【第1篇】商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)怎么寫1000字
商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序，保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系，密切配合，及時(shí)處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì)，配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。
2.對(duì)客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語(yǔ)言回答，對(duì)不能回答的問題要表示歉意。
3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕，應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速，對(duì)危害用戶和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門經(jīng)理和報(bào)警。
4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛進(jìn)行調(diào)解，處理不了的匯報(bào)班長(zhǎng)及管理部門，對(duì)大堂內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng)，禮貌勸其離開，對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說(shuō)話、哭吵的客戶勸其離開，并做好解釋，如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好'四防'，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動(dòng)，并及時(shí)匯報(bào)。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入，須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入，禁止使用客梯，運(yùn)出物品須檢查出門單。
7.對(duì)總坪的車輛嚴(yán)格管理，沒有正當(dāng)或特許的理由不許任何車輛停放。
三.注意事項(xiàng):
1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況，機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛，維護(hù)大堂秩序，防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速，處理問題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無(wú)理要求要保持冷靜，不得有過激的行為和語(yǔ)言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗，應(yīng)注意帽子正戴，領(lǐng)帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立，互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng)，交接保安用品。
(4)交接后無(wú)異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境，充分配合大堂總臺(tái)的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關(guān)部門。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況，遇到大堂內(nèi)大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開，做好解釋工作，維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯，對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者，應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒有特殊情況不準(zhǔn)停車，對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫(kù)并做好解釋工作，保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。像商務(wù)中心大堂崗，它主要是負(fù)責(zé)接待客人，還有維護(hù)大廳秩序什么的。這可不是隨便寫幾句就行的，得具體到點(diǎn)子上，比如客人來(lái)了怎么招呼，遇到突發(fā)情況怎么辦，這些都是要點(diǎn)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)小疏忽，比如把“引導(dǎo)客戶”寫成“引導(dǎo)顧客”，其實(shí)差別不大，但仔細(xì)看的話就感覺不太一樣。再比如，“保持大堂整潔”這句話聽著挺好的，但要是改成“確保大堂環(huán)境干凈整潔”就更專業(yè)一點(diǎn)了。不過有時(shí)候?qū)懙每炝耍赡芫秃雎粤诉@點(diǎn)。
崗位職責(zé)里頭還要提到一些具體的技能要求，像是熟悉消防設(shè)備的操作流程，知道緊急疏散的路線之類的。這些東西平時(shí)就得留心學(xué)，不然真遇到事了慌了神可不好。還有就是處理投訴的技巧，畢竟誰(shuí)都有個(gè)不滿意的時(shí)候，這時(shí)候就得有耐心地聽人家說(shuō)，然后再想辦法解決。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)那些細(xì)節(jié)部分，像是記錄來(lái)訪人員的信息，這事看著簡(jiǎn)單，但做起來(lái)可不能馬虎。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉“登記”這個(gè)詞，結(jié)果就成了“記錄來(lái)訪人員信息”，少了關(guān)鍵動(dòng)作，意思就差遠(yuǎn)了。還有就是檢查大廳內(nèi)的設(shè)施是否完好，這里也得注意措辭，不能光寫“檢查設(shè)施”，得加上“完好”兩個(gè)字，不然顯得太籠統(tǒng)。
