書寫經(jīng)驗19人覺得有用

運營中心的工作內(nèi)容復雜多樣，需要兼顧很多方面。作為運營中心主任，你的職責得讓人一看就明白具體該干什么。一開始，你需要清楚部門的核心任務是什么，比如提升銷售額、優(yōu)化客戶體驗之類的。然后，你要確保團隊成員知道他們的工作重點在哪里，這包括日常管理、資源分配和目標設定。

在制定崗位職責的時候，可以先從宏觀層面入手，比如說負責整個運營中心的戰(zhàn)略規(guī)劃。這個部分不用太復雜，就是讓大家知道你在大方向上的把控。接著，具體到一些執(zhí)行層面的事宜，像監(jiān)督項目的進展，檢查各個項目的完成質(zhì)量。這里有個小細節(jié)需要注意，有些項目可能涉及多個部門合作，這時候你就得協(xié)調(diào)好各方關系，不然很容易出現(xiàn)問題。

還有很重要的一點，運營中心往往會有各種數(shù)據(jù)報表需要整理分析，這就要求你不僅要熟悉數(shù)據(jù)分析的基本方法，還得能從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。有時候，這些數(shù)據(jù)可能會顯示出某些流程效率低下，那你就得趕緊組織人手去改進，別等到問題積累多了才想辦法。

書寫注意事項：

關于員工培訓也是必不可少的環(huán)節(jié)。每個新來的同事都需要了解公司的規(guī)章制度和業(yè)務流程，作為負責人，你應該安排定期的培訓課程。不過有時候可能會漏掉一些重要的培訓內(nèi)容，比如溝通技巧方面的，這得特別留意一下。

至于績效考核這部分，那就更關鍵了。你需要建立一套合理的評價體系，既要公平公正，又要能夠激勵員工的積極性。記得要多跟下屬交流，聽聽他們對公司制度的看法，這樣才能不斷完善這套機制。

小編友情提醒：

別忘了維護好內(nèi)外部的關系。對外，要保持與合作伙伴的良好互動；對內(nèi)，則要營造一個和諧的工作氛圍。如果內(nèi)部關系處理不好，可能會影響工作效率，所以在這方面要花些心思。

書寫經(jīng)驗48人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位具體負責什么。比如說卡中心運營崗，它的工作內(nèi)容肯定跟銀行卡相關的業(yè)務流程有關，那你就得從最基本的做起，像是日常的數(shù)據(jù)核對，這一步特別重要，要是數(shù)據(jù)不對勁，后面的事都別想順利推進。還有就是處理客戶的咨詢投訴，這部分工作量不小，客戶的問題五花八門，有時候電話一響就得馬上接起來，不能耽誤。

再比如，這崗位可能還要負責一些報表制作，每個月都有固定時間要提交各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表給上級部門，這活兒看似簡單，但其實很考驗細心。因為一旦哪里填錯了數(shù)字，后續(xù)的分析報告就全亂套了。另外，還有一點比較關鍵，就是協(xié)助團隊完成一些臨時性的任務，比如參加某個項目評審會，或者配合其他部門做一些跨部門協(xié)調(diào)工作。這些事表面上看不起眼，但其實對整個團隊運作來說挺重要的。

有時候，可能會遇到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)突然出了故障，這個時候就需要迅速反應，聯(lián)系技術人員盡快解決。要是處理不當，不僅會影響當天的工作進度，還可能引發(fā)連鎖反應。所以在這方面，平時得多積累點經(jīng)驗，知道什么時候該找誰幫忙，這都是慢慢摸索出來的。

再說到溝通這塊兒，卡中心運營崗跟各個部門打交道的機會不少，尤其是跟技術部和市場部，這兩個部門特別關鍵。跟技術部溝通主要是關于系統(tǒng)維護和升級的事情，他們那邊改個東西，咱們這邊就得跟著調(diào)整流程。而市場部那邊，則是要了解最新的促銷活動安排，這樣才能更好地服務客戶。不過，有時候忙起來容易顧不上太多細節(jié)，有時候就會忘記提前通知相關部門做好準備，結(jié)果導致工作銜接出現(xiàn)問題。

再比如培訓這一塊兒，新員工入職的時候，老員工得帶一帶，教教他們基本的操作流程。這事看起來沒什么技術含量，但實際上挺費心的，因為每個人的理解能力不一樣，有的人學得快，有的人慢，這就需要耐心去講解。而且培訓內(nèi)容也不能太死板，得結(jié)合實際情況調(diào)整，不然新人會覺得枯燥無味，提不起興趣來。

