【第1篇】中心客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)350字
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求，對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作，不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中，至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng)，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)54人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求。像中心客服這類(lèi)崗位，職責(zé)描述既要涵蓋日常工作，又要體現(xiàn)專業(yè)性。開(kāi)頭可以從接聽(tīng)電話開(kāi)始說(shuō)，確保客戶來(lái)電能及時(shí)響應(yīng)，處理客戶的咨詢和投訴。這部分要注意措辭，別太死板，比如說(shuō)“保證客戶來(lái)電都能得到妥善處理”就挺好，既明確了任務(wù)又顯得親切。
接著可以提到日常報(bào)表的整理工作，這很重要，因?yàn)榭头刻旖佑|到的信息量大，需要把這些信息匯總起來(lái)，方便管理層了解情況。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有些人在寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)漏掉“匯總”這個(gè)詞，直接寫(xiě)成“整理情況”，這樣就會(huì)稍顯模糊。報(bào)表里可能涉及客戶反饋、產(chǎn)品問(wèn)題之類(lèi)的，寫(xiě)的時(shí)候要把這些都涵蓋進(jìn)去。
再往后就是處理一些突發(fā)狀況了。比如客戶投訴特別強(qiáng)烈的情況，這時(shí)候就需要客服有應(yīng)變能力，第一時(shí)間安撫客戶情緒，然后快速找到解決方案。這個(gè)環(huán)節(jié)容易忽略的一點(diǎn)是，不僅要解決眼前的問(wèn)題，還得從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。如果寫(xiě)的時(shí)候沒(méi)注意到這一點(diǎn)，就容易只停留在表面，給人感覺(jué)職責(zé)描述很空洞。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要強(qiáng)調(diào)一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。客服不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，工作中經(jīng)常需要和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。比如遇到復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，就需要聯(lián)系技術(shù)人員協(xié)助解決。寫(xiě)這部分的時(shí)候，最好用具體的例子來(lái)說(shuō)明，比如“當(dāng)客戶反映某項(xiàng)功能異常時(shí)，需要及時(shí)通知技術(shù)部門(mén)進(jìn)行排查”。要是寫(xiě)的人不細(xì)心，可能會(huì)把“排查”寫(xiě)成“檢查”，雖然差別不大，但專業(yè)度會(huì)打折扣。
小編友情提醒：
不能忘了提及培訓(xùn)和自我提升的部分。客服工作需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)客戶。寫(xiě)的時(shí)候可以建議定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握最新的產(chǎn)品信息和服務(wù)技巧。如果寫(xiě)的人疏忽了這部分內(nèi)容，整個(gè)職責(zé)描述就會(huì)顯得片面，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的意識(shí)。
【第2篇】聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)200字
特殊說(shuō)明:不收取任何費(fèi)用，屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼，無(wú)銷(xiāo)售)
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶的疑問(wèn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、性格自信，外向，熱情開(kāi)朗，處事積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)敏
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)24人覺(jué)得有用
聯(lián)通呼叫中心客服的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得把日常能遇到的事都考慮到。比如，接聽(tīng)客戶的來(lái)電，這事聽(tīng)著簡(jiǎn)單，但真做起來(lái)，既要迅速接通電話，還得聽(tīng)清楚客戶說(shuō)什么，不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。還有就是解答客戶的疑問(wèn)，有些問(wèn)題是常規(guī)的，可以直接答，但要是碰上少見(jiàn)的問(wèn)題，就得翻資料或者請(qǐng)教同事了。
每天都要處理各種各樣的業(yè)務(wù)，像查詢賬單、辦理業(yè)務(wù)之類(lèi)的，這些都需要耐心和細(xì)致。有時(shí)候客戶會(huì)情緒激動(dòng)，這就得安撫一下，態(tài)度要好，說(shuō)話也得有技巧，不能頂撞客戶。記筆記也很重要，特別是重要的信息，比如客戶的姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題描述之類(lèi)的，得一條條記下來(lái)，方便后續(xù)跟進(jìn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地給客戶提供幫助。有時(shí)候客戶問(wèn)的問(wèn)題可能超出自己的了解范圍，這時(shí)候就需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，不能糊弄過(guò)去。還有，得遵守公司的規(guī)章制度，比如通話時(shí)間的限制，不能太隨意地延長(zhǎng)通話時(shí)長(zhǎng)，畢竟公司也有成本考量。
