書寫經(jīng)驗55人覺得有用

物業(yè)中心客服崗位職責(zé)怎么寫，很多人覺得這事簡單，就是把工作內(nèi)容羅列一下就完事了，但真做起來就會發(fā)現(xiàn)沒那么容易。尤其是一些細節(jié)部分，寫得不好會影響工作效率，甚至引發(fā)不必要的誤會。

比如，客服崗位的職責(zé)，不能光說“接聽電話”，還得具體到接電話后要做什么。像“接到業(yè)主來電，及時記錄反饋的問題，并跟進處理進度直至解決”，這就比單純說“接聽電話”靠譜多了。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心漏掉關(guān)鍵步驟，比如只寫了“記錄問題”，卻忘了后面還有個“跟進處理”。這樣的小疏忽雖然看起來無關(guān)緊要，但實際上會讓工作流程斷鏈。

書寫注意事項：

職責(zé)里最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有權(quán)威性。像“負責(zé)業(yè)戶投訴的初步甄別分類，根據(jù)情況轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理”，這句里的“甄別分類”就比直接說“分門別類”高級一點。不過偶爾也會出現(xiàn)筆誤，比如把“甄別”寫成“甄選”，雖然意思差別不大，但總覺得哪里怪怪的。

還有一點需要注意，崗位職責(zé)不能太籠統(tǒng)。比如“協(xié)助解決業(yè)主問題”，這個說法太寬泛了。應(yīng)該細化為“協(xié)助解決業(yè)主關(guān)于房屋設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題”，這樣才能讓員工知道具體該怎么做。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心把“環(huán)境衛(wèi)生”寫成“環(huán)境整潔”，雖然讀起來順口點，但總感覺有點不嚴謹。

再來說說語言風(fēng)格，客服崗位的職責(zé)得用比較親切又專業(yè)的語氣。像是“保持與業(yè)主的良好溝通，確保信息傳遞暢通無阻”，這樣的表述既體現(xiàn)了服務(wù)意識，又帶點職業(yè)感。但有時候?qū)懼鴮懼鴷蝗幻俺鲆痪洳惶钫{(diào)的話，比如“確保信息傳遞順暢”，雖然意思差不多，但總感覺不如前面那句正式。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作的具體內(nèi)容搞清楚，這樣寫起來才不會跑偏。像星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員這個崗位，每天都要面對業(yè)主的各種咨詢和投訴，所以職責(zé)里頭肯定得提到這一點。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，比如說接聽電話這塊，寫成“負責(zé)接聽客戶的來電并記錄反饋”，其實這里就有點模糊了，沒具體說到如何處理后續(xù)的事情，這可能就是一種小失誤，但自己寫的時候未必能察覺到。

書寫注意事項：

接待員還要負責(zé)一些日常事務(wù)，像來訪登記，資料整理之類的。要是寫得不夠細致，就容易變成“協(xié)助完成部門內(nèi)務(wù)工作”，這樣的話顯得太籠統(tǒng)。像這類問題，寫的時候最好多參考一下實際的工作流程，不然很容易忽略一些關(guān)鍵點。比如說具體的文件歸檔方式，或者是在接待過程中需要特別注意的一些禮儀細節(jié)。

寫職責(zé)的時候要注意分清輕重緩急。比如這個崗位，最重要的還是服務(wù)好業(yè)主，所以職責(zé)里應(yīng)該突出這一點?？梢赃@么寫：“熱情接待每一位來訪者，耐心解答各類問題”，但問題是有時候?qū)懙娜丝赡軙X得這部分已經(jīng)夠詳細了，結(jié)果忽略了其他重要的部分，像是“配合相關(guān)部門處理緊急事件”這樣的職責(zé)就給省略掉了。這種情況在寫的時候其實是挺常見的，尤其是如果對整個工作流程不熟悉的話。

再來說說語言表達的問題，寫職責(zé)的時候盡量避免用那些過于書面化的詞語。比如“秉承公司宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這種話，聽起來倒是挺正式的，但放到實際工作中可能就沒那么實用了。相反，用更接地氣的說法會更好理解，比如“保持微笑，禮貌對待每位客戶”。不過偶爾也會出現(xiàn)一些不太恰當(dāng)?shù)拇朕o，像“及時向上級匯報異常情況”，這里“異常情況”這個詞用得有點含糊，到底是什么樣的情況算異常？這種地方就需要再仔細斟酌一下。