最后再說說考核指標，每個崗位都有自己的kpi，卡中心運營崗也不例外。像每月的客戶滿意度評分就是一個重要指標，要是這個分數(shù)掉下來了，領導肯定會追問原因。所以平時得留心收集客戶的反饋意見，看看哪里做得不好，及時改進。當然，有時候考核標準會調(diào)整，這時候就得重新梳理工作重點，確保各項指標都能達標。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

做崗位職責的時候，得結(jié)合實際的工作內(nèi)容來寫，不能太虛。比如說數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)T這個崗位，你得先把主要的任務點列出來，像是負責收集和整理各種數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)的準確性，這一步很重要，要是數(shù)據(jù)錯了，后面的工作全白搭。還有，分析數(shù)據(jù)的時候，要用到一些專業(yè)的工具，像excel、spss之類的，這些工具得熟練掌握，不然沒法處理復雜的業(yè)務需求。

書寫注意事項：

日常工作中還需要定期做一些報告，把數(shù)據(jù)分析的結(jié)果展示出來，給相關部門提供決策依據(jù)。報告的形式可以多樣，表格、圖表都可以用，關鍵是要直觀明了，能讓領導一眼就看明白。有時候也會遇到突發(fā)情況，比如突然來了個緊急項目，這時候就得快速響應，跟團隊成員溝通協(xié)調(diào)，盡快完成任務。

有時候?qū)懙臅r候會忘記一些細節(jié)，比如具體的流程步驟沒寫清楚，或者忘了提到需要和其他部門對接的事宜。像我有一次寫職責描述，只寫了負責數(shù)據(jù)清洗和分析，結(jié)果忘了說還要定期培訓新員工，后來被同事提醒才發(fā)現(xiàn)漏掉了。這種地方容易忽略，但其實挺重要的。

還有就是要注意用詞的專業(yè)性，不能太口語化。像“搞定數(shù)據(jù)”這樣的說法就不太合適，應該改成“完成數(shù)據(jù)處理工作”。不過有時候為了表達方便，也可能會寫出一些不太嚴謹?shù)木渥樱热纭按_保數(shù)據(jù)的質(zhì)量達到標準”，其實這里的“質(zhì)量”用得有點模糊，最好改成具體的指標，比如“確保數(shù)據(jù)的準確率達到99%以上”。

小編友情提醒：

寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個人的理解不一樣，別人可能一眼就能看出你漏掉的關鍵點。我有個朋友寫崗位職責的時候，只顧著把自己認為重要的事情寫進去，結(jié)果忽略了其他部門的需求，后來改了好幾次才通過。所以多聽取意見是個不錯的辦法。

書寫經(jīng)驗72人覺得有用

寫崗位職責的時候，得琢磨清楚這個崗位具體要干什么。比如中心經(jīng)理運營經(jīng)理這類崗位，就得把日常管理的事交代明白，還有那些需要協(xié)調(diào)的工作也得說清楚。要是不細想就隨便寫，可能就漏掉關鍵點，到時候員工干起來會迷糊。像什么負責部門內(nèi)部事務，確保團隊配合順暢，這些都是必須的。

再說了，這崗位職責里頭，得把具體任務列出來，像制定計劃、監(jiān)督執(zhí)行什么的。比如說每天早上開個晨會，把一天的任務分配下去，這就得寫進去。還有，遇到問題時該怎么處理，這也是職責的一部分。要是職責寫得含糊不清，員工就會一頭霧水，不知道該做什么不該做什么。

有時候?qū)懙臅r候，可能會因為太著急，就把一些重要事項給忽略了。比如提到跟其他部門溝通的時候，只寫了“做好對接工作”，這就有點籠統(tǒng)了。其實應該具體到對接哪些內(nèi)容，怎么對接才合適。另外，說到績效考核這部分，也不能光寫“負責績效評估”，最好還能提一下評估的標準是什么，這樣員工心里就有譜了。

寫職位要求的時候，也得結(jié)合實際情況。比如學歷背景、工作經(jīng)驗這些硬性條件肯定得寫明，但也不能光盯著這些。像中心經(jīng)理運營經(jīng)理這種崗位，還得看個人能力，比如領導力、溝通能力什么的。要是只寫“具備良好的溝通能力”，顯得太空泛了。不如寫成“能夠有效協(xié)調(diào)跨部門資源，推動項目進展”，這樣更有針對性。