工作中也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，像系統(tǒng)故障，客戶投訴，這時(shí)候就要冷靜應(yīng)對(duì)，按流程操作。比如說(shuō)系統(tǒng)故障，要及時(shí)通知技術(shù)部門(mén)，同時(shí)向客戶解釋情況，別讓客戶以為是在推諉責(zé)任?？蛻敉对V的時(shí)候，得先傾聽(tīng)客戶的訴求，然后再分析問(wèn)題的原因，找到解決辦法。
有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)顧不上喝水，也顧不上上廁所，但這是工作的一部分，得適應(yīng)。還有，跟同事之間的溝通也很重要，遇到不懂的地方可以互相交流，這樣效率會(huì)更高。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不合鬧點(diǎn)小矛盾，但這都是正常現(xiàn)象，大家還是要以工作為重。
【第3篇】元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)400字
友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)
接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)，對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類(lèi)需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄;
5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;
6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對(duì)各類(lèi)業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;
8、做好各類(lèi)記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)66人覺(jué)得有用
元友物業(yè)客服中心接待人員的崗位職責(zé)寫(xiě)起來(lái)其實(shí)不難，不過(guò)得看你平時(shí)接觸這行多不多。要是剛?cè)胄?，可能一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得挺復(fù)雜的。比如，這份工作涉及面廣，既要面對(duì)業(yè)主又要處理各種事情，所以職責(zé)描述的時(shí)候就得涵蓋這些內(nèi)容。
像我剛接手這類(lèi)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)一些麻煩。記得有一次寫(xiě)職責(zé)，因?yàn)橄氚咽裁炊紝?xiě)進(jìn)去，結(jié)果寫(xiě)得很亂，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)看了說(shuō)太啰嗦了。后來(lái)我就慢慢琢磨，發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)潔明了才是關(guān)鍵。像最基本的，接待來(lái)訪客戶這部分肯定少不了，但不能光寫(xiě)“負(fù)責(zé)接待客戶”，得具體點(diǎn)，比如“熱情接待來(lái)訪客戶，耐心解答客戶的各類(lèi)咨詢”。還有，日常事務(wù)管理也得提一下，像“協(xié)助處理物業(yè)日常事務(wù)，確保工作有序進(jìn)行”。
寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候難免會(huì)有點(diǎn)小疏忽。比如，有時(shí)候會(huì)忘記把一些重要環(huán)節(jié)單獨(dú)列出來(lái)，像安全管理這塊，可能就會(huì)漏掉。我記得上次寫(xiě)的時(shí)候，只寫(xiě)了“維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序”，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這樣寫(xiě)太籠統(tǒng)了，應(yīng)該改成“巡查公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報(bào)處理”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)這一塊，我覺(jué)得特別重要。像“主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助”這樣的描述就不錯(cuò)，但要是能再細(xì)化點(diǎn)就更好了。比如，“主動(dòng)為客戶提供生活方面的便利服務(wù)，如代收快遞、指引路線等”。還有，跟業(yè)主溝通這塊也不能忽略，得強(qiáng)調(diào)“保持與業(yè)主的良好溝通，收集業(yè)主反饋意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”。
寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能把具體的工作流程也帶上，這樣大家看了就知道該怎么做了。比如，“負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，記錄并跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)直至解決”。還有，文件管理也是日常工作之一，可以寫(xiě)成“妥善保管物業(yè)管理的相關(guān)文件資料，定期整理歸檔”。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記加上時(shí)間節(jié)點(diǎn)，像“按時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)”這樣的描述就顯得比較模糊，最好改成“按時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋進(jìn)展情況”。
【第4篇】呼叫中心客服主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)850字