最后一點，寫職責(zé)的時候別忘了結(jié)合公司的實際情況。每個公司的管理方式不一樣，像有的公司強調(diào)團隊協(xié)作，那職責(zé)里就應(yīng)該體現(xiàn)出來，比如“主動溝通，確保信息傳遞順暢”。但如果寫的時候只顧著套模板，沒考慮到本單位的具體需求，那寫出來的職責(zé)就會顯得很空洞。當(dāng)然了，有時候?qū)懙娜丝赡芤驗榻?jīng)驗不足，或者一時想不起來，結(jié)果就把一些重要的東西給遺漏了，這都是有可能發(fā)生的。

書寫經(jīng)驗77人覺得有用

物業(yè)項目消防中心崗位職責(zé)其實挺講究實際操作的。比如這個崗位，你得知道消防設(shè)備在哪，平時就要熟悉那些滅火器、消火栓之類的分布情況，不然真到用的時候手忙腳亂的就麻煩了。每天巡查一遍設(shè)備，看看有沒有故障，要是發(fā)現(xiàn)哪個地方有點小問題，比如線路松動或者指示燈不亮什么的，就得趕緊記錄下來，然后找維修師傅處理。

值班的時候更是馬虎不得，接到報警信號后要第一時間確認位置，打電話通知相關(guān)部門派人去查看。有時候接到的是誤報，也別急著關(guān)掉警報，得先弄清楚情況再說。要是真有火情，那就得按照應(yīng)急預(yù)案來，迅速啟動消防廣播，組織人員疏散，這期間還得保持冷靜，不能慌了手腳。要是火勢不大，能控制的話，就拿滅火器撲滅，要是火勢蔓延開了，那就得等著專業(yè)消防隊來處理了。

定期培訓(xùn)也很關(guān)鍵，自己得掌握一些基本的急救知識，像心肺復(fù)蘇什么的，畢竟萬一有人受傷了，你能幫上忙。再就是文件記錄這塊也不能含糊，每次檢查、維修、演練的情況都要詳細記下來，方便以后查閱。要是領(lǐng)導(dǎo)來檢查，這些東西一目了然，也能給領(lǐng)導(dǎo)一個好印象。

有時候也會遇到特殊情況，比如說設(shè)備老化需要更換，那你就得跟上級反映情況，寫個申請報告，說清楚為什么需要換，換什么，大概得花多少錢之類的。還有就是跟其他部門溝通的時候，態(tài)度得誠懇點，畢竟大家都是為了同一個目標(biāo)，就是確保小區(qū)的安全。

不過有些時候難免會有一些小差錯，比如說忘記帶鑰匙，或者一時記不清某個設(shè)備的具體位置啦。這時候就得靠平時多積累經(jīng)驗了，沒事的時候多走走看看，把重要的地方都記在心里。再說了，消防工作本身就是個細致活兒，稍微大意一點就可能出問題，所以平常得多留個心眼。

書寫經(jīng)驗70人覺得有用

物業(yè)保潔中心經(jīng)理這個崗位職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合實際情況去寫。像這類職責(zé)，開頭可以從工作目標(biāo)入手，說清楚主要負責(zé)什么吧。比如說要確保整個小區(qū)環(huán)境整潔，那就要提到日常巡查，看看清潔工是不是按標(biāo)準(zhǔn)干活，還有就是處理客戶反饋的問題，像樓道臟了之類的投訴。

寫的時候，得把具體的工作任務(wù)列出來，像制定清潔計劃這種，這很重要。還有，保潔用品采購這一塊兒也得管，得算好預(yù)算，別買多了浪費，也不能少了影響工作。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些細節(jié)，比如某一天突然想到有個供應(yīng)商要聯(lián)系，結(jié)果寫著寫著就忘了提這事。

溝通這塊兒也不能忽視，跟其他部門合作挺關(guān)鍵的。比如綠化那邊新種了些花花草草，保潔就得知道，避免不小心弄壞了。不過要是寫的時候沒注意到這一點，就會顯得職責(zé)描述有點偏科，只顧著保潔的事，忽略了和其他部門的協(xié)作。

績效考核也是個重點，需要定期檢查保潔員的工作質(zhì)量。這事挺麻煩的，因為要挨個兒去查，有時候會因為時間緊就隨便打個分數(shù)應(yīng)付過去。這雖然不是故意的，但確實會影響最終的效果。

書寫注意事項：

安全培訓(xùn)也是必須的，尤其是那些新來的保潔人員，他們可能不清楚怎么正確使用清潔設(shè)備，萬一操作不當(dāng)出點事就麻煩了。要是寫的時候光想著別的事，這部分內(nèi)容很可能就被忽略掉了。

小編友情提醒：

還得關(guān)注下突發(fā)情況，比如暴雨后地面積水嚴重，這時候保潔就得馬上行動起來排水。如果寫職責(zé)的時候沒有考慮到這種特殊情況，那遇到事情的時候就會手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗12人覺得有用

