí)少了一個(gè)零，雖然最后修正了，但還是浪費(fèi)了不少時(shí)間。
至于溝通這塊兒，文員也得具備一定的技巧。內(nèi)部部門(mén)之間，外部客戶(hù)之間，都需要打交道。有時(shí)候一個(gè)措辭不當(dāng)，就可能導(dǎo)致誤會(huì)。比如有次我們收到一封客戶(hù)的郵件，要求修改合同條款，當(dāng)時(shí)回復(fù)得比較急躁，結(jié)果對(duì)方感覺(jué)沒(méi)受到尊重，后續(xù)合作差點(diǎn)受影響。所以，文員在跟人交流時(shí)，語(yǔ)氣態(tài)度都很關(guān)鍵。
還有就是保密意識(shí)，這是文員崗位特別需要注意的一點(diǎn)。很多公司的文件都涉及到商業(yè)機(jī)密，如果保管不當(dāng)，后果不堪設(shè)想。之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)一家企業(yè)因?yàn)槲膯T疏忽泄露了重要信息，結(jié)果損失慘重。所以在這方面，必須時(shí)刻提醒自己，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)。
寫(xiě)職責(zé)描述的時(shí)候，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。有些公司可能對(duì)文員的要求比較高，不僅要會(huì)基本的文檔處理，還得懂點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)；有的公司則相對(duì)寬松，只要能把日常事務(wù)搞定就行。因此，寫(xiě)職責(zé)時(shí)，最好能參考一下公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，這樣更有針對(duì)性。
最后一點(diǎn)，我覺(jué)得職責(zé)描述沒(méi)必要寫(xiě)得太死板，留有一定的彈性空間比較好。畢竟工作環(huán)境總是在變化，職責(zé)范圍也可能隨之調(diào)整。要是寫(xiě)得太絕對(duì)化，反而會(huì)讓員工覺(jué)得束手束腳。比如可以寫(xiě)“負(fù)責(zé)相關(guān)文件管理，視情況參與其他臨時(shí)性任務(wù)”，這樣的話既明確了主要職責(zé)，又給員工預(yù)留了發(fā)揮的空間。
【第5篇】商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
2.為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。
3.服從上級(jí)指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
8.自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)45人覺(jué)得有用
商務(wù)中心服務(wù)員這個(gè)崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)還挺講究的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去琢磨。像商務(wù)中心的服務(wù)員，主要就是負(fù)責(zé)接待客人，處理一些日常事務(wù)之類(lèi)的。比如，客人來(lái)了要熱情招呼，給他們倒茶，指引他們?cè)撏膬鹤哌@類(lèi)事情。還有就是，幫忙復(fù)印文件、打印資料什么的，這些都屬于日常工作范圍。
有時(shí)候，可能還會(huì)遇到客人急著趕時(shí)間，需要快速完成某些任務(wù)的情況。這時(shí)候就得眼疾手快了，知道哪些設(shè)備能用，哪些流程最快捷。像打印機(jī)卡紙這種事情要是碰上了，就得趕緊想辦法解決，不然耽誤了客人的時(shí)間可不好。再比如，有時(shí)候客人問(wèn)的問(wèn)題你可能不太清楚，這就得臨時(shí)去查一下，不能糊弄過(guò)去。
再說(shuō)了，商務(wù)中心的服務(wù)員還得留意環(huán)境整潔，桌椅擺設(shè)什么的都要規(guī)整好。如果看到地上有垃圾，隨手就撿起來(lái)丟掉，這樣會(huì)讓客人感覺(jué)很舒服。還有，辦公用品的管理也挺重要的，像筆啦、紙啦、訂書(shū)機(jī)之類(lèi)的，用完了要及時(shí)補(bǔ)充，別讓客人干等著。
有時(shí)候工作忙起來(lái)，難免會(huì)有些小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了客人的需求，或者是在登記信息的時(shí)候漏掉了某項(xiàng)內(nèi)容。這種情況發(fā)生的話，就要及時(shí)補(bǔ)救，跟客人好好解釋清楚。再者，商務(wù)中心的服務(wù)員還需要和同事保持溝通，互相配合，這樣才能提高效率。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不如團(tuán)隊(duì)合作來(lái)得順暢。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
商務(wù)中心的服務(wù)員還應(yīng)該具備一定的應(yīng)急能力。比如，遇到突發(fā)情況，像是停電，或者設(shè)備故障了，就要迅速反應(yīng)，找人維修或者啟用備用設(shè)備。再比如，要是客人突然身體不舒服，得第一時(shí)間提供幫助，像遞杯水，或者幫著聯(lián)系附近的醫(yī)院什么的。這些都需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)才行。
【第6篇】商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1000字
商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序，保持與東西門(mén)崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系，密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶(hù)業(yè)務(wù)。