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司，安世聯(lián)合，安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司，安聯(lián)全球救援，安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales， after-sales enquiries and complaint management for automotive partners， understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design， implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks， and optimize the use of the resources， allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead， contact， account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require， monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation， pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients， being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality， proposing data-cleaning actions， and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases， defining new actions and campaigns， and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations， automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required， including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information， extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles， in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills， team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)95人覺(jué)得有用
呼叫中心客服主管這個(gè)崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)，說(shuō)白了，這活兒得結(jié)合公司的具體情況，還得把具體的工作內(nèi)容都給列清楚。比如，日常管理這部分，肯定得把員工考勤、排班那些事寫(xiě)進(jìn)去，不然就顯得太籠統(tǒng)。還有，跟客戶溝通這事也不能少，但光寫(xiě)“負(fù)責(zé)客戶溝通”就有點(diǎn)太模糊了，最好能具體點(diǎn)，像“處理客戶的投訴和建議，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)”。
工作中，客服主管還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，這部分也得寫(xiě)清楚，像“組織并實(shí)施客服人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平”。另外，對(duì)客服工作的監(jiān)督也很重要，要是漏了這一塊，就顯得不完整了，得寫(xiě)成“定期檢查客服工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施”。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如“協(xié)助上級(jí)完成其他臨時(shí)性任務(wù)”這類(lèi)比較寬泛的內(nèi)容，要是寫(xiě)得太靠后，可能會(huì)顯得不太重視。還有，績(jī)效考核這塊也得提一提，“制定客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)”，這樣看起來(lái)就更專業(yè)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，有些地方就寫(xiě)得不太嚴(yán)謹(jǐn)。比如，“參與制定客服相關(guān)的政策和流程”，這句話本身沒(méi)問(wèn)題，但如果前面沒(méi)提到具體的背景，就會(huì)讓人覺(jué)得有點(diǎn)突兀。再比如“協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，保障客服工作的順利開(kāi)展”，這句話如果沒(méi)補(bǔ)充具體的協(xié)調(diào)方式，也會(huì)讓人摸不著頭腦。
【第5篇】客服中心崗位工作職責(zé)怎么寫(xiě)350字
客服中心崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)32人覺(jué)得有用
客服中心的工作職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合部門(mén)的具體情況來(lái)想?？头行牡穆氊?zé)說(shuō)白了就是幫企業(yè)跟客戶打交道，既要解決客戶的疑問(wèn)，又要維護(hù)好雙方的關(guān)系。要是寫(xiě)的話，得把具體的事一條條列出來(lái)，比如接聽(tīng)電話，處理投訴，記錄客戶需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真寫(xiě)起來(lái)，得考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)可能遇到的問(wèn)題。
比如說(shuō)接聽(tīng)電話這一塊，就得明確怎么接，接完后要做什么。有些時(shí)候客戶會(huì)很急躁，這就需要客服員有耐心，還得有一定的溝通技巧。還有處理投訴這部分，得先把投訴分類(lèi)，哪些能當(dāng)場(chǎng)解決，哪些需要上報(bào)，這些都得提前想清楚。要是寫(xiě)的時(shí)候沒(méi)想全，很容易漏掉重要環(huán)節(jié)，到時(shí)候出了問(wèn)題就麻煩了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
記錄客戶需求這部分也很關(guān)鍵?？蛻籼岬囊庖?jiàn)或者建議，不能光記下來(lái)就完事了，得整理成文檔，定期匯總分析。這樣不僅能了解客戶的需求變化，還能為公司的產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。不過(guò)這里有個(gè)小問(wèn)題，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，可能會(huì)忽略掉后續(xù)跟蹤這部分，這就有點(diǎn)不太妥當(dāng)了。