有時候?qū)懼鴮懼?，可能會犯點小錯。比如把“負責市場推廣活動”寫成“負責市場推廣方案”，雖然意思差不多，但還是有點不妥。還有就是，有些詞用得不太恰當，像“積極跟進項目進展”這種說法，聽起來像是在強調(diào)態(tài)度，但實際上應該更注重實際效果。要是寫成“確保項目按時推進并達成目標”，就顯得更實在些。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

總部運營支持中心負責人的崗位職責其實挺復雜的，得把日常管理和具體執(zhí)行都涵蓋進去。這工作需要很強的責任心，畢竟牽涉到整個公司的運作效率。比如，要做好資源調(diào)配，確保各個部門的需求都能得到滿足。有時候，可能要面對一些突發(fā)狀況，比如某個部門突然人手不足，就得趕緊想辦法補位。

日常工作里，要經(jīng)常跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。比如財務那邊有新的報銷流程，得第一時間通知相關部門，并指導他們?nèi)绾尾僮鳌Ｒ怯龅较到y(tǒng)故障之類的緊急情況，就得迅速組織技術人員排查問題，盡快恢復正常使用。這個過程中，還得注意記錄每次處理的情況，形成詳細的報告，方便以后參考。

書寫注意事項：

還得關注員工的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并解決。比如，某個同事總是加班，可能是因為任務分配不合理，就需要調(diào)整一下工作量。還有，要定期檢查各項工作的完成情況，看看有沒有偏離預期目標的地方。如果發(fā)現(xiàn)問題，就要及時調(diào)整策略，確保整體目標不受影響。

有時候，可能會碰到一些比較棘手的問題，比如跨部門合作不暢。這時候，作為負責人得主動站出來協(xié)調(diào)，找到雙方都能接受的方案。當然，這期間也得注意維護團隊之間的關系，避免因為工作上的分歧產(chǎn)生矛盾。要是能成功化解這些沖突，對公司來說是一件好事。

制定規(guī)章制度也是重要的一部分，但不能一蹴而就，得根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化。像考勤管理這類事情，既要保證公平公正，又要考慮到特殊情況。比如，某位員工家里有急事，申請了特殊假期，就得靈活處理，不能死板地照搬規(guī)定。這樣不僅能提高員工滿意度，也能增強團隊凝聚力。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

在寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去描述，不能太籠統(tǒng)。比如運營部長這個崗位，就該把負責的整體工作范圍說清楚，像是日常管理啦、部門協(xié)調(diào)這類的常規(guī)工作，還有制定計劃、執(zhí)行方案這些專業(yè)性的活兒，都要點出來。像廣告宣傳崗，除了日常的宣傳推廣，還得涉及策劃、文案編寫、活動組織這些具體的事務。要把這些工作內(nèi)容梳理好，然后用簡潔明了的話寫出來。

對于運營部來說，既要抓內(nèi)部管理，又要對接外部資源，所以職責描述得全面些。像負責部門內(nèi)的人員調(diào)配、資源分配這些事情，還有組織策劃一些大型活動，這些都是重點工作。不過有時候可能會漏掉一些細節(jié)，比如忘了提一下對外聯(lián)絡這塊，畢竟跟其他部門的合作也很關鍵。

至于廣告宣傳這塊，主要就是圍繞市場推廣展開的，像設計海報、制作視頻這些具體的工作任務，還有媒體投放的跟進，都需要明確下來。有時候?qū)懙臅r候會忽略掉一些流程上的事，比如前期調(diào)研這部分沒寫進去，但實際上這很重要，直接影響到后續(xù)工作的效果。

還有就是要注意措辭，別太死板。像運營部的職責，可以用“統(tǒng)籌全局”這樣的詞來形容，而廣告宣傳崗就可以突出“創(chuàng)意驅(qū)動”。不過寫的時候也容易犯點小錯，比如把“統(tǒng)籌”打成“統(tǒng)疇”，雖然不影響理解，但仔細看的話會發(fā)現(xiàn)問題。還有些地方可能描述得不夠細致，比如具體到每個月要完成多少場活動，這樣的量化指標最好也能寫進去。

書寫注意事項：

運營部長還肩負著監(jiān)督考核的職能，需要定期檢查各部門的工作進展，確保目標達成。廣告宣傳崗則要關注市場反饋，及時調(diào)整策略。寫的時候得考慮到這些實際操作中的要點，別光顧著羅列任務，忽略了背后的邏輯關系。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

