【第1篇】客服中心崗位職責(zé)怎么寫450字
1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。
5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)?？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。
6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。
7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。
書寫經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容搞清楚，不然寫出來的東西就會(huì)顯得空洞。像客服中心這個(gè)崗位，最基本的就是接聽客戶電話，處理客戶的投訴建議什么的。平時(shí)，要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣在回答客戶問題的時(shí)候才能底氣十足。還有就是，每次跟客戶交流完，最好都做個(gè)記錄，方便以后跟進(jìn)。
有時(shí)候，工作上難免會(huì)遇到一些特殊情況，比如說有些客戶特別難纏，這時(shí)候就得沉住氣，耐心一點(diǎn)去溝通。如果實(shí)在解決不了的問題，那就要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，別自己硬扛著，那樣容易出岔子。當(dāng)然，除了處理日常事務(wù)，還得定期整理匯總一些數(shù)據(jù)，看看哪里的服務(wù)質(zhì)量出了問題，好針對(duì)性地改進(jìn)。
書寫注意事項(xiàng)：
客服中心的工作節(jié)奏挺快的，一天下來可能接幾十上百個(gè)電話，所以得提前做好心理準(zhǔn)備。要是覺得壓力太大，可以跟同事多交流交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)一下。還有，千萬別忘了禮貌用語，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)，雖然有時(shí)候真的挺累的，但態(tài)度還是要保持好。
其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最重要的還是要把自己的工作重點(diǎn)突出出來，不能太籠統(tǒng)。像什么接聽電話、記錄反饋、解決問題之類的，這些都得寫得具體點(diǎn)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記前面寫了什么，結(jié)果后面又重復(fù)了前面的內(nèi)容，這種情況也挺常見的。不過只要心里有個(gè)大致的方向，就不會(huì)差太多。
【第2篇】話務(wù)中心客服崗位職責(zé)怎么寫200字
1.接聽客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問，提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用
話務(wù)中心客服崗位職責(zé)怎么寫，話務(wù)中心的客服，主要就是接電話，但也得有點(diǎn)門道，不然客戶不滿意，那麻煩就大了。比如，得清楚知道公司有哪些產(chǎn)品和服務(wù)，客戶打電話來問，你得能馬上答上來，不能含糊其辭，這樣客戶才信得過你。
平時(shí)工作的時(shí)候，遇到客戶投訴什么的，別急著辯解，先聽他說完，然后安撫一下情緒。要是問題確實(shí)是你這邊的責(zé)任，趕緊認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度好點(diǎn)，客戶心里舒坦了，事情就好辦多了。還有，通話記錄要記得清清楚楚，不能丟三落四，萬一客戶后續(xù)有問題找過來，你也好有個(gè)依據(jù)。
有時(shí)候忙起來，電話一個(gè)接一個(gè)，腦子容易亂，這時(shí)候就得靠自己的經(jīng)驗(yàn)了。像一些常見問題，提前想好該怎么回答，到時(shí)候就能應(yīng)付自如。不過有時(shí)候也會(huì)碰到特別刁鉆的問題，實(shí)在搞不定，就趕緊找同事幫忙，別硬撐著。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很重要。如果某個(gè)時(shí)段特別忙，一個(gè)人顧不過來，大家得互相幫襯著點(diǎn)，別光顧著自己那一塊不管別人。有時(shí)候，可能因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致客戶的事情沒處理好，這就得反思一下是不是哪里出了岔子。
【第3篇】物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)3怎么寫250字
物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理;
3.積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
4.定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
8.為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺得有用
物業(yè)客服中心文員崗位職責(zé)挺講究實(shí)際操作的，說白了就是要把日常工作交代清楚，讓接這份工作的人明白自己該干什么。比如開頭得提一嘴基本的工作范圍，像接聽電話、接待來訪客戶什么的，這些都是基礎(chǔ)活兒。然后，得具體到一些細(xì)節(jié)，比如說整理文件，這就包括收發(fā)郵件、打印復(fù)印資料之類的小事。不過有時(shí)候容易漏掉些關(guān)鍵點(diǎn)，像是檔案管理這部分，光說歸檔還不行，還得強(qiáng)調(diào)分類存放，不然到時(shí)候找起來費(fèi)勁。
還有就是處理投訴這塊兒，不能光寫個(gè)大方向，得具體到如何記錄客戶的訴求，然后及時(shí)反饋給相關(guān)部門，最后還要跟進(jìn)處理結(jié)果。要是不仔細(xì)琢磨，很容易在這塊兒寫得模糊不清，比如沒提到反饋時(shí)間限制，這樣就可能耽誤事。另外，值班表排班也是日常工作之一，這里頭要注意不能隨便安排人手，得結(jié)合每個(gè)人的實(shí)際情況來定，不然鬧矛盾就不好了。
至于溝通協(xié)調(diào)，這是個(gè)重點(diǎn)，但別只寫“負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)”，得細(xì)化到怎么跟其他部門對(duì)接，遇到問題時(shí)該怎么解決。像有時(shí)臨時(shí)有緊急任務(wù)，需要跨部門配合，這時(shí)候就得提前想好怎么通知到位，別到時(shí)候手忙腳亂的。還有，日常巡檢也是份內(nèi)工作，不能只寫巡查園區(qū)環(huán)境，還得加上檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不然出了事就麻煩了。