再說(shuō)到反饋給相關(guān)部門(mén)這個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)挺復(fù)雜的。不同的部門(mén)對(duì)接的方式不一樣，有的需要書(shū)面報(bào)告，有的可能只需要口頭匯報(bào)。要是寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候沒(méi)弄明白這一點(diǎn)，后面執(zhí)行起來(lái)就會(huì)出亂子。而且各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也是個(gè)難點(diǎn)，有時(shí)候信息傳遞不到位，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決。
【第6篇】監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)、全景展示;提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率;負(fù)責(zé)省級(jí)監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)指導(dǎo)與調(diào)控指揮;提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展指數(shù);負(fù)責(zé)平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶占比和活躍用戶增長(zhǎng)率的統(tǒng)計(jì)分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學(xué)歷;具有3年及以上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析工作經(jīng)驗(yàn);熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)專業(yè)，從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)狀況大數(shù)據(jù)分析崗位的優(yōu)先;具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)該怎么寫(xiě)？這類(lèi)工作，主要得圍繞著處理日常事務(wù)、協(xié)調(diào)溝通還有應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況來(lái)寫(xiě)。比如，日常就是盯著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況就得立刻通知相關(guān)部門(mén)，這是基本功，要是這點(diǎn)都做不好，那工作就等于白干。
平時(shí)還得分神留意各種設(shè)備的狀態(tài)，像是報(bào)警器什么的，出了問(wèn)題就要趕緊上報(bào)維修，別拖拉，不然真出了大事就麻煩了。另外，跟同事之間的配合也重要得很，尤其是和其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)的時(shí)候，說(shuō)話得清楚明白，別含糊其辭，不然會(huì)惹出誤會(huì)。
有時(shí)候，接電話也是客服的一項(xiàng)任務(wù)，接聽(tīng)客戶的咨詢或者投訴，這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，把事情搞清楚，不能急躁。要是客戶情緒激動(dòng)，那就更得穩(wěn)住自己，安撫好對(duì)方的情緒，然后盡快解決問(wèn)題，效率高點(diǎn)，大家都會(huì)滿意。
還有一些細(xì)節(jié)也不能忽略，比如記錄下每天的工作日志，把遇到的問(wèn)題、處理的結(jié)果都記下來(lái)，方便以后查閱。當(dāng)然，這些記錄得真實(shí)準(zhǔn)確，不能馬虎應(yīng)付，否則后續(xù)查起來(lái)費(fèi)勁不說(shuō)，還可能埋下隱患。
再說(shuō)到突發(fā)狀況，監(jiān)控中心客服得隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急事件，比如火災(zāi)、盜竊之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候反應(yīng)速度就特別關(guān)鍵。要是能迅速做出判斷并采取措施，就能減少損失。不過(guò)，有時(shí)候忙起來(lái)難免會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了時(shí)間或者漏掉了重要的信息，這種情況發(fā)生時(shí)就得及時(shí)糾正，別覺(jué)得無(wú)所謂。
其實(shí)寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最重要的是結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容說(shuō)清楚就行。別老想著套話模板，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，職責(zé)描述也該跟著調(diào)整。要是照搬別人的，反而容易顯得空洞，缺乏針對(duì)性。
【第7篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)怎么寫(xiě)1150字
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班，接收來(lái)往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待臺(tái)工作人員的職責(zé)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須，保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。