園林技術(shù)員這個崗位在學(xué)院物業(yè)中心算是個比較關(guān)鍵的角色，主要負責(zé)校園綠化養(yǎng)護、景觀設(shè)計和設(shè)施維護等工作。這份工作聽起來簡單，實際上需要懂的東西不少。比如要熟悉各種植物的習(xí)性，知道什么時候澆水施肥最合適，還要能判斷哪些病蟲害會影響花草樹木的生長。

一般來說，園林技術(shù)員得會看圖紙，學(xué)校里新規(guī)劃的綠地或者改造項目都得參與。這就要對設(shè)計圖有一定的理解能力，還得跟設(shè)計師溝通清楚，確保最終效果符合預(yù)期。而且經(jīng)常要在戶外作業(yè)，風(fēng)吹日曬是常態(tài)，所以身體素質(zhì)也不能太差。

日常工作中，巡查綠化區(qū)域是最基本的任務(wù)。看看哪些地方草長得太高了，哪些樹該修剪了，還有那些枯枝敗葉得清理掉。遇到極端天氣，比如暴雨臺風(fēng)后，更要第一時間檢查有沒有倒伏的樹木或者積水的問題。要是發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，可能會影響到整個校園環(huán)境。

書寫注意事項：

還得管理好園藝工具和材料。什么鋤頭、剪刀之類的工具要定期保養(yǎng)，肥料農(nóng)藥也要妥善存放，防止發(fā)生意外。如果學(xué)校有專門的苗圃，還需要指導(dǎo)工人進行育苗工作，保證苗木質(zhì)量。有時候還會接到一些緊急任務(wù)，比如某個領(lǐng)導(dǎo)來訪前需要突擊布置花壇，這時候就得加班加點趕工。

這份工作挺考驗人的耐心。有時候剛種下去的小樹苗沒幾天就被學(xué)生踩壞了，心里難免會有點沮喪。但看到學(xué)生們在綠蔭下玩耍讀書，那種成就感還是蠻強的。當(dāng)然，要是能有幾個志同道合的同事一起干，互相幫忙分擔(dān)壓力就更好了。

其實寫崗位職責(zé)的時候，不一定非要面面俱到，關(guān)鍵是要突出重點。比如說你可以先描述一下總體目標(biāo)，就是說讓校園保持美觀整潔。然后再說具體的工作內(nèi)容，像綠化養(yǎng)護、景觀設(shè)計什么的。最后再提一下需要具備的能力，比如動手能力強、吃苦耐勞之類。不過，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記補充一些細節(jié)，比如具體到哪個季節(jié)要特別注意什么，這樣的疏漏其實問題不大，只要大方向沒錯就行。

總之，崗位職責(zé)寫起來沒什么固定格式，只要能把工作內(nèi)容交代清楚就行了。要是有機會的話，最好還能結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗去寫，這樣看起來更有說服力。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先弄清楚這個崗位到底是干什么的。比如說商業(yè)中心物業(yè)骨干人員，他們主要就是負責(zé)整個商業(yè)中心的物業(yè)管理，從設(shè)備維護到環(huán)境衛(wèi)生，再到安全管理，都得管。他們的工作跟普通員工不一樣，得有一定的專業(yè)背景，還得有點管理經(jīng)驗，不然很多事干起來就費勁了。

這些骨干人員平時要做的第一件事就是檢查設(shè)備運行情況，像空調(diào)、電梯之類的，出了問題就得趕緊處理，不能耽誤商戶做生意。還有就是監(jiān)督清潔工作，確保商場干凈整潔，畢竟顧客來購物，環(huán)境太差的話肯定會影響心情。另外，安全這塊也不能掉鏈子，得定期組織消防演練，萬一發(fā)生意外能及時疏散人群。

有時候會遇到一些突發(fā)狀況，像暴雨導(dǎo)致漏水，突然停電之類的情況，這時候就需要他們快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各部門解決問題。不過有時候事情太多，可能就會顧此失彼，比如剛處理完漏水問題，又接到商戶投訴說電梯壞了，這就需要他們在心里有個輕重緩急的排序。

跟其他部門的溝通也很重要，特別是跟商戶的對接。如果商戶反映的問題遲遲得不到解決，那他們就會有意見，所以物業(yè)骨干人員得主動去了解商戶的需求，及時反饋給相關(guān)部門。要是商戶覺得物業(yè)服務(wù)不到位，長期下去肯定會影響到商場的整體口碑。

還有個需要注意的地方就是培訓(xùn)新員工，畢竟新人剛來對業(yè)務(wù)不熟悉，很多事情都要手把手教。要是骨干人員本身對業(yè)務(wù)掌握得不夠扎實，那教起來就比較困難，而且很容易誤導(dǎo)新人。有時候也會碰到那種特別較真的商戶，總是挑毛病，這時候就得耐心解釋，態(tài)度一定要好，不然容易引發(fā)矛盾。