2.對(duì)客戶(hù)的問(wèn)訊必須用禮貌規(guī)范的語(yǔ)言回答，對(duì)不能回答的問(wèn)題要表示歉意。
3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對(duì)危害用戶(hù)和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理和報(bào)警。
4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶(hù)糾紛進(jìn)行調(diào)解，處理不了的匯報(bào)班長(zhǎng)及管理部門(mén)，對(duì)大堂內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)，禮貌勸其離開(kāi)，對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說(shuō)話、哭吵的客戶(hù)勸其離開(kāi)，并做好解釋?zhuān)绨l(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好'四防'，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入，須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入，禁止使用客梯，運(yùn)出物品須檢查出門(mén)單。
7.對(duì)總坪的車(chē)輛嚴(yán)格管理，沒(méi)有正當(dāng)或特許的理由不許任何車(chē)輛停放。
三.注意事項(xiàng):
1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況，機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車(chē)輛，維護(hù)大堂秩序，防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速，處理問(wèn)題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無(wú)理要求要保持冷靜，不得有過(guò)激的行為和語(yǔ)言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗，應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接保安用品。
(4)交接后無(wú)異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境，充分配合大堂總臺(tái)的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發(fā)生故障或其他問(wèn)題立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況，遇到大堂內(nèi)大量人員滯留，詢(xún)問(wèn)后禮貌的勸其離開(kāi)大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開(kāi)，做好解釋工作，維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯，對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者，應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒(méi)有特殊情況不準(zhǔn)停車(chē)，對(duì)強(qiáng)行停車(chē)者應(yīng)勸其下車(chē)庫(kù)并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。像商務(wù)中心大堂崗，它主要是負(fù)責(zé)接待客人，還有維護(hù)大廳秩序什么的。這可不是隨便寫(xiě)幾句就行的，得具體到點(diǎn)子上，比如客人來(lái)了怎么招呼，遇到突發(fā)情況怎么辦，這些都是要點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“引導(dǎo)客戶(hù)”寫(xiě)成“引導(dǎo)顧客”，其實(shí)差別不大，但仔細(xì)看的話就感覺(jué)不太一樣。再比如，“保持大堂整潔”這句話聽(tīng)著挺好的，但要是改成“確保大堂環(huán)境干凈整潔”就更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙每炝耍赡芫秃雎粤诉@點(diǎn)。
崗位職責(zé)里頭還要提到一些具體的技能要求，像是熟悉消防設(shè)備的操作流程，知道緊急疏散的路線之類(lèi)的。這些東西平時(shí)就得留心學(xué)，不然真遇到事了慌了神可不好。還有就是處理投訴的技巧，畢竟誰(shuí)都有個(gè)不滿(mǎn)意的時(shí)候，這時(shí)候就得有耐心地聽(tīng)人家說(shuō)，然后再想辦法解決。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)那些細(xì)節(jié)部分，像是記錄來(lái)訪人員的信息，這事看著簡(jiǎn)單，但做起來(lái)可不能馬虎。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉“登記”這個(gè)詞，結(jié)果就成了“記錄來(lái)訪人員信息”，少了關(guān)鍵動(dòng)作，意思就差遠(yuǎn)了。還有就是檢查大廳內(nèi)的設(shè)施是否完好，這里也得注意措辭，不能光寫(xiě)“檢查設(shè)施”，得加上“完好”兩個(gè)字，不然顯得太籠統(tǒng)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
大堂崗還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作聯(lián)系，這個(gè)挺重要的。寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)寫(xiě)成“協(xié)調(diào)各部工作聯(lián)系”，少了“部門(mén)”兩個(gè)字，雖然不影響理解，但總覺(jué)得差點(diǎn)意思。還有就是配合其他崗位完成任務(wù)，這也是日常工作的一部分，得寫(xiě)清楚具體怎么配合才行。