4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō):'對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客戶致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔，不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄，投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并說(shuō)'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正，不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)53人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，像物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心這樣的崗位，就該從日常事務(wù)出發(fā)，描述清楚具體負(fù)責(zé)的事情。一開(kāi)始，就得把核心工作交代明白，比如說(shuō)接待客戶，這肯定是少不了的，每天面對(duì)形形色色的問(wèn)題，大到房屋維修，小到停車(chē)收費(fèi)，都得耐心處理。還有，就是跟進(jìn)業(yè)主的需求，有些事情不是打個(gè)電話就能解決的，可能需要跑幾趟才能搞定，這期間就要保持聯(lián)系，及時(shí)反饋進(jìn)展。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服中心還涉及一些文件管理的事，像收發(fā)函件，整理檔案，這些看起來(lái)不起眼的小事，其實(shí)都很重要。特別是函件，得確保每份都送到正確的人手里，不能搞混了。至于檔案，平時(shí)看著沒(méi)什么用，一旦出了問(wèn)題，就是重要的依據(jù)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記歸檔的時(shí)間，這就得自己多提醒下自己，別等到領(lǐng)導(dǎo)檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)遺漏。
再說(shuō)了，跟其他部門(mén)協(xié)調(diào)也是客服的一大任務(wù)，物業(yè)，涉及到水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)什么的，哪樣都離不開(kāi)配合。要是溝通不到位，出了差錯(cuò)，麻煩就大了。所以，客服人員得學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變，遇到突發(fā)情況，能迅速找到相關(guān)部門(mén)解決，不能光等著上面指示。當(dāng)然，有時(shí)候因?yàn)闇贤ú粫?，可能?huì)出現(xiàn)誤會(huì)，這時(shí)候就需要多解釋幾句，把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚。
有時(shí)候客服會(huì)接到投訴電話，這就考驗(yàn)?zāi)托牧?。有的業(yè)主脾氣急，說(shuō)話也不太客氣，這時(shí)候千萬(wàn)不能急躁，得冷靜應(yīng)對(duì)，先把問(wèn)題聽(tīng)明白，再想辦法解決。要是情緒上來(lái)，跟業(yè)主頂嘴，那可就麻煩了，不僅事情沒(méi)解決，還可能引發(fā)更大的矛盾。不過(guò)，有時(shí)候接電話太多，腦子也會(huì)亂，偶爾可能會(huì)記錯(cuò)事情，這種情況就得多核對(duì)幾次，別給業(yè)主留下壞印象。
小編友情提醒：
客服中心的工作看似瑣碎，但每一項(xiàng)都很關(guān)鍵。只要用心去做，把每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位，就能讓業(yè)主滿意，也能為公司贏得口碑。
【第8篇】呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)350字
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷(xiāo)售工作
2、建立客戶檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢及電話咨詢的客戶，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。像呼叫中心客服這個(gè)崗位，主要就是處理客戶來(lái)電，幫他們解決問(wèn)題。你可以從接聽(tīng)電話開(kāi)始寫(xiě)起，比如說(shuō)保持通話暢通，確保每個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話都能及時(shí)響應(yīng)。這一步很重要，因?yàn)榭蛻艨赡苡芯o急情況，如果電話沒(méi)人接，那體驗(yàn)肯定不好。
然后，還要記錄客戶的訴求。這就得注意了，記錄的時(shí)候不能漏掉關(guān)鍵信息，像客戶的姓名、聯(lián)系方式，還有具體遇到了什么問(wèn)題。有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)記混順序，導(dǎo)致后續(xù)處理變得麻煩。所以，這地方最好能有個(gè)模板，固定格式填空就行，這樣就不會(huì)遺漏什么。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服還得負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)。這個(gè)就需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特別熟悉，不然客戶問(wèn)到一些專業(yè)的問(wèn)題，自己答不上來(lái)就尷尬了。記得有一次，我就遇到個(gè)同事，客戶問(wèn)了個(gè)關(guān)于退換貨政策的小細(xì)節(jié)，他愣是給搞錯(cuò)了，結(jié)果被客戶投訴了。所以說(shuō)，培訓(xùn)的時(shí)候一定要到位，上崗前多演練幾遍。
跟客戶溝通的時(shí)候態(tài)度也很重要。得始終保持禮貌，即使對(duì)方情緒激動(dòng)也不能急躁。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)槭虑闆](méi)解決而發(fā)火，這時(shí)候客服得耐心聽(tīng)他說(shuō)完，安撫好情緒再去處理問(wèn)題。要是態(tài)度差了，哪怕問(wèn)題解決了，客戶心里還是會(huì)不舒服。
小編友情提醒：
工作結(jié)束之后，還需要整理當(dāng)天的通話記錄，做個(gè)簡(jiǎn)單的匯總分析。這一步是為了找出常見(jiàn)問(wèn)題，看看有沒(méi)有改進(jìn)的地方。不過(guò)有時(shí)候太累了，可能會(huì)忘記匯總，影響后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。所以建議每天固定時(shí)間做這件事，養(yǎng)成習(xí)慣就好。