寫崗位職責(zé)的時候，最好能把具體的工作內(nèi)容列出來，這樣別人看了就知道該做什么。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些細節(jié)，比如忘了提夜間巡邏這回事，因為這個崗位一般是白天忙，晚上相對清閑點，但其實夜間巡邏也是很重要的一部分，主要是防止盜竊之類的事件發(fā)生。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位具體干什么。比如說學(xué)院物業(yè)中心教室保潔員，他們每天的工作就是清掃教室，保持環(huán)境整潔。這事聽著簡單，真做起來還挺講究技巧。比如掃地得從后往前掃，不然掃完前面又踩臟了。還有拖地，水桶里的水別太滿，不然一不小心就灑出來弄濕地板。

保潔員還要負責(zé)一些細節(jié)活兒，像擦黑板，檢查桌椅是不是擺放整齊。要是發(fā)現(xiàn)桌面上有劃痕或者椅子腿松了，就得及時上報維修。每天工作結(jié)束前，記得檢查一遍門窗是否關(guān)好，垃圾是否清理干凈。有時候?qū)W生課間休息時間短，保潔員得眼疾手快，動作麻利點，爭取不影響他們的正常上課。

其實保潔員的工作挺考驗?zāi)托牡?，一天到晚彎腰干活，久了腰酸背痛。所以安排工作的時候，最好能考慮到這些實際情況。比如可以合理分配任務(wù)量，避免一個人長期超負荷工作。另外，保潔員使用的清潔工具也要定期維護保養(yǎng)，確保正常使用。

有時候領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)比較急，保潔員就得加班加點完成。比如學(xué)校舉辦大型活動前，教室需要進行全面打掃，這時候保潔員就得團結(jié)協(xié)作，互相配合。還有就是遇到特殊情況，比如雨雪天氣，保潔員要提前準(zhǔn)備好防滑墊，防止師生滑倒受傷。

保潔員平時也得注意個人衛(wèi)生，畢竟整天跟灰塵打交道。工作服要勤換洗，手套口罩隨時戴好。要是保潔員身體不舒服，應(yīng)該及時請假休息，別硬撐著干活。畢竟健康最重要，干不好事反而耽誤集體工作進度。

其實寫崗位職責(zé)的時候，沒必要追求完美無缺，關(guān)鍵是要接地氣，符合實際需求。要是寫的太理想化，脫離現(xiàn)實，員工看了反而覺得不靠譜。寫的時候多參考其他單位的經(jīng)驗，結(jié)合自身情況靈活調(diào)整。這樣既能保證工作的順利開展，也能提高大家的積極性。

書寫經(jīng)驗74人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先弄清楚這個崗位到底是干嘛的，不能瞎寫。比如說保潔部的班組長，這工作不是光會掃地就行的，他們得負責(zé)日常清潔安排，還得檢查衛(wèi)生情況。要是班組長，他得知道手下人都干了什么，有沒有偷懶，這事挺重要的。要是寫職責(zé)，就該提到他們需要監(jiān)督員工的工作質(zhì)量，確保每天的任務(wù)都能按時完成。

班組長還要能處理一些突發(fā)狀況，像突然漏水，地板滑倒的風(fēng)險，這類事情發(fā)生時，他們得第一時間組織人手去解決。還有，班組長得跟其他部門配合好，物業(yè)中心里頭不是只有保潔一個部門，大家得互相幫忙，別搞成各自為政。

有時候?qū)憤徫宦氊?zé)容易漏掉些關(guān)鍵點，比如保潔部的班組長可能得負責(zé)采購清潔用品，這可是個大事，關(guān)系到成本控制。要是沒寫進去，那以后出了問題就麻煩了。另外，班組長還得定期培訓(xùn)員工，教他們新的清潔方法，不然老一套跟不上時代，人家客戶不滿意，投訴起來可不得了。

班組長得懂點安全管理方面的知識，畢竟清潔工具用得不對勁，也可能傷著人。他們得教會員工正確使用設(shè)備，要是發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)操作，就得及時糾正。不過有時候?qū)懼鴮懼屯诉@茬，只顧著寫別的內(nèi)容去了，這樣可不行。

小編友情提醒：

班組長還應(yīng)該做好記錄，包括每天的清潔任務(wù)完成情況，還有員工的表現(xiàn)什么的。這不光是為了留檔備查，也是為了年底考核有個依據(jù)。不過有時候?qū)懧氊?zé)的時候，容易忽略這一點，覺得只要管好當(dāng)下就行，其實長遠來看，記錄還是很必要的。