【第7篇】y酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1200字
酒店商務(wù)中心各崗位職責(zé)
職務(wù)名稱(chēng) 商務(wù)中心主管
部 門(mén) 前廳部
直接上級(jí)主管 前廳部經(jīng)理
直接下屬 商務(wù)中心員工
(一)崗位職責(zé)
l、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)，定期考核;
6、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián);電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機(jī)是否正常(包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等;
13、了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作，
14、遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn)，上課。
16、檢查早、中班情況，并做工作指示;
17、做好當(dāng)天工作記錄;
18、定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并寫(xiě)月總結(jié);每月的25號(hào)，交下月工作計(jì)劃。
(一) 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)，尤其要熟練掌握電腦，中、英文打字喜歡靜態(tài)工作，事業(yè)心強(qiáng)。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，24歲以上，女性。
3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語(yǔ)水平:熟練掌握英文，達(dá)到旅游局中級(jí)水平，具有一定的文字閱讀和寫(xiě)作能力。
5、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。
二、職務(wù)名稱(chēng) 商務(wù)中心職員
部 門(mén) 前廳部
直接上級(jí)主管 商務(wù)中心主管
(一)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表，合格后，方可上崗;
3、用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑自然;
4、與客人交談時(shí)，要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問(wèn)題時(shí)，要迅速而準(zhǔn)確;
6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進(jìn)入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復(fù)印文件，處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認(rèn)客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對(duì)待客人投訴，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好;
12、認(rèn)真寫(xiě)好交接班本，要求書(shū)寫(xiě)清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項(xiàng)工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。
2、自然條件:身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。
3、文化程度:職高以上學(xué)歷。
4、外語(yǔ)水平:外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)16人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作場(chǎng)景和需求，不能太籠統(tǒng)。像酒店商務(wù)中心這種地方，每個(gè)崗位都有自己的特色，不能一概而論。比如說(shuō)前臺(tái)接待，主要就是負(fù)責(zé)客人咨詢(xún)、登記入住什么的，這事聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺復(fù)雜的。客人來(lái)了，得笑臉相迎，問(wèn)清楚需求后還得快速辦理手續(xù)，手速慢了客人就急了。
再說(shuō)說(shuō)文員這個(gè)角色，日常工作就是整理文件、打印復(fù)印什么的。不過(guò)文員還得分內(nèi)勤外勤兩類(lèi)，內(nèi)勤主要是盯電腦處理文檔，外勤，可能得出去跑腿送文件什么的。要是碰上大型會(huì)議，文員的工作量就更大了，不僅要把材料準(zhǔn)備好，還得布置會(huì)場(chǎng)，這活兒累是累點(diǎn)，但必須得做好。
技術(shù)維護(hù)這塊兒也挺關(guān)鍵的，設(shè)備出了問(wèn)題就得馬上修。有時(shí)候打印機(jī)卡紙了，看似小事，但耽誤了客人打印合同就麻煩大了。所以技術(shù)員得時(shí)刻待命，手機(jī)保持暢通，隨叫隨到。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，像網(wǎng)絡(luò)突然斷了之類(lèi)的，這就需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)，不然真慌了手腳。