工資單發(fā)放這類事情也不能忘，每月按時(shí)發(fā)工資是大事，可別因?yàn)槭韬錾侔l(fā)或多發(fā)了，這關(guān)系到員工心情。另外，辦公用品采購(gòu)也不能光寫“負(fù)責(zé)采購(gòu)”，得說明流程，比如申請(qǐng)預(yù)算、對(duì)比供應(yīng)商報(bào)價(jià)什么的，不然采購(gòu)成本控制不住。還有一點(diǎn)容易忽略，就是會(huì)議紀(jì)要，不能只是簡(jiǎn)單記錄，得提煉重點(diǎn)，方便后續(xù)查閱。
【第4篇】某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)怎么寫1150字
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班，接收來往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待臺(tái)工作人員的職責(zé)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須，保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時(shí)要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容，親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說:'對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍，好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶的合理要求，要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應(yīng)謙遜的回答，謝謝你的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔，不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊，離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽，并說'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正，不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，像物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心這樣的崗位，就該從日常事務(wù)出發(fā)，描述清楚具體負(fù)責(zé)的事情。一開始，就得把核心工作交代明白，比如說接待客戶，這肯定是少不了的，每天面對(duì)形形色色的問題，大到房屋維修，小到停車收費(fèi)，都得耐心處理。還有，就是跟進(jìn)業(yè)主的需求，有些事情不是打個(gè)電話就能解決的，可能需要跑幾趟才能搞定，這期間就要保持聯(lián)系，及時(shí)反饋進(jìn)展。
書寫注意事項(xiàng)：
客服中心還涉及一些文件管理的事，像收發(fā)函件，整理檔案，這些看起來不起眼的小事，其實(shí)都很重要。特別是函件，得確保每份都送到正確的人手里，不能搞混了。至于檔案，平時(shí)看著沒什么用，一旦出了問題，就是重要的依據(jù)。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記歸檔的時(shí)間，這就得自己多提醒下自己，別等到領(lǐng)導(dǎo)檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)遺漏。
再說了，跟其他部門協(xié)調(diào)也是客服的一大任務(wù)，物業(yè)，涉及到水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)什么的，哪樣都離不開配合。要是溝通不到位，出了差錯(cuò)，麻煩就大了。所以，客服人員得學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變，遇到突發(fā)情況，能迅速找到相關(guān)部門解決，不能光等著上面指示。當(dāng)然，有時(shí)候因?yàn)闇贤ú粫?，可能?huì)出現(xiàn)誤會(huì)，這時(shí)候就需要多解釋幾句，把事情的來龍去脈說清楚。
有時(shí)候客服會(huì)接到投訴電話，這就考驗(yàn)?zāi)托牧?。有的業(yè)主脾氣急，說話也不太客氣，這時(shí)候千萬不能急躁，得冷靜應(yīng)對(duì)，先把問題聽明白，再想辦法解決。要是情緒上來，跟業(yè)主頂嘴，那可就麻煩了，不僅事情沒解決，還可能引發(fā)更大的矛盾。不過，有時(shí)候接電話太多，腦子也會(huì)亂，偶爾可能會(huì)記錯(cuò)事情，這種情況就得多核對(duì)幾次，別給業(yè)主留下壞印象。
小編友情提醒：
客服中心的工作看似瑣碎，但每一項(xiàng)都很關(guān)鍵。只要用心去做，把每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位，就能讓業(yè)主滿意，也能為公司贏得口碑。
【第5篇】物業(yè)項(xiàng)目客服中心的崗位職責(zé)5怎么寫1050字
物業(yè)項(xiàng)目客服中心的崗位職責(zé)(五)
客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問，解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對(duì)性工作。
12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
物業(yè)項(xiàng)目客服中心的崗位職責(zé)5怎么寫，這確實(shí)是個(gè)需要用心琢磨的問題。這類崗位職責(zé)一般得結(jié)合具體的工作環(huán)境、業(yè)務(wù)流程以及團(tuán)隊(duì)分工來定，不能千篇一律。
比如，客服中心這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)業(yè)主的各種訴求處理吧。像接聽電話，記錄業(yè)主反映的問題，這事看起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來得有耐心。你得聽清楚業(yè)主說的是什么，是漏水，還是噪音，然后還得把這些問題分類整理好，再分派給相應(yīng)的維修人員去解決。不過有時(shí)候電話多的時(shí)候，難免會(huì)有遺漏，這就要求客服人員對(duì)工作得格外留心才行。
日常巡查也是必不可少的活兒。巡查的時(shí)候要檢查小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備，像路燈是不是亮著，電梯有沒有故障之類的。要是發(fā)現(xiàn)問題就得及時(shí)記錄下來，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，再由領(lǐng)導(dǎo)決定后續(xù)的處理方案。這中間可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如突然停電了，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，安撫業(yè)主情緒，同時(shí)協(xié)調(diào)電工去搶修，這事說起來簡(jiǎn)單，做起來就復(fù)雜了。