書寫注意事項(xiàng)：
大堂崗還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，這個(gè)挺重要的。寫的時(shí)候可能會(huì)寫成“協(xié)調(diào)各部工作聯(lián)系”，少了“部門”兩個(gè)字，雖然不影響理解，但總覺得差點(diǎn)意思。還有就是配合其他崗位完成任務(wù)，這也是日常工作的一部分，得寫清楚具體怎么配合才行。
【第2篇】商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車協(xié)管員崗位職責(zé)怎么寫500字
商務(wù)中心非機(jī)動(dòng)車協(xié)管員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在部門經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)的安全管理，熟悉客戶的車輛情況，實(shí)行車輛分類制度，嚴(yán)格收發(fā)停車牌，為用戶提供清潔、整齊、安全的停車環(huán)境。
二.工作要求:
1.按規(guī)定著裝，舉止端正，文明服務(wù)，對(duì)入庫(kù)的非機(jī)動(dòng)車輛仔細(xì)觀察，合理停放;
2.密切關(guān)注車庫(kù)內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員在車庫(kù)內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙;
3.對(duì)入庫(kù)的電瓶車實(shí)施分類停放、分類發(fā)牌、分類管理，及時(shí)檢查車輛上鎖情況和校對(duì)車、牌是否相符，如有必要可另上鎖加固;
4.出庫(kù)車輛嚴(yán)格檢查，驗(yàn)收車牌，必要是可檢查行車證等相關(guān)證件并作好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告;
5.與門崗保安保持密切聯(lián)系，及時(shí)把車庫(kù)內(nèi)的停車情況通知門崗，門崗可根據(jù)車庫(kù)情況合理的安排非機(jī)動(dòng)車輛入庫(kù);
6.在進(jìn)行交接班時(shí)，要做到交接必須清楚無(wú)誤，雙方簽字認(rèn)可，并做好車輛、車牌的交接記錄，方可交班;
7.認(rèn)真執(zhí)行非機(jī)動(dòng)車輛停放的管理辦法和管理規(guī)定;
8.注意保持非機(jī)動(dòng)車輛車庫(kù)的衛(wèi)生環(huán)境，做到每天下班一小掃，每星期一大掃;
三.注意事項(xiàng):
1.端正思想，要有吃苦精神;
2.遇事要冷靜，處事果斷、靈活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，積極加強(qiáng)與部門負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)。
書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用
商務(wù)中心的非機(jī)動(dòng)車協(xié)管員崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際情況去寫。比如這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)管理非機(jī)動(dòng)車停放秩序，確保通道暢通。要是寫的話，開頭就說(shuō)清楚這是個(gè)協(xié)管員，主要任務(wù)就是維持秩序，這點(diǎn)很重要，不然別人不清楚具體干什么。
日常工作，得包括巡查停車場(chǎng)，看看有沒有亂停亂放的情況。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車，要及時(shí)勸阻，必要時(shí)還得通知車主挪車。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橥＼噲?chǎng)要是亂了，不僅影響環(huán)境，還可能引發(fā)安全隱患。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記帶記錄本，這就麻煩了，得隨時(shí)記下違規(guī)情況，方便后續(xù)處理。
書寫注意事項(xiàng)：
還要配合其他同事一起工作，比如遇到緊急事件，大家一起疏導(dǎo)人群。有時(shí)候溝通上會(huì)有點(diǎn)小問題，比如語(yǔ)言不通，這時(shí)候就要耐心點(diǎn)，多用手勢(shì)比劃。畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)，那就是保持秩序井然。
工資這塊也是個(gè)重點(diǎn)，得明確薪酬標(biāo)準(zhǔn)，還有加班補(bǔ)貼之類的。這部分寫的時(shí)候要注意，別漏掉細(xì)節(jié)，像是每天工作幾個(gè)小時(shí)，有沒有夜班，這些都要交代清楚。要是忽略了，員工可能會(huì)有意見，影響工作積極性。
【第3篇】領(lǐng)班崗位職責(zé)內(nèi)容商務(wù)中心公司怎么寫200字
1.帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。
2.檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.辦理非住店客人的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。