寫崗位職責時，得根據(jù)具體崗位來琢磨。像運營中心區(qū)域副總經(jīng)理這個職位，頭銜聽著就挺大的，工作內(nèi)容肯定復雜。一開始可以從日常事務入手，比如說負責整個區(qū)域內(nèi)的業(yè)務統(tǒng)籌，這包括規(guī)劃、執(zhí)行還有監(jiān)督。這里要注意的是，業(yè)務范圍可能涵蓋多個城市，所以得明確管理邊界，不然容易搞混。

接著聊聊具體的任務吧。比如協(xié)調(diào)各個部門的工作，確保大家目標一致。這部分內(nèi)容里可能會提到跨部門溝通，這是關鍵環(huán)節(jié)，要是溝通不到位，項目進度就容易受影響。還有，需要定期檢查工作成果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整策略。這里有個小細節(jié)需要注意，有時候指標設定得不夠合理，可能會導致團隊壓力過大。

在職責描述里，最好能提到一些量化的東西，這樣顯得更有說服力。像是年度業(yè)績目標達成率要達到多少，或者客戶滿意度提升的具體數(shù)值。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些重要的數(shù)字，這就需要仔細核對了。

書寫注意事項：

關于團隊建設這塊也不能忽視。要負責培養(yǎng)下屬，提高團隊的整體能力。這一部分可能會寫到培訓計劃，但有時候?qū)懙臅r候會忘記補充具體的培訓內(nèi)容，這就需要后續(xù)補充完整。

至于職位要求，可以提學歷背景，一般本科起步，最好是相關專業(yè)出身。工作經(jīng)驗也得強調(diào)，至少要有幾年以上的管理經(jīng)驗，不然很難勝任這么復雜的崗位。有時候?qū)懙竭@兒，可能會忘記加上對行業(yè)經(jīng)驗的要求，畢竟這個崗位對行業(yè)熟悉程度要求很高。

最后一點，別忘了提一下領導力。作為副總，必須得有較強的決策能力和抗壓能力。不過在寫這部分時，可能會不小心把“抗壓能力”寫成“壓力承受力”，雖然意思差不多，但讀起來總覺得不太順暢。

書寫經(jīng)驗92人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作內(nèi)容，不能太籠統(tǒng)。比如購物中心運營經(jīng)理這個崗位，日常工作涉及的東西很多，從日常管理到活動策劃，再到商戶協(xié)調(diào)，方方面面都要考慮到。具體來說，要負責商場的整體運營情況，確保各項指標達標，這包括銷售額、客流量這些關鍵數(shù)據(jù)。還有就是商場的環(huán)境維護，像是衛(wèi)生、安全之類的，這些都是運營經(jīng)理需要盯緊的事情。

書寫注意事項：

運營經(jīng)理還要負責跟商戶打交道，處理他們的各種訴求。有時候商戶會因為租金、位置等問題提出意見，這時候就需要耐心溝通，找到雙方都能接受的辦法。要是遇到大型促銷活動，就得提前規(guī)劃好方案，安排好人員分工，確?；顒禹樌M行。活動期間可能還會有一些突發(fā)狀況，比如設備故障或者顧客投訴，這就需要隨機應變，及時解決。

有時候在寫崗位職責的時候，容易忽略一些細節(jié)。比如說商場里的標識牌，要是擺放的位置不對，可能會影響顧客的體驗。所以運營經(jīng)理得定期檢查這些細節(jié)，確保沒有問題。還有就是員工培訓，雖然不是每天都有專門的培訓課程，但平時工作中也要不斷強調(diào)服務標準，畢竟服務質(zhì)量直接影響商場的形象。

有時候?qū)懧氊熋枋?，可能會把一些事情說得太絕對化了。比如說“必須保證商場全年無事故”，這話說得雖然沒錯，但實際情況復雜多變，有時候難免會出現(xiàn)小意外。所以不如改成“努力減少安全事故的發(fā)生”，這樣聽起來更貼近現(xiàn)實。再比如“確保所有商戶滿意”，這其實很難做到，畢竟每個人的期望值不一樣，運營經(jīng)理能做的就是盡力滿足大多數(shù)人的需求。

寫崗位職責的時候，還可以加入一些具體的數(shù)字作為參考。比如規(guī)定每個月的客流量目標是多少，或者每個季度的銷售額增長幅度應該是多少。這樣不僅能讓職責更加清晰，也能為后續(xù)的工作考核提供依據(jù)。當然，這些數(shù)字不是隨便定的，得根據(jù)商場的實際情況來調(diào)整，不能脫離實際。

寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的建議。有時候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的環(huán)節(jié)。同事提出來后，就能及時補充進去。而且大家站在不同的角度，可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題，這樣寫出來的崗位職責才會更完善。