書寫注意事項(xiàng)：
跟業(yè)主溝通也很重要。業(yè)主有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┬∈聛碚夷惚г?，像樓下裝修太吵，鄰居養(yǎng)狗影響休息啦。面對(duì)這種情況，客服人員不能急躁，得冷靜對(duì)待，能現(xiàn)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的也要給出一個(gè)合理的解釋。不過有時(shí)候業(yè)主態(tài)度比較強(qiáng)硬，客服人員可能會(huì)有點(diǎn)應(yīng)付不過來，這就考驗(yàn)個(gè)人的溝通技巧了。
文件管理也是客服中心的一項(xiàng)重要工作。各種合同，收費(fèi)單據(jù)，都得妥善保管，不能丟失。要是不小心弄丟了一份重要的文件，那麻煩可就大了。所以平時(shí)工作的時(shí)候得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該歸檔的文件就得及時(shí)歸檔，該存檔的資料就得存檔，不能圖省事就隨意堆放。
最后一點(diǎn)，客服人員還得多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。畢竟小區(qū)的情況千變?nèi)f化，新的問題隨時(shí)可能出現(xiàn)。如果客服人員只靠老一套辦法應(yīng)對(duì)，肯定不行。所以平時(shí)得多向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，多參加培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力。不過有時(shí)候忙起來可能就會(huì)忽略這一點(diǎn)，這也是需要注意的地方。
【第6篇】某購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)怎么寫250字
購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)
1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如一個(gè)購(gòu)物中心的客服主管，他的工作肯定跟日常管理和服務(wù)質(zhì)量掛鉤。一開始可以從最基本的開始描述，像是接待顧客投訴，因?yàn)轭櫩鸵煌对V就代表他們對(duì)服務(wù)不滿意了。要是處理不好，可能會(huì)影響商場(chǎng)的整體形象。
然后，還得負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，這可不是隨便說說的，得制定詳細(xì)的計(jì)劃才行。有時(shí)候新來的員工對(duì)流程不太熟悉，就得手把手教，從禮貌用語到應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況都要教會(huì)。不過有時(shí)候光靠理論講沒用，得讓他們多實(shí)踐，這樣才能真正掌握。
還有就是監(jiān)督工作質(zhì)量這塊兒，每天巡視一下各個(gè)服務(wù)點(diǎn)，看看有沒有什么問題。比如說某個(gè)柜臺(tái)的服務(wù)態(tài)度特別差，那就要及時(shí)糾正，不然長(zhǎng)期下去會(huì)影響整個(gè)商場(chǎng)的口碑。不過有時(shí)候人手緊張，巡查的頻率可能就會(huì)降低一些，但這絕對(duì)不是長(zhǎng)久之計(jì)。
書寫注意事項(xiàng)：
商場(chǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候，客服主管也得參與策劃，畢竟活動(dòng)期間客流量大，各種問題也會(huì)隨之增多。這時(shí)候就需要提前做好預(yù)案，比如增加人手，設(shè)置臨時(shí)咨詢臺(tái)之類的。不過有時(shí)候活動(dòng)方案出來得太晚，留給準(zhǔn)備的時(shí)間就少了點(diǎn)，這確實(shí)有點(diǎn)麻煩。
財(cái)務(wù)這塊兒也不能忽視，畢竟涉及到顧客退款什么的，這都是日常工作中的一部分。主管得確保每一筆賬都清清楚楚，不能含糊。但有時(shí)候忙起來，難免會(huì)有疏漏，比如忘記核對(duì)某一筆退款記錄，這就需要事后仔細(xì)檢查一遍。
小編友情提醒：
跟其他部門溝通協(xié)調(diào)也是必不可少的。客服的工作不是孤立的，很多時(shí)候需要跟銷售部、安保部等部門合作。比如遇到顧客在商場(chǎng)里發(fā)生糾紛，這就需要多個(gè)部門配合解決。不過有時(shí)候溝通起來會(huì)遇到些小障礙，大家想法不一樣，這時(shí)候就得耐心解釋，找到大家都接受的辦法。
【第7篇】呼叫中心客服主管崗位職責(zé)怎么寫850字
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司，安世聯(lián)合，安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司，安聯(lián)全球救援，安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales， after-sales enquiries and complaint management for automotive partners， understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design， implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks， and optimize the use of the resources， allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead， contact， account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require， monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation， pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients， being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality， proposing data-cleaning actions， and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases， defining new actions and campaigns， and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations， automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required， including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information， extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles， in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills， team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