5.辦理客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票。
6.辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。
7.統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入，制作表格，交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。
8.保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。
書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺得有用
在寫領(lǐng)班崗位職責(zé)的時(shí)候，得把工作內(nèi)容講清楚，讓新來(lái)的員工能明白自己的任務(wù)是什么。比如說(shuō)商務(wù)中心的領(lǐng)班，肯定得負(fù)責(zé)日常的工作安排，像檢查設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要是發(fā)現(xiàn)有問題了，就得及時(shí)處理，不然影響到客戶就不好了。還有，領(lǐng)班還要確保團(tuán)隊(duì)成員都能按時(shí)完成任務(wù)，要是有人請(qǐng)假或者臨時(shí)有事，領(lǐng)班就得頂上去，或者重新調(diào)配人手。
有時(shí)候，領(lǐng)班還得跟客戶溝通，了解他們的需求，這很重要。畢竟客戶滿意了，生意才能長(zhǎng)久嘛。不過在跟客戶交流的時(shí)候，說(shuō)話得注意方式方法，不能太隨意，也不能太過正式讓人覺得疏遠(yuǎn)。商務(wù)中心的領(lǐng)班需要有一定的應(yīng)變能力，遇到突發(fā)情況要能迅速做出反應(yīng)，比如說(shuō)突然接到大批量的打印任務(wù)，這個(gè)時(shí)候就要合理分配資源，保證效率。
領(lǐng)班不能只顧著眼前的事，還得關(guān)注員工的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)某位員工情緒低落或者狀態(tài)不佳，就需要找機(jī)會(huì)聊一聊，看看是不是工作壓力太大，或者是家里有什么事影響到了工作。不過有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)可能忙起來(lái)會(huì)忘記這件事，沒及時(shí)去關(guān)心一下員工的情況，這就不太好。
書寫注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班還需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，包括業(yè)績(jī)完成情況、存在的問題以及改進(jìn)建議之類的。這一步挺關(guān)鍵的，因?yàn)橹挥羞@樣上級(jí)才知道下面的情況。不過有些時(shí)候，領(lǐng)班可能會(huì)因?yàn)槭虑樘喽雎粤诉@項(xiàng)工作，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，這就會(huì)給后續(xù)的工作帶來(lái)麻煩。
還有一點(diǎn)，商務(wù)中心的領(lǐng)班得熟悉各種辦公設(shè)備的操作流程，這樣才能更好地指導(dǎo)員工。比如說(shuō)打印機(jī)卡紙了，領(lǐng)班應(yīng)該知道怎么快速解決，而不是每次都叫技術(shù)人員過來(lái)，這樣既浪費(fèi)時(shí)間又增加成本。但有時(shí)候領(lǐng)班可能會(huì)對(duì)某些設(shè)備不太熟悉，碰到問題只能干著急，這就需要平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)和練習(xí)。
【第4篇】商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫400字
1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。
3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。
4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。
5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。
6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：
(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。
(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。
7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用
寫商務(wù)中心領(lǐng)班的崗位職責(zé)時(shí)，得先把這份工作需要完成的事情梳理清楚。商務(wù)中心領(lǐng)班既要負(fù)責(zé)日常事務(wù)，還得管理團(tuán)隊(duì)，所以內(nèi)容上要涵蓋這兩方面。比如，領(lǐng)班要確保所有的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是基本功，要是打印機(jī)壞了客戶等著急了，這事就麻煩了。還有，接待客人也是重要環(huán)節(jié)，得熱情大方，態(tài)度好能給公司加分不少。
書寫注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班還要管好員工，分配任務(wù)是關(guān)鍵，有時(shí)候事情多起來(lái)，就得合理安排人手，不然大家都閑著，該忙的時(shí)候沒人干活，這事就搞砸了。而且，領(lǐng)班得檢查員工的工作質(zhì)量，不能光喊口號(hào)，得盯著點(diǎn)，比如打印文件格式對(duì)不對(duì)，有沒有漏頁(yè)什么的，這些都是細(xì)節(jié)，可不能馬虎。