還有保安這一塊兒，主要負(fù)責(zé)安全巡邏，確保整個(gè)商務(wù)中心的安全。特別是在晚上，人少了，安全隱患反而多了。保安得睜大眼睛盯著，別讓閑雜人等隨便進(jìn)出。要是碰到突發(fā)情況，比如火災(zāi)報(bào)警響了，就得迅速反應(yīng)，疏散人群，聯(lián)系消防部門(mén)，這都是基本功。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
財(cái)務(wù)這邊也有不少講究，賬目得清清楚楚，每一筆收入支出都要記明白。有時(shí)候客人結(jié)賬可能會(huì)有爭(zhēng)議，這時(shí)候就需要耐心解釋?zhuān)瑧B(tài)度一定要好，千萬(wàn)別跟客人吵起來(lái)。畢竟客人滿(mǎn)意了，回頭客才有可能。
寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好能具體到每天的工作流程，這樣員工執(zhí)行起來(lái)更有方向感。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候也會(huì)疏忽，比如把“每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存”寫(xiě)成“每周盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存”，雖然改動(dòng)不大，但影響不小。還有些細(xì)節(jié)需要注意，比如有些任務(wù)可能是交叉的，多個(gè)崗位都要涉及，這時(shí)候就得明確分工，避免扯皮。
【第8篇】商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。
3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。
4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。
5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。
6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。
(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用
寫(xiě)商務(wù)中心領(lǐng)班的崗位職責(zé)時(shí)，得先把這份工作需要完成的事情梳理清楚。商務(wù)中心領(lǐng)班既要負(fù)責(zé)日常事務(wù)，還得管理團(tuán)隊(duì)，所以?xún)?nèi)容上要涵蓋這兩方面。比如，領(lǐng)班要確保所有的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是基本功，要是打印機(jī)壞了客戶(hù)等著急了，這事就麻煩了。還有，接待客人也是重要環(huán)節(jié)，得熱情大方，態(tài)度好能給公司加分不少。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班還要管好員工，分配任務(wù)是關(guān)鍵，有時(shí)候事情多起來(lái)，就得合理安排人手，不然大家都閑著，該忙的時(shí)候沒(méi)人干活，這事就搞砸了。而且，領(lǐng)班得檢查員工的工作質(zhì)量，不能光喊口號(hào)，得盯著點(diǎn)，比如打印文件格式對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有漏頁(yè)什么的，這些都是細(xì)節(jié)，可不能馬虎。
有時(shí)候領(lǐng)班也得處理一些突發(fā)情況，像突然來(lái)了大批量打印需求，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)資源，確保順利完成任務(wù)。要是遇到客戶(hù)投訴，領(lǐng)班也得第一時(shí)間站出來(lái)解決問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，別讓小事鬧大了。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)戇@類(lèi)東西容易漏掉一些小細(xì)節(jié)，像是領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，各種耗材得清點(diǎn)清楚，不能用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了。還有，有些領(lǐng)班可能覺(jué)得培訓(xùn)員工是額外負(fù)擔(dān)，其實(shí)這是很重要的，新來(lái)的員工不懂規(guī)矩，領(lǐng)班得花時(shí)間教教他們，不然工作流程亂套了。
有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能有人會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，領(lǐng)班得跟其他部門(mén)保持聯(lián)系，比如前臺(tái)那邊有會(huì)議安排，咱得提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，這都需要相互配合。還有，領(lǐng)班還得定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，不是說(shuō)匯報(bào)就完事了，得把問(wèn)題說(shuō)清楚，有什么困難也要提出來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能幫忙解決。
寫(xiě)這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合具體場(chǎng)景去描述，這樣讀的人容易理解。像領(lǐng)班在處理緊急任務(wù)時(shí)，既要冷靜，又要果斷，不能猶豫不決，不然影響整個(gè)商務(wù)中心的運(yùn)作效率。再說(shuō)了，領(lǐng)班還應(yīng)該熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，這樣才能指導(dǎo)員工，要是自己都不清楚，那怎么帶隊(duì)伍？