書寫經(jīng)驗(yàn)95人覺得有用
呼叫中心客服主管這個(gè)崗位職責(zé)該怎么寫，說白了，這活兒得結(jié)合公司的具體情況，還得把具體的工作內(nèi)容都給列清楚。比如，日常管理這部分，肯定得把員工考勤、排班那些事寫進(jìn)去，不然就顯得太籠統(tǒng)。還有，跟客戶溝通這事也不能少，但光寫“負(fù)責(zé)客戶溝通”就有點(diǎn)太模糊了，最好能具體點(diǎn)，像“處理客戶的投訴和建議，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)”。
工作中，客服主管還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，這部分也得寫清楚，像“組織并實(shí)施客服人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平”。另外，對(duì)客服工作的監(jiān)督也很重要，要是漏了這一塊，就顯得不完整了，得寫成“定期檢查客服工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施”。
不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如“協(xié)助上級(jí)完成其他臨時(shí)性任務(wù)”這類比較寬泛的內(nèi)容，要是寫得太靠后，可能會(huì)顯得不太重視。還有，績(jī)效考核這塊也得提一提，“制定客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)”，這樣看起來就更專業(yè)。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，有些地方就寫得不太嚴(yán)謹(jǐn)。比如，“參與制定客服相關(guān)的政策和流程”，這句話本身沒問題，但如果前面沒提到具體的背景，就會(huì)讓人覺得有點(diǎn)突兀。再比如“協(xié)調(diào)各部門資源，保障客服工作的順利開展”，這句話如果沒補(bǔ)充具體的協(xié)調(diào)方式，也會(huì)讓人摸不著頭腦。
【第8篇】監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)怎么寫250字
負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)、全景展示;提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率;負(fù)責(zé)省級(jí)監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)指導(dǎo)與調(diào)控指揮;提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展指數(shù);負(fù)責(zé)平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶占比和活躍用戶增長(zhǎng)率的統(tǒng)計(jì)分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學(xué)歷;具有3年及以上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析工作經(jīng)驗(yàn);熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)專業(yè)，從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)狀況大數(shù)據(jù)分析崗位的優(yōu)先;具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用
監(jiān)控中心客服崗位職責(zé)該怎么寫？這類工作，主要得圍繞著處理日常事務(wù)、協(xié)調(diào)溝通還有應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況來寫。比如，日常就是盯著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況就得立刻通知相關(guān)部門，這是基本功，要是這點(diǎn)都做不好，那工作就等于白干。
平時(shí)還得分神留意各種設(shè)備的狀態(tài)，像是報(bào)警器什么的，出了問題就要趕緊上報(bào)維修，別拖拉，不然真出了大事就麻煩了。另外，跟同事之間的配合也重要得很，尤其是和其他部門聯(lián)動(dòng)的時(shí)候，說話得清楚明白，別含糊其辭，不然會(huì)惹出誤會(huì)。
有時(shí)候，接電話也是客服的一項(xiàng)任務(wù)，接聽客戶的咨詢或者投訴，這時(shí)候就得耐心點(diǎn)，把事情搞清楚，不能急躁。要是客戶情緒激動(dòng)，那就更得穩(wěn)住自己，安撫好對(duì)方的情緒，然后盡快解決問題，效率高點(diǎn)，大家都會(huì)滿意。
還有一些細(xì)節(jié)也不能忽略，比如記錄下每天的工作日志，把遇到的問題、處理的結(jié)果都記下來，方便以后查閱。當(dāng)然，這些記錄得真實(shí)準(zhǔn)確，不能馬虎應(yīng)付，否則后續(xù)查起來費(fèi)勁不說，還可能埋下隱患。
再說到突發(fā)狀況，監(jiān)控中心客服得隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急事件，比如火災(zāi)、盜竊之類的，這個(gè)時(shí)候反應(yīng)速度就特別關(guān)鍵。要是能迅速做出判斷并采取措施，就能減少損失。不過，有時(shí)候忙起來難免會(huì)出現(xiàn)小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了時(shí)間或者漏掉了重要的信息，這種情況發(fā)生時(shí)就得及時(shí)糾正，別覺得無所謂。
其實(shí)寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最重要的是結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容說清楚就行。別老想著套話模板，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，職責(zé)描述也該跟著調(diào)整。要是照搬別人的，反而容易顯得空洞，缺乏針對(duì)性。