有時(shí)候領(lǐng)班也得處理一些突發(fā)情況，像突然來(lái)了大批量打印需求，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)資源，確保順利完成任務(wù)。要是遇到客戶投訴，領(lǐng)班也得第一時(shí)間站出來(lái)解決問題，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，別讓小事鬧大了。
不過，有時(shí)候?qū)戇@類東西容易漏掉一些小細(xì)節(jié)，像是領(lǐng)班還要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，各種耗材得清點(diǎn)清楚，不能用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒貨了。還有，有些領(lǐng)班可能覺得培訓(xùn)員工是額外負(fù)擔(dān)，其實(shí)這是很重要的，新來(lái)的員工不懂規(guī)矩，領(lǐng)班得花時(shí)間教教他們，不然工作流程亂套了。
有時(shí)候?qū)懙竭@兒，可能有人會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，領(lǐng)班得跟其他部門保持聯(lián)系，比如前臺(tái)那邊有會(huì)議安排，咱得提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，這都需要相互配合。還有，領(lǐng)班還得定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，不是說(shuō)匯報(bào)就完事了，得把問題說(shuō)清楚，有什么困難也要提出來(lái)，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能幫忙解決。
寫這些職責(zé)的時(shí)候，最好結(jié)合具體場(chǎng)景去描述，這樣讀的人容易理解。像領(lǐng)班在處理緊急任務(wù)時(shí)，既要冷靜，又要果斷，不能猶豫不決，不然影響整個(gè)商務(wù)中心的運(yùn)作效率。再說(shuō)了，領(lǐng)班還應(yīng)該熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，這樣才能指導(dǎo)員工，要是自己都不清楚，那怎么帶隊(duì)伍？
【第5篇】前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)商務(wù)中心公司怎么寫600字
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。
12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況，并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào)，制訂下月工作計(jì)劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)19人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體負(fù)責(zé)什么，比如前廳部經(jīng)理在商務(wù)中心干什么，得弄明白他的主要任務(wù)。這就好比說(shuō)，你得知道他平時(shí)要跟誰(shuí)打交道，是客人還是內(nèi)部同事，或者是兩者都要兼顧。要是不知道這些，寫出來(lái)的職責(zé)就可能跑偏。
商務(wù)中心的前廳部經(jīng)理，他得管著前臺(tái)那些事，像是接待來(lái)訪的客人，這可不是擺個(gè)笑臉就能應(yīng)付過去的，得會(huì)處理各種突發(fā)情況。比如，有客人投訴房間設(shè)施有問題，那他就得第一時(shí)間聯(lián)系工程部門去修，不能光站在那里聽客人發(fā)牢騷。還有，客人要是需要打印文件什么的，他也得幫忙協(xié)調(diào)，確?？腿说男枨竽芗皶r(shí)滿足。
有時(shí)候，前廳部經(jīng)理還得負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，教他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)不同的客人。比如有的客人脾氣急，說(shuō)話嗓門大，新員工可能會(huì)被嚇到，這時(shí)候就得教會(huì)他們?cè)趺窗矒峥腿说那榫w。當(dāng)然，這培訓(xùn)不是隨便講講就行，得有計(jì)劃，得有考核，不然培訓(xùn)效果就不好說(shuō)了。
書寫注意事項(xiàng)：
前廳部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的形象，這包括保持大廳整潔，確保前臺(tái)環(huán)境舒適。要是發(fā)現(xiàn)地毯上有煙頭印子，就得趕緊通知保潔人員清理，不能等到客人投訴才行動(dòng)。再就是，他得定期檢查前臺(tái)設(shè)備，像電話，電腦，打印機(jī)之類的，要是設(shè)備老出毛病，客人就會(huì)覺得這家酒店不靠譜。
不過有時(shí)候，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，容易把事情想得太簡(jiǎn)單。比如，有人可能會(huì)以為前廳部經(jīng)理只要盯著前臺(tái)就完事了，其實(shí)不然。他得時(shí)刻關(guān)注整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，尤其是客房入住率什么的。要是入住率突然下降，就得分析原因，看看是不是服務(wù)出了問題，還是價(jià)格定得不合理。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，前廳部經(jīng)理得熟悉周邊的交通情況，要是客人問路，他得能給出準(zhǔn)確的建議。要是他對(duì)附近的公交線路都不了解，客人問起來(lái)就尷尬了。再比如，他得掌握附近餐廳的信息，要是客人想吃特色菜，他得能推薦幾個(gè)靠譜的地方。
【第6篇】文員崗位職責(zé)范本商務(wù)中心公司怎么寫150字
1.嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度。
2.用標(biāo)準(zhǔn)的問候語(yǔ)言與客人打招呼，微笑服務(wù)。
3.迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題。
4.為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長(zhǎng)話等服務(wù)，并為客人保密。
接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)主管或大堂經(jīng)理。
6.保持工作環(huán)境的整潔、辦公設(shè)備的良好。
7.認(rèn)真填寫交班記錄，要求書寫清楚、正確、完整。
書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用
在編寫文員崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心要點(diǎn)梳理清楚。比如文員需要處理日常文件，這包括收發(fā)、整理、歸檔，還有就是一些基礎(chǔ)的文檔編輯工作。這些內(nèi)容聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但具體到執(zhí)行上，就需要考慮細(xì)節(jié)了，比如說(shuō)文件分類一定要明確，什么類型的文件放在哪里，這個(gè)得事先有個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
文員的工作還涉及一些事務(wù)性的協(xié)調(diào)，像會(huì)議室預(yù)訂、辦公用品采購(gòu)之類的。這部分職責(zé)其實(shí)挺雜的，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楝嵥槎缓雎?，但卻是公司運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的一部分。記得有一次，一個(gè)同事臨時(shí)需要借用會(huì)議室，結(jié)果發(fā)現(xiàn)預(yù)定表沒有及時(shí)更新，差點(diǎn)耽誤事情。所以在這方面，文員得保持高度的敏感性，隨時(shí)留意各種需求變化。
除了日常事務(wù)，文員還可能承擔(dān)一些輔助性的任務(wù)，比如協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議議程，或者幫忙制作一些簡(jiǎn)單的報(bào)表。這類工作往往考驗(yàn)的是細(xì)致程度，稍微大意就可能出現(xiàn)問題。比如有一次我看到一份統(tǒng)計(jì)表，數(shù)字對(duì)不上，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是錄入時(shí)少了一個(gè)零，雖然最后修正了，但還是浪費(fèi)了不少時(shí)間。
至于溝通這塊兒，文員也得具備一定的技巧。內(nèi)部部門之間，外部客戶之間，都需要打交道。有時(shí)候一個(gè)措辭不當(dāng)，就可能導(dǎo)致誤會(huì)。比如有次我們收到一封客戶的郵件，要求修改合同條款，當(dāng)時(shí)回復(fù)得比較急躁，結(jié)果對(duì)方感覺沒受到尊重，后續(xù)合作差點(diǎn)受影響。所以，文員在跟人交流時(shí)，語(yǔ)氣態(tài)度都很關(guān)鍵。
還有就是保密意識(shí)，這是文員崗位特別需要注意的一點(diǎn)。很多公司的文件都涉及到商業(yè)機(jī)密，如果保管不當(dāng)，后果不堪設(shè)想。之前聽說(shuō)過一家企業(yè)因?yàn)槲膯T疏忽泄露了重要信息，結(jié)果損失慘重。所以在這方面，必須時(shí)刻提醒自己，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)。
寫職責(zé)描述的時(shí)候，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。有些公司可能對(duì)文員的要求比較高，不僅要會(huì)基本的文檔處理，還得懂點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)；有的公司則相對(duì)寬松，只要能把日常事務(wù)搞定就行。因此，寫職責(zé)時(shí)，最好能參考一下公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，這樣更有針對(duì)性。
最后一點(diǎn)，我覺得職責(zé)描述沒必要寫得太死板，留有一定的彈性空間比較好。畢竟工作環(huán)境總是在變化，職責(zé)范圍也可能隨之調(diào)整。要是寫得太絕對(duì)化，反而會(huì)讓員工覺得束手束腳。比如可以寫“負(fù)責(zé)相關(guān)文件管理，視情況參與其他臨時(shí)性任務(wù)”，這樣的話既明確了主要職責(zé)，又給員工預(yù)留了發(fā)揮的空間。
【第7篇】商務(wù)中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫200字
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.必須按時(shí)上.、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
2.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
3.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
4.按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
5.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
6.負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。
書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用
商務(wù)中心文員這個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫。要是想寫好這份職責(zé)的話，一開始就得搞清楚這個(gè)職位具體負(fù)責(zé)什么，比如說(shuō)文件管理這塊兒，不僅要會(huì)收發(fā)文件，還得知道怎么分類存檔，這樣領(lǐng)導(dǎo)找東西的時(shí)候才不會(huì)亂。還有就是會(huì)議組織這部分，從前期準(zhǔn)備到后期跟進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都得留意，像提前訂會(huì)議室，檢查設(shè)備是不是正常運(yùn)作之類的。
有時(shí)候文員還要幫忙處理一些日常事務(wù)，像是接待訪客，這可不是簡(jiǎn)單的倒杯水就完事了，得了解對(duì)方來(lái)意，做好登記，說(shuō)不定還能順便問問對(duì)方有沒有合作意向。另外，報(bào)銷單據(jù)也是經(jīng)常碰到的事，這筆賬算清楚了，財(cái)務(wù)那邊才不會(huì)卡著不給走流程。不過有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)把一些細(xì)節(jié)給忽略了，比如某天因?yàn)樘s時(shí)間，忘記核對(duì)發(fā)票上的金額是否一致，結(jié)果后來(lái)才發(fā)現(xiàn)多報(bào)了好幾百塊，這事鬧得挺尷尬的。
在寫職責(zé)的時(shí)候，最好能把這些細(xì)碎的事情都涵蓋進(jìn)去，但也不能一股腦兒全塞進(jìn)一段話里?？梢栽囍殖蓭讉€(gè)小點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)講一個(gè)方面的內(nèi)容，這樣看起來(lái)清晰明了。不過要注意的是，別為了追求條理分明而生搬硬套，比如把“文件歸檔”寫成“文件整理歸檔”，雖然沒什么大問題，但仔細(xì)想想，歸檔本身就包含了整理的意思，顯得有點(diǎn)多余。
還有一點(diǎn)需要注意，寫職責(zé)的時(shí)候最好能融入一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣能顯得更有說(shuō)服力。像商務(wù)中心文員這類崗位，涉及到的工作內(nèi)容比較雜，所以用詞上要盡量精準(zhǔn)，避免產(chǎn)生歧義。比如，“協(xié)助完成采購(gòu)任務(wù)”這句話，里面的“協(xié)助”就比“幫忙”更正式一些，用在工作描述里更合適。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)不小心用錯(cuò)詞，比如把“協(xié)助”打成了“協(xié)住”，這事要是被發(fā)現(xiàn)，多少會(huì)影響印象分，所以平時(shí)打字的時(shí)候還是得多留個(gè)心眼兒。
【第8篇】票務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容商務(wù)中心公司怎么寫100字
1.代辦郵件、快遞、包裹，發(fā)售郵票。
2.代購(gòu)火車票。
3.代購(gòu)飛機(jī)票。
4.沖印膠卷、擴(kuò)印照片。
5.代印名片。
6.小修理服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)23人覺得有用
票務(wù)員這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)處理各種票務(wù)相關(guān)的事情，比如預(yù)訂、改簽、退票什么的。這工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易，得熟悉各種流程，還得跟客戶打交道，所以寫崗位職責(zé)的時(shí)候要具體一些。比如，你可以先說(shuō)清楚需要檢查客戶的訂單信息，確保沒有錯(cuò)誤，要是發(fā)現(xiàn)問題，得及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。還有，客戶咨詢的時(shí)候，得耐心解答，不能急躁，畢竟人家花錢買了服務(wù)，你態(tài)度不好就會(huì)影響公司的形象。
有時(shí)候，票務(wù)員還需要幫忙統(tǒng)計(jì)一下銷售數(shù)據(jù)，這可不是隨便記個(gè)數(shù)字那么簡(jiǎn)單。得按照規(guī)定格式整理好，然后上報(bào)給上級(jí)。要是遇到大型活動(dòng)期間，票務(wù)員的工作量會(huì)特別大，這個(gè)時(shí)候就需要他們能合理安排時(shí)間，該優(yōu)先處理什么，心里得有個(gè)譜。比如，那些緊急訂單就得趕緊處理，不然耽誤了客戶的行程就麻煩了。
書寫注意事項(xiàng)：
票務(wù)員還應(yīng)該掌握一些基本的系統(tǒng)操作技能，像訂票系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)之類的。要是系統(tǒng)出了問題，不能總是等著別人來(lái)修，自己得知道如何排查簡(jiǎn)單的故障。當(dāng)然，工作中難免會(huì)遇到一些特殊情況，比如說(shuō)客戶突然取消行程，或者要求更改航班日期，這時(shí)候票務(wù)員就需要靈活應(yīng)對(duì)，跟客戶溝通好，盡量滿足他們的需求。
不過有時(shí)候，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉些細(xì)節(jié)。比如，忘了提到票務(wù)員需要定期參加培訓(xùn)，更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。還有就是，有時(shí)候描述工作任務(wù)時(shí)，句子會(huì)寫得有點(diǎn)啰嗦，像是“票務(wù)員需要做的工作包括但不限于處理客戶投訴、解答客戶疑問、協(xié)助客戶完成購(gòu)票流程等等”。這樣的表達(dá)雖然意思到了，但總覺得不夠簡(jiǎn)潔明了。
